Seminario:

Auditoras de Calidad
Inicio: Martes 08 de Marzo - 19:30Hs
Duracin aprox.: 1:20 hs.
Auditoras de Calidad
Por:: Leoncio Vicente Ballonga
Diplomado en Calidad y Estadstica Industrial y de Servicios
AEC - Asociacin Espaola para la Calidad.

Tcnico Superior en P.R.L. Universidad JAUME I y DALGO

Presidente de la Asociacin de Tcnicos de Calidad del Baix

Maestrat, (Castelln).

Experto Senior en Temas de Calidad, Medio Ambiente y Prevencin

Riesgos Laborales. Escritor de varios libros sobre Implantacin Calidad
en las Empresas.

Auditor Jefe e Inspector de Sistemas del Grupo IVAC , Calidad, Medio

Ambiente y Prevencin Riesgos Laborales.

Director y Fundador de la firma GESTIN Y CALIDAD, dedicada a la

Formacin y Asesora.
CONTENIDOS DE LA SESIN

CONTENIDOS DE LA SESIN

GENERALIDADES DE LA AUDITORAS

FASES DE LAS AUDITORAS

TCNICAS A IMPLEMENTAR POR
PARTE DEL AUDITOR

LOS 10 PUNTOS CLAVE DE LAS
AUDITORAS
GENERALIDADES DE LAS
AUDITORAS
 Auditoras de la Calidad
La norma ISO 19001 2002 define la auditora de la
calidad como:

DEFINICION

 Es un examen metdico e independiente que se

realiza para determinar si las actividades y los
resultados relativos a la calidad, cumplen las
disposiciones previamente establecidas, y si estas
disposiciones estn implantadas de forma efectiva y
son adecuadas para alcanzar los objetivos.
 UNA AUDITORA NO ES:

 CAZA DE BRUJAS

 VER SI TRABAJAN LOS

EMPLEADOS

 INSPECCIN Y CONTROL
DE CALIDA
 GENERALIDADES

 PROPOSITO

 OBTENER INFORMACION OBJETIVA SOBRE LOS ASPECTOS DE

FUNCIONAMIENTO

ESTABLECER CONFORMIDAD. NO FALLOS

 PARA QUE SEA UTIL SE DEBE REALIZAR SOBRE LOS

ESTANDARES QUE LA ORGANIZACIN SE HA COMPROMETIDO
 GENERALIDADES

 OBJETIVOS

 Determinar la conformidad o no conformidad del sistema

de calidad con los requisitos especificados.
 Evaluar la efectividad del sistema de calidad establecido
para el logro de los objetivos de calidad o normas a
cumplir..
cumplir
 Verificar el cumplimiento del programa de calidad de
acuerdo con las regulaciones establecidas.

 Demostrar en un registro oficial de las organizaciones

cuyo sistema de calidad ha sido auditado.
auditado.
 GENERALIDADES

 OBJETIVOS
Y tambin
tambin::

 Evaluar a un proveedor, bien como evaluacin inicial antes de

establecer relaciones comerciales o como evaluacin
continua en el transcurso de dichas relaciones.

 Verificar que el sistema de calidad auditado cumple con los

requisitos de aplicacin en la Norma de la que se quiere
obtener la certificacin correspondiente.

 Las auditoras de proceso, de producto, o de servicio tienen

como finalidad verificar la adecuacin de estos a los objetivos
establecidos a partir de los requisitos definidos.
 GENERALIDADES
 PROGRAMA DE AUDITORAS

 Contiene todas las auditorias a

realizar en un periodo

 Aprobado por  Enumerar auditorias

Direccin segn procesos

 Considerar estacionalidades
del negocio
 GENERALIDADES

AUDITORIAS INTERNAS:

 Propia empresa
 Empresa subcontratada

AUDITORIAS EXTERNAS:

Cliente / Suministrador
 Empresa subcontratada
 Empresa Acreditada para certificar
 GENERALIDADES
Las auditoras de la calidad tambin pueden ser:
ser:

parciales
globales

Y:
programada
extraordinaria
 GENERALIDADES

 TIPOS DE AUDITORAS

AUDITORIA DE PRODUCTO
Planificacin, conformidad.

AUDITORIA DE PROCESO
Planificacin, capacidad.

