BORRADOR

MANUAL INSTRUCTIVO CLARO DE

INSTALACIONES HFC VERSIN 1.2
Contenido

Introduccin ........................................................................................................ 5
Modulo 1: Terminologa y Conceptos .................................................................... 6
La Tecnologa HFC ................................................................................................ 6
Terminologa y Conceptos ...................................................................................... 8
Mdulo 2: Normas de Instalacin ........................................................................14
Introduccin ........................................................................................................ 14
Norma Tcnica Cableado Exterior HFC ................................................................. 15
Definiciones Bsicas: .......................................................................................... 17
Secuencia grfica de la preparacin de conector F para cable RG-6 ...................... 22
Instalacin de la Acometida .................................................................................. 25
Niveles de Salida en el Tap .................................................................................. 27
Niveles para Hub fase I y II .................................................................................. 27
Niveles para Hub de fase III ................................................................................. 28
Conexin de acometida al TAP ............................................................................. 30
Deteccin y Reparacin de Fallas en la Acometida ................................................ 41
Norma Tcnica Cableado Interior ........................................................................44
Consideraciones generales................................................................................... 45
El tendido de cable interior ................................................................................... 46
Instalaciones interiores canalizadas ....................................................................... 47
Certificacin de instalaciones nuevas y preexistentes.............................................. 49
Medicin de nivel de seal en puntos instalados y certificados ............................... 50
Recomendaciones red de Datos y Telefona: ......................................................... 50
Instalacin de Filtro Bloqueador de Voltaje (Filtro HUM) ........................................ 51
Normas para conexin de cableado UTP. ............................................................. 54
Instalacin de anexos telefnicos sobre MTA ......................................................... 56
Modulo 3: Configuracion de CPE .........................................................................58
Introduccin a Intraway ........................................................................................ 58
Sistema de Auto-Aprovisionamiento Servicio Internet .............................................. 59
Medicin de Potencia y Ruido:.............................................................................. 61
Reemplazo de Cable Mdem y eMTA ................................................................... 64
Reemplazo del eMTA ........................................................................................... 69
Instalacin de Servicios de Telefona. .................................................................... 71
Notificacin de Intraway al Sistema de Gestin: .................................................... 74
Instalacin del Servicio de Televisin ..................................................................... 75
Mdulo 4: Calidad de la Ejecucin ......................................................................78
Sistema WiFi ........................................................................................................ 78
Estandares WiFi ................................................................................................... 80
Seguridad WiFi .................................................................................................... 81
Factores que afectan la velocidad de Internet ........................................................ 84
Aprovisionamiento WiFi ........................................................................................ 86
Administrabilidad ................................................................................................. 88
Set Top Box ......................................................................................................... 92
Conexin del STB al Televisor: .............................................................................. 93
Cableado de Audio para HDTV ...........................................................................94
Cableado pata TV de Definicin Estndar .............................................................94
Carga de Firmware .............................................................................................. 95
Pantallas de Diagnsticos ms importantes para STB: ............................................ 96
Aprovisionamiento ............................................................................................... 99
Configuraciones de Alta Definicin (HD) en STB .................................................. 107
Configuracin Va Gua Interactiva (EPG)............................................................ 109
Acceso a Canales HD ........................................................................................ 115
Condiciones de Seguridad para los STB .............................................................. 117
Troubleshooting ................................................................................................. 118
Cdigo de Errores.............................................................................................123
Control Remoto ................................................................................................. 124
Mdulo 5: Prevencin de Riesgos ......................................................................131
Objetivo ............................................................................................................ 131
Alcance ............................................................................................................. 131
Abreviaciones ...................................................................................................131
Responsabilidades ............................................................................................. 132
Supervisor Directo. ............................................................................................. 132
Prevencin de Riesgos........................................................................................ 132
Trabajadores ..................................................................................................... 133
Definiciones .....................................................................................................133
Marco legal y tcnico ......................................................................................... 136
Requisitos Previos y Elementos de Proteccin Personal ......................................... 137
Elementos de proteccin personal ....................................................................... 137
Condiciones Sanitarias ....................................................................................... 148
Precauciones ..................................................................................................... 149
Trabajo diurno en Altura sobre estructuras soportantes de antenas. ...................... 150
Otras Disposiciones ........................................................................................... 151
Emergencias ...................................................................................................... 152
Nmeros de Emergencias:.................................................................................. 153
Condiciones a Considerar en Trabajos en Altura al Exterior .................................. 155
Prohibiciones ..................................................................................................... 156
Distancias Mnimas de Seguridad de las Lneas de Tensin .................................. 157
Identificacion de Riesgos y Medidas de Control para Tareas. ............................... 158
Registro Induccin de Procedimiento Seguro de Trabajadores .............................. 159
Introduccin

CLARO como Compaa lder en Telecomunicaciones a nivel latinoamericano, est

abocada en satisfacer a sus clientes, por lo que te invitamos desde ya a unirte a este
desafo, actuando de manera tal, que nuestros clientes siempre perciban un servicio de
calidad, que supere sus expectativas

Este manual tiene por objeto apoyar t formacin como Ejecutivo de Instalaciones de
CLARO y al mismo tiempo entregarte la informacin que te permita representar a
CLARO segn lo que los clientes esperan en su proceso de habilitacin de los servicios.

Este manual ha sido diseado para que puedas adquirir nuevos conocimientos, que
aunados a una prctica metdica, te dar las herramientas necesarias para enfrentar
correctamente el desafo de ser un instalador profesional de sistemas de redes HFC.
Mdulo 1: Terminologa y Conceptos

La Tecnologa HFC
Los sistemas de televisin por cable (CATV, Cable Televisin) nacieron como una
solucin para ofrecer las seales de TV de libre recepcin, en zonas donde la recepcin
no es satisfactoria. Posteriormente agregaron canales de produccin propia o de otras
empresas, constituyendo una alternativa diferente para aquellas zonas donde la
recepcin de los canales de TV de libre recepcin no presenta dificultades.

En un sistema de TV Cable (CATV), las seales de televisin son recibidas o generadas y

procesadas en un centro denominado Headend (Cabecera) y luego transportadas por
una red de distribucin de cables, generalmente coaxial, hasta los receptores de los
suscriptores.

En la actualidad, y para conseguir una mayor cobertura, los sistemas de TV cable

potencian sus instalaciones introduciendo fibra ptica en sus redes, aumentando la
cantidad de canales y ofreciendo nuevos servicios, en particular servicios interactivos.

La arquitectura mixta hbrida, fibra ptica y cable coaxial, se le denomina Red HFC y
su arquitectura tpica, es un anillo de fibra ptica en el transporte y desde all, hacia el
tramo de acceso, una arquitectura rbol-rama, de cable coaxial para llegar al abonado
o usuario final. Se ilustra este concepto con el diagrama de la Red HFC de Claro:
Terminologa y Conceptos

Acometida: Es aquella lnea de transmisin que une la planta externa con la planta
interna. En el caso de las redes HFC es el cable coaxial que se une a un Tap, y se une a
la planta interna de la casa por medio de un Ground Block

Amplificador: Elemento activo que permite en las redes HFC aumentar el nivel de la
seal entrante en relacin a la seal de salida, con el fin de poder extender la red
donde por si sola no puede llegar, producto de la atenuacin que sufren los cables
pticos y coaxiales instalados en la planta externa.

Cablemodem (CM)
Un cablemodem (CM) es un equipo que sirve para transmitir datos sobre una red que
originalmente fue diseada para televisin. Simplificando el CM es un equipo que
permite conectar una red de datos a una red de CATV.

CMTS: Cablemodem Termination System (Sistema Terminal de Cablemodem). Este

equipo administra las comunicaciones de los CM. Est ubicado en el HUB y sirve como
puente entre la red HFC y la backbone IP. Es compatible con DOCSIS 1.1. Una de las
ventajas de esta norma es la calidad de servicio (QoS), que permite el servicio de
telefona.

DOCSIS
El consorcio MCNS (Multimedia Cable Network System), compuesto por
importantes operadores de cable y CableLabs (los Laboratorios de Televisin por
Cable), desarrollaron especificaciones que permiten definir, disear, desarrollar y
desplegar sistemas de datos sobre redes de cable, en una forma consistente, abierta e
interoperable 2 entre mltiples fabricantes. Dicha especificacin recibi el nombre de
DOCSIS (Data Over Cable Service Interface Specification 3 ) DOCSIS define una
estructura a travs de la cual se puede transmitir en forma transparente trafico IP
bidireccional, entre un sistema ubicado en el HUB y la casa del cliente. A la hora de
analizar los problemas que tenemos en terreno debemos identificar los sistemas que
interactan con el cablemodem en su inicializacin .Este sistema, integrado por varios
servidores, se encargan de registrar a los usuarios y asociarlos a las MACs tanto de los
CM y/o MTA y de las tarjetas de red o USB (CPE).

DOCSIS 3.0:
Se diferencia de DOCSIS 2.0 por incorporar un estndar de encriptado ms robusto
basado en AES, a diferencia de DES que ocupa 2.0. Soporta un mayor ancho de banda,
pues utiliza Channel Bonding el cual permite emplear varias portadoras de bajada en
forma simultnea, mientras que DOCSIS 2.0 solo ocupa una, como consecuencia de
esto se logra aumentar la velocidad de acceso al medio de transmisin. Tambin esta
versin de DOCSIS, es compatible con IPv6, la cual en un futuro prximo tender a
reemplazar a IPv4.

Ground Block: Elemento de red que est compuesto por 2 terminales F hembra unidos
entre s, y que se encuentra inserto en un cuerpo metalico nico, el cual contiene una
perforacin junto a un tornillo, lo cual permite derivar con ello los ruidos provenientes de
la planta externa e interna a tierra a travs de un cable. Actualmente se utiliza como
punto de unin de la planta externa, con la planta interna en el interior de un hogar.

Head End: Es el lugar donde se realiza la adquisicin de las seales de televisin

satelitales y terrestres, y que posteriormente se inyectaran a la red HFC a travs del Hub.

Hub: Es el centro neurlgico de la red HFC. Es aqu donde convergen los servicios de
telefona, de televisin y de internet, para ser inyectados a la red de transporte y as
poder ser distribuidos a los hogares de los clientes, a travs de la red de acceso.
MTA
Una MTA es un equipo que permite conectar un telfono (anlogo) a una red de datos.
Para esto debe convertir la voz (que es analgica) en datos; as, la voz es digitalizada y
luego convertidas en paquetes IP, muy similares a los de Internet. Una MTA tiene que
conectarse a una red de datos, tpicamente mediante una interfaz de RF (En el ambiente
de Cable, la conexin fsica de una MTA o eMTA (CM+MTA) es mediante conectores
coaxiales (F connector).

Multiplexacin: La red HFC de Claro llega a los hogares de los clientes multiplexada por
divisin de frecuencia. Esto significa que a cada uno de los servicios se le asigna un
rango de frecuencias, lo que le permite a la seal compartir su espacio para poder
llevar en forma simultnea y por el mismo cable, los servicios de telefona, internet y
televisin.

Los diferentes servicios asociados a su respectiva frecuencia se muestran en la siguiente

lmina:

Servicios de la red Claro asociada a su respectiva frecuencia

El primer segmento (4 portadoras) corresponde a la llamada Banda de retorno es

decir a las seales emitidas por el eMTA o Cable Modem, y que viaja con informacin
hacia el Hub de Claro. El segmento intermedio (261 a 447 Mhz.) corresponde a la
banda de frecuencia asignada a los diferentes canales de televisin. Las 5 ltimas
portadoras corresponden a los servicios de Internet y Telefona que van desde la central
(Hub) hacia el cliente (Downstream). Y por ultimo, al final del segmento (741 a 783
Mhz) se encuentra el servicio de Video On Demand (VoD).
Nodo ptico: Es un conversor opto-elctrico bidireccional. Es decir convierte la seal
ptica proveniente de la red de transporte, basada en fibra ptica, en una seal
elctrica para ser distribuida por medio de cables coaxiales, por medio de la llamada
red de acceso y al inverso, convierte la seal proveniente de los hogares a travez de la
lnea coaxial, en una seal ptica para ser distribuida por la red de transporte hasta el
Hub del operador.

Planta Externa: es toda la infraestructura exterior o medios enterrados, tendidos o

dispuestos a la intemperie por medio de los cules una empresa de telecomunicaciones
ofrece sus servicios. Esto incluye la postacin, cables de fibra ptica, cables coaxiales,
cables de cobre, amplificadores elctricos y pticos y toda la ferretera necesaria para
sustentarla.

Planta Interna: es toda la infraestructura que se encuentra resguardada bajo techo, y

que permite que una empresa de telecomunicaciones pueda brindar sus servicios a los
clientes finales. Esta puede puede ser el Hub, compuesto por centrales telefnicas,
equipos CMTS, Dslam, gabinetes, racks, tarjetas electrnicas etc. desde el lado del
proveedor, y el cableado en el interior de un hogar, en el lado cliente.

Red HFC: Es el acrnimo de Hbrido Fibra Coaxial. Como concepto, es una red
compuesta por una red de transporte, basada en fibra ptica, y una red de acceso
basada en cable coaxial, de ah proviene su nombre.

Relacin Seal / Ruido (SNR): La relacin Seal a Ruido (SNR, por Signal Noise Ratio) o
(S/N) indica la diferencia entre la potencia de la seal, y el ruido que existe en el
sistema. A mayor diferencia, mejor es la calidad de la seal, pues es el ruido el que
produce mltiples problemas en las redes de datos, y entre mayor distancia exista entre
el ruido y nuestra seal, mayor es la capacidad del sistema de transmitir informacin. La
SNR se mide en decibeles.
 Relacion Seal / Ruido

Seal Digital: La red HFC de Claro transmite su informacin en forma totalmente digital.
La seal digital corresponde a la transformacin de una seal analgica a una seal
binaria, es decir pasa de tener infinitos valores como lo es una seal analgica, a una
seal discreta, donde solo tenemos unos (1) y ceros (0). Esto la hace mucho ms
robusta a interferencias, ya que el receptor solamente deber discriminar entre dos
valores, permitiendo as una mayor velocidad en la transmisin de datos.

Seal analgica de infinitos valores Seal Digital o discreta

Splitter: Es un elemento electrnico pasivo que permite derivar la seal que se
transmiten a travs de la lnea coaxial, permitiendo mltiples conexiones al interior del
hogar, manteniendo eso si la impedancia del sistema (75 Ohms)

STB: Set Top Box, es un equipo que decodifica la seal digital de televisin,
convirtindola en una seal analgica para la correcta interpretacin por parte del
televisor a travs de una interface RCA o HDMI.

TAP: Terminal coaxial de distribucin, elemento electrnico instalado en la planta

externa, que permite derivar la seal que viaja en el cable troncal, a los diferentes
usuarios a travs de la acometida, manteniendo la impedancia del sistema.

Voz sobre IP: VoIP es un servicio basado en distintas protocolos, no tiene calidad de
servicio (QoS). En VoIP tenemos un servicio que no es de calidad, o sea posee
interrupciones, perdidas de servicio.
En ToIP se garantiza la calidad de servicio. No tiene ninguna diferencia con un servicio
telefona tradicional, posee una disponibilidad del 99.999% garantizando una calidad
vocal y permitiendo todos los servicios adicionales que tiene la telefona convencional.
Mdulo 2: Normas de Instalacin

Introduccin

Este documento no reemplaza las normativas internacionales, slo tiene el sentido de

indicar recomendaciones y corregir fallas tpicas en instalaciones.

Las pautas de Normas Claro son indicadas en la Intranet Claro, entregadas por
Ingeniera, las que estarn siendo actualizadas en forma permanente

Cada rea debe hacer notar o informar sus carencias o necesidades por conductos
regulares para su solucin (aun cuando sus requerimientos dependan de otras reas),
de esta forma poder cumplir o superar los objetivos Claro, esto referido a recursos,
materiales, equipos, herramientas, procesos, etc.)

Debe existir clara conciencia que debemos tener empata mutua entre las distintas reas
con el objetivo comn (Calidad de Servicio y Eficiencia)
Norma Tcnica Cableado Exterior HFC

Instalaciones de acometidas

El cable coaxial de Impedancia 75 Ohm, es el medio de transmisin usado para redes

de Televisin por Cable. Est compuesto por dos conductores metlicos
concntricos separados por un dielctrico, que puede ser de Polietileno, espuma
(foam) o aire, y todo recubierto con una capa, tambin dielctrica llamada
chaqueta.

Las instalaciones de las acometidas para el servicio de televisin por cable son llevadas
a cabo mediante el uso de cables coaxiales del tipo RG 6, de color negro y con
portante o mensajero.

Al momento de la instalacin del Cable coaxial el instalador de servicio debe

tener los siguientes cuidados:

La preparacin de conectores que unen el tramo Poste domicilio deben

quedar perfectamente prensados, con esto se evitan posibles fugas de seal e ingresos
de las mismas a la Red de cable. (Para esto, el tcnico deber utilizar las
herramientas adecuadas ).

El tendido de acometida debe tener una altura mnima (4.5mts) tal con respecto al eje
de la calzada que evite cualquier tipo de dao que pueda ser ocasionado por
vehculos sobre este.

Debe tener especial cuidado con las curvaturas del cable en el Loop del TAP.- En el
caso de ser doblado en 90 grados o menos, la curva debe ser lo suficientemente suave
como para no daarlo (se recomienda un radio mnimo de curvatura 7cms).

El Cable no debe pisarse en ningn momento, esto daa su respuesta en frecuencia, lo

cual ocasionara una variacin en la impedancia caracterstica del cable coaxial
(75 ohm) y con ello una condicin anmala en el funcionamiento del sistema.
En efecto, el servicio de televisin por cable (CATV) requiere de la instalacin de cables
coaxiales que cumplan con los requisitos mnimos para un correcto
funcionamiento de nuestro sistema de telecomunicaciones.

