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VENTAS E INFORMACIN
TURSTICA
FIGURA PROFESIONAL
2015
DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO
ESPECIFICACIN DE COMPETENCIA
COMPETENCIA GENERAL
UNIDADES DE COMPETENCIA
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
UNIDAD DE COMPETENCIA 1:
VENDER PAQUETES Y SERVICIOS TURSTICOS
1.1. Informar al cliente sobre los paquetes y servicios tursticos que oferta la empresa,
explicando sus caractersticas y las diferentes opciones de adquisicin.
1.2. Acordar con el cliente las condiciones de venta de los paquetes y servicios tursticos,
segn las polticas establecidas en la empresa.
1.3. Realizar el cierre de venta de los paquetes y servicios tursticos, aplicando los
procedimientos establecidos por la empresa.
1.4. Coordinar el trmite de venta de los productos y servicios con las dems reas de la
empresa, cumpliendo todos los requerimientos del proceso.
1.5. Realizar el seguimiento de post venta de los productos y servicios, utilizando las
tcnicas de comunicacin y promocin establecidas por la empresa.
UNIDAD DE COMPETENCIA 2:
GESTIONAR SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA
2.6. Elaborar informes de los servicios brindados, siguiendo las polticas establecidas por la
entidad rectora del sector Turismo y las disposiciones del responsable del Centro de
Informacin Turstica-CIT.
UNIDAD DE COMPETENCIA 3:
REALIZAR ACTIVIDADES DE ASISTENCIA Y MEDIACIN DE GRUPOS
3.1. Recibir en la entidad o lugar a los grupos de visitantes, aplicando las polticas de
identidad y los procedimientos de protocolo establecidos.
3.2. Realizar las actividades de mediacin propias de la entidad o lugar, atendiendo las
necesidades y requerimientos de los visitantes con los procedimientos tcnicos
establecidos.
3.3. Promocionar los servicios y artculos que la entidad tiene a la venta como mecanismo
de autogestin, incentivando a los visitantes para que los adquieran.
3.4. Participar en la planificacin de actividades que permitan el incremento del nmero de
visitantes, proponiendo situaciones ldicas educativas acordes a las caractersticas del
lugar.
UNIDAD DE COMPETENCIA 1:
VENDER PAQUETES Y SERVICIOS TURSTICOS
1.1. Informar al cliente sobre los paquetes y servicios tursticos que oferta la empresa,
explicando sus caractersticas y las diferentes opciones de adquisicin.
Brinda al cliente un trato amable en todo momento.
Comunica sobre los tipos y caractersticas de los paquetes tursticos que oferta la
empresa.
Explica las caractersticas de los servicios tursticos que ofrece la empresa.
Orienta al cliente sobre las diferentes formas de compra a las que puede acceder.
1.2. Acordar con el cliente las condiciones de venta de los paquetes y servicios tursticos,
segn las polticas establecidas en la empresa.
Identifica al cliente segn la tipologa reconocida en el mbito turstico.
Toma en cuenta las polticas establecidas en la empresa para la venta de paquetes y
servicios tursticos.
Elige la estrategia de venta segn el tipo de cliente.
Aplica las tcnicas de venta propias de la empresa turstica.
Alcanza acuerdos con el cliente para lograr el cierre de la venta.
1.3. Realizar el cierre de venta de los paquetes y servicios tursticos, aplicando los
procedimientos establecidos por la empresa.
Selecciona la tcnica adecuada para el cierre de venta.
1.4. Coordinar el trmite de venta de los productos y servicios con las dems reas de la
empresa, cumpliendo todos los requerimientos del proceso.
Remite la informacin de los paquetes y/o servicios tursticos vendidos a las reas de
la empresa que corresponda.
Entrega la informacin en los plazos y formatos establecidos por la empresa.
Realiza el seguimiento de la venta de los productos y servicios negociados.
Presenta el informe de ventas al rea que corresponda, para su debida operacin e
intermediacin.
1.5. Realizar el seguimiento de post venta de los productos y servicios, utilizando las tcnicas
de comunicacin y promocin establecidas por la empresa.
Indaga en qu medida el cliente se siente satisfecho con el uso del paquete o servicio
turstico adquirido.
Utiliza las tcnicas fijadas por la empresa para fidelizar a los clientes.
Presenta los resultados de aceptacin de los productos y servicios en los formatos
correspondientes.
A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES
B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES
UNIDAD DE COMPETENCIA 2:
GESTIONAR SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA
2.2. Organizar la informacin turstica con documentos de respaldo fsico y digital, aplicando
las normas establecidas por la institucin.
Clasifica la informacin turstica receptada en entidades pblicas y privadas.
Codifica la informacin de conformidad con las reglas de la empresa.
