Tipos de Marketing LUCIA

ADMINISTRACION IV CICLO
CARRERA O ESPECIALIDAD :
Administracin de Empresas.
CURSO :
Marketing.
TEMA:
Los Tipos de Marketing.
INTEGRANTES :
Barturen Guerra Lesly.
Chvez Crdova Fiorella Jazmn.
Snchez Chonln Juliana Marisol.
Valderrama Panta Luca Deyanira.
TURNO :
Tarde.
DOCENTE :
JAIRZINHO SEBASTIAN DIAZ
DELGADO
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
MARKETING
INTRODUCCION
La actividad de comercializacin, de intercambio, es una de las primeras que
llevo a cabo el ser humano. Esta actividad con el tiempo y con el aumento del
nmero de intercambios y con su complejidad, ha ido evolucionando, tanto en
la forma de entenderla, como de practicarla.
es un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o ms medios

publicitarios para obtener una respuesta medidle y/o una transaccin en un
determinado lugar". marketing directo son todos los sistemas de comunicacin
y ventas cuyos resultados se pueden medir, tales como telemarketing,
publicidad directa, venta por correo, etctera.00000
En la actualidad existen muchos y diferentes tipos de marketing, cada uno

enfocado a lograr la realizacin de actividades que permitan alcanzar los
objetivos de las empresas, anticipndose a los deseos y comprendiendo las
necesidades de los consumidores, para desarrollar productos y servicios que
puedan reemplazarlas.
Son todas las actividades coordinadas orientadas a satisfacer las necesidades

del consumidor y de la organizacin. Y tiene como objetivo ser consecuentes
con las metas y estrategias de toda la empresa.
Varios tipos de marketing existen para darse a conocer, presentar o demostrar

la existencia de una empresa con el fin de convencer a una persona de hacer
una accin deseada. Los distintos tipos de marketing se desarrollan para cada
segmento de mercado, producto y servicio.
Los tipos de marketing son informaciones que permiten dirigir a la gente (que
tiene una intencin en primer lugar) hacia una accin propuesta. Como todas
las personas son diferentes, entonces un tipo de marketing que le conviene a
unos, no necesariamente le conviene a otros. La nica cosa idntica es la de la
intencin, ningn ser humano va a comprar algo sin tener una intencin.
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MARKETING
Tiene varios tipos de marketing de los cuales hablaremos a continuacin.
INDICE:
INTRODUCION -------------------------------------------------------------------------------- 02
MARKETING ----------------------------------------------------------------------------------- 04
TIPOS DE MARKETING -------------------------------------------------------------------- 04
Maketing Directo ----------------------------------------------------------------------------- 04
Caractersticas del marketing directo ------------------------------------------------ 05
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 06
Marketing relacional ------------------------------------------------------------------------ 07
Caractersticas del marketing relacional -------------------------------------------- 07
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 08
Marketing virtual ----------------------------------------------------------------------------- 09
Caractersticas del marketing virtual ------------------------------------------------- 09
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 10
Marketing mix --------------------------------------------------------------------------------- 11
Las 4Ps ------------------------------------------------------------------------------------------ 12
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 12
Marketing social ----------------------------------------------------------------------------- 13
Caractersticas del marketing social -------------------------------------------------- 14
Ejemplo ---------------------------------------------------------------------------------------- 15
Marketing viral -------------------------------------------------------------------------------- 16
Caractersticas del marketing viral ---------------------------------------------------- 16
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 17
Maketing de guerrilla ----------------------------------------------------------------------- 18
Caractersticas del marketing de guerrilla ------------------------------------------ 19
Ejemplo ------------------------------------------------------------------------------------------19
Maketing estratgico ----------------------------------------------------------------------- 20
Caractersticas ------------------------------------------------------------------------------- 20
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 21
Maketing operativo -------------------------------------------------------------------------- 22
Caractersticas del marketing operativo --------------------------------------------- 22
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MARKETING
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 22
Marketing interno ---------------------------------------------------------------------------- 23
Caractersticas del marketing interno ------------------------------------------------ 23
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 23
Maketing personal --------------------------------------------------------------------------- 24
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 24
Maketing poltico ---------------------------------------------------------------------------- 26
Caractersticas del marketing poltico ----------------------------------------------- 27
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 27
Marketing global ----------------------------------------------------------------------------- 28
Caractersticas del marketing global ------------------------------------------------- 28
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 28
Marketing ecolgico ------------------------------------------------------------------------ 29
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 29
Maketing masivo ----------------------------------------------------------------------------- 30
Caractersticas del marketing masivo -------------------------------------------------30
Maketing de segmento --------------------------------------------------------------------- 31
Caractersticas de marketing de segmento ---------------------------------------- 32
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 34
Marketing de nicho -------------------------------------------------------------------------- 36
Caractersticas de maketing de nichos ---------------------------------------------- 37
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 38
Marketing de destino ----------------------------------------------------------------------- 39
Caractersticas de markeitng de destino -------------------------------------------- 39
Ejemplo ------------------------------------------------------------------------------------------39
Telemarketing --------------------------------------------------------------------------------- 40
Caractersticas de telemarketing ------------------------------------------------------- 40
Ejemplo ----------------------------------------------------------------------------------------- 41
Conclusiones --------------------------------------------------------------------------------- 41
Recomendaciones -------------------------------------------------------------------------- 43
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MARKETING
MARKETING
CONCEPTO:
Se denomina como un conjunto de tcnicas entrelazadas para lograr una mejor

comercializacin de los productos. La palabra marketing es una palabra del
ingls que traducido al espaol quiere decir mercadeo, mercadotecnia o
tcnicas de mercado.
El marketing (mercadeo) se encarga en principio de analizar las gestiones

comerciales de las diferentes empresas y as poder entender y retener las
necesidades de los consumidores, afn de ofertarles suplir sus necesidades. El
anlisis de distintos tipos de variables, comportamientos, datos cuantitativos y
cualitativos, etc. es lo que hace posible un completo anlisis del mercado.
TIPOS DE MARKETING
Entre los diferentes tipos de marketing que existen, estos son algunos:
1. MARKETING DIRECTO:
Nacido hace ms de 50 aos, el marketing

directo es una realidad que se ha consolidado
en nuestro pas con un fuerte ritmo de
crecimiento. Es el medio publicitario en el que
ms invierten la empresa espaola, ya que se
presenta como la mejor alternativa para
rentabilizar las inversiones publicitarias,
debido, en gran parte, a las transformaciones
experimentadas en los medios de
comunicacin. En la actualidad, si se mejora la calidad de servicio y atencin,
seguir teniendo un futuro prometedor ya que mantiene un contacto directo con
el cliente y proporciona informacin, servicios personales, productos, etc., a las
empresas.
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MARKETING
Consiste en las conexiones directas con consumidores individuales

seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y de
cultivar relaciones duraderas con los clientes.
El marketing directo es una forma de hacer marketing, es un sistema interactivo

de marketing que utiliza uno o ms medios publicitarios para conseguir una
determinada transaccin econmica, que es susceptible de medicin. Como
sealbamos en el captulo de comunicacin corporativa, la publicidad
interactiva es una realidad. Se nos presenta como el conjunto de soluciones
derivadas de la explotacin digital intensiva de la comunicacin. Esto nos
obliga a considerar el marketing directo desde un plano de globalidad, esto es,
desde el punto de vista de los medios de comunicacin y de las redes de
distribucin de los productos. Este concepto abarca todos los medios de
comunicacin cuyo objetivo es crear una relacin de interactividad tanto con el
consumidor final como con la empresa. Por ello su esencia est en la relacin
unipersonal, en el cliente individualizado, que ser satisfecho a travs de un
programa de comunicacin comercial ajustado estrechamente a sus
necesidades.
Las caractersticas marketing directo son:
- Es medible. Sus resultados y su eficacia se pueden medir. La respuesta

que se obtiene de forma directa e inmediata permite establecer
resultados cuantitativos y evaluar la rentabilidad de la accin.
- Es personalizable. Es una tcnica que facilita la toma de contacto de
forma directa e inmediata con nuestro target, esto es, permite conocer
diferentes informaciones sobre nuestro pblico objetivo a travs de las
bases de datos, identificndolo en trminos de perfil individual,
ofrecindonos, por tanto, una gran personalizacin. Esto hace que se
dirija nicamente al pblico que desea ir frente a los dems sistemas,
que utilizan medios universalistas. internet nos permitir llegar al objetivo
ltimo del marketing, llegar al one to one.
- Ayuda a crear bases de datos. Independientemente de que en un
momento determinado se compren, las empresas han de tender a crear
6
MARKETING
sus propias bases de datos. Una asignatura pendiente de las compaas

