Aplic. Tiempo de Espera Hospital Viru

RUTAS PARA LA MEDICIN DE LOS TIEMPOS DE ESPERA
SERVICIO: LABORATORIO
Condicin SIS
Ruta 1
1 2 3
4 5
4 4
COLA ENTREGA DE INGRESO AL CONSULTORIO

ATENCIN VENTANILLA DE
INGRESO TICKETS DE CUPO PARA COLA SIS DE MEDICINA, OBSTETRICIA O
ADMISIN
ATENCIN CRED
7 8 9 10 11
ENTREGA DE RESULTADOS
13 14 15 16 17
Nmero de usuarios citados: En el sistema del SIS no se citan a pacientes nuevos

Nmero de usuarios atendidos:Aproximadamente se atiende tanto paciente nuevo como continuadores por da de100 a 150 personas.
Condicin NO SIS
Ruta 2
1 2
3 4 5
4 4
ATENCIN VENTANILLA DE
COLA ENTREGA DE INGRESO AL ATENCIN VENTANILLA
ADMISIN Y PAGO DE
INGRESO TICKETS DE CUPO DE CONSULTORIO DE ADMISIN
CONSULTA
PARA ATENCIN MEDICINA, OBSTETRICIA CAJA
7 8 9 10 11
ENTREGA DE RESULTADOS SALIDA
13 14 15 16
SALIDA
Informacin adicional
Nmero de usuarios citados: Son pacientes nuevos a demanda que realizan su trmite por primera vez ( no tiene cita previa) .
Nmero de usuarios atendidos:
Condicin REFERENCIA
Ruta 3
1 2 3 4 5
4 4
INGRESO COLA SIS ATENCIN EN LABORATORIO ENTREGA DE RESULTADOS SALIDA

9 10 11
7 8
13 14 15 16 17
Nmero de usuarios citados: En el sistema del SIS no se citan a pacientes nuevos

Nmero de usuarios atendidos:Aproximadamente se atiende tanto paciente nuevo como continuadores por da de100 a 150 personas.
6
ATENCIN EN LABORATORIO
12
18
6
ATENCIN EN LABORATORIO
12
6
12
18
Informe Estudio de Tiempo y Movimientos
Establecimiento de Salud: HOSPITAL PROVINCIAL VIRU

Fecha : 18 DE AGOSTO 2014
Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: MEDICINA

Actividad : Ingreso del usuario al Establecimiento de Salud Condicin: SIS
MUESTRA TIEMPO (Min) USUARIO INDICADOR MEDIA MDEMOST MYRDMOST D ESTD LSC LIC DEPUR DIF vs MED DIF vs MDEM
1 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
2 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
3 0.45 1 0.45 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.01 0.05
4 0.45 1 0.45 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.01 0.05
5 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
6 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
7 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
8 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
9 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
10 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
11 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
12 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
13 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
14 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
15 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
16 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
17 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
18 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
19 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
20 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
21 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
22 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
23 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
24 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
25 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
11.10 25.00 0.01 0.10
0.11% 0.90%
ETM : Ingreso del Usuario al Establecimiento de Salud

0.60
0.50
Minutos
0.44
0.40 0.40
0.30
0.20
0.10
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
Indicador mayor demostrado Media Mejor Demostrado Lim Sup Lim Inf
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES El tiempo que usa el usuario para ingresar al hospital es corto.
Esto se debe a que el establecimiento es pequeo , las ventanillas de admisin, caja y SIS se encuentran ubicadas en la entrada del establecimiento siendo un rea
: accesible, lo que facilita el acceso para la atencin.


Actividad : COLA ADMISION Condicin: SIS
1 1.00 1 1.00 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.00 0.42
2 2.00 1 2.00 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.10 1.42
3 3.00 1 3.00 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 0.00 0.00 0.00
4 4.50 1 4.50 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 0.00 0.00 0.00
5 3.00 1 3.00 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 0.00 0.00 0.00
6 1.06 1 1.06 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.00 0.48
7 1.40 1 1.40 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.00 0.82
8 1.50 1 1.50 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.00 0.92
9 1.00 1 1.00 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.00 0.42
10 2.00 1 2.00 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.10 1.42
11 1.20 1 1.20 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.00 0.62
12 2.30 1 2.30 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.40 1.72
13 1.30 1 1.30 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.00 0.72
14 2.51 1 2.51 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.61 1.93
15 1.16 1 1.16 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.00 0.58
16 3.00 1 3.00 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 0.00 0.00 0.00
17 3.17 1 3.17 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 0.00 0.00 0.00
18 2.46 1 2.46 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.56 1.88
19 2.21 1 2.21 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.31 1.63
20 1.36 1 1.36 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.00 0.78
21 0.58 1 0.58 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.00 0.00
22 1.33 1 1.33 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.00 0.75
23 2.20 1 2.20 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.30 1.62
24 1.35 1 1.35 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.00 0.77
25 1.00 1 1.00 1.90 0.58 4.50 0.93 2.83 0.00 1.00 0.00 0.42
47.59 25.00 2.35 19.32
4.95% 40.60%
ETM :Tiempo en cola de Admisin

5.00
4.50
ETM :Tiempo en cola de Admisin
5.00
4.50
Minutos
4.00
3.50
3.00
2.50
2.00 1.90
1.50
1.00
0.50 0.58
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES
El tiempo promedio es de 1.90 , se observa que en algunos casos hay un tiempo prolongado de 4.50.
Existe gran demanda de atencin por parte de la poblacin, especialmente aquella que cuenta con SIS.
:


Actividad : Atencin en ventanilla de admisin Condicin: SIS
MUESTRA TIEMPO (min) USUARIO INDICADOR MEDIA MDEMOST MYRDMOST D ESTD LSC LIC DEPUR DIF vs MED DIF vs MDEM
1 3.30 1 3.30 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 0.00 0.00 0.00
2 3.00 1 3.00 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 0.00 0.00 0.00
3 1.20 1 1.20 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.20
4 1.00 1 1.00 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 0.00 0.00 0.00
5 2.00 1 2.00 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.42 1.00
6 2.20 1 2.20 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 0.00 0.00 0.00
7 1.25 1 1.25 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.25
8 1.20 1 1.20 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.20
9 1.10 1 1.10 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.10
10 1.45 1 1.45 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.45
11 1.10 1 1.10 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.10
12 1.30 1 1.30 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.30
13 1.20 1 1.20 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.20
14 1.50 1 1.50 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.50
15 1.53 1 1.53 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.53
16 1.32 1 1.32 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.32
17 1.45 1 1.45 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.45
18 1.48 1 1.48 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.48
19 1.30 1 1.30 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.00
20 1.10 1 1.10 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.00
21 1.05 1 1.05 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.00
22 1.35 1 1.35 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.00
23 1.30 1 1.30 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.00
24 2.00 1 2.00 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.00
25 1.40 1 1.40 1.58 1.00 3.30 0.57 2.15 1.00 1.00 0.00 0.00
1.30
39.38 25.00 0.42 5.08
1.08% 12.90%
ETM : Atencin en ventanilla de admisin

3.50
3.00
Minutos
2.50
2.00
1.50 1.58
1.00 1.00
1.50 1.58
1.00 1.00
0.50
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
El tiempo promedio en la atencin en Admisin fue de 1.58 min.En caso excepcionales el tiempo de espera fue de 3.30min.
: Estos tiempos prolongados se deben en algunos casos a que los pacientes no traen su DNI , no dan sus datos correctamente o son adultos mayores que no escuchan bie


Actividad : cola en SIS Condicin: SIS
1 3.00 1 3.00 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.95 1.95
2 2.25 1 2.25 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.20 1.20
3 2.20 1 2.20 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.15 1.15
4 3.00 1 3.00 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.95 1.95
5 2.30 1 2.30 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.25 1.25
6 2.00 1 2.00 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.95
7 2.25 1 2.25 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.20 1.20
8 2.00 1 2.00 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.95
9 8.26 1 8.26 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 0.00 0.00 0.00
10 1.20 1 1.20 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.15
11 2.00 1 2.00 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.95
12 2.00 1 2.00 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.95
13 2.00 1 2.00 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.95
14 1.30 1 1.30 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.25
15 1.57 1 1.57 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.52
16 1.58 1 1.58 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.53
17 1.22 1 1.22 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.17
18 1.37 1 1.37 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.32
19 1.22 1 1.22 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.17
20 1.32 1 1.32 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.27
21 1.57 1 1.57 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.52
22 1.05 1 1.05 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.00
23 2.00 1 2.00 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.95
24 1.40 1 1.40 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.35
25 1.15 1 1.15 2.05 1.05 8.26 1.40 3.45 0.65 1.00 0.00 0.10
51.21 25.00 2.71 17.75
5.29% 34.66%
ETM : Tiempo de espera en cola en el SIS

9.00
8.00
Minutos
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00 2.05
1.00 1.05
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES El tiempo promedio es de 2.05 min llegando a un tiempo mucho mayor de 8.26 min.
Hay mucha demanda de SiS y las colas son largas, ya que la mayor parte de pacientes atendidos en el establecimiento tienen SIS.
:


Actividad : Atencin en SIS Condicin: SIS
1 3.30 1 3.30 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 0.00 0.00 0.00
2 3.10 1 3.10 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 0.00 0.00 0.00
3 4.02 1 4.02 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 0.00 0.00 0.00
4 2.25 1 2.25 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.25 1.20
5 3.40 1 3.40 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 0.00 0.00 0.00
6 4.00 1 4.00 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 0.00 0.00 0.00
7 3.20 1 3.20 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 0.00 0.00 0.00
8 1.15 1 1.15 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.10
9 2.28 1 2.28 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.28 1.23
10 2.10 1 2.10 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.10 1.05
11 1.30 1 1.30 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.25
12 1.40 1 1.40 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.35
13 1.45 1 1.45 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.40
14 1.35 1 1.35 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.30
15 1.46 1 1.46 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.41
16 1.29 1 1.29 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.24
17 1.48 1 1.48 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.43
18 1.52 1 1.52 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.47
19 1.05 1 1.05 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 0.00 0.00 0.00
20 1.31 1 1.31 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.26
21 1.54 1 1.54 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.49
22 1.42 1 1.42 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.37
23 2.00 1 2.00 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.95
24 1.30 1 1.30 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.25
25 1.30 1 1.30 2.00 1.05 4.02 0.94 2.93 1.06 1.00 0.00 0.25
49.97 25.00 0.63 9.00
1.27% 18.01%
ETM : Atencin en ventanilla del SIS
4.50
4.00
Minutos
3.50
3.00
2.50
2.00 2.00
1.50
1.00 1.05
0.50
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES El tiempo promedio en la atencin en ventanilla SIS es de 2.00 min. Siendo el mayor tiempo encontrado 4.02 min.
El tiempo prolongado en atencin se debe a que algunos pacientes no portan la documentacin requerida; los adultos
: mayores que no entienden o demorar en dar la documentacin requerida. Adems en pacientes nuevos se tiene que
acreditar correctamente ,revisando el sistema del SIS, luego verificar si es asegurado o no,etc.


