APORTE A LA CALIDAD DE ESTOS PERSONAJES

WALTER SHERHARTH

Trabajo sobre la Calidad Industrial.

Los ingenieros de Bell Telephones haban estado trabajando para

mejorar la fiabilidad de sus sistemas de transmisin. Debido a que los
amplificadores y otros equipos tenan que ser enterrados, haba una
necesidad comercial de reducir la frecuencia de las fallas y
reparaciones. Cuando el Dr. Shewhart se uni a la Western Electric
Company Inspection Engineering Department en Hawthorne Works en
1918, la calidad industrial estaba limitada a la inspeccin de productos
terminados y la remocin de artculos defectuosos. Todo eso cambi el
16 de mayo de 1924. El jefe del Dr. Shewhart, George D Edwards,
recuerda: "El Dr. Shewhart prepar un pequeo memorandum de slo
una pgina de longitud. Casi un tercio de la pgina lo ocupaba un
sencillo diagrama que se conoce como un diagrama de control
esquemtico. Ese diagrama, y el corto texto que lo preceda y lo segua,
establece todos los principios esenciales y consideraciones encerrados
en lo que hoy conocemos como Control Estadstico de Procesos."

1 El trabajo de Shewhart remarcaba la importancia de reducir la

variacin en un proceso de manufactura y entender que el continuo
proceso de ajuste en reaccin a no-conformidades en realidad
incrementaba la variacin y degradaba la calidad.

Shewhart enmarc el problema en trminos de variacin por Causas

Normales o Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las
grficas de control como una herramienta para distinguir entre las dos.
Shewhart enfatizaba que traer proceso de produccin a un estado de
control estadstico, donde solo hay variacin por Causas Normales o
Aleatorias, y mantenerlo controlado, es necesario para predecir el
resultado futuro y administrar un proceso econmicamente. Dr.
Shewhart creo las bases para el grfico de control y el concepto de un
"Estado de control estadstico por medio de experimentos diseados
cuidadosamente". Aunque el Dr. Shewhart se bas en teoras
estadsticas matemticas puras, l entendi que los datos de un proceso
fsico nunca produce una "curva de distribucin normal" (una
distribucin Gaussiana, conocida tambin como una "curva de
campana"). l descubri que la variacin observada en datos de
manufactura no siempre se comportaba igual que los datos en la
naturaleza (movimiento Browniano de partculas). El Dr. Shewhart
concluy que aunque todo proceso muestra variacin, algunos procesos
muestran variacin controlada que es natural al proceso, mientras que
otros muestran variacin sin control que no est presente en el sistema
causal de proceso todas las veces.2

Su trabajo ms convencional lo llev a formular la idea estadstica de

intervalos de tolerancia y proponer sus reglas de presentacin de datos,
que listamos aqu:

1. La informacin no tiene significado fuera su contexto.

2. La informacin contiene seal y ruido. Para poder sacar informacin,

se tiene que separar la seal del ruido dentro de la informacin.

JAMES JURAN

Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana

de la gestin de la calidad. l impuls la educacin y la formacin de
directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para
aislar. La resistencia al cambio, en sus trminos, la resistencia
cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad.5 l
escribi Avance de gestin, que fue publicado en 1964, destacando la
cuestin.

Juran propus 10 medidas para la mejora de la calidad:

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

Establezca metas para la mejora

Crear planes para alcanzar los objetivos

Proporcionar capacitacin
 Llevar a cabo proyectos para resolver problemas

Informe sobre el progreso

Dar un reconocimiento para el xito

Comunicar los resultados

Llevar la cuenta

Mantener el impulso de mejora

WILLIAM DEMING

La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en Japn es

el control estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el
cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las
mquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento
de la calidad prometida. Con la aplicacin de este proceso observaron
que los resultados fueron alentadores, indicando que efectivamente la
productividad progresa al reducir la variacin, donde Deming lo
llama "Ciclo Shewhart"4

Los 14 puntos de Deming fueron la base para la modificacin de la

industria americana. La adopcin y actuacin sobre los 14 puntos es una
seal de que la direccin tiene la intencin de permanecer en el negocio
y apunta a proteger a los inversores y los puestos de trabajo. Sirven en
cualquier parte, tanto en las pequeas compaas como en las ms
grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la
fabricacin.

Los puntos se presentaron por primera vez en su libro Out of the

Crisis (Salir de la Crisis).

1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el

objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems
proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se
benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados,
clientes y proveedores.

3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr

calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el
producto desde el comienzo.

4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En

lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar
tener un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin
de largo plazo de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin,

servicio y planificacin de cualquier actividad. Esto va a mejorar la
calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.

