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Systme daide la dcision

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PLAN DU COURS

PARTIE I : Introduction la dcision et la prise de dcision

PARTIE II : Thorie de la dcision

PARTIE III : Modle de SAD

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PARTIE I

Introduction la dcision et la prise de dcision

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PLAN

I- Introduction la prise de dcision

II- Typologie des dcisions dans lentreprise

III- Rationalit du dcideur

IV- Modlisation des processus dcisionnels

V- Dcideur, problme et dcision

VI- SIAD

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Introduction la prise de dcision

Exemples de prise de dcision

D1 : Je cherche acheter une maison :


Jachte celle-ci ?
Elle me semble bien, mais si je continue chercher, peut tre que jen trouverais
une autre encore mieux et au mme prix
Quand je dois arrter ma recherche ?

D2 : La cour doit dcider si un accus est coupable ou non :


Il y a 2 erreurs que la cour peut faire :
reconnatre coupable un innocent
acquitter un coupable
Quels principes la cour appliquera-elle ?

D3 : Un comit doit prendre une dcision, mais ses membres ont des opinions
diffrentes :
Quelle procdure utiliser pour atteindre une dcision acceptable ?

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Introduction la prise de dcision

Le problme de la prise de dcision

Presque tout ce que fait un tre humain comporte des dcisions


Dans la vie quotidienne, nos dcisions sont souvent prises sur la base dintuitions et
dexpriences passes.
Cependant, ce type de stratgies ne peut sappliquer qu des problmes familiers.
Lorsque nous sommes confronts des situations nouvelles, la tche de prise de dcision
devient beaucoup plus difficile.
Lenvironnement des dcideurs est de plus en plus complexe et volue rapidement.
La tendance est laccroissement de cette complexit du plusieurs facteurs :
nouvelles technologies de traitement de linformation (NTIC),
complexit structurelle des dcisions, plus forte comptition,

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Introduction la prise de dcision

Le problme de la prise de dcision


Il est plus difficile de prendre des dcisions du fait de :
Dun nombre important de possibilits dalternatives (dcisions potentielles) notamment
du fait de la puissance des NTIC
La quantit des informations accessibles est de plus en plus importante (Web)
Le principal problme est de dterminer les informations pertinentes pour la dcision.
Le cot des erreurs de dcision est de plus en plus grand, en raison de la complexit et de
limportance des consquences engendres par une dcision et de la chane de raction
dans les diffrentes parties dune organisation.
De plus, il est ncessaire dadapter en permanence sa stratgie au vue de la rapidit de
changement de lenvironnement.
Il est ainsi difficile dadopter une stratgie dessai-erreur pour grer une organisation.
Do :

Besoin de modles, doutils sinscrivant dans le cadre de


thories :
thories de la dcision
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Typologie dune dcision dans lentreprise
Les dcisions dans lentreprise sont lies aux activits
Il existe 3 niveaux dactivits managriales

Planification
stratgique

Control managrial
Control organisationnel
Pilotage
Planification managrial
Control de palnification

Rgulation
Control oprationnel

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Typologie dune dcision dans lentreprise

Rgulation (contrle oprationnel) :


activits concernant principalement des rythmes infrieurs au mois et
conduit des dcisions dont les consquences sont court ou trs court
terme
dcisions de porte limite (champ local et limit)

Pilotage (Planification et le contrle managriaux) :


activits conduisant des dcisions dont les consquences sont moyen
terme
dcisions de porte intermdiaire entre celles de Rgulation et de
Planification Stratgique

Planification Stratgique :
activits engendrant des dcisions majeures dont les consquences sont
long terme.
dcisions de porte globale (champ global)

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Typologie dune dcision dans lentreprise

Pour tudier comment les dirigeants de lentreprise prennent des dcision,


Simon (1960) propose une typologie des dcisions :

Dcision programmables : dcision rptitives et routinires, et


une procdure a t dfinie pour les effectuer, vitant ainsi davoir les
reconsidrer chaque fois quelles se prsentent

Dcision non programmables : il na pas t possible de dfinir une


procdure spcifique pour les effectuer ; soit du fait quelles sont
nouvelles, non structures, inhabituelles,

