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LA MARP

METHODOLOGIE DE RESOLUTION
DE PROBLEMES EN GROUPE
-
Cette formation est propose en coaching
Individualis et distance.

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LA DEMARCHE ET LES OUTILS

LES ETAPES DE LA DEMARCHE LES OUTILS


(Se succdent lune aprs lautre) (Sutilisent au gr des besoins)

1. CONSTITUER LE GROUPE DE
TRAVAIL
2. LISTER LES PROBLEMES
Choisir les critres de priorit. LE BRAINSTORMING
LE QQOQCP
3. CHOISIR UN PROBLEME LES 5 POURQUOI
Hirarchiser. LES 5 M
LA LOI DE PARETO
LA COURBE ABC
4. POSER LE PROBLEME LARBRE DES CAUSES
Distinguer problmatiques, problmes, LE DIAGRAMME CAUSE/EFFET
difficults. LE DIAGRAMME DISHIKAWA
Choisir les indicateurs du problme. LES PREPRESENTATIONS
GRAPHIQUES
LE TABLEAU MULTICRITERES
5. RECHERCHER LES CAUSES LA MATRICE DE COMPATIBILITE
Cause visibles. LE VOTE PONDERE
Causes secondaires. LE GRAPHIQUE DANALYSE DES
ETAPES
LA FICHE PROCESSUS
6. RECHERCHER LES SOLUTIONS LE LOGIGRAMME
LES CHEKC LIST DAMELIORATION
LA FICHE ACTION
LES REUNIONS ET GROUPES DE
7. VERIFIEZ. TESTEZ TRAVAIL
LA CARTE DIDENTITE DU GROUPE
8. MESURER. CONTROLER DE TRAVAIL
Mettre en place les tableaux de bord LES 8 PRINCIPES DU MANAGEMENT
dindicateurs. PAR LA QUALITE

9. MODELISER. STANDARDISER
Modifier les processus.

10. AMELIORER EN CONTINU


Le PDCA.

(Nota : cette dmarche est particulirement adapte la rsolution des problmes matriels.
Pour les problmes de management et de communication, il convient de traiter plus rapidement
lanalyse des causes).

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LES FICHES OUTILS

Un ou plusieurs outils peuvent tre utiliss au cours dune ou plusieurs tapes de la mthode. Lordre de
prsentation nest pas celui dutilisation, Il a pour seul but de faciliter la recherche de loutil.

POSER LE PROBLEME FICHE 0

RESOUDRE UN PROBLEME (LA METHODE) FICHE 1

LE BRAINSTORMING FICHE 2

LES 5 M FICHE 3

LE QQOQC FICHE 5

LES 5 POURQUOI FICHE 6

LE DIAGRAMME DISHIKAWA FICHE 9

LA LOI DE PARETO (20/80) ET LANALYSE ABC FICHE 10

LES REPRESENTATIONS GRAPHIQUES FICHE 11

LE TABLEAU MULTI-CRITERE FICHE 12

LA MATRICE DE COMPATIBILITE FICHE 13

LE VOTE PONDERE FICHE 14

LE GRAPHIQUE DANALYSE DES ETAPES FICHE 15

LA FICHE PROCESSUS FICHE 16

LE LOGIGRAMME FICHE 17

LES CHEKC LISTS DAMELIORATION FICHE 18

LA FICHE ACTION FICHE 19

LA CARTE DIDENTITE DU GROUPE DE TRAVAIL FICHE 23

LES 8 PRINCIPES DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE FICHE 20

LA ROUE DE WALLAS FICHE 21

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FICHE 0
POSER LE PROBLEME

BIEN POSER LE PROBLEME EST LE DEBUT DE LA SOLUTION.

Distinguer problme , problmatique , difficult .

Un problme est un cart entre une situation vcue et une situation souhaite. Un problme a une ou des
causes, une ou des solutions objectives. Il a des effets et des indicateurs.

Une problmatique est un ensemble de problmes. Une difficult est personnelle.

Exemple : ma voiture est en panne, je ne peux me rendre mon travail, il y a de la fume qui sort du
capot, le voyant dhuile est allum. Jai roul trop longtemps et nai pas remis dhuile.

Quel est le problme ?


Quels sont les effets ?
Quels sont les indicateurs ?
Quelles sont les causes ?
Quelles seront les consquences ?

CHOISIR SELON DES CRITERES

La question des critres est essentielle car lorigine de bien des conflits. Quels sont vos critres
de priorit ? Parmi les problmes recenss, quel est celui (ou ceux) dont les effets ngatifs sont
les plus frquents, ou les plus graves, ou gnrateurs de risques, ou tout autre effet ngatif ?

POSER CONVENABLEMENT LE PROBLEME.

Outil : le QQOQC (voir ci-aprs).


Le dcrire compltement, exactement, prcisment : Quel est-il ? Comment se manifeste-t-il ? O
se produit-il ? Quand, comment, avec qui se produit-il ? A quelle frquence ?

Sagit-il bien dun problme (il y a donc des causes et des solutions), et non dune difficult ?

Est-on en prsence dune problmatique ?

Lobjectiver : se centrer sur les faits, trouver des indicateurs mesurables et observables plutt que
sur le ressenti. Identifier les diffrents acteurs et les enjeux dans la situation considre.

Le situer : trier les faits, distinguer les causes, les effets, les indicateurs.

Quantifier : collecter les donnes, laborer des statistiques, trouver des indicateurs.

Reformuler correctement le problme : comment faire pour Dcrire la situation actuelle et la


situation souhaite.

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FICHE 6
LES 5 POURQUOI

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Quantits

Temps

Les courbes : pour faire ressortir une volution.

Utiliser diffrentes couleurs pour diffrentes courbes et choisir une chelle qui ncrase pas les
phnomnes.

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CRITERES

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FICHE 15

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FICHE 17
LE LOGIGRAMME

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LES CHECK

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FICHE 23

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FICHE 20
LES 8 PRINCIPES
DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE

Quels que soient vos choix et vos dcisions, ils doivent tre conformes aux
8 principes du management de la qualit :

1. Lcoute client,
2. Le leadership des dirigeants,
3. Limplication du personnel,
4. Lapproche processus,
5. Lapproche systme,
6. Lamlioration continue,
7. Lapproche factuelle pour la prise de dcision,
8. Les relations mutuellements bnfiques avec les fournisseurs
Et toutes les partie intresses.

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FICHE 21
La roue de Wallas

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