A continuacin se ilustra un Cable Coaxial RG6 con Portante mensajero

Definiciones Bsicas:

El conductor central: Transmite una seal digital electrnica o RF de bajo voltaje y es

posible que Tambin transmita hasta 150 voltios de energa. Para una mxima
resistencia y rendimiento, Operadores usan acero con recubrimiento de cobre para el
coaxial de acceso de abonado, tambin hay otros tipos disponibles (de acero con
recubrimiento de cobre con capa de plata, cobre solid).

El dielctrico: es un aislamiento de polmetro que soporta el conductor. Nuevas

tecnologas mejoran el rendimiento de su cable coaxial al usar dielctricos de espuma (o
celulares) que ofrecen una mayor velocidad de propagacin y por ende una menor
prdida.

El blindaje: protege la seal contra la interferencia RF. Los cable coaxiales utiliza una
combinacin de trenzado de aluminio/hoja de aluminio para la proteccin y el
rendimiento a largo plazo; nuestros cables MDU320 de mas alto rendimiento utilizan
una tira gruesa de aluminio de 0,013 pulg. (0,3 mm), soldada y ligada, como un
blindaje. La corrosin del blindaje se puede prevenir usando el tratamiento para cables
y un blindaje trenzado impregnado con el compuesto contra inundaciones MigraHeal
que prevendr la migracin de la humedad.

La chaqueta: protege todo el montaje. Los materiales de la chaqueta varan

dependiendo de la aplicacin, aunque el polietileno (PE) se utiliza para instalaciones
enterradas; el cloruro de polivinilo (PVC) que produce menos humo y llamas se utiliza
para instalaciones areas e interiores, igual que el propileno etileno fluorinado (FEP) y el
fluoruro de polivinilideno (PVDF). Para las instalaciones areas, un cable mensajero se
integra al cable para soporte.

Un cable coaxial debe tener por lo menos un doble blindaje de cinta de hoja de
aluminio superpuesta con un trenzado de aluminio. Este blindaje trenzado mejora en
gran manera el rendimiento elctrico y mecnico del cable coaxial, de hecho, un
blindaje trenzado puede prolongar considerablemente el ciclo til del cable instalado.
Todos los cables coaxiales de acceso de abonado de utilizan una combinacin de
blindajes trenzados y hoja de aluminio.

El blindaje trenzado proporciona una proteccin de baja frecuencia: El blindaje con hoja
de aluminio es por lo general una capa de aluminio ligada a una cinta de polister.
Proporciona una cobertura del 100% sobre el dielctrico y es el ms conveniente para
impedir el ingreso y fuga de las seales de alta frecuencia; sin embargo, no es tan
eficaz con las seales de ms baja frecuencia. El blindaje trenzado de aluminio
complementa la hoja de aluminio al contener y prevenir la interferencia de las
frecuencias ms bajas.

El blindaje trenzado ayuda a mantener la resistencia de corriente continua (DC): El

blindaje de hoja de aluminio es muy flexible, pero carece de la resistencia mecnica
necesaria. El estrs causado por la instalacin o el torcido y flexin a lo largo del tiempo
(como ocurre con una instalacin area) causar la apertura de tramos microscpicos
en la hoja de aluminio. Estas micro grietas degradan la integridad elctrica de la hoja
de aluminio y hacen que la resistencia DC del cable se eleve. La resistividad empeora a
medida que se tuerce el cable.

El blindaje trenzado, flexible y resistente, soporta la hoja de aluminio y ayuda a resistir la

formacin de micro grietas. Los cables trenzados no se micro agrietan; unen los
espacios en la hoja de aluminio. El blindaje trenzado mantiene su integridad y ofrece un
gran nivel de resistividad baja y constante durante el torcido y flexin de los cables.

El blindaje trenzado contribuye a una baja atenuacin:

El rendimiento de la atenuacin est a la par de la resistividad de corriente continua

(DC); la alta resistividad causada por las micro grietas en la hoja de aluminio resultar
en una mayor atenuacin. Un historial de 15,000 flexiones puede degradar un blindaje
de hoja de aluminio al punto que la atenuacin calculada podr empeorar en un 400%
o ms.Sin embargo, la resistente naturaleza del blindaje trenzado adicional mantiene la
atenuacin a un bajo nivel.

El blindaje trenzado mantiene los conectores conectados:

La resistencia adicional que ofrece el blindaje trenzado sirve de soporte a los

conectores. Respecto a la tensin de extraccin, tanto los conectores de compresin
como los fijados a presin se mantienen ms ajustados a los cables con blindajes
trenzados.

Con Mensajero o portante

Sin Mensajero o portante

La figura nos muestra los diferentes cables coaxiales utilizados por Claro Chile
Caractersticas de los cables coaxiales utilizados (figura anterior)

Conductor central de acero recubierto de cobre

Aislamiento de polietileno celular, espumado por inyeccin de gas

Cinta de polister aluminizado, adherida al aislamiento

Malla de aluminio

Segunda cinta de polister aluminizado, sin adherencia

Cubierta de PVC color negro o blanco

Cable con mensajero

Mensajero, alambre de acero, dimetro 1.30 mm

Propiedades:

Aislamiento de bajas perdidas

Eficiente proteccin contra interferencia

Leyenda:

CONDUMEX CABLE COAXIAL CATV 6/U 60Al TRISHIELD

PROPIEDAD DE CLARO_XXXXXX m

Grabado secuencial metro a metro.

Caractersticas Mecnicas y Elctricas

Instalacin de cable exterior en casas

Este es el cableado entre el TAP y el Ground block mostrado en

la figura. (bloque de transicin F para Cable RG-6), en caso de
que exista previamente una acometida que no cumpla con
las normas de la compaa, sta deber ser completamente retirada y reemplazada.-
La norma es que no se debe reutilizar la acometida existente, salvo excepciones muy
justificadas y con la debida autorizacin de un supervisor.
Secuencia grfica de la preparacin de conector F para cable RG-6

1.- Efectuar un corte recto del cable 2.- Posicionar el pelacables. Ejercer leve
presin para iniciar el corte

3.- Girar el pelacables en un sentido varias 4.- Retirar el pelacables dejando visible dos
vueltas hasta notar que gira sin resistencia. cortes sobre la cubierta exterior

5.- Retirar primera seccin dejando descubierto 6.- Retirar la segunda seccin para dejar
el conductor central. descubierta la malla
7.- Soltar las hebras de la malla y doblarlas 8.- Alinear el conector con el cable para que
para que queden sobre la cubierta exterior

9.- Presionar suavemente hasta que no queden 10.- Verificar que la superficie del aislante
visibles las hebras de la malla (foam) del cable quede al mismo nivel que la
superficie interior del conector.

11.- Quitar los seguros de la compeadora y 12.- Colocar el cable en la gua de entrada de
abrir las mordazas de sujecin del cable la crimpeadora y cerrar la mordaza
13.- Verificar el correcto alineamiento del 14.- Cerrar brazo palanca de crimpeadora
conector dentro de la crimpeadora. hasta su tope de manera que la presin selle
los anillos del conector

15.- Soltar el brazo y la mordaza para retirar el 16.- Verificar el aspecto y terminacin del
cable con su conector sellado conector
Instalacin de la Acometida
Distancia mxima y altura mnima permitida de la acometida

La distancia mxima permitida desde el TAP al Ground block es de 60mts para el caso
de las casas. La altura mnima de la acometida en los cruces de calles deber
ser de 4,5mts medidos con respecto del eje de la calzada.

Altura de Acometida en Cruce de Calle desde Poste

La acometida de cable en el domicilio del Cliente, tomara como referencia el

trayecto de la acometida elctrica o telefnica. El cncamo y el Ground block se
instalarn a la altura de la cornisa como primera alternativa, en caso que el Cliente se
oponga, la segunda alternativa de instalacin ser a la altura del medidor
elctrico, siempre, buscando la parte del domicilio que nos d la altura mnima
permitida para la instalacin de la acometida.

Nota: En casas pareadas, el punto de instalacin del cncamo, ser cercano al

medianero de la viviendas. En caso que el domicilio sea de un piso y con la altura de
la cornisa no se logre obtener la altura mnima, se deber instalar un Pierral para dar
con la altura mnima. (La compra e instalacin del pierrack siempre ser asumida por el
cliente).
Se debe tener especial cuidado de no cazar el poste con el cable de acometida a
instalar, ya que si posteriormente a la instalacin se requiere un cambio de poste, las
personas que realicen dicha maniobra cortarn nuestra acometida.

Altura de Acometida en Vereda de Calle

Clculo distancia mxima permitida:

Niveles de Salida en el Tap
La seal Forward de los niveles de salida superior para la distancia vertical larga se
determin con base en los siguientes criterios. La distancia de la parte superior a la base
en la distancia vertical larga es de 50 metros de cable RG-6 con una distancia promedio
en la base interna de 10 metros.

Se determina que eran 3 salidas en promedio del sistema en general por hogar.

Existen diferentes niveles de potencia de salida en los taps, esto est directamente
relacionado con la etapa de instalacin y el lugar a instalar (casa, edificio) y la longitud
de la acometida. A continuacin se presentan unos cuadros resumen de los niveles en
los taps informados por ingeniera:

Niveles para Hub fase I y II

Estndar horizontal y vertical para poste:

Acometida: 45 metros

Edificio tipo fachada y atacado por shaft:

Acometida: 35 metros
Acometida Larga

Acometida: 60 metros

Niveles para Hub de fase III

Estndar horizontal y vertical para poste:

Acometida: 45 metros

Edificio tipo fachada y atacado por shaft:

Acometida: 35 metros
Acometida Larga

Acometida: 60 metros

Verificar existencia de bocas libres en el TAP

Caso 1: En caso de encontrarse en presencia de un TAP copado, se debern auditar

todas las direcciones conectadas a ese TAP, tomando como referencia la
distribucin de bocas de acuerdo al diseo de red de ingeniera.- No debieran
encontrarse conexiones no autorizadas, si as fuere, se informar al supervisor directo
con el fin de proceder a retirarlas.

Caso 2: En caso de encontrarse con un abonado con servicio de baja con orden de
retiro de acometida, se proceder a cortar la acometida y a utilizar
posteriormente la boca disponible para realizar la instalacin.

Caso 3: En caso de encontrarse con un abonado con servicio de baja y conectado al

TAP, se proceder a cortar la acometida y registrar en sistema su ilegalidad,
pudindose utilizar posteriormente la boca disponible para realizar la instalacin.

Caso 4: En caso, de encontrarse con una o ms bocas del TAP daadas, se debern
marcar con una letra M (de Mala) con el lpiz de tinta indeleble, para evitar
as que se utilice dicha boca en instalaciones posteriores.
Caso 5: En caso de encontrarse con el TAP copado por Clientes activos, primero
se reordenarn acometidas de las viviendas conectadas con el fin de verificar si
existen en este TAP conexiones de acometidas correspondientes a otro TAP de
acuerdo al diseo de Ingeniera, en caso de que el TAP siga copado y sea menor a 8
bocas, se dar aviso al SUPERVISOR para que genere una orden al departamento que
corresponda.

Nota: Se prohbe la conexin de Splitters a los puntos de conexin del TAP de la red de
distribucin con el fin de servir a ms clientes, no se deben intervenir
acometidas de otros clientes.

Conexin de acometida al TAP

La Forma de conectar la acometida al TAP para redes horizontales areas estar
determinada por el servicio de televisin por cable a instalar.

A.- En una Instalacin del servicio cable normal, la conexin de la acometida al TAP, se
debe realizar con los siguientes elementos:

Conector RF

Chapa identificadora (Con N de vivienda)

Otros elementos, dependiendo del tipo de red y vivienda

Nota: El cable que cumple con los requerimientos en tendidos de

acometidas horizontales exteriores es el cable con chaqueta de PVC, de color
negro, auto soportado por que resiste mejor la radiacin solar ultravioleta.

El cable que cumple con los requerimientos en tendidos de acometidas verticales es el

cable con chaqueta de PVC, de color negro o blanco, sin portante. Para ambos casos se
prohbe:

La instalacin de tendidos de acometidas a conectores reductores o a

cualquier otro que empalme a los tornillos de los TAP.

El uso de preformadas o retenidas.

La instalacin de unin F en cualquier punto de la acometida.

 La sujecin de acometidas sobre crucetas.

Colocacin de Acometida al TAP (Red Horizontal area)

Conexin e Identificacin de Acometidas (Red Horizontal Area)

Instalacin del Span Clamp (Abrazadera de cruce)

Siempre se instalar el Span Clamp en el mensajero al lado del poste dnde est la
vivienda del Cliente. El Span Clamp se ubicar en el mensajero, en aquel punto
dnde el cable de red forma un Loop.

En caso que el Span Clamp quede al lado contrario del TAP respecto del poste,
afianzar la acometida desde el TAP hacia el Span Clamp, mediante precintos cada
30cms. La acometida entrara a la boca del TAP por el mismo lado que llega a este, en
ningn caso deber dar la vuelta para pasar por detrs o delante del TAP e
ingresar a las bocas del mismo. Si al momento de instalar se encuentra con una o ms
instalaciones que no cumplen con esta norma, deber normalizar una de dichas
instalaciones.

Apretar el Span Clamp con llave 7/16 o llave ajustable y evite que muerda la
cubierta protectora del cable.

En caso de ser una instalacin a medio vano se deber instalar un segundo Span
clamp frente al domicilio del cliente. De existir acometida telefnica o de la
compaa de suministro elctrico que no est violando el espacio areo del vecino,
procure instalar el Span clamp frente a estos para posterior mente seguir la misma
ruta de estos. (se debe tener especial cuidado de no morder con el Span Clamp el
cable de Red.

Nota: Se considera un mximo de dos acometidas por Span Clamp.

Cncamos y Span Clamp

De la figura anterior los utilizados por CLARO Chile son el A-10 y A-2.
Fijacin del mensajero al Span Clamp:

Se debe estimar el largo de separacin del mensajero del coaxial de manera de

permitir su correcta instalacin en el Span Clamp, esto depender de la
distancia comprendida entre el Span Clamp y el TAP.

Calcule la distancia que existe entre estos 2 puntos, luego corte el mensajero a dicha
distancia, desprenda el mensajero del cable que ira hacia el domicilio unos 35 o
40cms, luego para la fijacin del mensajero en el Span Clamp, 2 vueltas del
mensajero sobre el Span Clamp (para Santiago), deje una distancia de 7 a 10cms
entre el Span clamp y el pedazo de cable donde termin de desprenderse del
mensajero, en este tramo en donde se encuentra desnudo el mensajero, enrllelo
sobre si mismo dando 3 vueltas (rea de tensin de la instalacin de acometida)
ahora sobre el resto de cable coaxial no separado, el mensajero debe enrollarse
dando 4 vueltas sin tensin (en forma de espiral procurando alcanzar un largo de 25 a
30cms, esto para evitar que el mensajero siga despegndose del cable coaxial y evitar
as daos fsicos en el mismo. Ahora se debe retirar todo el portante que queda en el
tramo de cable que va hacia el TAP, haga un Loop vota agua entre el Span clamp y
el mensajero del cable de Red .500 instale un precinto y guie el cable de acometida
sin portante hacia el TAP si es necesario instale mas precintos respetando una distancia
de 30cms entre uno y otro.

Al llegar al TAP calcule 1 metro +/- de cable crtelo y haga el Loop de reserva o
mantencin dejando un diametro mnimo de curvatura de unos 13 a 14cms, instale un
precinto (amarra) a cada lado del Loop y de forma paralela, luego prepare el cable
para colocar el conector e instale la acometida al TAP.
La Forma de conectar la acometida al TAP depender del tipo de red y vivienda.

Fijacin del Mensajero al Span Clamp

Figura de Corte para Fijacin del Mensajero

Fijacin del mensajero al Span Clamp a medio vano

Para este tipo de instalaciones ser necesario utilizar 2 Span Clamp, con la
finalidad de que el vano de RG-6 quede auto soportado por su propio mensajero o
portante, sobre ambos Span Clamp. Se recomienda comenzar el tendido de cable
desde el domicilio (Ground Block 2 Span Clamp). esto para reducir maniobras de
escala y disminuir el riesgo de posibilidad de accidentes.

Despus de haber instalado la acometida en el cncamo, deber estimar el largo de

separacin del mensajero del coaxial, de manera de permitir su correcta
instalacin en el Span Clamp, esto depender de la distancia comprendida entre el
Span Clamp y el cncamo.

Tense la acometida que ya se encuentra instalada en el cncamo (Span Clamp),

presente el cable sobre el Span Clamp, marque el enfrentamiento, (esto le permitir
saber a que distancia cortar el portante), baje el cable y corte el portante a unos
25 o 30cms, despus de la marca (es decir de la marca hacia el cable que no se
tenso), luego desprenda el mensajero del cable que ira hacia el domicilio unos 35
o 40cms. Fije el portante sobre el Span clamp dando 2 vueltas ,en este tramo en
donde se encuentra desnudo el mensajero enrllelo sobre si mismo dando 3 vueltas
(rea de tensin de la instalacin de acometida) ahora sobre el resto de cable coaxial
no separado, el mensajero debe enrollarse dando 4 vueltas sin tensin (en forma de
espiral procurando alcanzar un largo de 25 a 30cms, esto para evitar que el
mensajero siga despegndose del cable coaxial y evitar as daos fsicos en el
mismo (no olvide cortar el portante sobrante).

Ahora deber repetir algunos pasos mencionados en el procedimiento recin descrito.

