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TABLEAU DE

BORD ET
INDICATEURS DE
PERFORMANCE

Tous droits rservs.


Ce manuel ne peut tre reproduit en tout ou parti, sous
aucune forme, sans la permission du dtenteur des droits dauteur.
LA GESTION DE LA
PERFORMANCE
La mesure de la performance en gestion

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LA MESURE DE LA
PERFORMANCE EN GESTION
Le but de la mesure de la performance est de
motiver le comportement menant lamlioration
continue de la satisfaction du client, de la flexibilit
et de la productivit

Productivit

Flexibilit

Satisfaction

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LE CONCEPT DE LA PERFORMANCE

Il existe plusieurs dfinitions selon le domaine


touch et le contexte dutilisation.
La notion de performance doit donc, elle aussi,
tre prcise chaque fois que lon veut
lutiliser.

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LE CONCEPT DE LA PERFORMANCE

Ple plus Ple plus


oprationnel abstrait

Valeur ajoute Amlioration de la qualit du service Juxtaposition de


un tat initial Augmentation de lachalandage lefficience, de
lefficacit, du
Atteinte dun bien-fond dune
rsultat minimum Survie organisation
requis ou Maintien dun statu quo
acceptable

Rduction du non Rduction des pertes de temps, des


dsirable erreurs, des cots

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PERFORMANCE ET TABLEAU DE BORD

Analogie du tableau de bord dun vhicule


Reprsenter une ralit complexe par un schma
simplifi
Le tableau de bord signale les situations indsirables
Informe pendant le trajet
Fournit des statistiques

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PERFORMANCE ET TABLEAU DE BORD

Tableau de bord de gestion


Le tableau de bord de gestion permet de suivre le
fonctionnement de lorganisation de faon
dynamique et rgulire
Feedback permanent
Je vois bien ce qui se passe et ce que a donne

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CONSTATER OU AIDER LA DCISION

Un tableau de bord peut ntre quun


rapport permettant de constater ce qui
sest produit

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CONSTATER OU AIDER LA DCISION

Un tableau de bord pourrait tre


construit afin de supporter les
gestionnaires dans leur prise de
dcision

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RSULTATS VS FACTEURS

Facteurs [X] Facteurs [X] Y = f(x)


Produit / Service
Rsultats
Processus / Oprations Impact
[Y]

Facteurs [X] Facteurs [X]

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RSULTATS VS FACTEURS

Facteurs [X] Facteurs [X]

Produit / Service
Rsultats
Processus / Oprations Impact
[Y]

Facteurs [X] Facteurs [X]


Rsultats
Proaction Apprendre de ce qui
Fournir des informations pour aider les sest fait
gestionnaires agir pour atteindre les rsultats Apprendre de ce que
Tableau de bord prospectif lon a obtenu

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MATURIT DES PROCESSUS

5 Chanes de valeurs optimises pour processus critiques Optimiser


Processus systmatique damlioration en place
Tableau de bord sur les amliorations

4 Chanes de valeurs (dlai, effort, qualit) des Quantifier


processus critiques sont tablies et quantifies
Tableau de bord indicateurs prcis

3 Processus formaliss (ISO) Formaliser


Assurance qualit en place
Tableau de bord indicateurs de base

2 Processus sous contrle Grer


Exigences dfinies

1 Processus alatoires, mal Faire


contrls
Mode ractif

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TABLEAU DE BORD QUILIBR

Financier
Quelle est la

Initiatives
Objectifs

Mesures

Cibles
valeur cre pour
les actionnaires ?

Client Processus daffaires

Quelle est la Vision Quelle est la

Initiatives
Objectifs

Mesures
Initiatives
Objectifs

Mesures

performance des

Cibles
valeur cre pour et
Cibles

les clients ? stratgie processus-cls de


lentreprise ?

Apprentissage et dveloppement
Quelle est notre

Initiatives
Objectifs

Mesures
capacit
Cibles
progresser ?
Source: Kaplan and
Norton The balanced
scorecard
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RELATION ENTRE LES INDICATEURS

Financier Retour sur


linvestissement

Client Fidlit
des clients

Livraison
temps

Processus Qualit des Temps de cycle Cots des


daffaires processus des processus processus

Apprentissage et Qualification
dveloppement des employs
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DANS LTABLISSEMENT DUN
TABLEAU DE BORD

5 points importants
1. Avoir un message clair
2. Avoir un objectif clair
3. Avoir une reprsentation significative
4. Garder le tout le plus simple possible
5. Tester et raffiner le modle

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5 POINTS IMPORTANTS

1 Avoir un message clair


Bien identifier les proccupations qui animent les
gestionnaires
Savoir ce que lon veut mesurer, ce que lon veut
suivre
Assurer que lindicateur est en lien avec ce qui
nous intresse

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5 POINTS IMPORTANTS

2 Avoir un objectif clair


Mesurer la performance en lien avec un objectif
clair
Mise en contexte de la mesure
tre mme dinterprter la mesure

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5 POINTS IMPORTANTS

3 Avoir une reprsentation


significative
Assurer la reprsentation de lindicateur montre
bien le message communiquer
Assurer que la reprsentation (diagramme ou
autre) est comprise par les utilisateurs

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5 POINTS IMPORTANTS

4 Garder le tout le plus


simple possible
Considrer quil faut maintenir le systme

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5 POINTS IMPORTANTS

5 Tester et raffiner le modle


Le tableau de bord nest pas statique
Il faut accepter le fait que le tableau de bord est un
outil qui volue
Demande lapport de tous les intervenants impliqus

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CONCLUSION DE LA
SESSION

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