MANAGEMENT DE PROJET EN

CONTEXTE INTERNATIONAL

www.u-picardie.fr

Professeur Squence 2 - Le montage lectronique

M. Alain Deppe du projet

Objectif gnral :
- Connatre les rgles pour bien grer le projet internet

Objectifs intermdiaires :
- Etre capable d'identifier et d'valuer les moyens matriels, humains et
financiers ncessaires
- Etre capable de btir et manager l'quipe projet
- Etre capable de formaliser et de planifier la stratgie
- Etre capable de rdiger le cahier de charges
- Etre capable de crer et scuriser une plate-forme technologique
- Etre capable d'optimiser le fonctionnement d'une plate-forme technologique

SOMMAIRE

INTRODUCTION
 I. LA CONCEPTION DU SITE
1.1. L'analyse pralable
1.2. La formalisation du projet

II. LA REALISATION DU SITE

2.1. La cration du site
2.2. L'optimisation du site

III. LE LANCEMENT ET LA GESTION DU SITE

3.1. Le lancement du site
3.2. La gestion du site

CONCLUSION

BIBLIOGRAPHIE

SITOGRAPHIE

INTRODUCTION

L'internet est un rseau htrogne, la fois structur et ouvert, dot d'une culture et
de rgles propres, qui crot et change en permanence. Les organisations, du secteur
marchand ou du secteur non marchand, quel que soit leur secteur d'activit et quelle que
soit leur taille, doivent entrer dans ce monde virtuel et tirer profit de ce village mondial
pour dvelopper leurs activits. L'intgration du web dans leur stratgie impose une
rflexion de fond sur les contraintes du medium (limites matrielles, disparits
logicielles, types de visiteurs, tat du rseau, compatibilit des langages web, ...), sur
leur activit (production/distribution, produit/service, industrielle/commerciale, ..),
leurs partenaires (Pouvoirs Publics, fournisseurs, clients, banques, sous-traitants, ..), leur
offre commerciale et leurs objectifs (mieux communiquer, accrotre sa ractivit, vendre
distance, rduire les cots, assurer une prsence permanente, ...). Cette prise en compte
de l'internet remet en cause les modes de fonctionnement, les avantages concurrentiels,
et par voie de consquence la stratgie marketing (Complment 1). Elle doit donc tre
conue dans le cadre de la stratgie globale de l'entreprise.

Cela commence videmment par la cration d'un site (internet/intranet/extranet), projet

qui doit conduire les tudiants mettre en place successivement toutes les tapes, depuis
la conception du site (I) jusqu' sa gestion (III) en passant par sa ralisation (II).

I.- LA CONCEPTION DU SITE

Aprs avoir men bien la rflexion relative la mise en place du projet internet, le
crateur devra formaliser sa stratgie internet

1.1.- L'analyse pralable

1.1.1. Raliser le projet en interne ou le sous-traiter

Plusieurs solutions sont possibles :

- raliser soi-mme le site avec une solution logicielle gratuite

- raliser soi-mme le site avec une solution logicielle payante
- sous-traiter la ralisation du site un prestataire

1.1.1.1. Faire soi-mme le site avec une solution logicielle gratuite

Cette solution permet de faire soi-mme et de grer un site relativement simple. Dans ce
cas, il est possible d'utiliser :

- un diteur html gratuit (NVU, Front Page express, Namo editor,...), conu pour faciliter
la prparation et la modification de documents crits en HTML
- une solution open source de publication de contenu (Spip, Mayetic de Oodrive, ..).

Cette solution conomique suppose une matrise de l'outil et un investissement important

en capital humain. De nombreux sites (didacticiels) offrent une aide en ligne comme Webyo.
La constitution d'un groupe projet s'avre ncessaire pour mener bien la cration du
site web. Celle ci devra runir un cocktail de savoir faire spcifiques intgrant des
lments techniques, graphiques, marketing et rdactionnels, auxquels doit s'ajouter une
trs bonne connaissance du rseau internet. On considre que trois types de comptences
sont ncessaires :

- la gestion du contenu
- les images et l'habillage graphique
- la cration et la gestion du site

Le groupe projet devra donc tre pilot par un responsable projet qui aura pour tches
de manager le projet internet en dterminant les ressources ncessaires et en assurant
la planification et le suivi de toutes les tapes jusqu'au bilan final. Parmi les membres
de l'quipe figureront aussi un webmaster (charg du fonctionnement du site aprs
sa cration), un technicien charg du dveloppement (laboration de la solution
technique, cration et mise en ligne des fichiers textes, sons, image et vido,
interactivit, tests,) un cratif (webdesigner charg de concevoir l'ergonomie du site,
un environnement graphique agrable et un systme de navigation rapide et convivial).

1.1.1.2. Faire soi-mme son site avec des solutions logicielles payantes

La deuxime hypothse consiste acqurir une solution logicielle (Amen,

Clikeo, Metropolemedia, Vaisonet, ...) qui permet de concevoir, raliser et grer le site seul.
Ce type de solution, complte, est pay l'anne. Le cot, qui varie selon les
offres commerciales entre 200 et 2000 HT, comprend l'hbergement (50 Mo illimit),
un nom de domaine, la maintenance et la licence du logiciel. De nombreuses
fonctionnalits supplmentaires (catalogue, gestion de stock, techniques de
paiement intgres, rfrencement, ...) sont proposes.

1.1.1.3. Sous-traiter la ralisation du site un prestataire

Le prestataire est un sous-traitant qui propose une solution "cls en mains". Il effectue
les dveloppements spcifiques la demande du client sur la base du cahier des
charges pralablement rdig.

Les tarifs pratiqus sont naturellement trs levs et ne concernent que la livraison
du produit. Il faut ajouter les frais de maintenance, d'amlioration, et l'hbergement. Le
cot augmente proportionnellement la frquentation du site.
Dans ce cas, l'entreprise doit disposer d'un service "back office" pour actualiser le site
elle-mme.

1.1.2. Etude de march comparative

Les mutations profondes de l'environnement conomique et social provoques par

l'internet obligent l'entreprise tre toujours plus efficace et performante. Le
besoin d'interactivit exprim par les internautes (notamment en matire de
commerce lectronique) a pouss le Web voluer en exploitant la capacit dynamique
du protocole HTTP. Jusqu' ce moment, les serveurs web rpondaient aux requtes
en envoyant des pages HTML dont le contenu est fixe (Tous les internautes requrant
une page donne recevront exactement la mme chose aussi longtemps que le concepteur
ne modifiera pas sa page sur le site). Un site fonctionnant ainsi est dit statique, parce que
les pages ne changent pas par elles-mmes. Pour grer un site transactionnel
(marchand), l'entreprise retiendra alors le principe d'un site dynamique (site web dont
le contenu des pages affiches au format HTML se construit lors de la consultation par
un client partir de bases de donnes filtres des logiciels de mise en forme). Un
serveur Web peut aussi, outre les documents HTML, recevoir et traiter des requtes pour
des fichiers excutables, c'est--dire des programmes (dans ce cas, le serveur
lance l'excution du programme sous ASP ou PHP qui consulte des bases de donnes, runit
les documents qui lui sont ncessaires, prend les dcisions qui s'imposent et finit par
gnrer une page HTML qu'il transmet au serveur en rponse sa requte). La page
est ensuite transmise au client pour rpondre sa requte.