AUDITORIA DE

Documentacin, implementacin.
PROCEDIMIENTO

Documentacin, implementacin,
AUDITORIA DE SISTEMA
vigilancia.
 GENERALIDADES

 PAUTAS PARA LA REALIZACIN DE

AUDITORAS

BUSCAR Y ESTABLECER LA CONFORMIDAD

NO VERIFICAR METODOS QUE NO RESPONDAN AL

ESTANDAR

EN ERRORES HUMANOS INDICAR SOLO LOS IMPUTABLES

A FORMACION

NO FORZAR EL CUMPLIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS

INTERNOS SI NO SON PRACTICOS
 GENERALIDADES
 COMPARACIN ENTRE AUDITORA
INTERNA Y EXTERNA
 GENERALIDADES
 PROCESO DE UNA AUDITORA
PREPARAR EL PROGRAMA DE LA AUDITORIA

PLANIFICAR Y ORGANIZAR LA AUDITORIA

REALIZAR LA AUDITORIA

INFORMAR DE LOS RESULTADOS DE LA AUDITORIA

Parte
Obligatoria
REALIZAR LA AUDITORIA DE SEGUIMIENTO

Parte
Secundaria COMPLETAR LOS REGISTROS DE LA AUDITORIA
 GENERALIDADES
 MOTIVOS DE UNA AUDITORA DEL
SISTEMA

Evidenciar el funcionamiento de la organizacin para poder

tomar decisiones. AUDITORA INTERNA.

DEMOSTRAR a nuestros CLIENTES que la Empresa tiene

implantada una organizacin y una metodologa capaz de
satisfacer sus necesidades en cuanto a calidad del
producto, coste y plazo de entrega.
entrega. AUDITORA EXTERNA.

(Cumple los requisitos de una Norma  Certificacin)

 GENERALIDADES
 CATEGORIAS DE LAS AUDITORAS

CATEGORIAS

Auditorias Auditorias Auditorias

realizadas por realizadas por realizadas por
la empresa segunda parte tercera parte
 GENERALIDADES

 FORMACIN DEL
AUDITOR

 ENSEANZA SECUNDARIA; HA DE
SER CAPAZ DE EXPRESAR
CLARAMENTE CONCEPTOS,
ORALMENTE O POR ESCRITO.

 DOCUMENTADO SOBRE LO QUE VA

A AUDITAR.

 CONOCIMIENTO DE LAS NORMAS.

 GENERALIDADES
 CARACTERISTICAS PERSONALES DEL
AUDITOR (1)

 Educado y corts.

 Saber escuchar y comunicarse.

 Respetado por todos pero no temido.

 No debe de haber tenido incidentes graves con otros

miembros de la empresa.
 Neutral en las relaciones Direccin-Personal.
 Objetivo.
 GENERALIDADES
 CARACTERISTICAS PERSONALES DEL
AUDITOR (2)

 Honesto e imparcial ante las evidencias.

 Talante conciliador pero firme, no dejarse presionar.

 Capaz de mantener sus opiniones sin verse excesivamente

afectado por las consecuencias del informe de auditora.

 No perder la calma ante situaciones difciles.

 Puntual.
 GENERALIDADES
 CONSEJOS AL AUDITADO

NO MENTIR NUNCA.

ASEGURARSE DE QUE SE HA ENTENDIDO LA PREGUNTA.

CONTESTAR A LO QUE SE PREGUNTA.

DAR SUFICIENTE DETALLE PARA QUE NO SE PIENSE QUE SE

OCULTA INFORMACIN ( SIN PASARSE )

HABLAR CON SEGURIDAD.

NO DAR OPINIONES PERSONALES.

NO BUSCAR EXCUSAS A LAS DEFICIENCIAS EVIDENTES.

 GENERALIDADES
 ALGUNOS TRMINOS DE LA AUDITORA
Plan de Auditoria: Alcance de la Auditoria:
Descripcin de las actividades y los Extensin y lmites de una
preparativos de una auditoria.
Auditoria.
Competencia:
No Conformidad:
Habilidad demostrada para
Incumplimiento de un
aplicar conocimientos y
requisito.
aptitudes.
Accin Preventiva:
Accin Correctiva:
Accin tomada para eliminar la
Accin tomada para eliminar la
causa de una no conformidad
causa de una no conformidad
potencial u otra situacin
detectada u otra situacin
potencialmente indeseable.
indeseable.
FASES DE LA AUDITORA
FASES DE LA AUDITORIA:

Programacin de la auditoria

Planificacin de la auditoria

Ejecucin de la auditoria

Finalizacin e Informe
 PARTICIPANTES EN UNA AUDITORA
 Auditor: la persona
que est calificada
para realizar la
auditora.

