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FACEBOOK

POUR LES
ENTREPRISES
CRER, ANIMER ET
PROMOUVOIR LA
PAGE FACEBOOK
DE VOTRE
ENTREPRISE

HAROLD PARIS MARJORIE CALVO


FONDATEUR COMMUNITY MANAGER
A PROPOS DES AUTEURS
Harold PARIS
Fondateur de TRIBELEADR
Aprs un parcours de prs de 10 annes dans le monde du commerce et
de la distribution spcialise, Harold a fond TRIBELEADR dans le
courant de lanne 2012.

Passionn par le web, les rseaux sociaux et le marketing, Harold a dvelopp


ces prcdentes annes une expertise sur ce que ces outils peuvent apporter
au service de la performance des entreprises.

Harold est titulaire dun Bachelor of Arts in International Business Administration de la Newcastle Business School
en Angleterre avec une spcialisation en Webmarketing et Marketing des Nouvelles Technologies.

Ag de 30 ans, Harold est aussi lheureux papa de 2 adorables garons de 3 ans et presque 2 ans. Quand il ne
travaille pas sur ses projets, il apprcie lcriture et aussi la lecture, principalement sur les thmatiques business.

Marjorie CALVO
Community Manager
Aprs une exprience en tant que charge de communication dans une
collectivit territoriale, Marjorie a rejoint TRIBELEADR en fin danne
2012.

Passionne par la communication et sensible au pouvoir des mots, Marjorie


conjugue volont le web, les rseaux sociaux et lcriture au service des
marques et des entreprises.

Marjorie est titulaire dun Master en Communication de lUniversit dOrlans et dun Master en Relations
Internationales de lIRIS de Paris.

Marjorie aime les romans historiques et les fondants au chocolat ! Elle est tombe amoureuse de la Nouvelle-
Zlande et rverait de faire le tour du monde.

i
Niveau de ce Livre Blanc :

DCOUVERTE

Vous souhaitez dcouvrir des contenus pour des


niveaux INTERMDIAIRE ou AVANC ?

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RETROUVEZ-NOUS SUR LES RSEAUX SOCIAUX


Facebook Twitter Google+ LinkedIn - Viado

ii
PREFACE
Notre volont avec ce livre blanc est de vous faire dcouvrir ce que Facebook peut
faire pour votre entreprise et vous donner les premires bases pour crer,
dvelopper et animer votre prsence sur le premier rseau social du web.

Mme si tout le monde connat ce rseau social, les rgles et les usages ne sont
clairement pas les mmes ds que lon parle de Facebook pour les entreprises.

En eet, il ne sut pas de crer sa page et dattendre sagement que celle-ci puisse tre
productive pour vous.

En tant quentreprise, vous allez devoir dvelopper une stratgie sociale, tre authentique,
apporter des informations utiles et divertissantes votre communaut et aussi changer
avec elle.

Avec ce livre blanc, faites vos premiers pas pour apprendre crer votre page, lanimer,
la faire connatre et aussi mesurer son ecacit pour votre entreprise.

Bonne lecture !

iii
Les rseaux sociaux sont une
opportunit datteindre un nombre
trs important de personnes avec
transparence, honntet et
intgrit.
Brian E. Boyd Sr.

1
DCOUVRIR FACEBOOK
FACEBOOK : LE 1ER RSEAU SOCIAL
DU WEB
Facebook est LE rseau social par excellence. Tout le monde sy retrouve, les jeunes, les
moins jeunes (prs de 60% des utilisateurs de Facebook ont plus de 25 ans), les particuliers
et aussi des professionnels.

Facebook permet ses utilisateurs de communiquer avec leur rseau : les fameux amis.
La communication et les changes se font par le biais de photos, de vidos ou de statuts que
vous partagez et que vos relations peuvent commenter, aimer ou partager.

Cr par Mark Zuckerberg en 2004, Facebook sest tout dabord inspir des trombinoscopes
qui regroupent les photos de lensemble des lves dune cole, les Yearbooks. Aprs
Harvard, le rseau sest tendu aux autres coles puis au monde entier mesure que de
nouvelles fonctionnalits venaient complter loutil.