Actividad : Retorno a cola Admisin Condicin: SIS
1 1.00 1 1.00 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.00 0.60
2 0.40 1 0.40 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 0.00 0.00 0.00
3 0.50 1 0.50 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 0.00 0.00 0.00
4 1.00 1 1.00 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.00 0.60
5 1.00 1 1.00 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.00 0.60
6 2.00 1 2.00 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.53 1.60
7 1.42 1 1.42 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.00 1.02
8 2.00 1 2.00 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.53 1.60
9 2.58 1 2.58 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 0.00 0.00 0.00
10 3.00 1 3.00 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 0.00 0.00 0.00
11 2.00 1 2.00 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.53 1.60
12 1.00 1 1.00 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.00 0.60
13 1.30 1 1.30 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.00 0.90
14 1.30 1 1.30 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.00 0.90
15 1.27 1 1.27 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.00 0.87
16 2.13 1 2.13 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.66 1.73
17 1.31 1 1.31 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.00 0.91
18 1.48 1 1.48 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.01 1.08
19 1.03 1 1.03 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.00 0.63
20 1.53 1 1.53 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.06 1.13
21 1.45 1 2.70 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 0.00 0.00 0.00
22 1.38 1 1.38 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.00 0.98
23 1.00 1 1.00 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.00 0.60
24 2.30 1 2.30 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 0.00 0.00 0.00
25 1.30 1 1.30 1.47 0.40 3.00 0.66 2.13 0.80 1.00 0.00 0.90
36.68 25.00 2.34 18.85
6.37% 51.39%
ETM :Retorno a cola de Admisin

3.50
3.00
Minutos
2.50
2.00
1.50 1.47
1.00
1.50 1.47
1.00
0.50
0.40
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
El tiempo promedio es de 1.47 existen casos en que este tiempo se prolonga a 3.00.
Los tiempos prolongados son debido a que existe una sola ventanilla para pacientes que recien llegan al establecimiento, para los que vienen de la ventanilla SIS o de
: caja.


Actividad : Atencin en ventanilla Admisin Condicin: SIS
1 1.00 1 1.00 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.00 0.49
2 1.25 1 1.25 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.00 0.74
3 2.00 1 2.00 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.25 1.49
4 2.20 1 2.20 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.45 1.69
5 1.20 1 1.20 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.00 0.69
6 3.00 1 3.00 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 0.00 0.00 0.00
7 3.15 1 3.15 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 0.00 0.00 0.00
8 1.41 1 1.41 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.00 0.90
9 1.40 1 1.40 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.00 0.89
10 1.22 1 1.22 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.00 0.71
11 1.30 1 1.30 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.00 0.79
12 1.40 1 1.40 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.00 0.89
13 1.00 1 1.00 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.00 0.49
14 1.35 1 1.35 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.00 0.84
15 0.58 1 0.58 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 0.00 0.00 0.00
16 1.10 1 1.10 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.00 0.59
17 1.26 1 1.26 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.00 0.75
18 2.32 1 2.32 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.57 1.81
19 0.51 1 0.51 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 0.00 0.00 0.00
20 3.00 1 3.00 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 0.00 0.00 0.00
21 1.41 1 1.41 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.00 0.90
22 1.27 1 1.27 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.00 0.76
23 3.00 1 3.00 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 0.00 0.00 0.00
24 4.00 1 4.00 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 0.00 0.00 0.00
25 2.30 1 2.30 1.75 0.51 4.00 0.89 2.64 0.85 1.00 0.55 1.79
43.63 25.00 1.84 17.21
4.22% 39.45%
ETM : Atencin en ventanilla de Admisin

4.50
4.00
Minutos
3.50
3.00
2.50
2.00
1.75
1.50
1.00
0.50 0.51
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES El tiempo promedio de la atencin en ventanilla es de 1.75 y excepcionalmente el mayor tiempo registrado es de 4.00.
El tiempo prolongado se debe muchas veces a la falta de personal ya que este se encuentra realizando otras actividades como buscar historias, llevarlas a los
consultorios o a triaje.
:
Informe Estudio de Tiempos y Movimientos

Actividad : Cola de espera en triaje Condicin: SIS
1 19.00 1 19.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 0.00 0.00 0.00
2 21.00 1 21.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 1.00 0.00 6.00
3 25.00 1 25.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 1.00 0.00 10.00
4 15.00 1 15.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 0.00 0.00 0.00
5 23.00 1 23.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 1.00 0.00 8.00
6 27.00 1 27.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 1.00 0.00 12.00
7 29.00 1 29.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 1.00 1.64 14.00
8 26.00 1 26.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 1.00 0.00 11.00
9 27.00 1 27.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 1.00 0.00 12.00
10 20.00 1 20.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 0.00 0.00 0.00
11 35.00 1 35.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 0.00 0.00 0.00
12 28.00 1 28.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 1.00 0.64 13.00
13 40.00 1 40.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 0.00 0.00 0.00
14 35.00 1 35.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 0.00 0.00 0.00
15 35.00 1 35.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 0.00 0.00 0.00
16 25.00 1 25.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 1.00 0.00 10.00
17 30.00 1 30.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 1.00 2.64 15.00
18 38.00 1 38.00 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 0.00 0.00 0.00
19 36.23 1 36.23 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 0.00 0.00 0.00
20 27.17 1 27.17 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 1.00 0.00 12.17
21 18.30 1 18.30 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 0.00 0.00 0.00
22 28.10 1 28.10 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 1.00 0.74 13.10
23 26.07 1 26.07 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 1.00 0.00 11.07
24 34.09 1 34.09 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 1.00 6.73 19.09
25 16.03 1 16.03 27.36 15.00 40.00 6.91 34.26 20.45 0.00 0.00 0.00
683.99 25.00 12.39 166.43
1.81% 24.33%
ETM : Cola de espera en triaje

45.00
40.00
Minutos
35.00
30.00
27.36
25.00
20.00
15.00 15.00
10.00
5.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
Column D Column G Column E Column F Column I Column J
El promedio de tiempo que espera el paciente es 27.26 min en algunos casos el tiempo se prolonga hasta 40 min.
: El tiempo de espera prolongado se debe a que el paciente recibe la atencin en el da que lo solicita y la historia clinica es requrida en el momento que
concluye su trmite en la ventanilla de admisin, lo que demora el traslado de las Historias Clnicas ,tambin porque existe una sola tcnica de enfermera
para realizar el triaje de todos los pacientes que seran atendidos en el consultorio de medicina, siendo ella quien se encarga de trasladar las historias
desde admisin a triaje y luego de realizado el triaje al consultorio de medicina.


Actividad : Atencin en Triaje Condicin: SIS
1 5.00 1 5.00 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 1.11 2.70
2 3.50 1 3.50 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.00 1.20
3 4.10 1 4.10 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.21 1.80
4 4.00 1 4.00 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.11 1.70
5 5.00 1 5.00 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 1.11 2.70
6 4.50 1 4.50 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.61 2.20
7 4.00 1 4.00 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.11 1.70
8 6.00 1 6.00 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 0.00 0.00 0.00
9 7.00 1 7.00 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 0.00 0.00 0.00
10 4.00 1 4.00 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.11 1.70
11 3.00 1 3.00 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.00 0.70
12 3.30 1 3.30 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.00 1.00
13 4.00 1 4.00 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.11 1.70
14 3.00 1 3.00 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.00 0.70
15 3.00 1 3.00 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.00 0.70
16 2.30 1 2.30 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 0.00 0.00 0.00
17 2.30 1 2.30 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 0.00 0.00 0.00
18 2.40 1 2.40 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 0.00 0.00 0.00
19 3.41 1 3.41 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.00 1.11
20 2.56 1 2.56 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 0.00 0.00 0.00
21 5.21 1 5.21 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 0.00 0.00 0.00
22 4.17 1 4.17 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.28 1.87
23 4.23 1 4.23 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.34 1.93
24 3.19 1 3.19 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.00 0.89
25 4.05 1 4.05 3.89 2.30 7.00 1.15 5.04 2.74 1.00 0.16 1.75
97.22 25.00 4.27 28.05
4.40% 28.85%
ETM : Atencin en Triaje

8.00
7.00
Minutos
6.00
5.00
4.00 3.89
3.00
2.30
2.00
4.00 3.89
3.00
2.30
2.00
1.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONE El tiempo promedio de atencion es de 3.89 min excepcionalmente este tiempo se prolonga hasta 7min.
SY El tiempo prolongado se debe a que existe una sola tcnica de enfermeria que se encarga de realizar el triaje a los pacientes y tambien trasladar las
OBSERVACION
ES : historias desde admsin a triaje, y de triaje a los consultorios.

Actividad : Cola en sala de espera Condicin: SIS
1 65.00 1 65.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 10.42 49.93
2 70.00 1 70.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 15.42 54.93
3 80.00 1 80.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 0.00 0.00 0.00
4 67.00 1 67.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 12.42 51.93
5 60.00 1 60.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 5.42 44.93
6 69.00 1 69.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 14.42 53.93
7 71.00 1 71.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 16.42 55.93
8 90.00 1 90.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 0.00 0.00 0.00
9 84.00 1 84.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 0.00 0.00 0.00
10 75.00 1 75.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 20.42 59.93
11 55.00 1 55.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 0.42 39.93
12 75.00 1 75.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 20.42 59.93
13 65.00 1 65.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 10.42 49.93
14 75.00 1 75.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 20.42 59.93
15 40.00 1 40.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 0.00 24.93
16 45.00 1 45.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 0.00 29.93
17 50.00 1 50.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 0.00 34.93
18 55.00 1 55.00 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 0.42 39.93
19 27.43 1 27.43 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 0.00 0.00 0.00
20 34.16 1 34.16 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 1.00 0.00 19.09
21 20.10 1 20.10 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 0.00 0.00 0.00
22 28.13 1 28.13 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 0.00 0.00 0.00
23 31.09 1 31.09 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 0.00 0.00 0.00
24 17.42 1 17.42 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 0.00 0.00 0.00
25 15.07 1 15.07 54.58 15.07 90.00 22.36 76.93 32.22 0.00 0.00 0.00
1364.40 25.00 147.09 730.04
10.78% 53.51%
ETM : cola en sala de espera

100.00
90.00
Minutos
80.00
70.00
60.00
54.58
50.00
40.00
30.00
20.00
15.07
10.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES El tiempo promedio de espera es de 56.58 min llegando a un tiempo prolongado de 90 min.
:
Esto se debe a la demora en el traslado de las historias desde triaje hasta el consultorio de medicina, asi como tambien a la elevada demanda de atencin
en contultorio de medicina.

Actividad : Ingreso al consultorio de Medicina Condicin: SIS
1 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
2 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
3 0.45 1 0.45 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.01 0.05
4 0.45 1 0.45 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.01 0.05
5 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
6 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
7 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
8 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
9 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
10 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
11 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
12 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
13 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
14 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
15 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
16 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
17 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
18 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
19 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
20 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
21 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
22 0.40 1 0.40 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 1.00 0.00 0.00
23 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
24 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
25 0.50 1 0.50 0.44 0.40 0.50 0.05 0.49 0.40 0.00 0.00 0.00
11.10 25.00 0.01 0.10
0.11% 0.90%
ETM : Ingreso al consultorio de Medicina
Minutos 0.60
0.50
0.44
0.40 0.40
0.30
0.20
0.10
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES :
El tiempo promedio es de 0.44 min llegando a un tiempo prolongado excepcional de 0.50
El tiempo que se toma el paciente en el ingreso al consultorio es bajo, ya que los consultorios de medicina estan cerca a la sala de espera, lo que facilita el acceso pa
Establecimiento de Salud:
Fecha :
Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: Pediatra

Actividad : Condicin: SIS Nuevo
1 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
2 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
3 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
4 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
5 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
6 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
7 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
8 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
9 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
10 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
11 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
12 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
13 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
14 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
15 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
16 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
17 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
18 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
19 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
20 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
21 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
22 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
23 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
24 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
25 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
0.00 25.00 0.00 0.00
#DIV/0! #DIV/0!
ETM : Cola para Farmacia

1.00
0.90
Minutos
0.80
0.70
0.60
0.50
0.40
0.30
0.20
0.10
0.30
0.20
0.10
0.00 0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES el tiempo promedio es de 6.12 min, registrndose un tiempo excepcional dfe 13.80 min.
Solo existe una sola farmacia ,dependiedo de la hora ,puesto que a medida que van saliendo del consultorio los pacientes se van llenando las colas tanto para
:
pacientes a demanda como SIS.
Fecha :

1 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
2 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
3 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
4 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
5 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
6 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
7 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
8 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
9 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
10 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
11 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
12 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
13 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
14 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
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16 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
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ETM :Atencin en ventanilla de Farmacia

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Muestras
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES El tiempo promedio en ventanilla es de 2.03 min. Llegando excepcionalmente a un tiempo prolongado de 4.70.
Esto se debe a que hay una sola seorita que atiende y procesa la orden de los farmacos que cubre el SIS, tenieendo que explicar al paciente su cobertura y cual debe
:
comprar.

