UNIVERSIDAD TECNOLGA DEL PER

TRABAJO DE INVESTIGACIN

ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIN DE EMPRESAS

Evaluacin de desempeo del personal

The Coca-Cola Company

PROFESOR:

Osorio Najera Mario Arturo

INTEGRANTES:

Caceres Ticona Hasslier Alfredo 1312114

Buitron Flores Johan Andre 1522248

Nima Santander Daniel Angel 0920659

Pea Mallqui Eder 0830231

Torres Tacuri Hubert 1522511

Lima, 26 de febrero de 2017

 NDICE

LISTA ESPECIALES ................................................................................................................. 3

INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 4

ANLISIS DEL TEMA............................................................................................................... 5

FACTORES DE XITO ............................................................................................................. 7

IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS ENCONTRADOS ................................................... 10

POSIBLES SOLUCIONES A CADA PROBLEMA............................................................. 12

CONCLUSIONES..................................................................................................................... 12

GLOSARIO DE TRMINOS................................................................................................... 12

SIGLARIO ................................................................................................................................. 12

BIBLIOGRAFA ........................................................................................................................ 12

ANEXOS .................................................................................................................................... 12

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 ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIN DE EMPRESAS

LISTA ESPECIALES

Ilustracin 1: Evaluacin de desempeo laboral ................................................................... 5

Ilustracin 2: Franquicia embotelladora de Coca-Cola......................................................... 6

Ilustracin 3: Control de jornada de Trabajo .......................................................................... 7

Ilustracin 4: Departamento de talento humano.................................................................... 7

Ilustracin 5: Aprendizaje Organizacional .............................................................................. 8

Ilustracin 6: Horario de trabajo ............................................................................................... 9

Ilustracin 7: Lugar de trabajo seguro en Coca- Cola .......................................................... 9

Ilustracin 8: Comunicacin Interna ...................................................................................... 10

Ilustracin 9: Comunicacin con el personal extranjero de Coca-Cola ........................... 11

Ilustracin 10: Evolucin de Coca-Cola ................................................................................ 11

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INTRODUCCIN

La investigacin en este proyecto tiene como objetivo proporcionar una descripcin

exacta y confiable de la manera en que el empleado lleva a cabo su labor en su puesto
de trabajo.

La importancia de la evaluacin del personal nos permitir implantar nuevas polticas,

mejorar el desempeo, tomar mejores decisiones de ascensos o de ubicacin. Se podr
determinar si existe la necesidad de volver a capacitar, detectar errores y tambin ayuda
a observar si existen problemas personales que afecten a la persona en el puesto.

As mismo las principales razones que se tienen para la evaluacin del desempeo son
el sustento para decidir si se aumentaran los sueldos, promociones o despidos. Otra
razn a trabajar ser la comunicacin hacia los empleados para ver cmo estn en el
trabajo. Una ltima razn tratada es la posibilidad que los subordinados conozcan que
cosa los jefes piensan de ellos para de esa forma poder guiar y aconsejar respecto a su
desempeo.

Por tal motivo se pudo investigar la compaa Coca-Cola, ya que destaca la necesidad
de un ambiente laboral que fomente el trabajo en equipo, motive a sus empleados y
produzca un desarrollo continuo de las destrezas y del desempeo de su gente.

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ANLISIS DEL TEMA

La evaluacin del desempeo es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado

de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual. Este sistema permite una
medicin sistemtica, objetiva e integral de la conducta profesional y el rendimiento o el
logro de resultados (lo que las personas son, hacen y logran).

Es til para determinar la existencia de problemas en cuanto se refiere a la integracin

de un empleado/a en la organizacin. Identifica los tipos de insuficiencias y problemas
del personal evaluado, sus fortalezas, posibilidades, capacidades y los caracteriza.

Es importante resaltar que se trata de un proceso sistemtico y peridico, se establece

de antemano lo que se va a evaluar y de qu manera se va a realizar y se limita a un
periodo de tiempo, que normalmente es anual o semestral. Al sistematizar la evaluacin
se establecen unas normas estndar para todos los evaluadores de forma que
disminuye el riesgo de que la evaluacin est influida por los prejuicios y las
percepciones personales de stos.

Mediante la apropiada evaluacin del personal se puede evaluar a los trabajadores a fin
de que continen trabajando en la empresa. Es importante porque permite el
mejoramiento de las relaciones humanas entre superiores y subordinados.

La evaluacin de personal es una herramienta para mejorar los resultados de los

recursos humanos de la empresa.

Facilita la informacin bsica para la investigacin de los recursos humanos. Promueve

el estmulo a la mayor productividad.

Ilustracin 1: Evaluacin de desempeo laboral

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Coca-Cola Embonor S.A., opera las franquicias de embotellado, distribucin y venta de
productos bajo la licencia de The Coca-Cola Company, en Chile, Per y Bolivia. En
Chile, controla cerca del 35% de las ventas de marcas Coca-Cola.

Ilustracin 2: Franquicia embotelladora de Coca-Cola

En Per y Bolivia, la compaa controla casi el 100% del volumen de marcas Coca-Cola.
Este uno de los embotelladores de Coca-Cola ms importantes de Latinoamrica,
representando casi el 4% del volumen de Coca-Cola en este continente.

Dentro de su misin, Coca-Cola Embonor destaca la necesidad de un ambiente laboral

que fomente el trabajo en equipo, motive a sus empleados y produzca un desarrollo
continuo de las destrezas y del desempeo de su gente.

