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Revista SODEBRAS Volume 11

N 121 JANEIRO/ 2016

FALHA NO CICLO DE DEMING NO MONITORAMENTO DOS PROCESSOS


EM UMA INDSTRIA DE DISJUNTORES

*JANAINA SILVA DE SOUZA; JORGE L. MOYA RODRGUEZ,; JANDECY CABRAL LEITE;


1 PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PROCESSOS (PPGEP-ITEC-UFPA)
DO INSTITUTO DE TECNOLOGIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAR (PPGEP-ITEC-UFPA)
2 INSTITUTO DE TECNOLOGIA E EDUCAO GALILEO DA AMAZNIA (ITEGAM)
*janainalogs@gmail.com, jorgemoyar@gmail.com, jandecy.cabral@itegam.org.br

Resumo Devido aos avanos tecnolgicos, atualmente a aes, e que seus atos so baseados em algum mtodo, plano
multiplicidade de desafios inerentes realidade globalizada e ou lgica, e no em palpites.
competitiva dos processos industriais tem impulsionado o Para Filho e Filho (2010) o processo de planejamento
desenvolvimento de instrumentos diversos visando a essencial na produo, uma tarefa que envolve empenho e
sincronizao do sistema de gerenciamento da qualidade dentro
monitoramento constante, com aes corretivas para que
dos processos organizacionais. Neste contexto, o presente artigo
vem apresentar o instrumento denominado Ciclo PDCA que, se haja sempre uma melhoria contnua. Podendo o ciclo de
executado de forma efetiva no processo industrial, opera na Deming ser aplicado a qualquer projeto empresarial
melhoria da tomada de deciso por sua ampla aplicabilidade, possibilitando prever e identificar o caminho que a
versatilidade e relevncia como auxlio na busca de solues aos organizao dever percorrer para alcanar seus objetivos.
desafios que a gesto da qualidade enfrenta alm de possibilitar a A aplicao de mtodos que auxiliem na tomada de
identificao dos fatores que interferem e/ou facilitam a deciso a obter resultados satisfatrios um desafio
dinmica da viso estratgica atravs do sistema de crescente a nvel global, sendo necessria a juno entre os
gerenciamento da qualidade e de seu controle com o intuito de princpios da qualidade e fundamentao terica para
satisfazer as demandas empresariais e mercadolgicas.
produzir respostas eficientes e eficazes.
Trata-se de uma pesquisa/ao que se valeu de aplicao de
questionrio, entrevistas, observao direta e coleta de dados Desta forma, o presente estudo tem por objetivo
atravs de visitas tcnicas desenvolvidas sobre forma de estudo de analisar a aplicabilidade do ciclo de Deming (PDCA), no
caso. O ciclo PDCA neste trabalho foi utilizado como diagnstico de problemas relacionados ao processo de
instrumento de anlise e diagnosticou descontinuidades e falhas tomada de deciso e no planejamento estratgico em uma
no processo de produo da empresa em estudo apontando empresa do Polo Industrial de Manaus.
inconsistncia entre o input e o output. Alm disto, a A problemtica foi formulada pelo fato de os processos
identificao do problema tem sido tardia em decorrncia de industriais necessitarem de contnua adaptao e de mtodos
falhas na comunicao entre os setores envolvidos nos processos de apoio eficientes para tomada de deciso, sabendo-se que
de produo o que tem obstaculizado a tomada de deciso para
o processo de gesto estratgica adequadamente executado
resoluo do ponto crtico.
quando todos dentro da organizao compreendem a tcnica
Palavras-chave: Planejamento Estratgico. Ciclo de Deming. e a importncia de sua utilizao.
Tomada de deciso. Monitoramento. Diante do exposto, formulou-se a seguinte pergunta