Pour se lancer dans le commerce lectronique, les entreprises se doivent d'acqurir un

serveur web dans lequel elles vont garder leur comptabilit et les bases de donnes
(clients, inventaire, catalogue produits, ...) et hberger le site web, programm, ct
serveur, pour utiliser les bases de donnes (un formulaire, par exemple une
commande, complt par l'internaute, est redirig sur un programme PHP ou ASP
dont ladresse est associe au formulaire pour tre trait suivant les instructions qui
le compose, subir des tests de validit, servir des calculs, tre class et stock dans
les bases de donnes de lordinateur de l'entreprise). Les visiteurs, grce ces outils,
peuvent ainsi consulter le catalogue, les tarifs, les conditions commerciales, le niveau
des stocks et acheter les produits qu'ils souhaitent en payant avec leur carte de crdit.
La scurit de la transaction est assure par le cryptage des donnes.
Dans certains cas (site institutionnel), lorsque les contraintes de rapidit de mise en
oeuvre, de volumtrie, de frquence de mise jour, de comptences mobiliser ne sont
pas d'un niveau d'exigence trop lev, un site statique peut s'avrer une solution pertinente
du fait de son cot de revient initial peu lev. L'tude comparative va donc
permettre d'explorer le champ concurrentiel et les diffrents types de sites utiliss qui
vont du site personnel la place de march lectronique la plus sophistique :

- site vitrine qui a pour but de prsenter un produit, ou dcrire une entreprise. Il ne
permet aucune interaction avec le visiteur. Mme s'il est statique, ils doit voluer,
bnficier d'une mise jour rgulire et diffuser de l'information intressante. Il
est gnralement utilis par des socits qui ne peuvent pratiquer le commerce
lectronique pour ne pas court-circuiter leur rseau de revendeur.
- site d'informations spcialises (horaires de train, spectacles, sites touristiques, ...).
D'un accs gnralement gratuits, ce sites offre des services qui sont payants.
- site mdia (quotidiens, magazines, chane de radio ou de tlvision, ..) qui propose tout
ou partie des informations transmises par leur support d'origine soit gratuitement, soit
en payant.
- site financier qui est en liaison avec une banque ou avec la bourse et qui propose
contre rmunration d'effectuer toutes transactions boursires ou bancaires
- site de commerce lectronique l'intrieur duquel il est possible d'effectuer des achats,
partir d'un catalogue interactif sur lequel on peut effectuer, grce des agents
intelligents, un certain nombre de requtes
- site portail (communautaire, d'entreprise, publics, ...) qui agrge, comme un moteur
de recherche ou un annuaire, un ensemble d'informations dans un domaine bien prcis
pour permettre aux internautes de mieux cibler leurs recherches
- place de march lectronique qui confronte, grce des algorithmes complexes, dans
un mme secteur d'activit, les offres et les demandes de communauts d'acheteurs et
de vendeurs qui partagent les mmes intrts conomiques

Le panel est donc large et le type de site qui sera choisi doit servir la stratgie de
l'entreprise et son modle conomique. Un produit haut de gamme peut tre prsent dans
un site vitrine de prestige. Des produits numrisables seront proposs par
l'intermdiaire d'une cyberboutique.

Cette tude du champ concurrentiel sera complte par un diagnostic spcifique

des ressources disponibles dans le domaine informatique. Le calcul du quotient internet
de CISCO (mesure qualitative pour dterminer le potentiel d'une entreprise et la valoriser
qui se fait par une srie de questions pour valuer le niveau webisation de
l'cosystme oprationnel et celui de l'cosystme march) rsume bien les chances
de l'entreprise de russir dans des activits de commerce lectronique.

1.1.3. Choix de la stratgie d'entreprise

Pour russir la mise en place d'une plate-forme lectronique, il faut prendre en compte
un certain nombre de points fondamentaux. Se lancer dans une stratgie web ne se rsume
pas au simple choix d'une solution technique. Le but est de dterminer les chances de
succs et les efforts raliser pour intgrer le web comme outil de vente dans l'entreprise.

La cration du site doit s'intgrer dans un schma d'ensemble (figure 1) prenant en

compte l'existant qu'il faut valuer en prenant du recul (il est ncessaire de lister tous
les points qui constituent des avantages ou des inconvnients pour le projet internet) et
la vision du futur (valorisation la plus forte et la plus rapide de votre activit
internet, introduction en bourse, revente de l'entreprise, ...). Pour russir, il sera
ncessaire de faire des investissements et d'engranger des revenus consquents.
Diffrentes solutions sont possibles :

- dcliner un certain nombre d'actions commerciales payantes tout en offrant des

services complmentaires pour compenser, au dpart, le nombre limit de clients
- valoriser l'exprience acquise en dveloppant des extensions de services lis
l'internet avec des accords de partenariat
- mettre en place des programmes d'affiliation ou crer un rseau de vente indirecte
en proposant d'autres sites de vendre vos propres produits
- capitaliser l'audience de votre site en le valorisant par une communication spcifique en ligne
- Qualifier vos bases de donnes en collectant de l'information sur vos visiteurs

Les moyens ne manquent donc pas. Ils devront tre assimils par l'ensemble des
personnes intresses au projet. Le business model dclinera donc :

- des objectifs stratgiques

- des choix marketing
- des critres techniques
- des solutions organisationnelles
 Figure 1 - Trajectoire stratgique d'une e-organisation (source Gartner group)

1.1.4. Dfinition ditoriale

L'entreprise, aprs avoir publi les contenus de son site web, doit le mettre
jour rgulirement si elle veut que son site reste attractif. Le webmaster dlgue le
plus souvent cette fonction ditoriale l'un de ses collaborateurs. Celui-ci ne sera
pas ncessairement un informaticien. En effet, le choix technique d'une application de
gestion de contenu efficace est une condition ncessaire mais non suffisante pour atteindre
le niveau de performance souhait. La dimension humaine de la politique ditoriale
de l'entreprise sur l'internet est tout aussi importante pour minimiser les
risques d'incomprhension. Le gestionnaire de site sensibilisera le top management aux
rgles de la communication par le web (exemple de la netiquette), la valeur de
linformation froide, aux attentes spcifiques des communauts de pratique, ...

Trois types de cas seront envisager par l'ditorialiste :

- la communication de personne personne (courrier lectronique,

communication instantane, ..) qui implique, pour le gestionnaire, de prendre les requtes
en charge de manire opportune et de rpondre avec diligence au plus tard au cours du
jour ouvrable suivant, de prciser aux utilisateurs chacune des rgles du systme, d'avoir
un rpondant (quelqu'un qui lit bien ces courriers et qui rsout les problmes) pour
les problmes de type Postmaster ou Root, ...
- la communication d'une personne plusieurs (listes de diffusion et Newsletters) qui
reprend les rgles de communication ci-dessus auxquelles s'ajoute la clarification des lignes
de conduite de l'entreprise quant aux abonnements aux listes de diffusion et aux
Newsletters, et quant la politique d'archive, la mise jour et la qualification des bases
de donnes. Ceci permet d'viter les rebonds de courrier sur les sources de vos
informations, sur le traitement des demandes des utilisateurs qui souhaitent que leurs
articles soient supprims, sur les pseudonymes utiliss pour les News, sur la gestion de la
Foire aux Questions (FAQ), ...
- les services d'information, qui comprennent entre autres les services FTP, WWW,
Wais, Gopher, MUD (Multi-User Dimensions) et MOO (Multi-User Dimensions Orients
Objet) et qui obligent le webmaster dcrire ce qui est accessible sur le site, prciser
les conditions de ce qui est copiable et utilisable, tenir l'information jour,
particulirement les README (fournis sous forme de sous forme de documents texte ou
sous format PDF), prsenter la liste des sites miroirs, utiliser des conventions pour
les suffixes des fichiers (txt pour les textes; .html ou .htm pour HTML; .ps pour
Postscript; .pdf pour Portable Document Format; .sgml ou .sgm pour SGML; .exe pour
les programmes excutables non-Unix, ...), donner des noms explicites pour les fichiers
transfrer, publier de l'information valeur ajoute, ne pas utiliser des liens sur un
autre site sans l'autorisation du webmaster, viter d'intgrer dans les contenus
des applications qui ncessites des interfaces graphiques sophistiques, veiller ce
que l'aspect et la perception de l'information restent identiques quels que soient les clients
et quelles que soient les applications, vrifier la robustesse de l'information dans sa dure, ...

La dynamique ditoriale de l'entreprise sera dfinie conformment aux

orientations stratgiques de l'entreprise en matire de communication et de marketing.

1.2. Formalisation du projet

Il faut rdiger, planifier, budgter et organiser le projet le projet web.