espaolas es contar con una base de datos actualizada y operativa.
- Lleva la tienda a casa. Modificando el papel y las caractersticas de
la distribucin. En lugar de atraer al cliente hacia la tienda, le acercamos
todo aquello que necesita a su hogar, sin necesidad de moverse ni
desplazarse, permitindole adquirir productos, servicios, realizar
negocios, B2C, B2B, etc.
- Fidelizacin. Al establecerse una comunicacin interactiva con el
cliente, se llega a conocerle ms profundamente, lo que nos permitir
poder ofertarle aquello que realmente satisfaga sus necesidades. El
marketing de relaciones tiene aqu su mximo exponente.
- Es interactivo. Comunica de forma directa el mensaje a su pblico
objetivo, obteniendo de l una respuesta inmediata y pudindole
responder de la misma forma, e-mail marketing.
- Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales. Las respuestas
que se obtengan nos permitirn analizar los resultados de una
determinada campaa. Cuenta con las redes sociales como perfectas
aliadas.
EJEMPLO:
cuando nos comunicamos telefnicamente con un

potencial cliente para ofrecerle o venderle un
producto o servicio (telemarketing), o cuando le
enviamos un correo electrnico a un cliente en
donde promocionamos un producto o servicio
(email marketing).
7
MARKETING
2. MARKETING RELACIONAL:
El Marketing Relacional, como su nombre lo indica,

busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de
las empresas comercializadoras de bienes y servicios
con sus clientes, buscando lograr el mximo nmero
de negocios con cada uno de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes ms rentables

para establecer una estrecha relacin con ellos, que
permita conocer sus necesidades y mantener una
evolucin del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
El marketing relacional es la interseccin entre el marketing y las relaciones

pblicas. Este tipo de marketing se basa en el principio de ventas que
establece que el mercado no tiene que vender sino lograr hacer amigos y estos
sean los que compren. Es decir, darle beneficios a cambio de la satisfaccin
personal.
Es una forma de crear relaciones cercanas y duraderas con los clientes,

permitiendo que tanto la empresa como el cliente mismo puedan derivar
mejores beneficios de la relacin. Este enfoque permite fidelizar y maximizar la
rentabilidad de los clientes en el tiempo, usando diferentes mecanismos y
acciones con los que busca generar confianza y aportar valor a las personas.
Ms que buscar resultados inmediatos, se propone extender y prolongar la
relacin con los clientes tanto como sea posible para alcanzar su objetivo. Al
primar los intereses de los clientes a los del negocio, logra obtener una mayor
rentabilidad fruto de la fidelidad y preferencia que terminan desarrollando hacia
la compaa.
CARACTERSTICAS DEL MARKETING RELACIONAL
Interactividad: El cliente toma cuando quiere la iniciativa del contacto, ya sea

como receptor y emisor de comunicaciones o como iniciador de transacciones.
Direccin de las acciones y personalizacin: Las empresas pueden dirigir
8
MARKETING
mensajes distintos y ofrecer productos o servicios adecuados a las

necesidades y circunstancias de cada cliente.
Memoria: La identidad, los datos, las caractersticas y preferencias de cada

cliente quedan registrados en la empresa, as como los detalles de las
operaciones realizadas anteriormente con l.
Receptividad: Las empresas deben hablar menos y escuchar ms y permitir

que sea el cliente quien decida si quiere mantener o no una relacin comercial
y quien defina el modo de comunicacin.
Orientacin al cliente: nfasis en una organizacin comercial compuesta ms

por customer managers que por Product managers. La empresa debe
centrarse ms en el consumidor, en sus necesidades y en los procesos que
sigue para satisfacerlas. Asimismo, debe priorizar su participacin en cada
cliente frente a su participacin de mercado.
Discriminacin: La empresa debe estar dispuesta a tratar de manera

preferente a sus clientes ms valiosos. Se requiere una segmentacin y
clasificacin de clientes sofisticada, que se materialice en el diseo y puesta en
prctica de planes de actuacin distintos para clientes distintos.
Valor del cliente: Uno de los principales criterios de discriminacin entre

clientes es el customer lifetime value, o el valor que stos representan para la
empresa proveedora a lo largo de su vida til estimada como clientes.
Tambin entre empresas: Y, por supuesto, el marketing relacional no se

aplica solamente a las situaciones B2C (Business to Consumer), sino tambin -
y quiz de manera an ms importante- a las relaciones B2B (Business to
Business).Y tanto o ms en la comercializacin de servicios que en la de
productos tangibles.
EJEMPLO:
En el caso de algunos hoteles se hace uso de sus bases de datos para conocer
mejor al cliente y en caso de determinar su preferencia de comida, se preparan
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MARKETING
de antemano para atender mejor al cliente durante su estada.
3. MARKETING VIRTUAL
Tambin conocido como

Cibermarketing, y es el aplicable al
Internet. Todas las personas del mundo
que tengan acceso a conexin a
Internet, podrn acceder a este tipo de
marketing desde la comodidad de sus
casas o sus oficinas. Se refiere a la
utilizacin de Internet para aplicar el
marketing directo con el fin de
desarrollar potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
El marketing virtual es el enfoque de las estrategias de mercadeo real al mundo

del internet y a todas sus aplicaciones, como son redes sociales, pginas Web
o mensajera electrnica. Es una opcin muy utilizada por las empresas de los
pases desarrollados para promocionar y difundir sus productos y servicios a un
costo muy bajo comparado con otras acciones.
Consiste en el estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitar y

vender productos y servicios. La Mercadotecnia en Internet incluye la
publicidad por clic, los avisos en pginas web, los envos de correo masivos, el
marketing en buscadores (incluyendo la optimizacin en buscadores), la
utilizacin de redes sociales y la mercadotecnia de bitcoras (blogs).
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MARKETING
CARACTERISTICAS DEL MARKETING VIRTUAL:
Es un marketing personalizado: La segmentacin puede hacerse hasta

alcanzar a cada uno de nuestros clientes individual y personalmente En un
entorno digital cada cliente vive una experiencia nica y personalizada a travs
de la comunicacin, algo que es impracticable sin las tecnologas digitales.
Es masivo o intensivo y no invasivo: Con poca inversin se puede llegar a

muchsima gente con herramientas digitales sencillas como tener un enlace
patrocinado a nuestra web o gestionando un posicionamiento adecuado en
buscadores.
Es de doble sentido, interactivo: Un buen enfoque y una buena ejecucin

nos facilitar la interaccin entre los consumidores y nuestra empresa uniendo
ambos mundos. Estaremos en contacto con las personas que realmente
consumen nuestros productos o usan nuestros servicios, lo que nos permitir
tener informacin de ellos.
Es un marketing medible: El nuevo entorno de la Web 2.0 permite desarrollar

aplicaciones para medir el impacto de nuestras acciones de forma rpida y
precisa. A diferencia de los medios offline podemos desarrollar encuestas
online para investigar el mercado, medir la satisfaccin del cliente, etc., e
incluso contestar las opiniones de nuestros consumidores en nuestras redes
sociales.
Otras caractersticas del marketing virtual se definen a continuacin:
- Permite a las empresas publicar la foto de su producto o servicio por un

tiempo definido/indefinido anexando una descripcin.
- Permite a las empresas publicar su perfil con informacin
de contacto, lo cual le permitir al comprador comunicarse con ella.
- Permite a las empresas editar o eliminar el producto o servicio publicado
si as lo desea.
- Permite a las empresas promover sus productos o servicios mediante el
envi de publicidad electrnica va email.
- Permite al comprador encontrar el producto que desea por nombre o
palabras clave.
- Permite al comprador encontrar la empresa y visualizar sus datos de
contacto.
- Permite al comprador tener una lista de productos favoritos.
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MARKETING
- Permite al comprador enviarle publicidad a un amigo o contacto, de un

producto que haya sido de su agrado. Convirtindolo en un promotor de
la empresa y su mejor publicidad.
- Permite al comprador o usuario realizar consultas en lnea al vendedor
sobre el producto o servicio publicado.
EJEMPLO
Absolut y Puma
Los hashtags ya estn disponible en las principales

redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, G+ y
Pinterest). Sera interesante que las marcas los
utilizaran para sus campaas temticas y as renen en
un slo lugar toda la conversacin relacionada a ese
tema.
4. MARKETING MIX:
El marketing mix o mezcla de mercadeo es

un concepto que se utiliza para nombrar al
conjunto de herramientas y variables que
tiene el responsable de marketing de una
organizacin para cumplir con los objetivos
de la entidad.
Esto quiere decir que el marketing mix est

compuesto por la totalidad de las
estrategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos
conocidos como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza y Promocin
(Publicidad). El marketing mix apela a diversos principios, tcnicas y
metodologas para incrementar la satisfaccin del cliente a partir de la gestin
de las mencionadas Cuatro P.
Es uno de los elementos clsicos del marketing, es un trmino creado por

