CASO : LASER DATA IMPRENTA

Laser Data Imprenta,es una empresa dedicada a la confeccin de tarjetas y tiene como
objetivos satisfacer en un 100% todos los requerimientos de partes matrimoniales, quince
aos, cumpleaos, bautizo, primera comunin, etc.

Laser Data Imprenta, le presta mucha atencin a los detalles que las personas buscan,
ofreciendo as productos de calidad, acompaado del mejor servicio de atencin del
pedido y a buenos precios. Laser Data Imprenta, cuenta con una gran variedad de
partes, recuerdos y accesorios para todo tipo de ocasin.

Como parte de la estrategia de marketing, Laser Data Imprenta cuenta con socios de
negocio para cada ocasin, por ejemplo, en los matrimonios, tiene convenios con
empresas que organizan las bodas, revistas para novios, tiendas de regalos, agencias de
viajes, etc. As, cuando una pareja desea casarse y va a uno de los socios de negocio,
tambin llega a contactarse con Laser Data Imprenta por las buenas recomendaciones.

Al contactarse el cliente o el socio con la empresa, ste le enva las especificaciones de la

tarjeta y cantidad al responsable de pedidos(RP) que toma el pedido, quien lo enva al
ejecutivo de cuenta (EC) quien recepciona y entrega al diseador grfico (DG) el cual
genera la versin de la tarjeta de acuerdo a los requerimientos; devolviendo luego al EC
para que verifique el resultado en consulta con el cliente quien da la autorizacin de
impresin, por lo que el EC enviara la muestra al equipo de prensa (EP) para que proceda
a imprimir el material solicitado.

El responsable del rea de diseo se encarga de tener las ltimas tendencias en los
modelos para las tarjetas o partes, teniendo siempre el catlogo de tarjetas actualizado y
dejando para la personalizacin que el cliente finalmente pueda hacer sobre la tarjeta.

Confeccin de Tarjetas

Objetivo: Controlar las solicitudes de impresin de tarjetas en un 85% para el ao 2012.

Flujo de Trabajo

Flujo Bsico
1. El RP enva el pedido de tarjetas al EC.
2. El EC recibe las especificaciones de la tarjeta.
3. El EC enva el texto al rea de diseo de grfico.
4. El DG genera una versin de la tarjeta con el diseo solicitado, el estado del pedido es
por enviar.
5. El DG enva la tarjeta al EC para que lo revise.
6. El EC realiza el control de calidad de la tarjeta
7. Si la tarjeta pasa la prueba de calidad, invita al cliente para que pueda revisarla.
8. El cliente verifica que la tarjeta concuerde con lo solicitado
9. Si la tarjeta est bien, entonces el EC pasa el pedido a estado autorizado y el EC da la
orden al EP que imprima la cantidad de tarjetas, simultneamente, el EC le cobra al
cliente el total por la confeccin de las tarjetas.
10. El EP entrega las tarjetas al EC.
11. El EC le comunica al cliente que las tarjetas estn listas
12. El EC enva la publicacin de las tarjetas al cliente y cambia el estado del pedido a
entregado y termina el proceso.

Flujos Alternativos

1. En el punto 7, si rechaza la tarjeta, se lo vuelve a enviar al DG y retorna al punto 4.

2. En el punto 9, si rechaza la tarjeta, entonces el cliente le da una nueva versin de las

especificaciones de la tarjeta y retorna al punto 2.

Realizar la propuesta MCUN

Realizar la propuesta MAN