Plano de gerenciamento da qualidade

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Verso Data Autor Notas da Reviso

Sumrio
1 OBJETIVO DO PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE ............ 2
2 GERENCIAMENTO DA QUALIDADE .............................................................. 2
2.1 PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE .............................................. 2
2.2 FERRAMENTAS DE QUALIDADE ........................................................................... 2
3 MTRICAS DA QUALIDADE ............................................................................. 3
3.1 REQUISITOS DE SUCESSO DO PROJETO ................................................................. 3
3.2 PADRES E REQUISITOS DE QUALIDADE ............................................................. 3
3.3 ENTREGAS DO PROJETO E CRITRIOS DE ACEITAO ......................................... 4
4 GARANTIA DE QUALIDADE DO PROJETO .................................................. 4
4.1 AUDITORIAS DO PROJETO & REVISES DE QUALIDADE ...................................... 4
4.2 PROCESSOS DE MELHORIA CONTNUA ................................................................ 4
4.3 RESPONSABILIDADES DE QUALIDADE DA EQUIPE DO PROJETO ........................... 4
5 CONTROLE DE QUALIDADE DO PROJETO ................................................. 5
5.1 PROCEDIMENTOS DE INSPEO ........................................................................... 5
5.2 PROCEDIMENTOS DE MONITORAMENTO.............................................................. 5

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1 Objetivo do Plano de Gerenciamento da Qualidade

[O plano de Gerenciamento da qualidade do projeto descreve como a equipe de gerenciamento de projetos cumprira os
requisitos de qualidade estabelecidos e como as polticas de qualidade da organizao sero implementadas. ]
[Exemplo: Disponibilizado em http://escritoriodeprojetos.com.br/exemplos-de-projetos-com-seus-templates - Plano de
gerenciamento da qualidade vExemplo.docx]
O Plano de gerenciamento da qualidade define requisitos e padres da qualidade aplicveis ao
projeto e as suas entregas, descreve como ser verificado a conformidade das entregas
respeitando a poltica de qualidade da empresa, alm de detalhar como os processos de
gerenciamento da qualidade sero usados.

2 Gerenciamento da Qualidade
[Use as sees seguintes para identificar os componentes do Plano de Qualidade ou modifique-as para encontrar suas
necessidades. ]

Gerenciar a qualidade do projeto requer um plano de qualidade aprovado englobando os

principais processos de qualidade definidos abaixo. O plano de qualidade desenvolvido e
aprovado durante a fase de planejamento do projeto para confirmar requisitos e padres da
qualidade aplicveis ao projeto e as suas entregas e gerenciar os processos de projeto
aprovados.

2.1 Processos de Gerenciamento da Qualidade

Realizar a garantia da qualidade
Auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medies do controle da
qualidade para garantir que sejam usados os padres de qualidade e definies
operacionais apropriados.
Tambm inclui a melhoria contnua do processo, meio iterativo de melhorar a
qualidade de todos os processos. A melhoria contnua de processos reduz o
desperdcio e elimina as atividades que no agregam valor, permitindo que os
processos sejam operados com nveis mais altos de eficincia e eficcia.

Controlar a qualidade
Monitoramento e registro dos resultados da execuo das atividades de qualidade
para avaliar o desempenho e recomendar as mudanas necessrias.

2.2 Ferramentas de Qualidade

[Lista as ferramentas de qualidade que o projeto empregar. Descreve como sero usadas e o responsvel por isso. ]
[Exemplo:
Ferramenta Descrio da aplicao Quando aplicar Responsvel
Listas de verificao Aplicvel em todos as entregas deste Ao trmino de cada etapa, Gerente do Projeto
da qualidade projeto. conforme definido no
cronograma do projeto.
Diagrama de Ishikawa Identificao da causa raiz de um Quando uma entrega no for Gerente do Projeto
determinado problema (causas comuns e aprovada na inspeo do
causas especiais) controle de qualidade.
Diagrama de Pareto Analisar os problemas e priorizar os mais Quando houver ocorrncias Gerente do Projeto
crticos para tomada de decises e de inconformidade na
melhoria de processos qualidade

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Auditorias de Aplicvel a todos os processos de Mensalmente Auditor

qualidade execuo do projeto.