6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).

7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades,

capacidades y aspiraciones. El objetivo del supervisor debera ser
ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a realizar su trabajo.

8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos

podrn trabajar ms eficientemente.

9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin

y construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo
beneficio que abarque toda la organizacin.

10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero

defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones
solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja
calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms
all del poder de la fuerza de trabajo.

11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.

12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los

elementos que privan a la gente de la alegra en su trabajo. Esto
 incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos
que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos.

13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.

14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la

transformacin. La transformacin es trabajo de todos.

KAURO ISHIKAWA

Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente

respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que
siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy es conocido como uno de
los ms famosos gurs de la calidad mundial. Todos quienes estamos
interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero
no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino
analizando profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo
aplicndola cada quien a su propio entorno.

Los Pincipios Bsicos

Las siete herramientas de Ishikawa son:

1. Los diagramas de Pareto.

2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o

Ishikawa)

3. Los histogramas

4. Las hojas de control

5. Los diagramas de dispersin

6. Los fluxogramas

7. Los cuadros de control

Quiz la ms trascendente de las herramientas sea la idea de los

crculos de control de calidad (CCC). Su xito le sorprendi incluso a l
mismo, especialmente cuando la idea se export del Japn. Supuso que
ninguna nacin que no tuviera una tradicin budista-confucionista sera
inhspita para los CCC. Hoy existen ms de 250.000 crculos de control
de calidad registrados por las oficinas centrales de Control de calidad en
Japn, y ms de 3.500 informes de estudios de casos de modelos
implementados.

A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta, el

control de la calidad llega a ser cada vez ms importante. A
continuacin expondr algunos principios bsicos de la filosofa de
Ishikawa con referencia a la calidad:

1. La calidad comienza y finaliza con la educacin.

2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del

consumidor.

3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la

inspeccin ya no es necesaria.

4. Elimine la causa de origen y no los sntomas.

5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los

trabajadores y de todas las divisiones.

6. No confunda los medios con los objetivos

7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo

plazo.

8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad

9. La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos

son presentados por los subordinados.

10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una

compaa se pueden resolver utilizando las siete herramientas del
control de calidad.

SHIGEO SHINGO
Durante la dcada de los 40s, Shingo estudi y aplic el Control
Estadstico de la Calidad. En 1961, comenz a introducir instrumentos
mecnicos sencillos en los procesos de ensamblaje, con el objetivo de
prevenir que las partes sean ensambladas errneamente, seales de
alerta cuando un operario olvidaba una de las partes (Poka Yoke).

APORTES

El padre de la Administracin por Calidad.

Invento el Sistema Just in Time con Taichi

El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.

Sistema de manufactura esbelta.

Cambio rpido de instrumento ( SMED)

Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la

existencia de problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de
Instrumental) funciona de manera ptima, si se cuenta con un proceso
de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema Poka
Yoke (a prueba de errores).

El Poka Yoke

Es una herramienta para orientar el mejoramiento y la prevencin

de errores en la calidad.

Este sistema consiste en la creacin de elementos que detecten

los defectos de produccin y lo informen de inmediato para
establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir.

El Sistema Poka Yoke est constituido por:

Un sistema de deteccin: cuyo tipo depender de la caracterstica

a controlar y en funcin del cual se suelen clasificar, y

Un sistema de alarma: (visual y sonora comnmente) que avisa al

trabajador de producirse el error para que lo subsane.
 Asimismo mediante este procedimiento se detiene y corrige el
proceso de forma automtica para evitar que el error derive en un
producto defectuoso.

OTRAS APORTACIONES

El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo

Cero inventarios

El sistema de jalar versus empujar

MASAAKY IMAI

Kaizen , japons para "mejora" o "cambio para el mejor", se refiere a la

filosofa o prcticas que se centran en la mejora continua de los
procesos de fabricacin, ingeniera y gestin empresarial. Se ha aplicado
en la asistencia sanitaria , gobierno, banca y otras industrias. Imai
(1986) reconoci que Kaizen comienza con la deteccin de las
necesidades y la definicin del problema :

El punto de partida para la mejora es reconocer la necesidad. Esto viene

del reconocimiento de un problema. Si no se reconoce ningn problema,
no hay reconocimiento de la necesidad de mejora. La complacencia es
el arquiinimigo de KAIZEN

'Kaizen' significa una mejora continua que involucra a todos, sin gastar
mucho dinero

TAIICHI OHNO
Taiichi Ohno entiende el proceso de produccin como un flujo visto
desde el final, en el cual las actividades finales de montaje van "tirando"
de los materiales que requieren de los procesos anteriores

En este sistema de produccin es muy importante establecer un sistema

de comunicacin preciso sobre los materiales y las cantidades
necesarios en cada punto de la fbrica. Para este cometido, Ohno
invent un sistema sencillo y barato de seales llamado kanban (tarjeta
en japons) basado en tarjetas en las que se apunta el material y la
cantidad que se solicita de manera continua al almacn.

