Srie picos

O guia definitivo de
Redes Sociais
 O Guia Definitivo do Redes Sociais

Dicas para a leitura desse eBook

Ol! Este eBook um PDF interativo. Isso quer dizer que aqui, alm do
texto, voc tambm vai encontrar links, botes e um ndice clicvel.

Os botes no canto esquerdo superior de todas as pginas servem para compartilhar o

eBook em suas redes sociais favoritas. Se voc gostar do contedo, fique vontade para
compartilhar o material com seus amigos. :)

Na parte inferior, temos um boto que leva voc, automaticamente, de volta ao ndice.
No ndice, voc pode clicar em cada captulo e ir diretamente para a parte do livro que quer
ler. Caso seu leitor de PDFs tenha uma rea de "Table of Contents", l mais um lugar por
onde voc pode navegar pelo contedo desse livro.

Como ltima dica, saiba que quando o texto estiver assim, quer dizer que ele um
link para uma pgina externa que vai ajudar voc a aprofundar o contedo. Sinta-se
vontade para clic-lo!

Esperamos que essas funes te ajudem na leitura do texto.

Boa leitura!

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 O Guia Definitivo do Redes Sociais

ndice
Dicas para a leitura desse eBook.................................................................................... 2
O que rede social........................................................................................................... 4
Quando surgiu............................................................................................................................4
Redes sociais x Mdias sociais.................................................................................................5
Pontos positivos das redes sociais........................................................................................5
Quais os tipos de redes sociais....................................................................................... 7
Rede social de relacionamento..............................................................................................7
As redes sociais mais usadas no Brasil.......................................................................... 9
Facebook................................................................................................................................... 10
Instagram.................................................................................................................................. 11
LinkedIn..................................................................................................................................... 12
Twitter........................................................................................................................................ 13
WhatsApp.................................................................................................................................. 14
Facebook Messenger............................................................................................................. 15
YouTube.................................................................................................................................... 16
Snapchat................................................................................................................................... 17
Google+..................................................................................................................................... 18
Pinterest.................................................................................................................................... 19
Marketing nas redes sociais..........................................................................................20
Primeiros passos..................................................................................................................... 20
Planejamento........................................................................................................................... 20
Produo de contedo.......................................................................................................... 21
Gerao de Leads................................................................................................................... 22
SAC 2.0....................................................................................................................................... 23
Monitoramento e anlise...................................................................................................... 24
Anncios.................................................................................................................................... 25

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 O Guia Definitivo do Redes Sociais

O que faz um social media?...........................................................................................29

Atendimento............................................................................................................................ 29
Postagens.................................................................................................................................. 29
Curadoria de contedo......................................................................................................... 30
Anlise........................................................................................................................................ 30
Estratgia e planejamento.................................................................................................... 30
Glossrio de redes sociais.............................................................................................31
Alcance das publicaes....................................................................................................... 31
Alcance Orgnico.................................................................................................................... 31
Alcance Pago............................................................................................................................ 31
Alcance total............................................................................................................................. 31
Algoritmo................................................................................................................................... 31
Anncio...................................................................................................................................... 31
API............................................................................................................................................... 32
Avaliaes................................................................................................................................. 32
Campanha................................................................................................................................. 32
Capa........................................................................................................................................... 32
Check-in..................................................................................................................................... 32
Community Manager............................................................................................................. 32
Conexes.................................................................................................................................. 32
CPC............................................................................................................................................. 33
CPM............................................................................................................................................ 33
CTR.............................................................................................................................................. 33
Curtir.......................................................................................................................................... 33
Descurtidas............................................................................................................................... 33
Direcionamento....................................................................................................................... 33
Direct.......................................................................................................................................... 33
Embed........................................................................................................................................ 34
Emoji........................................................................................................................................... 34
Engajamento............................................................................................................................ 34
Envolvimento............................................................................................................................ 34

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 O Guia Definitivo do Redes Sociais

Feed de Notcias...................................................................................................................... 34
Filtros.......................................................................................................................................... 34
Fixar publicao....................................................................................................................... 34
Frum......................................................................................................................................... 35
Funes da pgina.................................................................................................................. 35
Geotagging................................................................................................................................ 35
GIF............................................................................................................................................... 35
Hashtag (#)............................................................................................................................... 35
Impresso................................................................................................................................. 35
Impulsionamento.................................................................................................................... 35
Inbox.......................................................................................................................................... 36
Informaes da pgina.......................................................................................................... 36
Meme......................................................................................................................................... 36
Meno...................................................................................................................................... 36
Mensagem Instantnea......................................................................................................... 36
Notificaes.............................................................................................................................. 36
Ocultar....................................................................................................................................... 36
Pasta........................................................................................................................................... 37
Pin............................................................................................................................................... 37
Post patrocinado..................................................................................................................... 37
Power Editor............................................................................................................................. 37
Prova Social.............................................................................................................................. 37
Pblicos personalizadas........................................................................................................ 37
Registro de Atividades........................................................................................................... 38
Regram...................................................................................................................................... 38
Retweet...................................................................................................................................... 38
Seguidores................................................................................................................................ 38
Seguindo................................................................................................................................... 38
Status......................................................................................................................................... 38
Timeline..................................................................................................................................... 38
Trending Topics....................................................................................................................... 38

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Tweet.......................................................................................................................................... 39
Twitter Card.............................................................................................................................. 39
Visualizaes............................................................................................................................ 39
Materiais Relacionados..................................................................................................40

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O que rede social
Redes sociais
so estruturas
R
edes sociais, no mundo virtual, so sites e apli-
formadas dentro cativos que operam em nveis diversos como
ou fora da internet, profissional, de relacionamento, dentre outros
mas sempre permitindo o compartilhamento de infor-
por pessoas e maes entre pessoas e/ou empresas.
organizaes que se
conectam a partir Quando falamos em rede social, o que vem mente
em primeiro lugar so sites como Facebook, Twitter e
de interesses ou LinkedIn ou aplicativos como Snapchat e Instagram, tpi-
valores comuns. cos da atualidade. Mas a ideia, no entanto, bem mais
antiga: na sociologia, por exemplo, o conceito de rede
Muitos confundem
com mdias sociais,
porm as mdias so
Quando surgiu
apenas mais uma Foi na dcada de 1990, com a internet disponvel, que
forma de criar redes a ideia de rede social migrou tambm para o mundo
sociais, inclusive na virtual. Criado em 1997, o site SixDegrees.com credi-
tado por muitos como a primeira rede social moder-
internet. na, pois j permitia que usurios tivessem um perfil
e adicionassem outros participantes, em um formato
parecido com o que conhecemos hoje.
O site pioneiro, que em seu auge chegou a ter 3,5
milhes de membros, foi encerrado em 2001, mas j
no era o nico. No incio do milnio, comearam a mais imersas nas redes sociais.
brotar pginas voltadas interao entre usurios:
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social utilizado para analisar interaes entre indiv-
duos, grupos, organizaes ou at sociedades inteiras
desde o final do sculo XIX.
Na internet, as redes sociais tm suscitado discusses
como a da falta de privacidade, mas tambm servido
como meio de convocao para manifestaes pblicas
em protestos. Essas plataformas criaram, tambm, uma
nova forma de relacionamento entre empresas e clien-
tes, abrindo caminhos tanto para interao quanto para
o anncio de produtos ou servios.
Friendster, MySpace, Orkut e hi5 so alguns exemplos
de sites ilustres no perodo. Muitas das redes sociais
mais populares em atividade no momento tambm
surgiram nessa poca, como LinkedIn e Facebook.
At recentemente, pouca gente imaginava que as
redes sociais teriam um impacto to grande quanto
possuem hoje. Mas o desejo de se conectar com
outras pessoas de qualquer lugar do mundo tem feito
com que pessoas e organizaes estejam cada vez
7

