1.

Por qu es importante estudiar el comportamiento del consumidor y su relacin con los niveles
de satisfaccin?

Es importante porque en la medida que conozca los gustos e intereses de los consumidores ms
podremos ofrecer el producto que esta espera y satisfacer sus necesidades.

2. explique por qu la satisfaccin de los clientes es un factor significativo para las empresas y por
qu actualmente se considera un capital?

Porque cuando un cliente est satisfecho regresa a adquirir nuevos productos y adems atrae a
otros clientes

Son un capital porque son los clientes los que generan los ingresos para la empresa, a mayor
satisfaccin mayores ingresos

3. qu rol juega la lealtad de marca en la satisfaccin de los clientes?

Este juega un rol muy importante, pues se muestra que hay un vnculo fuerte y de confianza entre
el cliente y la compaa .