CHIFFRES CLS
1,15 milliards de membres actifs dans le monde
26 millions dutilisateurs en France
3,2 milliards de Jaime et commentaires par jour
4,5 milliards de contenus partags chaque jour
42 millions de pages ayant 10 fans ou plus
16 millions de pages dentreprises locales
1 utilisateur passe en moyenne 20 minutes par jour sur
Facebook

5
POURQUOI VOTRE ENTREPRISE DOIT
ETRE PRESENTE SUR FACEBOOK ?
Nous sommes en 2013, et si vous vous posez encore la question de savoir si votre
entreprise devrait ou ne devrait pas tre sur Facebook, je peux vous assurer que
vous ntes pas entrain de vous poser la bonne question.

Imaginons que vous soyez le patron dun restaurant, vous poseriez-vous la question
suivante ?

Pour mon restaurant, je dois louvrir aux heures ou mes clients mangent ou non ?

Facebook, cest tout simplement lendroit o se trouvent vos clients aujourdhui.

Nous avons pu le voir avec les statistiques prsentes sur la page prcdente, et ceci est aussi
vrai que vous soyez dans une logique B2C ou que votre entreprise volue dans un
environnement B2B.

Il est certain que les deux ne se traitent pas exactement de la mme manire nanmoins
Mais le rsultat est l : je ne pense pas quune entreprise puisse aujourdhui se permettre de
ne pas tre sur Facebook.

Non, la vrai question que vous devez vous poser, car celle-ci a une relle importance, cest :

Quest-ce que vous allez y faire sur Facebook justement ?

Vos clients sont sur Facebook, cela ne fait aucun doute, mais ils ny sont trs certainement
pas dans lobjectif dacheterdes biens ou des services .

Cest un point important que vous devez avoir lesprit systmatiquement.

Si vous cherchez vendre sur Facebook, vous vous tenez dans la mme position quun
vendeur la sauvette qui vient dentrer dans un bar o un groupe damis est entrain de rire

6
autour dune bire. Alors, croyez-vous que le meilleur moyen de les conqurir est de les
interrompre en vous approchant deux et en ouvrant votre manteau pour leur proposer votre
marchandise ?

Cest pour cette raison que la tendance du Social Commerce (qui consistait crer des
boutiques en ligne directement sur le rseau social) na jamais prise et que les grandes
marques ont abandonn le concept les unes aprs les autres.

Facebook, cest avant tout un moyen de communiquer diffremment auprs de vos


prospects et clients.

Communiquer au sens propre du terme, car la communication peut (et doit) stablir dans
les deux sens.

Diffremment, car si vous avez un discours commercial et ne parlez que de vous et de vos
produits : votre communaut va trs vite se lasser et ne pas apprcier dtre considre
uniquement comme une source de prospects potentielle !

Facebook, cest avant tout un excellent moyen de crer du


lien avec votre communaut, dchanger avec elle, de la
fidliser, dobtenir des avis, et bien videmment de
transfrer du trafic vers votre site web ou au travers de
votre processus commercial, l o vous allez pouvoir
gnrer de nouveaux prospects et entrer dans une logique
de transaction !

Ce sont des objectifs qui peuvent clairement contribuer la


performance de votre entreprise, alors autant mettre tous les
atouts possibles de votre cot.

7
Les rseaux sociaux prennent du
temps et demandent une pense
stratgique. Il ny a pas de succs
par accident.
Brian E. Boyd Sr.

2
CRER
CRER LA PAGE FACEBOOK DE VOTRE
ENTREPRISE
PROFIL OU PAGE ?
Dans votre dmarche de cration de votre prsence sur Facebook, vous devez absolument
distinguer un profil Facebook, dune page Facebook.

Un profil Facebook peut tre votre profil personnel ou bien celui dune de vos
connaissances. On devient ami avec un autre profil. On peut sabonner aux mises
jour dun autre profil. Dans ce livre blanc, nous nallons pas parler des profils qui servent
essentiellement dans le cadre dune prsence personnelle sur Facebook.

Non, nous allons vous apprendre crer une page Facebook. Une page se
distingue dun profil. On aime une page. Une page est maintenue par un (ou plusieurs)
administrateur(s) et dispose de statistiques intgres.

Une page Facebook peut tre ddie une entreprise, une marque, une cause, un
site web, une association ou une personnalit publique. Elle vous permet de partager
des publications, vnements, photos, vidos, auprs de vos fans.