No por acaso, uma pesquisa da Hootsuite aponta
que, at o final de 2016, 2,8 bilhes de pessoas usavam
redes sociais no mundo. E nesse contexto que empre-
sas tambm tm visto a possibilidade de se comunica-
rem com seu pblico-alvo de forma mais intensa, estan-
do presentes nas redes sociais.
Para se ter uma ideia, uma pesquisa da Social Media
Trends de 2017 afirma que a maioria das empresas
apresentam um (31,7%) ou dois (31%) profissionais
envolvidos com as redes sociais. No Brasil, 92,1% das
empresas esto presentes nelas.
Redes sociais x Mdias
sociais
Muitas pessoas acreditam que redes sociais e mdias
sociais so a mesma coisa e que os termos podem ser
usados como sinnimos, mas no verdade. Mdia
social o uso de tecnologias para tornar interativo o
dilogo entre pessoas; j rede social uma estrutura
social formada por pessoas que compartilham interes-
ses similares, conforme j detalhamos no item anterior.
O propsito principal das redes sociais o de conectar
pessoas. Voc preenche seu perfil em canais de mdias
sociais e interage com as pessoas com base nos deta-
lhes que elas leem sobre voc. Pode-se dizer que redes
sociais so uma categoria das mdias sociais.
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Mdia social, por sua vez, um termo amplo, que
abrange diferentes mdias, como vdeos, blogs e as j
mencionadas redes sociais. Para entender o conceito,
pode-se olhar para o que compreendamos como mdia
antes da existncia da internet: rdio, TV, jornais, revis-
tas. Quando a mdia se tornou disponvel na internet,
ela deixou de ser esttica, passando a oferecer a possi-
bilidade de interagir com outras pessoas.
No corao das mdias sociais esto os relacionamentos,
que so comuns nas redes sociais talvez por isso a
confuso. Mdias sociais so lugares em que se pode
transmitir informaes para outras pessoas.
Outra maneira de diferenci-las pensando que as
mdias sociais ajudam as pessoas a se juntarem por
meio da tecnologia enquanto as redes sociais melho-
ram essa conexo, j que as pessoas s se interligam
em redes porque tm interesses comuns.
Pontos positivos das redes
sociais
O uso de redes sociais foi absorvido por pessoas em todo
o mundo e hoje j parte da rotina. Isso tornou esses
espaos um lugar onde as marcas e empresas tambm
gostariam de estar para interagir com seus prospects e
clientes, trazendo possibilidades muito positivas, como:
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Compartilhar a viso da empresa: as redes sociais
so uma espcie de vitrine da sua empresa; so nelas
que voc poder mostrar a viso do negcio, no que
acredita;
A personalizao da mensagem e interao direta
com o cliente: nas redes sociais, possvel ter um
relacionamento muito mais customizado e direto
com cada cliente ou possvel cliente, j que voc
pode entrar em contato com cada um, seja para
resolver problemas ou descobrir novas informaes;
Possibilidade de segmentao do pblico: ao publicar
nas redes sociais, possvel segmentar seus posts
de acordo com as caractersticas da audincia,
direcionando seus esforos para aquelas parcelas
do pblico que possuem mais afinidade com sua
soluo;
Poder saber mais sobre cada um dos seus clientes:
as pessoas compartilham seus gostos, desejos e
outras informaes que podem ser valiosas para
as empresas na hora de se aproximarem do seu
pblico-alvo. Fique atento ao que relevante para
sua audincia para conectar-se melhor a ela;
j tem um relacionamento com voc e j se mostra
madura para a compra;
Criar um ambiente controlado pela marca:
independentemente de quem o seu pblico, ele vai
estar em alguma rede social;
Possibilidade de divulgao para empresas com
baixo oramento: ao contrrio dos meios tradicionais,
anunciar nas redes sociais possui um custo mais
baixo, alm da vantagem de que na web muito mais
fcil mensurar os resultados;
Informao em tempo real: as redes sociais
permitem comunicar mensagens de marca urgentes
em um canal oficial. Isso muito importante no caso
de gesto de crise por exemplo, em que necessrio
que a marca se posicione rapidamente, evitando
assim que tome maiores propores.

Possibilidade de vender por estes canais: da mesma

forma que possvel se relacionar com o pblico
por meio das redes sociais, tambm possvel
utiliz-las para vender seus produtos ou servios,
principalmente se voc abordar aquela audincia que

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Quais os tipos de redes sociais

Voc pode achar que
redes sociais so
Na verdade, elas costumam ser divididas em diferentes tipos, de acordo com o objetivo dos
todas iguais, mas no usurios ao criarem um perfil. E uma mesma rede social pode ser de mais de um tipo.
bem assim.
A classificao mais comum :

Rede social de Rede social de

relacionamento
Voc pode estar pensando: u, mas o propsito das
redes sociais no justamente o relacionamento?. De
fato esse o objetivo da maioria delas, mas h algumas
que so especialmente focadas nisso.
entretenimento
Redes sociais de entretenimento so aquelas nas quais
o objetivo principal no se relacionar com as pessoas,
e sim consumir contedo.

O caso mais conhecido o Facebook, cujo propsi-
to, pelo menos em sua concepo, era o de conectar
pessoas. Mas podemos citar inmeras outras redes,
que inclusive tambm se encaixam nos outros tipos,
como Instagram, LinkedIn, Twitter, Google+ etc.
O exemplo mais icnico o YouTube, a maior plataforma
de distribuio de vdeos do mundo, em que o objetivo
publicar e assistir a vdeos. Outro caso o Pinterest, no
qual as pessoas publicam e consomem imagens

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Rede social profissional
So aquelas em que os usurios tm como objeti-
vo criar relacionamentos profissionais com outros
usurios, divulgar projetos e conquistas profissionais,
apresentar seu currculo e habilidades, conseguir
indicaes, empregos etc.
O LinkedIn a rede social profissional mais conhecida e
utilizada, mas h outras que tambm vm conquistando
espao, como Bebee, Bayt, Xing e Viadeo. Alm disso,
outras redes que no so exclusivamente profissionais
tambm tm sido utilizadas para esse fim, como o
Facebook, o Instagram, o YouTube, o Twitter e o Pinterest
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O Guia Definitivo do Redes Sociais
Rede social de nicho
Redes sociais de nicho so aquelas voltadas para um
pblico especfico, seja uma categoria profissional ou
pessoas que possuem um interesse especfico em comum.
Um dos casos mais emblemticos a TripAdvisor, em
que os usurios atribuem notas a atraes relacionadas
ao ramo gastronmico e turstico.
Outro exemplo a DeviantArt, comunidade em que
artistas visuais promovem seus trabalhos.
H ainda a Goodreads, uma rede social para leitores,
que podem fazer resenhas de livros e recomend-los.
Esse so s alguns dos exemplos mais populares de
redes sociais de nicho. O campo bastante amplo.
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As redes sociais mais usadas no Brasil

De acordo com a pesquisa Digital in 2017, realizada pelo We Are Social, h 2,7 bilhes de usurios ativos nas redes
sociais no mundo todo.

