Universidad Nacional de Trujillo

Facultad de Ciencias Econmicas

Escuela Acadmico Profesional de Contabilidad y Finanzas

CURSO:
Comportamiento humano en las organizaciones
DOCENTE:
Cholan caldern, Antonio
INTEGRANTES:
Aguilar Saldaa, Anllolina
Coronado Deza, Kevin
Len lvarez, Karla
Julca Rubios, Alan
Montoya Siete, Oriana

Tema del trabajo:

Modelo de comportamiento organizacional

2016
 MODELO DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Modelo de CO

Para representar conceptos y facilitar la comprensin de fenmenos complejos, las ciencias suelen utilizar
modelos, es decir representaciones de hechos o abstracciones de la realidad. Sirven para representar los
fenmenos de manera ms simple e inteligible, ya sea en forma de un organigrama de la empresa, un
diagrama de fl ujo de actividades, los planos de un edificio o una ecuacin matemtica.

Variables independientes del CO

Las tres variables del anlisis el sistema de la organizacin como un todo, los grupos de personas y los
individuos son las variables independientes del CO:

1. Las variables a nivel de sistema organizacional: son aquellas que encontramos en la organizacin
como un todo. Deben abordarse en forma holstica, es decir, involucrando al sistema entero. Algunos
ejemplos son el diseo y la cultura de la organizacin y los procesos de trabajo.

2. Las variables a nivel grupal: son aquellas que se observan en el comportamiento del grupo, es decir,
cuando las personas trabajan en equipos. El comportamiento del grupo es diferente del de cada uno de sus
integrantes.

3. Las variables a nivel individual: son aquellas que se derivan de las caractersticas de las personas que
trabajan en la organizacin, como la personalidad, la historia personal, el grado de estudios, las
competencias, los valores y las actitudes, sin dejar a un lado aspectos como la percepcin, la toma
individual de decisiones, el aprendizaje y la motivacin.

Las variables independientes condicionan el CO y dan forma a las variables dependientes, como el
desempeo, un bajo absentismo, poca rotacin de personal, satisfaccin en el trabajo y el grado de
ciudadana organizacional.

Variables dependientes del CO

La interaccin de las variables independientes del CO determina la forma de las variables dependientes. El
modelo del CO incluye aquellas variables dependientes que son los principales indicadores que se pretende
evaluar o medir. Las variables dependientes son bsicamente variables intermedias, a saber:

1. Desempeo: es la manera en que las personas cumplen sus funciones, actividades y obligaciones. El
desempeo individual afecta el del grupo y ste condiciona el de la organizacin. Un desempeo excelente
facilita el xito de la organizacin, mientras que uno mediocre no agrega valor. El desempeo de los
individuos, los grupos y la organizacin tienen una enorme influencia en el CO.

2. Compromiso: el compromiso con la organizacin reduce el absentismo y, por tanto, incrementa la

disponibilidad de fuerza de trabajo. El absentismo se refiere al nmero de personas que faltan a trabajar, a
la frecuencia y motivos con que lo hacen, y a la cantidad de tiempo de trabajo perdido por dicha causa.

3. Fidelidad: la fidelidad a la organizacin contribuye a reducir la rotacin de personal (turnover), es decir,

el flujo constante de salidas (renuncias o despidos) y entradas (admisiones) de personas a la organizacin,
o el ingreso de personas para compensar las salidas de integrantes de la organizacin. vacaciones.

4. Satisfaccin en el trabajo: las organizaciones exitosas procuran ser excelentes lugares para trabajar e
intrnsecamente gratificantes para las personas. La satisfaccin en el trabajo tiene mucho que ver con la
calidad de vida en el trabajo, tema que exploraremos ms adelante y que se refiere a cmo se siente la
persona dentro de la organizacin.

5. Ciudadana organizacional: ciudadana significa el grado en que una persona goza de un conjunto de
derechos civiles y polticos dentro de una comunidad poltica o social determinada.