 Cliente: la persona u
organizacin que
solicita la auditora.

 Auditado: la
organizacin motivo de
la auditora.
 PLANIFICACION DE AUDITORIAS

RECOPILAR Auditorias anteriores

INFORMACION Documentos
Datos organizacin

Objeto
DEFINIR Y CONFIRMAR Alcance, reas, productos
AMBITO Y PROPOSITO mbito: estndares, documentos
CON AUDITADO Personal implicado
Calendario, horario

SELECCIONAR E Reuniones y contactos iniciales

INFORMAR A LOS Seleccin Equipo Auditor
AUDITORES

PREPARAR LISTAS DE Para procesos

COMPROBACION Documentos
Requisitos del estndar
REALIZACIN DE AUDITORIAS

REALIZAR REUNION DE APERTURA

ENTREVISTAR AL AUDITADO

ANOTAR LOS HALLAZGOS

ACORDAR HALLAZGOS CON EL GUIA

HAY MAS AREAS

SI
QUE EXAMINAR

NO
REUNION REVISION DE AUDITORES
 ASPECTOS A OBSERVAR EN AUDITORAS (1)

1.- LA DOCUMENTACION

Estado, limpieza, actualizacin, accesibilidad, conocimiento, validez.

2.- AREAS:
Nivel general mantenimiento, instalaciones, cuellos botella, los avisos expuestos, son
relevantes? se obedecen?

3.- PRODUCTO:

La condicin del producto, identidad, estado de aceptacin, manipulacin y segregacin,

contenedores, medidas de proteccin, almacenamiento, embalaje, identificacin, avisos de
advertencia.
 ASPECTOS A OBSERVAR EN AUDITORAS (2)

4.- EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

Confirmar uso, condicin, identidad, estado calibracin, instrucciones de uso u operacin,

estn controladas?, avisos de advertencia.

5.- MATERIALES:
Confirmar uso, condicin, identidad, avisos de advertencia, estado.

6.- DATOS:

Confirmar uso, validez (estado de aprobacin), integridad, acceso restringido, vigencia,

confirmacin de precisin.
 PROGRAMACIN DE LA AUDITORA

La programacin de cada ciclo de auditoria consta

del programa general de auditorias y los programas
de auditoria por sede, el primero lo realiza la
Coordinadora Nacional de Calidad y los segundos
los deben realizar los delegados de Calidad en cada
sede.

Los programas deben contener: Fechas de

auditorias, alcance de la auditoria, objetivo de la
auditoria, equipo auditor.
 PROGRAMACIN DE LA AUDITORA
Cdigo:
SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL SI-F-09
Versin: 0
PROGRAMA GENERAL DE AUDITORIAS DE CALIDAD
Hoja: 1 de 1

Objetivo: Las Auditorias tienen como objetivo realizar una auditoria a todos los proceso identificados por Alcance: El Programa General de Auditorias de Calidad tiene un alcance global a toda la Corporacin
la Corporacin, verificar el cumplimiento de los requisitos de la norma y los requerimientos del cliente. incluyendo Centros de Investigacin, Estaciones Experimentales y Unidades Locales.
Igualmente, verificar el estado de los procesos y la medicin de la satisfaccin del cliente.
Fecha: Elaborado Abril 2008

Estado
Agosto (2
P ro g ram ad a

Delegado de Calidad en la Abril ciclo)/

E je c u ta d a

Sede Tipo de auditoria Enero Febrero Marzo Mayo Junio Julio Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Observaciones
Sede (1 ciclo) Auditoria
Internas

Sede Central Interna Margarita Ramrez X

C.I. Tibaitat Interna Claudia Villota X

CBB Interna Yenny Molina X

C.I. Turipana Interna Sonny Reza X
Cesar Jaramillo / Nohora
C.I. La Libertad Interna Cubillos X
C.I. Nataima Interna Tulia Ines Cifuentes Zarta X
C.I. Palmira Interna Jesan Gomez X
Hugo Casas M./ Edilma
C.I. La Selva Interna Benjumea X

Auditorias internas programadas (incluye pre- preauditorias)

Auditoras internas ejecutadas (incluye pre-auditorias)
Auditoras externas COORDINADOR NACIONAL DE CALIDAD
Certificacin
 PROGRAMACIN DE LA AUDITORA

 El programa de auditora puede incluir una,

algunas o muchas auditoras.