Fecha :

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ETM : Cola en Caja

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ETM : Cola en Caja
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Muestras
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES El tiempo promedio es de 4.08 , registrndose un tiempo prolongado de 14.20 min.
NO existe una caja exclusiva para el paciente SIS, hay varias cajas pero muchas veces caja tiene que realizar trmites de alta de hospitalizados,tiene que atender a
:
los pacientes de demanda,etc.
Fecha :

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ETM : Atencin en ventanilla de Caja

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Minutos
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Muestras
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Muestras
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES El tiempo promedio es de 1.87 min llegando a un tiempo excepcionalprolongado de 5.90 min.
La demora se debe a que el paciente trae varias ordenes que tiene que ser exonerados, ya se por concepto de farmacia, examenes de Rx, ecografias,etc.Demorando
:
ms el que tenga mayor procedientos que realizar.
Fecha :

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ETM : Retorno a cola de Farmacia

1.00
0.90
Minutos
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Muestras
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES El tiempo promedio registrado fue de 2.37 min. Registrndose un tiempo prolongado de 5.10 min.
: Como ya se haba mencionado solo existe una sola Farmacia para pacientes SIS, a demanda, de emergencia ,de hospitalizacin,etc.
Fecha :
Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: Pediatria
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ETM :Atencin en ventanilla de Farmacia.

1.00
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0.80
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Muestras
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES El promedio es de 1.77 min y el mayor tiempo es de 3.00min.

El tiempo no es exagerado ,debido am que existe otra ventanilla para entrega de medicamentos, una vez registrado el medicamento, al retornar de caja ya lo tienen
:
separado ,solo para ser entregado a la recepcin de la exoneracin de caja.
Fecha :

1 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
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4 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
5 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
6 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
7 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
8 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
9 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
10 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
11 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
12 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
13 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
14 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
15 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
16 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
17 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
18 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
19 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
20 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
21 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
22 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
23 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
24 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
25 1 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
0.00 25.00 0.00 0.00
#DIV/0! #DIV/0!
ETM : Salida del establecimiento

1.00
0.90
Minutos
0.80
0.70
0.60
0.50
0.40
0.30
0.20
0.10
0.00 0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
Muestras
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES El promedio es de 1.38min llegando a un mayor tiempo de 3.30min.

: Hay paciente que antes de salir preguntas horarios de los mdicos que desean ser atendidos en su proxima cita, rebisan las indicaciones de sus recetas,etc.
Cuadro de Reporte Final
ACTIVIDADES M DEMOST MEDIA MYR DMOST T. EN COLAS T. ATENCIN
1 Ingreso del usuario al estableciiento de salud 0.40 0.48 0.50

2 Cola en Admisin 0.6 1.90 4.5 4.5
3 Atencin en Admisin 1.0 1.58 3.3
4 Cola en SiS 1.1 2.05 8.3 8.3
5 Atencin en SIS 1.1 2.00 4.0
6 Retorno a cola de admisin 0.4 1.47 3.0 3.0
7 Atencin en ventanilla de admisin 0.5 1.75 4.0
8 Cola espera en Triaje 15.0 27.36 40.0 40.0
9 Atencin en Triaje 2.3 3.89 7.0 7.0
10 Cola en sala de espera 15.1 56.58 90.0 90.0
11 Ingreso al consultorio de Medicina 0.4 0.44 0.5
12 0.0
13
14 0.0
15
16 0.0
17
18
37.76 99.50 165.08 145.76 7
RESUMEN
ANLISIS DE VARIANZA
MAYOR TIEMPO DEMOSTRADO 2:45 0.14
TIEMPO ESTANDAR 1:39
MEJOR TIEMPO DEMOSTRADO 0:37 0.122:45
TOTAL TIEMPO EN COLA 2:25 0.1

0.1
TIEMPO DE ATENCIN 0:07
0.08
MINUTOS
1:39
0.06
0.04
0:37
0.02
0
MAYOR TIEMPO DEMOSTRADO TIEMPO ESTANDAR MEJOR TIEMPO DEMOSTRADO
TIEMPO A OPTIMIZAR 1:05

MEDICINA
al Establecimiento de Salud
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
Media Mejor Demostrado Lim Sup Lim Inf
e admisin, caja y SIS se encuentran ubicadas en la entrada del establecimiento siendo un rea
MEDICINA
cola de Admisin
cola de Admisin
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
uestras
do Media Mejor Demostrado Lim Sup Lim Inf
y un tiempo prolongado de 4.50.
mente aquella que cuenta con SIS.
MEDICINA
aso excepcionales el tiempo de espera fue de 3.30min.
ntes no traen su DNI , no dan sus datos correctamente o son adultos mayores que no escuchan bien
MEDICINA
en cola en el SIS
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
or de 8.26 min.
arte de pacientes atendidos en el establecimiento tienen SIS.

MEDICINA
ntanilla del SIS
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
uestras
Siendo el mayor tiempo encontrado 4.02 min.
MEDICINA
cola de Admisin
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
uestras
prolonga a 3.00.
para pacientes que recien llegan al establecimiento, para los que vienen de la ventanilla SIS o de
MEDICINA
illa de Admisin
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
ionalmente el mayor tiempo registrado es de 4.00.
que este se encuentra realizando otras actividades como buscar historias, llevarlas a los
MEDICINA
riaje
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
Column E Column F Column I Column J
nos casos el tiempo se prolonga hasta 40 min.

MEDICINA
3 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
ste tiempo se prolonga hasta 7min.
MEDICINA
era
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
prolongado de 90 min.
MEDICINA
orio de Medicina
3 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
excepcional de 0.50
o, ya que los consultorios de medicina estan cerca a la sala de espera, lo que facilita el acceso para la atencin.
Pediatra
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
ional dfe 13.80 min.

medida que van saliendo del consultorio los pacientes se van llenando las colas tanto para
Pediatra
lla de Farmacia
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
nalmente a un tiempo prolongado de 4.70.

den de los farmacos que cubre el SIS, tenieendo que explicar al paciente su cobertura y cual debe
Pediatra
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
de 14.20 min.
ero muchas veces caja tiene que realizar trmites de alta de hospitalizados,tiene que atender a
Pediatra
illa de Caja
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
lprolongado de 5.90 min.

ue ser exonerados, ya se por concepto de farmacia, examenes de Rx, ecografias,etc.Demorando
Pediatra
armacia
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
mpo prolongado de 5.10 min.

cientes SIS, a demanda, de emergencia ,de hospitalizacin,etc.
Pediatria
lla de Farmacia.
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
a entrega de medicamentos, una vez registrado el medicamento, al retornar de caja ya lo tienen

de caja.
Pediatria
miento
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
estras
estras
ue desean ser atendidos en su proxima cita, rebisan las indicaciones de sus recetas,etc.
ANLISIS DE VARIANZA
1:39
0:37
MOSTRADO TIEMPO ESTANDAR MEJOR TIEMPO DEMOSTRADO

Fecha :
Actividad : Ingreso del usuario al Establecimiento de Salud Condicin: Paciente Nuevo
1 0.45 1 0.45 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.03
2 0.50 1 0.50 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
3 0.46 1 0.46 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.04
4 0.48 1 0.48 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.01 0.06
5 0.50 1 0.50 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
6 0.45 1 0.45 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.03
7 0.53 1 0.53 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
8 0.42 1 0.42 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
9 0.43 1 0.43 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
10 0.45 1 0.45 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.03
11 0.46 1 0.46 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.04
12 0.46 1 0.46 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.04
13 0.50 1 0.50 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
14 0.42 1 0.42 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
15 0.48 1 0.48 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.01 0.06
16 0.52 1 0.52 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
17 0.45 1 0.45 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.03
18 0.50 1 0.50 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
19 0.46 1 0.46 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.04
20 0.50 1 0.50 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
21 0.48 1 0.48 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.01 0.06
22 0.46 1 0.46 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.04
23 0.48 1 0.48 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.01 0.06
24 0.42 1 0.42 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
25 0.42 1 0.42 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
11.68 25.00 0.05 0.56
0.44% 4.79%

0.60
0.50
Minutos
0.47
0.42
0.40
0.30
0.20
0.10
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo que demanda el usuario es corto, ya que el hospital es pequeo y hay un personal que orienta y facilita la entrada hacia admisin
OBSERVACIONES :
Fecha :
Actividad : cola admisin Condicin: Paciente Nuvo
1 12.50 1 12.50 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.68 10.20
2 13.90 1 13.90 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 2.08 11.60
3 21.90 1 21.90 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 0.00 0.00 0.00
4 7.50 1 7.50 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 5.20
5 8.40 1 8.40 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 6.10
6 21.90 1 21.90 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 0.00 0.00 0.00
7 10.00 1 10.00 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 7.70
8 6.30 1 6.30 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 4.00
9 5.20 1 5.20 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 2.90
10 25.00 1 25.00 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 0.00 0.00 0.00
11 2.30 1 2.30 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 0.00 0.00 0.00
12 18.30 1 18.30 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 6.48 16.00
13 5.10 1 5.10 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 2.80
14 7.70 1 7.70 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 5.40
15 6.60 1 6.60 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 4.30
16 4.30 1 4.30 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 0.00 0.00 0.00
17 16.00 1 16.00 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 4.18 13.70
18 4.50 1 4.50 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 0.00 0.00 0.00
19 7.20 1 7.20 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 4.90
20 16.20 1 16.20 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 4.38 13.90
21 25.00 1 25.00 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 0.00 0.00 0.00
22 12.00 1 12.00 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.18 9.70
23 14.00 1 14.00 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 2.18 11.70
24 18.20 1 18.20 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 6.38 15.90
25 5.40 1 5.40 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 3.10
295.40 25.00 26.57 149.10
9.00% 50.47%
ETM : Cola en Admisin

30.00
25.00
tos
30.00
25.00
Minutos
20.00
15.00
11.82
10.00
5.00
2.30
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El timpo promedio de colas es de 11.82 min con un tiempo prolongado de 25min lo que indica una demora excesiva en la cola.
En los ltimos aos el hospital recibe un mayor nmero de pacientes, esto se debe a que el hospital cuenta con servicios especializados, adems es el hospital de
OBSERVACIONES :
referencia de los centros de salud primer nivel de atencin de la DIRESA callao ,tambin se brinda atencin a las empresa a travs de los convenios.
Fecha :

Actividad : Atencin en admisin Condicin: Paciente nuevo
1 1 1 1.10 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.17
2 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.07
3 1 1 1.10 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.17
4 1 1 1.10 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.17
5 1 1 1.10 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.17
6 1 1 1.20 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.01 0.27
7 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.07
8 2 1 2.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 0.00 0.81 1.07
9 2 1 2.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 0.00 0.81 1.07
10 1 1 1.20 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.01 0.27
11 1 1 0.98 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.05
12 1 1 1.20 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.01 0.27
13 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.07
14 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.07
15 2 1 2.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 0.00 0.81 1.07
16 1 1 0.93 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
17 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.07
18 2 1 1.80 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 0.00 0.61 0.87
19 1 1 0.96 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
20 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
21 1 1 0.95 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
22 1 1 1.10 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
23 1 1 0.98 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
24 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
25 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
29.70 25.00 3.08 5.97
10.38% 20.10%
ETM :Atencin en ventanilla de admisin

2.50
Minutos
2.00
1.50
1.19
1.00 0.93
0.50
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El Promedio de tiempo es de 1.19 min. Llegando a un tiempo prolongado de 2.00min.

