Isaac Fernndez Cabrera

Matricula: 63085

Grupo: N026

Nombre completo de la materia: Administracin de Negocios

Profesor: Mtro. Ral Jaramillo Mendoza.

Actividad 1 Estndares de Calidad negociados con el cliente y Herramientas Bsicas de

Control.

Puebla Pu. A 12 Julio del 2015

Estndares de Calidad Negociados con el Cliente y Herramientas Bsicas de Control.

Para realizar esta actividad me basare en la empresa donde labore hace una semana la
cual es 7-ELEVEN la variable ms importante para esta empresa es el servicio al cliente
siendo que su misin dice: Satisfacer consistentemente las cambiantes necesidades de
conveniencia de nuestros clientes/consumidores, dndoles la mejor experiencia de
compra. Entonces al manejar esta misin se deben de preocupar y ocupar por que esta
misin se cumpla con cada uno de los clientes que entran a comprar a las tiendas de 7-
ELEVEN que se encuentran actualmente en la ciudad de Puebla.

VARIABLES A CONTROLAR

Dentro del variable servicio al cliente se encuentran ms variables a controlar como es el

mtodo:

-PEPS (Primeras Entradas, Primeras Salidas), siendo esto en otras palabras la rotacin
del producto

-Otra variable seria, asegurar el producto ms vendido en tienda.

-Tener la morralla suficiente en tienda.

RANGOS EN QUE DEBEN MANTENERSE.

El mtodo PEPS es un tema muy delicado esto nos asegura la calidad del producto que le
vendemos a nuestros clientes siendo estas las fechas de caducidad, las cuales todos
nuestros productos perecederos deben de estar debidamente etiquetados con fecha de
elaboracin y fecha de vencimiento y lo ms importante estar al pendiente da a da de no
tener producto fuera de estos rangos de caducidad.
El surtido de nuestros productos tambin es importante ya que hay clientes frecuentes
que van por sus productos diarios y si no los encuentran en tienda, se causa una molestia
al cliente y por lo consiguiente seria perdida de cliente por no tener su producto favorito
por eso a la hora de procesar los pedidos de productos debemos tener mucho cuidado en
mantener ese producto que llegan a buscar.

Mantener el cambio suficiente en tienda es otra variable que nos puede llevar a perder
clientes ya que si no existe el flujo de efectivo en cambio no se podr lograr la venta con
el cliente.

RELACION ENTRE LA VARIABLE Y LA CALIDAD DEL PRODUCTO NEGOCIADO CON

EL CLIENTE.

Comentando las variables anteriores, considero que tienen mucha relacin con la calidad
al servicio que le demos a nuestros clientes ya que si no contamos con estas variables
podemos tener clientes insatisfechos o de plano prdida de clientes, lo cual nos afectara
demasiado siendo que si no hay clientes, no hay ventas y si no hay ventas no hay
ganancias para la empresa y su personal que labora en la misma. Por eso es muy
importante mantener la rotacin adecuada de productos en tienda, abastecimiento de
productos adecuados y con la morralla suficiente para as navegar con la misin de la
empresa. Satisfacer consistentemente las cambiantes necesidades de conveniencia
de nuestros clientes/consumidores, dndoles la mejor experiencia de compra

Bibliografa

7-eleven Mxico S.A. de C.V. (2014). 7-Eleven Mxico. 2014, de 7-eleven Mxico Sitio web:
http://www.7-eleven.com.mx/