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Qu podemos entender sobre la variabilidad en el desempeo

del servicio?

La variabilidad en el desempeo al cliente (desempeo promedio) es el factor que si no se


tiene controlado, ocasiona que el cliente incurra en altos costoso a travs de:

Elevados Inventarios

Transportacin acelerada.

Costos administrativos adicionales.

Genich Taguchi dice: Los productos deben ser mejores que los de la competencia en cuanto a
diseo y precio.

La calidad inconsistente del producto y de los servicios ocasiona gastos, desperdicio, perdida
de oportunidades.

Veamos el desarrollo de software como un servicio. Los procesos de calidad tienen dos
funciones primordiales:
1) Lograr generar un producto sin defectos y bajo un presupuesto predeterminado
2) Reducir el costo de manera constante al capitalizar el conocimiento, para que el siguiente
producto se haga de forma ms rpida.

En otras palabras, estamos buscando complacer al usuario lo ms eficientemente posible, por


ende, con la menor variacin posible.

La idea de que exista un proceso, es buscar cmo disminuir, en la medida posible, la mayora de
las variaciones en el proyecto, para as lograr resultados ms eficientes, y al mismo tiempo tener
a nuestros clientes siempre contentos.

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