OBSERVACIONES : El tiempo es corto porque solo se d ticket para la atencin del consultorio por el cual viene.
Fecha :

Actividad : cola en Caja Condicin: Paciente Nuevo
1 4 1 4.40 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 3.40
2 13 1 13.10 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
3 8 1 8.20 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 1.84 7.20
4 12 1 12.00 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
5 6 1 6.20 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 5.20
6 9 1 9.10 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 2.74 8.10
7 4 1 3.90 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 2.90
8 6 1 6.30 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 5.30
9 9 1 8.80 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 2.44 7.80
10 7 1 6.95 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.59 5.95
11 6 1 5.90 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 4.90
12 5 1 5.30 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 4.30
13 3 1 3.10 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
14 1 1 1.00 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
15 2 1 2.20 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
16 6 1 5.50 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 4.50
17 2 1 2.20 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
18 2 1 2.40 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
19 4 1 4.20 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 3.20
20 9 1 9.10 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 2.74 8.10
21 8 1 8.00 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 1.64 7.00
22 9 1 9.00 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 2.64 8.00
23 9 1 8.80 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 2.44 7.80
24 10 1 10.10 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
25 3 1 3.30 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 2.30
159.05 25.00 17.05 95.95
10.72% 60.33%
ETM : Cola en caja

14.00
12.00
Minutos
10.00
8.00
6.00 6.36
4.00
2.00
1.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 6.36 min. Y un tiempo prolongado de 13.10min. Lo que indica demora en la cola.
Existe varias cajas ,pero no hay cajas diferenciadas para pacientes nuevos,se recibe pagos de todos los pacientes a demanda e incluso cuando se traen facturaciones
OBSERVACIONES :
de pacientes con alta, pacientes SIS, mas es la espera,
Fecha :
Actividad : Atencin en Caja Condicin: Paciente Nuevo
1 1 1 1.10 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.29
2 1 1 0.83 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.02
3 1 1 0.98 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.17
4 3 1 3.00 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 0.00 0.00 0.00
5 1 1 1.10 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.29
6 1 1 1.00 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.19
7 1 1 0.91 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.10
8 1 1 0.81 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.00
9 1 1 0.95 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.14
10 1 1 1.33 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.19 0.52
11 2 1 1.80 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 0.00 0.00 0.00
12 1 1 1.30 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.16 0.49
13 1 1 1.20 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.06 0.39
14 1 1 1.00 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.19
15 1 1 1.10 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.29
16 1 1 1.20 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.06 0.39
17 1 1 0.85 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.04
18 1 1 0.96 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.15
19 1 1 0.91 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.10
20 1 1 1.00 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.19
21 1 1 1.20 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.06 0.39
22 1 1 1.00 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.19
23 1 1 1.20 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.06 0.39
24 1 1 0.83 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.02
25 1 1 0.82 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.01
28.38 25.00 0.62 4.95
2.18% 17.44%
ETM :Atencin en Caja

3.50
3.00
utos
3.00
Minutos
2.50
2.00
1.50
1.14
1.00
0.81
0.50
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 1.14 llegando a un tiepo prolongado de 3.00min.

OBSERVACIONES : A veces se pueden demorar porque el paciente no trae sencillo y quiere pagar con denominaciones altas(100 soles)
Fecha :

Actividad : Retorno a cola Admisin Condicin: Paciente Nuevo
1 3 1 3.30 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 1.00
2 15 1 15.00 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
3 9 1 9.20 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 2.54 6.90
4 3 1 2.92 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 0.62
5 5 1 4.80 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 2.50
6 15 1 15.20 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
7 3 1 3.25 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 0.95
8 12 1 12.00 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
9 3 1 3.31 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 1.01
10 9 1 8.66 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 2.00 6.36
11 9 1 8.82 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 2.16 6.52
12 8 1 8.13 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 1.47 5.83
13 3 1 2.70 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
14 7 1 6.50 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 4.20
15 3 1 2.90 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 0.60
16 5 1 5.30 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 3.00
17 5 1 4.50 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 2.20
18 2 1 2.40 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
19 3 1 2.50 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
20 7 1 7.00 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.34 4.70
21 9 1 2.70 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
22 10 1 9.80 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 3.14 7.50
23 8 1 8.20 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 1.54 5.90
24 9 1 9.00 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 2.34 6.70
25 2 1 2.30 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
166.49 25.00 15.53 66.49
9.33% 39.94%
ETM : Retorno a cola de Admisin

16.00
14.00
Minutos
12.00
10.00
8.00
6.66
6.00
4.00
2.00 2.30
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 6.66min. Llagando a un tiempo prolongado de 15.20 min.

Las colas para admisin son largas debido a que los pacientes nuevos y los pacientes SIS tienen que aperturar su historia clnica por primera vez y mientras que dan
OBSERVACIONES :
sus datos de filiacin ,a veces tambin hay adultos mayores que no escuchan bien haciendo demorar en las colas.
Fecha :

Actividad : Atencin en ventanilla Admisin Condicin: Paciente Nuevo
1 5 1 5.10 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 1.19 2.80
2 3 1 3.00 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.70
3 3 1 2.90 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.60
4 4 1 4.00 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.09 1.70
5 4 1 4.30 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.39 2.00
6 3 1 3.20 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.90
7 4 1 4.40 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.49 2.10
8 3 1 3.40 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 1.10
9 2 1 2.30 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 0.00 0.00 0.00
10 3 1 2.80 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.50
11 5 1 4.63 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.72 2.33
12 3 1 2.80 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.50
13 10 1 9.70 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 0.00 0.00 0.00
14 5 1 5.30 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 1.39 3.00
15 5 1 4.60 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.69 2.30
16 3 1 2.90 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.60
17 5 1 4.50 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.59 2.20
18 4 1 3.80 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 1.50
19 5 1 4.60 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.69 2.30
20 4 1 3.80 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 1.50
21 3 1 3.00 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.70
22 3 1 3.30 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 1.00
23 3 1 2.90 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.60
24 3 1 3.20 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.90
25 3 1 3.40 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 1.10
97.83 25.00 6.21 32.93
6.35% 33.66%

12.00
Minutos
10.00
8.00
6.00
4.00 3.91
2.00 2.30
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 3.91min.llegando a un tiempo prolongado de 9.70min.

Se debe a que como se tiene que aperturar una historia clnica nueva a veces no traen el DNI,habiendo mas demora en colocar bien los nombres, fechas,etc.A veces
OBSERVACIONES :
son personas mayores que llegan y no escuhan bien demorando en la atencin.
Fecha :
Actividad : Cola Consultorio de Pediatria Condicin: Paciente Nuevo
1 65.9 1 65.90 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.00 51.60
2 87.6 1 87.60 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 7.11 73.30
3 87.2 1 87.20 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 6.71 72.90
4 86.0 1 86.00 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 5.51 71.70
5 108.0 1 108.00 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 27.51 93.70
6 151.5 1 151.50 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
7 72.2 1 72.20 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.00 57.90
8 65.9 1 65.90 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.00 51.60
9 80.6 1 80.60 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.11 66.30
10 63.1 1 63.10 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.00 48.80
11 63.3 1 63.30 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.00 49.00
12 85.0 1 85.00 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 4.51 70.70
13 58.2 1 58.20 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.00 43.90
14 119.3 1 119.30 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
15 111.2 1 111.20 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
16 93.7 1 93.70 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 13.21 79.40
17 28.2 1 28.20 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
18 14.3 1 14.30 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
19 92.2 1 92.20 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 11.71 77.90
20 48.1 1 48.10 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
21 65.9 1 65.90 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.00 51.60
22 41.5 1 41.50 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
23 97.5 1 97.50 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 17.01 83.20
24 113.3 1 113.30 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
25 112.5 1 112.50 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
2,012.20 25.00 93.41 1,043.50
4.64% 51.86%
ETM : Cola en Consultorio de Pediatra

160.00
140.00
Minutos
120.00
140.00
Minutos
120.00
100.00
80.00 80.49
60.00
40.00
20.00
14.30
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y Se tiene un tiempo promedio de 80.49 min y un tiempo prolongado de 151.50 min.
Como son pacientes nuevos demoran en llegar su Historia clnica ,otro problema es que solo hay una sola enfermera y tcnico para el triaje de los dos consultorios
OBSERVACIONES :
de pediatra, haciendo la demora mas prolongada, ya que hay muchos nios que atender( pesar ,tallar,etc)

Fecha :

Actividad : Atencin en Consultorio Condicin: Paciente nuevo
1 9.6 1 9.60 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.80
2 10.4 1 10.40 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.52 3.60
3 9.0 1 9.00 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.20
4 9.5 1 9.50 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.70
5 9.7 1 9.70 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.90
6 12.1 1 12.10 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 0.00 0.00 0.00
7 9.6 1 9.60 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.80
8 8.6 1 8.60 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 1.80
9 11.4 1 11.40 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 1.52 4.60
10 10.6 1 10.60 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.72 3.80
11 8.2 1 8.20 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 1.40
12 14.1 1 14.10 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 0.00 0.00 0.00
13 9.2 1 9.20 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.40
14 8.8 1 8.80 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.00
15 9.3 1 9.30 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.50
16 6.8 1 6.80 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 0.00 0.00 0.00
17 14.8 1 14.80 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 0.00 0.00 0.00
18 8.3 1 8.30 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 1.50
19 10.0 1 10.00 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.12 3.20
20 7.9 1 7.90 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 0.00 0.00 0.00
21 9.6 1 9.60 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.80
22 10.2 1 10.20 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.32 3.40
23 8.2 1 8.20 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 1.40
24 9.8 1 9.80 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 3.00
25 11.3 1 11.30 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 1.42 4.50
247.00 25.00 4.62 55.30
1.87% 22.39%
ETM : Atencin en Consultorio de Pediatra.

16.00
14.00
Minutos
12.00
10.00 9.88
8.00
6.80
6.00
4.00
2.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y Se tiene un tiempo promedio de 9.88 y un tiempo prolongado de 14.80.

OBSERVACIONES :
Fecha :

Actividad : Cola en Farmacia Condicin: Paciente Nuevo
1 2.5 1 2.50 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.30
2 2.2 1 2.20 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.00
3 5.2 1 5.20 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
4 2.3 1 2.30 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.10
5 3.0 1 3.00 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.80
6 5.5 1 5.50 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
7 2.3 1 2.30 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.10
8 4.6 1 4.60 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 1.19 3.40
9 2.5 1 2.50 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.30
10 3.0 1 3.00 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.80
11 4.5 1 4.50 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 1.09 3.30
12 3.2 1 3.20 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 2.00
13 5.4 1 5.40 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
14 3.9 1 3.90 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.49 2.70
15 1.2 1 1.20 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
16 6.2 1 6.20 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
17 3.5 1 3.50 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.09 2.30
18 5.1 1 5.10 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
19 3.3 1 3.30 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 2.10
20 2.0 1 2.00 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
21 4.2 1 4.20 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.79 3.00
22 3.8 1 3.80 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.39 2.60
23 1.9 1 1.90 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
24 1.5 1 1.50 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
25 2.4 1 2.40 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.20
85.20 25.00 4.05 32.00
4.76% 37.56%
ETM : Cola en farmacia
7.00
Minutos
6.00
5.00
4.00
3.41
3.00
2.00
1.00
1.20
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 3.41 con un tiempo prolongado de 6.20min.

OBSERVACIONES : Como solo existe una sola farmacia para todos los pacientes a veces se prolonga el tiempo de espera en la cola.
Fecha :

Actividad : Atencin en ventanilla Farmacia Condicin: Paciente nuevo
1 1.2 1 1.20 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.20
2 1.5 1 1.50 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.50
3 1.7 1 1.70 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.70
4 1.2 1 1.20 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.20
5 1.5 1 1.50 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.50
6 1.2 1 1.20 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.20
7 3.8 1 3.80 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 0.00 0.00 0.00
8 1.4 1 1.40 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.40
9 2.4 1 2.40 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 0.00 0.00 0.00
10 2.0 1 2.00 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.30 1.00
11 1.2 1 1.20 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.20
12 1.8 1 1.80 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.10 0.80
13 2.3 1 2.30 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 0.00 0.00 0.00
14 1.0 1 1.00 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 0.00 0.00 0.00
15 1.7 1 1.70 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.70
16 1.6 1 1.60 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.60
17 2.1 1 2.10 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.40 1.10
18 1.8 1 1.80 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.10 0.80
19 1.5 1 1.50 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.50
20 2.4 1 2.40 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 0.00 0.00 0.00
21 1.4 1 1.40 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.40
22 1.0 1 1.00 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 0.00 0.00 0.00
23 1.6 1 1.60 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.60
24 1.6 1 1.60 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.60
25 1.5 1 1.50 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.50
42.40 25.00 0.92 10.50
2.18% 24.76%
ETM : Atencin en ventanilla de Farmacia

4.00
3.50
Minutos
3.00
2.50
2.00
1.70
1.50
1.00 1.00
0.50
1.00 1.00
0.50
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 1.70 min llegando a un tiempoexcepcional de3.80min.