Desprenda unos 30cms de portante del cable que ira desde el segundo Span
clamp al primer Span clamp, luego enrolle el cable que quedo sin portante
respetando el radio mnimo de curvatura (de 11 a 12cms), ponga un par de
amaras plsticas sobre este y en forma paralela, instale el portante al Span clamp
utilizando la norma (2,3,4) 2 vueltas del portante sobre el Span Clamp, 3 vueltas del
portante sobre el portante desnudo y 4 vueltas sobre el cable con portante. Ahora
desplcese al primer Span clamp, tense la acometida, marque el cable, corte el
portante a unos 25 o 30cms despus de la marca, desprenda unos 35 a 40cms de
portante e instale la acometida utilizando la norma 2,3,4. Por ltimo retire todo el
portante que queda en el tramo de cable que va hacia el TAP, haga un Loop vota
agua entre el Span clamp y el mensajero del cable de Red .500 instale un precinto
y gui el cable de acometida sin portante hacia el TAP si es necesario instale mas
precintos respetando una distancia de 30cms entre uno y otro.

Al llegar al TAP calcule 1 metro +/- de cable crtelo y haga el Loop de reserva o
mantencin dejando un radio mnimo de curvatura de unos 13 a 14cms, instale un
precinto a cada lado del Loop y de forma paralela, luego prepare el cable para colocar
el conector e instale la acometida al TAP.

La Forma de conectar la acometida al TAP depender del tipo de red y vivienda.

Nota: Se recomienda conectar el coaxial al TAP despus de haber terminado

toda la instalacin.

Instalacin de Span clamp a medio vano

Llegada a fachada del domicilio

La acometida de cable siempre debe seguir como referencia el trayecto de la

acometida elctrica, buscando la parte del domicilio que nos permita cumplir la
altura mnima de la acometida, de preferencia bajo la cornisa de las casas. La
acometida del cliente no deber invadir el espacio areo de su vecino, si se
encuentra con una instalacin de este tipo deber comunicarse con su supervisor el
cual evaluara la instalacin del Span Clamp a medio vano. Dependiendo del tipo de
casa, ser el lugar dnde se fijar el cncamo.

Casas Normales: Las dos alternativas seran, cmo primera prioridad es ubicarlo en el
pierral, (para las instalaciones al pierral se considerar 2.5mts de altura entre el
pierral y el cncamo)

y como segunda alternativa, si la altura cumple la norma, es ubicarlo a la altura de

la cornisa siguiendo la acometida elctrica (esto es 4.5mts con respecto al nivel de la
calzada).

Casas Pareadas: Ubique el cncamo a la altura de la cornisa en el sector del

medianero de las casas. (Todas las instalaciones debern llevar cncamo)
 Llegada Acometida al Domicilio

Para fijar el mensajero que soporta al coaxial en el domicilio del Cliente, se instalar un
cncamo en la fachada donde se fijar el mensajero .

Se fijar el mensajero en el cncamo se darn 2 vueltas sobre el este, se enrollar

sobre s mismo dando tres vueltas sobre una superficie de 7 a 10cms (rea de tensin
de la instalacin de acometida).

Sobre el resto de cable no separado, el mensajero debe enrollarse dando 4 vueltas

sin tensin (espiral de largo 25 a 30cms), para evitar que el mensajero siga
despegndose del cable coaxial y evitar as daos fsicos en el mismo. Se debe
desprender en su totalidad el mensajero del coaxial que se fijar a la pared, se dejara
un Loop vota agua de 7cms aproximadamente entre el cncamo y la pared. El coaxial
ser guiado con grampas hasta llegar al Ground Block. (si es necesario para casos
excepcionales cada 50cms).
Llegada al Ground-Block.-Al llegar al Ground Block se dejara al menos 50cms de cable
coaxial, con el fin de realizar un Loop de entrada el cual tendr un radio mnimo de
curvatura de 7 cms, posteriormente a esto, se eliminara el cable sobrante y se
instalara el conector. El Ground Block se instalara a unos 20cms del cncamo.
Uso Llave de Torque

Hay que evitar dejar conectores sueltos en los taps y ground blocks. Es importante
apretarlos primero manualmente, y despus darle un apriete final con la llave de torque.
Si no lo hace de esta manera, el tiempo y las vibraciones pueden causar que el conector
se afloje permitiendo as la entrada de la humedad. Adems ser un punto de fuga e
ingreso de seales.

Los conectores que van a los equipos terminales (Cablemodem, eMTA y STB) jams se
deben apretar con la herramienta de torque, pues se corre el peligro de daarlos.
Solamente se deben apretar manualmente.

Llave de Torque
Deteccin y Reparacin de Fallas en la Acometida
La mayora de los reportes de servicio de los suscriptores son consecuencia de
problemas en la instalacin de la acometida y por una conectorizacin inapropiada, por
lo tanto, como primer paso se sugiere verificar los equipos del cliente e ir hacia arriba
hasta llegar al tap.
Para atender una falla de la acometida, se recomienda proceder de la siguiente forma:
Observar el problema y tratar de determinar la posible falla.
Verificar que todos los dispositivos estn correctamente conectados.
Verificar que los conectores hayan sido colocados apropiadamente.
Medir los niveles de seal a la entrada del televisor (recuerde que el valor de la
seal debe ser de al menos 0dBmV en todos los canales analgicos):
- Si los niveles no son correctos, deber medir los niveles a la entrada de la
caja decodificadora y antes de los divisores o de cualquier otro dispositivo
- Si es necesario, debe tomar los niveles de seal a la salida del tap.
- Cuando tome lecturas, le ayudar tomar el valor de tres portadoras: la del
canal ms alto, la del ms bajo y la de alguna ubicada en la zona intermedia
de frecuencias del sistema.
- Es importante conocer los niveles esperados en cada punto, la atenuacin del
cable, y las prdidas de cualquier otro elemento pasivo para poder localizar
la falla. Consulte la Tabla 1 para saber la atenuacin de seal en el cable y
revise las hojas de especificaciones de los elementos pasivos para conocer
las prdidas.
Como resultado de las pruebas anteriores, seguramente podr identificar la falla y
repararla siguiendo alguno de los siguientes tips:
- Cambiar el elemento daado.
- Si es necesario, realizar ajustes nicamente con los botones externos de los
dispositivos del cliente o configurando el color, sonido, contraste, etc. Del
televisor.
 Si alguno de los equipos del cliente tiene fallas (televisor, video u otro), no
intente repararlo puesto que no es responsabilidad de la empresa de cable.
Nunca abra un televisor u otro equipo.

Si los niveles de seal en el tap no son los adecuados, notifique a su supervisor o a

la persona indicada e informe al cliente que se trata de una situacin especial para
la cual se requiere el apoyo de otra persona.

Consideraciones que debe tener en cuenta al momento de realizar una reparacin:

Recuerde que posiblemente tenga usted que reparar problemas de servicios

avanzados, pero si usted tiene experiencia y sabe cmo solucionar fallas de
televisin, seguramente podr con cualquier otro servicio.
Los dispositivos terminales cada vez son ms complejos. Usted puede encontrarse
ahora con reproductores de DVD, sistemas de teatro en casa, videocaseteras,
sistemas de videojuegos, etc. Si se le solicita conectar el cable a alguno de estos
equipos y usted no est seguro de cmo hacerlo, solicite al propietario el manual de
instalacin y revselo cuidadosamente.
Cuando haya terminado y si lo considera necesario, deje al cliente instrucciones
para operar adecuadamente los equipos. De esta manera se podrn evitar futuras
llamadas de servicio cuando se trate del mismo problema.
Nunca olvide que el objetivo primordial es la satisfaccin del cliente a largo plazo.

Algunas de las fallas ms comunes son:

La televisin tiene imagen con nieve. Generalmente este problema es
consecuencia de una baja Relacin Portadora a Ruido. En otras palabras, el nivel
del ruido est muy arriba y muy cerca de la portadora de video. Este problema
generalmente es causado por los amplificadores, cables daados y conexiones
mal realizadas. Si usted no puede corregir este problema, informe a su
supervisor.
 Fantasmas en la imagen. La causa de los fantasmas es generalmente el uso de
cables daados. Debido a la diferencia de impedancias se provocan reflexiones
de seal que se aprecian en la televisin como una imagen desplazada hacia la
derecha. Si usted detecta este problema en una nueva instalacin, seguramente
se debe a una falla en el cableado.
Barras horizontales. Si en la pantalla aparecen barras horizontales que se
desplazan verticalmente, se trata de zumbido. Si se observa slo una barra que
se desplaza, probablemente sea consecuencia de una mala conexin o de cable
con blindaje escaso o daado. Si aprecia dos barras horizontales, es probable
que la falla no se encuentre en la acometida sino en la red troncal o en la de
distribucin.
Lneas verticales. Es frecuente que este problema de lneas que se mueven en
un sentido y otro sobre la imagen, tenga su origen en los amplificadores de la
red. Sin embargo, tambin puede ser consecuencia de niveles muy altos de
entrada al equipo terminal. Esto ltimo se puede resolver fcilmente mediante el
uso de atenuadores.

No pase por alto ninguna revisin ni detalle por obvio que parezca. La solucin de
muchos problemas muchas veces es sencilla, pero requiere un proceso sistemtico que
permita encontrar el lugar donde se origina la falla.
Norma Tcnica Cableado Interior
Una forma de acelerar los Procesos de Instalacin y proporcionar la Calidad requerida
a los Servicios de Telecomunicaciones a los Clientes, es que los Tcnicos cuenten con el
cableado necesario que cumpla los requisitos mnimos que se requieren y que est
acorde con las normas internacionales actuales, asegurando que los servicios de voz y
datos sean transmitidos en forma transparente y a las velocidades requeridas u
ofrecidas.

A continuacin se describen, las recomendaciones bsicas sobre la instalacin interior

del cableado y accesorios de red HFC.

Instalacin de Cable Interior

La instalacin del cableado horizontal interior en viviendas, se considera desde

el Ground Block hacia el interior de la vivienda. Existen dos casos:

Instalaciones interiores a la vista

Ingreso del cable coaxial al domicilio

Para el ingreso del cable coaxial al domicilio se recomienda como primera

alternativa utilizar los dinteles de las puertas o ventanas, ocupando para esto
perforaciones existentes. De no existir alternativa deber perforar sobre estos con
taladro y broca adecuada, (dependiendo del material del dintel o marco, se
recomienda que la perforacin se realice de adentro del domicilio hacia afuera), luego
por el exterior del domicilio se instalara en la perforacin el pasa muros.

En caso que no se pueda utilizar esta alternativa, el Tcnico usar aquella que
mejor se ajuste a la vivienda (se define el ingreso del cable en conjunto con el cliente).

Se debe realizar un Loop bota agua antes del ingreso del cable coaxial, al lado del
pasa muros, el cual tendr unos 7cms de radio mnimo de curvatura.

En aquellas situaciones en que el ingreso del coaxial al domicilio quede

expuesto a la intemperie y la humedad, se deber utilizar silicona para sellar el orificio
y luego se instalara el pasa muro.
Queda prohibida la instalacin del cableado interno por tejados o techumbres.

Consideraciones generales
En las instalaciones cableado interno a la vista, se instalar indistintamente cable
coaxial sin mensajero del tipo RG6 de color blanco o negro dependiendo del color de
fondo de la pared del domicilio.

Las pasadas de cable de una pieza a otra, debern realizarse lo ms cercanas

posibles a los ngulos de puertas o ventanas de la habilitacin, perforando sobre estos
con taladro y broca adecuada, (dependiendo del material a perforar).

El tendido de cable deber ser lo ms corto, seguro y esttico posible.

El tendido del cable coaxial interior no debe pasar por lugares en donde se
encuentren con frecuencia temperaturas superiores a los 60 C, lugares de difcil
acceso como entre techos, y lugares de paso comn como pasillos o centros de
pieza.

Ingreso de Cable Coaxial al Domicilio

El tendido de cable interior
El tendido no debe quedar expuesto a roce, golpes, apretones de puertas o
ventanas. El tendido se podr realizar de dos formas:

Se podr utilizar la parte superior de las paredes de la habitacin (dinteles, junquillos,

molduras), para guiar el cable por stas, siempre que la altura de estas paredes sea
menor a 2,5mts. El descenso del tendido se har en forma paralela a los dinteles de
puertas o marcos de ventanas (el cable no debe bajar a mitad de muro).

Se podr utilizar la parte inferior de las paredes de la habitacin (dinteles, junquillos,

molduras), para guiar el cable por stas, siempre que la altura de las paredes sea
superior a 2,5mts.

Nota: Siempre se debe contar con la aprobacin del Cliente o de la persona

responsable respecto del tendido interior del cable coaxial.

El tendido de cable interior siempre debe quedar tenso y soportado por grampas. La
distancia mxima entre grampas debe ser de 40cms y la mnima de 3cms (en las
esquinas o vrtices).

Tendido Interior del Cable Coaxial.

Tendido Interior del Cable Coaxial

Instalaciones interiores canalizadas

Consideraciones generales: En la instalaciones de cableado interno por tuberas, se
debe hacer usando cable coaxial sin mensajero, sin uso y en perfectas condiciones.
Slo se podrn utilizar ductos que no se encuentren obstruidos y libres de
humedad sin cantos filosos.

Ingreso del cable por ductos: Al pasar un cable por un ducto, deber usarse laucha de
acero o de fibra, cinta adhesiva y vaselina para facilitar el paso del cable por el ducto.

Se introducir desde un lado del ducto la laucha, (si no se logra pasar de un lado debe
intentar desde el otro), luego deber desprender del cable coaxial un trozo de
chaqueta, conductor exterior y dielctrico, dejando el Pin central a la vista unos
5cms por lo menos, ahora enrollar el Pin del cable a la laucha, luego cubrir la
unin con la cinta adhesiva y le aplicara vaselina, ahora desde un extremo se tira
la laucha y desde el otro se empuja el cable.

Esta maniobra debe ser llevada a cabo por dos personas ya que de esta forma se
evitarn daos en el cableado.
Cajas de Paso: Se debe evitar que el cable coaxial, quede aprisionado con la tapa de
la caja de paso. Todas las cajas deben quedar siempre con sus respectivas tapas y
tornillos.

Instalacin de Splitter o Acopladores (DC) en cajas de paso: Dependiendo del tipo de

caja (dimetros) se instalaran al interior de estas Splitter o DC, considerando que
no deben haber mini curvaturas en el cable coaxial dentro de las cajas, (radio
mnimo de curvatura RG-6 = 7 a 8cms aprox.). Si la caja no tiene el espacio
suficiente para alojar en su interior a conectores, cables y elementos pasivos, (Caja
de paso elctrica) se dar aviso al cliente presentndole la alternativa de comprar
cajas sobrepuestas que tengan espacio suficiente para alojar en su interior Splitter o
DC. Si el cliente no asume la compra se debern instalar dichos electos fuera de la
caja.

Instalacin de Spliter o DC fuera de caja.

Nota: Se debe explicar al cliente que cualquier variacin de los dimetros del cable
coaxial producir cambios en su comportamiento, lo que se traducir para l en l o
siguiente:

TV: Imagen pixelada,

Internet: Prdida de paquetes, velocidad inferior a la contratada

Telefona: Voz entrecortada, voz metalizada, efecto eco etc.

Certificacin de instalaciones nuevas y preexistentes

Generalidades: En cada punto de las instalaciones nuevas de cable, deber chequear

la calidad de imagen recibida por el televisor.

Por otra parte existen redes internas en los domicilios de los abonados, que pueden o
no cumplir con las condiciones tcnicas mnimas necesarias para garantizar una
calidad de seal aceptable (Slo se acepta cable coaxial RG6 de CLARO), por lo tanto,
la responsabilidad del tcnico es de suma importancia para discriminar si estas
cumplen o no con los estndares de CLARO.

Boca certificada: Corresponde a la revisin de puntos de una instalacin interior

preexistente en un domicilio.

Para la certificacin de bocas, el tcnico debe realizar:

Chequeo de cables: Slo se acepta cable coaxial RG6 de CLARO que cumpla
especificaciones tcnicas, el cual no podr estar daado, cortado o sulfatado en
su interior.

Cambio de conectores y splitters

Fijacin del cable y revisin de la esttica.

Revise calidad de la seal imagen en cada boca certificada.

 Instalacin en cada terminal de un sello Termocontraible para la diferenciacin
de las bocas certificadas del resto de las conexiones.

Anotar en la hoja de trabajo la cantidad de bocas certificadas y el material

ocupado.

Medicin de nivel de seal en puntos instalados y certificados

Si la calidad de la imagen en los televisores es deficiente (Imagen pixelada), o si se

verifica que no hay seal en todos los TV, el Tcnico Claro deber solicitar a su
supervisor, el cual deber realizar las mediciones de seal correspondientes con su
instrumento de medicin.

Recomendaciones red de Datos y Telefona:

Las principales recomendaciones para conectores y cables son las siguientes:

Conexin RJ-45:

Usar herramientas de acuerdo a la categora

Usar Plug RJ-45 slo de Cat 5 o superior

Usar Plug RJ-45 para contacto multifilar slo en cable UTP multifilar

Usar Plug RJ-45 para contacto unifilar slo en cable UTP unificar

Certificar cada cable construido

IMPORTANTE

Nunca usar Plug RJ-45 para contacto multifilar en UTP unifilar

Preferir conectores de buena familia, esto significa que deben utilizarse slo aquello
materiales probados y homologados por CLARO.
Instalacin de Filtro Bloqueador de Voltaje (Filtro HUM)
Introduccin

El bloqueador de voltaje es utilizado para prevenir daos en las dependencias del

cliente debido a los voltajes de lnea de energa que entran en el cable coaxial en
instalaciones con puesta a tierra deficiente o sin ella. El bloqueador tambin puede
suprimir los peaks de voltaje ocasionados por descargas elctricas de tormentas
cadas de lneas de alta tensin en el cable. En el caso de los peaks de alto voltaje (ms
de 7.000V), el bloqueador actuar como un fusible y se abrir para reducir los daos
que se puedan producir en el interior del domicilio.