Dcisions Dcisions Dcisions


Programmables Semi-structures Faiblement structures
ou structure

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Typologie dune dcision dans lentreprise

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Typologie dune dcision dans lentreprise

Mthodes et techniques de prise de dcision

Traditionnelles Modernes
Lhabitude, Recherche Oprationnelle (RO) :
Dcision La routine - Les modles,
Programmables Procdures - Lanalyse mathmatique
oprationnelles - La simulation par ordinateur
Standardises Programmation informatique
(algorithmes)
Le jugement, Les techniques heuristiques de
Lintuition, la crativit rsolution de problmes et leur
Les rgles empiriques informatisation (intelligence artificielle,
Dcision non La slection et la systmes experts, programmation sous
Programmables formation des dcideurs contraintes, )
Le traitement informatique dextraction
de connaissance partir de donnes
donnes (entrept et fouille de donnes)

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Modlisation des processus dcisionels

La plupart des dcisions ne sont pas instantanes


Elles prennent du temps, on parle de processus dcisionnel
Contributions majeures la modlisation des processus dcisionnels :
Les classiques (no-classiques) :
Condorcet (1743-1794)

Les modernes :
John Dewey (1910)
Simon (1960)
Brim et al. (1962)
Witte (1972)
Mitzberg, Raisinghani et Thort (1976)
!
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Modlisation des processus dcisionnels

Modle de la dcision de Condorcet


Premire thorie gnrale des tapes dun processus de dcision a t propose
par Condorcet (1743-1794)
Processus de dcision en 3 tapes :
1. Discussion prliminaire :
Discussion des principes qui serviront de base la dcision dans une issue
gnrale;
Examen des divers aspects de cette issue et des consquences de diffrentes
manires de prendre la dcision.
ce stade, les avis sont personnels, et aucune tentative nest faite de former une
majorit.
2. Discussion approfondie :
dans laquelle la question est clarifie, les avis s'approchent et se combinent l'un
avec l'autre un nombre restreint d'avis plus gnraux
De cette faon la dcision est rduite un choix entre un ensemble grable
dalternatives.
3. Choix rel entre ces alternatives.

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Modlisation des processus dcisionnels

Modles squentiels modernes (Dewey et Simon)

John Dewey (1910) :


Proposition de 5 tapes dans la rsolution des problmes :
1) Sensation de difficult,
2) Dfinition du caractre de cette difficult,
3) Suggestion des solutions possibles,
4) Evaluation de la suggestion,
5) Davantage dobservation et exprimentation menant lacceptation ou au
rejet de la suggestion.

Herbert Simon (1960) :


la prise de dcision se compose de 3 principales phases :
1) Intelligence (Renseignements) : Se renseigner et formuler le problme
2) Design (Modlisation): modliser le problme pour laborer des solutions
possibles
3) Choice (Slection) : valuer et choisir ces solutions.

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Modlisation des processus dcisionnels
Modles squentiels modernes : Brime et Witle
Brim (1962) : processus de dcision en 5 phases :
1) Identification du problme
2) Obtention de linformation ncessaire
3) Production des solutions possibles
4) Evaluation de telles solutions
5) Choix dune stratgie pour lexcution
6) Lexcution de la dcision
Plusieurs auteurs ont critiqu lide que le processus de dcision tait divis en tapes
conscutives.

Witte (1972) : les phases sont excutes en parallle plutt quen squence :
les tres humains ne peuvent pas recueillir linformation sans, dune certaine manire,
dvelopper simultanment des alternatives
ils ne peuvent pas viter dvaluer ces alternatives immdiatement, et en faisant ceci, ils
sont forcs une dcision
cest un regroupement doprations et la succession de ces regroupements dans le temps
constitue tout le processus de dcision
Ainsi un modle plus raliste devrait laisser les diverses parties du processus de
dcision de venir dans diffrents ordres dans des dcisions diffrentes.