OBSERVACIONES : A veces el paciente trae receta con prescripcin de varios medicamentos o la madre trae dos recetas porque ha hecho atender a sus dos menores hijos.
Fecha :

Actividad : Cola en caja Condicin: Paciente nuevo
1 2.2 1 2.20 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 1.20
2 1.2 1 1.20 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 0.00 0.00 0.00
3 4.3 1 4.30 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 3.30
4 2.4 1 2.40 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 1.40
5 1.5 1 1.50 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 0.00 0.00 0.00
6 5.3 1 5.30 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.93 4.30
7 6.5 1 6.50 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 2.13 5.50
8 10.3 1 10.30 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 0.00 0.00 0.00
9 5.6 1 5.60 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 1.23 4.60
10 4.9 1 4.90 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.53 3.90
11 3.6 1 3.60 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 2.60
12 9.3 1 9.30 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 0.00 0.00 0.00
13 4.5 1 4.50 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.13 3.50
14 5.5 1 5.50 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 1.13 4.50
15 10.1 1 10.10 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 0.00 0.00 0.00
16 2.6 1 2.60 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 1.60
17 4.2 1 4.20 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 3.20
18 3.6 1 3.60 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 2.60
19 3.3 1 3.30 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 2.30
20 4.3 1 4.30 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 3.30
21 3.2 1 3.20 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 2.20
22 3.9 1 3.90 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 2.90
23 3.8 1 3.80 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 2.80
24 1.0 1 1.00 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 0.00 0.00 0.00
25 2.2 1 2.20 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 1.20
109.30 25.00 6.07 56.90
5.55% 52.06%
ETM : Cola en caja

12.00
Minutos
10.00
8.00
6.00
4.37
4.00
2.00
1.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 4.37min. Y un tiempo prolongado de 10.3 min.

OBSERVACIONES : No existe caja diferenciada para pacientes nuevos, en estas cajas pagan pacientes a demanda,tramitan los pacientes SIS,se tramitas las altas ,etc.

Fecha :

Actividad : Atencin en ventanilla de caja Condicin: Paciente nuevo
1 1.1 1 1.10 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
2 1.3 1 1.30 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.00 0.30
3 1.3 1 1.30 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.00 0.30
4 1.0 1 1.00 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
5 1.5 1 1.50 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.01 0.50
6 2.1 1 2.10 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
7 1.5 1 1.50 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.01 0.50
8 1.3 1 1.30 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.00 0.30
9 1.4 1 1.40 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.00 0.40
10 1.9 1 1.90 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
11 1.5 1 1.50 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.01 0.50
12 1.6 1 1.60 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.11 0.60
13 1.4 1 1.40 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.00 0.40
14 1.8 1 1.80 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.31 0.80
15 1.6 1 1.60 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.11 0.60
16 2.0 1 2.00 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
17 1.3 1 1.30 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.00 0.30
18 1.7 1 1.70 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.21 0.70
19 1.5 1 1.50 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.01 0.50
20 2.0 1 2.00 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
21 1.0 1 1.00 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
22 1.7 1 1.70 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.21 0.70
23 1.1 1 1.10 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
24 1.6 1 1.60 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.11 0.60
25 1.0 1 1.00 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
37.20 25.00 1.12 8.00
3.01% 21.51%
ETM : Atencin en ventanilla de caja

2.50
Minutos 2.00
1.50 1.49
1.00 1.00
0.50
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 1.49min.con un tiempo prolongado de 2.10min.

Se demoran a veces porque no traen sencillo para pagar las recetas .El paciente no quiere entender y exige que se le cambie un billeta de alta denominacin para
OBSERVACIONES :
una receta que no llega ni a cinco soles de concepto.
Fecha :

Actividad : Retorno a cola de Farmacia Condicin: Paciente nuevo
1 2.1 1 2.10 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 1.10
2 3.6 1 3.60 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 0.00 0.00 0.00
3 4.1 1 4.10 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 0.00 0.00 0.00
4 3.0 1 3.00 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.72 2.00
5 1.2 1 1.20 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 0.00 0.00 0.00
6 2.3 1 2.30 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.02 1.30
7 2.8 1 2.80 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.52 1.80
8 1.3 1 1.30 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 0.30
9 1.8 1 1.80 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 0.80
10 1.6 1 1.60 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 0.60
11 3.3 1 3.30 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 1.02 2.30
12 1.4 1 1.40 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 0.40
13 1.2 1 1.20 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 0.00 0.00 0.00
14 1.3 1 1.30 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 0.30
15 2.1 1 2.10 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 1.10
16 1.2 1 1.20 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 0.00 0.00 0.00
17 1.3 1 1.30 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 0.30
18 3.3 1 3.30 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 1.02 2.30
19 5.4 1 5.40 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 0.00 0.00 0.00
20 2.6 1 2.60 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.32 1.60
21 2.6 1 2.60 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.32 1.60
22 2.4 1 2.40 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.12 1.40
23 2.0 1 2.00 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 1.00
24 1.0 1 1.00 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 0.00 0.00 0.00
25 2.1 1 2.10 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 1.10
57.00 25.00 4.06 21.30
7.12% 37.37%
ETM : Retorno a Cola de Farmacia

6.00
Minutos
5.00
4.00
3.00
2.28
2.00
1.00 1.00
0.00
1.00 1.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 2.28min. Con un tiempo prolongado de 5.40

OBSERVACIONES : Existe una sola farmacia para todos los pacientes, sea a demanda, SIS,hospitalizados ,emergencia,etc.
Fecha :

Actividad : Atencin en ventanilla de Farmacia Condicin: Paciente nuevo
1 1.5 1 1.50 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.04 0.50
2 1.5 1 1.50 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.04 0.50
3 1.3 1 1.30 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.30
4 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
5 1.3 1 1.30 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.30
6 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
7 1.5 1 1.50 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.04 0.50
8 1.4 1 1.40 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.40
9 1.7 1 1.70 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.24 0.70
10 1.2 1 1.20 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.20
11 2.2 1 2.20 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 0.00 0.00 0.00
12 1.6 1 1.60 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.14 0.60
13 1.3 1 1.30 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.30
14 1.5 1 1.50 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.04 0.50
15 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
16 2.0 1 2.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.54 1.00
17 1.8 1 1.80 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.34 0.80
18 1.5 1 1.50 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.04 0.50
19 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
20 1.5 1 1.50 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.04 0.50
21 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
22 3.8 1 3.80 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 0.00 0.00 0.00
23 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
24 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
25 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
36.60 25.00 1.46 7.60
3.99% 20.77%

4.00
3.50
Minutos
3.00
2.50
2.00
1.50 1.46
1.00 1.00
0.50
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 1.46min. Con un tiempo prolongado excepcional de 3.80min.

OBSERVACIONES : El tiempo prolongado se debe a que a veces que la paciente recoge varios medicamentos porque trae mas de una receta.
Fecha :

Actividad : Salida Condicin: Paciente Nuevo
1 1.4 1 1.40 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.23 0.60
2 0.8 1 0.80 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 0.00 0.00 0.00
3 1.4 1 1.40 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.23 0.60
4 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
5 1.5 1 1.50 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 0.00 0.00 0.00
6 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
7 1.4 1 1.40 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.23 0.60
8 1.2 1 1.20 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.03 0.40
9 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
10 1.2 1 1.20 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.03 0.40
11 0.9 1 0.90 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.10
12 1.1 1 1.10 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.30
13 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
14 1.5 1 1.50 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 0.00 0.00 0.00
15 1.3 1 1.30 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.13 0.50
16 1.2 1 1.20 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.03 0.40
17 1.1 1 1.10 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.30
18 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
19 1.2 1 1.20 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.03 0.40
20 2.2 1 2.20 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 0.00 0.00 0.00
21 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
22 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
23 0.9 1 0.90 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.10
24 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
25 0.9 1 0.90 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.10
29.20 25.00 0.96 6.40
3.27% 21.92%

2.50
tos
2.50
Minutos
2.00
1.50
1.17
1.00
0.80
0.50
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 1.17 min.y un tiempo prolongado de 2.20min.

OBSERVACIONES : El tiempo depender del paciente ,otros salen rpidamente, otros lentos o depende del pasadizo que est libre o congestionado de gente.
ACTIVIDADES M DEMOST MEDIA MYR DMOST T. EN COLAS T. DE ATENCIN

2 Cola en Admisin 2.3 11.82 25.0 25.0
4 Cola en Caja 1.0 6.36 13.1 13.1
5 Atencin en Caja 0.8 1.14 3.0
8 Cola en consultorio Pediatria 14.3 80.49 151.5 151.5
9 Atencin consultorio de Pediatria 6.8 9.88 14.8 14.8
10 Cola en Farmacia 1.2 3.41 6.2 6.2
11 Atencin en Farmacia 1.0 1.70 3.8
12 Cola en Caja 1.0 4.37 10.3 10.3
14 Cola retorno a Farmacia 1.0 2.28 5.4 5.4
16 Salida del EESS 0.8 1.17 2.2
38.16 137.80 268.63 226.7 14.8
RESUMEN HORAS
ANLISIS DE VARIANZA
0.2
MAYOR TIEMPO DEMOSTRADO 4:28 4:28
0.18
MEJOR TIEMPO DEMOSTRADO 0:38
0.16

0.12
MINUTOS
0.1 2:17
0.08
0.06
0.04
0:38
0.02
0

l Usuario al Establecimiento de Salud
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
yor demostrado Media Mejor Demostrado Lim Sup Lim Inf
hospital es pequeo y hay un personal que orienta y facilita la entrada hacia admisin
Cola en Admisin
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
mayor demostrado Media Mejor Demostrado Lim Sup Lim Inf
empo prolongado de 25min lo que indica una demora excesiva en la cola.

o de pacientes, esto se debe a que el hospital cuenta con servicios especializados, adems es el hospital de
ncin de la DIRESA callao ,tambin se brinda atencin a las empresa a travs de los convenios.
Pediatra
tiempo prolongado de 2.00min.
encin del consultorio por el cual viene.
Pediatria
aja
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
ayor demostrado Media Mejor Demostrado Lim Sup Lim Inf
ngado de 13.10min. Lo que indica demora en la cola.

ara pacientes nuevos,se recibe pagos de todos los pacientes a demanda e incluso cuando se traen facturaciones
,
Pediatra
n en Caja
4
1
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
olongado de 3.00min.
e sencillo y quiere pagar con denominaciones altas(100 soles)
Pediatra
Retorno a cola de Admisin
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
Muestras

cientes nuevos y los pacientes SIS tienen que aperturar su historia clnica por primera vez y mientras que dan
ayores que no escuchan bien haciendo demorar en las colas.
Pediatra
en ventanilla de Admisin
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
po prolongado de 9.70min.
ia clnica nueva a veces no traen el DNI,habiendo mas demora en colocar bien los nombres, fechas,etc.A veces
morando en la atencin.
Pediatra
Consultorio de Pediatra
9
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
Column G Column E Column F Column I Column J
o prolongado de 151.50 min.

