Tema II

ORGANIZACIN Y PLANIFICACIN DE RRHH

Tema II: planificacin de RRHH

Inventario de
Valoracin del RRHH/SIRRHH
presente:
SIRRHH
Inventario de puestos
Planificacin de
RRHH Objetivos/estrategias

Previsiones de
Valoracin demanda
del futuro
Previsiones de oferta

Entorno
 Planificacin de RRHH

Objetivos empresariales
Previsin de las
necesidades futuras de RRHH
Demandas o variaciones en el
entorno
Cantidad Capacidades

Durante y dnde

PLANIFICACIN PLANIFICACIN PRCTICAS

EMPRESARIAL RRHH RRHH

Reclutamiento
Seleccin
Formacin
Movilidad funcional y
geogrfica
Retribucin
 Planificacin de RRHH

PLANIFICACIN PLANIFICACIN PRCTICAS

EMPRESARIAL RRHH RRHH

Apertura de Conseguir:
hotel de 220 -50 camareras de Seleccin
habitaciones pisos Formacin
con
expectativas de -1 piscinero RRLL
ocupacin del -1 gobernanta Compensacin
85%
-1 director
-5 recepcionistas
 Planificacin de RRHH

DEMANDA DE RRHH
necesidad presente o futura de personal

OFERTA DE RRHH
disponibilidad presente o futura de personal

DEMANDA DE RRHH > OFERTA DE RRHH

Practicas de adicin de personal o para incrementar la
productividad

DEMANDA DE RRHH <OFERTA DE RRHH

Practicas de reduccin de personal o de su coste
Tema II: planificacin de RRHH

Inventario de RRHH
Valoracin del
presente:
SIRRHH
Inventario de puestos
Planificacin de
RRHH Objetivos/estrategias

Previsiones de
Valoracin demanda
del futuro
Previsiones de oferta

Entorno
Valoracin del presente: inventario de RRHH/SIRRHH

TIPO DE DATOS CONTENIDO

GENERALES

ACADMICOS

PROFESIONALES

EVALUACIN DEL
RENDIMIENTO

LABORALES
Valoracin del presente: inventario de RRHH/SIRRHH

TIPO DE DATOS CONTENIDO

Identificacin personal y profesional
GENERALES
Situacin familiar
Formacin acadmica: titulaciones oficiales o
equivalentes
ACADMICOS Formacin extraacadmica

Conocimientos especficos de inters

Experiencia profesional Externa

PROFESIONALES
Experiencia profesional interna

EVALUACIN DEL Resultados de evaluacin del rendimiento

RENDIMIENTO Absentismo
Localizacin
LABORALES
Condiciones de trabajo
Valoracin del presente: inventario de RRHH/SIRRHH

INDICADORES BSICOS DE LA PLANTILLA:

Absentismo y rotacin de personal

ABSENTISMO:
Ausencia del trabajador en la empresa durante su horario de
trabajo.
Mala seleccin
Justificado (ET Art. 37. CC.): IT, maternidad, mudanza,
Control deficiente
huelga, matrimonio, nacimiento de hijos, enfermedad o
Empobrecimiento
muerte de familiar cercano, representacin de tareas
sindical, etc.
Puede preverse, segn la causa. Falta de motivacin
Horario inflexible
No justificado. Imprevisible. Causas.
Estilo directivo inadecuado
Mobbing
Incentivos a las ausencias
Valoracin del presente: inventario de RRHH/SIRRHH

ABSENTISMO. ndices:
-% de horas perdidas:

total horas perdidas por los trabajador es

x100
jornada pactada x n de trabajador es

-% de trabajadores que se ausentan del puesto:

nmero de trabajador es con faltas de 1 3 das

x100
nmero total de trabajador es

COSTES
Valoracin del presente: inventario de RRHH/SIRRHH

ROTACIN DE PERSONAL
Fluctuacin de personal entre una organizacin y su
entorno, definido por el nmero de personas que entran y
salen de la empresa