McCarthy en 1960, el cual se utiliza para englobar a sus cuatro componentes
bsicos: producto, precio, distribucin y comunicacin. Estas cuatro variables
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MARKETING
tambin son conocidas como las 4Ps por su acepcin anglosajona (producto,
precio, plaza y promocin).
Las 4Ps del marketing (el marketing mix de la empresa) pueden considerarse
como las variables tradicionales con las que cuenta una organizacin para
conseguir sus objetivos comerciales. Para ello es totalmente necesario que las
cuatro variables del marketing mix se combinen con total coherencia y trabajen
conjuntamente para lograr complementarse entre s.
Estas son las 4ps
- PRODUCTO: Esta variable engloba tanto el producto (core product) en

s que satisface una determinada necesidad, como todos aquellos
elementos/servicios suplementarios a ese producto en s. Estos
elementos pueden ser: embalaje, atencin al cliente, garanta, etc.
- PRECIO: En esta variable se establece la informacin sobre el precio
del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado. Este elemento
es muy competitivo en el mercado, dado que, tiene un poder esencial
sobre el consumidor, adems es la nica variable que genera ingresos.
- DISTRIBUCIN o PLAZA: En esta variable se analizan los canales que
atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega a las manos
del consumidor. Adems, podemos hablar tambin del almacenaje, de
los puntos de venta, la relacin con los intermediarios, el poder de los
mismos, etc.
- PROMOCIN; La promocin del producto analiza todos los esfuerzos
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MARKETING
que la empresa realiza para dar a conocer el producto y aumentar sus

ventas en el pblico, por ejemplo: la publicidad, las relaciones publicas,
la localizacin del producto, etc.
EJEMPLO:
- Producto: Zapatilla Nike Air

- Precio: 120
- Plaza: Tiendas de Deporte y Zapaterias.
- Promocin: Spots de Televisin, radio, eventos deportivos.
5. MARKETING SOCIAL
El marketing social empresario o

marketing social corporativo, se refiere
a los esfuerzos que una empresa realiza
en apoyo o en ejecucin de una campaa
que promueva comportamientos
socialmente favorables, en un grupo de
individuos o en toda la comunidad. Las
empresas pueden colaborar en la
promocin de conductas sociales beneficiosas, por ejemplo, la prevencin de
enfermedades, campaas contra la drogodependencia, cuidado del medio
ambiente, proteccin de los animales y donacin de sangre. Por lo general, a la
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MARKETING
empresa le conviene participar y desarrollar campaas que tengan conexin

con el ncleo de su negocio.
En 1970, y con participacin de tericos y prcticos de la mercadotecnia

general, se empieza a desarrollar la mercadotecnia social, tratando de adaptar
y transferir los elementos comerciales a las actividades dedicadas a defender
los intereses de la sociedad.
Philip Kotler define el marketing social como: "el diseo, implantacin y control
de programas que buscan incrementar la aceptabilidad de una idea social o
prcticas en grupos". Utiliza conceptos de segmentacin de mercados,
investigacin de consumidores, comunicacin, facilidad, incentivos y cambiar la
idea de utilidad por la satisfaccin mxima del grupo.
El campo no lucrativo abarca numerosas entidades que tienen muchas

diferencias y similitudes entre ellas. La mercadotecnia no lucrativa abarca
casos tan dispares como la venta de educacin (colegios, juntas escolares),
cuidado a la salud (hospitales), filantropa (como Big Brothers o hermanos
mayores); sin dejar atrs a los mercadologas que tambin persiguen distintos
objetivos: quizs deseen que se conozcan algo (el valor nutricional de ciertos
alimentos) o provocar una respuesta (unirse a una campaa masiva de
vacunacin). Quizs deseen el cambio de cierto comportamiento (desalentar
que se conduzca autos en estado de ebriedad) o cambiar una creencia bsica
(convencer a los empleadores de que los minusvlidos pueden ser tiles en su
fuerza de trabajo).
Se basa en la aplicacin de diversas tcnicas de marketing comercial, con el

objetivo de persuadir a los usuarios de que adopten un comportamiento a favor
de su ambiente.
CARACTERISTICAS DEL MARKETING SOCIAL
1. Lenta aceptacin de la mercadotecnia: Las organizaciones no

lucrativas se niegan o tratan de evitar la "mercadotecnia", debido a su
tradicional asociacin con el motivo del lucro; es por esto que
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5
MARKETING
algunas de ellas optan por emplear terminologa semejante a la

actividad que realizan por ejemplo: Los teatros y centros de artes
hablan de desarrollo de audiencia, no promocin para aumentar las
ventas, aun cuando las actividades son una y la misma.
2. Produccin u orientacin a ventas: En el caso de las
organizaciones no lucrativas, los vendedores sociales tienden a
abrigar una fe poderosa, y a menudo apasionada, en lo justo de la
causa o idea que defienden; en fin este tipo de ente est para
orientar al cliente, desentendindose as de la produccin o venta de
ideas.
3. Filosofa de "lo se todo": Los directivos de organizaciones no
lucrativas a menudo piensan que saben como crear e implantar
programas de mercadotecnia por si solos, a pesar de su carencia de
capacitacin formal o experiencia en ramo. En muchas
universidades, por ejemplo, artista grfico o experiodista han sido
nombrados "director de servicio de informacin" (eufemismo para
gerente de publicidad), estos vendedores inexpertos pueden gastar
una gran cantidad de dinero para crear mensajes y programas
inapropiados o ineficaces que nicamente ofende a los auditorios
objetivos (si es que, ciertamente, se ha identificado alguno).
Tambin se presenta la situacin contraria, ejecutivo con basta experiencia en

el mercado de productos o servicios "regulares", son contratados por entidades
no lucrativas para ayudarlas a promover sus objetivos organizacionales. Al
dejar de tomar en cuenta las caractersticas nicas de la mercadotecnia social,
estos ejecutivos a menudos formulan programas que simplemente no pueden
aplicarse o que estn plenamente equivocados para un marco de referencia no
lucrativo.
Ejemplo:
En Colombia se han realizado campaas de mercadeo social que han sido un

xito, como la campaa "estrellas negras" dirigida por el fondo de prevencin
vial y la secretaria de transito cuyo objetivo era disminuir el numero de muertes
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MARKETING
por accidentes de trnsito.
6. MARKETING VIRAL
Es un conjunto de tcnicas que hacen

uso de medios en Internet tales como las
redes sociales (entre otros), para lograr
aumentar las ventas de
productos/servicios o el posicionamiento
de una marca gracias a la propagacin
del mensaje en forma exponencial o viral
entre los interesados.
Su objetivo es que las personas a travs de las redes compartan elementos

interesantes y entretenidos con el fin de construir conocimientos de productos o
servicios, haciendo uso de diversas herramientas como imgenes, vdeos,
juegos, contenidos interactivos, entre otros. Esto frecuentemente es
patrocinado por una marca en especfica que busca construir a dichos
conocimientos.
En el marketing viral se desarrollan diferentes estrategias que permiten el
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MARKETING
funcionamiento ideal de esta herramienta. Dichas estrategias incluyen la

expansin del mensaje promocional de boca en boca la cual consiste en pasar
informacin por medios verbales en relacin a anuncios o publicidad de
algunos productos o servicios (por medio de blogs, foros, e-mail, etc.), las
recomendaciones de aquellos clientes o consumidores que se sienten
satisfechos con el producto o servicio que adquirieron y la identificacin de
personas clave que poseen crculos sociales (fsicos o virtuales) para llevar a
cabo tcticas atractivas para los posibles clientes o consumidores
incrementando la posibilidad de reproducir el mensaje.
CARACTERISTICAS DEL MARKETING VIRAL:
Estas caractersticas pueden ser de mucha ayuda para quienes son empresas
de reciente creacin y empresas que no tienen la capacidad financiera para
promocionar sus productos por medio de una campaa publicitaria tradicional.
El marketing viral tiene caractersticas significativas que son: .
- El costo de inversin es nulo o mnimo.

- Se utilizan principalmente redes sociales.
- Se requiere de un equipo creativo.
- Puede ser utilizado en todas las clases de organizaciones que deseen
promocionar productos o servicios.
Las caractersticas del marketing viral son:
Inmediato: debe implicar inmediatamente al otro y para ello debe tratar un

tema que sea a la vez accesible e implicador. (Ej. Da de la Madre, situacin
cotidiana).
Indito: el valor aadido del mensaje en gran parte, reside en la novedad que
transmite,
Interactivo: el mensaje, para ser apreciado, debe poder iniciar una

conversacin, e incluso valorar al interlocutor. (Ej. Dejamos que acepte a su
madre o no?).
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MARKETING
Imitable: sea cual sea la naturaleza del mensaje, debe integrar un formato
corto, optimizado desde la ptica de una difusin del interlocutor a otros
pblicos.
EJEMPLO:
- GMAIL de google
- Keloflipas; de Port Aventura
- El Gorila de Cadbury Adams
7. MARKETING DE GUERRILLA
Es un conjunto de estrategias y tcnicas de

marketing, ejecutadas por medios no
convencionales, y que consiguen su
objetivo mediante el ingenio y la creatividad,
en vez de mediante una alta inversin en
espacios publicitarios.
Al no ser publicidad convencional permiten llegar al grupo objetivo de una

forma diferente
El trmino Guerrilla Marketing fue popularizado en 1984 por Jay Conrad