oria clnica ,otro problema es que solo hay una sola enfermera y tcnico para el triaje de los dos consultorios
que hay muchos nios que atender( pesar ,tallar,etc)
Pediatra
en Consultorio de Pediatra.
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
ongado de 14.80.
Pediatra
armacia
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
ado de 6.20min.
ientes a veces se prolonga el tiempo de espera en la cola.
Pediatria
en ventanilla de Farmacia
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
poexcepcional de3.80min.
arios medicamentos o la madre trae dos recetas porque ha hecho atender a sus dos menores hijos.
Pediatria
aja
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
ngado de 10.3 min.

estas cajas pagan pacientes a demanda,tramitan los pacientes SIS,se tramitas las altas ,etc.
Pediatra
en ventanilla de caja
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
ongado de 2.10min.
ar las recetas .El paciente no quiere entender y exige que se le cambie un billeta de alta denominacin para
Pediatria
a Cola de Farmacia
0
0
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
longado de 5.40
a demanda, SIS,hospitalizados ,emergencia,etc.
Pediatra
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
longado excepcional de 3.80min.

ciente recoge varios medicamentos porque trae mas de una receta.
Pediatra
l establecimiento
7
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
ngado de 2.20min.
mente, otros lentos o depende del pasadizo que est libre o congestionado de gente.
ANLISIS DE VARIANZA
0.2
4:28
0.18
0.16
0.14
0.12
0.1 2:17
0.08
0.06
0.04
0:38
0.02
0
AYOR TIEMPO DEMOSTRADO TIEMPO ESTANDAR MEJOR TIEMPO DEMOSTRADO
Fecha :
Actividad : Ingreso del usuario al Establecimiento de Salud Condicin: Paciente Nuevo
1 0.45 1 0.45 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.03
2 0.50 1 0.50 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
3 0.46 1 0.46 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.04
4 0.48 1 0.48 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.01 0.06
5 0.50 1 0.50 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
6 0.45 1 0.45 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.03
7 0.53 1 0.53 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
8 0.42 1 0.42 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
9 0.43 1 0.43 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
10 0.45 1 0.45 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.03
11 0.46 1 0.46 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.04
12 0.46 1 0.46 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.04
13 0.50 1 0.50 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
14 0.42 1 0.42 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
15 0.48 1 0.48 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.01 0.06
16 0.52 1 0.52 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
17 0.45 1 0.45 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.03
18 0.50 1 0.50 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
19 0.46 1 0.46 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.04
20 0.50 1 0.50 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
21 0.48 1 0.48 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.01 0.06
22 0.46 1 0.46 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.00 0.04
23 0.48 1 0.48 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 1.00 0.01 0.06
24 0.42 1 0.42 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
25 0.42 1 0.42 0.47 0.42 0.53 0.03 0.50 0.44 0.00 0.00 0.00
11.68 25.00 0.05 0.56
0.44% 4.79%

0.60
0.50
Minutos
0.47
0.42
0.40
0.30
0.20
0.10
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo que demanda el usuario es corto, ya que el hospital es pequeo y hay un personal que orienta y facilita la entrada hacia admisin
OBSERVACIONES :
Fecha :
Actividad : cola admisin Condicin: Paciente Nuvo
1 12.50 1 12.50 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.68 10.20
2 13.90 1 13.90 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 2.08 11.60
3 21.90 1 21.90 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 0.00 0.00 0.00
4 7.50 1 7.50 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 5.20
5 8.40 1 8.40 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 6.10
6 21.90 1 21.90 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 0.00 0.00 0.00
7 10.00 1 10.00 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 7.70
8 6.30 1 6.30 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 4.00
9 5.20 1 5.20 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 2.90
10 25.00 1 25.00 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 0.00 0.00 0.00
11 2.30 1 2.30 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 0.00 0.00 0.00
12 18.30 1 18.30 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 6.48 16.00
13 5.10 1 5.10 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 2.80
14 7.70 1 7.70 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 5.40
15 6.60 1 6.60 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 4.30
16 4.30 1 4.30 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 0.00 0.00 0.00
17 16.00 1 16.00 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 4.18 13.70
18 4.50 1 4.50 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 0.00 0.00 0.00
19 7.20 1 7.20 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 4.90
20 16.20 1 16.20 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 4.38 13.90
21 25.00 1 25.00 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 0.00 0.00 0.00
22 12.00 1 12.00 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.18 9.70
23 14.00 1 14.00 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 2.18 11.70
24 18.20 1 18.20 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 6.38 15.90
25 5.40 1 5.40 11.82 2.30 25.00 6.89 18.71 4.92 1.00 0.00 3.10
295.40 25.00 26.57 149.10
9.00% 50.47%
ETM : Cola en Admisin

30.00
25.00
tos
30.00
25.00
Minutos
20.00
15.00
11.82
10.00
5.00
2.30
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El timpo promedio de colas es de 11.82 min con un tiempo prolongado de 25min lo que indica una demora excesiva en la cola.
En los ltimos aos el hospital recibe un mayor nmero de pacientes, esto se debe a que el hospital cuenta con servicios especializados, adems es el hospital de
OBSERVACIONES :
referencia de los centros de salud primer nivel de atencin de la DIRESA callao ,tambin se brinda atencin a las empresa a travs de los convenios.
Fecha :

Actividad : Atencin en admisin Condicin: Paciente nuevo
1 1 1 1.10 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.17
2 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.07
3 1 1 1.10 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.17
4 1 1 1.10 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.17
5 1 1 1.10 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.17
6 1 1 1.20 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.01 0.27
7 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.07
8 2 1 2.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 0.00 0.81 1.07
9 2 1 2.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 0.00 0.81 1.07
10 1 1 1.20 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.01 0.27
11 1 1 0.98 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.05
12 1 1 1.20 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.01 0.27
13 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.07
14 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.07
15 2 1 2.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 0.00 0.81 1.07
16 1 1 0.93 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
17 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.07
18 2 1 1.80 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 0.00 0.61 0.87
19 1 1 0.96 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
20 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
21 1 1 0.95 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
22 1 1 1.10 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
23 1 1 0.98 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
24 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
25 1 1 1.00 1.19 0.93 2.00 0.35 1.54 0.84 1.00 0.00 0.00
29.70 25.00 3.08 5.97
10.38% 20.10%
ETM :Atencin en ventanilla de admisin

2.50
Minutos
2.00
1.50
1.19
1.00 0.93
0.50
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El Promedio de tiempo es de 1.19 min. Llegando a un tiempo prolongado de 2.00min.

OBSERVACIONES : El tiempo es corto porque solo se d ticket para la atencin del consultorio por el cual viene.
Fecha :

Actividad : cola en Caja Condicin: Paciente Nuevo
1 4 1 4.40 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 3.40
2 13 1 13.10 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
3 8 1 8.20 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 1.84 7.20
4 12 1 12.00 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
5 6 1 6.20 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 5.20
6 9 1 9.10 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 2.74 8.10
7 4 1 3.90 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 2.90
8 6 1 6.30 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 5.30
9 9 1 8.80 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 2.44 7.80
10 7 1 6.95 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.59 5.95
11 6 1 5.90 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 4.90
12 5 1 5.30 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 4.30
13 3 1 3.10 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
14 1 1 1.00 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
15 2 1 2.20 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
16 6 1 5.50 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 4.50
17 2 1 2.20 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
18 2 1 2.40 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
19 4 1 4.20 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 3.20
20 9 1 9.10 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 2.74 8.10
21 8 1 8.00 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 1.64 7.00
22 9 1 9.00 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 2.64 8.00
23 9 1 8.80 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 2.44 7.80
24 10 1 10.10 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 0.00 0.00 0.00
25 3 1 3.30 6.36 1.00 13.10 3.21 9.57 3.15 1.00 0.00 2.30
159.05 25.00 17.05 95.95
10.72% 60.33%
ETM : Cola en caja

14.00
12.00
Minutos
10.00
8.00
6.00 6.36
4.00
2.00
1.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 6.36 min. Y un tiempo prolongado de 13.10min. Lo que indica demora en la cola.
Existe varias cajas ,pero no hay cajas diferenciadas para pacientes nuevos,se recibe pagos de todos los pacientes a demanda e incluso cuando se traen facturaciones
OBSERVACIONES :
de pacientes con alta, pacientes SIS, mas es la espera,
Fecha :
Actividad : Atencin en Caja Condicin: Paciente Nuevo
1 1 1 1.10 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.29
2 1 1 0.83 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.02
3 1 1 0.98 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.17
4 3 1 3.00 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 0.00 0.00 0.00
5 1 1 1.10 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.29
6 1 1 1.00 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.19
7 1 1 0.91 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.10
8 1 1 0.81 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.00
9 1 1 0.95 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.14
10 1 1 1.33 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.19 0.52
11 2 1 1.80 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 0.00 0.00 0.00
12 1 1 1.30 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.16 0.49
13 1 1 1.20 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.06 0.39
14 1 1 1.00 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.19
15 1 1 1.10 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.29
16 1 1 1.20 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.06 0.39
17 1 1 0.85 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.04
18 1 1 0.96 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.15
19 1 1 0.91 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.10
20 1 1 1.00 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.19
21 1 1 1.20 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.06 0.39
22 1 1 1.00 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.19
23 1 1 1.20 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.06 0.39
24 1 1 0.83 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.02
25 1 1 0.82 1.14 0.81 3.00 0.44 1.58 0.69 1.00 0.00 0.01
28.38 25.00 0.62 4.95
2.18% 17.44%
ETM :Atencin en Caja

3.50
3.00
utos
3.50
3.00
Minutos
2.50
2.00
1.50
1.14
1.00
0.81
0.50
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 1.14 llegando a un tiepo prolongado de 3.00min.

OBSERVACIONES : A veces se pueden demorar porque el paciente no trae sencillo y quiere pagar con denominaciones altas(100 soles)
Fecha :

Actividad : Retorno a cola Admisin Condicin: Paciente Nuevo
1 3 1 3.30 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 1.00
2 15 1 15.00 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
3 9 1 9.20 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 2.54 6.90
4 3 1 2.92 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 0.62
5 5 1 4.80 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 2.50
6 15 1 15.20 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
7 3 1 3.25 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 0.95
8 12 1 12.00 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
9 3 1 3.31 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 1.01
10 9 1 8.66 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 2.00 6.36
11 9 1 8.82 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 2.16 6.52
12 8 1 8.13 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 1.47 5.83
13 3 1 2.70 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
14 7 1 6.50 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 4.20
15 3 1 2.90 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 0.60
16 5 1 5.30 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 3.00
17 5 1 4.50 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.00 2.20
18 2 1 2.40 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
19 3 1 2.50 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
20 7 1 7.00 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 0.34 4.70
21 9 1 2.70 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
22 10 1 9.80 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 3.14 7.50
23 8 1 8.20 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 1.54 5.90
24 9 1 9.00 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 1.00 2.34 6.70
25 2 1 2.30 6.66 2.30 15.20 3.89 10.55 2.77 0.00 0.00 0.00
166.49 25.00 15.53 66.49
9.33% 39.94%
ETM : Retorno a cola de Admisin

16.00
14.00
Minutos
12.00
10.00
8.00
6.66
6.00
4.00
2.00 2.30
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 6.66min. Llagando a un tiempo prolongado de 15.20 min.

Las colas para admisin son largas debido a que los pacientes nuevos y los pacientes SIS tienen que aperturar su historia clnica por primera vez y mientras que dan
OBSERVACIONES :
sus datos de filiacin ,a veces tambin hay adultos mayores que no escuchan bien haciendo demorar en las colas.
Fecha :

Actividad : Atencin en ventanilla Admisin Condicin: Paciente Nuevo
1 5 1 5.10 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 1.19 2.80
2 3 1 3.00 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.70
3 3 1 2.90 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.60
4 4 1 4.00 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.09 1.70
5 4 1 4.30 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.39 2.00
6 3 1 3.20 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.90
7 4 1 4.40 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.49 2.10
8 3 1 3.40 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 1.10
9 2 1 2.30 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 0.00 0.00 0.00
10 3 1 2.80 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.50
11 5 1 4.63 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.72 2.33
12 3 1 2.80 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.50
13 10 1 9.70 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 0.00 0.00 0.00
14 5 1 5.30 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 1.39 3.00
15 5 1 4.60 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.69 2.30
16 3 1 2.90 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.60
17 5 1 4.50 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.59 2.20
18 4 1 3.80 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 1.50
19 5 1 4.60 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.69 2.30
20 4 1 3.80 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 1.50
21 3 1 3.00 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.70
22 3 1 3.30 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 1.00
23 3 1 2.90 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.60
24 3 1 3.20 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 0.90
25 3 1 3.40 3.91 2.30 9.70 1.45 5.37 2.46 1.00 0.00 1.10
97.83 25.00 6.21 32.93
6.35% 33.66%

12.00
Minutos
10.00
8.00
6.00
4.00 3.91
2.00 2.30
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 3.91min.llegando a un tiempo prolongado de 9.70min.