Archiva la informacin a travs de los procedimientos tcnicos establecidos.
Elabora o actualiza la base de datos de la informacin turstica.
2.3. Organizar los espacios fsicos del centro de informacin turstica, segn los
requerimientos de los servicios que brinda la institucin.
Revisa la distribucin del mobiliario y equipos en los espacios fsicos del centro.
Identifica las necesidades de equipos y materiales en los diferentes espacios.
Verifica que los espacios fsicos del centro cuenten con la sealtica necesaria.
Reporta a su superior las novedades encontradas en los espacios fsicos del centro.
2.5. Realizar la difusin de la oferta turstica local, regional y nacional, cumpliendo las
polticas emitidas por el Ministerio de Turismo.
Sugiere la visita a sitios y destinos tursticos locales, regionales y nacionales.
Entrega material promocional de sitios y lugares tursticos.
Recomienda el consumo de servicios tursticos locales, regionales y nacionales que
cumplen con las exigencias gubernamentales.
2.6. Elaborar informes de los servicios brindados, siguiendo las polticas establecidas por la
entidad rectora del sector Turismo y las disposiciones del responsable del Centro de
Informacin Turstica-CIT.
Registra los datos informativos de la afluencia turstica que tiene el CIT, en los
formatos establecidos.
Tabula los resultados relacionados con los servicios brindados en el CIT.
Organiza los datos de los servicios brindados segn la demanda.
A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES
B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES
UNIDAD DE COMPETENCIA 3:
REALIZAR ACTIVIDADES DE ASISTENCIA Y MEDIACIN DE GRUPOS
3.1. Recibir en la entidad o lugar a los grupos de visitantes, aplicando las polticas de
identidad y los procedimientos de protocolo establecidos.
Da la bienvenida al grupo de visitantes con cortesa.
Brinda informacin general sobre las actividades que incluye la visita.
Informa sobre las normas de seguridad necesarias para ejecutar el recorrido.
Indica las reglas de comportamiento y uso de las instalaciones.
3.2. Realizar las actividades de mediacin propias de la entidad o lugar, atendiendo las
necesidades y requerimientos de los visitantes con los procedimientos tcnicos
establecidos.
Establece el nexo de los visitantes con la entidad o lugar.
Crea las condiciones propicias para el dilogo con los visitantes.
Explica las caractersticas del contexto del lugar que se visita.
Informa sobre el valor cultural del lugar, incentivando futuras visitas.
3.3. Promocionar los servicios y artculos que la entidad tiene a la venta como mecanismo de
autogestin, incentivando a los visitantes para que los adquieran.
Informa sobre los diferentes servicios que brinda la entidad o lugar.
Muestra los artculos que pueden adquirirse como recuerdo de la visita a la entidad o
lugar.
Incentiva a los visitantes para la compra de los servicios y artculos que se ofertan en
la entidad o lugar.
A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES
B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES
MBITO DE COMPETENCIA 1:
SISTEMA Y NORMATIVA TURSTICA
A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES
Analizar los elementos e interrelaciones del sistema turstico desde la ptica operativa y
de mercado.
Realizar inventarios tursticos y de atractivos, utilizando metodologas y tcnicas
reconocidas a nivel nacional e internacional.
Relacionar los campos de accin del gua de turismo y el mediador de grupos.
Analizar la normativa turstica y su aplicacin en las diferentes actividades del sector.
B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES
MBITO DE COMPETENCIA 2:
DESTINOS Y PAQUETES TURSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES
A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES
B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES
MBITO DE COMPETENCIA 3:
ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA-CONTABLE
A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES
B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES
MBITO DE COMPETENCIA 4:
INGLS APLICADO AL TURISMO
A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES
coherencia y cohesin.
B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES
Conceptos relacionados con el uso oral del idioma Ingls: terminologa especfica.
Estructuras de uso habitual en la comunicacin oral. Aspectos formales y funcionales.
Formas pertinentes de conversacin en situaciones profesionales.
Conceptos relacionados con el uso escrito del idioma Ingls: terminologa especfica y
acepciones correctas. Estructura de la oracin, tiempos verbales, nexos y subordinacin,
formas impersonales, voz pasiva, etc. Frmulas y estructuras de uso habitual en la
comunicacin escrita.
Aspectos socioculturales y socio profesionales: referentes culturales y tursticos ms
significativos a nivel nacional e internacional; rasgos que definen la comunicacin
interpersonal en las relaciones socio-profesionales internas y externas; normas socio
profesionales y protocolarias; materiales de referencia en diversos soportes sobre el
sector profesional, diccionarios tcnicos, compendios gramaticales, etc.
MBITO DE COMPETENCIA 5:
LAS TIC EN LA GESTIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES
B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES