1.

Qu factores explican la nueva aparicin de inters en la AOCS de hoy

en da?
Avance tecnolgico: A travs de la tecnologa la empresa puede adquirir
nueva herramientas y maquinaria que le permitan tener ms productividad a
menor costo, a la vez puede utilizar la tecnologa como el internet para llegar
a diferentes mercados.

Competencia: Con esta se hacen evidentes las relaciones que tienen cada
una de las funciones, las cuales define como eslabones para la creacin de
valor para el cliente y para la organizacin.

Factor econmico: Muchas organizaciones efectivas ven su crecimiento

econmico y su permanencia en el mercado, dado a que mucha
competitividad existe hoy en da.

Satisfaccin al cliente: Actualmente lo prioridad es satisfacer al cliente y

poder cumplir con sus expectativas, ya que para ellos van dirigidos los
bienes o servicios que realiza cada organizacin.

2. Describa las relaciones entre fuente, manufactura, entrega y devolucin

en los siguientes sistemas:

a. Una lnea area.

FUENTE:

- Fabricante de aviones

- Proveedor de repuestos de partes

- Proveedor de alimentos y objetos personales para pasajeros

(revistas, frazadas, almohadas, etc)

- Proveedor de sistemas de computadoras

MANUFACTURA:

- Programacin de horario de trabajo para el personal (aeromozas,

pilotos y copilotos)

- Mantenimiento y reparacin de los sistemas aeronuticos

ENTREGA:

- Recepcin, ubicacin y salida de pasajeros

 - Recepcin y manejo de equipaje de pasajeros

- Transporte de los pasajeros y sus equipajes

DEVOLUCIN:

- Solucin de problemas como equipajes perdidos o daados

- Indemnizacin por accidentes durante el vuelo

- Retraso de vuelo

b. Un fabricante de automviles.

FUENTE:

- Fabricante de autopartes

- Proveedor de repuestos y partes

- Proveedor de materias primas y componentes elementales

MANUFACTURA:

- Fabricacin de sub-ensambles o componentes

- Produccin de vehculos completos o de sus elementos

- Fabricacin de repuestos

ENTREGA:

- Transporte y entrega a concesionarios de automviles

- Transporte y entrega de autopartes y componentes

DEVOLUCIN:

- Garantas y servicio de mantenimiento.

- Garanta de cambios y/o devoluciones

c. Un hospital.

FUENTE:
 - Mdicos, enfermeras(os), camillas, instrumentos quirrgicos, salas,
seguridad, farmacuticos, medicamentos, equipos tecnolgicos de
medicina y servicios de limpieza

- Pc

MANUFACTURA:

- Operacin de los aparatos tecnolgicos

- Programacin de horarios para el personal de salud

- Registro de pacientes (virtual y fsico)

ENTREGA:

- Recepcin para pacientes

- Factura o boleta por compra de medicamentos

- Receta mdica

- Donacin

DEVOLUCIN:

- Indemnizacin por negligencia mdica

3. Una fbrica puede ser rpida, confiable y flexible, elaborar productos de

gran calidad y, sin embargo, desde la perspectiva de un cliente, brindar un
mal servicio?
Si, ya qua que por ms que una fbrica pueda trabajar de la mejor manera y
brindar un buen producto si este no va de la mano con un buen servicio, pues
el cliente quedara insatisfecho como en el caso de un restaurant, puede que la
comida este muy sabrosa, pero si el servicio no es bueno, es un cliente menos
(cliente insatisfecho).

4. Por qu una organizacin de servicios debe preocuparse por ser de

categora mundial si no compite fuera de sus fronteras nacionales? Qu
impacto tiene internet en este caso?
Una organizacin debe primero preocuparse en brindar el mejor servicio (mejor
calidad) ya que es una prioridad el que el cliente se sienta cmodo y satisfecho
con lo que brinda la organizacin.
 La internet puede tener como impacto en la hora de hacer publicidad ya sea en
redes sociales, crear una pgina de la organizacin para dar a conocer lo que
brinda esta; y con el tiempo aumentar su demanda.

5. Investigue a dos empresas que hayan aplicado la estrategia de

sustentabilidad ambiental o social para ganar clientes. Sustente.
Coca Cola: Agua san Luis, con botellas reciclables
Tottus: otorgando bolsas ecolgicas

6. Usted es gerente de operaciones y le preocupa cumplir con los requisitos

de ventas en los meses entrantes. Le acaban de presentar el siguiente
informe de produccin:

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

Unidades producidas 2300 1800 2800 3000
Horas-mquina 325 200 200 320
Nmero de mquinas 3 5 5 4

Encuentre la productividad mensual promedio (unidades por hora).

ENERO:
2300
= =
/ 3 325/
= 2.35/
FEBRERO:
1800
= =
/ 5 200/
= 1.8/
MARZO:
2800
= =
/ 5 200/
= 2.8/
ABRIL:
3000
= =
/ 4 320/
= 2.34/

7. HUANCHACO SURF SAC fabrica tablas para surfistas de alta competencia.

Se presenta informacin de los insumos y productos para su modelo
H2017.

Unidades vendidas 1 217

Precio de venta por unidad $1 700
Total de horas-hombre 46 672
Salario $12/hora
Total de materiales $60 000
Total de energa $4 000
 Calcule la productividad de ingresos por ventas/egresos por mano de
obra.
$1700
1217

= $12
= $.
46672/

8. BIRD HOUSE EIRL recibi del rea de produccin de jaulas para loros.
Encuentre la productividad total.

PRODUCTO INSUMO
50 000 jaulas Tiempo de produccin 620 horas-
hombre
Precio de venta: $3.50 por Salario $7.50 por hora
unidad
Materia prima (costo $30 000
total)
Componentes (costo $15 350
total)

PT= =

50000 $3.50/
= $. /
620/ $7.50/ + ($30000 + $15350)

9. Una empresa fabrica aparatos de comunicaciones para la milicia. La

compaa acaba de entregar dos pedidos. El pedido de la Marina fue por 2
300 aparatos y requiri 25 trabajadores durante dos semanas (40 horas
por semana) para terminarlo. El pedido del Ejrcito fue por 5 500 aparatos,
para los cuales se necesitaron 35 trabajadores durante tres semanas. En
cul pedido fueron ms productivos los trabajadores?

Marina:

2300
=
() 25 (2 40
)

 = 1.15 /

Ejercito:
5500
= 40
() 35 (3)
= . /

El ejrcito fue ms productivo: por cada operario se produce 1.31 unidades.

10. Una tienda minorista registr ventas por $45 000 en abril y $56 000 en
mayo. La tienda tiene ocho empleados de tiempo completo, que trabajan
40 horas a la semana. En abril, la tienda tambin tuvo siete trabajadores
de tiempo parcial, de 10 horas por semana, y en mayo tuvo nueve
trabajadores de tiempo parcial, de 15 horas por semana (suponga que el
mes tiene cuatro semanas). Con dlares de ventas como medida del
producto, cul es el cambio porcentual de la productividad de abril a
mayo?

ABRIL:

$45 000/
4 10 4
(40 8 ) + (
7)
= $ .

MAYO:
$56 000/
4 15 4
(40 8 ) + (
9)
= $ .

VARIACION PORCENTUAL%=
30.7728.85
100 = %6.655
28.85

La variacin porcentual del mes de mayo a abril es de 6.655%.

11. El diario Correo desea evaluar su productividad de mano de obra y su

productividad de factores mltiples con un nuevo sistema computarizado
de bsqueda de portadas. La compaa tiene un equipo de 4 personas,
 cada una trabaja 8 horas al da (con un costo de nmina de $640/da) y los
gastos generales son de $400 diarios. Diariamente, Correo procesa y cierra
8 portadas. El nuevo sistema computarizado de bsqueda har posible el
procesamiento de 14 portadas por da. Aunque el personal, sus horas de
trabajo y los salarios sern los mismos, los gastos generales son ahora
de $800 diarios.
Encontrar:

a. Productividad laboral con el antiguo sistema.

8 portada/da portadas
= = 0.25
4 operarios 8hora/dia hora hombre

b. Productividad laboral con el nuevo sistema.

