Taller de comuncacion planeacion

Clase 1 Exposicion
Tema 1 y 2 Casos practicos
I. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA Role play
COMUNICACIN. Observacion por medio de entrevistas de
1.1 Generalidades. canales de informacin, ruido y esquemas
1.2 Retroalimentacin. bsicos.
1.3 Canales y ruido.
Practicar La escucha activa
1.4 Concepto
1.5 Naturaleza de la comunicacin
1.6 Formas, funciones y significados Tarea :
1.7 Tcnicas de la comunicacin Practica sobre la escucha activa estructurada
Comenzar a leer el libro : Disney y el arte del
II. SIGNIFICADO Y CONTEXTO. servicio al cliente
2.1 El contexto semntico.
2.2 El contexto situacional.
2.3 El contexto fsico.
2.4 El contexto cultural.

Clase 2
Comunicacion interpersonal Exposicin
3.1 Proceso interpersonal Casos practicos en relacion a la toma de
3.2 Aspecto binario de la comunicacin desiciones
humana
3.3 Manipulacin en la comunicacin Dinmica de grupo
interpersonal Examen parcial
3.4 La comunicacin, las relaciones y los
conflictos personales
3.5 La comunicacin y la toma de
decisiones

Comunicacion en grupos peque;os

Cmo funciona un grupo
Patrones de la comunicacin en pequeos
grupos
Tipos de liderazgo
Autocrtico
Laissez-faire
Democrtico

examen

Clase 3 Exposicin
las relaciones humanas Anlisis del libro Disney y el arte del servicio al
5.1 Qu son las relaciones humanas? cliente
 5.2 Cmo funcionan las relaciones Anlisis grupal de situaciones sociales de
humanas? comunicacin.
5.3 Las relaciones humanas en la
sociedad

la relacion grupal
6.1 Ventajas del trabajo en equipo
6.2 La comunicacin en los grupos
6.3 Liderazgo y madurez del grupo
6.4 Relacin intergrupal

Clase 4 Examen final

Examen Presentacin oral del ensayo
proyecto

Es la interpretacion del signo o representacin, el contexto es el conjunto de

circunstancias en el que se presenta un mensaje (lugar y tiempo, cultura del
emisor y receptor, etc.) y que permiten su correcta comprencion.
Existen 4 tipos de contexto que son los siguientes.

1.-contexto Semntico.
2.-contexto Fsico.
3.-contexto situacional.
4.-contexto cultural.

1.-Contexto Semntico se refiere al significado que adquieren los signos

dependiendo de la relacin que establecen con el significado de otros signos.
ejemplo: punto de reunion unas llaves, un grifo y una erramienta juntas.
 2.-Contexto Ficico este contexto corresponde al medio Fsico donde se realiza la
comunicacin del mensaje en el contexto fsico se utilizan dos tipos de mensajes:
los signos linguisticos.- esto es las palabras y enunciados significado.
- significante los no linguisticos.- se refiere a los simbolos o iconos que
representan al objeto referido banderas, levantar las manos, el cemaforo los
mensajes que se expresan en un contexto fsico se utilizan para transmitir
informacin en lugares pblicos cerrados tales como hospitales, tiendas, cines,
aeropuertos, etc., en lugares abiertos como las sealizaciones de transito en la
ciudad o en carreteras, y en las etiquetas de algunos empaques envases de
ciertos productos.

3.- Contexto Situacional es la circunstancia en que nos orientamos para poder

interpretar el contenido y el mensaje de forma pertinente Ejemplos: Si al ingresar a
un saln u oficina con minutos de adelanto y el encargado de este lugar dice vaya
que puntualidad!, se entiende que esto es un elogio. Pero, si la misma expresin
es escuchada cuando una persona llega con ms de 40 minutos de retraso
automticamente el significado de esta cambia. Para que el enunciado Cierre la
puerta, por favor tenga sentido, es necesario que haya ciertos requisitos
contextuales que son parte de la situacin de habla: que haya una puerta en el
lugar donde ocurre el dilogo, y que est abierta, entre otras cosas.

4.-Contexto Cultural es el que involucra el conjunto de conocimientos y

experiencias, as como las maneras de actuar, pensar y sentir, que poseen los
individuos por el simple hecho de vivir en una determinada comunidad.