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Trabajo Grupal en Clase: Administracin Estratgica de Recursos Humanos y el Tablero de


Control

Edgar A. Mendez, Yulissa L. Ordoez, Freddy H. Valdez, Henry J. Jara


emendezo@est.ups.edu.ec, yordonezc@est.ups.edu.ec, fvaldezg@est.ups.edu.ec,
hjaraq@est.ups.edu.ec
Universidad Politcnica Salesiana
Seminario 4: Gestin de Talento Humano

Mircoles, 11 de Octubre, 2017


TRABAJO GRUPAL EN CLASE 2

Resumen

En este documento revisamos los conceptos estudiados en la primera unidad de la materia.


Comenzamos respondiendo a las preguntas de anlisis encontradas al final del capitulo tres
del libro guia. Procedemos a realizar un ejercicio experimental en el cual desarrollamos una
estrategia de recursos humanos para una cafetera Starbucks y luego continuamos
estudiando los conceptos clave de esta unidad analizando el sistema de recursos humanos
orientado a la estrategia empleado por Siemens. Finalmente para culminar hacemos el
seguimiento del caso de Carter Cleaning Company.
Keywords: planificacin estratgica, estrategia, misin, visin, recursos humanos
TRABAJO GRUPAL EN CLASE 3

Trabajo Grupal en Clase: Administracin Estratgica de Recursos Humanos y el Tablero de


Control

ndice

Resumen 2

Trabajo Grupal en Clase: Administracin Estratgica de Recursos Humanos y el Tablero


de Control 3

Preguntas de Anlisis 5

Cual es la diferencia entre una estrategia, una visin y una misin? Por favor,
proporcione un ejemplo de cada una. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Defina y proporcione al menos dos ejemplos de la estrategia competitiva de liderazgo


de costos y de la estrategia competitiva de diferenciacin. . . . . . . . . . . . 5

Explique la manera en que la administracin de recursos humanos puede contribuir


a que la empresa logre una ventaja competitiva. . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Que es un sistema de trabajo de alto desempeo? Proporcione varios ejemplos


especficos de los elementos de un sistema de trabajo de alto desempeo. . . 6

Defina que es un tablero de control y explique brevemente cada uno de los siete
pasos de este mtodo para crear un sistema de recursos humanos orientado
hacia la estrategia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Ejercicio Experimental 7

Creacin de una estrategia de recursos humanos para Starbucks . . . . . . . . . . 7

Un Caso Aplicado 10

Siemens elabora un sistema de recursos humanos orientado a la estrategia . . . . . 10


TRABAJO GRUPAL EN CLASE 4

Con base en la informacin de este caso, proporcione ejemplos de por lo menos


cuatro resultados organizacionales que son estrategicamente necesarios
para Siemens, as como cuatro habilidades y conductas que debe mos-
trar la fuerza laboral. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Identifique por lo menos cuatro polticas y actividades del sistema de Rh,


estrategicamente relevantes, que Siemens ha instituido para que la ad-
ministracin de recursos humanos contribuya a alcanzar sus metas es-
tratgicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Elabore un breve bosquejo ilustrativo de un mapa estratgico (el cual se es-


tudia en el apndice del captulo) para Siemens. . . . . . . . . . . . . 12

Seguimiento de un Caso 12

The Carter Cleaning Company: el sistema de trabajo de alto desempeo. . . . . . 12

Usted recomendara que los Carter amplen su programa de calidad? Si con-


sidera que deben hacerlo, ?que forma tiene que adoptar especficamente? 13

Suponga que los Carter desean instituir de prueba un sistema de trabajo de


alto desempeo en una de sus tiendas. Escriba un ensayo de una pgina
donde resuma en qu consistira ese programa. . . . . . . . . . . . . . 13

Referencias 14
TRABAJO GRUPAL EN CLASE 5

Preguntas de Anlisis

Cual es la diferencia entre una estrategia, una visin y una misin? Por favor,
proporcione un ejemplo de cada una.