Entradas salidas
x100
Plantilla media

Rotacin controlada/deseada/prevista
Rotacin no controlada/no deseada/no prevista

Salidas totales Salidas no previstas

x100 vs. x100
Plantilla media Plantilla media
Valoracin del presente: inventario de RRHH/SIRRHH

CAUSAS ROTACIN NO CONTROLADA

Externas Internas
Valoracin del presente: inventario de RRHH/SIRRHH

CAUSAS ROTACIN NO CONTROLADA

Externas Internas

-Oferta y demanda de
profesiones en el mercado
laboral
-Coyuntura econmica
Valoracin del presente: inventario de RRHH/SIRRHH

CAUSAS ROTACIN NO CONTROLADA

Externas Internas

-Oferta y demanda de -Mala seleccin de personal

profesiones en el mercado -Retribucin poco competitiva
laboral -Pocas posibilidades de
-Coyuntura econmica desarrollo profesional
-Inestabilidad laboral
-Condiciones de trabajo
inadecuadas
-Mal ambiente de trabajo
-Estilo de direccin inadecuado

Instrumento de diagnstico: entrevista de salida

COSTES
Valoracin del presente: inventario de RRHH/SIRRHH

EL SIRRHH permite saber

-Cantidad de trabajadores y qu puestos o categoras tienen
-Indicadores del tipo de plantilla: edad media; antigedad media,
% de universitarios, retribucin media y por puestos, quines han
recibido formacin...
-Compromiso/satisfaccin de la plantilla a travs del absentismo y
rotacin
-Evolucin natural de mi plantilla:
.con ms exactitud: vacaciones, jubilaciones, permisos,
despidos, no renovaciones de contratos, transferencias
.con menos exactitud: rotacin no c. y absentismo
Tema II: planificacin de RRHH

Inventario de RRHH
Valoracin del
presente:
SIRRHH
Inventario de puestos
Planificacin de
RRHH Objetivos/estrategias

Previsiones de
Valoracin demanda
del futuro
Previsiones de oferta

Entorno
 Valoracin del presente: inventario de puestos

- Descripcin de todos los puestos de trabajo de la

organizacin.

- Tcnica. Anlisis de Puestos (A.P.): proceso para

determinar el contenido de un trabajo, los requisitos
necesarios para su desempeo y las condiciones en las que
se realiza.

Qu, cmo, por qu, cundo, dnde, con quin y qu

implica lo que hace.

- Precede y es fundamental para el xito de todas las

prcticas de RRHH.
 Valoracin del presente: inventario de puestos

Informacin requerida por un A.P.

1. Descripcin de tareas y condiciones en las que se
realizan. Descripcin del puesto
2. Descripcin de requisitos para desempear el puesto.
Perfil del puesto.
 Valoracin del presente: inventario de puestos

Informacin requerida por un A.P.

1. Descripcin de tareas y condiciones en las que se
realizan. Descripcin del puesto

-Descripcin clara, concreta, detallada y completa de las

tareas/funciones del puesto. Importancia, frecuencia y
dificultad. COMPORTAMIENTOS.
Recomendaciones para la descripcin de funciones:
Verbo + objeto (sobre qu) + resultado/objetivo (para qu)
Coordina a su equipo de trabajo
Coordina a su equipo de trabajo para que cada miembro tenga asignado
unas funciones y no existan duplicidades de tareas ni funciones sin
desempear

-Informacin sobre condiciones significativas bajo las que se

desarrollan las tareas.
 Valoracin del presente: inventario de puestos

Ejemplos de condiciones a tener en cuenta

Ambiente fsico y condiciones de trabajo: oficina o
fbrica, bajo techo o al aire libre, ambiente polvoriento o
hmedo. Aspectos fsicos o ambientales relevantes.

Equipo, maquinaria o herramientas que se han de usar.

Nivel de complejidad y grado de responsabilidad y

autoridad: Cun difcil o complejo es el trabajo. Grado y
naturaleza de la responsabilidad que posee. Cunta autoridad
o mando se espera que ejercite la persona que lo ocupe.

Grado de contacto con el pblico, clientes u otras personas.

Objetivo, grado y naturaleza del contacto. Tipo de personas
con las que se interacta.
 Valoracin del presente: inventario de puestos

Ejemplos de condiciones a tener en cuenta

Acceso a informacin confidencial o competitiva.