ATTENTION les profils sont


TYPES DE PAGES
strictement personnels.
Lieu ou commerce local : privilgier si votre ambition est
avant tout locale comme pour un commerce de proximit par
Si vous en dtournez lusage exemple
pour vous crer un profil de type Entreprise, organisme ou institution : le format le plus
Prnom : Agence / Nom : Y classique pour une entreprise
Marque ou produit : ce format permet de crer la page
pour apparaitre en tant que
Facebook dun site web
Agence Y , vous ne respectez Artiste, groupe ou personnalit : si vous tes un artiste, un
pas les conditions dutilisation groupe ou bien une personnalit (politique, auteur, acteur, etc)
de Facebook et avez donc un Divertissement : si vous reprsentez une mission de
tlvision, une quipe de sport, un film
VRAI risque de vous faire fermer Cause ou communaut : le dernier choix, au cas o vous
votre compte nauriez pas trouv votre bonheur

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Pour crer une page Facebook, vous devez commencer par vous rendre cette adresse :
www.facebook.com/pages/create.php

1. CHOISIR VOTRE TYPE DE PAGE


Dans la majeure partie des cas, lune des 3 premires solutions sera celle qui correspondra.

Vous avez une dimension locale ? Privilgiez loption lieu ou commerce local, car cela vous
permet de bnficier des fonctionnalits lies Facebook Places et la golocalisation.

2. RENSEIGNER LA SECTION A PROPOS


Vous devez ajouter une description votre page. Cette description sera mise en avant sur
votre page donc nhsitez pas y ajouter un lien vers votre site et utiliser les mots cls
importants dans votre description pour pouvoir tre retrouv avec le moteur de recherche
Facebook et aussi la future Recherche dans le Graphe.

Nombre de caractres (URL incluse) : 140

10
La Recherche dans le Graphe, cest le futur moteur de recherche interne Facebook.
Cr en collaboration avec Bing, celui-ci permet de faire des recherches trs prcises et
devrait donner un nouvel lan la recherche sur Facebook qui, il faut bien lavouer, ne brillait
pas par sa simplicit ou sa performance.

3. CHOISIR UNE PHOTO DE PROFIL


Cette photo personnifie votre entreprise. Elle vous reprsente aussi en miniature quand vous
postez quelque chose ou que vous commentez. Vous devez donc bien la choisir ds le
dpart.

Il existe un format prdfini pour les photos de profil, choisissez donc bien limage pour quelle
ne soit pas rogne.

La taille idale est de 180x180 pixels pour un affichage de 160x160 pixels.

Attention, cette photo de profil sera redimensionne dans le flux dactualit de vos abonns
une taille de 58 x 58 pixels. Veillez donc ce que votre photo de profil soit lisible et
reconnaissable ce format.

4. AJOUTER VOTRE PAGE A VOS FAVORIS


Vous pourrez y accder facilement tout moment.

5. ATTEINDRE PLUS DE MONDE AVEC LA PUBLICITE


Cela vous permet de promouvoir votre page et de la faire connatre. Nous entrerons dans les
dtails de la promotion un peu plus loin dans le livre blanc.

ASTUCES
Nom : choisissez un nom qui va permettre vos fans de
vous reconnaitre instantanment (gnralement votre
marque)
Adresse de la page : choisissez une adresse simple
retenir et courte (sans caractres spciaux)
Catgorie : choisissez la catgorie la plus juste possible
pour profiter des futurs outils de recherche

11
1"
Le branding ou le design de votre
page est trs important. Il sagit de
la premire impression que vous
allez donner vos utilisateurs, et
comme le dit ladage : On na pas
2"
deux fois lopportunit de faire une
premire bonne impression !

3"
La couverture (1)

Sec$on''A'propos''

La couverture permet de
communiquer votre identit
visuelle. Vous devez donc choisir
une image qui va reprsenter votre Fonc%on&&Verrouiller&en&haut&&
marque, votre entreprise ou votre
actualit. Vous avez la possibilit
de modifier cette image quand
vous le souhaitez, il ne faut donc
pas avoir peur dtre cratifs !

La photo de profil (2)

Elle personnifie votre entreprise.


Elle vous reprsente aussi en
miniature quand vous postez
quelque chose ou que vous
commentez. Gnralement, ce
sera le logo de votre entreprise.