No Brasil, a pesquisa mostra que 58% da populao do pas acessa as redes sociais ao menos uma vez por ms.

Outro dado interessante que o Brasil foi apontado como o segundo pas que mais passa tempo nas redes sociais.
A mdia diria de uso das redes por usurio de 3h43min, o que deixa o pas atrs apenas da Filipinas, que possui
a mdia de 4h17min.

Confira quais so as redes sociais mais usadas no Brasil.

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Facebook

O Facebook de longe a rede social mais popular do planeta e,

consequentemente, do Brasil. Quem nunca ouviu a brincadeira,
principalmente para relacionamentos, de que se no est no Facebook
porque no oficial?

a rede social mais verstil e completa. Um local para gerar negcios,

conhecer pessoas, relacionar-se com amigos, informar-se, divertir-se, debater,
entre outras coisas.

Para empresas, praticamente impossvel no contar com o Facebook

como aliado em uma estratgia de Marketing Digital, seja para gerar
negcios, atrair trfego ou se relacionar com clientes.

Ano de fundao: 2004

Usurios no Brasil: 120 milhes, mais da metade da populao

Materiais gratuitos sobre Facebook:

eBook: Introduo ao Marketing no Facebook

Planilha: Acompanhamento de mtricas do Facebook

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Instagram

O Instagram foi uma das primeiras redes sociais exclusivas para acesso
mobile. verdade que hoje possvel acompanhar as atualizaes em
desktop, mas o produto todo voltado para ser usado no celular.

uma rede social de compartilhamento de fotos e vdeos entre usurios,

com a possibilidade de aplicao de filtros.

Originalmente, uma peculiaridade do Instagram era a limitao de fotos

para uma formato quadrado, imitando as fotografias vintage, como as de
cmeras Polaroid.

Em 2012, o aplicativo foi adquirido pelo Facebook por nada menos que
1 bilho de dlares. Desde a aquisio, a rede social mudou bastante e
hoje possvel postar fotos em diferentes propores, vdeos, Stories,
boomerangs e outros formatos de publicao.

Ano de fundao: 2010

Usurios no Brasil: 45 milhes

Materiais gratuitos sobre Instagram:

Post: Como gerar Leads com o Instagram: 6 passos bsicos para voc
seguir

Post: Instagram for Business: conhea a ferramenta do Instagram para

negcios

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LinkedIn

O LinkedIn a maior rede social corporativa do mundo. Assemelha-se

bastante com as redes de relacionamento, mas a diferena que o foco
so contatos profissionais ou seja, em vez de amigos, temos conexes,
e em vez de pginas, temos companhias.

usado por muitas empresas para recrutamento de profissionais, para

troca de experincias profissionais em comunidades e outras atividades
relacionadas ao mundo corporativo.

Ano de fundao: 2002

Usurios no Brasil: 29 milhes

Materiais gratuitos sobre LinkedIn:

eBook: Introduo ao Marketing no LinkedIn

Post: Como fazer anncios no LinkedIn: o passo a passo completo

Post: Como criar um post na plataforma de publicao do LinkedIn

Marketing nas redes sociais

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Twitter

fato que o Twitter atingiu seu auge em meados de 2009 e de l para c

est em declnio, mas isso no quer dizer todos os pblicos pararam de
usar a rede social. No toa que a maioria dos memes que explodem
na internet geralmente comeam em 140 caracteres.

Hoje o Twitter utilizado principalmente como uma segunda tela, em

que os usurios comentam e debatem o que esto assistindo na TV,
postando comentrios sobre noticirios, reality shows, jogos de futebol
e outros programas.

Ano de fundao: 2006

Usurios no mundo: 319 milhes (no encontramos dados confiveis de

usurios do Twitter no Brasil)

Materiais gratuitos sobre Twitter:

Post: 7 motivos pelos quais ainda vale a pena usar o Twitter como
ferramenta de marketing

Post: 9 dicas para gerar mais trfego com o Twitter

Post: Twitter Analytics: como usar a ferramenta e analisar as estatsticas

de um perfil

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WhatsApp

O WhatsApp a rede social de mensagens instantneas mais popular

entre os brasileiros. Ganhou at o carinhoso apelido de zap zap por
parte da populao.

Praticamente toda a populao que tem um smartphone tem tambm o

WhatsApp instalado.

Em 2017, tambm entrou na moda dos Stories e implementou a

funcionalidade, que foi batizada de WhatsApp Status.

Ano de fundao: 2009

Usurios no Brasil: 120 milhes

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Facebook Messenger

O Messenger a ferramenta de mensagens instantneas do Facebook.

Foi incorporada ao Facebook em 2011 e separada da plataforma em
2016.

Com a separao, o download do aplicativo Messenger tornou-se

praticamente obrigatrio para usurios da rede social via smartphones, j
que no mais possvel responder mensagens pelo aplicativo do Facebook.

Alm de um app de mensagens, o Messenger tambm tem uma funo

Stories exclusiva. Para empresas, possui alguns recursos interessantes,
como bots e respostas inteligentes.

Ano de fundao: 2011

Usurios no mundo: 1,2 bilho (no encontramos dados confiveis de

usurios do Messenger no Brasil)

Dica para sua empresa:

Post: Messenger 2.0: tudo sobre o lanamento do Facebook na F8

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YouTube

O YouTube a principal redes social de vdeos online da atualidade, com

mais de 1 bilho de usurios ativos e mais de 500 milhes de vdeos
visualizados diariamente.

Foi fundado em 2005 por Chad Hurley, Steve Chen e Jawed Karim. O
sucesso meterico fez com que a plataforma fosse adquirida pelo Google
no ano seguinte, em 2006, por 1,65 bilho de dlares.

Ano de fundao: 2005

Usurios no Brasil: 98 milhes

Dica para sua empresa:

Post: Como criar um canal no YouTube: o tutorial completo

Post: Como preparar uma transmisso no YouTube Live

Post: Como anunciar no Google e no YouTube: tutorial completo

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Snapchat

O Snapchat um aplicativo de compartilhamento de fotos, vdeos e

texto para mobile. Foi considerado o smbolo da ps-modernidade pela
sua proposta de contedos efmeros conhecidos como snaps, que
se autodestroem algumas horas aps a publicao e s poderiam ser
visualizados pelos usurios pelo tempo determinado pelo autor.

A rede lanou o conceito de stories despertando o interesse de

Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, que diversas vezes tentou adquirir a
empresa mas no obteve sucesso. Assim, o CEO lanou a funcionalidade
nas redes que j haviam sido absorvidas, criando os concorrentes
Whatsapp Status, Facebook Stories e Instagram Stories.

Apesar de no ser uma rede social de nicho, tem um pblico bem

especfico formado por adolescentes hiperconectados.

Ano de fundao: 2011

Usurios no mundo: 160 milhes (no encontramos dados confiveis de

usurios do no Brasil)

Dica para sua empresa:

possvel criar filtros com imagens baseado em geolocalizao, o que

uma tima opo para engajar usurios em eventos.

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Google+

A rede social do Google acabou no se popularizando como o

planejado. Pela proposta que tem, acabou batendo de frente
diretamente com o Facebook.

difcil encontrar uma empresa que possua mais engajamento ou que

gere mais trfego a partir do Google+ do que do Facebook, por exemplo.

