1.

Cmo transforman los sistemas de informacin a los negocios y cul es su

relacin con la globalizacin?

El correo electrnico, las conferencias en lnea y los telfonos celulares se han convertido
en herramientas esenciales para realizar negocios. Los sistemas de informacin son la
base de las cadenas de suministro de ritmo acelerado. Internet permite que muchas
empresas compren, vendan, anuncien y soliciten retroalimentacin de los clientes en
lnea. Las organizaciones estn tratando de hacerse ms competitivas y eficientes al
habilitar con tecnologa digital sus procesos de negocios bsicos, para evolucionar y
convertirse en empresas digitales. Internet ha estimulado la globalizacin al reducir en
forma dramtica los costos por producir, comprar y vender bienes a una escala global. Las
tendencias de los nuevos sistemas de informacin incluyen la plataforma digital mvil
emergente, el software en lnea como un servicio y la computacin en la nube.

2. Por qu son los sistemas de informacin tan esenciales para operar y

administrar un negocio en la actualidad?

Los sistemas de informacin son uno de los fundamentos para realizar negocios en la
actualidad. En muchas industrias, la supervivencia y la habilidad de lograr los objetivos de
negocios estratgicos se dificultan sin un uso extensivo de la tecnologa de la informacin.
Hoy en da, las empresas utilizan sistemas de informacin para lograr seis objetivos
principales: excelencia operacional; nuevos productos, servicios y modelos de negocios;
intimidad con el cliente/proveedor; toma de decisiones mejorada; ventaja competitiva, y
supervivencia diaria.

3. Qu es exactamente un sistema de informacin? Cmo funciona? Cules son

sus componentes de administracin, organizacin y tecnologa?

Desde una perspectiva tcnica, un sistema de informacin recolecta, almacena y

disemina la informacin proveniente del entorno de la empresa y sus operaciones
internas, para apoyar las funciones organizacionales y la toma de decisiones, la
comunicacin, la coordinacin, el control, el anlisis y la visualizacin.
Los sistemas de informacin transforman los datos en bruto y los convierten en
informacin til a travs de tres actividades bsicas: entrada, procesamiento y salida.
Desde una perspectiva de negocios, un sistema de informacin provee una solucin a un
problema o desafo al que se enfrenta una empresa; adems representa una combinacin
de los elementos de administracin, organizacin y tecnologa. La dimensin gerencial de
los sistemas de informacin involucra aspectos tales como liderazgo, estrategia y
comportamiento gerencial. La dimensin de tecnologa consiste en hardware y software
de computadora, tecnologa de almacenamiento de datos y tecnologa de
redes/telecomunicaciones
(incluyendo Internet). La dimensin organizacional de los sistemas de informacin
involucra aspectos tales como la jerarqua de la organizacin, las especialidades
funcionales, los procesos de negocios, la cultura y los grupos de inters poltico.

4. Qu son los activos complementarios? Por qu son esenciales para asegurar que
los sistemas de informacin proporcionen un valor genuino para una organizacin?

Para poder obtener un valor significativo de los sistemas de informacin, las empresas
deben apoyar sus inversiones de tecnologa con inversiones complementarias apropiadas
en organizaciones y administracin.
Estos activos complementarios incluyen nuevos modelos y procesos de negocios, una
cultura organizacional y comportamiento gerencial de apoyo, estndares de tecnologa,
regulaciones y leyes apropiadas.
Es poco probable que las inversiones en nueva tecnologa de la informacin produzcan
altos rendimientos, a menos que las empresas realicen los cambios gerenciales y
organizacionales apropiados para apoyar esa tecnologa.

5. Qu disciplinas acadmicas se utilizan para estudiar los sistemas de informacin?

Cmo contribuye cada una de ellas a una comprensin de los sistemas de informacin?
Qu es una perspectiva sociotcnica de sistemas?

