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METHODOLOGIE DE RESOLUTION
DE PROBLEMES EN GROUPE
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Cette formation est propose en coaching
Individualis et distance.
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LA DEMARCHE ET LES OUTILS
1. CONSTITUER LE GROUPE DE
TRAVAIL
2. LISTER LES PROBLEMES
Choisir les critres de priorit. LE BRAINSTORMING
LE QQOQCP
3. CHOISIR UN PROBLEME LES 5 POURQUOI
Hirarchiser. LES 5 M
LA LOI DE PARETO
LA COURBE ABC
4. POSER LE PROBLEME LARBRE DES CAUSES
Distinguer problmatiques, problmes, LE DIAGRAMME CAUSE/EFFET
difficults. LE DIAGRAMME DISHIKAWA
Choisir les indicateurs du problme. LES PREPRESENTATIONS
GRAPHIQUES
LE TABLEAU MULTICRITERES
5. RECHERCHER LES CAUSES LA MATRICE DE COMPATIBILITE
Cause visibles. LE VOTE PONDERE
Causes secondaires. LE GRAPHIQUE DANALYSE DES
ETAPES
LA FICHE PROCESSUS
6. RECHERCHER LES SOLUTIONS LE LOGIGRAMME
LES CHEKC LIST DAMELIORATION
LA FICHE ACTION
LES REUNIONS ET GROUPES DE
7. VERIFIEZ. TESTEZ TRAVAIL
LA CARTE DIDENTITE DU GROUPE
8. MESURER. CONTROLER DE TRAVAIL
Mettre en place les tableaux de bord LES 8 PRINCIPES DU MANAGEMENT
dindicateurs. PAR LA QUALITE
9. MODELISER. STANDARDISER
Modifier les processus.
(Nota : cette dmarche est particulirement adapte la rsolution des problmes matriels.
Pour les problmes de management et de communication, il convient de traiter plus rapidement
lanalyse des causes).
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LES FICHES OUTILS
Un ou plusieurs outils peuvent tre utiliss au cours dune ou plusieurs tapes de la mthode. Lordre de
prsentation nest pas celui dutilisation, Il a pour seul but de faciliter la recherche de loutil.
LE BRAINSTORMING FICHE 2
LES 5 M FICHE 3
LE QQOQC FICHE 5
LE LOGIGRAMME FICHE 17
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FICHE 0
POSER LE PROBLEME
Un problme est un cart entre une situation vcue et une situation souhaite. Un problme a une ou des
causes, une ou des solutions objectives. Il a des effets et des indicateurs.
Exemple : ma voiture est en panne, je ne peux me rendre mon travail, il y a de la fume qui sort du
capot, le voyant dhuile est allum. Jai roul trop longtemps et nai pas remis dhuile.
La question des critres est essentielle car lorigine de bien des conflits. Quels sont vos critres
de priorit ? Parmi les problmes recenss, quel est celui (ou ceux) dont les effets ngatifs sont
les plus frquents, ou les plus graves, ou gnrateurs de risques, ou tout autre effet ngatif ?
Sagit-il bien dun problme (il y a donc des causes et des solutions), et non dune difficult ?
Lobjectiver : se centrer sur les faits, trouver des indicateurs mesurables et observables plutt que
sur le ressenti. Identifier les diffrents acteurs et les enjeux dans la situation considre.
Le situer : trier les faits, distinguer les causes, les effets, les indicateurs.
Quantifier : collecter les donnes, laborer des statistiques, trouver des indicateurs.
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FICHE 6
LES 5 POURQUOI
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Quantits
Temps
Utiliser diffrentes couleurs pour diffrentes courbes et choisir une chelle qui ncrase pas les
phnomnes.
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CRITERES
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FICHE 15
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FICHE 17
LE LOGIGRAMME
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LES CHECK
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FICHE 23
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FICHE 20
LES 8 PRINCIPES
DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE
Quels que soient vos choix et vos dcisions, ils doivent tre conformes aux
8 principes du management de la qualit :
1. Lcoute client,
2. Le leadership des dirigeants,
3. Limplication du personnel,
4. Lapproche processus,
5. Lapproche systme,
6. Lamlioration continue,
7. Lapproche factuelle pour la prise de dcision,
8. Les relations mutuellements bnfiques avec les fournisseurs
Et toutes les partie intresses.
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FICHE 21
La roue de Wallas
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