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Modlisation des processus dcisionnels

Modles non squentiels : Mitzberg, Raisinghani et Thort


Mitzberg, Raisinghani et Thort (1976) : ont propos un modle non squentiel
bas sur le modle de Simon :
1) Phase didentification ( intelligence de Simon) se compose de 2 routines :
1) identification de dcision : problmes et opportunits sont identifis dans un flot
de donnes ambigu et principalement verbal
2) diagnostic ou exploitation des canaux dinformation existant et ouverture de
nouveau canaux pour clarifier et dfinir les issues
2) Phase de dveloppement ( conception de Simon) : permet de dfinir et clarifier
les options. Compose de 2 routines :
1) recherche : recherche de solutions prtes lemploi
2) conception : dvelopper de nouvelles solutions ou modification dexistantes
3) Phase de slection ( choix de Simon) compose de 3 routines :
1) cran : si alternatives considres sont plus prtes lemploi que peut tre
intensivement valu. Les alternatives sub-optimales y sont limines.
2) valuation-choix : choix rel entre alternatives. 3 modes possibles : jugement
(intuitif), ngociation et analyse.
3) autorisation : approbation pour la solution choisie et acceptation au plus haut de
la hirarchie.

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Modlisation des processus dcisionnels

Modles IDC (IMC) de Simon


Herbert Alexander Simon (1916-2001) a t prix Nobel d'conomie en 1978
Il a reu avec Allen Newell, en 1975 le Prix Turing, principale distinction en
informatique.

En 1960 il propose le modle IMC (Intelligence-Modlisation-Choix) :


(Intelligence Design Choice)

Reste le modle de rfrence :


Intelligence

Modlisation

Choix

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Modlisation des processus dcisionnels

Modles IDC (IMC) de Simon

1- Phase dintelligence (investigation) :


processus de formulation du problme dcisionnel (problem setting)
dfinition de valeurs, dobjectifs, de frontires, dactions (solutions) possibles

2- Phase de modlisation (conception) :


laboration de modle, dactions possibles, de plans daction intentionnels, de
stratgies possibles permettant la rsolution du problme (problem solving)
dcrire/prvoir ltat du systme si on lui applique une action possible

3- Phase de choix (slection) :


valuation, comparaison, classement des actions possibles
choix dune action parmi ces actions possibles
si aucune action nest satisfaisante, reconsidrer les phases antrieures

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Modlisation des processus dcisionnels

Modle dun processus dcisionnel

Intelligence

Modlisation

Choix

Mise en uvre,
action

Evaluation
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Modlisation des processus dcisionnels

Phase Exemple Type daide la dcision

- recherche - faciliter l'accs des donnes,


Intelligence - dfinition de textes,...
relations - recherches d'information sur
- interprtation de situation similaires
faits, -... - recherche de diffrences
- analyse de donnes, -...

- formulation - recherche de structures de dcisions


Conception d'hypothses similaires
- modlisation - recherche d'outils de modlisation
- simulation ... - valuation de critres
- estimation ... - ...
- prdiction
- analyse - accs des modles de :
Slection - optimisation... - Statistiques , - simulation
- comparaison - valuation, - optimisation,
- choix
-...

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Toutefois,

L information n a de valeur et n est utile


que dans la mesure o l utilisateur la
comprend et en fait un usage intelligent.
Celui-ci devra donc avoir un minimum de
formation et de connaissances.

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Dcideur

Dcideur : ce terme est celui qui engage la prennit ou


la raison dtre de lOrganisation

Lespace des dcisions du dcideur est structur par les


niveaux de ses proccupations.

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Les Niveaux de preoccupations du dcideur

Philosophie personnelle du dcideur

Les 7 Niveaux de Proccupation du Dcideur

1 Philosophie Pour Quoi, le Futur


=
2 Culture Ensemble des valeurs de l'entreprise
=
3 Politique Relations de Pouvoir et Organisation
= du pouvoir
4 Stratgique Objectifs atteindre moyen et long terme
=
5 Tactique Coordination des moyens court terme
=
6 Logistique Moyens & Mthodes relatifs l'organisation
=
7 Tche Niveau d'excution : travail raliser
=
Prennit et cohrence de lentreprise
Partie oprationnelle de lentreprise 24
Rationalit du dcideur

Rationalit :
concept utilis en sociologie et en micro-conomie
caractrise le comportement du dcideur face un choix (l'achat d'un
produit,...)