Les onglets (3)

Fonc%on&&En&avant&&&
(ou&pleine&largeur)&
Vous pouvez acher jusqu 4
images qui seront autant de liens
vers vos onglets de page et vos
applications tierces. Le format de
ces images est de 11174 pixels.
Une occasion de plus pour
personnaliser votre page.

Bonnes pratiques

Acher tout de suite qui vous tes


et ce que vous proposez
Pensez cohrence des couleurs
Personnalisez vos publications

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QUELQUES ASTUCES
1- TRANSFORMER UN PROFIL EN PAGE
Vous avez dj commenc utiliser Facebook professionnellement mais en utilisant un Profil ? Vous
avez la possibilit de transformer votre profil en page afin davoir accs des fonctions plus avances pour votre
entreprise.

Vos amis deviendront automatiquement fans de votre page.


Limage de votre profil devient celle de votre page.
Vous gardez le mme nom dutilisateur.

Cependant :

Vous ne restez pas ladministrateur des groupes ou applications que vous grez partir de votre compte
personnel.
Le contenu de votre journal, notamment les albums photo et les informations sur le profil, ne sont pas transfrs
sur votre page.
Cest par ici : www.facebook.com/pages/create.php?migrate

2- RELIER UNE PAGE UN PROFIL (OU LINVERSE)


Vous utilisez Facebook avec un Profil plus professionnel et vous souhaitez que celui-ci soit mis en
avant sur votre page et que votre page soit mise en avant sur votre profil ? Lintrt de cette manipulation
est de pouvoir faire apparaitre votre profil dans les informations de votre page et ainsi vous mettre un peu plus en
avant si vous aimez les feux de la rampe ! Pour raliser cette opration, vous devez bien sr tre administrateur de
la page Facebook de votre entreprise et aussi disposer dun profil personnel.

La mthode explique ici : http://www.tribeleadr.com/lier-votre-page-facebook-a-votre-profil-facebook-et-vice-


versa/

3- FUSIONNER PLUSIEURS PAGES FACEBOOK


Vous aviez cr plusieurs pages pour votre entreprise et vous souhaitez les fusionner entre elles pour
nen garder quune seule ? Vous pouvez uniquement fusionner les pages dont vous tes dj administrateur.
Les mentions Jaime et les visites seront combines sur la page de destination. Tout le reste du contenu des
pages que vous fusionnez sera dfinitivement supprim. Vous pouvez fusionner jusqu 5 pages avec votre page
authentique.

Attention : vous pouvez uniquement fusionner des pages qui reprsentent la mme chose. Si ce nest pas le cas,
votre demande auprs de Facebook naboutira pas.

Cest par ici : www.facebook.com/help/249601088403018

13
Cest celui qui raconte les plus
belles histoires qui repart la
maison avec le plus de billes.
Jeremy Waite

3
ANIMER
ANIMER LA PAGE FACEBOOK DE SON
ENTREPRISE
Cest une chose de crer une page sur Facebook, mais cen est une autre de lanimer
efficacement ! En effet, votre prsence professionnelle sur ce rseau ne sera utile et
productive que si vous y accordez une attention particulire et donc du temps.

COMPRENDRE LEDGE RANK


LEdge Rank, cest la formule qui rgit la probabilit que vos publications soient vues dans
le flux dactualit de vos fans.

Vous devez comprendre que les chances quun de vos fans revienne souvent sur votre
page sont infimes. Il est donc ncessaire de faire en sorte que vos publications soient visibles
directement dans son flux dactualit.

Il est donc important dinviter vos fans interagir avec vos publications car cest ainsi que
lEdge Rank de votre page pourra se dvelopper. Cest un cercle vertueux.

Concrtement, cette formule veut dire que :

plus vous avez daffinits avec un utilisateur


plus cet utilisateur a dj interagit avec vos contenus OU vous avec
lui
plus votre contenu a de poids en termes dinteractions
et plus votre contenu est rcent
... plus celui-ci a de chances dtre affich dans le flux dactualit de
vos fans.
Donc, si vous ne crez pas dinteractions avec vos utilisateurs, voici ce qui va se produire :

Un utilisateur devient fan de votre page


Il voit vos publications dans son flux dactualit
Cela ne lintresse pas, ou il ninteragit pas Il vous ignore quoi
Il ne voit plus vos publications dans son flux dactualit.
Il oublie votre page et ne verra plus jamais vos publications bien quil soit toujours fan.