Levinson en su libro Guerrilla Marketing:
Secrets for Making Big Profits from Your Small Business(Secretos para hacer
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9
MARKETING
grandes ganancias de su pequea empresa). A veces se emplean trminos

similares como "marketing radical" o extreme marketing.
Inicialmente lo que ms se utilizaba en este tipo de marketing era una

publicidad de guerrilla mediante estarcidos (stencils) o grafitis. Posteriormente
se han ido empleando otros medios como carteles, pginas web, actores,
acciones repentinas de grupos de gente (flashmobs), o correos electrnicos.
Es una tcnica empleada mayormente por empresas pequeas, es de bajo

costo y muy entretenida. En este tipo de marketing se utiliza mucho lo que son
los carteles, grupo de persona, actores, vdeos clip, paginas web, correos
electrnicos etc.
Este marketing se suele usar por parte de pequeas empresas. Se basa en

emplear la creatividad, utilizando medios, espacios, situaciones del da a da o
elementos del entorno y transformndolos en una experiencia que sorprenda y
quede en la memoria.
En relacin con el marketing tradicional, altera aspectos importantes como el

uso que se hace de l, los espacios empleados, los costos y el contacto directo
con el consumidor final.
Podemos determinar la efectividad de este marketing al igual que el marketing

tradicional, por ejemplo midiendo el crecimiento que se adquiera en las ventas
y las referencias de clientes a las acciones especficas.
CARACTERSTICA
- Uso de creatividad y medios no convencionales

- Creacin de una relacin nueva con el consumidor.
- El efecto debe basarse en la psicologa humana, no en las
caractersticas tcnicas del producto.
- Se puede combinar con herramientas de la mercadotecnia tradicional
(anlisis de mercado, conocimiento de la competencia, estrategias)
- Tambin se puede emplear tecnologa para multiplicar el efecto
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0
MARKETING
(marketing en internet).
EJEMPLO:
8. MARKETING ESTRATGICO:
El marketing estratgico es un anlisis

sistemtico y continuado de las caractersticas del
mercado y del desarrollo de conceptos o de
productos rentables, orientados hacia grupos de
consumidores determinados, teniendo en cuenta
la competencia y procurando alcanzar una
ventaja competitiva defendible a largo plazo. se
encarga de tener en cuenta la situacin actual y
futura del mercado con respecto a nuestro producto y nuestro pblico objetivo.
Para ello se centra en los beneficios del producto o las facilidades que aporta a
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MARKETING
los usuarios y compara esto con lo que ofrece la competencia.
De esta forma, al averiguar la razn por la que los clientes se interesan en

nuestros bienes, se podr mejorar estos factores o explotarlos en las
campaas de marketing.
Se especializa en algunos de los temas que ms preocupan a las empresas

hoy en da, ya que sabes dnde ests hoy pero no tienes ninguna certeza
sobre donde puedes estar maana.
La competencia puede ofrecer un servicio ms especializado o simplemente

aadir un nuevo detalle a un producto similar al tuyo, para estar preparado y
saber responder ante estos problemas se ha creado esta herramienta, el
marketing estratgico.
Por lo tanto, desempea una conexin entre empresa, producto, consumidores

y competencia. Trata de aprovechar las posibilidades econmicas de la
empresa para obtener beneficios a largo o medio plazo.
Adems, crea una planificacin para orientar la estrategia ms rentable para la

empresa.
CARACTERISTICAS:
- Lo que el comprador busca es solucin a un problema.

- Es seguir la evolucin del mercado de referencia e identificar los
diferentes segmentos actuales y potenciales.
- Se debe evaluar el atractivo de los diferentes segmentos.
EJEMPLO:
Toyota es un buen ejemplo del marketing estratgico porque en el mercado no

haba un coche que tuviera en cuenta el medio ambiente y la economa del
usuario. Con el aumento de la gasolina en el mundo los usuarios demandaban
un coche que fuera mucho ms econmico en el consumo de gasolina y tuviera
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MARKETING
en cuenta el medio ambiente. Toyota es un claro ejemplo de marketing

estratgico pues se dio cuenta de esta necesidad y la explot particularmente
con su modelo hbrido el Toyota Prius.
9. MARKETING OPERATIVO:
El marketing operativo se refiere a las

actividades de organizacin de estrategias de
venta y de comunicacin para dar a conocer
a los posibles compradores las particulares
caractersticas de los productos ofrecidos.
El marketing operativo gestiona las

decisiones y puesta en prctica del programa
de marketing-mix y se concreta en decisiones
relativas al producto, precio, distribucin y comunicacin. El marketing
operativo se refiere a las actividades de organizacin de estrategias de venta y
de comunicacin para dar a conocer a los posibles compradores las
particulares caractersticas de los productos o servicios ofrecidos. Se trata de
una gestin voluntarista de conquista de mercados a corto y medio plazo, ms
parecida a la clsica gestin comercial sobre la base de las cuatro p. El
marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en prctica del programa
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3
MARKETING
de marketing-mix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio,

distribucin y comunicacin.
El Maketing Operativo considera los siguientes aspectos:
Asignacin de caractersticas en Funcin del posicionamiento.

Determinacin de los servicios que ofrece (garantas, mantenimiento,
etc.)
Determinacin del precio
Determinacin de los canales de Distribucin.
Otros aspectos de Marketing Operativo
Otras de sus caractersticas son:
Crea el volumen de negocio de las empresas. Es decir, las ventas.

Inciden en la rentabilidad a corto plazo.
Est directamente ligado al marketing estratgico.
Minimiza los costes de recursos y medios.
Est vinculado a herramientas como la publicidad o el mailing.
EJEMPLO:
La Compaa Coca Cola ha lanzado al mercado una nueva variante del Burn
tradicional destinado la noche; esta bebida energtica cuenta con un 40 %
menos de cafena consiguiendo que el consumidor tengo tambin la opcin de
beber Burn durante el da para conseguir un aporte de energa menos
descontrolado. Siguiendo una estrategia de marketing operativo ha visto en el
consumidor la necesidad de modificar un producto ya existente y aumentar su
mercado en lo que a bebidas energticas se refiere.
10. MARKETING INTERNO:
El marketing interno, tambin conocido bajo el

nombre de endomarketing, no es ms que un
conjunto de mtodos que son utilizados en
una empresa para conocer y mantener en
buen funcionamiento al personal. Se puede
definir como el conjunto de polticas o
tcnicas que permiten vender la idea de
empresa, con sus objetivos, estructuras,
estrategias y dems componentes, a un
mercado constituido por unos clientes
internos, los trabajadores, que desarrollan su actividad en ella, con el fin de
2
4
MARKETING
incrementar su motivacin y, consecuentemente, su productividad.
Se dice que es el conjunto de tcnica que buscan vender la idea de empresa,

con sus objetivos estratgicos, estructuras, dirigentes y dems componentes
que requiere un mercado constituido por los trabajadores clientes internos
que desarrollan sus actividades en ella. Por medio de l se busca afianzar la
relacin entre los empleadores y sus empleados, ya que aunque no lo parezca,
estos ltimos son un factor importante al momento de causar una buena
impresin en cliente. Tipo de marketing que se realiza dentro de una empresa y
que tiene como objetivo promocionar los valores y la identidad corporativa entre
los propios trabajadores, y lograr as que estos se identifiquen mejor con la
empresa y, por tanto, que estn ms motivados y sean ms fieles a esta.
Caractersticas del marketing interno son:
- Motivacin y satisfaccin al empleado.

- Orientacin al cliente.
- Coordinacin e integracin interfuncional.
- Implementacin de estrategias funcionales o corporativas.
EJEMPLO
A un cajero contratado por el Banco Nacional

Amabilsimo se le dice que tiene que brindar el
servicio ms amable que se pueda imaginar, una
ocupacin bastante vaga. Sin embargo, el programa
de orientacin del banco, el cajerorecibi la siguiente
explicacin.Se espera que nuestros cajeros provean el
servicio ms amable de la ciudad, lo que significa
que, cuando un cliente se acerca a su ventanilla, usted
debe realizar un contacto visual con ese cliente,
saludarlo adecuadamente, utilizar el primer nombre del
cliente durante la transaccin, ofrecerle charlar sobre
algn nuevo servicio que el cliente pudiera necesitar,
agradecerle su atencin y utilizar un saludo final adecuado.
11. MARKETING PERSONAL
El marketing no se aplica nicamente a los

productos y servicios tambin podemos
aplicarlo de forma individual a nuestra persona,
a esto le llamamos marketing personal . El
hecho de venderse a uno mismo no tiene
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5
MARKETING
grandes secretos: hay que conocer el producto y mostrarlo a los dems

presentando su mejor cara. No se trata de mentir, sino de resaltar nuestros
puntos fuertes en los procesos de seleccin de personal. Lo difcil es conseguir
un buen resultado en cada una de las fases, ya que es casi un arte que
requiere cierta prctica.
Construye tu personaje laboral, no mintiendo sino teniendo en cuenta tus

fortalezas y debilidades, tratando de generar ventajas a partir de este material,
evaluando las posibilidades de crecimiento, las necesidades de mejoras, y
recopilando experiencia para entender el mercado laboral y produciendo un
producto que el cliente, en este caso empleador, necesita.
MARKETING PERSONAL: es el conjunto de estrategias que permiten dar a

conocer a nuestra Marca Personal.
LA MARCA PERSONAL consiste en considerar a una persona como una

marca, con el fin de diferenciarse del resto de personas.
Consiste en la promocin de tus habilidades como profesional, que te ayudarn

a establecer relaciones con tus clientes u otros profesionales del sector, a fin
de crecer profesionalmente.
EJEMPLO:
QUIEN SOY:
- Jorge Maynor Lainfiesta Priego

- Casado Padre de tres hijos y dos perros: Pinky y Tobi (hay que lindo ese
chiquitio)
- Licenciado en Administracin de Recursos.
- Diplomado en Administracion Publica
- Diplomado en Microsoft Office
- Master Degree Military Science
- Master Degree Strategic Studies
- Lider de la Escuela de Comando y Estado
Mayor.
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6
MARKETING
- Bilingue Ingles-Espaol
OFREZCO:
- Administracin eficiente de Recursos y Tecnologa.