El estudio de los sistemas de informacin trata sobre los aspectos y perspectivas

contribuidas por las disciplinas tcnicas y del comportamiento. Las disciplinas que
contribuyen a la metodologa tcnica y se enfocan tanto en modelos formales como en las
capacidades de los sistemas son: informtica, ciencia de la administracin e investigacin
de operaciones. Las disciplinas que contribuyen a la metodologa del comportamiento y se
enfocan en el diseo, la implementacin, administracin e impacto comercial de los
sistemas son: psicologa, sociologa y economa. Una vista sociotcnica de los sistemas
considera las caractersticas tanto tcnicas como sociales de los sistemas y las
soluciones que representan el mejor ajuste entre ellas.

6. Qu caractersticas de las organizaciones necesitan conocer los gerentes para

crear y usar sistemas de informacin con xito? Cul es el impacto de los
sistemas de informacin en las organizaciones?

Todas las organizaciones modernas son jerrquicas, especializadas e imparciales;

adems usan rutinas explcitas para maximizar la eficiencia. Todas las organizaciones
tienen sus propias culturas y polticas que surgen de las diferencias en los grupos de
inters, y se ven afectadas por el entorno que las rodea. Las organizaciones difieren en
cuanto a sus metas, los grupos a los que dan servicio, sus roles sociales, estilos de
liderazgo, incentivos, tipos de tareas realizadas y tipo de estructura. Estas caractersticas
ayudan a explicarlas diferencias en cuanto a la forma en que las organizaciones usan los
sistemas de informacin.
Los sistemas de informacin y las organizaciones en las que se utilizan interactan e
influyen entre s. La introduccin de un nuevo sistema de informacin afectar a la
estructura organizacional, las metas, el diseo funcional, los valores, la competencia entre
los grupos de inters, la toma de decisiones y el comportamiento diario. Al mismo tiempo,
los sistemas de informacin se deben disear para dar servicio a las necesidades
de los grupos organizacionales importantes y se deben modelar con base en la estructura,
los procesos de negocios, las metas, la cultura, las polticas y la gerencia de la
organizacin. La tecnologa de la informacin puede reducir los costos de transaccin y
de agencia, y dichos cambios se han acentuado en las organizaciones que utilizan
Internet. Los nuevos sistemas perturban los patrones establecidos de trabajo y las
relaciones de poder, por lo que a menudo se enfrentan a una resistencia considerable al
momento de introducirlos.

7. Cmo ayuda el modelo de fuerzas competitivas de Porter a que las compaas

desarrollen estrategias competitivas mediante el uso de sistemas de informacin?

En el modelo de fuerzas competitivas de Porter, la posicin estratgica de la empresa y

sus tcticas se determinan con base en la competencia con sus competidores directos
tradicionales, pero estos factores tambin se ven afectados de manera considerable por
los nuevos participantes en el mercado, los productos y servicios sustitutos, los
proveedores y los clientes. Los sistemas de informacin ayudan a las compaas a
competir al mantener los costos bajos, diferenciar los productos o servicios, enfocarse en
el nicho del mercado, fortalecer los lazos con los clientes y proveedores, e incrementar las
barreras de entrada al mercado con altos niveles de excelencia operacional.

8.- Cmo ayudan los modelos de cadena de valor y red de calidad a que las empresas
identifiquen oportunidades para las aplicaciones de sistemas estratgicos de informacin?

El modelo de cadena de valor resalta las actividades especficas en la empresa en donde

las estrategias competitivas y los sistemas de informacin tendrn el mayor impacto. El
modelo ve a la empresa como una serie de actividades primarias y de apoyo que agregan
valor a los productos o servicios de una empresa. Estas actividades estn relacionadas de
manera directa a la produccin y la distribucin, mientras que las actividades de apoyo
hacen posible la entrega de las primarias. La cadena de valor de una empresa se puede
enlazar con las cadenas de valor
de sus proveedores, distribuidores y clientes. Una red de calidad consiste en los sistemas
de informacin que mejoran la competitividad a nivel industrial, al promover el uso de
estndares y consorcios a nivel industrial, y al permitir que las empresas trabajen con ms
eficiencia con sus socios de calidad.