Nos ltimos anos, tem tentado se reinventar para conquistar mais

usurios, fazendo uma srie de atualizaes. A ltima foi em janeiro de
2017, como falamos no post O Google Plus no morreu (e ainda anunciou
3 atualizaes para o incio do ano).

Ano de fundao: 2011

Usurios no Brasil: 22,5 milhes

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Pinterest

O Pinterest uma rede social de fotos que traz o conceito de mural de

referncias. L voc cria pastas para guardar suas inspiraes e tambm
pode fazer upload de imagens assim como colocar links para URLs externas.

Os temas mais populares so moda, maquiagem, casamento,

gastronomia, arquitetura, faa voc mesmo, gadgets, viagem e design. Seu
pblico majoritariamente feminino em todo o mundo.

Ano de fundao: 2010

Usurios no mundo: 100 milhes (no encontramos dados confiveis de

usurios do Pinterest no Brasil)

Dicas para sua empresa:

Voc no precisa criar pastas somente com contedo prprio. Selecione

imagens que tenham a alma da sua marca, ajudem na construo dela e
possam ser uma porta de entrada para o usurio chegar at voc.

possvel tambm criar pins patrocinados que aparecem com mais

relevncia no feed dos usurios.

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Marketing nas redes sociais
Primeiros passos
Para comear a escolher em quais redes sociais sua
empresa deve estar presente, essencial identificar
onde sua audincia ideal est e como sua empresa pode
compartilhar contedo relevante com ele. Conversar com
alguns clientes atuais e potenciais pode ser uma boa
forma de descobrir quais esto usando no dia a dia.
Algumas redes sociais, como o Facebook, por terem
um pblico bem abrangente, exigem que boa parte
das empresas esteja presente, independentemente
do tipo de negcio.
J outras, como o Instagram, podem trazer muito mais
resultados para um ecommerce de roupas do que para
uma empresa de servios corporativos. Leve tudo isso
em considerao na hora de escolher onde vai investir.
Depois que voc fizer a escolha, hora de criar os perfis.
No se esquea de que o ideal voc criar uma pgina
para sua empresa, e no um perfil, nas redes sociais em
que h essa diferena.
Veja aqui como criar uma pgina no Facebook, no
LinkedIn e um perfil no Instagram para empresas.
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O Guia Definitivo do Redes Sociais
Planejamento
Criados os perfis, est na hora de traar um planejamento.
O primeiro aspecto a levar em considerao o objeti-
vo de estar em determinada rede social. Basicamente,
podemos dividir os objetivos em:
Divulgao da marca;
Ser um canal de comunicao com os clientes;
Criar uma comunidade f da sua empresa;
Educao atravs da divulgao de contedo;
Vendas.
O essencial que apenas um objetivo seja o carro chefe
da sua estratgia para ter foco e que o objetivo
esteja atrelado com o momento da sua empresa.
O mais importante: essa estratgia pode e deve
variar conforme o tempo. Se voc constatar que sua
empresa chegou ao seu objetivo e que a divulgao
23

da marca no mais to importante, o prximo passo
pode ser comear a focar em vendas.
A rotina de publicaes varia muito de empresa para
empresa, de mercado para mercado. Na Resultados
Digitais, por exemplo, ns publicamos no mnimo um
post novo do blog nas redes sociais por dia, e um mate-
rial rico para gerao de Leads por semana.
Para definir o que ser publicado, muito importante
saber qual o seu objetivo. Mas importante voc tambm
variar o tipo de contedo publicado, a fim de sempre gerar
interesse em seus seguidores. Alguns exemplos:
Material para gerao de Leads (eBooks, posts do blog,
webinars, vdeos etc.);
Vdeos institucionais (como o de final de ano, do novo RD
Station e quando conquistamos a marca de 5.000 clientes);
Posts relacionados a datas comemorativas (como o Dia
das Mes e o Dia da Mulher);
Imagens e GIFs divertidos para interagir com os
nossos seguidores;
Eventos, como o RD Summit e o RD on the Road.
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O Guia Definitivo do Redes Sociais
Produo de contedo
Quando se fala em produo de contedo nas redes
sociais, muitas empresas pensam que basta promover
o material que produzido para o blog, para o site ou
para gerao de Leads. Mas no nada disso. O ideal
us-las tambm para produzir contedo diretamente
nas plataformas, em formatos diferentes do que publi-
cado em outras mdias.
Em primeiro lugar, preciso levar em considerao
qual o objetivo do seu pblico ao estar em determi-
nada rede social. Por exemplo, para muitas pessoas, as
redes sociais so o principal canal usado para consu-
mir contedo, informao e entretenimento. Isso signi-
fica que voc deve pensar nesses objetivos na hora de
produzir seu contedo.
Outro aspecto importante a levar em conta a alta
capacidade de disseminao de contedo e de virali-
zao nas redes sociais. Crie contedos para as redes
sociais pensando nessa capacidade.
No se esquea de que as redes sociais so um canal
para se relacionar com clientes e fs de formas muito
prxima. Aproveite-se disso e produza contedo que
estimule a interao com sua audincia.
Tambm considere a capacidade de gerao de trfego
e Leads na hora de produzir seu contedo, gerando
24

uma conexo entre o material produzido nas redes
sociais e em outros canais.
Por fim, importante lembrar que as redes sociais so
multimdia, e, quanto maior for a diversidade de forma-
tos que voc utilizar, mais sua empresa e seu pblico se
beneficiaro dos contedos. Produza textos, infogrfi-
cos, montagens, vdeos, transmisses ao vivo, concursos,
fotografias, GIFs e o que mais sua criatividade permitir.
Para se ter uma ideia de como importante aproveitar
esse aspecto multimdia das redes sociais, um estudo
da Buffer de 2014 indica que um contedo visual tem
40 vezes mais probabilidade de ser compartilhado nas
mdias sociais do que os outros tipos de contedo.
Uma pesquisa da Xerox, tambm de 2014, sugere que os
usurios tm 80% mais vontade de ler contedos visuais. E
um estudo de 2015 da Mass Planner mostra que infogr-
ficos so apreciados e compartilhados em mdias sociais 3
vezes mais do que qualquer outro tipo de contedo.
Gerao de Leads
Como j foi falado, as redes sociais j no so mais de
uso exclusivo para relacionamento com a audincia
e construo de marca. comprovado que empresas
podem gerar negcios usando as redes sociais.
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O Guia Definitivo do Redes Sociais
Para comear uma estratgia de Inbound Marketing e
gerar Leads nas redes sociais, recomendamos que voc
siga 3 passos simples:
1. Defina as personas que fazem mais sentido
para o seu negcio: esse passo muito impor-
tante principalmente para reduzir o custo por
Lead qualificado. A ideia focar nos Leads que
possuem o fit ideal para investir esforos em
quem realmente tem potencial de virar seu clien-
te. No tente abraar o mundo todo, isso s vai
atrapalhar sua estratgia.
2. Descubra as redes sociais certas para as suas perso-
nas: s porque existem muitas redes sociais no
significa que sua empresa deva estar em todas. Invis-
ta com mais fora nas redes sociais que fazem mais
sentido para o seu negcio.
3. Explore as diversas possibilidades que as redes
sociais oferecem: definido onde voc focar
seus esforos, importante entender as possibi-
lidades que cada rede social oferece.
Feito isso, voc j est pronto para comear a gerar
Leads qualificados que possuem potencial de fechar
negcios com sua empresa.
Publique os links de suas Landing Pages em redes
sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn para promo-
v-las aos seus seguidores. Invista tempo na criao de
25