Grados de iniciativa y autonoma y esperados. Se esperar

que la persona tome decisiones por su cuenta, o estar ms
inclinado a llevar a cabo instrucciones rutinarias?

Grado de presin o tensin. Implica el trabajo situaciones

de tensin?. De qu naturaleza?

Grado de estructuracin del trabajo. Est el puesto muy

estructurado en cuanto a las tareas o hay un alto grado de
ambigedad? Estn bien definidas las tareas y
procedimientos?

Condiciones del puesto: Cantidad y tipo de salario, horario,

turnos, fines de semana, viajes, etc.
 Valoracin del presente: inventario de puestos

Informacin requerida por un A.P.

1. Descripcin de tareas y condiciones en las que se
realizan. Descripcin del puesto

-Descripcin clara, concreta, detallada y completa de las

tareas/funciones del puesto. Importancia, frecuencia y
dificultad. COMPORTAMIENTOS.

-Informacin sobre condiciones significativas bajo las que se

desarrollan las tareas.
Estructura:
. Departamento
. Puesto
. Misin
. Funciones
. Autoridad
. Relaciones
 Valoracin del presente: inventario de puestos

Informacin requerida por un A.P.

2. Descripcin de requisitos para desempear el puesto.
Perfil del puesto.
Requisitos claros, concretos, detallados y completos:

. Experiencia Profesional
. Formacin, Conocimientos
. Inteligencia y Personalidad
. Otros
 Valoracin del presente: inventario de puestos

Tcnicas de A.P.
- La observacin.
- Entrevista con uno o varios ocupantes.
- Entrevista con el superior inmediato.
- Cuestionarios escritos.
- Discusiones con expertos
Tema II: planificacin de RRHH

Inventario de
RRHH/SIRRHH
Valoracin del
presente

Inventario de puestos
Planificacin de
RRHH Objetivos/estrategias

Previsiones de
Valoracin demanda
del futuro
Previsiones de oferta

Entorno
 Valoracin del futuro

Crecimiento
PREVISIONES DE
OBJETIVOS/ Costes OFERTA: EVOLUCIN
Expansin
ESTRATEGIAS Especializacin DE LA PLANTILLA
Diversificacin
Calidad INDICADORES DE
Innovacin, etc. ACTIVIDAD
(estimaciones) DEMANDA OFERTA DE
PREVISIONES DE RRHH RRHH
Ingresos
DE DEMANDA
Produccin
Productos/servicios
Competencia
NECESIDADES
ENTORNO Legislacin
DE RRHH
Mercado laboral
Etc.
 Valoracin del futuro

INDICADORES TIPO
PRODUCCIN VENTAS ADMINISTRACIN

DIRECTIV
OS

MANDOS
MEDIOS

OPERARI
OS
 Valoracin del futuro

INDICADORES TIPO
PRODUCCIN VENTAS ADMINISTRACIN

DIRECTIV N de plantas N de zonas de N de centros de

OS venta negocios

MANDOS
MEDIOS

OPERARI
OS
 Valoracin del futuro

INDICADORES TIPO
PRODUCCIN VENTAS ADMINISTRACIN

DIRECTIV N de plantas N de zonas de N de centros de

OS venta negocios

MANDOS N de operarios N de N de
MEDIOS vendedores administrativos

OPERARI
OS
 Valoracin del futuro

INDICADORES TIPO
PRODUCCIN VENTAS ADMINISTRACIN

DIRECTIV N de plantas N de zonas de N de centros de

OS venta negocios

MANDOS N de operarios N de N de
MEDIOS vendedores administrativos

OPERARI Tiempo
OS estndar de
ejecucin de la
tarea
Ritmo de
produccin
Diversidad y
tipo de
productos
Innovaciones
tecnolgicas
 Valoracin del futuro