1.2.1. Cahier de charges

Un cahier des charges a pour vocation de faciliter la formalisation de la ralisation du

site internet.web. Cela consiste donc dcrire de faon dtaille chacune des tapes
du projet lectronique de l'entreprise (analyse pralable, conception, pr-
production, ralisation du site, lancement et animation). Il comprendra :

- la prsentation de l'entreprise et de ses produits

- les objectifs recherchs : logique de communication (site-vitrine) ou d'information
(site-service)
- la cible vise : grand public, professionnels, clientle franaise, trangre
- les lments qui doivent tre mis en avant : information, produits, services
- les responsables de la slection des informations, de la rdaction, de la relecture et de
la correction
- les gnralits de la charte graphique (largeur totale en pixels, largeur/hauteur des zones
de l'cran ; couleurs de fonds d'cran, du texte, des liens actifs ou visits ; lments
et ralisation de la page d'accueil
- les circuits de vente : renvoi sur des agences, vente en ligne
- la logistique : emplacement des stocks, du serveur, rpartition gographique des clients
- les fonctions du site
- politique de catalogage et de rangement des dossiers, des fichiers textes ou images
- plan informatique du site : rubriques dynamiques, politique de nommage et de rangement
des futurs fichiers, archivage des anciens
- les applications ncessaires
- l'arborescence et le nom des principales rubriques
- actions effectues pour le lancement du site
- les modalits de mise jour (coordonnes du webmestre, des membres de l'quipe de
suivi, du fournisseur d'hbergement, procdure et mot de passe pour le tlchargement
des nouvelles pages, procdure d'obtention des statistiques, numro et contact pour la
hot-line, liste des rubriques mettre jour, ...)
- ...,

1.2.2. Planification des tches

Les dlais pour raliser un projet de type e-business sont en gnral trs courts (de l'ordre
de 5 6 mois). Le planning peut tre prsent comme suit (Tableau 1 ci-dessous).
Certaines tapes de ce qui serait un projet classique sont courtes (phase tude
par exemple).

Tableau 1 - exemple de planning

Il est possible, grce aux outils collaboratifs existants, de planifier le projet et de le suivre
distance, avec des outils spcifiques (figure 2) en :

- dcomposant les diffrentes phases, sous-phases et tches du projet : cration de la

page d'accueil, pages web internes au site, contenu, liens, messages vhiculs, ...
- dterminant tous les travaux ncessaires la ralisation d'une tche
- estimant la dure de chaque phase, sous-phase et tche
- prcisant les dates de dbut et de fin de tche
- construisant le schma appropri et en mettant en vidence le chemin critique
- en affectant les ressources

Figure 2 - Outils de planification

 DIAGRAMME DE GANTT SCHEMA PERT

La ncessit de planifier est dmontre quelle que soit l'importance du projet. Les
tudiants devront donc prsenter un Pert ou un GANTT dans leur dossier.

1.2.3. Budgtisation

Le dveloppement d'un site web peut coter, s'il s'agit d'un simple site vitrine avec
une dizaine de pages HTML, entre deux et cinq mille euros. L'investissement consentir
pour un site transactionnel ddi au commerce lectronique (tude
comparative, dveloppement du site, mise en place du back office, ...) sera suprieur, dans
la plupart des cas, dix mille euros. Encore n'a t-il pas t question de l'infrastructure
qui doit accompagner le site pour satisfaire les clients et traiter leurs commandes
(logistique, distribution, promotion, fidlisation, ...).

Aussi est-il ncessaire de lister et d'valuer les moyens qui seront ncessaires. Ce
chiffrage sera ralis en prenant en compte les trois options du dpart (faire le site soi-
mme avec des outils open source, faire le site soi-mme avec des outils payants, sous-traiter).

Le budget de cration d'un site Internet peut tre prsent au travers quatre grands postes :
- tarif de conception et de ralisation du site Internet qui correspond l'intgration
des pages de votre site et sa finalisation ainsi que sa mise en ligne et qui dpend du
volume du contenu informationnel, du nombre de pages du site, de la mise en place de
versions en langues trangres, du travail pralable de numrisation du contenu (photos,
saisie de textes) du site, de la mise en place de pages dynamiques relies une base
de donnes du site, de la mise en place et de la saisie de la base de donne du site, de la
mise en place d'une solution de gestion autonome du contenu du site, de la
prsence d'animations Flash, de bruitages, de sonorisation, de vidos, de la mise en place
d'un systme de paiement scuris en ligne, ...
- tarif de l'hbergement du nom de domaine de votre Internet qui dpendra de
l'espace disponible, du systme d'exploitation du serveur (Windows ou Linux), du nombre
de requtes possibles par jour, du nombre de comptes de messagerie, du nombre
de connexions maximum simultanes la base de donne, du nombre de noms de
domaines associs au site, ...
- tarif de rfrencement de votre site Internet qui dpend de la frquence du suivi
du rfrencement du site, de la frquence des actions engages pour amliorer
le positionnement du site, du choix d'inscription du site dans des annuaires gratuits
ou payants, ...
- tarif de mise jour de votre site Internet qui dpend de la frquence des mises jour
du site, de l'importance des mises jour: textes, photos, ajouts de pages
vnementielles, modification de l'actualit, ...

Le responsable de projet aura alors rflchir aux possibilits de financement

des investissements raliser (capitaux propres, emprunt, autofinancement, ...).

1.2.4. Pr-production

1.2.4.1. Charte graphique, ergonomie et architecture

La charte graphique dfinit l'identit visuelle du site, dfinit les rgles de composition
des pages, et comprend l'ensemble des codes graphiques, colors et formels crs pour
la communication visuelle d'un site web.

Ces rgles sont appliques aux dclinaisons du logo, aux mises en page des plaquettes,
aux affiches... Elles peuvent s'tendre aux emballages, signaltique, voitures
d'entreprises, vtements professionnels et aussi l'architecture. Ces
recommandations contribuent renforcer la politique de communication de l'entreprise,
et doit tre la plus homogne possible pour rendre le site ergonomique, facile et agrable
consulter.

Le site doit rpondre aux questions que se posent inconsciemment les visiteurs quand
ils arrivent sur un site (tableau 2) :

Tableau 2 - Rgles observer pour accrotre l'efficacit du site

QUESTION REPONSES
En-tte (titre du site, nom de l'entreprise, logo, ...) identique sur toutes les
O suis-je ?
pages
barre de navigation simple et claire toujours au mme endroit pour permettre
O puis-je aller ? au visiteur de savoir tout moment o il se trouve et d'aller l o il veut en
moins de trois clics
zone de lecture qui doit prsenter le titre de la page puis le texte, court et
Quelles informations
structur, avec des intertitres en affichant un style (austre, srieux,
puis je obtenir ?
humoristique, ...) selon l'image que vous voulez donner de votre organisation

Quelques prcautions sont observer en matire de dure de chargement des pages (50
Ko par page et le temps de chargement le plus rapide possible), de structuration du
site (architecture qui consiste dfinir les grandes rubriques, les nommer, puis
hirarchiser les informations l'intrieur de celles-ci) de scurisation du client
potentiel pendant toute la dure de la transaction en lui apportant toute l'aide possible,
de diffrenciation entre les rubriques qui proposent une information (qui vous tes, ce
que vous faites, o vous le faites, ...) et celles qui proposent un service (plan du site,
browser interne ou externe, liens sur les autres sites, ...), l'articulation des informations
qui n'est pas linaire et qui doit permettre l'internaute de visualiser, ds la page
d'accueil, les thmes abords et leur articulation, tant horizontale (dcoupage de
l'information en rubriques) que verticale (dveloppement de chaque rubrique en sous-
sections) et mmoriser les informations fournies, ...

Ainsi, votre site retiendra l'attention de l'internaute et aura de bonnes chances

d'tre slectionn dans ses favoris. Les internautes ont des attentes prcises :
l'information doit tre rapidement trouve et les rponses clairement dfinies. Le contenu
ne suffit pas. Le graphisme, l'ergonomie et l'architecture jouent un rle majeur dans un
site Web, et tout particulirement pour les sites de commerce lectronique.