 Una organizacin puede establecer ms de un

programa de auditora.

 La alta direccin de la organizacin debe

otorgar la autoridad para la gestin del
programa de auditora.
 PROGRAMACIN DE LA AUDITORA

 Alcance de la auditora

El cliente, con la colaboracin del auditor jefe cuando sea

necesario, debe:

 Definir lo elementos y actividades del sistema a auditar

 Especificar las normas y documentos de referencia
 Proporcionar los recursos necesarios
 Presentar las evidencias objetivas necesarias
 Centros a auditar
 PROGRAMACIN DE LA AUDITORA

 Frecuencia de la auditora

Debe definirla el cliente en funcin de requisitos especificados,

requisitos reglamentarios y otros factores como cambios
importantes en la gestin, organizacin, poltica
poltica...
...

 Revisin de la documentacin del sistema de

gestin de la calidad

Si el auditor considera que el sistema no satisface los

requisitos, comunica al cliente la conveniencia de corregir esta
situacin antes de continuar con la auditora
auditora..
 PLANIFICACIN DE LA AUDITORA

La etapa de planificacin comprende la elaboracin de los Planes

de Auditoria por parte del equipo auditor y estos son entregados
al auditor lder y a los auditados antes de iniciar la ejecucin del
ciclo. Estos planes deben tener la siguiente informacin:

Fecha, Lugar y Horario de las actividades de auditoria.

Objetivo de la auditoria
Identificacin de los criterios de auditora
Programacin de reuniones.
Identificacin de los auditados y las actividades a auditar.
Identificacin de los miembros del equipo de auditoria.
 PLANIFICACIN DE LA AUDITORA
SEDE: Ciclo de Auditorias N

FECHA DE ELABORACION
PROCESO A AUDITAR:
Da Mes Ao
LDER DEL PROCESO:
OBJETIVO DE LA
AUDITORA
ALCANCE DE LA
AUDITORIA

AUDITOR LDER:

EQUIPO AUDITOR:

EXPERTO TECNICO:
CRITERIOS DE
AUDITORIA:
FECHA DE LA AUDITORIA: Lugar:
FECHA Y HORA DE
Lugar:
REUNIN DE APERTURA:
FECHA Y HORA DE
Lugar:
REUNIN DE CIERRE:

AGENDA DE LA AUDITORIA
FECHA HORA ACTIVIDAD A AUDITAR AUDITADO CARGO
 PLANIFICACIN DE LA AUDITORA

La planificacin de la Auditoria,
tambin incluye la revisin de
los documentos del proceso a
auditar por parte de los
auditores y preparacin de
listas de chequeo con base en
estos documentos y en otros
requisitos que apliquen al
proceso, los tems de la lista de
chequeo se toman como gua
para ejecutar la auditoria y se
enuncian en el siguiente
formato::
formato
 PLANIFICACIN DE LA AUDITORA

SI-F-12
SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
VERSION: 0

LISTA DE VERIFICACIN Pgina 1 de 1

PROCESO/ACTIVIDAD A
FECHA DD MM AA
AUDITAR

EQUIPO AUDITOR:

EXPERTO TCNICO:
PERSONAL AUDITADO:

SE G UIM IE NTO DE AUDIT O R IA

N um e ra l P re gu nta /re qu isit o/ T ipo d e

o O b se rv a ci n
R e q uis ito Ac tiv ida d /re gistro Halla zg o*
 EJECUCIN DE LA AUDITORA

REUNIN INICIAL
AUDITORA EN SI MISMA-
MISMA- Ejecucin
NO CONFORMIDADES-
CONFORMIDADES- Nota de desviacin
REUNIN FINAL
INFORME DE AUDITORA
EJECUCIN DE LA AUDITORA

REUNIN INICIAL

Presentar el equipo auditor y personal de la empresa.

Recordar el objeto de la auditora y revisar el Plan de
Auditora previamente enviado.

Explicar el mtodo de la auditora, notas de desviacin, su
categorizacin e informe final.