Se debe a que como se tiene que aperturar una historia clnica nueva a veces no traen el DNI,habiendo mas demora en colocar bien los nombres, fechas,etc.A veces
OBSERVACIONES :
son personas mayores que llegan y no escuhan bien demorando en la atencin.
Fecha :
Actividad : Cola Consultorio de Pediatria Condicin: Paciente Nuevo
1 65.9 1 65.90 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.00 51.60
2 87.6 1 87.60 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 7.11 73.30
3 87.2 1 87.20 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 6.71 72.90
4 86.0 1 86.00 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 5.51 71.70
5 108.0 1 108.00 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 27.51 93.70
6 151.5 1 151.50 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
7 72.2 1 72.20 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.00 57.90
8 65.9 1 65.90 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.00 51.60
9 80.6 1 80.60 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.11 66.30
10 63.1 1 63.10 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.00 48.80
11 63.3 1 63.30 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.00 49.00
12 85.0 1 85.00 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 4.51 70.70
13 58.2 1 58.20 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.00 43.90
14 119.3 1 119.30 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
15 111.2 1 111.20 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
16 93.7 1 93.70 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 13.21 79.40
17 28.2 1 28.20 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
18 14.3 1 14.30 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
19 92.2 1 92.20 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 11.71 77.90
20 48.1 1 48.10 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
21 65.9 1 65.90 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 0.00 51.60
22 41.5 1 41.50 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
23 97.5 1 97.50 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 1.00 17.01 83.20
24 113.3 1 113.30 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
25 112.5 1 112.50 80.49 14.30 151.50 30.68 111.16 49.81 0.00 0.00 0.00
2,012.20 25.00 93.41 1,043.50
4.64% 51.86%
ETM : Cola en Consultorio de Pediatra

160.00
140.00
Minutos
120.00
140.00
Minutos
120.00
100.00
80.00 80.49
60.00
40.00
20.00
14.30
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y Se tiene un tiempo promedio de 80.49 min y un tiempo prolongado de 151.50 min.
Como son pacientes nuevos demoran en llegar su Historia clnica ,otro problema es que solo hay una sola enfermera y tcnico para el triaje de los dos consultorios
OBSERVACIONES :
de pediatra, haciendo la demora mas prolongada, ya que hay muchos nios que atender( pesar ,tallar,etc)

Fecha :

Actividad : Atencin en Consultorio Condicin: Paciente nuevo
1 9.6 1 9.60 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.80
2 10.4 1 10.40 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.52 3.60
3 9.0 1 9.00 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.20
4 9.5 1 9.50 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.70
5 9.7 1 9.70 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.90
6 12.1 1 12.10 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 0.00 0.00 0.00
7 9.6 1 9.60 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.80
8 8.6 1 8.60 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 1.80
9 11.4 1 11.40 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 1.52 4.60
10 10.6 1 10.60 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.72 3.80
11 8.2 1 8.20 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 1.40
12 14.1 1 14.10 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 0.00 0.00 0.00
13 9.2 1 9.20 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.40
14 8.8 1 8.80 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.00
15 9.3 1 9.30 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.50
16 6.8 1 6.80 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 0.00 0.00 0.00
17 14.8 1 14.80 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 0.00 0.00 0.00
18 8.3 1 8.30 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 1.50
19 10.0 1 10.00 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.12 3.20
20 7.9 1 7.90 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 0.00 0.00 0.00
21 9.6 1 9.60 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 2.80
22 10.2 1 10.20 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.32 3.40
23 8.2 1 8.20 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 1.40
24 9.8 1 9.80 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 0.00 3.00
25 11.3 1 11.30 9.88 6.80 14.80 1.81 11.69 8.07 1.00 1.42 4.50
247.00 25.00 4.62 55.30
1.87% 22.39%
ETM : Atencin en Consultorio de Pediatra.

16.00
14.00
Minutos
12.00
10.00 9.88
8.00
6.80
6.00
4.00
2.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y Se tiene un tiempo promedio de 9.88 y un tiempo prolongado de 14.80.

OBSERVACIONES :
Fecha :

Actividad : Cola en Farmacia Condicin: Paciente Nuevo
1 2.5 1 2.50 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.30
2 2.2 1 2.20 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.00
3 5.2 1 5.20 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
4 2.3 1 2.30 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.10
5 3.0 1 3.00 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.80
6 5.5 1 5.50 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
7 2.3 1 2.30 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.10
8 4.6 1 4.60 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 1.19 3.40
9 2.5 1 2.50 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.30
10 3.0 1 3.00 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.80
11 4.5 1 4.50 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 1.09 3.30
12 3.2 1 3.20 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 2.00
13 5.4 1 5.40 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
14 3.9 1 3.90 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.49 2.70
15 1.2 1 1.20 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
16 6.2 1 6.20 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
17 3.5 1 3.50 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.09 2.30
18 5.1 1 5.10 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
19 3.3 1 3.30 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 2.10
20 2.0 1 2.00 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
21 4.2 1 4.20 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.79 3.00
22 3.8 1 3.80 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.39 2.60
23 1.9 1 1.90 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
24 1.5 1 1.50 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 0.00 0.00 0.00
25 2.4 1 2.40 3.41 1.20 6.20 1.38 4.79 2.03 1.00 0.00 1.20
85.20 25.00 4.05 32.00
4.76% 37.56%
ETM : Cola en farmacia
7.00
Minutos
6.00
5.00
4.00
3.41
3.00
2.00
1.00 1.20
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 3.41 con un tiempo prolongado de 6.20min.

OBSERVACIONES : Como solo existe una sola farmacia para todos los pacientes a veces se prolonga el tiempo de espera en la cola.
Fecha :

Actividad : Atencin en ventanilla Farmacia Condicin: Paciente nuevo
1 1.2 1 1.20 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.20
2 1.5 1 1.50 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.50
3 1.7 1 1.70 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.70
4 1.2 1 1.20 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.20
5 1.5 1 1.50 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.50
6 1.2 1 1.20 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.20
7 3.8 1 3.80 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 0.00 0.00 0.00
8 1.4 1 1.40 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.40
9 2.4 1 2.40 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 0.00 0.00 0.00
10 2.0 1 2.00 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.30 1.00
11 1.2 1 1.20 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.20
12 1.8 1 1.80 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.10 0.80
13 2.3 1 2.30 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 0.00 0.00 0.00
14 1.0 1 1.00 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 0.00 0.00 0.00
15 1.7 1 1.70 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.70
16 1.6 1 1.60 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.60
17 2.1 1 2.10 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.40 1.10
18 1.8 1 1.80 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.10 0.80
19 1.5 1 1.50 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.50
20 2.4 1 2.40 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 0.00 0.00 0.00
21 1.4 1 1.40 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.40
22 1.0 1 1.00 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 0.00 0.00 0.00
23 1.6 1 1.60 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.60
24 1.6 1 1.60 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.60
25 1.5 1 1.50 1.70 1.00 3.80 0.59 2.29 1.11 1.00 0.00 0.50
42.40 25.00 0.92 10.50
2.18% 24.76%

4.00
3.50
Minutos
3.00
2.50
2.00
1.70
1.50
1.00 1.00
0.50
1.00 1.00
0.50
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 1.70 min llegando a un tiempoexcepcional de3.80min.

OBSERVACIONES : A veces el paciente trae receta con prescripcin de varios medicamentos o la madre trae dos recetas porque ha hecho atender a sus dos menores hijos.
Fecha :

Actividad : Cola en caja Condicin: Paciente nuevo
1 2.2 1 2.20 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 1.20
2 1.2 1 1.20 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 0.00 0.00 0.00
3 4.3 1 4.30 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 3.30
4 2.4 1 2.40 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 1.40
5 1.5 1 1.50 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 0.00 0.00 0.00
6 5.3 1 5.30 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.93 4.30
7 6.5 1 6.50 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 2.13 5.50
8 10.3 1 10.30 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 0.00 0.00 0.00
9 5.6 1 5.60 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 1.23 4.60
10 4.9 1 4.90 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.53 3.90
11 3.6 1 3.60 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 2.60
12 9.3 1 9.30 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 0.00 0.00 0.00
13 4.5 1 4.50 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.13 3.50
14 5.5 1 5.50 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 1.13 4.50
15 10.1 1 10.10 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 0.00 0.00 0.00
16 2.6 1 2.60 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 1.60
17 4.2 1 4.20 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 3.20
18 3.6 1 3.60 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 2.60
19 3.3 1 3.30 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 2.30
20 4.3 1 4.30 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 3.30
21 3.2 1 3.20 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 2.20
22 3.9 1 3.90 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 2.90
23 3.8 1 3.80 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 2.80
24 1.0 1 1.00 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 0.00 0.00 0.00
25 2.2 1 2.20 4.37 1.00 10.30 2.51 6.88 1.86 1.00 0.00 1.20
109.30 25.00 6.07 56.90
5.55% 52.06%
ETM : Cola en caja

12.00
Minutos
10.00
8.00
6.00
4.37
4.00
2.00
1.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 4.37min. Y un tiempo prolongado de 10.3 min.

OBSERVACIONES : No existe caja diferenciada para pacientes nuevos, en estas cajas pagan pacientes a demanda,tramitan los pacientes SIS,se tramitas las altas ,etc.

Fecha :

Actividad : Atencin en ventanilla de caja Condicin: Paciente nuevo
1 1.1 1 1.10 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
2 1.3 1 1.30 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.00 0.30
3 1.3 1 1.30 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.00 0.30
4 1.0 1 1.00 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
5 1.5 1 1.50 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.01 0.50
6 2.1 1 2.10 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
7 1.5 1 1.50 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.01 0.50
8 1.3 1 1.30 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.00 0.30
9 1.4 1 1.40 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.00 0.40
10 1.9 1 1.90 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
11 1.5 1 1.50 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.01 0.50
12 1.6 1 1.60 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.11 0.60
13 1.4 1 1.40 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.00 0.40
14 1.8 1 1.80 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.31 0.80
15 1.6 1 1.60 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.11 0.60
16 2.0 1 2.00 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
17 1.3 1 1.30 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.00 0.30
18 1.7 1 1.70 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.21 0.70
19 1.5 1 1.50 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.01 0.50
20 2.0 1 2.00 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
21 1.0 1 1.00 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
22 1.7 1 1.70 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.21 0.70
23 1.1 1 1.10 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
24 1.6 1 1.60 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 1.00 0.11 0.60
25 1.0 1 1.00 1.49 1.00 2.10 0.32 1.81 1.17 0.00 0.00 0.00
37.20 25.00 1.12 8.00
3.01% 21.51%

2.50
Minutos 2.00
1.50 1.49
1.00 1.00
0.50
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 1.49min.con un tiempo prolongado de 2.10min.