La misin debe responder a la pregunta Quin soy ahora? La visin debe responder
a la pregunta A dnde voy?, debe tener un rango temporal especfico. Estrategia es el
camino o planificacin a seguir para alcanzar la visin.

Estrategia para Incrementar la calidad del servicio de la distribucin (CENTROSUR):

1. Desarrollar y ejecutar un plan integral de expansin del sistema de distribucin


para el corto, mediano y largo plazo [1].
2. Generar proyectos orientados a mejorar la operacin del sistema de distribucin,
incorporando la generacin distribuida [1].

Misin (CENTROSUR): Suministrar el servicio de electricidad para satisfacer las


necesidades de la sociedad, cumpliendo estndares de calidad, con responsabilidad social,
ambiental y econmica, sobre la base del crecimiento del talento humano e innovacin
tecnolgica [1].

Visin (CENTROSUR): Ser un referente a nivel de Latinoamrica por su eficiencia,


responsabilidad social y ambiental e innovacin tecnolgica que contribuya al desarrollo del
pas [1].

Defina y proporcione al menos dos ejemplos de la estrategia competitiva de


liderazgo de costos y de la estrategia competitiva de diferenciacin.

Estrategia competitiva de liderazgo de costos: se trata de ofrecer un producto a


menor precio para lograr ser un lder en dicho mercado; valora el volumen de ventas.
Ejemplos: WalMart, CostCo.

Estrategia competitiva de diferenciacin: la empresa busca liderar el mercado


ofreciendo un factor nico en la industria. El factor ser valorado por los clientes.
Ejemplos: Tesla, Space X.
TRABAJO GRUPAL EN CLASE 6

Explique la manera en que la administracin de recursos humanos puede


contribuir a que la empresa logre una ventaja competitiva.

La administracin de recursos humanos nos ayuda a formular un plan estratgico; al


igual que un soporte funcional para cada departamento; ejecutar los pasos de la
planificacin y tambin ayudar a encontrar a la persona adecuada para cumplir las
funciones requeridas.

Que es un sistema de trabajo de alto desempeo? Proporcione varios ejemplos


especficos de los elementos de un sistema de trabajo de alto desempeo.

Un sistema de trabajo de alto desempeo es un conjunto de normas o plizas de


recursos humanos que sirven para producir un mejor desempeo laboral por parte de los
empleados; est diseado para aumentar al mximo la calidad general del capital humano
de toda la organizacin. Ejemplos: Pagar ms, capacitar mejor, tcnicas de reclutamiento
avanzadas, etc.

Defina que es un tablero de control y explique brevemente cada uno de los siete
pasos de este mtodo para crear un sistema de recursos humanos orientado
hacia la estrategia.

Un tablero de control mide la eficacia y la eficiencia de las funciones de RH con el


objetivo de promover empleados con las conductas necesarias para alcanzar las metas
estratgicas de la empresa. Es un sistema de control conciso que muestra los estndares
cuantitativos de que la empresa utiliza para medir las actividades e los recursos humanos y
las conductas de los empleados que son productos de estas actividades. Pasos para
establecer un tablero de control:

Definir la estrategia de negocios: Trata de definir los planes estratgicos generales


en metas estratgicas especficas posibles a aplicar para mejorar el desempeo de la
empresa.
TRABAJO GRUPAL EN CLASE 7

Describir la cadena de valor de la empresa: la cadena de valor identifica las


principales actividades que crean valor para los clientes y las actividades de apoyo
relacionadas.
Esbozar un mapa estratgico: un mapa estratgico es un diagrama que resume la
cadena de las principales actividades interrelacionadas que contribuyen al xito de una
empresa.
Identificar los resultados estratgicos organizacionales necesarios: el gerente a partir
de sus conocimientos sobre la empresa y analizando la cadena de valor debe identificar y
especificar los resultados organizacionales estrategicamente relevantes.
Identificar las conductas y habilidades de la fuerza laboral: se debe encontrar las
conductas y habilidades que deben mostrar los empleados para que la empresa produzca
resultados organizacionales estratgicos relevantes.
Identificar las polticas y actividades que el sistema de recursos humanos necesita:
a partir de las conductas y habilidades que deben presentar los empleados se debe
establecer actividades y polticas que sirvan para fomentar estas conductas.
Crear un tablero de control: con el cual el gerente de recursos humanos demuestre
el modo en que las polticas y prcticas de su equipo contribuyen al xito estratgico y
financiero de la compaa.