uma boa imagem e um bom copy para que as os usu-
rios cliquem no link.
Outras formas de promover as Landing Pages utilizar
vdeos e infogrficos relacionados oferta, colocando o
link na descrio da postagem.
No Instagram, uma maneira interessante de gerar Leads
usar o Stories. Perfis empresariais possuem a opo de
inserir links nas atualizaes e voc pode aproveitar essa
funo para direcionar o usurio para uma Landing Page.
Para saber mais, recomendamos a leitura dos
seguintes materiais:
Como gerar Leads com as Redes Sociais em 5 passos
Como fazer uma campanha efetiva e gerar resultados
com Facebook Lead Ads
Como gerar Leads com o Instagram: 6 passos bsicos
para voc seguir
Como gerar Leads com o YouTube
LinkedIn lana formato de anncios para gerao
de Leads qualificados sem o preenchimento de
formulrio
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O Guia Definitivo do Redes Sociais
SAC 2.0
Algumas redes sociais, como Facebook e Twitter, funcio-
nam muito bem como uma espcie de SAC 2.0, ou seja,
uma forma rpida de conversar com seus clientes e
possveis clientes sobre dvidas e reclamaes.
O essencial, aqui, tentar resolver o problema dos
cliente o mais rpido possvel, e nunca optar por igno-
r-los ou por apagar seus comentrios. Isso pode gerar
uma gerar uma repercusso muito maior e mais
negativa do que o comentrio inicial.
Vale a pena alinhar um canal direto entre o responsvel
pelo atendimento em social com os setores de suporte
da empresa. O foco dar a melhor soluo ao cliente, e
muitas vezes ela s pode vir de especialistas
26

Monitoramento e anlise
Monitorar as redes sociais consiste em realizar pesqui-
sas de palavras-chave que estejam relacionadas ao seu
negcio, como o nome da sua empresa ou o setor em
que voc atua. O objetivo descobrir publicaes em
que voc no foi marcado diretamente e que merecem
uma ateno especial.
Aps fazer isso, a nica forma de voc medir se a gesto
de redes sociais de sua empresa est sendo bem feita
ou no analisando os seus resultados. Para isso, voc
precisa definir quais mtricas so importantes dentro
da sua estratgia. Algumas delas so:
Impresses
O nmero de vezes que determinada publicao
foi mostrada para sua audincia. Sempre procure
otimizar suas publicaes para que elas sejam
vistas cada vez mais. Algumas variveis control-
veis, como horrio de publicao, podem aumen-
tar as impresses da sua pgina e, consequente-
mente, aumentar o topo do seu funil.
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Cliques
Essa uma mtrica muito importante para
medir o desempenho das suas postagens,
afinal, o objetivo que compete somente
gesto de mdias sociais de uma empresa
gerar trfego para outros canais especficos
de gerao de oportunidades de negcio. Em sua pgina e o alcance das suas publicaes continua
outras palavras, voc deve otimizar ao mxi-
mo suas postagens para que sua audincia
clique cada vez mais nelas e, posteriormente,
seja convertida em Leads. Assim como nas
impresses, existem variveis controlveis que
tornam suas publicaes mais atrativas e otimi-
zadas para cliques, como o tipo de imagem
utilizada ou o Call-to-Action (CTA).
Call-to-action (CTA)
O nmero de converses de visitantes em opor-
tunidades de negcio deve ser a sua principal
mtrica a ser acompanhada neste processo.
Ela uma mtrica que mostra a efetividade do
canal, ou seja, a quantidade dos seus Leads que
foram gerados pela mdias sociais. possvel
otimizar suas publicaes nas redes sociais para
a converso, por exemplo, melhorando o CTA.
O Guia Definitivo do Redes Sociais
Analisando essas mtricas, que podem ser retiradas
diretamente de cada rede social ou de ferramentas
como o Google Analytics e o RD Station, possvel tirar
insights para a melhoria constante da sua estratgia.
Por exemplo, se voc observar que o nmero de fs da
aumentando, mas que o trfego no seu site vindo das
redes sociais est cada vez menor comparado s impres-
ses das publicaes que s aumentam, possvel que
alguma coisa na sua publicao no esteja dando resulta-
do como o tipo de descrio ou a imagem.
Em outro caso, se o trfego no seu site est aumen-
tando, mas o nmero de converses dentro do seu
site no est tendo o mesmo comportamento, pode
ser o tipo de contedo ou a sua Landing Page que
est com algum problema.
Veja mais sobre monitoramento e anlise de redes
sociais nos posts:
O Funil das Mdias Sociais: como acompanhar com
eficincia os resultados em social media
Como fazer a gesto das redes sociais de sua empresa
27

Anncios
S fazer o cadastro da empresa e produzir de contedo
nas redes sociais com frequncia no uma garantia de
que voc vai atingir todas as pessoas que esto conec-
tadas com a sua marca.
Isso ocorre pois as principais redes sociais do mundo
utilizam algoritmos para filtrar o que o usurio ter
acesso na linha do tempo, entregando contedo de
forma orgnica para apenas uma parte dos usurios
que seguem a sua empresa.
Por isso, voc pode at ter sucesso utilizando as redes
sociais de forma orgnica, mas por meio de anncios
pagos que voc potencializa suas aes e pode escalar
seus resultados.
Inclusive atravs de mdias pagas voc consegue
aumentar o nmero de usurios conectados e garantir
uma melhora nos resultados orgnicos tambm.
Facebook Ads
O Facebook j possui mais de 2 bilhes de usurios.
Isso mais uma prova de que, independente do seu
negcio e da sua persona, ela est na rede social de
Mark Zuckerberg.
voltar para o ndice
O Guia Definitivo do Redes Sociais
Junte isso com o fato da plataforma de anncios da
rede social possuir um baixo valor de investimento (
possvel fazer campanhas com um investimento mnimo
de 1 dlar por dia) e seu potencial de segmentao e
mensurao, que confirmamos porque a rede social
a favorita das empresas quando se fala em links
patrocinados.
Em abril de 2017 a rede social anunciou que tinha
5 milhes de anunciantes ativos na sua plataforma.
Segundo a pesquisa, a grande maioria so pequenas e
mdias empresas.
Aprenda como comear a anunciar no Facebook de forma
correta com o nosso Guia Completo de Facebook Ads.
Instagram Ads
Depois que rede social de fotos foi comprada pelo
Facebook, foi s uma questo de tempo para anncios
serem exibidos na linha do tempo dos usurios.
O primeiro anncio exibido foi da grife Michael Kors,
que apesar de ter sido alvo de diversas reclamaes do
pblico, foi considerado um sucesso pela visibilidade
gerada para marca.
Na sequncia os anncios foram liberados ao poucos
para as grandes marcas, at se tornar acessvel para
qualquer empresa presente (ou no) na rede social.
28