Se demoran a veces porque no traen sencillo para pagar las recetas .El paciente no quiere entender y exige que se le cambie un billeta de alta denominacin para
OBSERVACIONES :
una receta que no llega ni a cinco soles de concepto.
Fecha :

Actividad : Retorno a cola de Farmacia Condicin: Paciente nuevo
1 2.1 1 2.10 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 1.10
2 3.6 1 3.60 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 0.00 0.00 0.00
3 4.1 1 4.10 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 0.00 0.00 0.00
4 3.0 1 3.00 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.72 2.00
5 1.2 1 1.20 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 0.00 0.00 0.00
6 2.3 1 2.30 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.02 1.30
7 2.8 1 2.80 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.52 1.80
8 1.3 1 1.30 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 0.30
9 1.8 1 1.80 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 0.80
10 1.6 1 1.60 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 0.60
11 3.3 1 3.30 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 1.02 2.30
12 1.4 1 1.40 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 0.40
13 1.2 1 1.20 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 0.00 0.00 0.00
14 1.3 1 1.30 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 0.30
15 2.1 1 2.10 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 1.10
16 1.2 1 1.20 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 0.00 0.00 0.00
17 1.3 1 1.30 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 0.30
18 3.3 1 3.30 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 1.02 2.30
19 5.4 1 5.40 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 0.00 0.00 0.00
20 2.6 1 2.60 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.32 1.60
21 2.6 1 2.60 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.32 1.60
22 2.4 1 2.40 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.12 1.40
23 2.0 1 2.00 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 1.00
24 1.0 1 1.00 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 0.00 0.00 0.00
25 2.1 1 2.10 2.28 1.00 5.40 1.07 3.35 1.21 1.00 0.00 1.10
57.00 25.00 4.06 21.30
7.12% 37.37%
ETM : Retorno a Cola de Farmacia

6.00
Minutos
5.00
4.00
3.00
2.28
2.00
1.00 1.00
0.00
1.00 1.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 2.28min. Con un tiempo prolongado de 5.40

OBSERVACIONES : Existe una sola farmacia para todos los pacientes, sea a demanda, SIS,hospitalizados ,emergencia,etc.
Fecha :

Actividad : Atencin en ventanilla de Farmacia Condicin: Paciente nuevo
1 1.5 1 1.50 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.04 0.50
2 1.5 1 1.50 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.04 0.50
3 1.3 1 1.30 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.30
4 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
5 1.3 1 1.30 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.30
6 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
7 1.5 1 1.50 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.04 0.50
8 1.4 1 1.40 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.40
9 1.7 1 1.70 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.24 0.70
10 1.2 1 1.20 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.20
11 2.2 1 2.20 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 0.00 0.00 0.00
12 1.6 1 1.60 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.14 0.60
13 1.3 1 1.30 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.30
14 1.5 1 1.50 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.04 0.50
15 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
16 2.0 1 2.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.54 1.00
17 1.8 1 1.80 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.34 0.80
18 1.5 1 1.50 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.04 0.50
19 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
20 1.5 1 1.50 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.04 0.50
21 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
22 3.8 1 3.80 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 0.00 0.00 0.00
23 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
24 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
25 1.0 1 1.00 1.46 1.00 3.80 0.59 2.05 0.87 1.00 0.00 0.00
36.60 25.00 1.46 7.60
3.99% 20.77%

4.00
3.50
Minutos
3.00
2.50
2.00
1.50 1.46
1.00 1.00
0.50
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 1.46min. Con un tiempo prolongado excepcional de 3.80min.

OBSERVACIONES : El tiempo prolongado se debe a que a veces que la paciente recoge varios medicamentos porque trae mas de una receta.
Fecha :

Actividad : Salida Condicin: Paciente Nuevo
1 1.4 1 1.40 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.23 0.60
2 0.8 1 0.80 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 0.00 0.00 0.00
3 1.4 1 1.40 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.23 0.60
4 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
5 1.5 1 1.50 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 0.00 0.00 0.00
6 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
7 1.4 1 1.40 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.23 0.60
8 1.2 1 1.20 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.03 0.40
9 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
10 1.2 1 1.20 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.03 0.40
11 0.9 1 0.90 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.10
12 1.1 1 1.10 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.30
13 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
14 1.5 1 1.50 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 0.00 0.00 0.00
15 1.3 1 1.30 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.13 0.50
16 1.2 1 1.20 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.03 0.40
17 1.1 1 1.10 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.30
18 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
19 1.2 1 1.20 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.03 0.40
20 2.2 1 2.20 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 0.00 0.00 0.00
21 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
22 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
23 0.9 1 0.90 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.10
24 1.0 1 1.00 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.20
25 0.9 1 0.90 1.17 0.80 2.20 0.29 1.46 0.88 1.00 0.00 0.10
29.20 25.00 0.96 6.40
3.27% 21.92%

2.50
tos
2.50
Minutos
2.00
1.50
1.17
1.00
0.80
0.50
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
CONCLUSIONES Y El tiempo promedio es de 1.17 min.y un tiempo prolongado de 2.20min.

OBSERVACIONES : El tiempo depender del paciente ,otros salen rpidamente, otros lentos o depende del pasadizo que est libre o congestionado de gente.
ACTIVIDADES M DEMOST MEDIA MYR DMOST T. EN COLAS T. DE ATENCIN

2 Cola en Admisin 2.3 11.82 25.0 25.0
4 Cola en Caja 1.0 6.36 13.1 13.1
8 Cola en consultorio Pediatria 14.3 80.49 151.5 151.5
9 Atencin consultorio de Pediatria 6.8 9.88 14.8 14.8
10 Cola en Farmacia 1.2 3.41 6.2 6.2
12 Cola en Caja 1.0 4.37 10.3 10.3
14 Cola retorno a Farmacia 1.0 2.28 5.4 5.4
16 Salida del EESS 0.8 1.17 2.2
38.16 137.80 268.63 226.7 14.8
RESUMEN HORAS
ANLISIS DE VARIANZA
0.2
MAYOR TIEMPO DEMOSTRADO 4:28 4:28
0.18
MEJOR TIEMPO DEMOSTRADO 0:38
0.16

0.12
MINUTOS
0.1 2:17
0.08
0.06
0.04
0:38
0.02
0

l Usuario al Establecimiento de Salud
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
yor demostrado Media Mejor Demostrado Lim Sup Lim Inf
hospital es pequeo y hay un personal que orienta y facilita la entrada hacia admisin
Cola en Admisin
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
mayor demostrado Media Mejor Demostrado Lim Sup Lim Inf
empo prolongado de 25min lo que indica una demora excesiva en la cola.

o de pacientes, esto se debe a que el hospital cuenta con servicios especializados, adems es el hospital de
ncin de la DIRESA callao ,tambin se brinda atencin a las empresa a travs de los convenios.
Pediatra
tiempo prolongado de 2.00min.
encin del consultorio por el cual viene.
Pediatria
aja
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
ngado de 13.10min. Lo que indica demora en la cola.

ara pacientes nuevos,se recibe pagos de todos los pacientes a demanda e incluso cuando se traen facturaciones
,
Pediatra
n en Caja
4
1
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
olongado de 3.00min.
e sencillo y quiere pagar con denominaciones altas(100 soles)
Pediatra
Retorno a cola de Admisin
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
Muestras

cientes nuevos y los pacientes SIS tienen que aperturar su historia clnica por primera vez y mientras que dan
ayores que no escuchan bien haciendo demorar en las colas.
Pediatra
en ventanilla de Admisin
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
po prolongado de 9.70min.
ia clnica nueva a veces no traen el DNI,habiendo mas demora en colocar bien los nombres, fechas,etc.A veces
morando en la atencin.
Pediatra
Consultorio de Pediatra
9
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
o prolongado de 151.50 min.

oria clnica ,otro problema es que solo hay una sola enfermera y tcnico para el triaje de los dos consultorios
que hay muchos nios que atender( pesar ,tallar,etc)
Pediatra
en Consultorio de Pediatra.
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
ongado de 14.80.
Pediatra
armacia
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
ado de 6.20min.
ientes a veces se prolonga el tiempo de espera en la cola.
Pediatria
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
poexcepcional de3.80min.
arios medicamentos o la madre trae dos recetas porque ha hecho atender a sus dos menores hijos.
Pediatria
aja
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
ngado de 10.3 min.

estas cajas pagan pacientes a demanda,tramitan los pacientes SIS,se tramitas las altas ,etc.
Pediatra
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
ongado de 2.10min.
ar las recetas .El paciente no quiere entender y exige que se le cambie un billeta de alta denominacin para
Pediatria
a Cola de Farmacia
0
0
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
longado de 5.40
a demanda, SIS,hospitalizados ,emergencia,etc.
Pediatra
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
longado excepcional de 3.80min.

ciente recoge varios medicamentos porque trae mas de una receta.
Pediatra
l establecimiento
7
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras
ngado de 2.20min.
mente, otros lentos o depende del pasadizo que est libre o congestionado de gente.
ANLISIS DE VARIANZA
0.2
4:28
0.18
0.16
0.14
0.12
0.1 2:17
0.08
0.06
0.04
0:38
0.02
0
AYOR TIEMPO DEMOSTRADO TIEMPO ESTANDAR MEJOR TIEMPO DEMOSTRADO

Aplic. Tiempo de Espera Hospital Viru

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RUTAS PARA LA MEDICIN DE LOS TIEMPOS DE ESPERA

COLA ENTREGA DE INGRESO AL CONSULTORIO

Nmero de usuarios citados: En el sistema del SIS no se citan a pacientes nuevos

ENTREGA DE RESULTADOS SALIDA

INGRESO COLA SIS ATENCIN EN LABORATORIO ENTREGA DE RESULTADOS SALIDA

Nmero de usuarios citados: En el sistema del SIS no se citan a pacientes nuevos

Establecimiento de Salud: HOSPITAL PROVINCIAL VIRU

Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: MEDICINA

ETM : Ingreso del Usuario al Establecimiento de Salud

Informe Estudio de Tiempo y Movimientos

Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: MEDICINA

47.59 25.00 2.35 19.32

ETM :Tiempo en cola de Admisin

Informe Estudio de Tiempo y Movimientos

Establecimiento de Salud: HOSPITAL PROVINCIAL VIRU

Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: MEDICINA

ETM : Atencin en ventanilla de admisin

Informe Estudio de Tiempo y Movimientos

Establecimiento de Salud: HOSPITAL PROVINCIAL VIRU

Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: MEDICINA

51.21 25.00 2.71 17.75

ETM : Tiempo de espera en cola en el SIS

Establecimiento de Salud: HOSPITAL PROVINCIAL VIRU

Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: MEDICINA

49.97 25.00 0.63 9.00

Informe Estudio de Tiempo y Movimientos

Establecimiento de Salud: HOSPITAL PROVINCIAL VIRU

Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: MEDICINA

36.68 25.00 2.34 18.85

ETM :Retorno a cola de Admisin

Informe Estudio de Tiempo y Movimientos

Establecimiento de Salud: HOSPITAL PROVINCIAL VIRU

Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: MEDICINA

43.63 25.00 1.84 17.21

ETM : Atencin en ventanilla de Admisin

Informe Estudio de Tiempos y Movimientos

Establecimiento de Salud: HOSPITAL PROVINCIAL VIRU

Fecha : 18 DE AGOSTO 2014

Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: MEDICINA

ETM : Cola de espera en triaje

Informe Estudio de Tiempo y Movimientos

Fecha : 18 DE AGOSTO 2014

97.22 25.00 4.27 28.05

ETM : Atencin en Triaje

Informe Estudio de Tiempo y Movimientos

Establecimiento de Salud: HOSPITAL PROVINCIAL VIRU

Fecha : 18 DE AGOSTO 2014

Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: MEDICINA

1364.40 25.00 147.09 730.04

ETM : cola en sala de espera

Establecimiento de Salud: HOSPITAL PROVINCIAL VIRU

Fecha : 18 DE AGOSTO 2014

Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: MEDICINA

11.10 25.00 0.01 0.10

Informe Estudio de Tiempo y Movimientos

Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: Pediatra

0.00 25.00 0.00 0.00

ETM : Cola para Farmacia

Informe Estudio de Tiempo y Movimientos

Proceso: ATENCIN EN CONSULTA EXTERNA Consultorio: Pediatra

0.00 25.00 0.00 0.00

ETM :Atencin en ventanilla de Farmacia

Informe Estudio de Tiempo y Movimientos