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QUELQUES CONSEILS POUR BIEN ANIMER SA PAGE
La frquence de publication
Facebook demande un minimum dattention en terme de publication. Il est important de jouer
sur la qualit plus que sur la quantit.
Le poids des interactions :
La dure de vie dune publication y est de 2h environ, donc
pour bien dmarrer, nous vous conseillons de vous situer Un partage a plus de poids
entre 1 4 publications par jour. quun commentaire.
Un commentaire a plus de poids
Le moment idal pour publier quun Jaime.
Un Jaime a plus de poids quun
Cela dpend vraiment de votre communaut, mais nous
clic.
avons pu observer que les meilleurs rsultats taient
Un clic est le niveau 0 en termes
obtenus entre 11h et 13h (la pause djeuner) et entre 19h et de poids dinteraction.
20h.

De mme pour les jours de la semaine. Le top 1 est le


dimanche ! Et oui , cest la journe o vos fans ont plus de
temps passer sur les rseaux sociaux. Mais cela ne doit pas vous empcher de prvoir au
moins une publication par jour.

Les publications qui fonctionnent


Nous allons voir sur les pages suivantes les diffrents formats de publication, mais gardez
lesprit que lattention de vos fans sur Facebook est courte.

Donc, soyez simple et clair, privilgiez les contenus graphiques (images, photos ou
infographies) et encore une fois, nhsitez pas provoquer les interactions en publiant des
questions.

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1- STATUTS TEXTE
Il sagit du type de publication le plus simple sur votre
page. Juste du texte.

Soyez concis. Sur Facebook, si vous crivez une publication de plus


de 5/6 lignes, vos fans seront obligs de cliquer sur afficher la suite
pour lire celle-ci.
Idalement, si vous voulez tre lu, vos statuts doivent faire de 1 4
lignes.

2- STATUS PHOTOS / INFOGRAPHIES


Il sagit du type de publication qui fonctionne gnralement le
mieux. Leur viralit nest plus prouver.

Si vous pouvez faire passer un message avec de limage plutt quavec


du texte, privilgiez ce moyen.
Facebook est un lieu privilgi pour utiliser lhumour (bon enfant hein
pas lhumour noir, sauf si cest votre marque de fabrique), et les images
peuvent vous aider.
Pensez utiliser des images au bon format pour votre page, cest
dire :
403x403 pixels pour une publication normale
843x403 pour une publication en avant
Astuce : Facebook permet aussi dintgrer des vidos directement depuis
des services comme Youtube ou Vimeo. Essayez !

3- STATUTS AVEC LIEN


Facebook vous offre la possibilit de publier des
statuts en insrant un lien vers dautres contenus sur
Facebook, ou vers une page web de votre choix.

Cest le type de statut privilgi pour emmener vos fans sur


votre site par exemple.
Comme ces publications incluent une porte de sortie de
Facebook, elles sont gnralement moins mises en avant
que les autres.
Astuce : Il est possible de rajouter un lien directement
lintrieur dun statut image. Cela permet de bnficier dune visibilit plus importante. Essayez !

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4- STATUTS EVNEMENTS MARQUANTS
Ce dernier type de statut vous permet de mettre en avant sur votre page des vnements qui
viennent marquer la vie interne de votre entreprise ou son actualit.

Ce sont des publications gnralement bien mises en avant et sil ne faut pas en abuser, cest un bon moyen
de partager avec votre communaut des tapes importantes de lhistoire de votre entreprise.

Astuce : Utilisez les vnements marquants pour saluer les tapes importantes de la vie de votre page Facebook :
vos 100 premiers fans, le lancement de votre site, etc.

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QUELQUES ASTUCES
1- PLANIFIER VOS PUBLICATIONS
Il est possible de programmer une publication
lavance. Sous votre publication, vous avez un
bouton en forme dhorloge qui vous permet de
slectionner une date en choisissant lanne, le mois,
le jour et lheure.

Il est possible de programmer autant de publications que vous le souhaitez jusqu 6 mois
lavance, ce qui peut tre trs intressant au niveau organisationnel (planifier une publication
lavance pour un vnement particulier ou bien tout simplement pour gagner du temps).