Confirmar las horas de trabajo, almuerzo, descansos, etc.

Dar la oportunidad a los representantes de la empresa si
requieren alguna aclaracin.

Establecer un local para uso de los auditores.
 EJECUCIN DE LA AUDITORA

CLIMA DE LA EVALUACIN

HA DE SER FAVORABLE, PARA FACILITAR LA
EVALUACIN

HA DE CONVENCERSE AL PERSONAL DE LA
EMPRESA DE QUE:
Las no conformidades no se buscan como castigo, sino para
ser corregidas y que no aparezcan en el futuro.
No es caza de brujas, el auditor est interesado en lo que se
hace, no en quien lo hace.
La auditora puede ayudar mucho a la empresa.
 EJECUCIN DE LA AUDITORA

OBTENCIN DE
EVIDENCIAS
Entrevistas

Examen de
documentos/registros

Listas de Comprobacin

Observacin de
actividades
 EJECUCIN DE LA AUDITORA

NO CONFORMIDADES
Basadas en evidencias objetivas, deben reflejarse HECHOS
demostrados, no rumores o suposiciones.

Se redactan de forma clara y precisa, eludiendo expresiones

como: todos, algunos, varios, ninguno...

Se identifica el apartado y se usa en lo posible la terminologa

de la Norma o del documento de referencia (Manual de Calidad,
Procedimientos, Instruccin de Trabajo...) RESPECTO AL CUL
se observa la No Conformidad.
 REUNIN FINAL

Equipo auditor
Director General
Responsable de Aseguramiento de Calidad
Responsables de Departamentos
Objeto::
Objeto

Informar de los resultados de la auditora.
auditora.

Notificar las desviaciones detectadas.
detectadas.

Confirmar dichas No Conformidades.
Conformidades.

 De las conclusiones citadas no se entrega una copia a la

gerencia y otra al Responsable de Calidad de la Empresa ningn.
ningn.
 REUNIN FINAL

Presentar las desviaciones encontradas, confirmarlas e

indicar su trascendencia.
trascendencia.
 Por elemento del Sistema de Calidad y categora.
categora.
 El auditor jefe debe estar dispuesto a retirar una No
Conformidad, si la empresa presenta evidencia de que dicha
N.C. no existe
existe..
 Los puntos difciles o desagradables a tratar deben ser
presentados con tacto eligiendo cuidadosamente las palabras
adecuadas..
adecuadas
 FINALIZACIN E INFORME
El Auditor Principal consolida todos los reportes en el informe de
auditoria, se presenta en la reunin de cierre del ciclo de la auditoria el
cual debe hacer referencia la siguiente informacin
informacin::

 Contiene::
Contiene
El objetivo de la auditoria;
El alcance de la auditoria;
La identificacin de los miembros del equipo auditor;
Los criterios de auditoria;
Aspectos positivos;
Descripcin de las No Conformidades encontradas;
Anlisis grafico del porcentaje de No Conformidades
encontradas en cada proceso;
La distribucin grfica del porcentaje de No conformidades
reales y potenciales detectadas en la sede;
Un comparativo entre ciclos de auditorias internas de calidad;
FINALIZACIN E INFORME
 FINALIZACIN E INFORME

Terminacin de la auditora
 REGISTROS DE LA AUDITORA

 Plan de auditora.
auditora.

 Programa..
Programa

 Lista de verificacin
verificacin..

 Nombres del grupo auditor.

auditor.

 Informe..
Informe

 Acciones correctivas propuestas por el

auditado y las pruebas de su aplicacin
aplicacin..

 Formacin y calificacin de auditores.

auditores.
 SEGUIMIENTO POST - AUDITORA

La responsabilidad del equipo auditor es identificar las no

conformidades.

A la organizacin auditada corresponde tomar las acciones

correctivas necesarias para corregir o eliminar las causas de las
no conformidades detectadas en la auditora.

El cliente y el auditado deben acordar un plazo para la finalizacin

de las acciones correctivas y las auditoras de seguimiento
relacionadas, previa consulta con el organismo auditor, quien, en
el caso de acordarlo con el cliente, har tambin las actividades
de seguimiento de estas acciones.
 TCNICAS A
IMPLEMENTAR POR
PARTE DEL AUDITOR
 TCNICAS A IMPLEMENTAR (1)

"A fondo en un lugar

Elegir una actividad, producto o zona y hacer auditora a fondo
del sistema y auditora tcnica, comparativa con la NORMA ISO.