norteadora: De que forma a m utilizao do ciclo PDCA
implica nos resultados finais de um processo produtivo e de
I. INTRODUO que forma um sistema de informao gerencial resolveria
Em tempos de instabilidade financeira, faz necessrio este problema?
que as organizaes utilizem mtodos automatizados para
garantir a eficincia nos resultados dos dados para no
II. PLANEJAMENTO ESTRATEGICO
comprometer os balanos da empresa, assim como no
mercado empresarial a qualidade esta se tornando O planejamento estratgico busca maximizar os
indispensvel como valor agregado para a sobrevivncia e resultados das operaes e minimizar os riscos nas tomadas
crescimento de qualquer empresa, possibilitando a reduo de decises das empresas. Os impactos de suas decises so
dos custos e o aumento da produtividade. de longo prazo e afetam a natureza e as caractersticas das
O planejamento estratgico se caracteriza por ser um empresas no sentido de garantir o atendimento de sua
conjunto de atividades indispensveis para determinar e misso. Para efetuar um planejamento estratgico, a
alcanar os objetivos da empresa, aplicando seus mtodos e empresa deve entender os limites de suas foras e
prevendo os resultados projetados e seus desdobramentos. habilidades no relacionamento com o meio ambiente, de
Consiste nas etapas administrativas e nas tomadas de maneira a criar vantagens competitivas em relao
deciso, a partir dos objetivos previamente analisados, concorrncia, aproveitando-se de todas as situaes que lhe
considerando caractersticas especficas da empresa, trouxerem ganhos (TUBINO, D.F., 2007).
proporcionando a eficincia dos processos (OLIVEIRA, O ato de desenvolver e personalizar o processo de
2006). gesto estratgica em uma organizao perpassa por
Segundo Oliveira e Silva (2006), planejar significa que abordagens ideolgicas e prticas que se concatenam para
os gerentes pensam antecipadamente em seus objetivos e recrutar todos os participantes em torno dos alvos
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preestabelecidos a curto e longo prazo (WANDERSMAN, produtiva, sendo que as etapas do PDCA permitem a anlise
et al., 2012). e interveno no processo decisrio (PALADINI, 2009).
O planejamento e controle da produo, como setor de
apoio produo, atuam dentro destes trs nveis de
decises (estratgico ttico e operacional). No nvel IV. MATERIAIS METODOS
estratgico, colabora com a formulao de um plano de Trata-se de uma pesquisa/ao com abordagem do tipo
produo consolidado com o plano financeiro e o de quantitativa, qualitativa, descritiva e exploratria realizada
marketing. No nvel ttico, desmembra o plano de produo, em forma de visita tcnica que analisou e avaliou a realidade
detalhando os bens e servios que sero executados. E no situacional, conjuntura e bices operacionalizao em
nvel operacional, programa e acompanha cada processos industriais de uma empresa localizada na Zona
implementao deste plano-mestre (TUBINO, D.F., 2007). Franca de Manaus, estudo este que suscitou sugestes e
O planejamento estratgico permite a sincronizao do aprimoramentos aplicao do ciclo PDCA visando
PDCA gesto da qualidade, auxiliando na criao das soluo dos desafios encontrados. O desdobramento deste
condies propcias para o desempenho dos mecanismos de trabalho se deu a partir de pesquisa, compilao e
gesto da arquitetura dos conjuntos de tcnicas dos implementao dos mecanismos apropriados utilizando uma
processos industriais. Esta sincronizao permite tomadas metodologia de estudo para a anlise do sincronismo do