9. Cmo ayudan los sistemas de informacin a que las empresas usen sinergias,
competencias bsicas y estrategias basadas en redes para lograr una ventaja
competitiva?

Puesto que las empresas consisten de varias unidades de negocios, los sistemas de
informacin obtienen eficiencias adicionales o mejoran sus servicios al unir las
operaciones de varias unidades distintas de negocios. Los sistemas de informacin
ayudan a que las empresas se beneficien de sus competencias clave al promover la
comparticin de conocimiento a travs de las unidades de negocios. Los sistemas de
informacin facilitan los modelos
de negocios con base en redes extensas de usuarios o suscriptores que aprovechan la
economa de red. Una estrategia de compaa virtual utiliza las redes para enlazarse con
otras compaas, de modo que pueda usar las herramientas de stas para crear,
comercializar y distribuir productos y servicios. En los ecosistemas de negocios, varias
industrias trabajan en conjunto para ofrecer valor al cliente. Los sistemas de informacin
dan soporte a una densa
red de interacciones entre las empresas participantes.

10. Cules son los retos impuestos por los sistemas estratgicos de informacin y
cmo hay que hacerles frente?

La implementacin de sistemas estratgicos requiere por lo general un extenso cambio

organizacional y la transicin de un nivel sociotcnico a otro. Dichos cambios se
denominan transiciones estratgicas y a menudo son tanto difciles como dolorosos de
lograr. Adems, no todos los sistemas estratgicos son redituables y pueden ser difciles
de construir. Otras empresas pueden copiar muchos de los sistemas estratgicos de
informacin con facilidad, por lo que la ventaja estratgica no siempre se puede sostener.
11. Cules son los problemas de administrar los recursos de datos en un entorno
de archivos tradicional y cmo se resuelven mediante un sistema de administracin
de bases de datos?

Las tcnicas tradicionales de administracin de archivos dificultan a las organizaciones el

proceso de llevar el registro de todas las piezas de datos que utilizan de una manera
sistemtica, y de organizarlos de modo que se pueda tener un fcil acceso a ellos. Se
permiti a las distintas reas y grupos funcionales desarrollar sus propios archivos en
forma independiente. Con el tiempo, este entorno tradicional de administracin de
archivos crea problemas como la redundancia e inconsistencia de los datos, la
dependencia programa-datos, inflexibilidad, mala seguridad, falta de comparticin y
disponibilidad de stos. Un sistema de administracin de bases de datos (DBMS) resuelve
estos problemas mediante software que permite su centralizacin y administracin,
de modo que las empresas tengan una sola fuente consistente para todas sus
necesidades de datos. El uso de un DBMS minimiza la cantidad de archivos redundantes
e inconsistentes.

12. Cules son las principales capacidades de los sistemas de administracin de bases
de datos (DBMS) y por qu es tan poderoso un DBMS?

Las principales capacidades de un DBMS son: capacidad de definicin de datos,

capacidad de diccionario de datos y lenguaje de manipulacin de datos. La capacidad de
definicin de datos especifica la estructura y el contenido de la base de datos. El
diccionario de datos es un archivo automatizado o manual que almacena
informacin sobre los datos en la base, entre estos, nombres, definiciones, formatos y
descripciones de los elementos de datos. El lenguaje de manipulacin de datos (como
SQL) es un lenguaje especializado para acceder a los datos y manipularlos en la base.
La base de datos relacional es el mtodo primario para organizar y dar mantenimiento a
los datos en la actualidad en los sistemas de informacin, ya que es muy flexible y
accesible. Organiza los datos en tablas bidimensionales conocidas como relaciones con
filas y columnas. Cada tabla contiene informacin acerca de una entidad y sus atributos.
Cada fila representa un registro y cada columna representa un atributo o campo.
Cada tabla contiene tambin un campo clave para identificar en forma nica cada registro
para recuperarlo o manipularlo. Las tablas de las bases de datos relacionales se pueden
combinar con facilidad para ofrecer los datos que requieren los usuarios, siempre y
cuando dos tablas cualesquiera compartan un elemento de datos comn.