Atualmente para anunciar no Instagram Ads basta ter
uma conta de anncios no Facebook.
Mas no se engane! Apesar da facilidade para criar um
anncio e do volume de usurios do Instagram (que j
passa de 700 milhes), comear a exibir anncios dentro
da rede social sem uma estratgia adequada e um conhe-
cimento bsico de boas prticas pode sair pela culatra.
Acesse nosso material completo e gratuito com dicas
para gerar resultados com mdia paga na rede social:
eBook Como Anunciar no Instagram
Linkedin Ads
Ainda pouco explorado pelos anunciantes brasileiros,
o LinkedIn Ads a plataforma de anncios para a rede
social profissional.
Para anunciar no LinkedIn basta ter um perfil com
acesso Company Page da empresa anunciante. Sua
interface muito semelhante a outras plataformas,
como Facebook Ads, e tambm funciona no formato self
service, onde o prprio anunciante escolhe o tipo de
anncio, pblico e forma de pagamento.
Em 2010 surgiram os primeiros anncios dentro da rede social. Em abril foi exibido o primeiro tweet promovido
na linha do tempo. J em maio comeou a trazer tpicos patrocinados junto a lista de trending topics, na poca
divulgando Toy Story 3. Por ltimo, em outubro, comeou a promover perfis de forma patrocinada, e a primeira
conta promovida foi @Xbox.
voltar para o ndice
O Guia Definitivo do Redes Sociais
Aps se cadastrar, possvel escolher entre 3 forma-
tos de anncios:
Sponsored Content: contedo patrocinado, exibido
na linha do tempo do pblico-alvo;
Text Ads: anncios de texto com uma pequena
imagem, que so exibidos em praticamente todas as
pginas do LinkedIn;
Sponsored InMail: mensagem patrocinada que
enviada diretamente para a caixa de entrada dos
usurios (esse formato cobra por disparo e exige um
oramento mnimo de 20 reais).
Alm dos formatos citados, o LinkedIn tambm possui
outros formatos de anncios, como Display, que esto
disponveis para contratao sob demanda.
Quer comear a gerar resultados para sua empresa
com essa rede social? No deixe de baixar nosso ebook
completo Introduo ao Marketing no LinkedIn.
Twitter Ads
29
 O Guia Definitivo do Redes Sociais

Atualmente a rede social tambm possui uma plataforma self service para desenvolvimento de anncios, muito
semelhante s outras redes sociais. Nela possvel configurar sua campanha de acordo com determinado objetivo:

Campanhas de seguidores

Campanhas de engajamento com Tweets

Campanhas de cliques ou converses

Campanhas de instalao de aplicativos ou de engajamentos com aplicativos

Campanha de Leads

Campanha de visualizaes de vdeo

No site Twitter para Empresas voc pode ver mais informaes sobre todos os tipos de campanhas, ver os
principais cases de anunciantes e comear a publicar anncios na rede social.

YouTube Ads

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 O Guia Definitivo do Redes Sociais

Apesar de controversos e alvos de crticas do pblico, os anncios no YouTube so uma realidade e empresas
de todos os segmentos utilizam. Tanto que praticamente impossvel assistir a um vdeo sem aguardar alguns
segundos vendo um comercial.

Para evitar gerar uma experincia negativa do usurio com a sua marca, preciso planejar muito bem o que ser
exibido na plataforma e como ser anunciado. Dessa forma, voc consegue obter resultados positivos com a
publicidade, como neste case da Coca-Cola.

Em 2017, vrias gigantes do mercado mundial, como Toyota e HSBC, anunciaram um boicote ao YouTube,
influenciando diretamente nas receitas da plataforma e fazendo reestruturar sua poltica de pagamentos para
produtores de contedo.

Se voc j possui uma estratgia bem planejada, voc pode conferir um tutorial completssimo para criar anncios
no YouTube no post Como anunciar no Google e no YouTube e tambm fazer o download do checklist completo.

voltar para o ndice 31

 O Guia Definitivo do Redes Sociais

O que faz um social media?

O social media pode As mudanas constantes das redes sociais acabam exigindo essa multiplicidade, j que
cumprir muitos muitas vezes demandam a adaptao rpida do marketing para que se mantenha relevante.
papis em uma
empresa, desde os
mais operacionais aos
A seguir, listamos algumas das atividades bsicas do
profissional de social media.
Postagens
mais estratgicos.

Atendimento Voc pode usar diretamente as redes sociais ou usar

Mesmo que no v resolver os problemas dos clien-
tes por si prprio, o social media est na linha de
frente. Para muitas pessoas, ele o ponto de contato
direto com a empresa, mesmo que existam outras
ferramentas de suporte.
O monitoramento das interaes toma boa parte do
dia do profissional, que precisa compreender o proble-
ma, acionar a rea responsvel pela soluo e, por fim,
oferecer a resposta.
ferramentas para programar, mas o fato que vai ter que
postar. O que e quando postar depende muito da estrat-
gia adotada, mas preciso haver uma rotina de horrios.
O ideal alinhar um cronograma com o time de criao
(se houver), para que o profissional possa separar uma
faixa de horrios especificamente para essa atividade.
Dessa forma, pode se concentrar na elaborao do
copy para cada uma das redes.
Lembre-se de sempre seguir a voz da empresa, no
deixando seu prprio humor influenciar nos posts.

No demore para responder uma mensagem direta Leia mais no post Usando a Voz e o Tom de voz de sua
via Facebook, pois ela pode virar rapidamente uma marca na produo de contedo.
avaliao de uma estrela, exigindo um esforo de
resoluo ainda maior.

voltar para o ndice 32


Produzir contedo
Exige-se cada vez mais do profissional do social media
a capacidade de produzir contedo especializado. Cada
uma das redes tem formatos que funcionam melhor
os vdeos no Facebook, os GIFs no Twitter e os stories
no Instagram, por exemplo.
Em geral, essa uma funo que demanda mais
tempo e planejamento, alm de integrao com outras
reas do marketing.
Nada impede que voc mesmo coloque a mo na massa,
com ferramentas como o Canva, desde que respeite a
identidade visual da empresa e as boas prticas de design.
Curadoria de contedo
Esse trabalho especialmente til no incio das aes
nas redes sociais e em empresas com menos recursos.
voltar para o ndice
importante manter uma constncia nas postagens,
mas muitas vezes no conseguimos produzir contedo
em casa para isso.
A sada oferecer produes de terceiros que so
relevantes para o seu pblico. Isso ajuda, inclusive, a
construir relaes com outras empresas, podendo levar
a parcerias futuras em co-marketing, por exemplo.
Anlise
As prprias redes sociais oferecem, hoje, ferramentas
de anlise que facilitam a vida do social media.
Alm disso, o uso de UTMs especficas permite sepa-
rar o trfego gerado por cada uma das redes no
Google Analytics.
As avaliaes devem ser dirias para identificar posts
que deram certo ou errado demais e semanais/mensais,
para comparar o engajamento em perodos semelhantes.
O Guia Definitivo do Redes Sociais
Analisar fundamental para embasar o planejamento e
a definio de estratgias de cada canal.
Estratgia e planejamento
Criar uma estratgia e um planejamento para as redes
sociais no apenas essencial para que a empresa
tenha um posicionamento consistente nesse meio, mas
tambm ajuda o profissional de redes sociais a organi-
zar seu prprio trabalho.
Por isso, ele dever manter uma estratgia e plane-
jamento diferente para cada rede social, e ater-se ao
principal objetivo da empresa nas redes sociais, seja
divulgar a marca, servir de canal de comunicao com
os clientes, criar uma comunidade de fs, gerar Leads,
educar por meio da divulgao de contedo, vender etc.
Atrelado a isso, necessrio que o profissional crie
tambm um calendrio de gesto de contedo e publi-
caes, para controlar as publicaes das postagens e
mant-las sempre alinhadas aos objetivos da empresa
nas redes sociais.
33