de decises nos processos organizacionais, que iro planejamento estratgico alinhados com as tomadas de
influenciar, preparar, dinamizar e moldar o sistema de decises atravs da gesto da qualidade nos processos e
deliberaes de uma organizao, aumentando, assim, sua recursos organizacionais.
competncia (LEHMAN, 2011). A abordagem metodolgica pesquisa/ao enfatiza a
transformao prtica da realidade de forma que no
existem erros ou defeitos e sim a existncia, com suas
III. GESTO QUALIDADE TOTAL controvrsias e processos antagonistas, desta forma a
O conceito de Qualidade definido de vrios modos pesquisa gera uma ao onde o entrevistado no indivduo
pelos gurus da qualidade: adequao para o uso, reduo da passivo e sim participativo, se descobrindo capaz de alterar
variabilidade, atendimento s especificaes, entre outros. sua prpria realidade e colaborar com o processo de
Atravs do controle e melhoria da qualidade reduz-se a produo de conhecimentos sobre sua realidade social
variabilidade dos processos e produtos e evitam-se (COGHLAN&BRANNICK, 2014).
desperdcios de tempo, como por exemplo, as horas
destinadas a retrabalho; desperdcios de materiais, como, a decises para garantir o alcance das metas necessrias
produo de produtos no conformes e outros. Alm disso, sobrevivncia de uma
controlar e melhorar a qualidade possibilita que os esforos Foi desenvolvido na dcada de 30 pelo americano Shewhart,
da organizao estejam coordenados a atender os anseios porm o seu maior divulgador foi Deming. tambm
dos clientes. denominado mtodo de soluo de problemas, pois cada
Em relao qualidade, h uma linha tnue entre o que meta de melhoria origina um problema que empresa deve
se avalia ser correto e o necessrio. algo que deve ser solucionar.
metodicamente analisado e projetado, pois a Figura 1 - Ciclo de PDCA
responsabilidade pelo arbtrio muito grande. O
monitoramento do processo traz um conjunto real de
informaes, adicionando excelente capacidade de
julgamento, anlise sistemtica e experincia. Neste prisma,
faz-se condio primordial de diferenciao, o cultivo de
uma cultura de gesto de qualidade na empresa
(GEBAUER, et. al., 2005).
Para Deming (1982), a qualidade seria representada
pela melhoria contnua de produtos e processos, visando
satisfao dos clientes. Crosby (1979), por sua vez, definia
qualidade como a conformidade com os requerimentos de
projeto. Entretanto, com o passar do tempo, esse autor
alterou uma palavra em sua definio que mudou
completamente o seu significado, passando a definir a
qualidade como a conformidade com os requerimentos dos
clientes (CROSBY, 1992).
Dentre todas as abordagens abrangentes e estruturadas
utilizadas pela gesto estratgica, com intuito de aperfeioar
a qualidade de produtos e servios - Total Quality Fonte: www.funesp.ssp.gov.br
Management - (TQM), o monitoramento utilizando o ciclo
de Deming, apresenta-se como a mais verstil adaptvel e
capaz de reduzir perdas, aumentando a produo estatsticas e mtodos administrativos para melhorar a
(SOKOVIC et al., 2010). qualidade. Deming focaliza a qualidade como atendimento
Em uma empresa cuja administrao segue o TQC s necessidades atuais e futuras dos clientes (Deming,
(CONTROLE TOTAL+QUALIDADE TOTAL), a garantia 1990). Sugere o ciclo PDCA (Plan, Do Check, Action),
da qualidade deve mostrar que as decises elaboradas por
sua diretoria, sejam executadas em todas as fases da cadeia - trabalhou com ferramentas estatsticas para