14 portada/da portadas
p= = 0.4375
4 operarios 8hora/dia hora hombre
Interpretacin: Con el nuevo sistema la productividad aumenta de 0.25 a
0.4375 portadas/hora-hombre.

c. Productividad de mltiples factores con el antiguo sistema

8 portada/da
PMF = 0.0077 portada/dolar
$ 640 da + $ 400

d. Productividad de mltiples factores con el nuevo sistema

Interprete los resultados:
Si los gastos generales fueran de $960 (en vez de $800), cul sera la
productividad de factores mltiples?
14 portada/da
PMF = 0.0097 portada/dolar
$ 640 da + $ 400
Interpretacin: Con el nuevo sistema nos dice que por cada dlar invertido
se realiza 0.0097 portada.

12. PANECILLOS SAC, una panadera local, est preocupada por el

incremento en sus costos, particularmente en la energa. Los registros del
ao pasado pueden proporcionar una muy buena estimacin de los
parmetros para este ao. Sonia Paz, la propietaria, no cree que las cosas
hayan cambiado mucho, pero invirti $3,000 adicionales para modificar los
hornos y volverlos ms eficientes en el consumo de energa. Se supona
que las modificaciones volveran cuando menos un 15% ms eficientes a
los hornos. Panecillos SAC le pide a usted que revise los ahorros en
energa de los nuevos hornos, y tambin que revise otras medidas de
 productividad de la panadera, para saber si las modificaciones fueron
benficas. Usted cuenta con los siguientes datos para trabajar:

AO AO
ANTERIOR ACTUAL
Produccin (docenas) 1 500 1 500
Mano de obra (horas- 350 325
hombre)
Inversin ($) 15 000 18 000
Energa BTU 3 000 2 750

AO ANTERIOR:
1500 docenas
350 horas-hombre

.
= =

AO ACTUAL:
1500 docenas
325 horas-hombre
1500
= = 4.615
325

13. Roberto Ramrez dirige un pequeo taller donde se fabrican prendas de

vestir. El taller emplea ocho trabajadores. Cada trabajador recibe como
pago $10 por hora. Durante la primera semana de marzo, cada empleado
trabaj 45 horas. Juntos produjeron un lote de 132 prendas. De estas
prendas, 52 fueron de segunda (significa que estaban defectuosas). Las
prendas de segunda se vendieron a $90 cada una en una tienda de
descuento. Las 80 prendas restantes se vendieron en tiendas minoristas a
un precio de $198 cada una.
Cul fue la productividad laboral, en dlares por hora de trabajo, en este
taller durante la primera semana de marzo?

90 $ 198$
(52 prendas prenda
) + ( 80 prendas prenda ) 5.7 $
p= 10$ horas
=
8 trabajadores 45 semana
horatrabajador semana

Respuesta: La productividad fue de 5.7 $ / semana

14. Joanna French is currently working a total of 12 hours per day to produce
240 dolls. She thinks that by changing the paint used for the facial features
and fingernails that she can increase her rate to 360 dolls per day. Total
material cost for each doll is approximately $3.50; she has to invest $20 in
the necessary supplies (expendables) per day; energy costs are assumed
 to be only $4.00 per day; and she thinks she should be making $10 per
hour for her time. Viewing this from a total (multifactor) productivity
perspective, what is her productivity at present and with the new paint?
Currently Using the new paint

Labor 12 hrs * $10 = $120 12 hrs * $10 = $ 120

Material 240 * $3.50 = $840 360 * $3.50 = $1260

Supplies = $ 20 =$ 20

Energy =$ 4 =$ 4

Total Inputs = $984 = $1404

Productivity 240/984 = 0.24 360/1404 = .26

15. C. A. Ratchet, the local auto mechanic, finds that it usually takes him 2
hours to diagnose and fix a typical problem. What is his daily productivity
(assume an 8-hour day)?
Mr. Ratchet believes he can purchase a small computer trouble-shooting
device, which will allow him to find and fix a problem in the incredible (at
least to his customers!) time of 1 hour. He will, however, have to spend an
extra hour each morning adjusting the computerized diagnostic device.
What will be the impact on his productivity if he purchases the device?

8 hours per day

Current productivity = 4 problems per day
2 hours per problem
7 hours per day
Productivity with computer = 7 problems per day
1 hour per problem
74 3
Productivity improves 75% .75
4 4