- Uso optimo de los recursos de la empresa.
- Anlisis estratgicos en aspectos administrativos y/o Diplomticos.
- Instructor Calificado en Planeacin Estratgica y Administracin de
Recursos
- Liderazgo Eficaz.
EXPERIENCIA
- Planificacin Estratgica en la Direccin de Logstica del EMDN 1996.

- Planificacin Estratgica Operacional en MONUC, Republica
Democrtica del Congo 2006.
- Administracin del Personal de Oficiales del Ejercito 2008
- 10 aos de Planificacin e imparticin de la Docencia al personal de
Oficiales.
EDUCACIN SUPERIOR
- Licenciado en Administracin de Recursos, UG

- Diplomado en Gerencia Publica. INAP
- Maestra en Ciencias Militares, Caracas, Venezuela.
- Curso Superior de Estrategia, Caracas, Venezuela.
- Curso Superior de Guerra, COSEDE
- Curso Superior de Inteligencia Estratgica, Caracas, Venezuela.
- Programador Diplomado UFM
- Diplomado en Microsoft Office
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7
MARKETING
12. MARKETING POLITICO:
El marketing poltico es un mtodo para

hacer buenas campaas.
Sus componentes son la ciencia poltica,

la sociologa electoral y la comunicacin.
Sus desavenencias con el marketing
comercial son ms fuertes que sus
afinidades.
Se conoce de l mucho ms el mito que

el mtodo.
Es el conjunto de tcnicas de investigacin, planificacin, gestin y

comunicacin que se utilizan en el diseo y ejecucin de acciones estratgicas
y tcticas a lo largo de una campaa poltica, sea sta electoral o de difusin
institucional.
El mtodo de Marketing Poltico parte del conocimiento del electorado y del

diagnstico de la eleccin.
Mediante encuestas, estudios de opinin pblica y anlisis estadsticos, trata

de llegar a cuatro conocimientos operativos clave: cmo es el candidato, cmo
son sus adversarios, cmo son los electores, cmo es la eleccin.
En general, debe entenderse como el conjunto de tcnicas empleadas para

influir en las actitudes y en las conductas ciudadanas en favor de ideas,
programas y actuaciones de organismos o personas determinadas que
detentan el poder, intentan mantenerlo y consolidarlo, o aspiran a conseguirlo.
Con todo ello, al marketing poltico lo debemos entender, por una parte, como
un conjunto de tcnicas que permiten captar las necesidades del mercado
electoral para construir, con base en esas necesidades.
Un programa ideolgico que las solucione y ofreciendo un candidato que
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8
MARKETING
personalice dicho programa y al que apoya mediante la publicidad poltica.
CARACTERSTICAS MODERNAS
La mercadotecnia poltica moderno presenta tres caractersticas adicionales:
Mediatizacin: utilizacin de los medios masivos de comunicacin.

Videopoltica: est dominado por la imagen y las herramientas de
comunicacin audiovisual.
Ciberpolitica: el uso de las tecnologas digitales para la comunicacin y
movilizacin polticas..
EJEMPLO
Su campaa electoral en 2008 y 2009 fue impecable desde muchos puntos de

vista. Por ejemplo, por su gran capacidad para generar esperanza con el lema
Yes, We Can (S, podemos), que adquiri un especial valor desde el punto de
vista racial: fue el primer Presidente de Estados Unidos de origen
afroamericano.
Por ejemplo, la creacin de una red social propia (my.barackobama.com),

caracterizada por un anhelo a veces idealista de cambio poltico, que impregn
(y sigue impregnando) a sus usuarios, invitndoles a difundir sus mensajes y
generando un proselitismo que fue definitivo de cara a los comicios de 2009.
2
9
MARKETING
13. MARKETING GLOBAL:
El marketing global surge cuando las empresas

internacionales consideran la idea de aprovechar las
oportunidades que les brinda el uso de economas a
escala al crear estrategias de mercadotecnia a escala
global.
se refiere a marketing ejecutado por empresas

transatlnticas o a travs de las fronteras nacionales. Esta estrategia utiliza una
ampliacin de las tcnicas utilizadas en el pas principal de la empresa. Segn
de la American Marketing Asociation el "marketing internacional es un proceso
multinacional de planeacin y ejecucin de la concepcin, poner precios,
promocin y distribucin de las ideas, las mercancas, los servicios para crear
intercambios que satisfagan objetivos individuales u organizacionales."
El cruce es el resultado del proceso de la internacionalizacin. Muchos autores

americanos y europeos ven el marketing internacional por una extensin trivial
de la exportacin cundo la mezcla de mercadotecnia es adaptada
simplemente en una cierta manera para seguir las diferencias de los
consumidores y segmentos.
CARACTERSTICAS
Los mercados internacionales difieren bastantemente uno de otros como

consecuencia de las caractersticas particulares de las condiciones econmicas
del pas considerado, las caractersticas culturales de su poblacin y las
condiciones climatolgicas.
EJEMPLOS:
El mercado global es impulsar tu empresa o marca ms

all de las fronteras de tu pas, por ejemplo Coca cola,
Nokia, Nike, etc, todas estas marcas han realizado
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0
MARKETING
estrategias de marketing global que ha permitido crecer y tomar ms parte de

los diferentes mercados, lo que las ha hecho tan grandes y rentables.
14. MARKETING ECOLOGICO:
Tambin conocido como marketing ecolgico o

marketing medioambiental, esta modalidad de
marketing se pone en marcha en aquellas
empresas en la comercializacin de sus productos
quieren disminuir los daos que su produccin. El
marketing ecolgico forma parte de una estrategia
que impulsan muchas empresas en el rea
comercial. Cada vez ms organizaciones
implementan estrategias de marketing ecolgico con la intencin de ganar
clientes y combatir el cambio climtico. Si tenemos que definir el este concepto
lo tendremos que analizar desde una perspectiva social y empresarial. Se
pueden distinguir dos tipos de marketing ecolgico desde una
perspectiva social y desde otra empresarial. Desde la perspectiva social ,
este marketing ecolgico, es una parte del marketing social , que podemos
definir como un conjunto de actividades que buscan incentivar a la sociedad
para crear conciencia ecolgica y mejorar comportamientos que pueda ser
beneficiosos para el medio-ambiente. Se trata de actuaciones llevadas a cabo
por empresas sin ninguna finalidad de lucro (ONG), solo para difundir ideas y
comportamientos medioambientales deseables entre los ciudadanos y las
instituciones de los pases..
Ejemplo: "Maratn" de la bombilla CFL de Phillips[editar]
El primer disparo de Phillips Lighting fue la comercializacin de una bombilla

compacta de luz fluorescente (CFL) llamada Earth Light, cuyo precio era de
$15 dlares contra los 75 centavos de las bombillas incandescentes.34 El
producto tena dificultades para salir de su profundo nicho verde. La compaa
relanz el producto como un "Maratn", destacando su "sper larga vida" y
prometiendo el ahorro de $26 dlares en costos de energa durante sus cinco
3
1
MARKETING
aos de vida34 Finalmente, con la etiqueta de la EPA de Estados Unidos