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examinar quando uma ao corretiva deveria ser aplicada a direta, envolvendo todos os agentes que definem o
um processo) e aperfeioado por Deming, como mtodo de planejamento estratgico da empresa. Visto posto que, por
gerenciamento. meio da entrevista e aplicao de questionrios, alm da
Todo o processo de elaborao de decises produz observao direta, possibilita as coletas de dados para
consequncias que levam a uma rota de ao e escolha final. anlises mais eficientes (LAKATOS e MARCONI, 2012).
A tomada de deciso um processo cognitivo empresarial Buscou-se manter um contato direto com a Diretoria e
pelo qual se escolhe um plano de metas e aes embasadas obter um parecer administrativo da funcionalidade da
em anlises de variados cenrios, fatores, ambientes, organizao. Os questionrios foram formulados tendo
tendncias para a equalizao de uma situao problema. como parmetro o mtodo 10M`s, adaptado para as
O primeiro passo identificar e contextualizar a necessidades da pesquisa, visto que abrange as reas
situao problema para ento, analisar e elaborar principais de uma organizao (OLIVEIRA et al., 2015).
procedimentos decisrios, analisando de forma detalhada e A pesquisa visou detectar as falhas na aplicao do
precisa os procedimentos elaborados, sabendo-se que ciclo PDCA nos processos produtivos. Trata-se de uma
qualquer deciso tomada pelo administrador afetar a abordagem do tipo quantitativa, qualitativa, descritiva e
empresa como um todo (MELLO, 2011). exploratria, realizada em forma de visita tcnica, por meio
Quanto aos fatores humanos, Deming d importncia da qual se analisou e avaliou a realidade situacional,
aos fatores que inibem o trabalhador de orgulhar-se de seu conjuntura e bices operacionalizao em processos
trabalho e afirma que a maioria dos problemas de uma industriais de uma empresa localizada na Zona Franca de
empresa so causados pelo sistema e no pelos operadores. Manaus (ZFM) (YIN, 2010).
A base do trabalho de Deming o controle de processos A abordagem utilizada tem por objetivo aumentar o
atravs do uso de ferramentas e tcnicas estatsticas ndice de preciso da anlise dos estudos envolvidos,
(DEMING, 1990). possibilitando generalizar forma concisa e precisa a
De acordo com o SEBRAE (2010), o ciclo PDCA informao que ser transferida no uso instrumento
uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de sugerido.
decises, visando garantir o alcance das metas necessrias A pesquisa foi dividida em etapas:
sobrevivncia das empresas. Embora simples, representa um Etapa1: Contato com a Indstria, para fazer a coleta e
avano para o planejamento eficaz e seu ciclo composto analise de informaes para elaborao do projeto.
por quatro fases. Etapa2: Processo informativo nos setores para conhecer a
As etapas que compe este ciclo so: Planejamento (P organizao.
- Plan), Execuo (D - Do), Verificao (C - Check) e Etapa3: Aplicao de instrumentos de pesquisa junto aos
Atuao Corretiva (A - Action). Na etapa de planejamento sujeitos do estudo;
so estabelecidas as metas e as formas de alcan-las, Etapa 4: Apresentao de resultados e sugestes aos
porm, anterior a isto, necessrio observar o problema a desafios encontrados.
ser resolvido, analisar o fenmeno e descobrir as causas do Etapa 5: Aplicar os resultados para sanar os problemas.
problema.
Aps a anlise e coleta de dados foram realizados
Na etapa de execuo as tarefas planejadas na etapa
questionrios, entrevistas e observaes diretas, estes foram
anterior so colocadas em prtica e dados so coletados para
tratados e analisados. As informaes foram ento
as anlises da prxima etapa (verificao). Nesta etapa
interpretadas com base na fundamentao terica, a fim
necessrio iniciativa, educao e treinamento.
apresentar resultados que possam contribuir para a melhoria
Na etapa de verificao os dados coletados na etapa de
do planejamento estratgico para a empresa investigada,
execuo so utilizados na comparao entre o resultado
utilizando a prospeco bibliogrfica, que foi realizada em
conquistado e a meta delineada. Caso a meta no tenha sido
livros, revistas especializadas, manuais de orientao,
atingida deve-se retornar a fase de observao da etapa de
jornais, teses e dissertaes contendo informaes sobre o
planejamento, analisar novamente o problema e elaborar um
assunto.
novo plano de ao.
Na etapa de atuao corretiva acontecem as aes de
acordo com o resultado obtido. Se a meta foi conquistada, a V. RESULTADOS
atuao ser de manuteno (adotar como padro o plano
proposto). Se a meta no foi conquistada, a atuao ser de 5.1 Caractersticas empresa em estudado
agir sobre as causas que impediram o sucesso do plano. Esta pesquisa apresenta com o enfoque principal o
Um dos principais fatores envolvidos no processo diagnstico organizacional do Planejamento Estratgico de
decisrio do PDCA sem dvida, a necessidade de planejar, uma empresa do polo industrial do Amazonas, que atua no
executar, monitorar e tomar aes corretivas, fundamentadas segmento de fabricao de disjuntores.
em anlises, auxiliadas pelas ferramentas disponveis para Hoje, a referida corporao busca aprimorar no
melhorias contnuas (BAMFORD, et al., 2005). somente a qualidade dos seus processos, mas tambm
A metodologia escolhida para o desenvolvimento do informatizar a rea de produo, para prestar um melhor
presente trabalho foi observao direta, realizada por meio servio, minimizando perdas no decorrer de sua linha de
de anlise em visitas tcnicas em uma empresa do polo fabricao.
industrial de Manaus. Buscou-se abranger observaes A organizao no possui sistema de informao
diagnsticas dos problemas detectados, possibilitando gerencial para automatizar processos atualmente trabalha
oferecer resultados e discusses (ALBUQUERQUE et al., com planilhas de Excel e conta com seu Sistema da
2015). Qualidade certificado pela ABS, de acordo com os
Os instrumentos de coleta de dados utilizados foram o requisitos da ISSO 9001:2000.
de entrevistas, aplicao de questionrio e de observao