13. Cules son algunos principios importantes del diseo de bases de datos?

Para disear una base de datos se requieren un diseo lgico y uno fsico. El diseo
lgico modela la base de datos desde una perspectiva de negocios. El modelo de datos
de la organizacin debe reflejar sus procesos de negocios clave y los requerimientos para
la toma de decisiones. El proceso de crear estructuras de datos pequeas, estables,
flexibles y adaptativas a partir de grupos complejos de datos al momento de disear
una base de datos relacional se denomina normalizacin. Una base de datos relacional
bien diseada no debe tener relaciones de varios a varios, y todos los atributos para una
entidad especfica slo se aplican a esa entidad. Esta base de datos trata de imponer las
reglas de integridad referencial para asegurar que las relaciones entre tablas acopladas
permanezcan consistentes. Un diagrama entidad-relacin describe en forma grfica la
relacin entre las entidades (tablas) en una base de datos relacional.
14. Cules son las principales herramientas y tecnologas para acceder a la
informacin de las bases de datos y mejorar tanto el desempeo de negocios como
la toma de decisiones?

Hay poderosas herramientas disponibles para analizar y acceder a la informacin en las

bases de datos. Un almacn de datos consolida los datos actuales e histricos de muchos
sistemas operacionales distintos en una base central diseada para generar informes y
realizar anlisis. Los almacenes de datos soportan el anlisis de datos multidimensional,
tambin conocido como procesamiento analtico en lnea (OLAP). El OLAP representa las
relaciones entre los datos como una estructura multidimensional, que se puede visualizar
en forma de cubos de datos y cubos dentro de cubos de datos, con lo cual se permite un
anlisis ms sofisticado.
La minera de datos analiza grandes reservas de datos, incluyendo el contenido de los
almacenes de datos, para encontrar patrones y reglas que se puedan utilizar para
predecir el comportamiento en un futuro y guiar la toma de decisiones. Las herramientas
de minera de datos ayudan a las empresas a analizar extensos
conjuntos de datos no estructurados que consisten en texto. Las herramientas de minera
de datos se enfocan en el anlisis de patrones e informacin tiles provenientes de World
Wide Web; examinan la estructura de los sitios Web y las actividades de los usuarios de
esos sitios Web, as como el contenido de las pginas Web.
Las bases de datos convencionales se pueden vincular mediante middleware a Web o a
una interfaz Web para facilitar el acceso de un usuario a los datos internos de la
organizacin.

15. Por qu son la poltica de informacin, la administracin de datos y el

aseguramiento de la calidad de los datos esenciales para administrar los recursos
de datos de la empresa?

Para desarrollar un entorno de bases de datos se requieren polticas y procedimientos

que ayuden a administrar los datos organizacionales, as como un buen modelo de datos
y una tecnologa de bases de datos eficiente.
Una poltica de informacin formal gobierna el mantenimiento, la distribucin y el uso de la
informacin en la organizacin. En las grandes corporaciones, una funcin de
administracin de datos formal es responsable de la poltica de la informacin, as como
de la planificacin de los datos, el desarrollo del diccionario de datos y el monitoreo del
uso de los datos en la empresa.
Los datos imprecisos, incompletos o inconsistentes crean serios problemas operacionales
y financieros para las empresas, ya que pueden crear imprecisiones en los precios de los
productos que debe tomar la empresa. Las empresas deben realizar acciones especiales
para asegurarse de tener un alto nivel de calidad en la informacin. Estas acciones
incluyen el uso de estndares de datos a nivel empresarial, bases de datos diseadas
para minimizar los datos inconsistentes y redundantes, auditoras de calidad de los datos
y software de limpieza de datos.