Glossrio de redes sociais
Alcance das publicaes
uma mtrica do Facebook que representa o nmero
de pessoas para as quais cada uma de suas publicaes
foi exibida. O Facebook permite que voc veja a mdia
do alcance das publicaes ou o alcance de cada publi-
cao de forma separada.
Alcance Orgnico
Representa o nmero de pessoas que foram atingi-
das pela publicao ou pela pgina de forma orgni-
ca no Facebook sem o envolvimento de mdia paga.
Esse nmero tende a ser cada vez menor visto que o
Facebook vem incentivando cada vez mais a mdia paga.
Saiba mais neste post.
Alcance Pago
o nmero de pessoas que foram atingidas pela publi-
cao ou pela pgina da empresa no Facebook com o
envolvimento de mdia paga. Veja mais aqui.
voltar para o ndice
O Guia Definitivo do Redes Sociais
Alcance total
Esta mtrica do Facebook mostra o nmero de pessoas
que receberam alguma atividade da pgina, incluindo
publicaes, publicaes de outras pessoas na sua pgi-
na, anncios para curtir pgina, menes e check-ins.
Algoritmo
Algoritmo um conjunto de frmulas utilizadas para
filtrar os contedos que aparecem no seu Feed de
Notcias ou busca do Google com bases em variveis
de perfil e interesse.
Anncio
Essa funcionalidade est presente em diversas redes
sociais como Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest e
permite anunciar produtos e/ou contedos para pbli-
cos segmentados de forma paga. Uma campanha pode
possuir mais de um anncio para pblicos diferentes.
34

API
a abreviao de Application Programming Interface ou
Interface de Programao de Aplicaes. As empresas
de software desenvolvem APIs para que outras empre-
sas possam desenvolver produtos que sejam acionados
por este servio. Com a API do Facebook, por exemplo,
possvel criar um programa que capta os dados direta-
mente da rede social.
Avaliaes
No Facebook, possvel avaliar as pginas. Esse avalia-
o contm, obrigatoriamente, uma nota que varia de 1
estrela a 5 estrelas. possvel tambm avaliar a pgina
com um comentrio. Essa funcionalidade permite que as
pessoas que ainda no conhecem sua empresa vejam o
que as pessoas que j conhecem comentam sobre ela.
Campanha
A maneira mais fcil de explicar o que uma campa-
nha atravs de exemplo. Voc pode considerar
o lanamento de um material rico como sendo um
campanha. Nesta campanha, haver post nas redes
sociais, disparo de email marketing e postagem no
blog. A comunicao de um Black Friday tambm pode
ser entendida como uma campanha.
voltar para o ndice
O Guia Definitivo do Redes Sociais
Capa
uma forma de personalizao das redes sociais. Mais
especificamente, a imagem que fica atrs da foto do
perfil. A foto de capa deve possuir elementos que identi-
fiquem a empresa.
Check-in
Funcionalidade que possibilita que o usurio comparti-
lhe o local em que est no momento.
Community Manager
As responsabilidades de um Community Manager
podem ser resumidas em gesto de comunicao
interna e externa. responsabilidade do Community
Manager gerenciar os relacionamentos nas redes
sociais. Atravs de estratgias como a criao de even-
tos, essa pessoa procura criar e aumentar a presena
da empresa nas redes sociais e em outros canais.
Conexes
a rede de contatos do LinkedIn. Em vez de voc ter
amigos, no LinkedIn voc possui conexes. Isso porque
a rede social tem um carter profissional, ento nem
35

toda sua rede de contatos formada por seus amigos.
Veja mais neste webinar.
CPC
Siga para Custo por Clique. uma forma de cobrana
de servios como anncios pagos (Adwords e Facebook
Ads, por exemplo), no qual o pagamento feito pelo
nmero de cliques realizados.
CPM
Sigla para Custo por Mil Impresses. um custo refe-
rente s mdias pagas e representa o gasto gerado a
cada mil impresses do anncio.
CTR
Sigla para Click through Rate, o nmero de cliques
dividido pelo nmero de impresses (visualizaes) de
um anncio exibido, por exemplo, em servios como
Google Adwords, Facebook Ads e LinkedIn Ads. Essa
taxa extremamente importante para avaliar o desem-
penho dos anncios, pois um anncio com CTR baixo
tem poucos cliques em relao a visualizaes e geral-
mente custa mais caro, devendo ser otimizado.
voltar para o ndice
O Guia Definitivo do Redes Sociais
Curtir
Indicao de aprovao do usurio por uma postagem
e est presente na maioria das redes sociais como
Facebook e Twitter, por exemplo.
Descurtidas
o nmero de pessoas que para de seguir sua pgina
no Facebook.
Direcionamento
No Facebook, voc tem a opo de direcionar sua
publicao para um grupo de pessoas. Seus anncios
podem ser direcionados de acordo com dados como
localizao geogrfica, idade, idiomas, gnero, status de
relacionamento, nvel educacional e e interesses. Essa
estratgia ajuda sua empresa a focar no pblico que
realmente interessa e acaba otimizando o CTR.
Direct
Funcionalidade do Instagram que permite que o usu-
rio mande mensagens privadas para a pgina de uma
empresa. As mensagens de pessoas que sua empresa
36

no segue ficam separadas das mensagens de pessoas
que sua empresa segue.
Embed
um tipo de tag HTML que permite inserir arquivos de
mdia como udios e vdeos em determinada pgina.
Emoji
So definidos como ideogramas e smileys presentes
em mensagens eletrnicas. Podem aparecer na forma
de expresses faciais, objetos, lugares, animais, clima,
smbolos, sinalizaes, etc.
Engajamento
Mtrica utilizada no Twitter e LinkedIn. No Twitter,
essa mtrica representa o nmero total de vezes que
um usurio interagiu com um Tweet. Essa interao
pode ser por meio de um clique na publicao, retwe-
et, resposta a um tweet, seguidores e favoritos. J no
LinkedIn, essa mtrica representa o nmero de intera-
es, cliques ou seguidores dividido pelo nmero de
impresses da publicao.
voltar para o ndice
O Guia Definitivo do Redes Sociais
Envolvimento
Essa mtrica do Facebook engloba a quantidade de
cliques em uma publicao e o nmero de reaes,
comentrios e compartilhamentos da publicao.
Feed de Notcias
O Feed de Notcias representa, de acordo com o
Facebook, uma lista atualizada constantemente com
histrias de pessoas e Pginas que voc segue no
Facebook. Essa lista pode conter, fotos, links, vdeos,
status, curtidas, entre outros.
Filtros
So os efeitos aplicados nas imagens que alteram as cores
e intensidades das fotos. muito utilizado no Instagram.
Fixar publicao
uma funcionalidade de algumas redes sociais, que
permite que o usurio destaque uma publicao
deixando ela no topo das demais, independente de
novas atualizaes.
37