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5.2 Utilizao do Ciclo PDCA na Empresa Fase 1- Entrada da matria prima As peas chegam
Foram realizadas visitas tcnicas, com observaes no setor de entrada de dados e so inseridas em uma
diretas, aplicaes de questionrios e entrevistas, alm de planilha e depois so envidadas para o setor de qualidade.
participao em reunies da diretoria, durante as quais pde
ser feito um diagnstico da elaborao do planejamento
estratgico relacionado utilizao do ciclo PDCA.
Posteriormente, foi realizada visita tcnica na produo
da organizao, observando a aplicabilidade dos
planejamentos e a utilizao do ciclo PDCA em cada fase do
processo.

Figura 2 - Fluxograma dos processos de entrada e sada.


Figura 4: Setor Entrada de Dados.
Fonte: Sistema de Entrada da Industria

Fonte: Autores, 2015.

O ciclo PDCA est presente em vrias situaes no Fase 2- Qualidade O setor de qualidade e responsvel
fluxograma, e, aps agir de forma corretiva, conclui-se o por checar se as peas no esto danificadas, se estiverem
ciclo, gerando os ndices do indicador de equipe, que so em bom estado elas so inseridas no estoque de produo
analisados na reunio de feedback. para serem usadas na linha de montagem para fabricao de
produto Acabado, se estiverem com problemas so
Figura 3 - Especificaes de entrada e sada. encaminhadas para setor de defeitos para retornarem para o
seu lugar de origem.
SISTEMA DE PRODUO
Figura 4 - Setor qualidade

ESTOQUE DE PRODUO

ENTRADA QUALIDADE
Matria-prima

Na entrada e aonde so recebido Set or de qual i dade vai


as notas fiscais dos fornecedores inspecionar para verificar se as

DEFEITOS
com as matrias primas que matrias pr imas esto
sero utilizadas para a fabricao apropriadas para serem
do produto acabado. utilizadas na linha de produo.

As peas reprovadas sero


encaminhados para o setor de
defeitos para serem devolvidas
ao fornecedor para substituio
das peas.

