AUDITORIA ADMINISTRATIVA

J. ADRINA LPEZ MONJE AL11505834 U3 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

INFORME FINAL
ING. JOS MIRANDA GONZLEZ
GERENTE GENERAL

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INDICE:
Introduccin. 3

Antecedentes. 4

Finalidad. 5

Metodologa 6

Alcance 7

Apreciacin de los resultados. 8

Observaciones... 9

Salvedades. 9

Limitaciones 9

Recomendaciones. 10

Anexos. 11-12

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INTRODUCCIN
El informe que se presentar a continuacin es el resultado de la auditoria administrativa
que se realiz en la LAVANDERA CABO SOL en Cabo San Lucas, en el Municipio de
los Cabos, Baja California Sural. Obtuve la aprobacin del gerente General el Ing. Jos
Miranda Gonzlez para realizar dicha auditoria. Es una empresa de reciente creacin
(dos aos) que presta el servicio de lavandera industrial para hoteles, hospitales y
restaurantes.

Esta empresa ya tiene definido un proceso administrativo ya que desde su inicio de

operaciones contrataron a una empresa para implementar un plan estratgico. A pesar
de su reciente creacin ya tiene buena presencia en el mercado local.

Esta auditora administrativa se realiz en general a la empresa, desde el gerente

general, la gerencia administrativa y operaciones como a los empleados de planta. A
continuacin, le presento el resultado de la auditora administrativa practicada a esta
PyME, as como los instrumentos que se aplicaron, el resultado y las conclusiones y
recomendaciones que se proporcionan.

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ANTECEDENTES:

La empresa es de reciente creacin e inici operaciones bajo un plan estratgico; que

ha recibido una sola avaluacin realizada por el gerente Administrativo, no ha tenido
ninguna auditoria por lo que no hay parmetros que tomar en cuenta como punto de
partida o comparacin.

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FINALIDAD

El propsito del presente trabajo es trabajar con el Gerente General de esta empresa
para poder llevar a cabo la auditoria y as poder determinar el estado en que se encuentra
la compaa por lo que se llevara a cabo lo siguiente:
Determinar con el Gerente General la aplicacin de la auditora.

Aplicar los cuestionarios y recabar toda la informacin necesaria tanto de:

Gerencia General

Gerente de Administracin

Gerente de operaciones

Empleados de planta

a) Evaluacin de la empresa en general con el objeto de tener una idea clara de los

problemas desde su origen

b) Elaborar las recomendaciones necesarias

c) Verificar su implementacin, as como el seguimiento de las mismas

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METODOLOGA

Se aplicarn los cuestionarios y fichas de evaluacin siguientes al Gerente General de

la empresa para conocer cmo funciona la misma, posteriormente elaborar las fichas de
evaluacin con los gerentes de rea y empleados para conocer la opinin que tienen de
su empresa, de su trabajo y que esperan de la compaa, al mismo tiempo mejorar el
equipo de trabajo con el fin de mejorar la comunicacin.

Planeacin
Organizacin
Integracin
Direccin
Control

Como complemento se revis el funcionamiento de la administracin, contabilidad y

ventas, as como el manejo de recursos humanos.

Se utilizarn cuestionarios para conocer el funcionamiento de la empresa y su aplicacin

de polticas que aplican, dichos cuestionarios se hicieron con el Gerente General de la
empresa, posteriormente se hicieron las fichas de evaluacin con los Gerentes de rea
y empleados para conocer la opinin que tienen de su trabajo y que esperan de la
compaa, al mismo tiempo hacer un equipo de trabajo con el fin de mejorar la
comunicacin.

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ALCANCE

La aplicacin de la presente auditora administrativa es para toda la empresa en general

desde sus oficinas administrativas, planta, ventas y entrega.

Con dicha auditora se espera poder obtener una radiografa total de la empresa para
diagnosticar y as poder expresar las recomendaciones necesarias.

El objetivo principal de esta auditora es el de establecer y aplicar un proceso

administrativo, y verificar si la planeacin estratgica que implemento desde el inicio de
sus operaciones tendr que ser actualizada.
Se busca mejorar la presencia de la empresa en el mercado local
Revisar la cartera de clientes, verificar si se atienden oportunamente o si es necesario
hacer cambios en la atencin a los clientes potenciales.
Con los empleados establecer objetivos y metas que puedan alcanzar.