Ex : dcideur rationnel : s'il prfre A B et B C, on peut en dduire qu'il


prfre A C.

Rationalit totale, pure et parfaite (substantive):


postulat de la micro-conomie : le dcideur est pleinement rationnel
dans son choix
critique :
Difficult de traiter lincertitude et linformation est imparfaite
Limitation des capacits de calcul des agents
Problme des situations dinterdpendances stratgiques

-> Rationalit limite (Simon 1957) :

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Rationalit du dcideur
Rationalit limite (Simon 1957) :
sintresse au comportement procdural du dcideur : rationalit procdurale
a ouvert la voie aux modles informatiques et l'intelligence artificielle (IA) pour
la dcision
le dcideur a un comportement rationnel, mais sa rationalit est limite en

termes de capacit cognitive et d'information disponible


il cherche moins tudier l'ensemble des possibilits qu' trouver une solution
raisonnable dans une situation d'incertitude.
il va gnralement s'arrter au premier choix qu'il jugera satisfaisant, en vitant
de consommer trop de temps effectuer son choix :
la dcision ne peut tre parfaite, juste satisfaisante un certain niveau
(compromis)

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Rationalit du dcideur

Recherche dun optimum Recherche dun satisfecit

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Problme & rsolution du problme
(travaux de H.A Simon et A.Newell)
Nous disons quun sujet est confront un problme ds qu'il doit
produire une action non rflexe sur son environnement

la rsolution du problme passe par la dfinition dun espace de rsolution.


Cet espace de rsolution contient :
lespace des tats,
S0
les oprateurs de passage entre tats,
ltat initial, S2 S1

le ou les tat(s) solution,


S3
les informations disponibles et relatives S4

- chaque tat, St

- augmentes des calculs relatifs l'tat courant,


- lavancement de la rsolution,
- au cheminement de la rsolution,
- aux tats prcdemment rencontrs
- lenvironnement. 28
Lespace de rsolution (1)

Lespace des tats : L'ensemble des tats s'appelle l'espace des tats.

Les oprateurs : Chaque oprateur me fait passer d'un tat un


autre qui me rapproche, en principe, de St.

Lheuristique : L'ensemble du procd qui me permet de me


promener dans l'espace d'tats, s'appelle une heuristique.

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En rsum

La rsolution de problme part d'une reprsentation formalisable


en un espace d'tats et d'une aptitude explorer intelligemment
Cet espace d'tats.

Les tats, les oprateurs permettant de passer d'un tat un autre


et les informations dont on peut disposer chaque tat, forment
une reprsentation implicite du problme.

C'est cet ensemble que Newell et Simon appellent


l'espace de rsolution.

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SI et Dcision

SI ou Systme de Traitement de lInformation dsigne


le contexte gnral du traitement de l'information et
de la rsolution de problme.

Ce contexte gnral sinscrit dans des recherches sur les


liens entre la thorie de linformation, la thorie de la
gestion des organisations, la thorie de la dcision
et de la gestion.

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Lorganisation et le SI

Nous reprsentons par le schma ci-dessous la dfinition du STI de Simon.


Nous prenons ce schma comme base de la structure dcisionnelle de lorganisation.

Niveau des
Projet
Espace
Reprsentations De Niveaux de
Environnement proccupation
Mentales de l'Organisation
Rsolution
1 Philo
2 Culture
Machine Dcideur 3 Politique
Mmoires / Processeurs Comptences Intellectuelles
/ Humaines 4 Stratgique
5 Tactique
Environnement
6 logistique
Intrieur et Extrieur de l'Organisation
7 Tche

Figure 2 : structure du systme dcisionnel


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En rsum

Le Modle du systme dcisionnel se dcompose :

Niveau Conceptuel :

Les Reprsentations du Projet,


Du modle de la position de lorganisation dans
lenvironnement,
De l'espace de rsolution de problme
Des Niveaux de Proccupations

Niveau Physique :

LHomme,
La Machine
LEnvironnement.

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LA DECISION

Une dcision est le rsultat d'un processus comportant le choix


conscient entre plusieurs solutions, en vue d'atteindre un objectif.
L'efficacit des services d'une entreprise dpend de la qualit de ses
dcisions.
Amliorer l'habilit prendre des dcisions, c'est faire usage
des ressources dont dispose l'entreprise.

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Les Phases de la prise de dcision

On distingue quatre phases dans le processus de dcision :

1) Linformation ou le renseignement :
Recherche dinformations relatives aux questions proccupantes

2) La conception :
Constructions des solutions, imagination des scnario donc recherche
dinformations supplmentaires

le choix :
Choix entre les diffrentes actions construites et identifier pendant
la phase de conception.

4) l'valuation des choix prcdents:


Une rtroaction (feed-back) intelligente permet de corriger des
erreurs et sur le droulement d'un processus dcisionnel

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Echelle de proccupation et chelle de normalisation des dcisions

Niveaux de Echelle de Priode de Impact Domaines


Proccupations Normalisation des Rfrence temporel Impacts
Dcisions

1 Philosophie Trs faiblement


Normalise
2 Culture Anne(s) Long terme Organisatio
n
3 Politique

4 Stratgique Peu Normalise Anne(s) Moyen - Long


terme
5 Tactique Mois Moyen Terme Fonction /
Service
6 Logistique Semaine

7 Tche Bien Normalise Jour, Heure Ponctuel Poste de


Travail

Echelle de Normalisation des dcisions


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Niveau de proccupation et niveau dagrgation

Niveaux de Echelle de Echelle de Niveaux


Proccupations Normalisation des d'Agrgation / ou de
Dcisions Synthse

1 Philosophie Trs faiblement


Normalise
2 Culture

3 Politique

4 Stratgique Peu Normalise Maximum

5 Tactique

6 Logistique Maximum pour une


fonction / service
7 Tche Bien Normalise atomique

Niveaux de proccupations et niveau dagrgation


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Quelques caractristiques des dcisions

Dcision Bien Normalise Peu Normalise

Frquence Eleve faible ou peu leve


do leffort normaliser le
processus

Caractre Routine exceptionnel par sa nouveaut ou son enjeu

Programme Un programme au droulement fix : Formalise la dmarche de rsolution du


Il existe un processus connu et problme que se pose le dcideur ncessiterait
explicitable permettant de traiter les un gros effort.
informations intrantes dans le SI.

Dmarche Heuristique Peu utilise Utilise

Exemples facturations, achats, etc. Rvision dun schma directeur

Tableau de dcisions normalises

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Structuration du processus de dcision

Les parties hautes de lchelle des proccupations relvent par nature


de processus de dcisions peu ou faiblement normaliss. La question devient :

Comment ramener une dcision au caractre


exceptionnel un ensemble de dcisions normalises ?

Lobjectif est de normaliser le plus grand nombre de problmes


dans les niveaux hauts des proccupations.

Ainsi, cet objectif amne considrer une chelle propre de


dcision normalise pour chaque niveau de proccupations.

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Reprsentation

Structurer, mais d'aprs quel modle ?

Dans cette optique, le problme central est celui de


la modlisation, c'est--dire de la structuration des problmes
non structurs.

Pour le dcideur, le problme rsoudre ne se prsente en gnral


pas sous forme d'oprations simples; il y a un travail pour passer de la
perception la reprsentation.

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Niveaux de reprsentation (1)

Thorie Recherche Oprationnelle


Ce passage de la perception la reprsentation Gomtrie
n'est pas immdiat. D'autant plus que la reprsentation Statistiques
admet aussi des niveaux qui correspondent plus Base de Donnes
ou moins aux niveaux de traitement. Mthode Programmation Linaire

Gomtrie analytique

Rgression

Relationnelle
Les diffrents niveaux de reprsentation que
l'on peut observer dans la rsolution de problmes Modle Ecriture des quations ( contraintes, fonction c
sont dcrits dans le tableau 2 avec des Repres
exemples, les exemples du niveau n+1 correspondent Equations et Courbes
des sous reprsentations du niveau n.
Choix des variables

Donnes Nombres rels ou nombres entiers

Domaine de variation des coordonnes


Sries de donnes statistiques
Domaines des attributs

Tableau sur les niveaux


de reprsentation 41
Niveaux de reprsentation (2)

Dtermination de la thorie et de la mthode se font souvent


ensemble, si bien qu'on peut les regrouper en un terme de
mthode ou mieux, de planification.