Energy Star con el fin de aumentar credibilidad as como la sensibilidad para
aumentar los costo de utilidad y cortes a la energa elctrica, las ventas
aumentaron 12 por cierto.
15. MARKETING MASIVO
Es un tipo de marketing en que se producen

productos masificados, se producen de forma
masiva por lo que su promocin tambin es
masiva, su coste de produccin es
relativamente bajo y no tiene gran
diferenciacin.
Su gran ventaja es que tiene un mercado

potencial muy grande que puede afectar a
casi cualquier persona, lo que hace que las necesidades de promocin no
tengan por qu ser segmentadas.
El marketing masivo es una estrategia de mercado en el que una empresa

decide hacer caso omiso de las diferencias de segmentos de mercados y de
apelar a todo el mercado con una oferta o una estrategia. La idea es transmitir
un mensaje que llegue al mayor nmero de personas posibles.
Tradicionalmente el marketing masivo se ha centrado en la radio, la televisin y
los peridicos como los medios utilizados para alcanzar este amplio pblico. Al
llegar a la mayor audiencia posible, La exposicin del producto se maximiza.
En teora, esto se correlaciona directamente con un mayor nmero de ventas o
compra en el producto.
El marketing masivo es lo opuesto al Niche marketing ya que se centra en altas

ventas y precios bajos.
Tiene como objetivo proporcionar productos y servicios que sern de inters

para todo el mercado. el Niche marketing se dirige a un segmento muy
especfico del mercado, por ejemplo, con servicios especializados o bienes con
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2
MARKETING
pocos o ningn competidor.
CARACTERSTICAS DE ESTE MARKETING
No hay un gran poder de segmentacin del pblico al que se dirige

Es impersonal
Con una informacin estandarizada
No es medible el nivel de respuesta
Suele ser muy costoso.
No se puede enviar una oferta diferenciada
16. MARKETING DE SEGMENTO:
Los compradores difieren en sus necesidades,

percepciones y comportamientos de compra. El
marketing de segmento asla diferentes grupos
de mercado. Cada grupo pasa a ser un mercado
con el cual se trabaja y al que se debe conocer
mucho no solo de a la competencia sino del
comportamiento de sus integrantes, los
consumidores.
El marketing debe ser el adecuado para cada grupo con el que se trabaje o se
dirijan las empresas.
Grupo de personas, empresas u organizaciones con caractersticas

homogneas en cuanto a deseos, preferencias de compra o estilo en el uso de
productos, pero distintas de las que tienen otros segmentos que pertenecen al
mismo mercado. Adems, este grupo responde de forma similar a
determinadas acciones de marketing; las cuales, son realizadas por empresas
que desean obtener una determinada rentabilidad, crecimiento o participacin
en el mercado
Un segmento de mercado es un grupo de personas, empresas u

organizaciones:
Por lo general, es de mayor tamao y ms fcil identificacin que los nichos de
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3
MARKETING
mercado. Por ejemplo, las personas que eligen viajar en avin, para trasladarse
de un pas a otro, representan un Segmento de Mercado. Por su parte, aquel
grupo de personas que eligen la clase ejecutiva (Bussines Class) representan
un nicho de mercado.
En todo caso, el Segmento de personas que eligen viajar en una lnea area
son claramente identificadas y diferentes del segmento de personas que
deciden viajar en bus o tren, como podemos ver en la siguiente ilustracin:
Un segmento de mercado presenta una respuesta similar a determinadas

actividades de Marketing: Esta caracterstica est ligada a las 4 P's o Mezcla
de Mercadotecnia, conforme veremos a continuacin:
Los integrantes de un segmento dado, necesitan o desean productos o

servicios con similares caractersticas (Primera "P": Producto).
Pueden pagar los mismos precios (Segunda "P": Precio).
Son sensibles a similares actividades promocionales como publicidad, venta

personal, promocin de ventas, etc... (Tercera "P": Promocin).
Y acuden o compran en lugares similares o de forma similar (Cuarta "P":

Plaza).
LAS SIGUIENTES CARACTERSTICAS BSICAS.
Primero: Un segmento de mercado es un grupo de personas, empresas u

organizaciones: Por lo general, es de mayor tamao y ms fcil identificacin
que los nichos de mercado.
Por ejemplo, las personas que eligen viajar en avin, para trasladarse de un
pas a otro, representan un segmento de mercado.
Por su parte, aquel grupo de personas que eligen la clase ejecutiva (bussines
class) representan un nicho de mercado.
En todo caso, el segmento de personas que eligen viajar en una lnea area
son claramente identificadas y diferentes del segmento de personas que
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4
MARKETING
deciden viajar en bus o tren.
Segundo: Un segmento de mercado presenta una respuesta similar a

determinadas actividades de marketing:
Esta caracterstica est ligada a las 4 P's o mezcla de mercadotecnia, conforme

veremos a continuacin:
Los integrantes de un segmento dado, necesitan o desean productos o

servicios con similares caractersticas (Primera "P": Producto).
Pueden pagar los mismos precios (Segunda "P": Precio).
Son sensibles a similares actividades promocionales como publicidad, venta

personal, promocin de ventas, etc... (Tercera "P": Promocin).
Y acuden o compran en lugares similares o de forma similar (Cuarta "P":

Plaza).
Un ejemplo de todo lo mencionado anteriormente lo vemos en el segmento de

viajeros que utilizan el transporte areo, quienes eligen viajar en avin porque
necesitan llegar de forma rpida y segura a su lugar de destino.
Adems, tienen la capacidad econmica como para pagar un boleto de avin.

Son sensibles a las actividades promocionales (planes de descuentos por
temporada o a clientes frecuentes). Finalmente, la compra del boleto lo
efectan en una agencia de viajes, en las oficinas de la lnea area o por
internet.
Tercero: Un segmento de mercado presenta ciertas caractersticas que

asemejan a sus integrantes pero que los distingue de otros grupos: Un
segmento se diferencia de otros que componen un mismo mercado porque sus
integrantes buscan satisfactores especficos a sus necesidades, por ejemplo,
aquel grupo de personas que eligen un viaje en avin por comodidad, rapidez y
seguridad; e cual, es diferente al grupo de personas que viaja en bus por
economa o por disfrutar el paisaje.
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5
MARKETING
Por otra parte, existen aquellos grupos que se diferencian por sus preferencias
de compra, por ejemplo, aquellos que compran un boleto de avin en internet,
esperando ms descuentos, hacer las cosas por ellos mismos, o sencillamente,
por ser innovadores.
Tambin existen los que usan los productos o servicios de una forma muy
diferente, por ejemplo, aquellos que se inscriben en un programa de clientes
frecuentes solo para tener la opcin de llegar al aeropuerto con tan solo 20
minutos de diferencia antes de realizar el vuelo.
Cuarto: El tamao de un segmento de mercado es susceptible a las variables

que se utilizan para determinarlo: Un segmento depende directamente de las
variables que se determinan para su identificacin y seleccin.
Por ejemplo, una lnea area podr considerar como un segmento de mercado
a todas las personas que realizan viajes internacionales dentro del continente
americano, mientras que otra lnea area considerar como segmento al
conjunto de personas que realizan viajes hacia cualquier continente. Como
consecuencia, el segmento de la primera lnea area ser mucho menor al de
la segunda.
Quinto: Un segmento de mercado representa una oportunidad para obtener

ganancias, crecimiento o mayor participacin en el mercado: Toda empresa
participa en un determinado segmento para lograr algo. Ese algo puede ser un
margen "x" de utilidad, un determinado porcentaje de crecimiento anual y/o una
determinada cuota de participacin en el mercado.
En todo caso, una empresa debe evaluar con mucho cuidado su incursin en
un nuevo segmento o su permanencia o salida de un segmento existente, en
funcin a cualquiera de los tres resultados que desee lograr.
EJEMPLO: FRESH MILK (Leche fresca)
GEOGRFICA:
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MARKETING
- Regin: En todo el mundo es conocida la leche,

as que en cualquier pas es factible la venta de
leche.
- Tamao de la ciudad: No importa el tamao de la
ciudad, ya que gran parte de sus habitantes son
consumidores de leche.
- Urbana o Rural: La zona urbana, sub urbana y
rural es cliente potencial de la leche, la clase
social no influye totalmente en la venta del
producto, sino en el tamao de consumo.
- Clima: El clima no influye en la venta de este
producto ya que es consumido en cualquier
estacin del ao, por ser considerado alimento de importancia.
DEMOGRFICA:
- Ingreso: El ingreso determina en este producto el tamo del consumo,

ya que a menor ingreso las familias consumen menos el producto.
- Edad: Desde los mas pequeos hasta los mas grandes de una familia
consumen el producto ya que es parte de la alimentacin diaria.
- Sexo: Ambos sexos consumen el producto
- Ciclo vital de la familia: Los bebes, nios, jovenes, adultos con o sin hijos
y ya sea que vivan en familia o sean independientes consumen el
producto.
- Clase social: Lo consumen la clase baja, media, media alta, media baja
y la clase alta (este producto no define clases sociales)
- Educacin: No importa el grado de estudio, ya que todas las personas
consumen este producto
- Ocupacin: Sin importar la ocupacin, todas las personas conocen y
consumen el producto
- Origen tnico: Cualquier persona sin importar su origen tnico consume
el producto (Ha excepcin de Africa que es un pas muy pobre)
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MARKETING
PSICOGRFICA:
- Personalidad: Sin importar la personalidad de la persona la gran mayoria

