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C ONCEPTUALIZANDO EL DILOGO
ENTRE CULTURA Y APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
Rostro Hernndez, P.E. y Sols Hernndez, O. (2015). Conceptualizando el dilogo entre cultura y aprendizaje
organizacional. TRILOGA. Ciencia, Tecnologa y Sociedad, 7(12), 95-103.
TRILOGA. Ciencia, Tecnologa y Sociedad / Vol.7 Nm.12 / ISSN 2145-4426 / enero-junio/ 2015 / pp. 95 103
Conceptualizando el dilogo entre cultura y aprendizaje organizacional
Resumen: en la revisin de las investigaciones actuales, y que potenciar esta implica visualizar a las personas
se ha discutido cmo es que una organizacin como agentes del conocimiento y del cambio.
genera una dinmica de competitividad diferente
a otra, vinculndose con la capacidad de aprender. Para tal efecto, es pertinente analizar cmo es que
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Se han discutido ampliamente aspectos ontolgicos en las organizaciones puede gestionarse procesos
y epistemolgicos de aprendizaje organizacional, que impulsen una dinmica de aprendizaje. Para
materializndose en la praxis que lleva a la gestin cumplir con este objetivo, resulta relevante discutir
del conocimiento, sin embargo es esencial enfatizar sobre la posibilidad y origen del conocimiento en las
el papel que tiene el enfoque sociocultural en el organizaciones, a travs de un proceso de produccin
desarrollo de estrategias ms adecuadas para inducir y reproduccin del conocimiento, que se determina
procesos de aprendizaje en las organizaciones. El en los diferentes niveles de la organizacin: individual,
presente artculo revisa, analiza y propone algunas grupal y organizacional e inter-organizacional.
posibles conexiones entre los constructos de
Una vez que se han identificado diversos niveles de
aprendizaje y cultura organizacional, como base
aprendizaje organizacional es esencial responder: qu
para la gestin de conocimiento, reconociendo
tipo de conocimiento se genera en las organizaciones?,
a la organizacin como unidad de difusin de
con el fin de generar las estrategias adecuadas para las
conocimiento.
necesidades y contexto de la organizacin.
Palabras clave: cultura, aprendizaje organizacional,
Es relevante desarrollar el constructo de cultura
gestin del conocimiento.
organizacional porque nos permite enfatizar el enfoque
Abstract: in reviewing current research, it has sociocultural en los procesos, no solo de generacin del
been discussed how an organization creates conocimiento sino tambin de gestin, como base para
competitiveness dynamics different from other, generar el aprendizaje en la organizacin.
linking with the ability to learn. It has been widely
Los cambios del entorno econmico global han
discussed ontological and epistemological aspect of
generado modificaciones en los patrones culturales, que
organizational learning, materializing in practice
a su vez han sacudido los esquemas organizacionales.
that leads to knowledge management, however, it
Las nuevas formas de trabajo (trabajo a distancia,
is essential to emphasize the role of sociocultural
trabajo virtual, flexibilidad laboral), el fin del estado
approach in learning processes in organizations, in
benefactor (que incluye las reformas laborales y la
order to find the best model to trigger organizational
introduccin de nuevos esquemas de contratacin y
learning processes. This paper reviews, analyzes and
servicios), la precariedad laboral, han movilizado una
proposes possible links between learning constructs
serie de cambios sociales que a su vez se concretizan
and organizational culture as a basis for knowledge
en las organizaciones, enfrentndose con problemas
management, recognizing the organization as a
como alta rotacin laboral, la falta de compromiso,
knowledge diffusion unit.
la necesidad de documentar todos los procesos y
Keywords: culture, organizational learning, knowledge la sensacin generada entre los trabajadores de que
management. son prescindibles, por mencionar solo algunas de sus
consecuencias.
INTRODUCCIN Varios autores plantean, de manera metafrica, la idea
En este artculo se propone reflexionar sobre el papel de que las organizaciones son pequeas sociedades, que
que tiene la cultura organizacional en el impulso como sistemas sociales (Allaire y Firsirotu, 1984) tienen
de procesos de aprendizaje en las organizaciones, procesos, normas y estructuras, las cuales, en conjunto,
partiendo de la idea central de que la personas no son forman parte de una cultura organizacional. La cultura
un recurso sino que son la organizacin (Senge, 2006), se constituye como una metfora fundamental
Perla Esperanza Rostro Hernndez Oliva Sols Hernndez
Posibilidad del conocimiento, origen del y Berdrow, 2003; Vera y Crossan, 2006; Crossan,
conocimiento, formas de conocimiento y validez M.; Maurer, C. White, R., 2011), enfatizando los
del conocimiento son, pues, problemas que hay que procesos por lo que pasan los sujetos en cada nivel.
resolver. Para los fines de este trabajo, se parte de A partir de estos autores se han distinguido cuatro 99
la idea de que el conocimiento es posible, que su niveles.
origen est, fundamentalmente, en las experiencias
cotidianas y que su veracidad est dada ms que 1. El primer nivel de aprendizaje se gesta en
por un criterio ontolgico por uno pragmtico, en los individuos. Es importante trabajar con el
donde las cosas son buenas y verdaderas en tanto que compromiso del individuo, ya que es visualizado
son tiles para algo. como agente cambio para las organizaciones.