1.2.4.2. Choix des logiciels

Avant de se lancer dans la ralisation proprement dite du site web, et aprs avoir choisi
les logiciels d'dition HTML gratuits (NVU, Front Page express, ..) ou payants
(Dreamweaver, Namo editor, ..), les logiciels graphiques de cration ou de retouche
d'image (Gimp, Photoshop, ...), les scripts pour dynamiser le site, tablir des contacts ou
faire des statistiques, il est ncessaire de s'interroger, aprs avoir effectu un diagnostic
de l'existant au sein de l'entreprise (quipement informatique, connexions,
ressources logicielles et comptences), sur les types d'outils qui seront ncessaires pour
crer et grer le site web, et notamment :

- Progiciels standards e-commerce : des solutions packages permettent de crer

rapidement des sites marchands avec une architecture matrielle qui
ncessitera probablement, terme, l'acquisition d'un serveur web marchand (Microsoft
Site Server Commerce Edition, Open Market transact ou live commerce,
Broadvision, Intershop, IBM net commerce, ...) auquel viendront se greffer une base
de donnes produits classique, et une base de donnes clients
- la suite bureautique : outils gratuits (OpenOffice) ou payants (Office)
- l'OS systme et les outils affrents : le choix d'un OS libre peut gnrer des problmes
de comptabilit avec les applications utilises. Le dbat entre Microsoft et Apple n'est
pas tranch, pas plus que celui qui opposent les partisans des ressources libres ceux du
quasi monopole nord amricain (Windows Vista Business de Microsoft est relativement
onreux mais utilis par 95 % des acteurs du march). Quelques outils complmentaires
sont indispensables pour travailler sur le web (lecteur de fichiers compresss ou
lecteur multimdia).
- messagerie lectronique ou messagerie instantane : les logiciels de messagerie
instantane (Yahoo, MSN, ...)sont gratuits et disposent de fonctionnalits
connexes (messagerie lectronique, gestion de contacts, envoi de pices jointes,
tlphonie web intgre, confrence...).
- logiciels de scripts (pour lancer des traitements du cot client) ou objets (applets java
ou contrles Active X pour raliser des calculs sophistiqus, des graphiques, ...)
- logiciels de scurit : le webmaster devra choisir des solutions qui prservent l'intgrit
des donnes sur le site (antivirus comme AVG, Clamwin, Avira AntiVir, logiciels
antispywares comme spyboot, ad-aware, des pare-feux comme Zone Alarm, des
nettoyeurs comme CCcleaner, ... ),
- progiciel de gestion intgrs (PGI) : il existe dornavant des solutions ASP (en mode
locatif) qui proposent des suites de gestion compltes des prix abordables: par exemple
Ciel, EBP, Sage, QuickBook...
- logiciels de relation client : de nombreuses ressources sont disponibles sur le march
des prix souvent excessifs (Salesforce.com en propose partir de 10 euros par utilisateur
et par mois)

Il existe bien entendu des logiciels qui proposent des solutions cls en main gratuites
(izispot, shop Factory en version dmonstration,.. ), en dmonstration pour une dure
limite (Amen), payantes (1&1)

1.2.4.3. Choix du systme de paiement scuris

Pour accepter les paiements en ligne, un systme de paiement scuris en ligne est
ncessaire (utilisation des cartes de crdit avec cryptage du numro de carte bancaire
du client grce aux protocoles SSL, SET et C-SET) . Il existe deux solutions :

- avoir recours un organisme financier avec lequel l'entreprise conclut un

partenariat spcifique pour un systme de paiement en ligne (Sogenactif de la
Socit Gnrale) dont le cot comprend la mise en service (150 euros environ),
l'abonnement (10 15 euros par mois), une commission bancaire (centimes d'euros par carte
et 1.5% sur la transaction). La cration de modules de paiement de ce type, assez
complexe, suppose de solides connaissances en programmation.
- avoir recours un intermdiaire spcialis, qui assumera galement la scurisation
et l'enregistrement des transactions en mettant en place un module de paiement plus
simple dutilisation et dinstallation (comme Paypal, Payline d'Experian ou SIPS du
groupe ATOS).

Un nombre peu lev de transactions conduira le porteur de projet retenir la

deuxime solution (frais sur transaction plus importants mais cot de mise en service
moins levs). Au contraire, si le site enregistre un grand nombre de transactions, le module
de paiement dune banque (frais sur transaction plus faibles et service crdibilis par
une grand enseigne bancaire).
Des concepts de porte-monnaie virtuelle (aliment de faon ponctuelle partir d'une
carte bancaire type Moneo par exemple) se dveloppent aussi sur Internet.

Le responsable de projet devra vrifier que la solution retenue assure une interoprabilit
au niveau international, lauthentification des interlocuteurs, la confidentialit et
l'intgrit des donnes, la non-rpudiation de lachat par le client.

II. La ralisation du site

Il s'agit en l'occurrence de passer la phase concrte de construction du site et de mise

en ligne.

2.1. La cration du site

2.1.1. Cration des contenus

L'internet est la fois un Push et un Pull mdia. Dans la seconde hypothse, le visiteur va
lui-mme la rencontre de l'information en choisissant les pages qu'il souhaite consulter
l'aide de la barre de navigation. L'un des principes de base sur l'Internet consiste donc
fournir de l'information partir de laquelle les clients potentiels pourront se procurer
les services ou les produits en vente.

En ce sens, la bonne dmarche consiste attirer les visiteurs sur le site, tablir avec eux
une relation de confiance puis les inciter l'achat. Pour cela, la page d'accueil doit
tre suffisamment attractive pour retenir les internautes (lutilisateur doit
comprendre rapidement ce que vend le site et se sentir en confiance). En rgle gnrale,
le site doit permettre une navigation fluide, mme pour les pages les plus loignes. Les
textes seront concis et efficaces. Les images s'afficheront rapidement.
Le contenu de votre site sera probablement compos d'une combinaison d'informations
que vous possdez dj et d'informations que vous devrez concevoir. Il faut
videmment mettre en ligne ce que les clients souhaitent savoir. Pour cela, il convient :

- de reprendre les questions les plus frquemment poses sur les produits ou
services proposs (catalogue des produits avec une description de vos produits ou services
qui valorise leurs avantages, rubrique qui dcrit la marche suivre pour commander
vos produits, promotion du mois, fins de stocks, conditions de vente et de livraison, ...)
- de diffrencier l'information en rubriques spcialises par cible en adaptant les options
de recherche chacun des publics viss (internaute qui vient en curieux pour la premire
fois, celui qui revient priodiquement pour consulter vos mises jour, celui enfin qui
recherche une information prcise).
- d'utiliser les techniques du e-marketing (tmoignages de clients, conseils consommateurs
en rapport avec votre secteur d'activit, magazine mis jour rgulirement avec de
nouvelles informations, formulaire d'envoi de commentaires, liens vers d'autres
sites complmentaires au votre, jeux, enqutes, concours, liste d'vnements en rapport
avec votre activit, ..)

Quand la relation avec le client commence de faon virtuelle sur le web, tout doit tre mis
en oeuvre pour apporter au client les lments susceptibles de le rassurer et lui
permettre d'avoir confiance (localisation, coordonnes et descriptif de l'entreprise,
devise utilise pour la transaction, restriction lies l'ge de l'acheteur, conditions de
retour des achats et de renvoi, de remboursement ou d'change, charte sur la vie prive
et non divulgation des coordonnes personnelles aux tiers, indication de ce que le site
n'offre pas , ...).

Le volume des informations mises en ligne doit tre adapt aux moyens dont
l'entreprise dispose pour en assurer la mise jour priodique, ... Il est plus pertinent, dans
un premier temps, si l'entreprise n'est pas en capacit de faire face cette contrainte,
de prvoir une version courte mais complte du site. Cette option d'un site restreint
mais oprationnel permettra de consolider ou d'largir l'quipe responsable du suivi.