Los bloqueadores de voltaje son ideales para la reduccin de barras de zumbido en la

imagen de la televisin de los clientes producidas por fallas en el cableado interno.
Elimina los loops de tierra mediante el aislamiento tanto en el conductor central y la
pantalla en la entrada y la salida. Tiene gran prdida de retorno (por sobre los 20 dB) y
menos de 1 dB de prdida de insercin, por lo cual es un elemento pasivo que tiene
poco impacto en la atenuacin de las seales.

Los modelos de bloqueadores de voltaje se muestran a continuacin y se diferencian

por sus tipos de conectores:

a) Bloqueador de Voltaje conector macho-hembra:

b) Bloqueador de Voltaje conector hembra-hembra:

Instalacin del Bloqueador de Voltaje

Consideraciones generales:

El lugar de instalacin del bloqueador de voltaje es posterior al ground block, en

el interior del domicilio del cliente y previo al primer splitter de derivacin (Ver
Figura 1).

Se utilizar el modelo de bloqueador de voltaje con conector macho-hembra, ya

que se ahorra el uso de 2 conectores y un jumper RF, al conectarse directamente
al splitter.

El lugar de instalacin del bloqueador de voltaje junto con el primer splitter debe
ser acordada con el cliente ya que son elementos de mayor tamao que los
conectores o cable coaxial que habitualmente se instala.

La posicin final depende de las condiciones del interior del domicilio y el tcnico
debe velar por la correcta instalacin del bloqueador de voltaje y del anclaje del
primer splitter y poner especial cuidado que la curvatura del cable coaxial no
exceda los 7 centmetros de radio.

El bloqueador de voltaje no debe quedar expuesto a golpes, apretones de

puertas o ventanas, y la instalacin debe ser lo ms estticamente posible.
El tendido de cable interior que antecede al bloqueador de voltaje, debe quedar
siempre tenso y soportado por grampas. La distancia mxima entre grampas
debe ser de 40cms y la mnima de 7 cms (en las esquinas o vrtices).
En la siguiente figura se aprecia la instalacin del bloqueador de voltaje
inmediatamente despus del ingreso del cable coaxial al domicilio (despus del ground
block) y previo al primer splitter de derivacin.

Instalacin de Bloqueador de Voltaje.

Se recomienda que en el bloqueador de voltaje se coloque una etiqueta que indique

NO DESCONECTAR, esto para evitar que el cliente intervenga la instalacin y deje
sin proteccin elctrica los dispositivos interiores.

Nota: El tcnico instalador debe mencionar al cliente que el bloqueador de voltaje es

un dispositivo de seguridad que protege de descargas elctricas a los artefactos
elctricos (TV, PC, laptop), que se conecten a la Red HFC.
Normas para conexin de cableado UTP.
Estas normas son utilizadas para la conexin del cableado de red de rea local UTP
tanto en las rosetas RJ45 como en los conectores machos RJ45.Al conectar en ambos
extremos una misma norma el cable resultante es uno derecho. En general la norma de
conexin EIA/TIA 568B sobrelleva de mejor manera el fenmeno de interferencia entre
pares llamado Diafona, por lo cual es el que se recomienda utilizar.

Secuencia grfica de la preparacin de conector RJ45 para cable derecho

1.- Colocar el cable UTP en forma 2.- Cerrar la crimpeadora para producir el corte
perpendicular en la cuchilla de corte que del cable y de la cubierta
dispone la herramienta crimpeadora

3.- Retirar la cubierta. Deben aparecer 8 pines 4.- Separar cada conductor y agruparlo segn
segn cdigo de colores normalizado cdigo de colores y tipo de cable
5.- Vista del cable y los conductores separados 6.- Introducir los 8 conductores alineados en el
y agrupados segn norma TIA568A y TIA568B conector. Los 8 pines del cable deben llegar al
tope del conector.

7.- Sellar conector con herramienta 8.- Verificar que la cubierta quede fija en el
crimpeadora conector y que los pines se encuentran
alineados segn el tipo de conector

Conexin RJ-11:

Usar herramientas de acuerdo a la categora

Usar Plug RJ-11 slo con cable Multifilar

El armado de los RJ-11 para un mismo equipo

se debe mantener la misma polaridad en el
cdigo de color en todas las puertas

Todos los Plug RJ-XX necesitan la proteccin del

cable (forro) para amortiguar los tirones, movimientos, esta proteccin permite
cumplir la funcin de la mordaza en el conector.
 IMPORTANTE

No usar Plug RJ-11 con pin o cable unifilar

Instalacin de anexos telefnicos sobre MTA

OBJETIVOS

Definir polticas y criterios de instalacin de anexos telefnicos sobre MTA

Homologar instalaciones telefnicas al interior del domicilio que requieran ms

de un equipo telefnico

Instalacin bsica

La instalacin bsica no contempla roseta debido a que el equipo se conecta

directamente al MTA. Esto es con una distancia de hasta dos metros.

Para Cuando la distancia de la instalacin del bsico supere los dos metros se deber
colocar una roseta y se empalmar con pin plano al MTA, luego en el punto de
instalacin telefnica se instalar otra roseta usando cable pin interior para, finalmente
realizar el conexionado del telfono como muestra la figura.
Modulo 3: Configuracion de CPE

Introduccin a Intraway
Intraway Provisioning Suite es bsicamente un conjunto de aplicaciones e interfaces que
permite a los Multiple-Service-Operators (MSO), administrar todos los servicios que
proveen de forma integrada tanto entre estos servicios como junto con los sistemas de
venta, atencin al cliente y facturacin. Con ello se evita tener problemas con sistemas
desintegrados, los cuales se agudizan segn el incremento del volumen de clientes, lo
que hace adems de hacer perder el tiempo y aparentar un lento servicio, hacen perder
dinero.

Integracin con todas las reas.

Sistema de Auto-Aprovisionamiento Servicio Internet

El mdulo DOCSIS Auto-Aprovisionamiento (Self-Provisioning) permite a los instaladores

activar los cable-mdems desde el domicilio del cliente sin la necesidad de ponerse en
contacto con el NOC o cualquier otro sector de la compaa.

Este mdulo captura al cliente o al instalador en un portal de activacin, detecta en

forma automtica la MAC address del cable mdem instalado, y luego de ingresar el
nmero de servicio (cdigo de activacin) entregado en la orden de trabajo, la activa
con la calidad de servicio contratado. El proceso concluye con la notificacin de la
instalacin al sistema de gestin de la compaa para que ste pueda dar por cumplida
la orden de instalacin, asignar el inventario del cliente, decrementar el inventario del
instalador y comenzar a facturar.

Una de las ventajas ms importantes de este mdulo es la posibilidad de garantizar la

calidad de las instalaciones impidiendo que el cable modem quede instalado si sus
mediciones de potencias as como de la relacin seal a ruido tanto en el cable modem
como en el CMTS se encuentran fuera de los rangos preestablecidos.

El Proceso de Auto-Aprovisionamiento del Cable Mdem se detalla a continuacin:

Proceso de Venta: El Sistema de Plataforma de Gestin de Clientes SUR, solicita a

Intraway la creacin de un espacio para un Cable Mdem. El espacio posee: un cdigo
de cliente, contrato, velocidad, cdigo de activacin y datos especficos del producto
vendido. La activacin queda en estado pendiente lista para ser dada de alta.
 Espacio de Cable
Mdem creado

Espacio del Cable Mdem en Intraway.

Proceso de Instalacin: En la mayora de los casos, el instalador debe utilizar un nuevo

cable. En caso de contar con una instalacin anterior de otra empresa, esta se debe
certificar antes de utilizarse.

Actualizacin del Firmware Automticamente: Intraway actualiza en forma automtica e

inmediata el firmware del cable mdem en el preciso instante en que est conectado a
la red.

Redireccin del Trfico: Cuando el usuario o el instalador abren el explorador utilizando

un cable mdem no registrado, Intraway lo redirecciona al portal de auto-
aprovisionamiento.

Fig. Redireccin del Trfico al

Portal Cautivo
Los cable mdems son direccionados a un portal cautivo donde el instalador ingresa el
nmero de servicio (cdigo de activacin) correspondiente del Cable Mdem; el sistema
detecta automticamente la MAC address del CM y la activa con el paquete de servicio
indicado en la orden de compra asociada al cdigo ingresado.

Para rdenes de compra mltiples, el instalador tiene la posibilidad de seleccionar sobre

qu tem se activar la MAC address del CM que se encuentra utilizando para acceder
al portal de activacin.

Medicin de Potencia y Ruido:

Para poder proceder con la instalacin y concluirla, los niveles de ruido y potencia
deben encontrarse en valores correctos y todos en verde. El sistema no permite al
instalador activar un Cable Mdem si este se encuentra fuera de los rangos de calidad
apropiados definidos por Claro. A continuacin se detallan los niveles de potencia y S/R
recomendados para el aprovisionamiento.

Tabla. Potencia y S/R recomendados para aprovisionamiento.

NIVELES DE INSTALACIN DEFINIDOS EN INTRAWAY PARA CM/EMTA

Item Soft min Soft max Hard min Hard max Rango operacin
US Power 40 45 < 35 > 50 [35 50]
DS Power -5 5 < -10 > 10 [-10 10]
SNR DS @256QAM 33 < 30 30
SNR US @16QAM 30 < 24 24
Rango satisfactorio Rango degradado Rango de operacin
Medicin de Calidad de Seal.

Activacin del Cable Mdem: Luego de asegurar la calidad de la instalacin, el

instalador ingresa el nmero de servicio (cdigo de activacin). Con ello, Intraway busca
el registro correspondiente y automticamente asigna este nuevo cable mdem al
espacio encontrado.

Cdigo generado por Plataforma

de Gestin de Clientes SUR y
que va en la hoja de la orden de
instalacin (nmero de servicio)

Fig. Ingreso del N de Servicio para la Activacin de Servicios.

 Nmero de
Servicio

Fig. Ingreso del Nombre del Cable Mdem (nmero de servicio).

MAC Address del CM

Fig. Tabla Interna de Intraway.

Al completar el espacio disponible con el nuevo cable modem, Intraway reinicia el
dispositivo y el CM comienza a navegar recibiendo su propia configuracin.

Notificacin de Intraway al Sistema de Gestin: Una vez que el Instalador activa el

Cable Mdem, debe llamar a la Plataforma CallDispatch (mesa de apoyo) para indicar
que la instalacin de los servicios ha concluido, de forma que la Plataforma
CallDispatch cierre la orden de trabajo u orden de instalacin en la Plataforma de
Gestin de Clientes SUR.

Reemplazo de Cable Mdem y eMTA

El personal de Soporte Tcnico a Domicilio no necesita cambiar Cable Mdem o e-
MTAs en todas y cada una de las visitas, sin embargo, cuando deben hacerlo el proceso
toma normalmente de 15 a 20 minutos. Para esto se debe slo conectar un nuevo
Cable Mdem seleccionado al azar, el que se activar en el lugar del anterior que ya no
funciona.

Es necesario que el instalador conozca el nmero de servicio (cdigo de activacin)

asignado al cliente cuando se le configur el servicio, para poder realizar el cambio de
equipo.
Los procesos de reemplazo tanto de Cable Mdem como de eMTA se detallan a
continuacin:

Reemplazo de Cable Mdem

1. Se debe cambiar el cable mdem original por el nuevo y se debe conectar el

notebook del instalador a ste. Con ello se ingresar nuevamente al portal
cautivo de los cables mdem.

Portal Cautivo del nuevo Cable Mdem.

2. Se debe ingresar el nmero de servicio (cdigo de activacin) asociado al

Servicio del Cliente que se va a atender.

Nmero de servicio asignado a

los servicios del cliente
instalados.

Ingreso del Nmero de Servicio (Cdigo de activacin del Cable Mdem).

3. Se debe remover la MAC-Address de cable mdem original, haciendo click en
Remover.

Remover Mac-
Address

Eliminacin de la Mac-Address del Cable Mdem original.

4. El siguiente paso es activar el servicio, para ello se debe hacer click en Activar
Aqu.

Activacin del
servicio

Activacin de los servicios del Cable Mdem.

5. Despus de haber activado los servicios aparecer una nueva MAC-Address,
asociada al nuevo Cable Mdem. Se debe hacer click en el botn Siguiente
para continuar.

Activacin de la
nueva Mac-Address

6. Luego de haber activado, se solicitar una confirmar de activacin, en donde se

reemplazar la Mac-Address del original Cable Mdem por la Mac-Address del
nuevo.

Confirmacin de
Activacin del nuevo
Cable Mdem

Confirmacin de Activacin del Nuevo Cable Mdem.

7. Al finalizar la instalacin, el sistema mostrar un mensaje de finalizacin de
cambio del Cable Mdem. El equipo se reinicializar despus de 60 segundos.
En caso de que esto no ocurra, se debe renovar la direccin IP del notebook e
intentar navegar.

8.
Finalizacin de instalacin del nuevo Cable Mdem.

9. Como ltimo paso, el instalador debe llamar a la Plataforma CallDispatch (mesa

de apoyo) para indicar que el cambio de equipo fue realizado, de forma que la
Plataforma CallDispatch cierre la orden de trabajo u orden de instalacin en la
Plataforma de Gestin de Clientes SUR.
Reemplazo del eMTA

Fsicamente, al cambiar un CM tambin se cambia el MTA, ya que este ltimo esta

embebido en el primero. Esto significa que las lneas habilitadas en el MTA original
deben volver a activarse.

1.- El instalador debe conectar el telfono a la primera lnea del eMTA. Al levantar el
auricular del telfono, ste recibe el IVR e ingresa el nmero de servicio (cdigo de
activacin) asociado al Cliente.

Activacin de las lneas telefnicas en el nuevo eMTA.

2.- Intraway detecta que se trata de un servicio ya activado y solicita la confirmacin del
Instalador para proceder con el cambio del eMTA (ingresar 0) para cancelar la
activacin (ingresar 1).

Confirmacin de activacin del servicio telefnico.

3.- Finalmente las lneas son activadas y el MTA es reinicializado con la configuracin
de servicio.

Finalizacin de instalacin del nuevo eMTA.

4.- Como ltimo paso, al igual que en el caso del cable mdem, el instalador debe
llamar a la Plataforma CallDispatch (mesa de apoyo) para indicar que el cambio de
equipo fue realizado, de forma que la Plataforma CallDispatch cierre la orden de
trabajo u orden de instalacin en la Plataforma de Gestin de Clientes SUR.
Instalacin de Servicios de Telefona.

El instalador puede instalar en la casa del cliente un e-MTA seleccionado al azar. Al

conectarlo a la red de cable, el sistema detecta que es un nuevo e-MTA, actualiza su
firmware en forma automtica y le asigna una lnea telefnica temporal en el softswitch.

Cuando el instalador levanta el telfono es redirigido a un IVR de activacin (semejante

al portal cautivo de internet). Si las mediciones de la calidad de la seal estn fuera del
rango permitido, el IVR entregar un mensaje que indique que la instalacin no puede
seguir por no cumplirse las condiciones mnimas requeridas. En caso de que los niveles
estn en el rango acordado, el IVR pasar inmediatamente del mensaje de Bienvenida a
la recoleccin del nmero de servicio (cdigo de activacin), para as asociar en forma
automtica la MAC del nuevo e-MTA con la orden asociada.

El Proceso de Auto-Aprovisionamiento del e-MTA se ilustra a continuacin:

La Plataforma de Gestin de Clientes SUR, solicita a Intraway la creacin de un espacio

para un e-MTA. El espacio posee: un cdigo de cliente, contrato, cdigo de activacin y
datos especficos del producto vendido. La activacin queda en estado pendiente listo
para ser dada de alta.

Espacio de Telefona Creado en Intraway.

1- Se conecta el e-MTA a la red de cable, el cual al ser detectado por el sistema,

actualiza su firmware de forma automtica. Al mismo tiempo, el sistema asigna
una lnea temporal en el softswitch.

Fig. Deteccin y Activacin de la

Lnea Temporal.
 2- Al levantar el telfono, ste se redirigir a un IVR de activacin. Este IVR
entregar dos posibles respuestas:

a) Un mensaje que indicar que la instalacin no puede seguir por no

cumplirse las condiciones mnimas requeridas.

b) En caso de que los niveles estn en el rango acordado, el IVR pasar

inmediatamente del mensaje de Bienvenida a la recoleccin del nmero
de servicio (cdigo de activacin).

A continuacin se detallan los niveles de potencia y S/R recomendados para el

aprovisionamiento:

Parmetro Nivel Mnimo Nivel Mximo

Potencia de Downstream -5 [dBmV] 5 [dBmV]

Potencia de Upstream (16 35 [dBmV] 50 [dBmV]

QAM)

Downstream S/R Ratio (256 30 [dB]

QAM)

Tabla. Potencia y S/R recomendados para aprovisionamiento.

Fig. Revisin de parmetros de Calidad de la Seal.

3- Al obtener los niveles de calidad de seal requeridos, el sistema procede a

solicitar el ingreso del nmero de servicio (cdigo de activacin). Con ello se
asocia la nueva MAC del e-MTA con la orden correspondiente.

Fig. Activacin del Servicio de Telefona.

 MAC Address del MTA

Lneas activas

Fig. Tabla Interna de Intraway.

Notificacin de Intraway al Sistema de Gestin:

Una vez que el Instalador activa el eMTA, debe llamar a la Plataforma CallDispatch
(mesa de apoyo) para indicar que la instalacin de los servicios ha concluido, de forma
que la Plataforma CallDispatch cierre la orden de trabajo u orden de instalacin en la
Plataforma de Gestin de Clientes SUR.

