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DESARROLLO GERENCIAL

Y
TCNICAS DE LA COMUNICACIN

Desarrollo Gerencial y Tcnicas de la Comunicacin

Mara Isabel Migliori/ Jorge Senz Faidella


Introduccin general
_____________________________________________________________________

Bienvenidos al mdulo de Gestin y Tcnicas de la Comunicacin.

Nuestros nombres son: Mara Isabel Migliori y Jorge Senz Faidella, ambos
Licenciados en Administracin de Empresas. Isabel es docente de Administracin en
varias carreras y Jorge en otras ctedras de la ingeniera y de marketing. Jorge adems
es Ingeniero Director de la Licenciatura en Higiene y Seguridad Laboral en la Universidad
del Norte Santo Toms de Aquino (UNSTA).

La administracin de las empresas y las comunicaciones ha revolucionado las


empresas, las organizaciones y el mundo global en que vivimos, en su afn por competir y
destacarse. Es por ello que pretendemos, que conociendo a fondo el material que
ofrecemos, podrn desempearse de la forma ms eficiente en cualquier ciudad del
mundo.

Comenzamos con el material bsico y clsico, de la Administracin, siempre con


aplicaciones en la Higiene y Seguridad Laboral, producto de mtodos, tcnicas y procesos
aplicados en los emprendimientos ms importantes y modernos del pas y del exterior en
comunicacin social.

Introducimos en cada unidad los conceptos y las herramientas ms avanzadas en la


administracin, la comunicacin, el control, la cultura, la estrategia y los recursos
humanos.

Desde este momento, de ustedes depende su futuro.

Isabel y Jorge

Desarrollo Gerencial y Tcnicas de la Comunicacin

Mara Isabel Migliori/ Jorge Senz Faidella


Objetivos generales
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Formar al alumno en los conceptos de organizacin, administracin y las funciones


administrativas a llevar a cabo por los gerentes en las distintas empresas, incorporando en
l los conceptos, herramientas y procesos elementales necesarios para comprender la
variada problemtica que constituye el universo organizacional utilizando el proceso de la
comunicacin, para ejercer la direccin aplicada en el rea de prevencin de los
accidentes de trabajo.

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Contenidos
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UNIDAD I: INTRODUCCIN A LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACION

Definicin de organizacin.
1. La organizacin como sistema.

La empresa como un tipo particular de organizacin.


Organizacin formal e informal.
1. Objetivos.

Definicin de administracin.
1. Proceso administrativo:
a. Planeamiento;
b. Organizacin;
c. Direccin
d. Control.

La administracin de la higiene y seguridad. Sistema SySO.


El gerente en la organizacin.
1. Niveles,
2. Funciones
3. Destrezas del gerente.
4. Desempeo Administrativo

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Temas actuales:

1. Globalizacin;
2. Diversidad de la fuerza del trabajo.
3. Tecnologa de la informacin.
4. Aprendizaje continuo y adaptabilidad.
5. Reingeniera.
6. Administracin de la calidad total.

UNIDAD II: DECISIONES Y PLANIFICACION.

Decisiones:
1. Concepto.
Toma de decisiones.
Clases de decisiones.
Situaciones o contextos en los que se toman las decisiones.
Proceso decisorio.
La informacin como materia prima.
Racionalidad.
El proceso creativo.
Planificacin:
1. Concepto
2. Importancia.

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Clases de planificacin.
1. Caractersticas.
Pasos del Proceso de planificacin.
Planificacin y niveles gerenciales.
UNIDAD III: ESTRUCTURA ORGANIZACINAL

Estructura organizacional:
1. Concepto,
2. Caractersticas,
3. Ventajas.
Pilares para el Diseo Organizacional:
1. Divisin del trabajo.
2. Departamentalizacin:
3. Tipos de departamentalizacin.
4. Jerarqua.
5. Coordinacin.
Tipos de diseo organizacional:
1. Lineal Funcional Lineal Funcional Staff Por Comit Matricial.
Conceptos de:
1. Autoridad.
2. Tipos de Autoridad.
3. Delegacin de Autoridad.
Organizacin de un Sistema de Seguridad Laboral.

