Manual Mau Tic

About Manual de Mautic
Autor Dpto. Marketing
Data 22/03/2016
Estructura global
Men principal
Leads
Mautic recoge toda la informacin de seguimiento de las pginas

donde incluyamos el pixel de tracking pero solo nos muestra los
leads que estn identificados. Un lead se identifica por la
combinacin de email,IP y cookie (lo cual puede hacer que diferentes
personas aparezcan como una sola o que una sola persona aparezca
como diferentes leads) La tendencia es a fusionar cuando coincide la
IP cookie o email.
Campaigns
Es donde se definen los

recorridos de nurturing para
los leads.
Emails
Listado de los emails que se envan a los leads, todos los emails que
se envan a los leads estn aqu (excepto los de send form results)
Forms
Los formularios que completa el Lead. Desde aqu se pueden ver
todos los resultados (formularios completados) y establecer
acciones por defecto cuando se completa el formulario (enviar los resultados a un email o al Lead)
aadir al usuario a una lista etc
Points
Aqu se definen las acciones que les dan puntos a los Leads.
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Av. del Mediterrneo 9, 2 planta, 28007 Madrid (Espaa), Tel. 911 019 733
CC Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-NC-ND 3.0)
Landing Pages
Editor de las pginas de aterrizaje para las campaas de Display. En las landings podemos incluir
formularios o editar los contenidos de las mismas.
Assets
Recursos descargables, es la forma de controlar qu Leads se ha descargado un pdf o cualquier
otro documento online (como este manual).
Reports
Desdeestaseccindefinimosququeremossaberexactamentesobrelawebysepresentade
maneragrficayentendible.Mautictepermiteguardarconunnombrelaconsultaoreportepara
consultarlodemanerarpidamsadelante.
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Leads
Gestionar leads: Aqu vamos a interactuar con el lead tanto el annimo como el del cual ya
tenemos identificado con email, nombre telfono etc.
Los leads se pueden agregar, importndolos va CSV, o de manera manual introduciendo sus
datos, puedes usar tambin el botn quick add. O pueden ir agregndose desde los formularios
que incluimos en las webs. Desde el men leads podrs ver el listado de tus leads y editarlos.
Manage lists:
Desde aqu podemos gestionar listas segn las condiciones que queramos y as tener agrupados
los leads, tanto como si hicimos una campaa puntual o si tienen algn inters particular. Los
filtros para aadir leads a una lista son variados; la direccin, ciudad, empresa, da que se aadi
ese lead, entre otros.
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Manage fields
Desdeestaseccindelaplataformasepuedenverygestionartodosloscamposexistentes
delosleadsascomolosquesehayancreadomanualmente.
Editar un email
Hay dos tipos de emails: templates y standalone (list email)