Ejercicio Experimental

Creacin de una estrategia de recursos humanos para Starbucks

Instrucciones: Organice grupos de tres o cuatro estudiantes para este ejercicio.


Probablemente este muy familiarizado con la experiencia de tomar una taza de caf o de t
en una cafetera de Starbucks; si no es as, visite un establecimiento antes de resolver este
ejercicio.

Renanse en grupos y elaboren un esquema general de una estrategia de RH para


Starbucks Corp. Su esquema debe incluir los siguientes cuatro esquemas fundamentales:
TRABAJO GRUPAL EN CLASE 8

una estrategia bsica de negocios y competitiva para Starbucks; identificar los requisitos de
la fuerza laboral, en trminos de habilidades y conductas de los empleados para esta
estrategia; especificar las polticas y actividades de recursos humanos necesarias para
producir cuotas de requisitos para la fuerza laboral, y las sugerencias de indicadores que
podran utilizarse para medir el xito de estrategia de RH.

Estrategia bsica de negocios y competitiva para Starbucks: Para que


Starbucks pueda convertirse en un emblema mundial en la venta de caf debe plantearse un
nuevo plan estratgico, teniendo en cuenta la calidad del producto a ofertar, siempre
pendiente de las nuevas innovaciones de la competencia, adems de que deber capacitar a
sus empleados sobre el trabajo a realizar. Por lo tanto la nueva estrategia seria:

Ofertar productos realizados con los ingredientes de la ms alta calidad, para as


garantizar el sabor nico que caracterice a la empresa.
Innovar los locales para que sean acogedores y prcticos, donde se pueda ofertar no
solo la compra de caf sino el hecho de poder pasar un tiempo tranquilo y a gusto, donde
los clientes se sientan cmodos y apreciados.
Capacitar a los empleados sobre el trato a los clientes, el uso correcto de las
maquinas, etc.
Presentar publicidad en los locales para que los clientes siempre estn informados
sobre las nuevas innovaciones o productos.

Requisitos de la fuerza laboral, en trminos de habilidades y conductas de los


empleados: Para que los empleados puedan ofertar un buen trato a los clientes debern
cumplir algunas conductas y habilidades; deberan ser:

Dedicados
Responsables
Productivos
Flexibles
Amables
TRABAJO GRUPAL EN CLASE 9

Es decir a los empleados se les pedir dedicacin a su trabajo, responsabilidad sobre sus
actos y los resultados que estos conlleven, ser capaces y estar dispuestos a ampliar sus
conocimientos y aprender el uso correcto de las mquinas y procesos a realizar en la
compaa; adems de estar dispuestos a pasar de un puesto a otro si la compaa lo creyese
necesario. Con respecto a la amabilidad, los empleados debern ser amables con los clientes
ya que la compaa existe gracias a ellos por lo tanto el trato que se les d es una de las
maneras ms eficaces para poder cumplir con los objetivos de la compaa.

Polticas y actividades de recursos humanos necesarias para producir


cuotas de requisitos para la fuerza laboral:

Poltica de Ingreso
Poltica General del Desarrollo de los Recursos Humanos
Poltica de Capacitacin y Perfeccionamiento
Poltica de Remuneraciones
Poltica de Evaluacin de Desempeo
Poltica de Calidad de vida laboral
Poltica de Desvinculacin.