2.1.2.. Mise en place des outils statistiques

Il faut apprendre analyser et mesurer le trafic sur votre serveur au travers

diffrents indicateurs (nombre de visiteurs, nombre de "clics", nombre de pages
visites, nombre de bandeaux publicitaires vus ou lus, ...) qui vous permettront de
suivre l'volution de votre activit commerciale sur Internet :

- L'indicateur le plus simple est le nombre de visiteurs (ou prospect). Un visiteur consulte
en moyenne 5 ou 6 pages sur chaque site. Le nombre de pages vues par visiteur peut
galement tre intressant surveiller dans la mesure o il reflte relativement bien
la capacit de votre site susciter et maintenir l'intrt de vos visiteurs (le nombre de
hits, qui correspond au nombre total de fichiers tlchargs sur le serveur, n'est
d'aucune utilit dans l'valuation de l'activit commerciale, et n'est cit que par les sites
peu visits pour masquer leur faible succs).
- l'interactivit du site est aussi un indicateur intressant pour savoir si les visiteurs
sont simplement de passage sur votre site ou bien s'ils deviennent de vritables acteurs
en vous envoyant un message lectronique, en signant votre livre d'or, en sollicitant
des informations commerciales, en passant une commande sur le site, ...
- l'analyse des ventes (nombre d'articles vendus chaque semaine, chiffre d'affaires
gnr, panier moyen par client, nombre d'achats effectus par un client donn sur
une priode d'un an, articles qui se vendent le mieux, clients les plus rentables, ...)
- le nombre de sites web qui mentionnent l'adresse de votre propre site (voir sur Google
et Altavista)
- les statistiques, sur une priode donne, de votre fournisseur d'hbergement quant
au nombre de pages consultes (le mme prospect visite plusieurs pages),
l'origine gographique de l'appel, les rubriques les plus visites, le chemin et la
mthode (question pose sur un moteur de recherche) grce auxquels les internautes
sont arrivs sur votre site, ... Il sera possible ainsi de remarquer, par exemple, que
les visiteurs ne pntrent peut-tre pas l'intrieur du site et se contentent simplement
de surfer dans le menu de navigation sur les liens les plus populaires (page de liens, ..). Il
sera probablement alors ncessaire de revoir l'architecture du site qui n'incite
pas suffisamment l'internaute en dcouvrir les contenus (l'analyse statistique des origines
et des pratiques du lectorat a permis, par exemple, de constater qu'une rubrique
trs consulte est difficilement accessible et doit tre repositionne dans l'arborescence, ...)
- ...

Toutes ces informations vous permettront peu peu de rorganiser votre site et de le
rendre encore plus efficace et attractif.
 2.2. L'optimisation du site

Il faut prserver l'entreprise et les outils qu'elle utilise de problmes futurs (protection
des donnes, protection juridique, ...)

2.2.1. La scurisation technique du site

Il est souvent ncessaire de rserver l'accs un rpertoire uniquement aux personnes

munies d'un droit d'accs. Ce contrle de l'accs aux zones que vous souhaitez scuriser
sur votre site s'effectue avec la mthode de protection HTaccess qui se compose de
deux fichiers nomms ".htaccess" et ".htpasswd". Une fois enregistrs dans le rpertoire
du site, ces deux fichiers entranent lapparition dune fentre dautorisation d'accs sur
le site.

2.2.1.1. le fichier ".htaccess"

Le fichier ".htaccess" conduit la cration d'une fentre dautorisation de demande de

Login et de Mot de Passe. Ce fichier est toujours complt par le fichier .htpasswd qui
permet de dfinir un login correspondant un mot de passe. Ces fichiers doivent
apparatre dans le rpertoire sur lequel un droit d'accs restreint est envisag. (Si je
veux restreindre l'accs au module D01 sur mon site e-learning http://alain.deppe.free.fr,
je dois mettre les deux fichiers dans le rpertoire : http://alain.deppe.free.fr/D01).

2.2.1.2. le fichier ".htpasswd"

Ce fichier, trs simple crer, permet de prciser le login et le mot de passe correspondant.

Si vous souhaitez utiliser le nom comme login et le prnom comme mot de passe, vous
devrez entrer "nom:prenom" et utiliser un logiciel de cryptage appropri pour le mot de passe

2.2.2. La scurisation juridique du site

Certaines dmarches pralables dans le domaine juridique sont ncessaire avant la

publication du site sur le web.
 2.2.2.1. la dclaration la CNIL

Certains sites web (sites ou blogs personnels) n'ont plus tre dclars la
Commission nationale informatique et liberts (Cnil) depuis le 10 juillet 2006.
Certaines formalits relatives aux donnes personnelles doivent toutefois encore
tre remplies par les webmasters (voir livret d'information de la CNIL "Je monte un
site internet, guide pratique") sous la forme d'une :
- dispense de dclaration pour les sites vitrines,
- dclaration simplifie pour les sites de e-commerce,
- tldclaration normale.

La diffusion, sur un blog personnel, d'une information sur une personne ne peut se faire
sans son accord. Toute personne peut s'opposer, ultrieurement, une telle diffusion.

Les dfauts de dclaration, le dtournement de finalit, l'absence d'information

des personnes sont lourdes de consquences. Ces manquements sont passibles de
sanctions pnales (jusqu' 5 ans de prison et 300 000 d'amende).

2.2.2.2. le statut juridique

Un statut juridique n'est pas ncessaire pour exploiter un site personnel sur lequel il n'y
a aucun acte de commerce et qui ne gnre aucun revenu. Par contre, si celui-ci est utilis
pour raliser des oprations commerciales (ventes de produits ou de prestations
de services, ...), il convient alors d'engager un processus de cration d'entreprise et de
choisir la structure juridique approprie (voir squence 4 - II sur le choix d'une
structure judique). Dans ce cas, le cybercommerant est tenu de respecter le droit de
la proprit, le droit de la consommation, la loi sur l'audiovisuel, la loi informatique et
liberts, les rgles en matire de fiscalit, ...

Un particulier qui utilise rgulirement un site de vente aux enchres (e-Bay,

PriceMinister, ...) pour acheter et vendre des produits et qui en tire des revenus rguliers
doit crer une entreprise. Il n'existe pas de seuil minimum ou maximum de chiffre d'affaires
partir duquel le particulier sera considr comme un commerant au titre de la loi. Ce
sont les tribunaux qui apprcient, au cas par cas, la rgularit de l'activit et son
caractre lucratif .
En France et en Europe, les changes sur le Web sont rgis par les conventions de Rome,
de Bruxelles et de Lugano. Depuis le 13 mars 2000, la signature lectronique est
considre comme un moyen de preuve par la loi.

En cas de conflit, la loi applicable est le plus souvent celle du fournisseur d'hbergement
ou celle du sige social du vendeur. Si un dlit est commis, la loi du lieu o le dlit a t
commis sera applicable.

2.2.2.3. les obligations pour les diteurs de contenus informationnels en ligne

La loi du 21 juin 2004 impose certaines obligations :

- informations gnrales (nom du responsable de la rdaction, raison sociale, coordonnes

de l'hbergeur
- informations spcifiques pour les personnes physiques (coordonnes, numro registre
du commerce ou registre des mtiers)
- informations spcifiques pour les personnes morales (raison sociale, sige social, montant
du capital social, numro de tlphone, numro RCS ou RM)

A dfaut de mise disposition de ces informations au public, les sanctions prvues sont
trs lourdes.

2.2.2.4. les obligations pour les sites de e-commerce

Les informations relatives au cybercommerant ci-dessous doivent tre publies :

- coordonnes
- montant du capital s'il s'agit d'une personne morale,
- numro d'inscription au RCS ou au RM
- numro individuel d'identification.au rgime de la TVA (article 286 ter du code gnral
des impts)
- si l'activit est soumise un rgime d'autorisation (casino virtuel, jeux, loteries, ...) nom
et adresse de l'autorit ayant dlivr l'autorisation
- si la profession est rglemente (notaire, avocat..), titre professionnel, nom de l'ordre ou
de l'organisme professionnel, pays dans lequel il a t octroy
- prix, indiqu de manire claire et non ambigu (taxes et les frais inclus)
Les contrats lectroniques d'un montant suprieur 120 doivent tre conservs pendant
une dure de 10 ans.