Los emails que se envan desde las campaas y formularios son templates y pueden ser editados
en cualquier momento para ir mejorandolos. Los emails que standalone (list email) que se utilizan
para hacer un mailing y una vez que se han enviado no pueden ser modificados.
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Una vez creado el email tenemos el men desde el cual accedemos al launch builder, aqu
debemos tener en cuenta: el subject del email, el tema (si hemos creado alguna customizada), la
lista de leads a la que queremos enviar el email, la categora, idioma y el formulario al que
mandaremos a los usuarios que quieran darse de baja de la newsletter.
Una vez estn definidos estos parmetros, pasamos al launch builder donde construiremos el
email
Y se pueden arrastrar las cajas del men derecho para usar en la composicin.
Desde el launch builder Mautic tambin permite que se trabaje directamente en html, si ya tenemos
una plantilla diseada en html podremos terminar de configurarla aqu.
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Luego se ha de guardar y volveremos al men del email, donde al decirle que lo enve nos
preguntar cmo deseamos enviarlo?, y nos sugiere de 100 en 100 ya que va enviando por
tandas. Es importante no cerrar el navegador mientras se realiza el envo pues en caso de cerrarlo
no enviar la siguiente tanda.
Cada email enviado desde Mautic tiene un pixel de seguimiento, con l podremos luego saber
quienes han abierto el email y nos lo mostrar, al entrar en el mail, de esta forma:
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Tambin nos mostrar debajo del grfico anterior el listado de links que contiene el mail y cuantos
clicks se ha llevado cada uno en ese envo.
Gestin de formularios Web
Todos sabemos que el mejor amigo de un lead es el formulario y forma una parte muy importante
del proceso de automatizacin de marketing. Con ellos recogemos la informacin que
necesitamos sobre un usuario, normalmente a cambio de registrarse para la newsletter, acceso a
una descarga y mucho ms. Con ellos recogemos leads y desde Mautic podemos aadir
informacin adicional a su perfil dentro de la herramienta.
Desde el apartado de formularios puedes crearlos y aadir todos los campos que desees conocer
de los leads. Una vez se tienen pensados los campos se pasa a definir cules sern las acciones
que queremos realizar una vez el lead haya completado el formulario
Desde la gestin de formularios podemos tener una vista rpida sobre los envos de formularios
durante todo el periodo de tiempo y te permitir analizar cmo ha funcionado cada formulario. En
la parte inferior de la vista formularios puedes ver los campos y las acciones incluidas como
parte de un formulario en particular.
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Un formulario puede contener tantos campos como desees con el nombre que quieras para cada
uno. Tambin te permite personalizar fcilmente la ayuda para completarlo y si es requerido o no.
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Cada campo del formulario es configurable segn las necesidades del mismo.
Form Actions
Las acciones de formularios
son las que se ejecutarn
cuando se enve un
formulario. Se pueden definir
varias y diferentes acciones
para recoger datos despus
de cada envo.
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Creando y actualizando clientes potenciales a travs de formularios
Para que los formularios actualicen los leads o se aadan deben tener un email coincidente, la
misma cookie o la misma IP de anteriores acciones, agregas la accin de formulario de
crear/actualizar.
Para que los formularios creen o actualicen Leads (para actualizar debe haber un correo
electrnico, cookie o ip coincidente), agregue la accin de formulario de Crear/Actualizar.
Form Injection HTML
Hay tres maneras de usar formularios. Puedes copiar y pegar el cdigo completo o tambin
puedes insertarlo de manera dinmica con javascript. Y si quieres puedes inyectar el formulario
directamente en una landing page de Mautic.
(Cuidado, intenta no pegar 2 veces el cdigo insertado, puedes crear problemas en el formulario)
Form Results
Cuando quieras ver los resultados del formulario podrs acceder a ellos en cualquier momento
desde results en el men desplegable superior derecho, los puedes ordenar por cada campo y se
pueden filtrar tambin.
Form Preview
Con la vista previa podrs comprobar cmo se ver tu formulario una vez sea publicado. Recuerda
que si el estilo de la pgina web est personalizado podr hacer variar el aspecto al mostrado en la
vista previa.
Lead Scoring, asignacin de puntos
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Los puntos son una manera de asignar un valor a cada lead, estos puntos pueden activar triggers o
acciones. Aqu definiremos los trminos que nos ayudarn a hacer el marketing automation.
Point Actions
Las acciones de los puntos se pueden activar cuando un lead recibe un cambio de su puntuacin
total Las acciones son positivas o negativas y se basarn en las acciones que nosotros definamos.
Point Triggers
Son los activadores, el resultado de eventos lanzados al alcanzar una puntuacin determinada.
Cuando crees un activador vas a tener la opcin de aplicarlo a cualquiera de los leads.
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Creacin de Landing Pages
Las landing pages son una herramienta muy poderosa para crear contenido de calidad sobre un
producto especfico, modelo de negocio o campaa. Aprovchalas para atraer a los usuarios a que
rellenen un formulario o descarguen un contenido valioso, que nos ayudar a quedarnos con la
informacin necesaria para intentar fidelizarlo. Con Mautic puedes crear varios entornos incluso
poder hacer testing A/B, pginas multilenguaje y plantillas nicas o predefinidas.
Gestin de Pginas
Detalles de las pginas
En la vista de detalle de cada pgina en Mautic tienes toda la informacin necesaria de la pgina, la
descripcin, debajo del ttulo y ms. Aqu tambin puedes ver los grficos que se elaboran a partir
de las visitas a tu web, la media de tiempo que ha navegado el usuario y los nuevos visitantes o
recurrentes. Estos grficos se van actualizando en tiempo real a travs del trfico web.
En la derecha tendrs un link con el que podrs acceder a la vista previa de la pgina y vers una
lista con la actividad relacionada a ella. Si vas a detalles justo debajo de la descripcin podrs ver
ms informacin.
Traducciones y Variaciones
Puedes crear todas las variantes que quieras para las pginas, stas te servirn en los test A/B.
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Nuevo / Editar pginas
Cuando vas a crear una pgina nueva puedes poner el nmero de campos que necesites. La
herramienta constructor de pgina que vers en la zona superior de la barra te permitir crear
plantillas para tus landings de una forma muy fcil e intuitiva. Puedes escoger tambin el idioma,
en el campo de conveniencia puedes decidir la pgina principal y cmo enlazar las landings.
Gestin de Categoras
Al igual que otras secciones de Mautic puedes crear diferentes categoras especficas para cada
seccin de la landing. Cada categora que crees en esta seccin servir para cualquier pgina.
Puedes crear una nueva categora y ponerle ttulo, descripcin, alias y color. Con el color podrs
encontrar ms rpido las pginas, especialmente en el calendario u otras secciones.
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Publicacin de Assets
Los recursos (manuales,