son consumidores de leche
- Estilo de vida: No importa el estilo de vida de las personas, todas son
consumidores de leche
- Valores: Los valores no importan en la venta y en la compra de este
produto, ya que como se ha mencionado, la leche esta considerada
como un alimento diario.
POR COMPORTAMIENTO:
- Beneficios deseados: Los consumidores de estos productos, buscan en

ella obtener neneficios como lo son: aportacin de calcio y nutrientes al
consumirla, llevar una vida sana, alimentar a las familias, fuente de
vitaminas, no subir de peso al tomarla y ayudar al crecimiento y buen
fincionamiento de cada uno de los que lo consumen.
- Tasa de uso: Usuarios habituales y esporadicos.
17. MARKETING DE NICHO:
En marketing, un nicho se refiere a un servicio

o un producto que se ocupa de un rea
especial de la demanda. Consiste en la parte
del mercado que recoge una necesidad
insatisfecha de los clientes. Para ser capaz de
atraer a un mercado fuerte y slido, la eleccin
de un producto de nicho debera
complementarse con el sitio web que ya se posee.
El marketing de nichos consiste en un proceso de bsqueda de segmentos de

mercado que son pequeos, pero potencialmente rentables. Para mantener
una cantidad rentable de ventas, esta estrategia de marketing se basa en el
aumento de la lealtad de los clientes para que sus objetivos corporativos sean
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8
MARKETING
cumplidos o superados.
Un ejemplo ilustrativo es el hecho de que la calidad del producto o servicio

vendido generar satisfaccin en el cliente y, en consecuencia, la lealtad del
cliente.
El resultado es la rentabilidad obtenida a travs de una base slida de mercado

que confa en la capacidad del producto o servicio para satisfacer plenamente
sus necesidades.
Se concentra en subsegmentos o segmentos ms acotados con caractersticas

distintivas que buscan una determinada combinacin de objetivos. Se trata de
grupos ms pequeos.
Una cosa muy importante del marketing de nichos es que anima a entregarse a
l para ser el nico de su clase. Aqu no hay competencia feroz ni est obligado
a luchar con los comerciantes establecidos.
Est hecho para que ocupe una posicin fuerte y segura que al final le dar un
lugar real en el mercado. El marketing de nichos se diferencia de otras
estrategias de marketing en lnea en que sta le permite funcionar casi de
forma autnoma y sin tener que enfrentarse a grandes empresas que
acabaran destrozando su negocio.
Una de las cosas ms importantes que debe tener en cuenta es concretar a

qu tipo de nicho va a prestar sus servicios, y saber tambin todo sobre el
negocio en cuestin al que se va a dedicar. Aprender los trucos del comercio
es una de las cosas que debe hacer para que un nicho de negocio prospere
enormemente.
Los que participan en el marketing de nicho saben que es necesario determinar

primero el potencial de un nicho, antes de comenzar a trabajar en l. Perdera
tiempo y malgastara sus esfuerzos en algo que quizs es intil si se sumerge
de la cabeza sin haber estudiado previamente el nicho. La creacin de un sitio
para realizar el marketing de nicho debe hacerse despus de identificar una
demanda de clientes insatisfecho. Despus deber de comercializar los
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9
MARKETING
productos que venda en su pgina de forma apropiada para que los clientes lo
encuentren atractivo y al final su negocio alcance el xito.
CARACTERSTICAS DE LOS NICHOS DEL MERCADO:
En general, un nicho de mercado presenta las siguientes caractersticas:
Es un grupo pequeo: La componen personas, empresas u organizaciones

en una cantidad reducida (comparndola con el segmento de mercado al que
pertenece).
Tienen necesidades o deseos especficos y parecidos: Por lo general,

consisten en necesidades o deseos muy particulares, y que adems, tienen su
grado de complejidad; por lo cual, este grupo est dispuesto a pagar un extra
para adquirir el producto o servicio que cumpla con sus expectativas.
Existe la voluntad para satisfacer sus necesidades o deseos: Es decir,

presentan una buena predisposicin por adquirir un producto o servicio que
satisfaga sus expectativas, y en el caso de las empresas u organizaciones,
tienen la capacidad de tomar decisiones de compra
Existe la capacidad econmica: Cada componente del nicho de mercado

tiene la suficiente capacidad econmica que le permite incurrir en los gastos
necesarios para obtener el satisfactor de su necesidad o deseo. Incluso, estn
dispuestos a pagar un monto adicional por lograr una mejor satisfaccin.
Requiere operaciones especializadas: Al existir necesidades o deseos con

caractersticas especficas e incluso complejas, el nicho de mercado requiere
de proveedores especializados y capaces de cubrir sus expectativas.
Existen muy pocas o ninguna empresa proveedora: En aquellos nichos de

mercado donde las particularidades y la complejidad de sus necesidades o
deseos requieren de una alta especializacin, es normal que no existan ms de
una o dos empresas proveedoras, incluso puede darse que no exista ninguna.
Tiene tamao suficiente como para generar utilidades: Segn el Prof.

Phillip Kotler, un nicho de mercado ideal es aquel que tiene el tamao
4
0
MARKETING
necesario como para ser rentable.
Los nichos de mercado forman por:
a) necesidades a satisfacer
b) necesidades insatisfechas a despertar y/o
c) comunicacin
EJEMPLOS DE NICHOS
Dentro del mercado de alimentos: Alimentos inorgnicos

Dentro de mercado de la informacin: Blogs y revistas especializadas.
Dentro de mercado del entretenimiento: Obras de teatro, conciertos.
Dentro de mercado de la ingeniera: Asesora, insumos.
Dentro de mercado de la escritura: Mquinas de escribir mecnicas.
Dentro del mercado de videojuegos: Videojuegos japoneses con una
esttica de anime.
18. MARKETING DE DESTINOS
Marketing de destinos es el arte o la ciencia de

aprovechar los conceptos fundamentales de marketing
tradicional, instaurados por Philip Kotler, para
promocionar las cualidades tursticas de una ciudad,
regin o pas que busquen posicionarse como un destino
atractivo para sus mercados emisores.
Adems de incluir las tpicas etapas del marketing

tradicional como estrategias de mercado, de ventas,
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1
MARKETING
estudios de mercado y posicionamiento, el marketing de destinos est cada vez

ms relacionado con el mundo en lnea ya que el sector del turismo, es uno de
los que ha aprovechado de manera ms eficiente internet como canal de
promocin y ventas.
Adems de incluir las tpicas etapas del marketing tradicional como estrategias
de mercado, de ventas, estudios de mercado y posicionamiento, el marketing
de destinos est cada vez ms relacionado con el mundo online ya que el
sector turismo es uno de los que ha aprovechado de manera ms eficiente
internet como canal de promocin y ventas.
CARACTERSTICAS DE MARKETING DE DESTINO:
Este tipo de mercado suele tener ciertas caractersticas claves para su

identificacin:
Intercambio de informacin.
Consulta de tarifas.
Realizar una reserva.
Realizar pagos.
Consulta e informacin acerca del destino.
Consultar las posibles opciones de alojamiento o reservas.
Mayor segmentacin o propuestas tursticas.
Constante informacin sobre paquetes, promociones, destinos,
alojamientos, eventualidades.
EJEMPLO:
Por ejemplo Zaragoza, Ciudad de Congresos.
19. TELEMARKETING
El telemarketing (o telemercadeo) es una forma de

marketing directo en la que un asesor utiliza el
telfono o cualquier otro medio de comunicacin
para contactar con clientes potenciales y
comercializar los productos y servicios.
Los clientes potenciales se identifican y clasifican

por varios medios como su historial de compras,
4
2
MARKETING
encuestas previas, participacin en concursos o solicitudes de empleo (por

ejemplo, a travs de Internet).
Los nombres tambin pueden ser comprados de la base de datos de otra

compaa u obtenidos de la gua de telfonos u otra lista pblica o privada.
El proceso de clasificacin sirve para encontrar aquellos clientes potenciales

con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la
empresa en cuestin ofrece.
Las compaas de investigacin de mercados utilizan a menudo las tcnicas de

telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un
cliente o para sondear la aceptacin o rechazo de un producto, marca o
empresa en concreto.
Las encuestas de opinin se realizan de una manera similar.
CARACTERSTICAS
La telemercadotecnia es un medio de comunicacin, un canal de informacin y

un espacio para la venta tan vlido, como lo es por ejemplo la radio o la
televisin.
El proceso de externalizar campaas de telemercadotecnia a otras ciudades

del mismo pas es conocido como nearshore y el de externalizar el servicio a
otros pases se conoce como offshore o deslocalizacin.
Antes se estilaba que los teleoperadores telefnicos eran vendedores que

ofrecan productos y servicios sin importarles las necesidades de los
consumidores sino solamente su beneficio econmico, hoy por hoy el
teleoperador ya no se considera un vendedor sino un asesor dependiendo el
rubro que est trabajando (comercial, financiero, publicitario, video, etc).
El trabajo de un asesor ya no se limita nicamente a hacer la labor de venta

como antao, sino que tiene la obligacin de entender y ajustarse a las
necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano
4
3
MARKETING
sugirindoles las soluciones que correspondan.
EJEMPLO:
PROYECTO TELEMARKETING
- Cantidad de llamadas: 1200