Cuando se adiciona una lnea telefnica a un e-MTA que previamente contaba con el
servicio de Internet, el sistema detecta en forma automtica la MAC del MTA asociado
al Cable Mdem con servicio. Utilizando esta MAC, se activa la parte MTA del e-MTA y
se asigna la correspondiente lnea en el Softswitch, como se mencion anteriormente.
Instalacin del Servicio de Televisin

El servicio de TV por cable codificada es provisto por uno o varios controladores

direccionables los cuales reciben comandos desde Intraway.

Activacin de Set Top Box

El sistema de gestin de clientes SUR enva a Intraway la creacin del espacio para el
Set Top Box (STB), junto con sus servicios asociados, al momento de completar la orden
de compra. De esta forma la instalacin del STB queda en estado pendiente, listo para
ser dada de alta.

Espacio de servicio
de TV creado

Activacin Pendiente del STB.

Una vez en el domicilio del cliente, el instalador debe comunicarse con la Plataforma de
CallDispatch (mesa de apoyo) e indicar tanto el serial number como el unit address
del STB a instalar que se encuentra en el chasis de ste (parte trasera), para que el STB
sea activado en el espacio previamente creado.
Instalacin de STB en la Plataforma de Gestin de Clientes SUR.

Envo de comando de activacin al DAC-6000.

Intraway enva el comando de activacin al Sistema Controlador Digital Direccionable

de Motorola (DAC-6000). Este le enva un setup al STB, quedando este ltimo apagado.
El instalador debe entonces esperar 1 minuto y proceder a prender el STB (botn INIT),
el cual estar funcionando, con el paquete o perfil con el que fue habilitado por el
CallDispatch (mesa de apoyo).

Este proceso es similar en ambos modelos de STB: DCT-700 y DCT-3416.

Reemplazo del Set Top Box

El personal de Soporte Tcnico a Domicilio no necesita cambiar Set Top Box en todas y
cada una de las visitas, sin embargo, cuando deben hacerlo el proceso toma
normalmente de 10 a 15 minutos. Para ello se debe realizar los siguientes pasos:

a) Desinstalar STB originalmente asociado al producto del Cliente

b) Instalar nuevo STB asociado al producto del Cliente

El instalador debe comunicarse con la Plataforma CallDispatch (mesa de apoyo) e indicar

tanto el serial number como el unit address del nuevo STB a instalar que se encuentra en
el chasis de ste (parte trasera), para que ste sea activado en reemplazo del STB original.
 Mdulo 4: Calidad de la Ejecucin

Sistema WiFi
Wi-Fi es un sistema de envo de datos sobre redes de telecomunicaciones que utiliza
ondas de radio en lugar de cables.

Es una marca de la Wi-Fi Alliance (anteriormente la WECA: Wireless Ethernet

Compatibility Alliance), la organizacin comercial que adopta, prueba y certifica que los
equipos cumplen los estndares 802.11

La norma IEEE 802.11 fue diseada para sustituir el equivalente a las capas fsicas y
MAC de la norma 802.3 (Ethernet). Esto quiere decir que en lo nico que se diferencia
una red Wi-Fi de una red Ethernet es en cmo se transmiten los paquetes de datos; el
resto es idntico.

Por tanto, una red local inalmbrica 802.11 es completamente compatible con todos los
servicios de las redes locales (LAN) de cable 802.3 (Ethernet).
Las siguientes son un resumen de las caractersticas asociadas a redes WiFi:

Comunicaciones inalmbricas basadas en la especificacin IEEE 802.11.

Utilizan la banda de uso comn de 2,4 GHz. No necesita licencia de uso del
espectro.

Corto alcance omnidireccional ( 100 mts.).

Posibles interferencias en usos densos de los equipos de radio. (12 canales de 40

MHz., con separacin de 5 MHz).
Estandares WiFi
Existen diversos tipos de Wi-Fi, basado cada uno de ellos en un estndar IEEE
802.11 aprobado, los cuales se detallan a continuacin:

IEEE 802.11b e IEEE 802.11g: operan en la frecuencia 2.4 GHz a una

velocidad mxima de 11 Mbps para el estndar 802.11b y 54 Mbps para el
estndar 802.11g. Cuentan con aceptacin internacional debido a que la
banda de 2.4 GHz est disponible casi universalmente.
IEEE 802.11a: opera en la banda de 5 GHz y que tiene una operatividad con
canales relativamente limpios (no existen otras tecnologas como Bluetooth,
microondas que puedan causar interferencias). Su alcance es algo menor
que el de los estndares que trabajan a 2.4 GHz (aproximadamente un
10%), debido a que la frecuencia es mayor (a mayor frecuencia, menor
alcance).
IEEE 802.11n: puede operar en 2 bandas de frecuencias: 2.4 GHz y 5 GHz,
con un mayor rendimiento que los dems estndares. Utiliza Channel
Bonding, tambin conocido como 40 MHz o unin de interfaces de red, la
 cual puede utilizar dos canales separados, que no se solapen, para transmitir
datos simultneamente. La unin de interfaces de red incrementa la cantidad
de datos que pueden ser transmitidos. Se utilizan dos bandas adyacentes de
20 MHz cada una, por eso el nombre de 40 MHz. Esto permite doblar la
velocidad de la capa fsica disponible en un solo canal de 20 MHz.

Seguridad WiFi

Existen varias alternativas para garantizar la seguridad de las redes WiFi. Las ms
comunes son:

1. Protocolos de Cifrado (WEP, WPA, WPA2): Codifican la informacin transmitida

para proteger su confidencialidad.

2. Ocultar Punto de Acceso: Hacer invisible la red inalmbrica para otros usuarios.

3. Filtrado de MAC: Permite el acceso a la red inalmbrica slo a los dispositivos

autorizados.
 Para el cifrado, se utilizan las siguientes:

WEP: cifra los datos en la red de forma que slo el destinatario deseado pueda
acceder a ellos. Los cifrados de 64 y 128 bits son dos niveles de seguridad WEP.
WEP codifica los datos mediante una clave de cifrado antes de enviarlo al aire.
Utiliza una cadena de 10 y 26 caracteres hexadecimales (0-9, a-f)
respectivamente.

WPA: presenta mejoras como generacin dinmica de la clave de acceso. Las

claves se insertan como de dgitos alfanumricos, sin restriccin de longitud

WPA2: presenta mejoras a WPA. En principio es el protocolo de seguridad ms

seguro para Wi-Fi en este momento. Sin embargo requieren hardware y software
compatibles, ya que los antiguos no lo son.

Modos de Empleo: Modo NAT

Hace uso eficiente de IP Pblicas (recurso escaso).

No tiene limitacin para cantidad de equipos CPE a conectar (<254).

Necesita personal de call center que configure Port Forwarding de clientes

que tengan aplicaciones especficas (servidores HTTP, FTP, Correos,
juegos, etc.).
Modo de Empleo: Modo Bridge

Utiliza una IP pblica por equipo conectado.

Limitacin por provisioning de 4 IP pblicas.

Problema en call center, cuando cliente requiere conectar ms de 4

equipos.
Factores que afectan la velocidad de Internet

En cada momento un usuario podra realizar mediciones de velocidad de transferencia,

obteniendo distintos resultados que varan segn factores como:

Acceso en horarios punta: Hay horarios en que el volumen de personas que acceden
simultneamente a un mismo sitio, destino, aplicacin o ruta de comunicaciones es
mayor. Por lo tanto, en horarios de mayor ocupacin de Internet la velocidad suele ser
menor (se produce algn nivel de congestin). La congestin puede ocurrir tanto en el
ISP como tambin en la casa del cliente (cuando se realizan conexiones simultneas).

Saturacin del sitio: Similarmente a lo antes descrito, tambin es importante considerar

qu tan saturado est el sitio que ests visitando. Un ejemplo de esto es que el 11 de
septiembre de 2001 todos los sitios de noticias (CNN, New York Times, Emol, etc.) se
vieron saturados e impedidos de responder ante los millones de solicitudes de usuarios
desde diferentes partes del mundo, quienes tuvieron "literalmente" que hacer colas de
varios minutos para poder acceder al sitio.

Limitaciones de sitios o aplicaciones: La velocidad de extremo a extremo puede verse

afectada por aspectos fuera del control del proveedor de Internet. Por ejemplo, los sitios
web (nacionales o internacionales) que son visitados o los programas que se utilicen
para determinadas aplicaciones, pueden tener limitaciones de velocidad de envo o
recepcin de informacin. Por ello, la velocidad de descarga puede disminuir
dependiendo de dnde estn alojados los contenidos y de las capacidades y
restricciones que los proveedores de contenidos aplican para evitar la saturacin del
sitio.

Nmero de aplicaciones abiertas en el computador: Si por un lado ests descargando

una pelcula, enviando e-mails y al mismo tiempo viendo un video de Youtube, es muy
probable que el video de Youtube se vea con saltos ya que al tener varias aplicaciones
abiertas hayas saturado la capacidad de tu conexin.
Virus y spyware en el computador: Virus y troyanos convierten tu equipo en un zombie
dedicado a enviar permanentemente spam, lo que ocupa mucho ancho de banda y
afecta tu velocidad de conexin.

Compartir conexin en una misma casa: Mientras ms personas usen una misma
conexin en una casa, el ancho de banda se compartir. Esto no significa que el ancho
de banda disponible se divide en partes iguales segn los computadores conectados,
sino que lo que se reciba en cada computador depender directamente de qu usos le
estn dando a Internet en ese momento los otros computadores.

No colocar seguridad en tu red WiFi: Al no asegurar tu conexin inalmbrica a Internet

a travs de una clave o algn sistema de seguridad, dejas la puerta abierta para que
otros usuarios se conecten y hagan uso de la conexin indiscriminadamente. En el caso
de las conexiones WiFi provistas por Telmex, en el momento de la instalacin el tcnico
deja configurada dicha seguridad para evitar intrusiones

Factores que afectan la velocidad de las conexiones inalmbricas WiFi:

Obstculos: paredes, campos magnticos.

Interferencias: Cantidad de usuarios conectados en el mismo canal inalmbrico.
Distancia: entre el usuario y el equipo inalmbrico.
Aprovisionamiento WiFi

El ciclo de aprovisionamiento de un equipo con interfaz inalmbrica es idntico a los

dems equipos utilizados por CLARO. Para ello se debe energizar y conectar a la red RF
el dispositivo, y posteriormente conectarlo va cable RJ45 a un PC. Luego de ello, se
debe abrir un navegador (internet explorer por ejemplo), y se deben seguir los pasos de
autoaprovisionamiento va portal cautivo:
Para la activacin del servicio de voz, se debe conectar un telfono en el puerto
N1 de telefona (conector RJ11). Al levantar el auricular, se debe escuchar un
IVR el cual solicitar el ingreso mediante el teclado del telfono del cdigo de
activacin. Una vez activada la lnea, el equipo se resetear.

Luego de aprovisionar los servicios de voz y datos, se debe configurar los

parmetros de wireless.

SSID: Nombre de la red inalmbrica.

Canal Red Inalmbrica: se debe evitar seleccionar el canal N1 y N6, ya

que puede inducir a interferencias con equipos electrodomsticos. Un
canal con interferencia provocar una degradacin y prdidas de la
seal, por lo cual se debe seleccionar un canal que no tenga
interferencias y se debe verificar realizando una prueba de medicin de
velocidad una vez guardado los cambios.

Tipo de Encriptacin: Se debe definir el cifrado de seguridad.

Password Red Inalmbrica: Se debe definir la password con la cual se

acceder a la red inalmbrica.
Administrabilidad

Se puede ingresar va IP de las siguientes formas:

-Local: se debe abrir una pgina del navegador e ingresar a la IP 192.168.100.1.

-Remoto: se debe abrir una pgina del navegador e ingresar con la IP de gestin de CM
asignada al equipo.
Nombre de Usuario: admin
Contrasea: <MAC del CM en
formato hexadecimal>
(ejemplo 00:1a:de:4f:8e:9a)
 IMPORTANTE !!

Se debe verificar funcionamiento del canal configurado. De haber una degradacin en

el servicio, se debe probar con el siguiente canal, evitando configurar el canal 6.
SSID: CLARO_XXXX
XXXX: <4 ltimos de MAC del CM>

Tipo de Encriptacin

Password de la Red Inalmbrica:

<MAC Address CM>+14 ceros
Ej. 001e69d756a500000000000000
Set Top Box

Existen varios modelos utilizados por Claro, cada uno tiene caractersticas que los
diferencia de los otros tanto en su capacidad de soportar seales HD, de poder grabar
los programas preferidos etc.

Modelos de STB que utiliza Claro Chile:

DCT700
DCT3416
CDX700
DCX3400

En el siguiente cuadro comparativo podremos ver las diferencias que existen entre los
modelos nombrados:
Conexin del STB al Televisor:

Cableado de video para HDTV

Para obtener la mejor calidad de video HDTV posible, se pueden realizar las siguientes
conexiones:

1. Si la TV del cliente tiene una entrada HDMI, conctela a la salida HDMI del STB. Si la
TV tiene una entrada DVI, conctela a la salida HDMI del STB utilizando un cable
convertidor o un adaptador de HDMI a DVI.

2. Si la TV no tiene entrada HDMI ni DVI, pero tiene una entrada de video componente,
utilice los conectores de video componente (Y, Pb y Pr). Se requiere una conexin de
audio izquierda y derecha o una conexin de audio digital S/PDIF para obtener sonido
con DVI y video componente.

Nota: Se debe asegurar de hacer coincidir cada seal con la misma conexin en la TV.
De lo contrario, los colores no se mostrarn correctamente en la TV.
Cableado de Audio para HDTV

Posteriormente, se debe conectar el cable de audio como se muestra en la siguiente

figura:

Nota: Para conexiones mediante la interfaz HDMI, debido a que proporciona tanto
salida de video y audio, no se requieren conexiones de audio adicionales al receptor de
A/V y la TV.

Cableado pata TV de Definicin Estndar

Este mtodo de conexin no admite HDTV.

Carga de Firmware
Para la carga de software (firmware) del STB, se deben seguir los siguientes pasos:

1.- Se debe conectar el STB a la energa elctrica y a la red RF, como se detalla a
continuacin:

2.- Al conectar el cable Power del STB la toma de corriente, el STB empezar a buscar la
frecuencia portadora fuera de banda para poder descargar el software del equipo.

3.- Al conectar el STB a la Red RF de Claro mediante el cable coaxial en la entrada

Cable IN, el STB empezar a descargar el software (Firmware) del equipo. El led
Datos estar parpadeando una vez por segundo mientras se est en este proceso:

4.- Este proceso tomar un tiempo de entre 15 a 20 minutos para su descarga.

Finalmente el STB se apagar.

Si se dispone de un TV, se puede conectar al STB y verificar visualmente que el archivo

de software del STB se haya descargado correctamente, mediante una de las siguientes
formas:

-Cable RF de Salida, conectado directamente a la entrada de antena del TV.

-Cable Compuesto de video, conectado a la entrada convencional de video-audio
-Cable componente YPbPr + audio
-Cable HDMI
Pantallas de Diagnsticos ms importantes para STB:

Con la conexin a un TV, se podr disponer visualmente de la verificacin de carga de

Firmware del STB. Para ello se debe apretar la tecla de Power y luego seguido de la
tecla OK. Con ello se ingresar al men de diagnstico del STB, el cual se detalla a
continuacin:

Se puede verificar el correcto funcionamiento del sintonizador fuera de banda del STB
Motorola, por donde se envan los comandos de aprovisionamiento y por donde se
descargan los archivos de software tanto de Motorola como de Microsoft (gua
interactiva). Para ello se debe ir al men d03 OOB STATUS:

El OOB STATUS debe indicar que la frecuencia es 75.25 MHz para los HUB de Fase I:
Maip, Puente Alto, Quilicura, uoa, Estacin Central, Concepcin, La Serena, Via
del Mar, Rancagua). Para los HUB de Fase II, como Independencia, La Cisterna, la
frecuencia es 116.25 MHz. En ambos casos el SNR debe estar en estado GOOD con
un nivel mayor o igual a 20 dB, cualquier valor inferior es indicativo o de una incorrecta
instalacin o problemas en la Red. Adems debe estar recibiendo datos, DATA=YES:
En el men d04, correspondiente a INBAND STATUS, se puede chequear que no se
tiene presencia de datos de video, producto que no se ha aprovisionado el equipo an:

Una vez aprovisionado el STB, se tendr una pantalla como se muestra a continuacin,
en el cual el primer Tuner tiene DATA, un nivel de SNR GOOD.
Para verificar que el software del STB se haya descargado correctamente, se debe
ingresar a la opcin del men d08, correspondiente a CODE MODULES, en el cual
se visualizarn los archivos de Firmware que se han descargado en el equipo:

El nombre de este archivo es: 01D_IR_C, Versin 24.29. El archivo se debe encontrar
en estado ENABLED. En la parte inferior, se puede ver intentos de descarga de otro
archivo de software llamado MS_BASIC. Este corresponde al software de Microsoft
para la gua interactiva. Este archivo se descargar una vez aprovisionado el STB.
Mientras no se aprovision el STB la primera lectura de la ventana indicar ASTB
INVD (se debe aprovisionar el STB para tener video).
Aprovisionamiento

Para el aprovisionamiento se tendrn los siguientes Channel Map, Planes y Paquetes:

HD Channel Map: es el channel map que est orientado para los STB DCT3416,
DCX700 y DCX3400, los cuales pueden desplegar las seales en formato HD (High
Definition). Este Channel Map contempla los canales HD.

Para el caso de los STB DCT700, estos equipos NO son capaces de desplegar seales
en HD, por lo cual el channel map que les corresponde es el Default Channel.

Plan TV BASEHD: Plan que contempla la grilla del Plan Telmex Entretenido ms canales
HD bsicos (Fox-Natgeo, Discovery Theater, RUSH HD, ESPNHD, Concert Channel HD,
Cinecanal HD).