Fonte: Autores, 2015


Fonte: Autores, 2015

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Figura 5 - Peas para setor defeito Tabela 1 - Relatrio Produto Acabado
Jan/2015 Fev/2015 Marc/2015 Abr/2015 Maio/2015
Peas fabricadas 1.157 1.521 2.2767 1.1683 1.781
Vendas 3.964 4.946 9.342 5.343 5.171
Impostos 338 463 820 462 473
Devolues 132 37 73 78 104
Venda Liqu 3.136 3.964 7.508 4.803 5.140
CMV 1.177 1.501 2.886 1.535 1.628
Margem Bruta 1.960 2.463 4.622 2.696 2.881
62% 62% 62% 64% 64%
Custo 208 210 379 195 271
Desen mercado 631 629 747 831 906
Comerciais 357 469 650 192 572
Outras despesas 671 636 781 602 703
Total despesas 1.868 1.934 2.557 2.020 2.450
Ebitida 92 529 2.065 675 431
Lucro (11) 215 1.084 455 28
0% 5% 14% 11% 20%

Fonte: Autores, 2015.


Fonte: Autores, 2015

Figura 6 - Pea na linha Produo


Outra dificuldade da empresa do polo industrial do
Amazonas referente ao envio das informaes solicitadas
pelos gestores da empresa, pois pelo fato da contabilidade
ser realizada por um escritrio terceirizado, qualquer
solicitao solicitada para o escritrio que, normalmente,
demora a retornar as mesmas, causando uma srie de
transtornos.
Devido a analises e problemas detectados no ciclo de
Deming, a empresa percebeu a necessidade de respostas
rpidas com informaes mais confiveis e precisas e a
necessidade de investir em uma soluo de um sistema de
informao gerencial.
Nesse momento, que surgiu a ideia de desenvolver
uma ferramenta computacional baseada na coleta de dados
dentro da empresa se tornando uma soluo com o melhor
Fonte: Autores, 2015 custo x benefcio do mercado.

Figura 7 - Ciclo PDCA empresa


VII. CONCLUSO
O mercado extremamente competitivo faz com que as
organizaes busquem novas formas de gerenciamento para
organizar seus processos industriais para tomada de deciso,
aonde sistema de gesto nada mais do que uma
combinao de procedimentos, processos e recursos que
carecem de um a estrutura organizacional que precisa
funcionar eficazmente para atingir seus objetivos
empresariais.
Ao considerarmos os processos funcionais que gerem
uma empresa e os sistemas interdependentes que interagem
entre si para formar um todo unificado necessria a
compreenso de que um sistema de gesto nada mais do
que uma combinao de procedimentos, processos e
recursos que carecem de um a estrutura organizacional que
Fonte: Autores, 2015 precisa funcionar eficazmente para atingir seus objetivos
empresariais.
Aps observao, diagnosticou-se que o PDCA A tomada de deciso estar presente em todas as
utilizado para a criao do planejamento estratgico. funes do administrador, e atravs delas podem-se realizar
Entretanto, verificou-se que no est havendo a execuo planejamentos, organizar processos e estruturas, coordenar
efetiva de todas as etapas do ciclo de Deming no decorrer do pessoas e grupos, e controlar aes. Assim, os gestores
processo e no tendo um sistema gerencial para analisar podero utilizar os sistemas de informaes para apoiar a
cada etapa do processo e monitorar o processo de fabricao tomada de deciso de maneira eficiente e coerente, podendo
foi detectado que os dados no podero ser confiveis, pois se antecipar, e reduzir riscos futuros.
podem ser manipulados pelos prprios usurios por serem As entrevistas revelaram a necessidade de adequao
planilhas causando assim, um alto ndice de conformidades. das prticas e efetivao de aes de forma a fluidificar o
Na tabela 1 extrada de uma das planilhas utilizadas processo fabril dirimindo bices gerados principalmente
para a apurao dos resultados da empresa por perodo. A pelo desconhecimento dos responsveis por cada setor da
mesma apresenta os resultados do perodo de Janeiro Maio importncia do fluxo de informao e da alimentao do
de 2015. sistema de dados para a gesto ideal, o que imensamente
facilitado com a utilizao do instrumento de coleta de
dados, tanto para a identificao e diagnstico da

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