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SEMESTRE 2

UE 4.2.S2 Soins relationnels

1/ La communication

Les enjeux de la communication interpersonnelle


Enjeux opratoires
informations, opinion, consignes, arguments
il s'agit de modifier la ralit
Enjeux sociaux
la communication instaure ou consolide un certain type de rapport social
Enjeux affectifs
ce que j'aime ou n'aime pas
Enjeux symboliques
chacun veut dfendre une image ou une reprsentation valorisante de soi
chacun veut que cette identit soit reconnue ou considre
Ces enjeux (en partie inconscients) mettent en oeuvre des relations de pouvoir / sduction
Le locuteur contrle (plus ou moins bien) son expression
Le destinataire slectionne (plus ou moins) volontairement ce qu'il peroit
"On entend ce que l'on veut bien entendre"

Stratgie de communication
Que veut-on savoir ? (objectifs, cibles)
Que va-t-on dire et/ou faire pour obtenir un rsultat ? (concept de communication)
Comment va-t-on le dire et/ou le faire ?
Quels critres spcifiques utilise-t-on pour mesurer l'efficacit de l'action ?

Structurer une communication


Pralables
objet: de quoi je parle ?
quels sont les enjeux pour la personne ?
cible: qui je parle ?
que veux-je obtenir de ma cible ?
Contenu
que vais-je dire et quoi ma cible est sensible ?
dans quel ordre ?
avec quelle importance ?

Communication positive
Objectif
tablir et maintenir, chez l'interlocuteur, le dsir de communiquer avec vous
Comment tre positif ?
couter c'est respecter
pas de contenus ngatifs (pas de reproches, ne pas faire perdre la face, pas de dnigrement,
pas de drision ni de moqueries, ne pas interprter les propos de notre interlocuteur, ne pas
porter de jugement de valeur)
L'coute
Comment ?
1. Le silence: c'est l... que l'oeil coute
2. La relance: silence, assentiment, cho, question ouverte
3. La reformulation: si, j'ai bien compris, vous estimez que...
4. La synthse partielle
Pourquoi a marche ?
tre couter permet celui qui parle de: raconter, lucider, trouver, imaginer, gurir
Ecouter: cl de vote de toute communication efficace
Lorsqu'un interlocuteur fait une proposition
au tiers de sa phrase, nous avons dj formul notre rponse dans notre tte
nous lui coupons la parole pensant l'avoir compris
il nous interrompt son tour, car nous avons mal interprts ses propos
risque de dialogue de sourd
Savoir couter suppose
ne pas interprter les propos de notre interlocuteur
ne pas porter de jugement de valeur
tre dans une coute comprhensive et non une coute interprtative ou valuative

Ce qu'il faudrait faire


Garder le silence
permet l'interlocuteur de donner des informations sans qu'on lui demande
en phase d'attention, le bon communiquant n'a que 2 raisons de prendre la parole: montrer
qu'il comprend bien ou demander une clarification quand il ne comprend plus
Poser des questions ouvertes
permet d'activer la conversation sans induire les rponses
les questions fermes tournent vite l'interrogatoire
Etre prcis
aide l'interlocuteur prciser sa pense
vite toute imprcision pouvant conduire une interprtation
Encourager l'interlocuteur
exprimer ce qui satisfait, ce qui rjouit dans les propos de l'interlocuteur
donner du feed-back positif
partir du principe que l'intention du partenaire est positive et lui accorder un crdit
d'intention plutt qu'un procs d'intention
Reformuler
Ecouter
manifester une attitude de comprhension
contrler ses ractions spontanes qui consistent valuer, interprter, aider, donner du
conseil, questionner

Caractristiques d'coute active et d'une attitude empathique


Acceptation inconditionnelle de l'autre
refus de tout jugement sur ce que l'autre exprime
acceptation du silence ventuel de l'autre
acceptation de ce qui est dit
accepter que l'autre ne souhaite pas exprimer tel ou tel sentiment
Neutralit bienveillante
engagement sans jugement reposant sur l'intrt de l'autre
considration positive
ce n'est pas un refus de s'engager
Authenticit
condition absolue d'une coute active
L'empathie
elle ncessite la capacit (et volont) de contrler ses propres ractions socio-affectives afin
de se rendre disponible l'autre
ce n'est pas se mettre la place de l'autre, mais d'une certaine manire ressentir ce qu'il
ressent
2 composantes de l'empathie
rceptivit aux sentiments vcus par l'autre
capacit verbale de communiquer cette comprhension
c'est un processus actif et transmis l'autre