1.2.1 La filosofa de Deming.

Ningn individuo ha tenido ms influencia en la administracin de la calidad que el

doctor W. Edwards Deming (1900-1993). Trabajo en Western Electric en los inicios
del control de calidad estadstico en las dcadas de 1920 y 1930. Deming reconoci
la importancia de considerar los procesos administrativos estadsticamente. Durante
la segunda guerra mundial, imparti cursos de control de calidad como parte del
esfuerzo de defensa de Estados Unidos, pero se dio cuenta de que ensear
estadstica solo a los ingenieros y trabajadores de las fbricas nunca solucionara
los problemas fundamentales de la calidad que era necesario resolver en la
manufactura. Deming trabajo con pasin hasta su muerte en Diciembre de 1993, a
la edad de 93 aos.
Por qu la calidad aumenta la productividad?

La respuesta es calificada por Deming como la reaccin en cadena. Se grafica de

la siguiente manera.
Por qu disminuyen los costos? Porque hay menos desperdicios, menor
reproceso, menos errores, menos retrasos, se aprovecha mejor
el tiempo de mquinas, slo se emplean los insumos necesarios.
Por qu mejora la productividad? Porque las horas hombre y las horas
mquina no se malgastan, se aprovechan mejor. Los recursos renovables no se
deterioran.
Por qu se conquista el mercado? Porque se planifica y se produce en relacin
con las preferencias y requerimientos del cliente, y se mejora continuamente en ese
sentido.
Por qu se permanece en el negocio? Porque el cliente satisfecho volver a
comprar y recomendar hacer los mismo a otros clientes.
Por qu se incrementa el trabajo? Porque el mercado ha sido conquistado y est
en aumento. El operario est orgulloso de su trabajo.
La produccin como sistema

La preocupacin por la calidad abarca a toda la lnea de produccin. Desde los

insumos de los proveedores hasta el consumidor.
El proveedor de los insumos es un aliado. Hay que trabajar con l para mejorar
continuamente los materiales y equipos del aprovisionamiento.
Los ensayos son parte importante para la mejora continua. Deben estar presentes
en la recepcin, los procesos de produccin y la entrega para la distribucin.
El consumidor constituye el elemento ms importante. Hay que orientar la
produccin hacia sus necesidades, actuales y futuras. De ah la labor
de investigacin sobre el consumo. Tal investigacin es bsica para el diseo y los
continuos ajustes del mismo.
El Crculo de Deming
El llamado Crculo de Deming constituye una herramienta valiosa para llevar
adelante la mejora del total del proceso de produccin o de alguna de sus partes.
Constituye al mismo tiempo, un smbolo de la mejora contina.
El crculo est representado por las siguientes partes o acciones.
Planear lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporacin de
las observaciones a lo que se viene realizando.
Hacer o llevar adelante lo planeado.
Chequear o verificar que se haya actuado de acuerdo a lo planeado as como
los efectos del plan.
Actuar a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es
expresado en observaciones y recomendaciones.
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia:
1. Falta de constancia en los propsitos
2. nfasis en las ganancias a corto plazo
3. Evaluacin del desempeo, clasificacin por mritos o revisin anual de
los resultados
4. Movilidad de la gerencia
5. Dirigir basndose solo en las cifras visibles
6. Costes mdicos excesivos
7. Excesivos costes de garanta

Los 14 puntos de Deming:

1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaracin de los objetivos
y propsitos de la empresa. La administracin debe demostrar en forma
constante su compromiso con esta declaracin.
2. Aprender la nueva filosofa, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la
empresa.
3. Entender el propsito de la inspeccin, para la mejora de los procesos y
reduccin de los costos.
4. Terminar con la prctica de premiar los negocios basndose nicamente en
el precio.
5. Mejorar el sistema de produccin y servicio en forma continua y permanente.
6. Instituir la capacitacin y el entrenamiento.
7. Aprender e instituir el liderazgo.
8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la
innovacin.
9. Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propsitos de la
empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y reas de personal.
10. Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.
11. Se divide en dos
Eliminar las cuotas numricas para la produccin
Eliminar la administracin por objetivos
12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su
trabajo.
13. Fomentar la educacin y la auto mejora en cada persona.
14. Aprender acciones para lograr la transformacin.