Sugerencias de indicadores que podran utilizarse para medir el xito de


estrategia de recursos humanos:

Tiempo promedio en alcanzar objetivos: este indicador mide la eficacia de los


trabajadores.
Rotacin de personal: calcula el grado de permanencia de los trabajadores en la
compaa.
Accidentes laborales: sera ideal que no existan accidentes pero en toda compaa
siempre se produce cualquier inconveniente.
Ausentismo laboral: contabiliza las ausencias del personal en el lugar de trabajo en
periodos normales, ya sea por faltas, por atrasos o permisos.
Tiempo promedio de vacantes no cubiertas: este indicador facilita el dato de cunto
TRABAJO GRUPAL EN CLASE 10

tiempo estn sin cubrir las vacantes causadas por bajas laborales, vacaciones, renuncias,
etc.

Un Caso Aplicado

Siemens elabora un sistema de recursos humanos orientado a la estrategia

Siemens es una empresa alemana con 150 aos de antigedad, pero ya no es la


compaa que era hace algunos aos. Hasta hace poco, Siemens se dedicaba a fabricar
productos elctricos. Hoy se ha diversificado en productos de software, ingeniera y
servicios, pero tambin trabaja a nivel global, con ms de 400,000 empleados en 190 pases.
En otras palabras, Siemens se convirti en lder mundial al aplicar una estrategia
corporativa que pone nfasis en la diversificacin en productos y servicios de alta tecnologa
a nivel mundial. Con una estrategia corporativa como sa, la administracin de recursos
humanos juega un papel muy importante en Siemens. La ingeniera y los servicios
sofisticados exigen que se ponga ms atencin a la seleccin, capacitacin y remuneracin
de los empleados que en una empresa promedio; por otro lado, la globalizacin exige la
prestacin de estos servicios en todo el mundo. Siemens resume los temas bsicos de su
estrategia de recursos humanos en los puntos siguientes:

1. Una empresa viva es una empresa que aprende. La naturaleza de alta tecnologa de
los negocios de Siemens implica que los empleados deben ser capaces de aprender
continuamente. Siemens utiliza en todo el mundo su capacitacin, que combina aprendizaje
en el saln de clases y en la prctica para facilitarlo. Adems, brinda a los empleados una
amplia educacin continua y desarrollo administrativo.
2. El trabajo de equipo global es la clave para desarrollar y utilizar todo el potencial de
los recursos humanos de la organizacin. Debido a que es muy importante que todos los
empleados de Siemens sientan la libertad de trabajar en conjunto y de interactuar, tienen
que comprender todo el proceso, no slo partes de l. Para respaldarlo, Siemens
proporciona una amplia capacitacin y un gran desarrollo. Adems, se asegura de que
TRABAJO GRUPAL EN CLASE 11

todos los empleados sientan que forman parte de una identidad corporativa fuerte y
singular. Por ejemplo, Rh utiliza experiencias en diferentes pases y entre distintas culturas
como pre-requisitos para el desarrollo de carreras.
3. Un clima de respeto mutuo es la base de todas las relaciones dentro de la empresa y
con la sociedad. Siemens afirma que la riqueza de nacionalidades, culturas, idiomas y
enfoques que representan sus empleados es uno de sus ms valiosos bienes. Por
consiguiente, organiza diversas actividades de Rh que fomentan la apertura, la
transparencia, la equidad y la diversidad.

Preguntas

Con base en la informacin de este caso, proporcione ejemplos de por lo


menos cuatro resultados organizacionales que son estrategicamente necesarios
para Siemens, as como cuatro habilidades y conductas que debe mostrar la
fuerza laboral.. Resultados organizacionales:

1. Realizar una prestacin de servicios a todo el mundo.


2. La capacitacin continua por parte de la empresa a los empleados.
3. Explotar todo el potencial que sus trabajadores puedes alcanzar.
4. Fomentar los valores dentro de la empresa.

Habilidades y conductas:

1. Estar siempre preparado para recibir nuevos conocimientos y capacitaciones.


2. Deben colaborar entre ellos para realizar un buen trabajo global.
3. Fomentar la trasparencia, equidad y la diversidad dentro de la organizacin.
4. Combinacin entre el aprendizaje en clases y la practica en la organizacin.

Identifique por lo menos cuatro polticas y actividades del sistema de Rh,


estrategicamente relevantes, que Siemens ha instituido para que la
administracin de recursos humanos contribuya a alcanzar sus metas
estratgicas. .