Plan TV MEDIHD: Plan que contempla la grilla del Plan Telmex Sport ms canales HD
(Primera Fase: Fox-Natgeo, Discovery Theater, RUSH HD, ESPNHD, CDF Premium HD.
Paquete Premium MovieCity: Al paquete de canales de MovieCity actual se ha
agregado el canal MovieCity HD. Este canal es slo visible para los STB DCT3416,
DCX700 y DCX3400. Los STB DCT700 que tengan este mismo plan no sern capaces
de sintonizar este canal, ya que tienen asociado otro Channel Map el cual no contempla
los canales HD.
Paquete Premium HBO: Al paquete de canales de HBO actual se ha agregado el canal
HBO HD. Este canal es slo visible para los STB DCT3416, DCX700 y DCX3400. Los
STB DCT700 que tengan este mismo plan no sern capaces de sintonizar este canal, ya
que tienen asociado otro Channel Map el cual no contempla los canales HD.

Premium CDF HD: Este canal es slo visible para los STB DCT3416, DCX700 y
DCX3400. Los STB DCT700 que tengan este mismo plan no sern capaces de sintonizar
este canal, ya que tienen asociado otro Channel Map el cual no contempla los canales
HD.
Para la creacin de espacios en Intraway, es idntico al caso del STB DCT3416 y
DCX700, salvo en que el modelo de STB cambia a DCX3400:

Es importante al momento de aprovisionar, que se verifiquen los datos concordantes

sobre el espacio creado (channel map, Plan), con el modelo de STB a aprovisionar:

STB DCX3400
Controlador: TMXCL DAC6000
Head End: TMXCL-LAB
Channel Map: HD Channel Map
Perfil del STB: Default Configuration
Paquete Bsico: TV BASEHD (Telmex Entretenido 2.0) TV MEDIHD (Telmex Sport 2.0),
VCM Corte.
Se debe aprovisionar con el modelo DCX3400 TWOWAY (9052) y anotar la
informacin del Serial Number y Unit Address igual que para el caso de los dems STB
en produccin.

Despus de aprovisionar el STB DCX3400, se puede verificar la descarga del software

Microsoft para la gua interactiva, como se aprecia a continuacin en el men de
diagnstico del STB en CODE MODULES:

Cuando se haya descargado el software de Microsoft y est en esta ENABLED (tiempo

de descarga 3-5 minutos), se estar en condiciones de descargar la metadata de los
canales:
En el men de diagnstico del STB, en INBAND STATUS, se puede revisar la correcta
recepcin de la seal de video en el equipo. Para ello se debe tener en Mode= 256
QAM, Data=YES y SNR en estado GOOD debe ser mayor o igual a 34 dB, cualquier
valor inferior es indicativo o de una incorrecta instalacin o problemas en Red.

Se debe chequear en este men que el Short Term Error count (cada 5 segundos) debe
ser inferior a 50.
Tambin se puede revisar en el men de diagnstico, en la opcin d16, la interactividad
del STB, lo cual permitir rescatar informacin del equipo. El estado debe ser RUNNING
y debe tener una IP ADDRESS asignada:

En la opcin d02 del men de diagnstico PURCHASE/POLL STATUS, se puede

verificar el N de compras que se ha realizado en el STB, en PURCHASES:
En la opcin d05 del men de diagnstico Unit Address / Security, se tiene la opcin
de verificar la informacin de Unit Address y Serial Number del STB:

En el men d06 del men de diagnstico Current Channel Status, se puede ver si un
canal est autorizado para desplegarse en pantalla. Se debe sintonizar el canal que se
requiere verificar, luego presionar los botones del control remoto Power seguido de OK
(antes de 2 segundos), y finalmente dirigirse a la opcin d06:
Configuraciones de Alta Definicin (HD) en STB
Debido a que no todos los TV HDTV pueden mostrar todos los formatos de salida
(1080i, 1080p, 720p, 480p o 480i) disponibles, se debe seleccionar el adecuado
mediante las siguientes alternativas:

Configuracin Va Men de Diagnstico STB

El men User Settings (Configuraciones de usuario) del STB permite ajustar la

configuracin de video, audio y subttulos del sistema. Con el STB encendido y
sintonizado en el canal HD correcto, se debe oprimir los botones Power seguido de
Men (antes de dos segundos). El men User Settings aparecer en el TV:

Use las teclas y del control remoto para ver la programacin de HDMI/YPbPr
OUTPUT (SALIDA HDMI/YpbPr).

Presione la tecla para recorrer los formatos de salida disponibles hasta que aparezca
una imagen en la TV.

Para un TV LCD/Plasma/Led, se recomienda utilizar los valores siguientes:

TV Type: 16:9

YPbPr Output: 1080I

4:3 Override: 480i

Adicionalmente en este men se pueden configurar las funciones de Closed Captions,
Subttulos y funciones de A/V. Estas funcionalidades se recomienda configurarlas va la
EPG (gua interactiva) del equipo. Para el caso de Closed Captions debe estar
Disabled, ya que puede generar problemas con los subttulos.

Como ltimo punto, este STB trae la opcin de autoapagado cuando hay inactividad por
ms de 4 horas en el STB (configuracin por defecto):

Este tiempo se debe deshabilitar para tener las mismas condiciones de los dems STB.
Esto se realiza presionando la tecla una vez para cambiar a Disabled.
Configuracin Va Gua Interactiva (EPG)
Se debe presionar el botn Menu del control remoto:

Luego de ello, se debe seleccionar la opcin Preferencias y presionar el botn OK

para ingresar a este submen:

Posteriormente, se debe seleccionar la opcin Configuraciones para HDTV y presionar

el botn OK. Con esta opcin se puede modificar el tamao de la pantalla a
desplegar, es decir, si es 16:9 pantalla completa 4:3 pantalla estndar:
Se debe seleccionar la alternativa apropiada presionando el botn OK. Si el TV es un
LCD/Plasma/Led corresponde seleccionar la alternativa 16 x 9. Si es un TV estndar, se
debe seleccionar la opcin 4 x 3:

Luego, se debe seleccionar la opcin HDTV (1080i), lo cual es la recomendacin para

visualizar correctamente los canales en alta definicin.
Luego, aparecer una nueva ventana de opcin, en donde se dar la posibilidad de
convertir contenido en definicin estndar (480i) a formato HD, con lo cual los cambios
al hacer zapping de un canal de definicin estndar a alta definicin no producir el
ajuste de resolucin del TV. Esto se recomienda para TV mayores a 32 pulgadas, ya que
los canales se vern con espacios negros a los lados. Si esto no se desea, se debe
seleccionar la opcin Sin conversin (480i):

Finalmente se deben confirmar los cambios, seleccionando retener cambios:

La pantalla inicial se mostrar con los cambios realizados. Para salir, se debe
seleccionar Otras opciones para seguir con otras configuraciones, Ver TV para
salir del men:

De esta misma forma se puede configurar el audio para los canales. Para ello se debe
ingresar al Men y seleccionar Preferencias. Se debe seleccionar Opciones de Audio:
En esta pantalla se puede elegir el tipo de comprensin y la salida de audio,
presionando el botn OK. Se recomienda que se seleccione una compresin Alto y
la salida de Audio en Sonido Envolvente:

Desde la gua interactiva EPG tambin se puede elegir el idioma del audio y de los
subttulos:
Presionando el botn A del control remoto, se puede seleccionar el idioma del Audio:

Presionando el botn B del control remoto, se puede seleccionar el idioma del

Subttulo:
Acceso a Canales HD

Para acceder a los canales HD de CLARO TV, se deben seleccionar directamente a

travs de la numeracin correspondiente. Los canales HD estn replicados en la grilla
de canales de HFC, existe un barrio HD en los canales del rango de los 500s.

La numeracin de los canales HD se entrega a continuacin:

Tambin se puede acceder a la programacin de los canales HD, dirigindose al Men

de la gua interactiva (EPG). Luego ir a HDTV y presionar el botn OK:
Se desplegar una pantalla con la programacin de canales HD:
Condiciones de Seguridad para los STB

Para la instalacin del STB, se debe seguir las siguientes indicaciones con el fin de
mantener el funcionamiento del equipo en forma segura:

-No bloquear las aperturas y salidas de aire del equipo.

-No dejar cosas encima del equipo STB.

-No colocar el STB en un espacio encerrado, en el cual no haya flujo de aire para la
ventilacin. Por ejemplo, no instalar el equipo sobre una cama, un sof en una
superficie que pueda bloquear la aberturas de ventilacin.

-No dejar el equipo cerca de fuentes de calor que pudieran hacer subir la temperatura
de ste.

-No dejar el equipo sobre otro equipo dispositivo electrnico que pueda generar calor.

-Instalar el equipo en una superficie plana, que no exponga el equipo a vibraciones e

impactos.

-No instalar el equipo en lugares en donde ocurran condensaciones de vapor.

-Para prevenir la prdida temporal de datos de gua y causas de no respuesta del

equipo, no desenchufar el cable de poder AC de la alimentacin elctrica. Para apagar
el equipo siempre utilice el botn POWER
Troubleshooting

A continuacin se indican pasos para la solucin de problemas.

El STB no se enciende

Es posible que el sistema haya recibido una actualizacin de software y que no se encienda
mientras se est instalando el nuevo software. Se debe intentar nuevamente dentro de unos
minutos.

Comprobar que el cable de alimentacin de AC est conectado al sistema y a una

salida de AC. Desconectar el sistema del tomacorriente de AC y vuelva a conectarlo.

Si el sistema est conectado a un tomacorriente con interruptor, compruebe que la

unidad est encendida. Desconectar el cable de alimentacin del tomacorriente de
AC del sistema, vuelva a conectarlo. Si es posible, utilice un tomacorriente sin
interruptor.

El control remoto no funciona

Compruebe que el control remoto est en modo Cable Claro.

Comprobar que no haya obstrucciones entre el control remoto y el sistema. Apuntar

el control remoto directamente hacia el panel frontal del sistema, no hacia la TV ni
VCR.

Es posible que el ngulo entre el control remoto y el sistema sea demasiado amplio.
Ubicarse frente al equipo y no demasiado lejos de ninguno de los dos lados.

Presionar y soltar las teclas de funcin una a la vez, de manera firme.

Revisar las bateras del control remoto. Instalar bateras nuevas si es necesario.
No hay Audio al ver canales de cable

Comprobar que no est presionado el botn Mute en el control remoto. Presionar

MUTE en el control remoto para restablecer el sonido.
Si la salida de audio del sistema est conectada a la TV, comprobar que no est
presionado el botn Mute en la TV.
Si la salida de audio del sistema est conectada a un receptor Home theater,
comprobar que el receptor est programado en la fuente de entrada correcta y que
no est presionado el botn Mute en el receptor.
Comprobar que tenga los cables correctos para las conexiones de audio.
Comprobar que los cables de audio estn conectados firmemente entre el equipo y
el dispositivo de reproduccin de audio (TV, receptor, reproductor de DVD, etc.).

No hay Audio en los altavoces centrales y/o de sonido envolvente de un receptor Home
theater conectado al sistema

No todos los programas Dolby Digital ofrecen sonido envolvente 5.1 completo. En
algunos casos, es posible que los programas slo contengan audio estreo izquierdo
y derecho.
Comprobar que el cable S/PDIF (coaxial u ptico) est firmemente conectado al
sistema y al receptor Home theater.
Comprobar que el receptor Home theater est programado en un modo de audio de
sonido envolvente (Dolby Digital, Dolby Pro Logic II, Dolby Pro Logic).
Comprobar que el receptor est configurado correctamente para funcionar con
todos los altavoces conectados.
No hay Video en la pantalla de la TV

Comprobar que la TV est encendida y programada en la fuente de entrada correcta

para el sistema.

Comprobar que el sistema est encendido y sintonizado en un canal de cable

autorizado.

Comprobar que todos los cables de video entre el sistema y la TV estn conectados
firmemente.

Comprobar que la alimentacin de cable coaxial est firmemente conectada al

sistema y a la toma de energa.

Si la salida de video del sistema est conectada a una unidad Home theater,
comprobar que dicha unidad est encendida y programada en la fuente de entrada
correcta.

Si la salida de video del sistema est conectada a una TV a travs de una conexin
HDMI, apagar la TV y luego apagar el equipo. Espere un segundo y luego volver a
encender los dispositivos.

No todas las TV HDTV pueden mostrar todos los formatos de salida (1080i, 1080p,
720p, 480p o 480i) disponibles en el sistema. Para seleccionar un formato diferente:

Asegrese de que el sistema est conectado a un tomacorriente y que est

encendido.

Asegrese de que la TV est encendida y sintonizada en el canal correcto para el

sistema.

Oprimir la tecla Power y luego Menu (antes de 2 segundos) en el control remoto. El

men User Settings aparecer en el TV.

Use las teclas y del control remoto para ver la programacin de HDMI/YPbPr
OUTPUT (SALIDA HDMI/YpbPr).

Presione la tecla para recorrer los formatos de salida disponibles hasta que
aparezca una imagen en la TV.
No se muestran subttulos

En el men User Settings (Configuraciones de usuario), compruebe que los subttulos

estn activados en el sistema. Con el sistema en estado encendido, se accede al
men User Settings desde el control remoto del sistema DCX3400 al oprimir los
botones Power seguido de Menu (antes de dos segundos).
Comprobar que los subttulos estn activados en la TV.

Hay barras negras a la derecha e izquierda de la imagen

Las TV de pantalla ancha muestran los programas 4:3 en este formato, a menos que
estn programadas en Stretch (Expandir). Active la funcin 4:3 OVERRIDE en el
men User Settings. Esto permite que la mayora de las TV de pantalla ancha ajusten
el video para que sea vea en toda la pantalla (consulte el manual de su TV para
obtener informacin para ajustar el video 4:3).

Si el sistema est conectado a una TV de pantalla ancha, compruebe que TV TYPE

est programado en 16:9 en el men User Settings.

Muchos programas HD se transmiten en un formato con barras negras a la izquierda

y a la derecha de la imagen. Estos programas se transmiten en formatos 16:9 HD,
an cuando el video no sea 16:9.
Hay barras negras encima y debajo de la imagen

Todas las TV HDTV 4:3 muestran programas HD en formato adaptado (barras

negras encima y debajo de la imagen) debido a la forma de la pantalla.

Active la funcin 4:3 OVERRIDE en el men User Settings. Esto permite que la
mayora de las TV de pantalla estndar muestren una imagen en pantalla completa
cuando el sistema est sintonizado en un programa 4:3.

Algunos programas SD se transmiten en formato adaptado con barras negras

encima y debajo de la imagen.

Algunas TV de pantalla ancha ofrecen una funcin de zoom que puede eliminar las
barras negras (consulte el manual de su TV para obtener informacin acerca de
cmo hacer zoom 4:3 en video).

Hay barras negras en los cuatro costados de la imagen

Esto puede ocurrir en una TV 4:3 si la configuracin 4:3 OVERRIDE est

desactivada. Para ajustar la programacin 4:3 SD para que sea vea en toda la
pantalla, segn las capacidades de la TV, programe 4:3 OVERRIDE en 480i o 480p.

Esto puede ocurrir en una TV 16:9 si el video activo para una transmisin SD est en
un formato adaptado.

Para confirmar, espere un comercial o busque un grfico, como un logotipo de red.

Si el comercial se ve en toda la pantalla desde arriba hacia abajo, o el grfico
aparece debajo del video activo, el programa est adaptado por la compaa de
difusin. Puede minimizar esto al activar la funcin de zoom en la TV.

Una compaa de difusin puede incluir barras negras en cualquiera de los lados de
una transmisin de pantalla ancha. A esto se le llama relacin de aspecto hbrida
y da como resultado un borde negro que rodea el video en una TV 4:3. Debido a
 que esto forma parte de la transmisin, el sistema no puede corregir el video. Tal vez
pueda minimizar el borde al usar la funcin de zoom en el TV.

Los colores no aparecen correctamente

Asegurarse de hacer coincidir cada seal con la misma conexin YpbPr de la TV. De lo
contrario, los colores no aparecern correctamente en la TV.

Cdigo de Errores

Si el hardware o software presenta errores, en STB desplegar cdigos de errores en el

panel frontal. Se adjunta una lista con los cdigos de errores:

Cdigo Descripcin
EP00 Sin error.

EP01 No conectado.

EP03 Error en memoria DRAM.

EP04 Falla en memoria SRAM.
EP07 Falla en verificacin de memoria ROM.
EP08 Falla en test memoria RAM.

EP09 Falla en test de batera.

EP11 Unit Address invlida.

EP12 Falla de test de encendido STB.

EP14 Falla en inicio de GITV.

EP15 Estructura TSI corrupta.

EP18 Falla en la inicializacin del driver.

Control Remoto

El control remoto UCR43702A, es un control remoto alternativo al modelo Motorola

DRC800 que se est distribuyendo actualmente a los clientes de CLARO. El
UCR43702A contempla 3 nuevas funcionalidades:

Tecla Vitrinas: Permite dirigirse automticamente al canal de servicio de Telmex

(canal 29).
Tecla D: Permite dirigirse automticamente al men de ayuda de la gua interactiva
Tecla Mensaje: Permite dirigirse automticamente al men de mensajera.
Instalacin de Bateras e Informacin

El Control Remoto URC43702A requiere 2 pilas AAA. Para instalar las pilas, se deben
seguir los siguientes pasos:

-Remover la cubierta trasera del control remoto.

-Insertar las pilas siguiendo la convencin de las pilas (+) y (-), marcado en el
compartimiento interior del control remoto.
-Presionar y colocar la cubierta trasera del control remoto nuevamente.

Nota:

Se debe reemplazar las pilas dentro de los 10 minutos que se ha sacado las pilas
antiguas. Esto es para proteger la programacin del control remoto.