El aprendizaje en este nivel se asocia con tres
Posibilidad y origen del conocimiento elementos de la accin humana (Polanyi, 2009;
Nonaka, 1994; Gourlay, 2006): intencionalidad,
El aprendizaje organizacional ha recibido un aumento autonoma e interaccin, por lo tanto, el proceso
gradual de atencin en el campo de los estudios de aprendizaje es esencialmente social y voluntario.
organizacionales, primero, para conceptualizarlo y,
segundo, para identificar ciertas caractersticas de El aprendizaje individual puede evolucionar hasta
organizaciones con capacidad de aprender, adaptarse llegar a ser un pensamiento y accin compartida
o cambiar (Mayorca, Ramrez, Viloria y Campos, con la organizacin, lo que puede conducir a
2007), lo cual puede hacer posible replicar aquellas un proceso de institucionalizacin. Cuando esto
prcticas que resulten provechosas. ocurre, el conocimiento es sumido en repositorios
no humanos denominados rutinas, sistemas,
En el desarrollo de los estudios referentes al estructuras, cultura y estrategia. En este caso,
aprendizaje organizacional, se enfatiza la idea de que los constructos de aprendizaje y conocimiento
la organizacin es un sistema complejo (Alok, 2012) se traslapan e incluso alcanzan hasta el de capital
en el que la interaccin con el ambiente y otros intelectual (Vera y Crossan, op. cit.).
agentes resultan determinantes para la generacin,
adaptacin y difusin del conocimiento. Los individuos aprenden del contexto en el que
las consecuencias son formadas, mantenidas
El proceso de aprendizaje organizacional resulta y alteradas, a lo que se denomina deutero-
complejo, ya que el conocimiento no es producto aprendizaje (Visser, 2007). Los individuos
exclusivo de la razn, pues se encuentra fuertemente aprenden a discernir los patrones que condicionan
asociado a conjuntos de valores, creencias, significados la interrelacin y adaptan sus respuestas a estos
e incluso emociones (Guilln, Montao, Rendn y patrones, incorporndolos a sus prcticas, rutinas,
Montao, 2002), las cuales a su vez forman parte de percepciones, creencias y valores.
lo que se ha denominado cultura organizacional.
2. El segundo nivel de aprendizaje es el que se da
Se parte del supuesto de que en la organizacin se vive a nivel grupal. Los grupos aprenden cuando sus
un proceso de reproduccin social del conocimiento, miembros cooperan para conseguir propsitos
proceso que est fuertemente asociado a la cultura comunes, por lo tanto, si el aprendizaje es tanto
organizacional y a los procesos de socializacin que individual como colectivo ser importante atender
se viven al interior, los cuales potencian o inhiben el a lo que aprende el grupo y a cmo se desarrolla
aprendizaje. la competencia colectiva (Gairin, 2000).
Curiosamente, esta competencia colectiva no est
El anlsis de la posiblidad de conocer lleva a garantizada por el mero aprendizaje individual de
proponer una serie de niveles de aprendizaje en la las personas ni equivale a la suma de competencias
organizacin (Crossan, Lane y White, 1999; Vera individuales.
Polanyi (op.cit.) se enfoca en el estudio del a cabo un proceso de intuicin; y a nivel grupal, el
conocimiento individual, distinguiendo dos tipos aprendizaje genera dilogo.
de conocimiento: tcito (generado en un contexto
especfico, conocido tambin como conocimiento Por lo tanto, para movilizar el conocimiento de
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individual incorporado). En esta dimensin lo individual a lo grupal es esencial generar en las
del conocimiento se encuentran los supuestos y organizaciones dilogo e interaccin constante, el
creencias del individuo. El conocimiento explcito cual rompa las barreras de jerarqua y poder, as
es transmitido a travs de un lenguaje sistemtico. como definir procesos que impacten en la identidad
Es ese lenguaje la base para establecer estrategias y compromiso de los colaboradores. El nfasis de
en la gestin del conocimiento dentro de las la perspectiva sociocultural pone de manifiesto al
organizaciones pues el lenguaje, en sus diversas individuo como hacedor de cultura y transmisor de
funciones (referenciales, conativas o apelativo), la misma.
implica ya una complejidad cultural.
CONCLUSIONES
Habermas (1982) distingue el conocimiento
tcnico (relacionado con la forma de operar, el Al estudiar la complejidad de las organizaciones, es
cual, normalmente, se adquiere por medio de la fundamental comprender la forma en que estas se
capacitacin); el conocimiento interpretativo (el estructuran y reestructuran en un entorno de constante
cual se adquiere por medio del involucramiento cambio. Dos variables de anlisis se ven impactadas: la
e interaccin de los individuos al vincularse los cultura organizacional, que se torna en herramienta
valores individuales con los organizacionales) y el esencial para propiciar las directrices sobre las cules
conocimiento crtico o estratgico (que se basa en la se fomenta el aprendizaje organizacional, por lo que
discusin colectiva y el intercambio de ideas). se concluye:
En ambientes de turbulencia, como los actuales, El aprendizaje es un proceso continuo que puede ser
se busca constantemente el equilibrio a travs de gestionado por las organizaciones.
capacidades que son definidas como dinmicas.
EasterbySmith y Prieto (2008) diferencian las El aprendizaje supone una serie de niveles que van desde
capacidades operativas que se materializan en el aprendizaje individual hasta el inter organizacional,
rutinas que garantizan el funcionamiento operativo pasando por el grupal y el organizacional.
de la organizacin y las capacidades de aprendizaje
La base del conocimiento organizacional se
que facilitan la creacin de capacidades dinmicas.
lleva a cabo a un nivel individual y puede ser a
Para el aprendizaje de tales tipos de conocimiento travs de un proceso de intuicin, percepcin e
en las organizaciones, Grando y Alegre (2008) interpretacin de la realidad, lo cual se traduce
establecen un modelo terico de procesos de en prcticas, rutinas y comportamientos.
aprendizaje adaptativo y generativo basado en El aprendizaje, a nivel grupal, obedece a la
dos conceptos relacionados con las teoras de la interaccin y el dilogo entre sus miembros. El
complejidad, auto-organizacin y orden implicado, aprendizaje es tanto individual como colectivo.
haciendo una diferenciacin entre sistemas
Existe una vinculacin preponderante entre
complejos adaptativos y sistemas complejos
cultura y aprendizaje, ya que en la dimensin
generativos.
tcita del conocimiento se encuentran los
A nivel individual, el aprendizaje adaptativo se supuestos, creencias y valores del individuo,
lleva a cabo a travs de un proceso lgico deductivo los cuales finalmente se traducen en acciones,
y, a nivel grupal, a travs de la discusin. En el prcticas y rutinas en las organizaciones, las
aprendizaje generativo, a nivel individual, se lleva cuales pueden ser potenciadas o inhibidas.
La cultura organizacional impacta las prcticas Journal of Industrial Relations, 48(2), 247.-258.
de desarrollo y transferencia entre los agentes
individuales, la interaccin en grupo, al sistema Chiva, Grando, Alegre (2008). Adaptive
organizacional y a la forma en que se llevan a cabo and generative learning: Implications from
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los procesos de aprendizaje interorganizacional, complexity theories. International Journal of
definiendo la predisposicin al aprendizaje. Management Reviews, Journal Compilation.
Blackwell Publishing Ltd and British Academy of
Finalmente, en las organizaciones se deben Management, 114, 129.
institucionalizar los procesos de aprendizaje y
potenciar el uso de un lenguaje (variable que no Cook, S. y Seely, J. (1999). Bridging epistemologies:
se ha estudiado en este desarrollo) ms apropiado The generative dance between organizational
para el aprendizaje organizacional. Al establecer knowledge and organizational knowing.
procesos internos que propicien el aprendizaje, Organization Science, 10(4), 381-400.
a travs de herramientas definidas como el
tipo de comunicacin formal, los procesos de Crossan, M.; Lane, H. y White, R. (1999). An
aprendizaje en los grupos de trabajo trascienden Organizational Learning Framework: from
de un plan de interpretacin a un plano dirigido, Intuition to Institution. Academy of Management
organizado, controlado, el cual puede ser medido Review, 24(3).
y controlado.
Crossan, M.; Maurer, C. White, R. (2011). Reflections
Es esencial revalorar el papel de los colaboradores on the 2009 AMR decade award: do we have a
como parte de una organizacin. Visualizar theory of organizational learning? Academy of
el nivel individual del conocimiento permite Management Review, 38(3), 446-460.
contar con agentes de cambio y potenciadores del
conocimiento, lo que implica que la organizacin Easterby-Smith, Lyles y Tsang (2008).
sea vista no solo como una entidad econmica o Interorganizational Knowledge Transfer:
productiva sino como un conjunto de personas Current Themes and Future Prospects. Journal of
que se comprometen en su labor cotidiana, cuyos Management Studies, 45(4), 677-690.
valores, lenguaje, prcticas y rutinas se orientan a
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