Proceso de solucin de problemas y toma de decisiones

El proceso de toma de decisiones puede variar de acuerdo a diversos criterios y

este puede ser corto o tan extenso como se desee a continuacin en la figura 1 se
muestra las principales etapas de este proceso.

o Identificacin y seleccin del problema

Esta etapa hace referencia a encontrar el problema y estar consciente de que en un
momento dado se debe tomar una decisin para encontrar la solucin al problema.
Este problema puede tener la caracterstica de ser actual o ser la causa de muchos
conflictos en la organizacin. Se pueden realizar las siguientes preguntas como
ayuda para la seleccin del problema:
Dnde est ocurriendo?
Qu es lo que ocurre?
En qu momento sucede?
A quin involucra?
Por qu ocurre este problema?
 o Anlisis del problema
Se debe comprender el problema definirlo, estructurarlo y analizar las fallas si el
problema resulta muy complejo es recomendable dividirlo en segmentos y realizar
una breve descripcin de cada una de las partes.
Se debe verificar la comprensin del problema esto resulta ser ms fcil si se
comparte con otras personas para asegurar de que la comprensin sea la
adecuada.
Asignar prioridades a los problemas: Si son varios los problemas que se presentan
se debe fijar prioridad para identificar a cul se le dar solucin primero y a cules
sucesivamente.
Se debe diferenciar los aspectos que son importantes y cuales son urgentes, ya
que los que resultan ser importante se les debe prestar mayor atencin.
Un ejemplo de esto puede ser que a menudo se responden llamadas por telfono y
estas son de carcter urgente lo imprtate seria disear un sistema que le permita
el filtrar y priorizarlas.
o Generar alternativas de solucin
La solucin del problema se puede alcanzar mediante diversas alternativas de
solucin, estas estn basadas en la incertidumbre.
Se desarrollan posibles soluciones y se deben generar muchas para poder
encontrar alguna que resulte adecuada para la solucin del problema de forma
satisfactoria.
Para generar gran cantidad de alternativas en el caso de problemas
organizacionales es til involucrar los dems que se encuentren involucrados en el
tema y con ayuda de tcnicas tales como la lluvia de ideas recabar informacin de
los dems.
o Evaluacin de alternativas
Se realiza un estudio de cada una de las posibles alternativas de solucin para el
problema, se deben identificar las ventajas y desventajas de cada una de acuerdo
a los objetivos de la organizacin y asignar un valor ponderado.
o Seleccin y planificacin de la solucin
Se debe seleccionar una o varias alternativas de acuerdo a la evaluacin para la
obtencin de mejores resultados para la solucin del problema, para lo cual se debe
tomar en cuenta las siguientes preguntas: Con cul alternativa tiene ms
probabilidades de resolver el problema?, Se cuenta con los recursos necesarios?,
Cul es el grado de riesgo inherente a cada alternativa?
Para la planificacin de la solucin se debe tomar en cuenta las medidas y/o
procesos que debern modificarse en la organizacin, as como los recursos
humanos, financieros e infraestructura que se necesitaran, el tiempo en que se
llevara a cabo y quienes sern los responsables.
o Ejecucin y Control
Este paso se encarga de garantizar que la planificacin de la solucin se lleve a
cabo en los tiempos previamente planeados aplicando controles correctos para el
aseguramiento de los objetivos deseados.
o Estilos de toma de decisiones
Los estilos de toma de decisiones varan de acuerdo a las circunstancias y en que
se encuentre administrador o las personas que toman decisiones tambin las
alternativas juegan un papel importante.