"Seguir la pista hasta el final

A partir de un documento seguir la pista a los documentos en el
referenciados y a los que de el se deriven, (o remontarse hacia los
originales). No preocuparse por el tiempo, hacerlo bien.

Exmen de la documentacin
Comprobar en un sitio la documentacin empleada, para verificar
que cada paso es el indicado en el Manual de Calidad
Procedimientos, Instrucciones Especificaciones Tcnicas.
TCNICAS A IMPLEMENTAR (2)
Comprobacin del sistema por ordenador
Solicitar como funciona su sistema por ordenador, ver como
funciona con un ejemplo elegido por el auditor.

Eleccin de muestras
No solicitar ejemplos, pedir la lista de especificaciones,
instrucciones de trabajo... Y elegir muestras al azar, o ir a los
archivos y elegir carpeta, si se encuentra una no conformidad,
coger otra muestra.

Cambio
Un Auditor debe saber cambiar de una tcnica a otra,
cuando sta sea necesaria.
necesaria.
 TCNICAS A IMPLEMENTAR (3)

Al final de la auditora en el laboratorio, los Auditores deben ser

capaces de contestar preguntas tales como:

La documentacin que describe el

Sistema de Calidad y su implantacin es
adecuada para alcanzar la Poltica y los
Objetivos de Calidad?
Estn disponibles y son conocidos, Disponen de Registros que
comprendidos y utilizados por el demuestren que realizan las
personal auditado los actividades previstas?
procedimientos y documentos
operativos que describen los
Elementos del Sistema de Calidad?
LOS 10 PUNTOS CLAVE
DE LA AUDITORA DE
CALIDAD
 LOS 10 PUNTOS CLAVE DE LA AUDITORA

1. Las no conformidades deben

seguirse para determinar si
es un
En locaso aislado
referente o de
al tema est
las exclusiones, se cambia el
texto y ahora se indica que se permiten estas, siempre y
generalizada.
cuando no se vea afectada la capacidad o responsabilidad
de la organizacin
2. Conviene para proporcionar productos que
anotar los indicios
cumplan con los requisitos del cliente y los legales y
de no conformidad, si
reglamentarios aplicables.
parecen importantes, an
cuando no hayan sido
incluidos en las Listas de
Comprobacin, para su
investigacin.

3. Evitarse las no
conformidades incorregibles.
 LOS 10 PUNTOS CLAVE DE LA AUDITORA

4. Mantener reuniones
En lo referente al tema regulares del equipo,
de las exclusiones, convenientemente
se cambia el una al
final
texto ydel
ahorada, para que
se indica asegurarse
se permiten de
estas,los hallazgos
siempre y y actuar en
consecuencia.
cuando no se vea afectada la capacidad o responsabilidad
de la organizacin para proporcionar productos que
5. Lacumplan con los
necesidad de requisitos del cliente
tacto, cortesa y los legales
y objetividad eny sus actuaciones.
reglamentarios aplicables.
6. Se deben evitar charlas sin control, que den lugar a rumores.

7. Ser consciente de los perjuicios que puede ocasionar con juicios

errneos en su actuacin.
 LOS 10 PUNTOS CLAVE DE LA AUDITORA

8. En
El loauditor debe eludir los
referente al tema de las exclusiones, se cambia el
juicios
texto basados
y ahora enque
se indica ideas
se permiten estas, siempre y
preconcebidas.
cuando no se vea afectada la capacidad o responsabilidad
de la organizacin para proporcionar productos que
9. cumplan
Resistir con
lalostentacin decliente y los legales y
requisitos del
informar a aplicables.
reglamentarios la empresa
sobre mtodos o
procedimientos que se
consideren mejores.

10. El trabajo del auditor es

auditar no aconsejar.
 Para Solicitar el certificado, matricularse en el siguiente
enlace: (coste 24)
http://europeanquality.es/seminario_auditorias_calidad
(Incluye: Envo del certificado a su domicilio + diapositivas en pdf
+ acceso a la grabacin del seminario).

Para preguntas ms complejas o para

solicitar el certificado de este seminario
puede realizarlo por email a:
info@europeanquality.es
 Muchas gracias por su
atencin y participacin .

Les espero en mi prximo Seminario