2- CONJUGUER TEXTE ET IMAGES


Les publications sous forme dimage disposent dun
attrait particulier sur Facebook. Il existe un bon
moyen de conjuguer image et texte en crant des
images avec du texte. ^^

Pour raliser cela, nous vous conseillons Pinwords,


un outil simple et gratuit en ligne qui vous permet
dinsrer votre texte directement dans une image.
Vous pouvez utiliser un fond propos par Pinwords
ou une image que vous avez cre spcialement
pour cet usage.

Cest par ici : www.pinwords.com

Astuce : Nhsitez pas ajouter un lien dans la description de votre image afin que les
personnes qui cliquent sur celle-ci puissent visiter votre site.

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3- METTRE EN AVANT UNE PUBLICATION
Sur votre page Facebook, il est possible de mettre en
avant une publication de deux manires.

Option Verrouiller en haut


Cette option vous permet de placer une publication
en haut de votre page pendant une dure de 7 jours.
Celle-ci restera en haut de votre page mme si vous
publiez de nouvelles publications.

Option En avant
Cette option vous permet de faire en sorte quune
publication prenne toute la largeur de votre page Facebook APPLICATIONS
Que ce soit pour la cration
plutt quun seul cot de celle-ci. Cela permet de rendre la
de jeux-concours ou pour
publication plus visible sur votre page.
linstallation dapplications
tierces, vous avez un choix
important dapplications qui
DASHBOARDS vous permettent de
Dans la gestion au quotidien de votre prsence sur les dvelopper la performance
rseaux sociaux, il existe des applications qui peuvent de votre page Facebook.
vous aider.
Ces applications tierces vous
Ils vous permettent de centraliser vos diffrentes prsences au permettent dajouter de
sein dune seule application ou de raliser des reportings nouvelles fonctionnalits votre
complets. Une tape essentielle ds que lon commence grer page Facebook et ont t
plusieurs entits ou une prsence sur de nombreux rseaux. conues afin de vous aider
Sprout Social : www.tribeleadr.com/sprout dployer vos actions marketing.

Hootsuite : www.tribeleadr.com/hootsuite Dcouvrez les :

Agorapulse -
www.tribeleadr.com/agorapulse

Social Shaker -
www.tribeleadr.com/socialshaker

Pagemodo -
www.tribeleadr.com/pagemodo

20
Les rseaux sociaux, ce nest pas
un moyen de crer une marque
exceptionnelle. Cest agir comme
si vous laviez dj.
SXSW

4
PROMOUVOIR
ASTUCES GRATUITES POUR
PROMOUVOIR VOTRE PAGE
Bien ! Vous avez maintenant votre page Facebook, vous avez commenc lanimer,
mais vous vous sentez encore un peu seul et votre audience ne dcolle pas ?

Voici quelques astuces qui devraient vous permettre de gagner vos premiers fans et assurer le
dveloppement de votre page sans grever votre budget.

1- PARTAGER UN CONTENU ORIGINAL ET ENGAGEANT


Il ny a pas de secrets, le meilleur ambassadeur de votre page, cest le contenu que vous allez
publier sur celle-ci.

Cest ce contenu, son originalit, sa qualit et votre rythme de publication qui va vous
permettre dobtenir vos premires interactions et donc de donner votre page un peu de
visibilit auprs des amis des amis !

Cest un premier pas important, et mme si cest moins vrai aujourdhui depuis le
changement dalgorithme de Facebook diminuant la visibilit des pages, le contenu reste
votre premire force.

2- CRER DES PARTENARIATS AVEC DAUTRES PAGES


Vous navez peut-tre pas encore de grande communaut, mais il peut tre intressant de
crer des partenariats avec dautres pages qui traitent dun sujet connexe ou complmentaire
au votre.
Vous avez une page pour votre site e-commerce de vente dimprimantes ? Pourquoi ne pas
crer un partenariat avec la page Facebook dun autre site qui commercialise des fournitures
de bureau ?

Il sagit clairement de mettre en place des changes de bons procds o chacun peut
ventuellement bnficier de la communaut de lautre.