3 Mtricas da Qualidade
[Uma Mtrica de qualidade uma definio operacional que descreve, em termos bem especficos, um atributo do projeto ou do
produto, e como o processo de controle da qualidade ir medi-lo.
Uma mtrica medida e possui um valor real.
Nessa seo, defina primeiramente os requisitos de sucesso do projeto e como eles sero atendidos atravs das entregas do
projeto e dos padres e requisitos de qualidade determinados. ]

3.1 Requisitos de sucesso do projeto

[Explicar como ser determinado se o projeto foi um sucesso. ]
[Exemplo:
O projeto ser considerado um sucesso se atender a todos os critrios de aceitao das entregas, respeitar as restries e cumprir
o cronograma de execuo e principalmente atender os requisitos e padres de qualidade detalhados nesse plano.
]

3.2 Padres e Requisitos de Qualidade

[Liste os padres e requisitos de qualidade usados e como sero satisfeitos.
Para os padres de mercado, referenciar a Norma ABNT ou Internacional, e para os padres da empresa, referenciar o
procedimento do SGQ (Sistema de Gesto da Qualidade) ou documento de referncia. Anexar os documentos referenciados.
Lembre-se, requisito da qualidade uma condio ou aptido de um atributo do projeto. Para atender um requisito da qualidade,
voc pode usar um ou mais indicadores. ]
[Exemplo:
Atributo do Projeto: Atendimento do SAC;
Requisito de Qualidade: Rpido Atendimento do SAC;

Requisito de Qualidade Aes para atingimento Indicadores

Rpido Atendimento do SAC 1. Estimar a demanda e estabelecer o nmero adequado de IQ01: Percentual
atendentes. de chamadas
2. Treinar os atendentes nas tcnicas de atendimento rpido. atendidas no
3. Estabelecer meta de atendimento para os atendentes. primeiro toque.
4. Monitorar o tempo de atendimento utilizando os IQ02: Tempo
indicadores de qualidade definidos. mdio de
5. Aperfeioar continuamente o atendimento conforme atendimento.
detalhado na seo Processos de Melhoria Contnua. IQ03: Tempo
mdio de espera.
]

Os padres de mercado ou da organizao a serem atingidos esto descritos abaixo e suas

respectivas Normas e Procedimentos esto em anexo.
Padro Norma ABNT/
Procedimento do SGQ

Os requisitos de qualidade a serem atingidos pelo projeto esto descritos a seguir. O

detalhamento dos indicadores de qualidade est descrito na seo Processos de
Monitoramento neste plano.
Aes para atingimento Indicadores
Requisito de Qualidade

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3.3 Entregas do Projeto e Critrios de Aceitao

[Baseado nos requisitos de qualidade da seo mtricas de qualidade, descreva as entregas necessrias para cumpri-los, seus
critrios de aceitao e como e quando (checkpoint) sero validados. ]

Cd. Quando ser

Entrega Critrios de aceitao
EAP verificado

4 GARANTIA DE QUALIDADE DO PROJETO

[Define atividades do processo Realizar a garantia da qualidade incluindo auditorias, e melhoria contnua. ]

4.1 Auditorias do Projeto & Revises de Qualidade

[Anlise estruturada e independente que busca identificar polticas, processos e procedimentos ineficientes e ineficazes em uso no
projeto e no aderentes s polticas e procedimentos do projeto e da empresa.]
Data Auditor
Revises de Qualidade Comentrios
Prevista responsvel

4.2 Processos de Melhoria Contnua

[Meio iterativo de melhorar a qualidade de todos os processos. Reduz o desperdcio e elimina as atividades que no agregam
valor, permitindo que os processos sejam operados com nveis mais altos de eficincia e eficcia.
Se for criado um Plano de melhorias no processo, essa seo deve ser excluda ou apensas referenciar o Plano de melhorias no
processo. ]

4.3 Responsabilidades de Qualidade da Equipe do Projeto

[Descreva as responsabilidades referentes aos processos de qualidade de cada membro do projeto, mesmo que j citados em
outros tpicos do documento. ]

Membro da Equipe Responsabilidades

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5 CONTROLE DE QUALIDADE DO PROJETO

[Descreva os procedimentos do processo Controlar a qualidade, como as inspees, que sero feitas, etc. Segue abaixo um
exemplo. ]

5.1 Procedimentos de Inspeo

A inspeo ser realizada na concluso de cada entrega utilizando-se CheckList apresentado
em anexo e respectivamente, os seus indicadores, a fim de manter a qualidade do projeto e
alimentar o processo de melhoria contnua.

5.2 Procedimentos de Monitoramento

[Use o Template de Mtricas da Qualidade xlsx para indicar quais indicadores sero monitorados, como, em qual frequncia, ... ]

Para atingir os requisitos de qualidade ser feito o monitoramento dos indicadores conforme a
planilha de Mtricas da Qualidade xlsx em anexo.

Aprovaes
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