2.2.2.5. les autres obligations juridiques

Elles consistent effectuer certaines dmarches en fonction des informations proposes

sur son site :

- auprs des personnes mentionnes sur le site pour obtenir leur autorisation
- auprs des crateurs d'uvres intellectuelles pour le tlchargement des fichiers
- auprs d'autres organisations pour l'utilisation de matriaux (logos, dessins, ...) protgs
par des droits d'auteurs

2.2.3. l'obtention d'un nom de domaine

Quand l'on souhaite avoir une prsence sur le web, il est trs important d'avoir une
adresse lectronique qui permettra aux clients internautes de retrouver trs vite, grce
aux moteurs de recherche, le site de l'entreprise sur Internet. L'entreprise
souhaite videmment utiliser, pour tre plus facilement reconnue, le nom commercial ou
celui de la marque. On parle de nom de domaine. Or, la rgle d'attribution des noms de
domaine utiliss comme adresse lectronique en la matire est celle du premier
arriv, premier servi ( mme si la jurisprudence rcente tend dmontrer une supriorit
du droit de la marque sur le droit du nom de domaine). Un nom donn ne peut servir que
pour identifier un seul site. C'est donc une ressource rare qu'il faut se procurer au plus tt
et qui est devenue l'un des vecteurs fondamentaux des futures stratgies de
communication et de commerce par internet.

Le nom de domaine constitue donc la partie la plus importante de l'adresse lectronique du

site internet d'une entreprise. Il est compos de deux parties :

- le mot-clef qui identifie le site (il doit tre le plus intuitif possible, construit autour
du nom de l'entreprise ou de la marque et couvrir le maximum de variantes)
- un suffixe prcisant la nature du nom (.com pour les structures commerciales
ou internationales, .org pour les structures non commerciales, .net pour les structures lies
au fonctionnement de lInternet, .edu structures ddies lEducation et lenseignement, .
fr structure de nationalit franaise, ...) qui oblige l'entreprise dposer obligatoirement
des noms de domaines dans tous les pays o elle est prsente commercialement.

Le nom de domaine pointe gnralement vers une adresse IP (celle de

lordinateur hbergeant le site de lentreprise).

Les prestataires qui proposent des services internet (hbergement, accs internet,
cration de site) se chargent aussi de vrifier la disponibilit et d'effectuer la
rservation des noms de domaine, sous l'autorit de l'Afnic (association franaise pour
le nommage internet en coopration), organisme qui gre les noms de domaine en suffixe .fr.

III. Le lancement et la gestion du site

Le site est maintenant presque finalis. Le crateur doit le mettre en ligne et en assurer
la maintenance.

3.1. Lancement

Il faut choisir un mode d'hbergement et rfrencer le site

3.1.1. Choix de l'hbergeur

Le choix du mode d'hbergement (voir le comparateur de sites Tophost) dpend des

capacits et des comptences de l'entreprise. Le plus souvent, l'entreprise sous-traite
un prestataire choisi en raison des avantages procurs (cot, disponibilit, mutualisation
ou service ddi, ...)

En matire d'hbergement, la prestation doit tre accompagne, comme

tudie prcdemment, d'un outil statistique permettant au minimum :

- de connatre le trafic,
- de dterminer par quel biais les internautes arrivent sur le site (les sites de rfrence),
- d'identifier les pages les plus consultes.

3.1.2. Rfrencement

Pour tre facilement repr par les clients, un site doit tre correctement rfrenc.
Le rfrencement regroupe l'ensemble des techniques (de la simple dfinition de mots-cls
la cration de pages spciales facilitant le reprage des sites par les moteurs) qui visent
optimiser la visibilit d'un site (et donc augmenter le trafic sur votre site web) dans
les diffrents outils de recherche disponibles sur Internet :

- annuaires (sur lesquels les sites sont indexs manuellement)

- moteurs (sur lesquels des robots indexent les sites automatiquement)

Un bon rfrencement (apparatre dans les premires pages cites) n'est que provisoire.
Aussi faut-il tre vigilant pour maintenir le rsultat au niveau des exigences requis. Pour
cela, le webmaster peut faire appel des prestataires payants (Nuxit,
companeo, webconcurrence, ...). Le plus souvent, celui-ci se contentera de solutions
de rfrencement automatiques gratuites mais peu efficaces (les annuaires de Bon
Gnie, L'annuaire-fr , WEBIZZ : , Net-Liens, Annuaire Webrankinfo, ....en respectant
les rgles suivantes :

- faire un diagnostic de rfrencement (moteurs de recherche et mots-cls utiliss par

les internautes pour vos produits ou services, positionnement de vos concurrents dans
les outils de recherche, positionnement de votre, ...)
- optimiser le rfrencement (inventaire des annuaires et moteurs ou doit apparatre le
site, liste des mots cls importants pour vos produits ou votre socit, corrections
techniques apporter au serveur pour qu'il apparaisse rapidement lors d'une requte sur
un mot-cl spcifique dans un moteur de recherche avec insertion de mta-tags ou sur
une image, cration de pages satellites, modification du texte des pages, ... inscription dans
les outils de recherche l'aide des formulaires appropris, contrle des rsultats en
vrifiant l'inscription, en testant le classement sur les mots-cls les plus importants et
en analysant les fichiers de connexion de votre serveur pour vrifier partir de quels outils
de recherche les internautes se connectent sur votre site, veille et mise niveau
du rfrencement en raison de la volatilit des outils de recherche.
Le rfrencement sur Google est primordial car il apporte la majorit des visiteurs et
permet d'accrotre sensiblement le Pagerank de votre site. Il faudra donc introduire le plus
de mots cls possible dans le contenu, travailler avec d'autres sites pour des changes
de liens, soigner vos titres de pages avec le maximum de mots-cls, apparatre dans
les annuaires particulirement visits (Yahoo, DMOZ, MSN, ..), ...

Il est encore possible, en outre, d'amliorer en permanence, la place du site dans les outils
de recherche grce des logiciels spcialiss comme Vumetrix qui travaille sur une
analyse smantique des mots cls.

Il est bon de savoir toutefois que le rfrencement n'est pas le seul moyen d'assurer
la promotion du site et qu'il faudra mobiliser d'autres techniques.

3.1.3. Promotion

Diffrents outils et technique (rpondeur automatique pour les messages

lectroniques, diffusion de dossiers de presse ou de notices de produits par les moteurs
de recherche, encarts publicitaires sur des sites frquents par vos clients potentiels,
trafic crois avec liens hypertextes rciproques sur d'autres sites complmentaires, ...)
sont disponibles pour faire la promotion du site et gnrer du trafic forte valeur ajoute
sur le site web.

Cependant, le premiers rflexe avoir est de communiquer sur votre adresse URL
en l'insrant dans tous vos documents quels qu'ils soient (facture, papier en-tte,
mailing, publicit, ...) et en informant la Presse (spcialise, locale, web, ...)

Deux autres mthodes, complmentaires du rfrencement, sont l'affiliation (slection

des sites partenaires en fonction de leur affinit avec la cible vise) et le marketing
viral (utiliser le client comme prescripteur par le bouche oreille). Plus coteuses que
le rfrencement (respectivement 1.5 euros et 3 euros contre 15 centimes pour
le rfrencement), elles permettent cependant d'avoir immdiatement accs une
cible qualifie pour un cot qui reste relativement peu onreux compte tenu du
cot d'acquisition d'un client (concept de Life Time Value ou Cycle de Vie du Client).

