05/10/2015

Clasificar los diversos tipos de

mercados en Mxico y las
conductas que muestran los
consumidores, para la
identificacin de mercados
potenciales.

1
 05/10/2015

El mercado

Proteccin
Mercado de
al
Consumo
Consumidor

Mercado de
Negocios

Grupo de
Lugar donde se consumidores
renen reales y
compradores y potenciales de un
vendedores. producto y/o
servicio

2
 05/10/2015

Necesidades
y deseos
Satisfactor

Intercambio

Tres elementos del mercado

con enfoque de mercadotecnia

Internacional

Local Geogrfico Nacional

Consumo

Sectorial

Social Consumidor Industrial

Gobierno

3
 05/10/2015

Consumo
final

Uso
personal
o en el
hogar
Es el ms
grande y
dinmico

Mercado Consumo

4
 05/10/2015

La idea de que la mente es una computadora

con compartimiento de almacenamiento,
donde las marcas, los logotipos o empaques
reconocibles se almacenan en archivos
marcados con claridad, a los que se puede
acceder mediante anuncios o comerciales
inteligentes, simplemente no existe. En su
lugar, la mente es una masa revuelta y
vertiginosa de neuronas brincando por todas
partes, colisionando y creando de manera
continua nuevos conceptos, pensamientos y
relaciones dentro del cerebro de cada
persona que existe en el mundo
(Kotler:2013)

Estmulos de
Caja Negra Actitudes y
marketing. preferencias.
Caractersticas
Estmulos del comprador. Comportamiento
ambientales. de compra.
Proceso de
compra.

Entorno Respuesta

5
 05/10/2015

FACTORES FACTORES
SOCIALES PERSONALES

PROCESO DE DECISIN DE
COMPRA
INFORMACIN FACTORESS
1. Reconocimiento de la DE
necesidad. SITUACIN
Fuentes
2. Identificacin de
Comerciales
alternativas. Cundo
3. Evaluacin de Dnde
alternativas. Por qu
Fuentes
4. Decisin de compra u Cmo
Sociales
otra afin.
5. Comportamiento de
poscompra.

6
 05/10/2015

Las Los Diferencias

influencias estmulos individuales

Personales: Impersonales:
Experiencias. Comunicacin sin
Memoria a intencin
largo/corto plazo. publicitaria.

Empresa:
Distribucin:
Publicidad,
Tiendas y puntos de
promocin de
venta
ventas e impactos.

Interpersonales:
Amigos, familia,
conocidos.

7
 05/10/2015

Monetarios

Psicolgico Riesgos Funcional

Social

Compra

Trueque Renta

Qu
hacer?

Produccin Regalo

8
 05/10/2015

Aceptacin Rechazo

Calidad Rendimiento

Costo-
Imagen
Beneficio

Producen

Empresas
o
individuos
que

Operaciones Revenden

9
 05/10/2015

Agropecuario

Tipos de
Servicios Revendedores
mercados

Gobierno

Caractersticas del
mercado de negocios

Demanda
Demanda derivada
inelstica

Demanda Necesidades Tiempo de

fluctuante concretas negociacin

10
 05/10/2015

PROCESO DE DECISIN DE
COMPRA
TIPO DE
DECISIN
1. Reconocimiento de la RELACIN
necesidad.
Tarea nueva
2. Identificacin de nica
alternativas. compra
Recompra
3. Evaluacin de
directa
alternativas. Lealtad
4. Decisin de compra u
Recompra
otra afin.
modificada
5. Comportamiento de
poscompra.

Procuradura Federal del

Consumidor
Objetivos de la Profeco
Proteger los derechos del consumidor.
Promover los derechos del consumidor.
5 de febrero de 1976 Fomentar una cultura de consumo
inteligente.
Ley Federal de Proteccin al
Consumidor Procurar la equidad en las relaciones
de consumo.
Procurar la seguridad jurdica en las
relaciones de consumo.
Eficientar el desempeo institucional.

11
 05/10/2015

La Comisin Nacional para la Proteccin

y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (CONDUSEF)

Correctivas (atender y
Preventivas (orientar, resolver las quejas y
informar, promover la reclamaciones de los
educacin financiera) usuarios de servicios y
productos financieros).

12