INDICADORES TIPO
PRODUCCIN VENTAS ADMINISTRACIN

DIRECTIV N de plantas N de zonas de N de centros de

OS venta negocios

MANDOS N de operarios N de N de
MEDIOS vendedores administrativos

OPERARI Tiempo Ventas

OS estndar de N de clientes
ejecucin de la Diversidad y
tarea tipo de
Ritmo de productos
produccin
Diversidad y
tipo de
productos
Innovaciones
tecnolgicas *
 Valoracin del futuro

INDICADORES TIPO
PRODUCCIN VENTAS ADMINISTRACIN

DIRECTIV N de plantas N de zonas de N de centros de

OS venta negocios

MANDOS N de operarios N de N de
MEDIOS vendedores administrativos

OPERARI Tiempo Ventas N de facturas

OS estndar de N de clientes N de proveedores
ejecucin de la Diversidad y N de clientes
tarea tipo de Tecnologa a usar
Ritmo de productos
produccin
Diversidad y
tipo de
productos
Innovaciones
tecnolgicas
 Valoracin del futuro

PREVISIN DEMANDA RRHH

SITUACIN ACTUAL SITUACIN FUTURA

2013 2015
25 Hoteles 379/25 = 15,16 32 Hoteles
N Empleados 379 15,16 x 32 = 486 N Empleados ?
 Valoracin del futuro

PREVISIN OFERTA RRHH

SITUACIN SITUACIN SITUACIN FUTURA

PREVIA ACTUAL
2010-2012 2015
2013
32 Hoteles
% Empleados 25 Hoteles
que Necesidad prevista = 486
abandonaron Necesidad = 379 Oferta prevista =
(Rotacin) Oferta= 379 Dficit a cubrir =
22%
 Valoracin del futuro

PREVISIN OFERTA RRHH

SITUACIN FUTURA
SITUACIN SITUACIN 2015
PREVIA ACTUAL
32 Hoteles
2010-2012 2013 Necesidad prevista = 486
% Empleados 25 Hoteles Oferta prevista = 379
que (379 x ,22) = 286
abandonaron Necesidad = 379
(Rotacin) Dficit a cubrir = 486
Oferta= 379
22% 286 = 190
 Caso prctico

CENTROS

Rotacin:
Referencia: rotacin prevista para monitores de 20%
En todos la rotacin total, excepto el 2, supera ese nivel. Destaca el 4 con
51,2%.
Rotacin no controlada destacada en el C5: 22,7%
- Averiguar causas.
Dado que lo previsto era slo el 20% de monitores habra que ver que pasa
en los diferentes centros en cuanto:
-Mal uso de contratos temporales
-Mala seleccin de personal
-Problemas de retencin en C5
 Caso prctico

CENTROS

Absentismo:
La situacin por centros no parece tan problemtica
C1 y C2 muy bajo; C3 y C5 moderado; C4 ms alto
Llama la atencin el no justificado de los C4 y C5
 Caso prctico

CATEGORAS

Monitores:
Excepto en C2 en todos los dems se dobla la rotacin prevista (20%)
En C4 y C5 hay rotacin no controlada
Averiguar:
-Causas de no renovaciones de contrato en C1, C3 , C4 y C5
-Causas de despido en C4
-Causas de dimisiones en C5 y C4
Averiguar por qu el absentismo es ms alto en C4 y C5 y por qu existe no
justificado en C5
 Caso prctico

CATEGORAS

Limpieza:
Destaca la rotacin de C4. Causas de las no renovaciones de contrato
Analizar los altos absentismos de C3 y C4 y respecto a este ltimo el no
justificado

Mantenimiento
Rotacin muy alta en C2, C4 y C5. Muy preocupante en C5 ya que es no
controlada: anlisis de las causas de las dimisiones. C2 y C4, origen de las
no renovaciones de contrato.

Alto absentismo en C2
 Caso prctico

POSIBLES SOLUCIONES

A) Prcticas que tienen como objeto disminuir la rotacin no deseada:

- Revisar poltica de seleccin de personal. Centralizarla al principio
por lo menos.
- Revisar poltica de contratacin de personal.
- Instaurar entrevistas de salida.

B) Cambi en la gestin de las quejas de los clientes. stas deben llegar

tambin a los directores de centros y deben estar diferenciadas por
centros.