Comme pour le marketing classique, la diffrenciation est une orientation stratgique ne

pas ngliger pour construire un avantage comptitif et se dmarquer de la concurrence.
Sur internet, diffrentes actions peuvent tre mises en oeuvre pour attirer et fidliser
les clients (merchandising en ligne, bannires, jeux concours par tirage au sort
d'adresses email, e-coupons, chantillons gratuits proposs sur le web et expdis par la
voie postale sur demande du prospect, versions "freeware ou shareware " des
produits proposs, abonnement des newsgroups, des newsletters, mise en place d'un
eCRM (service gestion lectronique de la relation client) dynamique, offre de produits
ou services gratuits pour l'achat du produit initial, ...

Les listes de diffusion contribuent, elles aussi, la fidlisation des clients qualifis et
conforter le trafic rcurrent en crant un lien permanent avec des cibles rceptives
aux sujets traits. Dans ce cadre, la construction d'une e-communaut est un moyen
d'agrger autour de votre marque un cur de cible forte valeur ajoute.

La mesure de l'impact et des rsultats des outils et techniques employes est

incontournable. Des outils comme Webalizer ou PHPOpenTracker effectuent ces
analyses gratuitement en mettant en vidence les mots cls qui gnrent le plus de trafic
sur les pages de votre site.

3.2. Gestion du site

Le fonctionnement du site impose au webmaster un suivi de tous les instants.

3.2.1. Mise jour des contenus

Le site aura t conu, ds le dpart, avec des pages dont le contenu changera peu
ou rarement et des pages sur lesquelles il faudra renouveler le contenu informationnel,
soit rgulirement (valuer la frquence), soit selon l'actualit (indiquer la ractivit).

Pour ce faire, le webmaster aura fait l'inventaire de toutes les rubriques mettre jour
ainsi que des mcanismes de maintenance affrents (priodicit de mise jour de
certaines pages et des liens, processus de mise jour, mthode d'archivage, responsable
des oprations de slection, rdaction, conversion,

En cas d'interruption des activits web, il est judicieux de prvoir, en prvenant

les internautes par une information approprie en page d'accueil, une version minimale
qui restera en ligne, avec vos coordonnes et des contenus informationnels intemporels.
 3.2.2. Gestion des messages, des commandes, ...

3.2.2.1. gestion des messages

Deux moyens existent principalement :

- le courrier lectronique qui reste l'outil privilgi pour communiquer (lien "mailto",
adresse lectronique copier/coller, formulaire remplir qui propose des
thmes prslectionns, ... ). Le suivi du courrier lectronique est une tche quotidienne
qui devient vite chronophage
- la foire aux questions (FAQ ou Frequently Asked Questions), page reprenant les
questions les plus frquemment poses par les lecteurs et les rponses appropries, doit
aussi tre propose sur le site. Les questions sont gnralement classes par
ordre dcroissant de frquence

32.2.2. gestion des commandes

Pour que les clients puissent acheter en ligne, il faut prvoir :

- un panier d'achat qui regroupe les produits slectionns (avec possibilit de supprimer
un produit du chariot)
- un bon de commande qui indique clairement le montant de chaque produit et le montant total
- les frais de livraison et les zones gographiques couvertes
- un formulaire d'encodage des donnes ncessaires au paiement (numro de carte de crdit
- un formulaire final de confirmation avant la passation dfinitive de la commande
- une page de confirmation imprimer et ventuellement l'envoi d'un courrier lectronique
de conformation.

3.2.3. Refonte, amliorations, ...

La dure de vie d'un site est estime environ deux ans du fait des volutions
technologiques, des volutions de march, voire tout simplement l'envie de
changer, .... Nonobstant le risque que fait courir l'entreprise le changement des
habitudes des internautes dans l'utilisation de votre site, la refonte du site (effectue
par exemple partir des remarques effectues par les clients ou des mesures
d'impact transmises par l'hbergeur ou effectues par vos propres soins, ...) ne doit
pas dboucher sur une transformation radicale trop coteuse ou trop longue mettre
en oeuvre. Le webmaster oprera par exemple plutt des amliorations en matire
de graphisme (le changement de graphisme ne doit pas donner l'impression l'internaute
qu'il a chang de site) ou de navigation (tout changement dans la navigation, qui entrane
des oprations de reroutage peu judicieuses et compliques mettre en oeuvre, sera
conduit mthodiquement et contrl, ex post, avec des logiciels de vrification de liens et
de recherche de fichiers hors arborescence).

Cette refonte du site doit permettre la cohabitation entre les nouvelles pages et les
anciennes et implique de travailler la fois la nouvelle version tout en continuant
d'alimenter l'ancienne. Ce travail ne se fait pas la lgre mais est programm et planifi
dans le temps.

Vrifions les savoirs

Vrifions les savoir faire

CONCLUSION

Pour conclure, vous trouverez ci-dessous un tableau rcapitulatif (tableau 3) de ce qu'il

ne faut pas oublier

Tableau 3 - Rcapitulatif

Crer Dynamiser Ajouter des fonctionnalits Choisir un nom de domaine

le site le site

Crer une Crer un Rserver

page livre d'or Mettre un nom
La page Vos un de
d'accueil doit visiteurs domaine
tre trs vont vous
compteur un nom de
attractive donner leur
compteur domaine bien
avis choisi permet
de visite,
de au client de
Structurer Crer un visiteurs, retrouver le
le site Flux RSS etc.... site plus
L'architecture un flux RSS facilement
doit faciliter rend le Crer un
la navigation site forum Acheter
internet un lieu son nom
Mobiliser plus vivant pour de
les outils trouver domaine
Un grand Diffuser des
L'hbergeur se
nombre une rponses ou
d'outils tout charge en
gratuits est simplement gnral aussi
Newsletter des formalits
disponible sur discuter
le web l a liste de relatives au
diffusion nom de domaine
permet
Utiliser
Mettre des d'actualiser les
i mages votre site Scripts
Les images internet un outil
amliorent le et de pour
graphisme du gnrer du rendre le
site trafic site plus
attractif
 Choisir un Utiliser un Rfrencer Promouvoir
hbergeur logiciel Ftp le site le site

Trois Deux
solutions solutions Utiliser Communiquer
gratuits Logiciel les l'adresse
payants gratuit URL
serveur Logiciel
personnel payant
annuaires
Utiliser
U tiliser
les l'affiliation
moteurs
de Utiliser
le
recherche
marketing
viral

Le webmaster devra en outre prendre en compte les volutions qui risquent d'impacter
le monde internet :

- les matriels permettant l'accs internet

- l'infrastructure de tlcommunications
- le couplage tlphonie/internet
- les langages et logiciels

BIBLIOGRAPHIE

- Aimetti J.P., (sous la direction de ), L'internet et la vente, Les Editions d'Organisation, 1997
- Alba J. et al., Achat interactif domicile : quels avantages pour les consommateurs,
les distributeurs et les producteurs prsents sur le march du commerce
lectronique ?, Recherche et Applications en Marketing, N 13, pp. 79-102, 1998
- Benavent Ch., Les NTIC, le marketing stratgique et le jeu concurrentiel, Revue Franaise
de Gestion, N129, juin-juillet-aot 2000, pp. 91-100.
- Bondois M. et Ricouart-Maillet M., La vente sur internet, article disponible sur les sites
www.declic.net et www.brmavocats.com, 2000
- Cahen M., Comment intgrer les rseaux de distribution exclusive et Internet ?,
article disponible sur le site www.declic.net - Cazals,. Domis, Votre projet internet,
Micro Application, 2001
- Enlart-Michel S., Facteur-cls de succs des produits multimdia interactifs, ditions
INA, 1997
- Goto K., Cotler E., Redesign de sites Web, conduite de projet, Eyrolles, 2002
- Isaac H., L'entreprise numrique, Revue Franaise de Gestion, N129, juin-juillet-aut
2000, pp.75-79
- Kalika M., Le management est mort, vive le e-management !, Revue Franaise de Gestion, N
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- Le Guelvouit A., Comment concevoir un service web, de la thorie la pratique,
ditions ADBS , 1999
- Milon A., Cormerais F., Gestion et management de projet multimdia, L'Harmattan, 1999
- Siegel D., Secrets des sites Web qui russissent, ditions S&SM, 1998
- Siegel T.M. et House P., Cyberrules. Stratgies pour exceller dans l'E- commerce,
Maxima, 1999

SITOGRAPHIE

Sites gnralistes

http://www.agoris.com (site des entreprises qui offre toute une gamme de services)

http://www.decideur.com (site de tous les responsables d'entreprise)

http://www.e-marketing.fr (portail des professionnels du marketing)

http://www.infosmd.com (site des ditions du marketing oprationnel)

http://www.abc-netmarketing.com (site spcialis dans le webmarketing)

http://www.econumerique.pme.gouv.fr (18 modules d'initiation gratuits aux outils et

usages numriques)

http://www.oscommerce-fr.info (tous les outils ncessaires la cration dune boutique

en ligne sont disponibles)

Sites d'hbergement payant

1and1

Infomaniak (Hbergement professionnel en php, mysql, perl...)