whitepapers, infografas) que
publicas en internet tambin pueden
ser trackeados por Mautic y de esta
forma saber qu leads han
descargado un recurso (por ejemplo
este manual es un recurso
descargable). Puedes activar
campaas y desencadenar acciones
por el simple hecho de que un
usuario se ha descargado un recurso
concreto.
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Campaas
En el men de campaas podemos crear los workflows automatizados. Las campaas consisten
en varios puntos de contacto externos que ayudarn al engagement del lead. Este engagement
puede ser creado para ocurrir en intervalos de tiempos predefinidos o en respuesta a acciones
especficas del lead. Hay varios tipos de campaa:
Time Driven campaigns
El concepto de time driven campaigns implica una forma de campaa que se centra alrededor de
eventos especficos de tiempo.
Estos eventos de correo electrnico pueden ser definidos para que
se activen despus de un retraso de un nmero predefinido de das o de una fecha especfica en el
futuro.
Lead Driven campaigns
Son campaas que desencadenan eventos basados en las interacciones del lead. Por ejemplo
pueden ocurrir como resultado de que el lead aterrice en una landing especfica, o que mira una
pgina, o abrir un correo, o el tiempo que pasa mirando un sitio web o muchas cosas ms. Cul
sera la respuesta adecuada? Un email enviado de forma inmediata o en algn momento a
mediano o largo plazo.
Mixed campaigns
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Puedes hacer campaas mixtas,. Con la mezcla podremos conseguir que las acciones sean
entregadas en fechas especficas o despus de plazos predefinidos al igual que con acciones
hechas por el lead directamente.
Campaign actions
Las acciones de emails deben ser mencionadas como un caso particular de accin entre las
diferentes que existen en el sistema. Otras de ellas pueden ser, asignar un nuevo punto de valor o
integrarlo en el CRM, como tambin categorizar el lead en una lista u otra.
Campaign automation
Uno de los beneficios de los workflows es la posibilidad de predefinir cmo se comportarn
automticamente y cmo deben responder a determinadas acciones. Es exactamente esta
automatizacin la que minimiza el esfuerzo y tiempo requerido para gestionar los leads.
Creacin de campaas
Cuando creas una nueva campaa tienes una canvas en blanco donde podrs crear tu workflow.
En ella puedes aadir acciones, decisiones.
Estas acciones y decisiones se pueden aadir
clickando directamente sobre ellas o arrastrndolas a la parte central del constructor de
campaas.
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Acciones
Las acciones de campaa son elementos que iniciaremos nosotros y podremos controlar qu
efectos quieres que tomen los leads que hemos implicado en la campaa. Por ejemplo estas
acciones son asignaciones de puntos a leads: poder enviar emails a estos leads escogidos. En
muchos casos el primer paso (accin) ser enviar un email a tu lista de leads que se podr
programar en el tiempo, tanto en un intervalo como tambin para una fecha determinada. A
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medida que vayas aadiendo acciones tendrs ms posibilidades de tomar decisiones sobre la
campaa.
Decisiones
Las decisiones son acciones que se iniciaran a partir de las interacciones del lead. Estas
decisiones se pueden generar directamente o pueden ser iniciadas a travs de una accin. Algunos
ejemplos de estas decisiones pueden ser, haber rellenado un formulario, o haber abierto un email o
descargar un archivo. Entonces las decisiones responden a acciones y cada decisin deber tener
2 respuestas
Las decisiones responden a acciones y cada decisin deber tener dos posibilidades de respuesta

Lo podemos ver en los puntos verde y rojo de la imagen anterior. Este es el proceso que recibe el
nombre de rbol de decisiones.
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Es importante saber que no se puede comenzar una campaa con una decisin, se han primero de
seleccionar los leads que irn asignados a la campaa.
Lead Initiated Decision Path (Puntos verdes)
Las acciones asociadas a los puntos verdes son las que que ejecuta el lead. Son fruto de una
interaccin del lead (por ejemplo la apertura de un email, o rellenar un formulario) y a razn de sta
se podrn desarrollar ms acciones.
Non-action initiated Decision Path (Puntos rojos)
Estas acciones son consideradas como acciones no-emprendidas por el cliente potencial. Es decir,
el cliente no ha realizado una interaccin directa.
Puedes utilizar las acciones con retraso para definir cules acciones se deben emprender con este
listado de leads. Estos eventos se pueden controlar desde ejecutando acciones en campaas.
Vamos a poner un ejemplo sencillo para lo que sera un rbol de decisiones donde la decisin sea
abrir el email. Con ello tendrs posibilidades, su apertura (punto verde) y su no apertura (punto
rojo), el workflow continuar el trazado indicado por las acciones del lead. Si ese lead no abri
nuestro email, podemos aadir un segundo email al cabo de 15 das o 30, dependiendo de lo que
queramos.
Sobre el Manual
Estemanualhasidodesarrolladoeninterdigital.esparadaraconocerlasposibilidadesde
Mautic.
Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-NC-ND 3.0)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/
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Mautic recoge toda la informacin de seguimiento de las pginas

Es donde se definen los

Hay dos tipos de emails: templates y standalone (list email)

Gestin de formularios Web

Form Injection HTML

Lead Scoring, asignacin de puntos

Los recursos (manuales,

Time Driven campaigns

Lead Driven campaigns

Lead Initiated Decision Path (Puntos verdes)

Non-action initiated Decision Path (Puntos rojos)

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