22
Pour cette technique, cherchez avant tout la complmentarit.

3- AJOUTER UNE LIKE BOX VOTRE SITE WEB


Vous avez peut-tre dj un site internet qui dispose de visiteurs.
Une bonne technique consiste ajouter une Like Box votre
site internet.

Cette technique pourra permettre vos visiteurs de devenir


fans de votre page sans quitter votre site.

Pour crer une Like Box, cest par ici (vous aurez peut-tre
besoin de votre webmaster) :
http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/

A noter que Twitter, Google+ ou Linkedin proposent aussi des fonctionnalits similaires

4- PENSER WEB... ET HORS WEB


Pour promouvoir votre page, vous pouvez aussi ajouter un lien vers celle-ci dans vos
signatures demail, ou bien tout simplement sur vos plaquettes, catalogues et autres
documents commerciaux.

Limportant ici est de rflchir lensemble des moyens de communication dont vous
disposez actuellement et qui pourraient vous permettre de mettre en avant votre page que
ceux-ci soient en ligne ou non.

Inviter ses amis aimer sa page Facebook

Facebook propose une fonctionnalit qui permet dinviter ses amis devenir fans de sa page Facebook.

Si cest une bonne mthode pour gagner ses premiers fans, ce nest gnralement pas une mthode
adapte sauf si votre profil est essentiellement professionnel. Vos vrais amis nont certainement pas
envie dtre ennuys sur Facebook par vos activits professionnelles. A utiliser donc avec parcimonie.

23
FAIRE DE LA PUBLICIT SUR
FACEBOOK
La diffrence entre une page dentreprise qui fonctionne et une qui ne fonctionne pas tient
bien souvent cette question :

Disposez-vous dun budget promotionnel pour votre page Facebook ?

Facebook met disposition des annonceurs plusieurs formules pour faire de la publicit sur
son rseau social.

Ces formules sont organises suivant vos objectifs : augmenter votre nombre de fans,
promouvoir vos publications, les deux, ou bien tout simplement vous servir de la publicit
Facebook pour envoyer directement du trafic plus ou moins qualifi vers votre site.

Ce qui est particulirement intressant avec la promotion sur Facebook, cest la capacit dun
annonceur promouvoir auprs dune cible hyper qualifie.

Exemple : vous souhaitez promouvoir votre page auprs des jeunes femmes de 20 30 ans
qui habitent dans un rayon de 20km autour dOrlans et qui aiment les films fantastiques et
linformatique ? Cest possible, et Facebook va mme vous dire combien de profils potentiels
correspondent ce ciblage.

Bref, sur Facebook, on peut retrouver deux types de promotion :

LES PUBLICITS
Elles sont affiches dans la barre latrale de Facebook et sont accompagnes dune image
(voir exemple page ci-contre).

Cest un moyen simple de promouvoir votre page auprs dune audience qualifie et dobtenir
des Jaime.

24
LES ACTUALITS SPONSORISES
Elles constituent gnralement le
meilleur moyen de dvelopper sa
visibilit. En effet, elles apparaissent
directement dans le fil dactualit des
utilisateurs, cest dire l o ils ont le
plus de chance de les remarquer.

Les actualits sponsorises peuvent


tre efficaces et avoir un bon taux de
conversion, cest--dire dclencher des clics et des actions.

QUEL BUDGET
Cest notamment sur ce point o Facebook fait trs fort, car mme avec un budget
minimum de 1 ou 2 par jour, cest souvent lutilisation de la publicit qui va faire la
diffrence entre une page dynamique o vos fans ragissent et une page qui ne produit aucun
engagement et semble compltement dserte

Bien sr, la publicit ne fait pas tout pour autant, et vous devrez aussi apporter votre
audience sur Facebook un contenu de qualit, divertissant, engageant et en rapport avec
votre offre, la culture et la vie de votre entreprise !

ATTENTION - Nachetez pas des fans !

Si le fait davoir plus de fans sur une page peut-tre attirant de prime abord, ne succombez pas aux sirnes
des vendeurs de fans qui proposent 1 000, 10 000 ou mme 100 000 fans pour un prix modique.

Cela peut paratre tentant, mais ce sont gnralement de faux profils ou alors des profils trangers. Bref,
ce ne sont pas de vrais fans !