No se deben tocar los botones del control remoto en el proceso de cambio de pilas, ya
que se pueden programar involuntariamente funciones.
Comparacin Teclas Control Remoto Motorola DRC800 v/s Control Remoto
UCR43702A

ANTERIOR ACTUAL CODIGO

POWER POWER 0A
INFO INFO 33
PPV PPV 18
HELP AYUDA 32
ASPECT VITRINA 28
MENU MENU 19
LAST ULTIMO 13
MUTE MUTE 0F
GUIDE GUIA 30
INPUT TV/AV 14
EXIT SALIR 12
VOD VOD 1A
OK OK 11

34

36

35

37
VOL + VOL + 0D
VOL - VOL - 0E
CH + CH + 0B
CH - CH - 0C
PAGE + PAGE UP 3A
PAGE
PAGE - DOWN 3B
DAY + DAY + 38
DAY - DAY - 39

A A 17

B B 27

C C 28

D 32
LIST LISTA 3D
FAV FAV 15
REPLAY MENSAJE 3C
LOCK PARENTAL 16
REC REC 31
STOP STOP 1C
PAUSE PAUSE 1F
PLAY PLAY 1B
REW REW 1E
LIVE TV TV en VIVO 3E
FFWD FFWD 1D
1 1 01
2 2 02
3 3 03
4 4 04
5 5 05
6 6 06
7 7 07
8 8 08
9 9 09
0 0 00
MOVE MOVE 24
ON/OFF ON/OFF 22
SWAP SWAP 23
PIP CH + PIP CH + 25
PIP CH - PIP CH - 26
Descripcin de Teclas del Control Remoto UCR43702A

Teclas Funciones
Bsicas
Se debe revisar listado de cdigos IF para funcionar como control
Audio universal.
Se debe revisar listado de cdigos IF para funcionar como control
DVD/VCR universal.
Se debe revisar listado de cdigos IF para funcionar como control
TV universal.
CABLE TMX Funcionalidad teclas de Cable Telmex
ULTIMO Tecla que salta al ltimo canal sintonizado.
POWER Tecla de encendido y apagado del STB.
AYUDA Tecla que dirige al men de ayuda de la gua interactiva.
FAV Tecla que dirige al men de los canales favoritos.
SILENCIO Tecla que deja sin sonido el STB.
(+ - CANAL) Teclas que permiten cambiar de canal.
(+ - VOL) Teclas que permiten aumentar/disminuir el volumen.

Teclas Funcin EPG

MENU Tecla que dirige al men de la Gua interactiva.
GUIA Tecla que dirige a la programacin de los canales.
INFO Tecla que muestra la informacin del canal sintonizado.
SALIR Tecla que permite salir de cualquier men.
Tecla que muestra el tiempo de TV en VIVO grabado en
(+ - DIA) el STB.
Tecla que permite moverse ms rpido hacia arriba o
(+ - PAG) hacia abajo.

derecho Tecla que permite moverse hacia el lado derecho.

izquierdo Tecla que permite moverse hacia el lado izquierdo.

arriba Tecla que permite moverse hacia arriba.

abajo Tecla que permite moverse hacia abajo.

OK Tecla que permite ingresar o aceptar una seleccin.
Teclas Funcin Servicios
VOD Tecla de funcin VoD
PPV Tecla que dirige al men de canales PPV.
A Tecla que permite seleccionar el idioma del audio.
B Tecla que permite seleccionar el idioma del subtitulo.
C Tecla que dirige al canal de servicio de Telmex (canal 29)
D Tecla que dirige al men de ayuda de la gua interactiva.
MENSAJE Tecla que dirige al men de mensajera del STB.
VITRINA Tecla que dirige al canal de servicio de Telmex (canal 29)
PARENTAL Tecla que dirige al men de control parental.

Control DVR

REW Tecla que permite retroceder TV en VIVO una grabacin.

PAUSE Tecla que permite pausar TV en VIVO una grabacin.

REC Tecla que permite grabar TV en VIVO una grabacin.

FFWD Tecla que permite adelantar TV en VIVO una grabacin.

STOP Tecla que permite detener una grabacin.

Tecla que dirige hacia el men Mi DVR, en donde se listan
LISTA las grabaciones realizadas.
TV EN VIVO Tecla que permite ver televisin en vivo.

Teclas Funcin Picture and picture

ON/OFF Funcin de activacin Picture and Picture
SWAP Funcin Picture and Picture
MOVE Funcin Picture and Picture
(+) PIP CH Funcin Picture and Picture
(-) PIP CH Funcin Picture and Picture
Procedimiento para Cargar un Cdigo en el Control Remoto UCR43702A

El control remoto UCR43702A puede funcionar como un control remoto universal, la

cual se debe ingresar un cdigo referente a la marca del dispositivo que se quiera
controlar (ejemplo un TV). A continuacin se detalla el procedimiento para el ingreso de
este cdigo:

1.-Presionar la tecla device (TV, DVD, AUD), por 3 segundos hasta que quede
encendida permanentemente y soltarla.

2.-Ingresar el cdigo segn el modelo y marca correspondiente de 3 dgitos.

3.- Al ingresar el cdigo correspondiente, la tecla debiese seguir encendida. Finalmente

se debe presionar la tecla OK. Esto har que el cdigo sea guardado en memoria del
control remoto.
Mdulo 5: Prevencin de Riesgos
Objetivo
Entregar una metodologa de trabajo Seguro, una vez, identificados y controlados los
riesgos en las actividades previas, durante y posterior al trabajo de construccin e
instalacin de la red de arquitectura mixta o hibrida, fibra ptica y cable coaxial (HFC)
en altura fsica (desde 1,8 metros desde el piso) sobre Escalas Porttiles o Alza Hombre
en postes y vanos en ambientes exteriores bajo condicin de lluvia.

Dar garantas de proteccin y equipamiento a los tcnicos que trabajan en expansin de

redes frente a condiciones climticas de lluvia, para de esta manera dar continuidad a
los trabajos que segn despliegue residencial de proyecto de construccin de HFC se
ejecutaran en el centro y sur de Chile en el periodo (otoo invierno).

Alcance
A todo el Personal de Claro y sus empresas subsidiarias y sus subcontratos, que
participen en Trabajos de Altura Fsica en el exterior en horario diurno.

El presente documento deber cumplirse cada vez que se programe o ejecute un trabajo
en altura sea este planta construccin y/o instalacin de la red HFC y/o involucre
trabajo con riesgo de cada del personal de Claro Chile, empresas subsidiarias y sus
subcontratos.

Abreviaciones

PST Procedimiento Seguro de trabajo

Claro CLARO CHILE S.A. y sus empresas subsidiarias

tafe trabajos de altura fsica en exterior

Responsabilidades

Claro

Entregar todas las normativas y recursos necesarios para el cumplimiento del presente
PST.

Gerente Responsable de los trabajos

Liderar el cumplimiento, asignacin de responsabilidades y recursos necesarios y

suficientes para la aplicacin del presente Procedimiento Seguro de Trabajo para el
TAFE por parte de los empleados Claro y sus subcontratos presentes en la faena.

Gerencia Empresa Contratista y subcontratistas

Cumplir y ajustarse a lo estipulado en este procedimiento entregando las herramientas

suficientes, necesarias y en buen estado a los trabajadores y la asignacin de
responsabilidades y controles de cumplimiento a las lneas de mando.

Supervisor Directo.
1. Difundir, comunicar y dar cumplimiento de este procedimiento junto con los
instructivos si los tuviere, a todo el personal a cargo.
2. Participar en la investigacin de los incidentes y accidentes.
3. Verificar que quede registro de la induccin al personal del presente PST.
4. Participar en la ejecucin de este Procedimiento.
5. Velar por la integridad fsica de su grupo y de los medios de trabajo a cargo.
6. Verificar el adecuado estado y uso de los elementos de proteccin personal del
grupo de trabajo
7. Mantener todos los medios de apoyo para el trabajo seguro de su grupo.
8. Mantener un Libro de Obras donde registre las actividades y observaciones de
seguridad impartidas al personal en el lugar de trabajo diurno.
9. Es responsable de detener faenas en caso de haber condiciones de riesgo para
las personas o procesos, as mismo de reanudarlas cuando las condiciones de
riesgo se hayan corregido, esta condicin debe quedar registrada en el Libro
de Obras.

Prevencin de Riesgos
1. Realizar PST en conjunto con el Supervisor Directo.
 2. Identificar riesgos, entregar medidas de control de estos en las diferentes
actividades que conforman TAFE.
3. Verificar el conocimiento de este procedimiento de los participantes de su
ejecucin.
4. Participar en la investigacin de incidentes o accidentes.

Trabajadores
1. Dar cabal cumplimiento al PST junto con los instructivos si los tuviere, de lo
contrario solicitar a prevencin de riesgos los formatos tipos.
2. Protegerse a s mismo haciendo uso correcto de los elementos de proteccin
personal.
3. Protegerse a s mismo y a los dems, haciendo el correcto uso de las
herramientas de trabajo.
4. Dar aviso al Supervisor Directo de cualquier accin o condicin Subestndar
que afecte el desarrollo de las actividades.
5. Ser responsabilidad de todos los trabajadores, denunciar ante la Supervisin
del rea cualquier trasgresin de este procedimiento.
6. Dar aviso al Supervisor Directo y/o Supervisor de terreno cualquier condicin
subestndar que afecte el desarrollo de las actividades

NOTA: Ante cualquier duda, DETENGASE y consulte a la Supervisin.

Definiciones

Red HFC: arquitectura mixta o hibrida, fibra ptica y cable coaxial.

Trabajo en altura fsica: es todo trabajo que se realiza sobre 1.8 metros de altura que
sobre un nivel ms bajo y donde no existen estructuras permanentes protegidas en
todos sus lados.

Planta externa: instalaciones, actividades, procesos, que abarca todo de la instalacin

de la red HFC en el mercado, desde su instalaciones logsticas (Hub, potacin,
mantencin) hasta la instalacin en el domicilio del cliente.
Trabajo en postacin: toda actividad, proceso de construccin, instalacin o
mantencin de la red HFC que se realiza sobre los postes o que involucre subir y bajar
en estos.

Trabajo en cmara subterrnea: toda actividad, proceso de construccin, instalacin

o mantencin HFC que se realiza en cmaras subterrneas.

Tendido de lnea: proceso de tendidos de cables ya sean estos coaxial y/o fibra
ptica.

Equipado: consiste en la instalacin de equipos pasivos y activos de la red (Taps,

acopladores y amplificadores).

Activado o ecualizado: proceso en el cual se verifica los niveles y servicios requeridos

por norma, muestreando, ecualizando y regularizando los niveles de seal requeridos a
los equipos activos de la red.

Tierra: pieza metlica conectada a una instalacin elctrica creando un camino de

poca resistencia a cualquier corriente en fuga cerrando el circuito a tierra

Instalacin de tierra: consiste en la puesta a tierra de la red HFC, la que tienes como
objetivo proteger a la red de posibles descargas elctricas.

Fuente: conjunto de elementos destinados al suministro y respaldo energtico de la red

HFC compuesto por un gabinete, fuente de poder, bateras, alfa guard (guardin)

Instalacin de fuentes: proceso de instalacin de sistema de suministro y respaldo de

energa elctrica a la red HFC.

Elementos proteccin personal: cualquier equipo destinado a ser llevado o sujetado por
el trabajador para que le proteja de uno o varios riesgos que puedan amenazar su
seguridad o su salud en su trabajo, as como cualquier complemento o accesorio
destinado a tal fin.

Cinturn de posicionamiento: cintas (cinturn Liniero) o bandas (estrobo Liniero),

simples o compuestas, que se pueden asegurar al cuerpo para sostener al usuario en
posicin de trabajo. Un ejemplo cinturn liniero.

Arns de seguridad: sistema de proteccin contra cadas certificado compuesto de

correas, cintas tejidas de nylon, polister o de otro tipo que se aseguran alrededor del
cuerpo de una persona, de tal manera que en caso de sufrir una cada libre, las fuerzas
de la carga de impacto que se generan al frenar una cada, se distribuya a travs de las
piernas, caderas, el pecho y los hombros dirigiendo las presiones hacia arriba y hacia
afuera.

Barboquejo o barbiquejo: dispositivo de sujecin para el casco que bordea el mentn y

que sirve para evitar que en los trabajos en altura y/o en zonas con mucho viento el
casco se caiga.

Lnea de sujecin o estrobo: componente de un sistema o equipo de proteccin para

limitar y/o detener una cada, restringiendo el movimiento del trabajador o limitando la
cada del usuario.

Amortiguador de impacto: componente de un equipo que permite disipar la energa

ampliando la distancia de deceleracin.

Mosquetones: elementos que se conectan al anclaje mediante una lnea de sujecin

acoplada a un conector a la argolla en D, son de acero forjado, dotado de un
mecanismo de cierre automtico con un cierre de seguridad.

Anclaje o punto de anclaje: es la parte estructural, fuente o punto seguro el cual se

emplea para fijar o conectar cualquier sistema/equipo de proteccin.

El anclaje debe resistir a lo menos 2300 kilos por cada persona que se conecte.

Escalera Telescpica: escala ajustable en su longitud consistentes en dos secciones que

se deslizan entre guas o ranuras que permiten su ajuste, estn compuestas por un
sistema de roldana, cuerda o driza que se acciona con la mano a la vez cuentan con
trinquetes que se enganchan con los travesaos de la escala base.

Gancho escala: componente de un equipo que permite afianzar la escalera en el

mensajero del tendido cuando las labores se realizan a medio vano.

Banda de ajuste escala: dispositivo que se instala en la parte superior de la escala

cuando se trabaja en postes, permitiendo un mejor posicionamiento de la escala y
evitando que esta se deslice.

Lazo o cuerda de amarre al poste: elemento destinado a evitar que la escala se deslice
del poste cuando el trabajador est sobre la escala.

Peligro: Condicin, situacin o causa fsica o de otra naturaleza, que podra causar
sucesos negativos en el lugar de trabajo.
Riesgo: Probabilidad y consecuencia asociadas a la materializacin de un peligro,
provocando un impacto sobre la salud y seguridad de las personas, medio ambiente.

Incidente: Evento que deteriora o podra deteriorar la eficiencia operacional, origina o

posee el potencial para producir un accidente.

Accidente: Suceso no deseado, que origina dao y afecta a las personas, equipos,
materiales, lugares de trabajo y medio ambiente.

Accidente Fatal: Es aquel que provoca la muerte del trabajador de manera inmediata en
el lugar de trabajo o durante el traslado a un centro

Accidente Grave: Cualquier accidente de trabajo que:

Obligue a realizar maniobras de reanimacin, u

Obligue a realizar maniobras de rescate, u
Ocurra por una cada de altura, de ms de 2 mts, u
Provoque, en forma inmediata la prdida o amputacin de cualquier parte de
l cuerpo
Involucre un nmero de trabajadores que afecte el desarrollo normal de la faena.

Nota: en caso de que ocurra un accidente grave segn la definicin dada anteriormente
se debe comunicar de manera inmediata al SEREMI DE SALUD correspondiente o la
Inspeccin del Trabajo.

Telfono Aviso de Accidentes Laborales Graves o Fatales: 600 360 7777

Marco legal y tcnico

LEY 16.744.
Cdigo del Trabajo.
D.S. 40 Reglamento de Prevencin de Riesgos Profesionales Art.21
LEY 20.123, Subcontratacin
Procedimiento de Trabajo Seguro y Manuales de HFC de Claro Chile
Requisitos Previos y Elementos de Proteccin Personal

Elementos de Proteccin Personal bajo condiciones climticas de lluvia: se exigirn los

siguientes Elementos de Proteccin Personal, los cuales deben ser ocupados por los
trabajadores en todo momento.

Elementos de proteccin personal

Para Trabajo en Altura:

Casco: Para trabajo en altura y barboquejo del tipo dielctrico.

Marca:

Casco MSA V- GARD con arns incluido.

Lentes protectores con Filtro UV (mica transparente): solo de existir trabajos con
riesgo de dao a los ojos (proyeccin de partculas, manejo con elementos que
puedan causar dao) ej: UVEX o Discovery
Zapatos de seguridad: Caa alta, dielctrico, con taco e impermeable.
ej: American Shoe, lnea Dakar 2400, waterproof, aislante elctrico, sello azul,
ganchos plsticos.

Dos pares de Guantes de Cabritilla.

 Guante de nitrilo tipo mosquetero o medio puo para personal de lnea y
equipado

Arns Tipo Paracadas con 3 puntos de anclaje.

Marca: Arns APA2A-AA0 PROFESIONAL 2 ARG. CHILESIN
Estrobo de vida doble cola con mosquetn escala
Marca: Ej: Floyd Segma.

Estrobo de posicionamiento.
Guantes dielctricos clase 2 tensin de prueba 20.000 volts, tensin mxima de
utilizacin 26.500 volts, se exigir uno por cuadrilla.
IMPORTANTE: ELEMENTO DESTINADO SOLO PARA RESCATE

Manguillas dielctricas: Prolongan la proteccin del brazo contra los contactos

elctricos.
Accesorios y ropa de trabajo:

Chalco gelogo rojo con vivo reflectantes

Camisa o polera manga larga (fibra de algodn)

Accesorios y ropa de trabajo para lluvias dbiles:

Piernera impermeable tempest pro, 100% impermeable, cierre pierna completa
cubierta con velcro, tobillo ajustable, costuras selladas.

Chaqueta tempest pro 100% impermeable, chaqueta con capuchn, hombros sin
costuras, ventilacin en la espalda.

Polainas confeccionadas con nylon repelente al agua, abertura lateral con cierre,
correas ajustables.
Lona Impermeable para trabajadores de equipado y activado, la funcin de este
accesorio es poder trabajar en el poste sobre equipos y evitar que estos se
mojen, se utiliza como carpa por sobre los cables de telecomunicaciones
pasando por cada ojetillo plstico pesos ej. Piedras que curven la lona y evitar
que se vuele producto del viento.