- Costo total del Proyecto: $1.260.000
- Tasa de respuesta: 12 %
- Tasa de conversin: 8 %
- Promedio de ganancia por venta: $185.000
RESULTADOS
- Nmero de respuestas: 144

- Nmero de compradores: 12
- Costo por llamada realizada: $1.050
- Costo por llamada contestada: $8.750
- Costo por comprador: $105.000
- Total, Ingresos generados por el proyecto: $2.220.000
ROI: 76.2 %
4
4
MARKETING
CONCLUSIONES
Marketing Directo: Aportar una definicin del marketing directo

como una forma de marketing, a parte de clarificar estas prcticas
comerciales emergentes, permite adaptar el concepto de marketing
directo a la dinmica del marketing general.
Al observar que el marketing directo centra el pensamiento y la

accin de marketing en el individuo, y que esta perspectiva se est
desarrollando con cada vez ms fuerza.
El Marketing Relacional constituye una forma de orientarse al

mercado que pone nfasis en la orientacin hacia el cliente, con el
que se trata de establecer y explotar una relacin a largo plazo que
lo fidelice, y a partir de lo cual se espera lograr un impacto positivo
sobre los resultados econmicos de la empresa
Marketing Virtual O Digital La penetracin de Internet y el

comercio electrnico en la sociedad del Siglo XXI, hace imperioso
considerar los canales virtuales de comunicacin comercial para
negocios competitivos de alta rentabilidad. Las oportunidades de
acceso a mercados globales por medio de Internet son razn
suficiente para disear una estrategia de negocio slida en el tema,
articulando la tecnologa informtica y las nuevas tendencias en
mercadeo digital.
Marketing Mix es una herramienta esencial para el inicio de

empresas o lanzamiento de productos nuevos, ya que permite
direccionar a la empresa por un camino ms seguro. Esta
herramienta ayuda a estandarizar de cierta manera los procesos.
4
5
MARKETING
Aunque ste trmino lo definan autores de distintos tiempos, el

resultado final es uno muy general.
Marketing Social se aplica como un estilo de vida, ya que es

comunicada tanto a los integrantes de la empresa como al mercado
meta, llegando al punto en el que esta traer consigo beneficios que
se vern al momento de que un negocio prospera.
Marketing Viral : es la credibilidad. La obsesin de las marcas por

el control y seguimiento de la campaa es incompatible con estas
acciones de marketing viral. Emplear el marketing viral
convenientemente.
El Marketing Estratgico es una herramienta necesaria para las

empresas ya que con l se logra planificar con garanta de xito, el
futuro de esta ,tambin formular estrategias que beneficien a la
organizacin, facilitando informacin sobre la evolucin de la
demanda, la segmentacin del mercado, las posiciones
competitivas y la existencia de oportunidades y amenazas, as
como tambin analiza las capacidades y recursos de esta para
adaptarla al entorno.
Marketing Poltico: Una campaa electoral es una contienda

basada en el mensaje para conseguir ganar unas elecciones y
legitimidad poltica. La estrategia es el corazn de la campaa. Un
buen candidato con una campaa mediocre no sobrevive. Hay
candidatos malos, que al dejarse asesorar, parecen buenos.
Maketing Global: La Globalizacin es el desarrollo ms

significativo del Mrketing durante el siglo XX y Continua en el siglo
4
6
MARKETING
XXI. La realidad de los mercados globales y la competitividad es

omnipresente. El Mrketing es una disciplina universal. La
aplicacin de los conceptos del Mrketing potencializan el desarrollo
de los mercados internacionales y el crecimiento de la economa
mundial. Las fuerzas impulsoras de la Globalizacin de los
mercados son ms fuertes que Las que restringen la tendencia
globalizadora.
4
7
MARKETING
RECOMENDACIONES
Se recomienda a la empresa implementar el Plan

Estratgico (CAP.2) y las estrategias de marketing mix
necesarias (CAP.6), para realizar el posicionamiento del
Laboratorio y de esta manera fortalecer su imagen en el
mercado y fortalecer el reconocimiento de sus productos.
Se recomienda a la empresa, tomar como referencia este
Plan de Marketing para un lanzamiento exitoso de un
producto as como implementar las actividades necesarias
para posicionar el producto tanto en el mercado de mdicos
como en el mercado de farmacias mediante el
reconocimiento de las necesidades de los clientes actuales
y potenciales.
Se le recomienda a la empresa aplicar las estrategias para
los segmentos ms atractivos detectados en la
investigacin de mercado.
Adicionalmente la empresa debe tomar en cuenta los
segmentos que presentan una atractividad media y que a
largo plazo se pueden convertir en mercados metas.
Se recomienda a la empresa aplicar las estrategias de
desarrollo en los mercados metas obtenidos de la
investigacin de mercado para llegar de esta manera al
cliente principal que es el mdico, quien generar las
prescripciones del medicamento.
4
8

Tipos de Marketing LUCIA

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ADMINISTRACION IV CICLO

es un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o ms medios

En la actualidad existen muchos y diferentes tipos de marketing, cada uno

Son todas las actividades coordinadas orientadas a satisfacer las necesidades

Varios tipos de marketing existen para darse a conocer, presentar o demostrar

Tiene varios tipos de marketing de los cuales hablaremos a continuacin.

Se denomina como un conjunto de tcnicas entrelazadas para lograr una mejor

El marketing (mercadeo) se encarga en principio de analizar las gestiones

Nacido hace ms de 50 aos, el marketing

Consiste en las conexiones directas con consumidores individuales

El marketing directo es una forma de hacer marketing, es un sistema interactivo

Las caractersticas marketing directo son:

- Es medible. Sus resultados y su eficacia se pueden medir. La respuesta

sus propias bases de datos. Una asignatura pendiente de las compaas

cuando nos comunicamos telefnicamente con un

El Marketing Relacional, como su nombre lo indica,

Su objetivo es identificar a los clientes ms rentables

El marketing relacional es la interseccin entre el marketing y las relaciones

Es una forma de crear relaciones cercanas y duraderas con los clientes,

CARACTERSTICAS DEL MARKETING RELACIONAL

Interactividad: El cliente toma cuando quiere la iniciativa del contacto, ya sea

Direccin de las acciones y personalizacin: Las empresas pueden dirigir

mensajes distintos y ofrecer productos o servicios adecuados a las

Memoria: La identidad, los datos, las caractersticas y preferencias de cada

Receptividad: Las empresas deben hablar menos y escuchar ms y permitir

Orientacin al cliente: nfasis en una organizacin comercial compuesta ms

Discriminacin: La empresa debe estar dispuesta a tratar de manera

Valor del cliente: Uno de los principales criterios de discriminacin entre

Tambin entre empresas: Y, por supuesto, el marketing relacional no se

de antemano para atender mejor al cliente durante su estada.

Tambin conocido como

El marketing virtual es el enfoque de las estrategias de mercadeo real al mundo

Consiste en el estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitar y

CARACTERISTICAS DEL MARKETING VIRTUAL:

Es un marketing personalizado: La segmentacin puede hacerse hasta

Es masivo o intensivo y no invasivo: Con poca inversin se puede llegar a

Es de doble sentido, interactivo: Un buen enfoque y una buena ejecucin

Es un marketing medible: El nuevo entorno de la Web 2.0 permite desarrollar

Otras caractersticas del marketing virtual se definen a continuacin:

- Permite a las empresas publicar la foto de su producto o servicio por un

- Permite al comprador enviarle publicidad a un amigo o contacto, de un

Los hashtags ya estn disponible en las principales

El marketing mix o mezcla de mercadeo es

Esto quiere decir que el marketing mix est

Es uno de los elementos clsicos del marketing, es un trmino creado por

Estas son las 4ps

- PRODUCTO: Esta variable engloba tanto el producto (core product) en

que la empresa realiza para dar a conocer el producto y aumentar sus

- Producto: Zapatilla Nike Air

El marketing social empresario o

empresa le conviene participar y desarrollar campaas que tengan conexin

En 1970, y con participacin de tericos y prcticos de la mercadotecnia

El campo no lucrativo abarca numerosas entidades que tienen muchas

Se basa en la aplicacin de diversas tcnicas de marketing comercial, con el

CARACTERISTICAS DEL MARKETING SOCIAL

1. Lenta aceptacin de la mercadotecnia: Las organizaciones no

algunas de ellas optan por emplear terminologa semejante a la

Tambin se presenta la situacin contraria, ejecutivo con basta experiencia en

En Colombia se han realizado campaas de mercadeo social que han sido un

por accidentes de trnsito.

Es un conjunto de tcnicas que hacen

Su objetivo es que las personas a travs de las redes compartan elementos

En el marketing viral se desarrollan diferentes estrategias que permiten el

funcionamiento ideal de esta herramienta. Dichas estrategias incluyen la