Ils naimeront donc jamais vos publications, ne commenteront jamais, ne cliqueront jamais sur vos liens.
Bref, cest TOXIQUE pour votre page car votre Edge Rank en prendra un coup. Le signal envoy
Facebook :

Ce que dit cette page est nul. Personne ne ragit. Inutile de montrer les publications nos membres.

25
Les humains ne partagent
pas des faits. Ils partagent
des motions.
Oxford University Research

5
MESURER
5 INDICATEURS A SUIVRE POUR
VOTRE PAGE FACEBOOK
Vous avez mis en place tous les conseils tirs de ce livre blanc et vous souhaitez dsormais
pouvoir suivre lvolution de votre performance sur Facebook ? Cest une excellente ide !

Vous connaissez certainement lexpression : Ce qui se mesure, samliore. Et bien pour


vous aider, nous avons dfini 5 indicateurs suivre pour analyser votre performance sur ce
rseau social.

Quoi quil arrive, il faut tout de mme savoir que les statistiques que vous allez dgager
doivent se lire sur le long terme.

Par exemple, si vous faites des tests horaires pour savoir quel moment vous avez le plus de
chance datteindre vos fans, il vous faudra vraisemblablement plusieurs semaines, voir
plusieurs mois, pour pouvoir sortir des tendances solides. Donc vitez les conclusions trop
htives.

Voici donc les 5 indicateurs que nous vous proposons de suivre pour analyser votre
performance sur Facebook (ces diffrentes statistiques sont accessibles directement dans
Facebook ou avec loutil de suivi des statistiques de votre site internet) :

1- LA CROISSANCE
Tout le monde vous dira que cet indicateur na quune
importance relative.

Et ce ne sera pas nous qui vous dirons le contraire.

Nanmoins, il sagit du premier indicateur que nous vous


invitons suivre chaque mois ou chaque semaine : votre
nombre de fans et son volution dans le temps.

27
2- LA PORTE
La porte correspond au nombre dutilisateurs qui ont t
en contact avec votre page ou vos publications au cours de
la priode tudie.

Plus cette porte est importante, et plus vos publications


sont visibles.

3- LENGAGEMENT
Lengagement correspond au nombre dutilisateurs qui ont
soit cliqu, aim, comment ou partag vos publications
au cours de la priode tudie.

Plus cet engagement est important, et plus il y a


dhistoires de cres dans Facebook, donc
dopportunits que vos publications soient visibles par les
amisde vos fans.

4- LE TRANSFERT
Le transfert correspond au nombre de visites que vous avez
obtenues sur votre site en provenance de Facebook.

Vous allez pouvoir retrouver celles-ci dans les Sources de


Trafic dans Google Analytics par exemple. On ne vient pas
sur Facebook pour la gloire, et vos opportunits transactionnelles se situent gnralement sur
votre site et non directement sur Facebook, il sagit donc dun indicateur important suivre.

5- LA CONVERSION
On touche l la moelle de la moelle, cest--dire le nombre de conversion dobjectifs
obtenus sur votre site de la part des visiteurs en provenance de Facebook.

Si vous avez un site e-commerce, il sagit des transactions ralises sur votre site par des
clients qui vous ont dcouvert sur Facebook. Si vous avez un site vitrine sur lequel votre

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objectif est davoir des prises de contact laide dun formulaire, il sagit du nombre de
prospects qui ont renseign celui-ci en provenance de Facebook. Si votre objectif est
dobtenir des inscriptions votre newsletter, il sagira du nombre dinscriptions ralises par
des nouveaux abonns en provenance de Facebook.

Bref, quelle est la contribution de Facebook vos objectifs sur le web ? Est-ce que
ce que vous faites sur Facebook est productif pour votre entreprise ? Voici les
questions que vous pouvez vous poser et qui devraient pouvoir trouver rponses
laide de cet indicateur.

29
BRAVO
Vous tes arriv(e) au bout de ce livre blanc. Nous esprons que celui-ci vous a
intress et que vous avez pu dcouvrir des informations qui pourront vous tre
utiles pour dbuter et commencer dvelopper la prsence de votre entreprise sur
Facebook.

Vous souhaitez aller plus loin ?


En tant quagence, nous vous accompagnons pour vous permettre de faire du web un
vritable atout pour le dveloppement de votre activit.

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Avant de clturer ces remerciements, un grand Big Up aux designers de VisualPharm pour
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