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APRECIACIN DE LOS HECHOS RELEVANTES

La inspeccin de las oficinas administrativas, as como de las de ventas, el rea de

comedor de los empleados y la planta se pudo observar en esta PyME podemos inferir
que el gerente General est atendiendo a los empleados ms all de la planeacin
estratgica con la cual inicia operaciones: ya que el comedor de empleados es atendido
por l mismo; esta clase de informacin ha sido de bastante ayuda, ya que con ella
podremos ayudar a la empresa a que visualice algunos vicios en el proceso

Esta PyME como ya coment, inici sus operaciones con una planeacin estratgica por
lo tanto tienen bien establecidos, su misin, visin y polticas, etc.

El Gerente General est consciente que es el momento de hacer una evaluacin del
proceso administrativo de la empresa y as poder lograr un mejor crecimiento no
nicamente sostenerse en el mercado, sino tambin aumentar su presencia en el
creciente mercado local; por otro lado, se necesita hacer una auditoria para que se
cubran los requerimientos contables, fiscales y gubernamentales, de manera social para
demostrar que esta organizacin es una empresa sustentable.

Tomando como base las encuestas y fichas de evaluacin de la Unidad 2, se procede a

elaborar la siguiente evaluacin, en donde se aplic los cuestionarios al Gerente General
al gerente de Administracin, de Operacin y un empleado de planta con este
procederemos a presentar los resultados obtenidos.

En la grfica presentada de acuerdo con las calificaciones obtenidas, el mayor porcentaje

de calificacin la tiene en la direccin, lo ms deficiente es la integracin

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OBSERVACIONES.

La empresa es de reciente creacin, aun as, se tiene una importante presencia en el

mercado local; el negocio es rentable, solo hay que revisar el procedimiento
administrativo que siga siendo adecuado para ella, y hacer algunos cambios en las
ventas, as como en el capital humano ya que teniendo una buena colaboracin y trabajo
del personal la empresa lograr destacar

SALVEDADES
La debilidad de la empresa es la integracin, salvo que no se realizaran los ajustes
de acciones y actitudes con el Gerente Administrativo, slo as
podran tener mayores problemas con su personal y perjudicaran el desarrollo
de los objetivos

LIMITACIONES.
Las limitaciones que tiene la empresa no estn en el proceso de la administracin;
estn en la falta de personal que existe en el destino turstico, ya que debido al
creciente desarrollo local de la industria turstica, el personal calificado es escaso
para el trabajo que se desarrolla en la lavandera industrial.

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RECOMENDACIONES.

Basados en la evaluacin del proceso administrativo con los cuestionarios y fichas

de avaluacin y la inspeccin fsica de la empresa, recomendamos que como en
la parte de direccin y control se encuentran sus fortalezas, creemos que ser
sencillo para la Gerencia General, ajustar los cambios necesarios con la gerencia
administrativa y de operaciones para mejorar el proceso de integracin de los
empleados.

Mejorar el plan de ventas para aumentar su presencia en el mercado local

Hacer un buen trabajo de marketing.

Mantener la capacitacin para todos los empleados y mantener sus incentivos o

mejorarlos

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ANEXOS:

ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA:

ORGANIGRAMA

Simbologia:

GERENTE CONTADOR
GENERAL

GERENTE DE GERENTE
OPERACION ADMINISTRATIVO

LAVADO CENTRIFUGA PLANCHADO SECADO CHOFER VENTAS

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

OBJETIVO OCTUBRE
FACTORES A 1 AL 2
REVISAR
FUENTES DE 7 AL 11
INFORMACIN
INVESTIGACIN 14 AL 18
PRELIMINAR
PRESENTACIN 16 AL 18
DEL PROYECTO
IMPLEMENTACIN 21 AL 25
SEGUIMIENTO 26 AL

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 Puntos que se aplicaron por Cuestionario:

GERENTE PUNTUACIN % EMPLEADOS PUNTUACIN

GENERAL PROMEDIO DE PLANTA

PLANEACIN 5300 79 PLANEACIN 4650

ORGANIZACIN 2500 75 ORGANIZACIN 2350

INTEGRACIN 1000 67 INTEGRACIN 1700

DIRECCIN 2100 97.25 DIRECCIN 2200

CONTROL 1500 96.87 CONTROL 1600

FUENTES DE CONSULTA:

AMADOR SOTOMAYOR ALFONSO. (2008). AUDITORIA ADMINISTRATIVA. Mxico D.F.: Ed. Mc GrawHill

MADARIAGA JUAN MA. (2004). MANUAL PRACTICO DE AUDITORIA. Barcelona, Espaa.: Ed. Deusto

Fichas de Evaluacin y Cuestionarios de la unidad 2 de Auditoria administrativa.

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