Just In Time (JIT), se suele traducir por "Justo a Tiempo" y se trata del
diseo adecuado de un proceso industrial o administrativo para que los
materiales y productos intermedios requeridos para el montaje alcancen
la lnea de produccin justo en el momento y en la cantidad en que sean
necesarios. Una compaa que establezca este sistema de produccin
en sus procesos podra aproximarse al inventario cero.

Ventajas que se pueden obtener del uso de los sistemas J.I.T. tipo
arrastre/Kanban son las siguientes:

Reduccin de la cantidad de productos en curso.

Reduccin de los niveles de existencias.

Reduccin de los plazos de fabricacin.

Reduccin gradual de la cantidad de productos en curso.

Identificacin de las zonas que crean cuellos de botella.

Identificacin de los problemas de calidad.

Gestin ms simple.

GENICHI TAGUCHI

El mtodo Taguchi ha sido descrito como la herramienta ms

poderosa para lograr el mejoramiento de la calidad, segn Jim Pratt,
director de los programas estadsticos de la compaa ITT ha ahorrado
unos 60 millones de dlares en un perodo de 18 meses.

Muchos de los que practican los mtodos de Taguchi en Estados Unidos

piensan que las prcticas de control de calidad descritas ms adelante a
la larga suplantarn al control estadstico de la calidad, como ha
sucedido en gran medida en Japn.

Taguchi hizo una muy importante contribucin a la estadstica industrial.

Los elementos clave de su filosofa de calidad son:

1. Funcin de prdida de Taguchi, utilizada para medir la calidad de

un producto o servicio.;

2. La filosofa del Ingeniera de la calidad fuera de lnea, basada en el

diseo de productos y procesos de tal modo que proporcionen su
funcin de la manera ms robusta posible, es decir, insensibles a
las influencias de factores externos al diseo (factores de ruido); e

3. Innovaciones en el diseo de experimentos, en particular, el uso

de una matriz de factores de ruido no controlables en la vida real,
pero cuya variabilidad es sistematizada en el experimento.

Taguchi dice que es ms barato redisear los procesos de fabricacin y

productos que realizar acciones de mejora de la calidad tras una
auditora.

PHILIP CROSBY

Crosby no crea que los empleados deban ser los primeros

responsables por los errores que ocasiona una calidad dbil. La
accin ideal es el control preventivo de la calidad.

El fundamento anterior se resume en una de sus frases ms

famosas hacer las cosas correctamente la primera vez. Por ello,
la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los
empleados hacia el logro de este objetivo.
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin
y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Cero defectos no es un eslogan, constituye un estndar de

performance., es decir,:

Calidad como conformidad con las especificaciones.

Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente

procesos y repitindolos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

Una decisin fuerte de implantacin.

Cambio de cultura o del entorno de trabajo.

Actitud de apoyo de la direccin.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:

1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

2. El sistema de calidad es la prevencin.

3. El estndar de desempeo es cero defectos.

4. La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento

ARMAND FEIGENBAUM

PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA

Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena

planeacin, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.

Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no

pueden ser atendidos slo por el departamento de calidad. No se
requiere fomentar una integracin de todos los que participan en
 el proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para
satisfacer a los clientes.

Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una

capacitacin y de una motivacin constante para toda la fuerza
laboral que participan en la organizacin dentro del proceso. Esto
acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de
la empresa.

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA ACERCA DE LA

CALIDAD

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.

3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.

4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.

5. La calidad es un modo de administracin.

6. La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.

7. La calidad es una tica.

8. La calidad requiere una mejora continua

9. La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva

en capital para la productividad.

10. La calidad se implementa con un sistema total conectado

con los clientes y los proveedores.

COSTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO

Se definen como aquellos costos incurridos por una industria para dar al
cliente un producto de calidad. Se dividen de acuerdo a su origen:
 COSTOS DE PREVENCION

Son los de todas las actividades tendientes especificamente a evitar una

calidad deficiente de productos o servicios, Ingenieros de calidad y
empleados para la calidad.

COSTOS EVITABLES

COSTOS INEVITABLES
Se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus
etapas de produccin. Se consideran algunos conceptos como:
Inspeccin de materias primas
reevaluacin de inventarios
Inspeccin y pruebas del proceso y producto