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Manual de Funciones.
1. Finalidad.
2. Proceso para la redaccin del Manual.
3. Bsqueda de la Informacin.
Organigramas:

1. Funciones.
2. Formas de presentacin.
UNIDAD IV: DIRECCIN

Motivacin:
1. concepto
2. importancia.
3. Primeras ideas sobre Motivacin.
4. Teora de la jerarqua de las necesidades de Maslow.
5. Teora X e Y.
6. Teora de las 3 necesidades.
7. Modelos basados en Incentivos.
Liderazgo:
1. concepto.
2. Importancia del liderazgo en la Organizacin
Tendencias del Liderazgo.
Estilos del Liderazgo.
Diferencia entre Directores de grupos y Lderes de equipo.
1. Diferencias entre Jefe y Lder.

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Rejilla Administrativa.
1. Dimensiones.
Caractersticas de un Lder.
1. La Autoridad para el Liderazgo.
2. El Lder frente a los cambios.
3. Otras consideraciones.
Enfoques Situacional o de Contingencia.
Enfoque Camino-Meta.
Liderazgo Transaccional y Transformacional.
Trabajo en Equipo:
1. Como surgen.
2. Tcnicas para la toma de decisiones en equipo.
3. Leccin de los Gansos.
UNIDAD V: COMUNICACIN

Comunicacin:
1. Concepto.
2. Cdigos.
Modelo de Comunicacin lineal.
1. Elementos del modelo de comunicacin
Teora de la comunicacin
1. Niveles de comunicacin.
Flujo de la comunicacin en la Organizacin:
1. Vertical Horizontal.
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Redes de la comunicacin.
Barreras y ruidos de la comunicacin.
Historia de la teora de la comunicacin.
Funciones de la comunicacin.
Empata:
1. concepto.
2. Ejemplos.
Empata
1. inteligencia emocional.
Semitica y comunicacin.
El proceso cognitivo.
UNIDAD VI: CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES
Control:
1. Definicin.
2. Requisitos.
3. Importancia.
Bases del Control.
Elementos del Control.
reas de Control.
Pasos del Proceso de Control.
1. Reglas del Proceso de Control.
Tipos de Control segn su periodicidad.
Tcnicas para el Control:
1. Administracin por objetivos.
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2. Grfica de Gantt.
3. Tcnica PERT.
4. Auditorias:
5. Auditorias de la Seguridad Laboral
Fallas en el Proceso de Control.
Control de Gestin:
1. Condiciones.
2. Fines.
UNIDAD VII: CULTURA ENTORNO - CAMBIO

La cultura organizacional:
1. Definicin.
2. Dimensiones.
Culturas fuertes y dbiles.
1. Como aprenden la cultura los empleados.
2. Como afecta la cultura a los gerentes.
La cultura de la seguridad
El Ambiente:
1. Definicin.
2. Ambiente natural y organizacional.
Entorno especfico:
1. Componentes.
2. Grupos de presin.
Entorno general.

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1. Como afecta el entorno a los gerentes.
Manejo del cambio:
1. Qu es el cambio.
2. Fuerzas internas y externas.
El agente de cambio.
1. Puntos de vista.
Inercia y resistencia al cambio.
UNIDAD VIII: ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Administracin Estratgica.
1. Definicin.
2. Antecedentes.
La estrategia.
1. Concepto.
Proceso de Administracin Estratgica.
Anlisis FODA.
Puntos de vista:
1. Estrategias de Crecimiento interno;
2. Estrategia de Penetracin;
3. Estrategia de desarrollo de nuevos productos;
4. Estrategia de desarrollo de nuevos mercados.
Integracin Vertical.