Probador elctrico que permita determinar la ausencia de tensin en las crucetas,

equipos o cables de telecomunicaciones.
Accesorios para escalas:

Ganchos para escaleras telescpicas (trabajos en el vano).

Banda ajustable (trabajos en poste).

Lazo de amarre a poste polmero o cuerda.

Nivelador de escala para zonas con desnivel.

Plataforma escala telescpica (para trabajos con permanencia en la escala

mayor a 20 minutos).
Otros dispositivos:

Linterna frontal para uso en casco (para trabajos con deficiencia de luz).
KIT de Herramientas Aisladas.
Chaleco gelogo (Rojo) y overol con cintas reflectantes.

Trabajadores: todo trabajador deber contar con las condiciones fsicas para realizar la
actividad la cual debe estar avalada por un examen de altura fsica al da, el cual
acredite su idoneidad para realizar la tarea, as mismo deber contar con toda su
documentacin al da:

Copia del contrato de trabajo.

Si el trabajo es por un tiempo mayor a 5 das fuera de la regin de residencia
deber tener documento comisin de servicio firmado por las partes.
Charla de induccin sobre los riesgos inherentes a la actividad a desarrollar ( DS
40, art. 21)
Registro entrega de Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad.
Registro entrega Elementos Proteccin Personal.
Registro de entrega de procedimiento en caso de accidentes.
Examen Altura Fsica aprobado y vigente.
Si conduce deber tener licencia de conducir al da.
Equipos de apoyo

Una Radio porttil Talk About en frecuencia 3 o 7, por cuadrilla.

20 metros de soga.
IMPORTANTE

Todo trabajo en altura, debe ser aprobado por Prevencin de Riesgos Claro,
mediante un Procedimiento de Trabajo Seguro (PST).

Todo profesional y tcnico que acceda al TAFE acatar fielmente las disposiciones del
presente PST.

Antes de acceder el personal deber haber cumplido y certificado los siguientes

prerrequisitos:

o Haber tomado conocimiento de este PST, los riesgos que establece y sus
medidas preventivas, dejando registro escrito con su firma de que toma
conocimiento y accede a acatar fielmente este documento,
o Mantener contrato vigente con el empleador al momento de acceder al TAFE
o Haber recibido conforme y bajo firma del empleado el Reglamento Interno de
Higiene y Seguridad,
o Haber recibido conforme y bajo firma del empleado la Capacitacin de su
empleador sobre el Derecho a Saber los Riesgos a que esta expuesto y las
medidas preventivas a cumplir en todo momento,
o Haber recibido conforme y bajo firma del empleado los elementos de
proteccin personal requeridos para el desarrollo del PST,
o Cumplir con los cursos de Hombre Nuevo (Derecho a Saber) y Trabajos en
Altura dispuestos por Claro.
o Toda esta documentacin ser visada por Prevencin de Riesgos Claro o
quin este designe en su representacin para la homologacin del personal
de Claro y sus Subcontratos.

Condiciones Sanitarias
 Los trabajadores debern contar con provisin permanente de agua potable
para su consumo el cual no podr ser menor a 30 litros diarios por trabajador
(art 14,15 Ds 594). El supervisor tendr la responsabilidad de coordinar el
suministro de agua en terreno ya sea este en un negocio, restaurant, mall, vecino
residente en el rea a realizar la faena, tambin se podrn llevar el agua en
recipientes de uso exclusivo para este motivo que cumplan con las normas de
higiene requeridas.

Conforme a los servicios higinicos en aquellas faenas donde no sea posible

instalar servicios conectados el empleador deber proveer de una opcin a este
caso sea esta la instalacin de un bao qumico donde el transporte, instalacin
y limpieza sern responsabilidad del empleador. En caso de que no se aplique la
instalacin del bao qumico el supervisor tendr la responsabilidad de coordinar
el acceso a un bao pblico ya sea este en un mall, negocio, restaurant o con
algn vecino residente en el rea a realizar la faena el cual debe quedar
especificado en un documento donde se indicara la ubicacin de los servicios
higinicos.

Se instruye a todo el personal contratista y subcontratista que en la medida de los

posible realice su colacin en las pensiones donde pernoctan, adems respecto
de sus necesidades bsicas fisiolgicas hacer su rutina diaria en los horarios en
donde puedan contar con baos aptos, sean estos de la pensin o de la
empresa en donde retiraran los materiales, queda estrictamente prohibido
realizar sus necesidades en la va pblica.

Precauciones
Generales

Toda planificacin de trabajo en POSTACIN, debe considerar 2 etapas:

 o Preparacin del trabajo en el lugar de origen.
o Posicionamiento en el terreno.

Los trabajadores deben informar a su jefe directo de cualquier sntoma de

enfermedad, sea o no de origen laboral, que pueda afectarlo en su capacidad y
seguridad en el trabajo. Adems, informar cualquiera de estos hechos, aun no
siendo el propio afectado.
No deber ingresar a recintos de trabajo definidos como peligrosos o de ingreso
restringido, o a lugares que no se encuentre previamente autorizado.
No podr trabajar sin el debido equipo de seguridad, determinado por el PST.
Antes de comenzar las labores debern revisar o chequear el rea y elementos
que se utilizaran, este con el objetivo de verificar las condiciones de seguridad
que presentan, como por ejemplo: Escala, equipos o sistemas, lugar de trabajo,
visin, clima, etc.
Antes y despus del trabajo debern revisar los elementos de seguridad y
equipos de proteccin personal.

Trabajo diurno en Altura sobre estructuras soportantes de antenas.

La ejecucin del trabajo, ser ejecutado entre cuadrillas.
Los trabajadores deben haber aprobado el curso de capacitacin
correspondiente a Trabajo en Altura.
El personal que efecte trabajos sobre altura debe tener el examen de altura
fsica y/o geogrfica aprobado, adems de tener condiciones adecuadas, tener
experiencia previa y conocer los riesgos que el trabajo nocturno implica.

Antes de comenzar el trabajo en altura debern revisar visualmente los

Elementos de Proteccin Personal.
Tambin debern revisar las herramientas y/o equipos a utilizar en el trabajo.
 Tiempo continuo de trabajo en altura efectivo no ser superior a 50 minutos con
descanso en piso de 10 minutos (Hidratacin, alimentacin, bao, chequeo de
estado de vigilia).
En todo trabajo en altura sobre la escala, se deber realizar ya sea amarrado a
esta o a una lnea de vida y en general en cualquier actividad con riesgo de
cadas, se deber usar arns de seguridad tipo paracadas de calidad certificada.
El horario para realizar trabajos en altura en exteriores sin el apoyo de equipo de
iluminacin es de: 08:00 a 18:00 horas, en invierno y de 7:30 a 20:00hrs.
El trabajador deber estar siempre amarrado (estrobado) a una estructura o
cable de vida el 100% del tiempo que se encuentre en altura.
El Arns de Seguridad, no debe ser usados para ningn otro propsito, sino de
otorgar un sistema seguro de proteccin contra cadas.
Se deber planificar antes de trabajar sobre el poste o vano, los puntos de
trabajo y/o ejecucin, este con el objetivo de visualizar los puntos de anclaje o
sujecin de los elementos de proteccin personal (estrobos variables o
ajustables).
Debern tener extrema precaucin al subir o bajar por la escala tanto en su
velocidad como en los puntos de apoyo, por lo que esta actividad deber
realizarse con extrema precaucin y siempre amarrado.
Extremo cuidado debern tener con las herramientas y/o equipos a utilizar, ya
que estos podran caer al nivel inferior causando daos fsicos o materiales.
Se prohbe trabajar simultneamente en altura a ms de un trabajador en el
mismo poste.
Evitar la concentracin de materiales y personas en un punto determinado de
altura.

Otras Disposiciones
 Al final del trabajo deber dejar ordenado y limpio el lugar de trabajo, retirando
excedentes de materiales y otros desechos del lugar, evitando que otras personas
que trabajan en altura, puedan tener un accidente.

La(s) persona(s) que sean sorprendidas infringiendo cualquiera de las normas

anteriormente establecidas, se arriesgan a ser sancionados pudiendo incluso llegar a la
suspensin o paralizacin total de la faena, dependiendo de la magnitud de la
infraccin.

Emergencias

Ante cualquier incidente con lesin de personas u daos materiales de CLARO, incluye
trabajos de terceros para CLARO, los Jefes de departamentos, supervisores y
coordinadores a cargo de los trabajos, deben seguir el siguiente flujo de notificacin de
incidentes de inmediato (Anexo 1).

Los niveles siguientes deben continuar con el flujo de informacin hacia el prximo nivel,
el que tomar la decisin de continuar o no con el flujo, segn sea la gravedad real o
potencial del incidente (Anexo 1).

En caso de no encontrar a la persona del siguiente nivel, continu escalando la

informacin (Anexo 1).

La entrega de informacin a autoridades, prensa, y otros agentes externos, es

responsabilidad y privilegio exclusivo de CLARO cuyo Gerente General tomar la
decisin de contactarlas.
Nmeros de Emergencias:

MUTUAL DE SEGURIDAD C.CH.C. (24 Hrs. Pas)

Desde telfono fijo: 600 301 22 22

Desde Celular: (02) 77 94 778

(02) 77 64 795

(02) 67 75 322

ASOCIACION CHILENA DE SEGURIDAD ACHS

Emergencia (fijo y celular): 1404

Desde telfono fijo: 600 600 1234

Supervisor de Operaciones (celular): ____________

Prevencionista Empresa Contratista(celular): ____________

 ELEMENTOS DE
REQUISITOS PREVIOS Y EQUIPOS BSICOS
PROTECCIN PERSONAL

01 Experiencia anterior como 01 Casco de seguridad 01 Escala y estrobo doble con

trabajador en trabajo en especial , barbiquejo amortiguador.
altura fsica (sobre postes o dielctricos
vano)

02 Tener 18 o mas aos de 02 Anteojos de Seguridad de 02 Cuerda amarre a escala en

edad. policarbonato, filtro UV poste, gancho escala, banda
de ajuste, nivelador escala, etc.

03 Haber rendido 4 medio. 03 Guantes de Cabritilla y 03 Dispositivo para detectar

antideslizantes. electricidad y estado de la base
del poste

04 Haber sido capacitado para 04 Arns, cabo de vida, 04 Tarjeta de bloqueo No Operar
trabajo en altura. amortiguador de cada y
estrobo liniero.

05 Salud compatible con la 05 Botines de Seguridad 05 2 Radio porttil con manos

tarea a realizar, avalada por dielctrico, libres Talk About en frecuencia
Mutualidad respectiva 3o7
(examen mdico de altura
fsica)

06 Haber sido capacitado e 11 Equipo impermeable

instruido en este PST

06 Guante dielctrico.

07 Probador de corriente

10 Vestuario de recambio.
(depende de las
condiciones climticas)
Condiciones a Considerar en Trabajos en Altura al Exterior

TIPO DE CONDICIN CLIMTICA SE PERMITE TAFE (SI / NO)

Lluvia SI

Temporal (lluvias, lluvias fuertes y muy fuertes) NO

Nevadas NO

Viento sobre 38 Km/Hr. NO

Tormenta elctrica NO

Sin luz diurna NO

Mezcla de dos o ms factores anteriores NO

Nota1: En el caso de estricta e impostergable necesidad de trabajar eventualmente en

altura sin luz diurna, el Gerente CLARO a cargo de la obra autorizar esta actividad por
escrito o va e-mail con copia a Prevencin de Riesgos y se asignar un supervisor
permanente para la actividad que tomar las medidas Preventivas y medios de
iluminacin especiales para asegurar un trabajo seguro.

Nota2: en los casos en que existan condiciones que impliquen una dificultad mayor para
trabajar como cruce vehicular en una avenida principal o cruce ferroviario. El trabajo se
deber evaluar y coordinar con anterioridad entre todos los involucrados, ejemplo:
vialidad, ferrocarriles, municipios, concesionarios, adems de CLARO y la EMPRESA
CONTRATISTA.

Nota2: Fuentes de informacin preventiva:

www.onemi.cl fonos / (02) 252 42 00

www.directemar.cl fonos / (32) 220 89 65

Clasificacin de tipo de precipitaciones:

La lluvia se clasifica de acuerdo a la cantidad de precipitacin por hora (mm./Hr.),

ejemplo:

N Tipo de lluvia Intensidad Observaciones

1 Dbiles y <= 2 mm./Hr. Si puede trabajar con todos los

moderadas elementos mencionados
anteriormente

2 Fuertes > 15 mm./Hr. y <= 30 mm./Hr. No puede trabajar

3 Muy Fuertes >30 mm./Hr. y <= 60 mm./Hr. No puede trabajar

En el caso 1 se trabajara extremando las medidas de seguridad.

En los casos 2 y 3 se hace dificultoso el trabajo por la cantidad de precipitacin y

aumenta el riesgo de resbalamiento y falta de visibilidad del operador en altura. Una
vez finalizadas las precipitaciones se deber esperar una hora para la reanudacin de
los trabajos, se realizara un AST con el fin de evaluar los riesgos de las nuevas
condiciones.

Con todo, estos criterios siempre debern contemplar un grado de confort para el
desarrollo de la tarea y que las condiciones ambientales permitan los trabajos sin
incrementar el riesgo asociado al trabajo en altura fsica.

Prohibiciones
Se prohbe realizar la actividad bajo condiciones y acciones que puedan provocar algn
accidente con dao a personas, ambiente laboral y material.

No se permiten trabajos durante, ventoleras, nevadas.

No ingresar una persona sola, siempre acompaada y con supervisin en todo
momento.
No fumar.
 No hacer bromas ni jugar.
No podrn subir al poste, si no cuentan con los elementos de proteccin
personal exigidos en estas disposiciones.
No podr subir al poste, si no cuenta con los elementos de sujecin necesarios
para el estrobo de vida.
No orinar en el poste.
Trabajar bajo las influencias de alcohol, sustancias alucingenas, medicamentos
que perturben el normal funcionamiento de los sentidos.
Encontrarse en estado de salud alterado, ejemplos: cefaleas, mareos, nauseas,
diarrea, presin alta, alteracin del ritmo cardiaco, fatiga, calambres, fiebre,
gripes u otros que dificultan el normal desempeo del trabajo en condiciones
normales.
Para postes de baja tensin se permite trabajar con lluvias siempre y cuando el
tendido elctrico est por sobre los 50 cm. De lo contrario se detendr la faena.
Para postes de media y alta tensin no se permite el trabajo con lluvias por el
riesgo de arco voltaico.

Distancias Mnimas de Seguridad de las Lneas de Tensin

- Igual o mayor a 1 metro de la lnea de media tencin.( rango desde 1KV hasta
23 KV volt)
- Igual o mayor a 0,50 metros de la lnea de baja tencin. (rango 220V y 380V )

Si existe una condicin en que las lneas se encuentran a menor de las distancias
establecidas se debe avisar a la jefatura directa a CLARO y a la empresa distribuidora
de electricidad (SAESA)

Prevencin de Riesgos Claro puede controlar en terreno y documentalmente en

cualquier momento el trabajo con aviso anterior o sin aviso previo, pudiendo paralizar
parcialmente o totalmente el trabajo y emitir las respectivas sanciones o denunciar ante
los organismos reguladores.
ANEXOS.

III. Matriz de Riesgos Trabajos HFC

IV. Anlisis de Trabajo Seguro (AST)
V. Check list Elementos Proteccin Personal
VI. Check list Vehculos
VII. Check list Escalas
VIII. Check list Trabajo en altura.

Identificacion de Riesgos y Medidas de Control para Tareas.

ACTIVIDADES RIESGOS MEDIDAS DE CONTROL

1. Revisin de 1.1. Falla de los equipos, 1.1.1. Revisar el estado de: Equipo de Proteccin
Equipos, herramientas y otros en el Personal, Insumos, herramientas y otros antes de salir al
herramientas y proceso de instalacin rea de trabajo.
otros.

2. Evaluacin de 2.1. No observar las 2.1.1. Verificar las condiciones climticas con un da de
las condiciones de condiciones del entorno, anticipacin.
trabajo climticas, o de los medios
presentes 2.1.2. Observar y evaluar que el entorno del lugar de
trabajo este despejado y en buenas condiciones de
seguridad.

2.1.3. Observar las condiciones de superficie donde se

ubicar para la ejecucin de la tarea y ubicacin de los
equipos de proteccin personal.

2.1.4. Verifique las condiciones del trabajo para realizar

de manera eficiente la operacin.

2.1.5. Defina las condiciones de identificacin y cerco de

permetro para evitar incidentes a trabajadores u otras
personas.

2.1.6. El horario para realizar trabajos en altura en

exteriores sin el apoyo de equipo de iluminacin es de:
08:00 a 18:00 horas, en invierno y de 7:30 a 20:00hrs.

3. Autorizacin e 3.1. Desconocimiento del 3.1.1. Coordinar con supervisor, para autorizacin e inicio
inicio de tareas. proceso. de tareas.

3.1.2. No intervenir ningn equipo, mecnico o elctrico o

rea donde no se est autorizado.

3.1.3. Transitar solo por reas demarcadas, autorizadas o

cercadas con conos o seal tica para el trnsito
peatonal.
 Registro Induccin de Procedimiento Seguro de Trabajadores
Antes del inicio de tareas todo trabajador de Claro y sus subcontratos debern haber
tomado conocimiento bajo firma del presente Procedimiento de Trabajo Seguro.

TEMARIO

1.- _______________________________________________________________

2.- _______________________________________________________________

Lugar: Fecha: Hora:

hrs.

ASISTENTES

N NOMBRE RUT. FIRMA

10

Relator: Firma:
Nombre:
Cargo:
Empresa:
Fecha:
ANEXO I
 ANEXO II

PROCEDIMIENTO NOTIFICACIN DE ACCIDENTE GRAVE O FATAL