Los programas implementados para generar altos niveles de satisfaccin y compromiso

de parte de sus colaboradores se rigen por un pilar estratgico: Potenciar la
Organizacin, el cual posee objetivos claros que apuntan a reencantar a su gente,
reforzar valores corporativos, potenciar una actitud de servicio con foco al rea
comercial, mantener activos los canales de comunicacin, implementar el modelo de
gestin por competencias y desarrollar talentos.

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Segn la evaluacin de desempeo se capacita al personal en distintas reas. La
poltica de la empresa en este sentido es muy activa, lo que se refleja en que el
porcentaje de capacitacin es superior al 1% del Sence.

Existe una fuerte poltica de promocin interna. El 70% de los puestos son llenados por
personal de la empresa, el otro 30% son profesionales externos.

Ilustracin 3: Control de jornada de Trabajo

FACTORES DE XITO

Desempeo de talento humano desde la capacitacin.

Realiza capacitacin desarrollo de su talento humano, redunda directamente en los

resultados de la misma, la optimizacin de los procesos y la imagen que esta proyecta
dentro y fuera de ella, garantizando un aprendizaje continuo a la vanguardia de los
cambios del entorno de la organizacin.

Ilustracin 4: Departamento de talento humano

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 Desarrollo del Talento Humano desde el desarrollo de competencias.

La capacitacin, el entrenamiento y el aprendizaje organizacional, hacen parte de los

aspectos que ms se destacan dentro del enfoque de la gestin por competencias, ya
que demuestra claramente que slo las organizaciones aprenden a travs de individuos
que aprenden; lo cual indica que no existe aprendizaje organizacional sin aprendizaje
individual; sin embargo, es importante tener en cuenta que el aprendizaje individual no
garantiza un aprendizaje organizacional

Ilustracin 5: Aprendizaje Organizacional

Diagnstico y desarrollo organizacional basado en las personas

Este factor ha sido importante tener en cuenta la implementacin de esquemas de

cambio de las empresas as que se han contemplado tanto las barreras personales
como las organizacionales para prever el impacto de la efectividad del cambio.

Elaboracin de la eficiencia de la capacitacin.

Tanto el diagnstico como el desarrollo organizacional se ve involucrado por 4 variables,

el sistema empresarial (la organizacin), el clima organizacional, el equipo de trabajo
(comportamiento grupal) y el individuo (comportamiento individual); los cuales participan
activamente en su efectividad, ya que tanto, pueden ser consideradas variables
independientes como dependientes.

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 Horario de trabajo y compensacin

La compensacin de los empleados de la Compaa es competitiva en relacin con la

industria y el mercado laboral local. Operamos de conformidad absoluta con las leyes
aplicables en materia de sueldos, horarios de trabajo, horas extras y beneficios.
Ofrecemos a los empleados oportunidades para desarrollar sus aptitudes y capacidades
y, cuando es posible, brindamos oportunidades de ascenso.

Ilustracin 6: Horario de trabajo

Lugar de trabajo seguro y saludable

La Compaa proporciona un lugar de trabajo seguro y saludable. Nos dedicamos a

mantener un lugar de trabajo productivo, minimizando el riesgo de sufrir accidentes,
lesiones y la exposicin a riesgos para la salud.

Ilustracin 7: Lugar de trabajo seguro en Coca- Cola

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 Relaciones con la comunidad y los interesados

La Compaa reconoce su impacto en las comunidades en las que opera. Asumimos el

compromiso de convocar a los interesados de dichas comunidades para asegurarnos
de escuchar, aprender y de tener en cuenta sus puntos de vista al operar nuestros
negocios. Cuando corresponda, asumimos el compromiso de dialogar con los
interesados acerca de las cuestiones sobre derechos en el lugar de trabajo relacionado
con nuestro negocio y que se encuentran dentro de nuestra esfera de influencia.

IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS ENCONTRADOS

Comunicacin interna en Coca-Cola

Es un gran reto para Coca-Cola, no algo que la compaa lleva varios departamentos
llevan ese problema, el volumen de informacin a gestionar es bastante grande
comuniquen. El proyecto que se tiene es para que cada uno de los trabajados sean
embajadores de la marca y hablar por las personas de coca cola. Nos encontramos
en un programa para que cada trabajador se embajador de la marca.

Ilustracin 8: Comunicacin Interna

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 Los incrementos retributivos

o La empresa Coca-Cola es muy competitivo en los salarios y dejar de serlo nos

dir que como empresa no es completiva en el mercado, tenemos pensado
mucho en el desarrollo de las personas a nuestro cargo y posibilidades.
o Tener una mayor comunicacin con el personal extranjero

Ilustracin 9: Comunicacin con el personal extranjero de Coca-Cola

o Tener mejores profesionales y poder seguir desarrollndolos y poder llegar al

mercado competitivo
o La evolucin del personal con los cambios que se producen en la sociedad para
poder cumplir un roll. Y los cambios son eminentes. El roll que se tiene Coca-
Cola tener en una reflexin sobre el cambio que se dan en las maneras de
trabajar, el roll de la vida profesional y la vida personal. lo que se desarrollaba
en cada uno de esos mundos. Y poder usar al personal como una palanca de
crecimiento y que estn enfocados al negocio y vamos que al pasar de los aos
el personal ayuda en el crecimiento.

Ilustracin 10: Evolucin de Coca-Cola

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POSIBLES SOLUCIONES A CADA PROBLEMA

CONCLUSIONES

GLOSARIO DE TRMINOS

SIGLARIO

BIBLIOGRAFA

http://www.femsa.com/sites/default/files/IS_2010.pdf

http://es.slideshare.net/crissbel/coca-cola-power-point

http://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/03/11/evaluacion-del-desempeno-laboral/

ANEXOS

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