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ENQUETE DE SATISFACTION

Questionnaire ci-aprs,

Cher client,

Dans le cadre de l'amlioration de nos produits et services, nous souhaitons obtenir directement votre avis quant votre degr
de satisfaction.
Accordez-nous juste quelques minutes, le temps de rpondre ce questionnaire, que vous pouvez nous retourner par mail.
servicequalite@ponsel.fr

L'exploitation de vos rponses nous aidera amliorer nos prestations afin de renforcer votre satisfaction.

En vous remerciant par avance et restant attentif vos ordres, je vous prie de croire, Cher Client, en l'expression de mes
sincres salutations.

= satisfaction forte - = satisfaction correcte - = mdiocre - = inacceptable


Concernant nos devis
Conformits vos exigences
Clart / simplicit
Dlai de rponse
Vos commentaires

Concernant nos prestations/produit


Conformit produit
Respect des engagements de livraison
Documentation jointe au produit
Mise en route, prise en main du matriel
Vos commentaires

Concernant le SAV
Conformit vos besoins
Respect des dlais d'intervention
Vos commentaires

Concernant les lments non contractuels


Accueil tlphonique
Qualit relationnelle
Ractivit
Qualit du site Internet
Vos commentaires

Points forts Points faibles