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Utilizacin de la herramienta de software libre GLPI para el

inventario y servicio helpdesk en las oficinas de GCG

Objetivo General
Facilitar la administracin de los recursos informticos de la organizacin mediante
la implementacin y uso de la herramienta de software libre GLPI.
Objetivos Especficos
Creacin de una mquina virtual con el sistema operativo CentOS 7
Instalar los componentes necesarios para la implementacin de la
herramienta GLPI
Instalar y configurar la herramienta GLPI en el sistema operativo.
Creacin de entidades y usuarios acorde a las necesidades de la
organizacin.
Instalacin del complemento FusionInventory a la herramienta GLPI.
Instalacin del agente FusionInventory en los equipos a ser inventariados
(locales y en las oficinas externas)

La creacin de la mquina virtual a la que se instal el sistema operativo CentOS 7


ya fue realizada. As como la instalacin de la herramienta GLPI con todos los
componentes necesarios para su funcionamiento.

Entidades
Se crear una entidad para cada una de las ubicaciones de las oficinas en donde
se encuentren en uso equipos propiedad de la organizacin.
Ubicacin Nombre Entidad
Oficinas Gua en Construccin Global Guia Construccion
Oficinas Krumaq Krumaq
Restaurante Terra3 Terra3
Acapulco Construye Aca Cons
Chilpancingo Chilpancingo?

De ser necesario, se crearn entidades hijas para las entidades padres que el
departamento de sistemas considere necesarias para facilitar la administracin.
Perfiles de Usuario
Los perfiles de usuario definen la manera en que los usuarios interactan con el
sistema. Es decir, un usuario con cierto perfil tendr acceso a ciertas funciones del
sistema y le ser denegado el acceso a otras tantas.
El perfil de los usuarios ser definido por el departamento de sistemas.
Perfiles de Usuario Descripcin
Admin/Administrador
Hotliner
Observer/Observador
Self-Service/Auto-Servicio
Super-Admin/SuperAdministrador
Supervisor/Supervisor
Technician/Tcnico

Grupos
La herramienta GLPI te permite crear Grupos, en los cuales agrupar a los diferentes
usuarios de la herramienta.
Se pueden crear grupos para de esta manera integrar a los usuarios de acuerdo a,
por ejemplo, sus funciones o responsabilidades. Al crear los grupos y agrupar a los
usuarios se facilita la administracin de los equipos y reglas asignadas a estos.
Nombre de Grupo Descripcin
Administracin General-GCG Usuarios de la administracin general
de las oficinas de GCG
Contabilidad-GCG Usuarios que realicen labores de
contabilidad en las oficinas de GCG
Proyectos-GCG Usuarios pertenecientes al
departamento de Proyectos de GCG
Sistemas-GCG Usuarios pertenecientes al
departamento de Sistemas de GCG
Krumaq Usuarios que se encuentren en las
oficinas de Krumaq
Terra3 Usuarios pertenecientes a Terra3
Chilpancingo Usuarios en Chilpancingo

Usuarios
La herramienta GLPI te permite crear usuarios para hacer uso del sistema y para
poder asignar un equipo o activo a los usuarios. Esto te permite llevar un mejor
control de los equipos informticos de la organizacin sabiendo quien hace uso de
ellos.
Se crear un usuario para cada persona que utilice un equipo de cmputo propiedad
de la organizacin.
Los usuarios se crearn bajo la entidad que corresponda a la ubicacin donde
desempean sus labores.
Los usuarios se crearn bajo el perfil que corresponda a las funciones que
desempee respecto a los equipos de cmputo inventariados.
El usuario se crear usando el nombre y el apellido del usuario seguido de un guion
y la entidad a la que pertenecen.

Nombre Usuario Ubicacin Entidad Usuario


Alberto Carmen Gua GCG Alberto Carmen-
Perez GCG
Alan Rafael Gua GCG Alan Garibay-
Garibay GCG
Gloria Lozano Gua GCG Gloria Lozano-
GCG
Francisca Gua GCG Francisca
Guzmn Guzman-GCG
Iris Gua GCG Iris-GCG
Yuli Marban Gua GCG Yuli-GCG
Karina Gua GCG Karina-GCG
Rocio Gua GCG Rocio-GCG
Doroteo Gua GCG Doroteo-GCG
Paula Gua GCG Paula-GCG
Yuri Gua GCG Yuri-GCG
Arturo Magaa Gua GCG Arturo Magaa-
GCG
Alli Gua GCG Ali-GCG
Mario Mrquez Gua GCG Mario Marquez-
GCG
Jacobo Gua GCG Jacobo-GCG
Francisco Javier Gua GCG Francisco
Martnez Prez Martinez-GCG

Manejo de Activos
Para la administracin y el inventario de los activos de la organizacin se necesitan
definir ciertos parmetros, adems de las caractersticas y componentes propios de
cada activo.
Estos parmetros tendrn la funcin de identificar elementos que no son propios de
los equipos, pero que facilitan su administracin, por ejemplo, la ubicacin de los
equipos, el usuario de un equipo, el estado de un equipo, entre otros.
Los parmetros sern definidos de acuerdo a las necesidades y caractersticas de
la organizacin.
Ubicaciones
Las ubicaciones de los equipos se definirn en funcin de, precisamente eso, donde
se encuentren los equipos. La herramienta te permite definir diferentes ubicaciones,
que posteriormente pueden usarse para asignar un equipo a cierta ubicacin.
Una ubicacin puede estar dentro de (ser hija de) otra ubicacin. Por ejemplo, la
ubicacin de las oficinas de Gua. La ubicacin padre sera precisamente la
direccin de las oficinas de Gua, con todos los datos correspondientes. Y como
sabemos, ah diferentes oficinas con diferentes equipos de cmputo en esta
ubicacin padre. As, por ejemplo, la planta baja de las oficinas principales puede
ser una ubicacin hija de la ubicacin principal de Gua.
La empresa es duea de equipos informticos que se encuentran en diferentes
lugares (oficinas, restaurantes, tiendas). Es necesario crear una ubicacin para
cada uno de estos lugares, para posteriormente asociar un equipo a una ubicacin.
Lugar Ubicacin Hijo De
Oficinas Gua en GCG N/A
Construccin Global
Planta baja Oficinas de Plata baja-GCG GCG
GCG
Oficina de Proyectos Proyectos-GCG GCG
GCG
Oficina de Contabilidad, Servicios Generales- GCG
Facturacin y Sistemas GCG
GCG
Almacn de Gua en Almacen-GCG GCG
Construccin Global
Oficina Externa (al lado Oficina Externa-GCG GCG
del almacn) GCG
Chilpancingo Chilpancingo N/A
Oficinas de Krumaq Krumaq N/A
Restaurante Terra3 Terra3 N/A
Estado de los Equipos
La herramienta te permite definir el estado en el que se encuentran tus equipos
informticos.
El estado se refiere a las condiciones y uso que se le est dando al equipo de
cmputo. Por ejemplo, si est en uso, si est en almacn, si est daado, etc.

Estado del Equipo Descripcin


En uso El equipo est siendo utilizado.
En Uso-Con Fallas El equipo est siendo utilizado, pero
presenta alguna falla.
Disponible para Uso EL equipo est disponible para ser
asignado a un usuario.
No Disponible para uso. El equipo no est disponible para ser
utilizado o asignado a un usuario.
Con Fallas El equipo presenta fallas, pero puede
ser utilizado
No Usable-Reparable El equipo presenta fallas, no puede ser
utilizado. Puede ser reparado
No usable-No reparable El equipo no puede ser utilizado

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