1. La exigencia de que se ponga en el momento de seleccin, capacitacin y


TRABAJO GRUPAL EN CLASE 12

remuneracin a los empleados.


2. La exagerada clasificacin de productos y servicios tecnolgicos.
3. Principalmente el trabajo en equipo es la clave para el desarrollo y obtener
ganancias en la organizacin.
4. Se debe de manejar un respeto en el interior y exterior de la empresa u
organizacin.

Elabore un breve bosquejo ilustrativo de un mapa estratgico (el cual se


estudia en el apndice del captulo) para Siemens. .

Seguimiento de un Caso

The Carter Cleaning Company: el sistema de trabajo de alto desempeo.

Al ser una profesionista recin graduada y una persona actualizada en la informacin


sobre negocios, Jennifer est familiarizada con los beneficios de programas como el de la
administracin de calidad total y los sistemas de trabajo de alto desempeo.
TRABAJO GRUPAL EN CLASE 13

En realidad, Jack implant cierto tipo de programa de calidad total en Carter, el cual
ha estado funcionando durante casi cinco aos. Este programa se basa en reuniones
peridicas de empleados, pero las organiza especialmente cuando hay un grave problema en
una tienda, como trabajo de mala calidad, o cuando se descompone una mquina. Cuando
surgen problemas como stos, en lugar de tratar de diagnosticarlos por s mismo o con
Jennifer, se pone en contacto con todos los empleados de esa tienda y se rene con ellos tan
pronto como se cierra el local. Los empleados que trabajan por hora reciben un pago
adicional por acudir a esas reuniones, las cuales han sido muy tiles para identificar y
rectificar varios problemas. Por ejemplo, en una tienda todas las blusas finas blancas salan
con una apariencia opaca; result que el encargado de limpiar las manchas haba estado
ignorando la regla de la empresa que exiga limpiar (reducir) el fluido percloretileno antes
de lavar artculos como esos. Como resultado, dichas blusas se estaban lavando en un fluido
de limpieza con residuos de lavadas previas.

Ahora Jennifer se pregunta si esas reuniones de empleados deben ampliarse para


asignar a los trabajadores un papel an mayor en el manejo de la calidad de las tiendas
Carter. No podemos estar en todas partes observando todo al mismo tiempo, le dijo a su
padre. S, pero estas personas slo ganan alrededor de ocho dlares por hora. Realmente
querrn actuar como minigerentes?, contest Jack.

Preguntas

Usted recomendara que los Carter amplen su programa de calidad? Si


considera que deben hacerlo, ?que forma tiene que adoptar especficamente?.
S, porque las reacciones solo se dan cuando hay o existe un problema y no peridicamente.
Si ocurrira de este modo se tendra q cambiar el plan para que as se capaciten los
empleados y cumplan con las distintas reglas y los lineamientos dictados en el plan.

Suponga que los Carter desean instituir de prueba un sistema de trabajo


de alto desempeo en una de sus tiendas. Escriba un ensayo de una pgina
donde resuma en qu consistira ese programa.. El programa deber ser muy
TRABAJO GRUPAL EN CLASE 14

prctico para no cambiar drsticamente el desempeo de los trabajadores, deber solicitar


la capacitacin de todo el personal as como tambin cumplir con el reglamento y normas
para cada departamento. Esto se realizar de manera peridica as se podr reconocer si el
programa o el plan est funcionando dando los frutos que se desean o no. Tambin se
dispondr de todo un sistema de mejora en el rea de trabajo en el cual se especificar los
pasos y le proceso para hacer una tarea, los empleados deberan cumplir de manera eficaz
su tarea y as podrn hacerse acreedores de un intensivo en el cual aumentaran la
acometividad de las tiendas.

Referencias

[1] Centrosur.gob.ec. (2017). Plan estratgico | Centrosur. [online] Available at:


http://www.centrosur.gob.ec/?q=node/12 [Accessed 8 Oct. 2017].
[2] Dessler, G. (2013). Human resource management. Boston: Prentice Hall.