Los 14 puntos de Deming

Los 14 puntos de Deming fueron planteados en el libro La salida de la

crisis (1986), en stos se establecen los principios de la filosofa gerencial de
William Edwards Deming, quien fuera uno de los pioneros de la gestin de la
calidad, con lo que ella significa para la vida empresarial moderna.

Se trata de catorce elementos para transformar la gestin empresarial,

las sugerencias de este experto cambiaron la historia y el desarrollo econmico del
Japn, incidieron en el cambio de las teoras de management norteamericanas y
hoy, tres dcadas despus se mantienen vigentes.

Los 14 puntos de Deming

1. Constancia

El propsito es mejorar constantemente los productos y servicios de la empresa,

teniendo como objetivo la consecucin de la competitividad permaneciendo en el
mercado para proporcionar empleo por medio de la innovacin, la investigacin, el
mejoramiento continuo y el mantenimiento adecuado.

2. Nueva filosofa

Se trata de adoptar una nueva filosofa de empresa ya que estamos viviendo una
nueva era econmica (mucho ms ahora) en la que los gerentes deben tomar
conciencia de sus responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo que les cabe
para lograr el cambio.

3. La inspeccin

Se debe dejar de depender de la inspeccin masiva para alcanzar la calidad, hay

que eliminar la inspeccin en masa a travs de la integracin del concepto de
calidad en todo el proceso de produccin, lo cual aminora costos y permite aumentar
calidad.

4. Las compras

Hay que eliminar la prctica de comprar basndose exclusivamente en el precio, ya

que los departamentos de compras tienden a elegir al proveedor con los precios
ms bajos. En su lugar, se deben concentrar esfuerzos en minimizar los costos
totales, creando relaciones slidas y duraderas con un solo proveedor para cada
materia prima, basndose en la fidelidad y la confianza.
5. Mejoramiento contino

La bsqueda por mejorar debe ser continua, no momentnea ni esttica, se deben

mejorar los procesos productivos, el servicio y la planeacin, adems la
administracin debe propender por la minimizacin de costos a travs de la
reduccin de prdidas y mermas y productos defectuosos.

6. Entrenamiento

Se debe instituir el entrenamiento y la capacitacin de los trabajadores como una

de las tareas del diario acontecer, con esto no slo se consiguen mejores
empleados sino mayores resultados en cuanto a calidad y costos.

7. Liderazgo

Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo, de manera que la labor de

los supervisores o jefes no se limite a dar rdenes o impartir castigos, sino que ms
bien se convierta en un orientador que le ayude a la gente a hacer mejor su trabajo
y que identifique quines son las personas que necesitan mayor ayuda para hacerlo.

No puedes dejar de ver el siguiente video del Ingeniero Rafael Mateo, experto en
gestin y aseguramiento de la calidad, en el que hace una explicacin
pormenorizada de cada uno de los 14 puntos de Deming para la gestin:

8. El miedo

Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus niveles, hay que generar
confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar o preguntar,
esto permite mayor efectividad en el trabajo y permite que las personas se esfuercen
porque quieren que la empresa alcance el xito.

9. Barreras

Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su gente, no
crear competencias que las hagan chocar sino ms bien generar la visin de largo
plazo que les permita a todos trabajar por conseguir los mismos objetivos,
permitiendo as la colaboracin y la deteccin temprana de fallos.

10. Slogans

Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas, estos no sirven y lo que
causan es relaciones adversas que redundan en prdidas de competitividad y
calidad.
11. Cuotas

Deben eliminarse las cuotas numricas, tanto para trabajadores como para
gerentes. Las cuotas slo toman en cuenta los nmeros, no los procesos, los
mtodos o la calidad y por lo general se constituyen en garanta de baja calidad y
altos costos. Las cuotas se deben sustituir con liderazgo, eliminando el concepto de
gerencia por objetivos.

12. Logros personales

Hay que derribar las barreras que les quitan a las personas el orgullo que les
produce su trabajo, eliminando los sistemas de comparacin o de mritos, estos
sistemas slo acarrean nerviosismo y disputas internas.

13. Capacitacin

Se debe establecer un programa interno de educacin y automejoramiento para

cada quien, hay que permitir la participacin de la gente en la eleccin de las reas
de desarrollo

14. Transformacin

Todos, absolutamente todos los miembros de la organizacin deben esforzarse por

alcanzar la transformacin en cuanto a calidad, procesos, productos y servicios, la
transformacin es el trabajo de todos, pero eso s, hay que basarse en un equipo
que rena condiciones suficientes de capacidad y liderazgo.
 Las 7 Herramientas Bsicas de la Calidad

Las siete herramientas bsicas de calidad es una denominacin dada a un conjunto

de tcnicas grficas identificadas como las ms tiles en la solucin de problemas
enfocados a la calidad de los productos. Se conocen como herramientas bsicas
ya que son adecuadas para personas con poca formacin en materia de
estadsticas.
Las siete herramientas bsicas son:
1. Diagrama de Ishikawa: tambin llamado diagrama de causa-efecto o diagrama
causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin:
diagrama de espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en
la que puede verse de manera
relacional una especie de espina
central, que es una lnea en el plano
horizontal, representando el problema
a analizar, que se escribe a su derecha.
Es una de las diversas herramientas
surgidas a lo largo del siglo XX en
mbitos de la industria y
posteriormente en el de los servicios,
para facilitar el anlisis de problemas y
sus soluciones en esferas como lo son;
calidad de los procesos, los productos y servicios.

2. Hoja de Verificacin: tambin llamada hoja de control o de chequeo, es un

impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos
mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas
a la ocurrencia de determinados sucesos. Esta tcnica de recogida de datos se
prepara de manera que su uso sea fcil e interfiera lo menos posible con la actividad
de quien realiza el registro.
3. Grfico de Control: es una representacin grfica de los distintos valores que
toma una caracterstica correspondiente a un proceso. Permite observar la
evolucin de este proceso en el tiempo y compararlo con unos lmites de variacin
fijados de antemano que se usan como base para la toma de decisiones.

4. Histograma: es una representacin grfica de una variable en forma de barras,

donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores
representados. En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje
horizontal los valores de las variables, normalmente sealando las marcas de clase,
es decir, la mitad del intervalo en el que estn agrupados los datos. Los
histogramas son ms frecuentes en ciencias sociales, humanas y econmicas que
en ciencias naturales y exactas. Y permite la comparacin de los resultados de un
proceso.
5. Diagrama de Pareto: tambin llamado curva 80-20 o distribucin C-A-B, es una
grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de
prioridades. El diagrama permite mostrar grficamente el principio de Pareto (pocos
vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia
frente a unos pocos graves. Mediante la grfica colocamos los pocos vitales a la
izquierda y los muchos triviales a la derecha.

6. Diagrama de Dispersin: tambin llamado grfico de dispersin, es un tipo de

diagrama matemtico que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los
valores de dos variables para un conjunto de datos. Los datos se muestran como
un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una variable que determina la
posicin en el eje horizontal y el valor de la otra variable determinado por la posicin
en el eje vertical.
7. Muestreo Estratificado: tambin conocida como estratificacin, es una
herramienta estadstica que clasifica los elementos de una poblacin que tiene
afinidad para as analizarlos y determinar causas comunes de su
comportamiento. La estratificacin contribuye a identificar las causas que hacen
mayor parte de la variabilidad, de esta forma se puede obtener una comprensin
detallada de la estructura de una poblacin de datos, examinando as la diferencia
en los valores promedio y la variacin en los diferentes estratos.