Les deux niveaux infrieurs de reprsentation sous le nom de


modle ou modlisation.

Niveau modle;

Niveau mthode;

Niveau thorie

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Niveaux de reprsentation (3)

Niveau modle;

Niveau mthode;

Niveau thorie

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Niveau de reprsentation (4)

Echelle de
Rationalit de la
Niveaux de Normalisation des
dcision
Proccupations Dcisions
Trs faiblement
1 Philosophie Normalise

2 Culture Rationalit

3 Politique Limite

4 Stratgique Peu Normalise

5 Tactique Rationalit

6 Logistique Totale

7 Tche Bien Normalise

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En rsum

les reprsentations forment le bagage culturel acquis qui nous permet


d'interprter nos perceptions et d'effectuer une premire structuration
statique des informations qui nous parviennent de l'environnement.

Une reprsentation est structure quand on peut lui associer un modle.

Les 4 Niveaux de reprsentation peuvent se dcomposer en 2 niveaux sur lesquels des


STI peuvent oprer la rsolution de problme par dmarche heuristique :
1. Le niveau mthode-Modle
2.Le niveau Modle-Objet valu.

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Dfinition

La mise en place dun systme informatique dcisionnelle


a pour objectif de faciliter le dcideur dans son processus
de prise de dcision.
Linformatique permet dacclrer le temps de
rassemblement des faits et donnes et leur interprtation
Cest un ensemble doutils qui ne remplace en aucun cas
le dcideur.

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Dfinition

Lobjectif est toujours dautomatiser/fiabiliser les tches rptitives

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SIAD

Un SIAD est un
Systme Informatique de traitement de linformation et de
rsolution de problme pratiquant la recherche
heuristique.

Un SIAD est un systme qui augmente la qualit des


processus de dcision plutt que leur productivit.

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Ms2i Septembre 2015
Types de SIAD

LES SIAD LMENTAIRES

1.LE TABLEUR

2. SYSTME DE GESTION DE BASES DE DONNES

3. GNRATEUR DE SYSTMES EXPERTS

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Le systme dcisionnel

Niveau des Projet

Reprsentations
Environnement Espace de Rsolution
Mentales de l'Organisation de Problmes

Niveaux de Proccupations

Machine Dcideur 1 Philosophie


Mmoires / Processeurs Comptences Intellectuelles 2 Culture
/ Humaines
3 Politique
4 Stratgique
Environnement 5 Tactique
Intrieur et Extrieur de l'Organisation 6 Logistique
7 Tche
50
Positionnement des SIAD

Ensemble des Thories, Mthodes, Modles des Reprsentations Mentales

Ensemble des Mthodes et Modles reconnus par la machine

Machine Dcideur

Sstmes Experts : Base de


Connaissances

TABLEUR ( Dialogue )

SGBD

Mmoires / Processeurs

51
Positionnement du Data Warehouse

Ensemble des Mthodes et Modles de SGBD

Machine Dcideur

Data Warehouse

( Dialogue )

SGBD : Data Warehouse

Mmoires / Processeurs

52
Postionnement du Data Mining

Ensemble des Mthodes et Modles de SGBD


Ensemble des Mthodes et Modles de TABLEURS
Fonctions Mathmatiques,
Analyse de Population
Financires, etc..
Ensemble des Mthodes et Modles de Systmes Experts

Machine Dcideur

Analyse
DATA MINING
Multidimensionne Systme Expert
lle

TABLEUR ( Dialogue )

SGBD : Data Warehouse

Mmoires / Processeurs

53

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