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Anlisis de la cartera Corporativa.
1. Matriz BCG.
2. Estrategias de nivel empresarial:
Ventaja competitiva.
Benchmarking.
1. Historia.
2. Aspectos.
3. Categoras.
4. Etapas.
UNIDAD IX: RECURSOS HUMANOS EL PROFESIONAL DE SEGURIDAD
Administracin de Recursos Humanos.
Funciones del departamento de Recursos Humanos.
1. Objetivos.
El Departamento de Recursos Humanos es de lnea o staff.
El Proceso de Administracin de los Recursos Humanos:
1. Reclutamiento,
2. Seleccin.
3. Elaboracin de Currculum Vital.
4. Diseo,
5. Descripcin y
6. Anlisis de cargos.
7. Evaluacin del desempeo,
8. Compensaciones.
9. Beneficios Sociales.
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10. Higiene y Seguridad,
11. Entrenamiento y Desarrollo.
12. Relaciones Laborales.
13. Desarrollo organizacional.
14. Base de datos.
15. Sistemas de informacin.
16. Auditorias.
Rotacin del personal:
1. ndices de rotacin.
Necesidad de la administracin de los Recursos Humanos en la empresa.
Principales problemas en materia de colaboradores.
Funciones y Roles.
1. Profesional de Seguridad:
2. Responsabilidad,
3. Conflicto.

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Esquema de contenidos
A continuacin le presentamos un esquema con vinculacin de contenidos.

DESARROLLO GERENCIAL

TECNICAS DE LA COMUNICACIN

-Las organizaciones y la Administracin

-Decisiones y Planificacin

-Estructura organizacional

-Direccin. Comunicacin. Control en las


Organizaciones

-Cultura Entorno Cambio

-Administracin Estratgica

-Recursos Humanos. El profesional de seguridad.

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Bibliografa

Unidad I: Solana Ricardo Cap. 1 4


Stoner J., E Freeman Cap. 1 2
Robbins & Coulter Cap. 5
Chiavenato Idalberto Introduccin Cap. 1

Unidad II: Solana Ricardo Cap. 6 7 8


Stoner J., E Freeman, E. Gilbert Cap. 9 -10
Chiavenato Idalberto Cap. 13
Hampton David R. Cap. 6
Robbins & Coulter Cap. 6 7 - 8

Unidad III: Solana Ricardo Cap. 11


Stoner J, E Freeman, E. Gilbert Cap. 12 13
Stoner & Wankel Cap. 9 10 11
Robbins & Coulter Cap. 10
Hampton David Cap. 7 8 - 9

Unidad IV: Solana Ricardo Cap. 9


Stoner J, E Freeman, E. Gilbert JR Cap. 16 17
Stoner & Wankel Cap. 15 16

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Robbins & Coulter Cap. 15

Unidad V: Stoner J, E Freeman, E Gilbert Cap. 19


Chiavenato Idalberto Cap. 6
Hampton David R. Cap. 11 12 13
Robbins & Coulter Cap. 16

Unidad VI: Solana Ricardo F. Cap. 10


Stoner J., E Freeman, E. Gilbert Cap. 20 22
Robbins & Coulter Cap. 17 19
Hampton David R Cap. 16 18

Unidad VII: Stoner J , E. Freeman Cap. 3 14


Hellriegel, Jackson: Administracin
Hitt, Black, Porter: Administracin

Unidad VIII: Stoner J, E Freeman Cap. 7 8


Hitt, Ireland, Hoskisson: Administracin Estratgica
Prentice Hall, Kast & Rosenzweig: Administracin en las Organizaciones

Unidad IX: Robbins Stephen Comportamiento Organizacional


Stoner J., E Freeman Cap. 13
Gary Dessler: Administracin del Personal

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Bibliografa de consulta

Manual de Higiene y Seguridad (I.A.S.)


Seguridad y Salud Ocupacional. Sistema IAS para la Prevencin de Accidentes
Manual de Seguridad en el Trabajo MAPFRE, Espaa 1992.
Manual de Higiene Industrial. MAPFRE, Espaa 1992.
La Seguridad Industrial, su administracin. Grimaldi-Simonds Alfaomega. Mxico 1991.
Seguridad e higiene en el trabajo. A. Rodellar Lisa. Marcombo. Barcelona 1988.
Wikipedia. Enciclopedia de contenido libre.

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