Ovh (Hebergements sur serveur Linux)

Alfonsi Web Hosting (Solutions hbergement et e-business)

Xelacom (Spcialis dans le domaine de lhbergement de sites web professionnel

dynamiques avec nom de domaine inclus)

Oxito (Hbergement discount de sites Internet partir de 0.95 euros par mois)

Sites d'hbergement gratuit

90Megs.com (100 Mo avec publicit)

100WEBSPACE (100 Mo avec publicit)

123.fr (Hbergement de noms de domaines en partenariat, domaines et sous

domaines hbergs gratuitement avec publicit)
AMKAN (Site dhbergement gratuit sans pub et sans aucune contre-partie)

ANGELFIRE (Un des plus anciens)

ANNUAIRE-HEBERGEMENT (Guide des offres dhbergements web, comparatifs

hbergeurs, avis clients...)

ARCHIVE-HOST (hbergeur de fichiers personnels gratuit sur Internet)

AXDIAL (Site en franais pour trouver un hbergeur adapt votre projet)

CHTIHOSTING (300 Mo)

DIBOO (hbergeur gratuit + nom de domaine) t

EUROWER (Hbergement gratuit associatif)

Sites de cration de forum

Phorum (Forum libre et flexible)

PunBB ( Forum simple dutilisation et rapide dinstallation)

phpBB (Forum avec toutes les fonctionnalits possdant une communaut impressionnant.)

Sites de cration de diaporamas

Coppermine (Diaporama communautaire trs complet)

Gallery2 (Pour organiser et diffuser vos images, videos et sessions de webcam)

Sites de cration de blogs

Word Press

EasyMoblog

Serendipity

DotClear

B2Evolution

Systmes de gestion de contenu (de langlais Content Management System ou CMS)

PostNuke

TextPattern

Plume

Phortail

Mambo

Logz

E107

Drupal

Typo3

Xoops
Joomla

Spip
 MANAGEMENT
DE PROJET EN
CONTEXTE
INTERNATIONAL
www.u-picardie.fr

Professeur
Squence 2
M. Alain Deppe
Document 1

EVOLUTION DES SECTEURS D'ACTIVITE DANS INTERNET (Gartner group)

 MANAGEMENT DE PROJET EN
CONTEXTE INTERNATIONAL

www.u-picardie.fr

Professeur
Squence 2
M. Alain Deppe
Application 1 - Sans corrig

Vous devrez, tout au long de cette anne, dans le cadre du module, utiliser un grand nombre d'outils logiciels
et travailler au sein d'une quipe dans un cadre dtemporalis et dspatialis.

1/ Cherchez une plate-forme de tlchargement (telechargez.com par exemple), et rapatriez, sur votre
disque dur, tous les logiciels dont vous pourrez avoir besoin au cours de cette anne aprs les avoir class
par rubriques.

2/ Vous devez apprendre mobiliser les outils de travail collaboratif assist par ordinateur proposs
sur internet. Parmi ceux existe la plate-forme collaborative de Mayetic (actuellement disponible en freeware).

Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devrez donc crer votre espace collaboratif partir des
indications fournies ci-dessous. Vous rflchirez ensuite aux moyens de pouvoir capitaliser les avantages
de cette solution collaborative pour travailler en groupware et en workflow.

METHODOLOGIE DE CREATION D'UN ESPACE COLLABORATIF

Pour crer votre espace de travail, rendez-vous sur le site Mayeticvillage ladresse suivante

http://www.mayetic.fr/v5/mayetic/

Sur la page daccueil, double-cliquez dans la partie LES OFFRES Mayetic Free sur sinscrire
Vous parvenez sur la page ci-dessous.

Vous parvenez sur le formulaire de cration ci-dessous que vous devez complter
Mayetic va vous envoyer, sur la boite lettre lectronique que vous lui avez indique, un courrier avec un
mot de passe. Sauvegardez ce courrier lectronique.

En mme temps apparatra dans votre navigateur une page dinvite sur lespace que vous venez de crer avec
un lien direct daccs sur lequel vous double-cliquez.
Vous verrez alors apparatre une fentre daccs au site dans laquelle vous devrez rentrez votre
adresse lectronique et le mot de passe envoy par Mayetic

Cliquez sur OK pour accder votre espace de travail

Bravo. Vous avez termin la cration de votre espace. La page suivante doit apparatre. Vous allez
pouvoir maintenant travailler.
Vous changez la charte graphique et utilisez toutes les possibilits que vous offre la plate-forme Mayetic
pour intgrer un logo personnalis

Vous intgrez dans votre e-communaut vos quipiers (5 maximum pour la version free ware). Vous
mettez votre site en accs libre (mode internet anonyme) pour les visiteurs qui accderont vote site

Vous structurez l'espace en fonction de vos objectifs et besoins (cration dautres espaces relis par
des pages de liens, cration de salles, de dossiers dans les salles, et de pages dans les dossiers)
 MANAGEMENT
DE PROJET EN
CONTEXTE
INTERNATIONAL
www.u-picardie.fr

Squence 2
Professeur
M. Alain Deppe Application 2 - Sans
corrig

Recherchez toutes les possibilits d'obtention d'un nom de domaine. Indiquez la solution
la moins coteuse.
Adressez cette liste alain.deppe@u-picardie.fr aux fins de mise jour de la squence
 LE MONTAGE ELECTRONIQUE DU PROJET

1 - NVU est un logiciel

tableur
traitement de texte
collaboratif
editeur de texte
gestionnaire de bases de donnes

2 - SPIP est une solution logicielle open source

de travail collaboratif
de publication de contenus
peer to peer
de veille
bureautique

3 - Quelle est la tche qui n'appartient pas la phase de lancement ?

choix de l'hbergeur
intgration des contenus
mise en ligne
rfrencement du site
dclaration la cnil

4 - Open Office est une suite bureautique

Payante
Gratuite

5 - Quelle est (quelles sont) l'information (les informations) ci-dessous qui ne correspond pas
un protocole de paiement en ligne scuris ?
 SSL
STT
SET
SEL
C-SET

6 - L'internet est considr comme

un pull media
un push media
les deux

7 - Le nombre de pages moyen consult par un internaute sur un site est de

2 pages
3 pages
6 pages
10 pages
50 pages

8 - le fichier '.htaccess' permet de prciser le login et le mot de passe correspondant

VRAI
FAUX

9 - Le site web doit tre dclar la CNIL

VRAI
FAUX

10 - La signature lectronique est considre comme un moyen de preuve

VRAI
FAUX

Voyons les rponses et vos rsultats ...

 MANAGEMENT
DE PROJET EN
CONTEXTE
INTERNATIONAL
www.u-picardie.fr

Squence 2
Professeur
M. Alain Deppe Application 3 - Sans
corrig

Rpondez aux deux questions suivantes

1/ Lister les hbergeurs potentiels en prcisant leurs caractristiques. Adressez cette

liste alain.deppe@u-picardie.fr aux fins de mise jour de la squence

2/ Dfinissez le rfrencement. Citez des mtamoteurs qui permettent le

rfrencement. Pourquoi et comment faire un rfrencement la main ?