Frum
um espao na web que permite a discusso dos mais
variados assuntos.
Funes da pgina
uma funcionalidade do Facebook que permite aos
administradores atriburem funes para outras pesso-
as (funcionrias ou no da empresa). As funes podem
ser divididas em Administrador, Editor, Moderador,
Anunciante e Analista.
Geotagging
Permite que voc encontre pessoas que passaram
por determinado local, alm de imagens deste local.
Funciona por meio do GPS do seu dispositivo e um
campo que ainda tem muito espao para crescer.
GIF
Abreviao de Graphic Interchange Format. um arqui-
vo de imagem que possui frames dentro dele e por essa
razo d a sensao de que est havendo movimento
na imagem. muito usado na internet e recentemente
voltar para o ndice
O Guia Definitivo do Redes Sociais
o Facebook inclusive mudou a maneira de apario
desse formato na timeline.
Hashtag (#)
um elemento presente nas redes sociais e internet
num geral que facilita o filtro de assuntos. As pessoas
utilizam como uma marcao para os contedos que
compartilham nas redes sociais. possvel agrupar
contedos por meio de hashtags, facilitando a pesquisa.
Impresso
Representa o nmero de vezes que usurios viram
determinada publicao. uma mtrica utilizada em
cada post e est presente na maioria das redes sociais.
Ela se diferencia do Alcance pois este mostra o nmero
de usurios que viram determinada publicao, e a
impresso representa o nmero de vezes que os usu-
rios viram a publicao. Uma publicao pode ter mais
impresses do que alcance porque uma pessoa pode
ver mais vezes a publicao.
Impulsionamento
uma funcionalidade de algumas redes sociais como
Facebook e Instagram que permite ao usurio potenciali-
zar o alcance da publicao por meio de um investimento.
38

Inbox
a caixa de entrada de mensagens privadas presente
no Facebook. No s os perfis possuem inbox, as pgi-
nas tambm.
Informaes da pgina
uma aba visvel para qualquer usurio que tenha algu-
ma funo na pgina. Essa aba possui todas as informa-
es relevantes da pgina. uma aba muito usada para
anlise de resultados pois ela mostra, por exemplo, o
desempenho de cada post em separado.
Meme
uma imagem ou vdeo gerada a partir de uma situao
engraada na internet. muito usado nas redes sociais
de forma humorstica. Um exemplo o caso recente na
qual Leonardo DiCaprio recebeu o Oscar pela primeira
vez. Esse fato gerou muitos memes na internet, como o
exemplo abaixo.
Meno
possvel visualizar publicaes do Facebook na qual
outras pginas ou pessoas mencionaram o nome da
voltar para o ndice
O Guia Definitivo do Redes Sociais
sua empresa. Existem diversos softwares que moni-
toram as menes feitas sua empresa nas redes
sociais. Para visualizar as Menes no Facebook, acesse
Notificaes > Atividade > Menes.
Mensagem Instantnea
uma aplicao que permite o envio e recebimento de
mensagens em tempo real. O Facebook Messenger, por
exemplo, um tipo de Mensagem Instantnea.
Notificaes
So os alertas que voc recebe quando h o registro
de alguma atividade que envolve seu perfil ou pgina.
Quando uma pessoa curte sua publicao, por exem-
plo, voc recebe uma notificao (caso essa funo no
esteja desabilitada na rede social).
Ocultar
O Facebook permite que voc oculte publicaes. Essas
publicaes, quando ocultadas, so vistas apenas pelo
usurio que fez a publicao e pelos amigos desse
usurio. Isso importante caso voc gerencie uma
pgina, pois muitas vezes suas publicaes recebem
39

comentrios com promoes indesejadas, que apenas
poluem a publicao.
Pasta
Na rede social Pinterest, possvel dividir seus Pins em
Pastas. A organizao em pastas facilita a procura sobre
um determinado assunto. Por exemplo, um perfil no
Pinterest que tenha como tema central Marketing Digital
pode ter vrias pastas que representam os sub-temas,
como SEO, Social Media, Lead Generation, entre outros.
Pin
equivalente a um tweet, ou seja, o ato de publicar
uma imagem no seu Quadro do Pinterest.
Post patrocinado
Quando uma postagem feita atravs de mdia paga,
podemos classificar essa postagem como um Post
Patrocinado. uma outra funo paga que o Facebook
criou para aumentar o alcance das publicaes.
voltar para o ndice
O Guia Definitivo do Redes Sociais
Power Editor
De acordo com o Facebook, o Power Editor uma
ferramenta desenvolvida para anunciantes maiores que
precisam criar muitos anncios de uma s vez e contro-
lar as campanhas de forma precisa. Podemos dizer
que o Power Editor a verso avanada da ferramenta
Criador de Anncios.
Prova Social
Traduo da palavra americana Social Proof. um fen-
meno psicolgico que ocorre alm das redes sociais e
resulta nas aes que as pessoas tomam com base nas
aes da maioria. Aplicado s redes sociais, podemos
dizer o nmero de likes, compartilhamentos e comen-
trios so as provas sociais de uma postagem, pois elas
influenciam as aes das pessoas.
Pblicos personalizadas
Algumas redes sociais como Facebook e LinkedIn permi-
tem que voc segmente o pblico de uma postagem
com o intuito de aumentar o alcance e engajamento
dessa publicao.
40

Registro de Atividades
Essa funcionalidade do Facebook armazena todas as ativi-
dades que voc fez na rede social, incluindo comentrios,
reaes, publicaes, amizades novas, entre outros.
Regram
So aplicativos que permitem o compartilhamentos de
fotos entre usurios no Instagram em poucos cliques.
Retweet
uma funcionalidade do Twitter que permite ao usu-
rio compartilhar publicaes de diferentes usurios no
seu perfil. Pode-se dizer que o retweet equivalente ao
encaminhamento de um email.
Seguidores
Representa o nmero de pessoas que seguem seu
perfil. Esse nmero que est presente no Twitter,
Instagram e Pinterest diferente do nmero de
amigos pois para se tornar amigos, ambas as partes
precisam aceitar e para se tornar seguidor esse aceite
no necessrio.
voltar para o ndice
O Guia Definitivo do Redes Sociais
Seguindo
O nica diferena para o nmero de seguidores que
esse representa o nmero de pessoas que voc segue.
Como comentado acima, esses dois nmero no so
necessariamente iguais porque nem todos que voc
segue te seguem de volta.
Status
uma forma de participao no Facebook na qual o
usurio compartilha uma situao, sentimento, pensa-
mento ou at mesmo contedos.
Timeline
Todo perfil possui uma timeline. A timelime mostra os
acontecimentos ordenados por data que o usurio
compartilhou na rede social.
Trending Topics
Representa os assuntos mais comentados do momento
no Twitter em determinada localidade definida por voc.
Pode ser til para uma empresa monitorar os Trending
Topics para aproveitar e fazer aes com base nos
assuntos mais comentados do momento.
41
 O Guia Definitivo do Redes Sociais

Tweet

Representa a publicao feita no Twitter. Ele pode ter

diversos objetivos como gerao de Leads com a divul-
gao de contedos, fortalecimento de uma marca e at
promoo de produtos e servios.

Twitter Card
So cartes que carregam informaes extras sobre um
determinado tweet e que so mostradas para o pblico
na prpria rede, sem a necessidade de o usurio sair do
Twitter para descobrir o que realmente h nesse link.
Este post fala mais sobre o assunto.

Visualizaes
Esse mtrica est bastante presente nos vdeos de
YouTube e um excelente exemplo de Social Proof.
Quanto mais visualizaes um vdeo tiver, maior a
probablidade desse nmero aumentar. O Instagram
comeou a utilizar essa contagem para os vdeos que
so publicados em uma pgina.

voltar para o ndice 42

 O Guia Definitivo do Redes Sociais

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