Variables intermedias

Las variables independientes y dependientes del CO producen variables intermedias, en una ntima relacin
sistmica y no lineal. Las variables intermedias ms importantes del CO son:

1. Productividad: una organizacin es productiva cuando alcanza sus objetivos al transformar sus insumos
o entradas en resultados cada vez mayores al costo ms bajo posible. La productividad es una medida del
desempeo que incluye la eficiencia y la eficacia. La eficiencia es el uso adecuado de los recursos
disponibles, es decir, hace hincapi en los medios y los procesos.

2. Adaptabilidad y flexibilidad: la adaptabilidad es la facilidad para ajustarse a diferentes situaciones y

adquirir nuevos conocimientos, habilidades y competencias. La flexibilidad es la capacidad para modificar
el comportamiento y las actividades en funcin de nuevas exigencias internas o externas. Ambas aptitudes
reflejan la capacidad de maniobra de la organizacin en situaciones nuevas y diferentes.

Las dos se relacionan con las variables dependientes del CO.

3. Calidad: la palabra calidad tiene muchos significados. Puede significar capacidad para satisfacer
siempre las necesidades del cliente, sea interno o externo. Puede significar la adecuacin a cierta finalidad
o uso, el grado en que algo cumple las exigencias o la medida en que se cie a una norma que se ha
tomado como referencia.

4. Innovacin: es la capacidad de la organizacin para crear algo completamente nuevo y diferente. En el

dinmico y cambiante mundo de los negocios, la capacidad de innovacin es una fuerte ventaja competitiva
para las organizaciones. Innovar mediante el desarrollo de productos, servicios, mtodos y procesos
significa ser lder.

5. Satisfaccin del cliente: es la capacidad de la organizacin para cumplir con las expectativas y
aspiraciones del cliente (sea interno o externo) al ofrecerle una atencin esmerada y confiable. La
satisfaccin del cliente constituye un importante indicador del xito de la organizacin. l es quien determina
su xito o fracaso.

Variables resultantes o nales

Por qu son importantes las variables intermedias? Porque producen variables resultantes o finales en
una cadena de valor creciente. Las variables resultantes ms importantes del CO son:

1. Realizacin de los objetivos de la organizacin: el mejor desempeo de la fuerza de trabajo, la

adaptabilidad y la flexibilidad de las personas, la innovacin constante y la satisfaccin del cliente son
factores que ayudan a alcanzar los objetivos globales de la organizacin.

2. Valor econmico agregado: es la riqueza que se incorpora a la organizacin mediante un crecimiento

sistmico, es decir, un aumento del valor tangible, que se expresa como rendimiento sobre el capital
financiero, y del valor intangible, en forma de activos invisibles como el capital intelectual.

3. Renovacin de la organizacin: es la constante revitalizacin por medio de nuevas prcticas y

procesos, el aumento de la motivacin y el entusiasmo de las personas, y su participacin en cambios
planeados y orientados. La organizacin que se renueva constantemente nunca envejece ni es superada.

4. Crecimiento: es la consecuencia natural de una organizacin exitosa. El crecimiento es resultado del

valor econmico agregado cuando ste permite que existan las condiciones para que la organizacin
aumente sus competencias y sus recursos, es decir, su tamao o una mayor participacin de mercado.

Los nuevos desafos del CO

El CO se refiere a la manera en que las organizaciones se comportan en un mundo dinmico y en constante

desarrollo. El comportamiento de las organizaciones depende de los grupos y los individuos que las forman.
Cada da el CO enfrenta nuevas realidades, como las siguientes:

1. El mundo est cambiando con una rapidez increble. La celeridad de los cambios es cada vez mayor.
El planeta se ha convertido en una verdadera aldea global, en la cual las organizaciones pueden hacer
transacciones sin limitaciones de lugar o tiempo gracias a la informtica.

2. Los cambios en el entorno de los negocios son sorprendentes. Entramos en la era del conocimiento
y estamos dejando atrs la era industrial, en la cual predominaban los activos tangibles y los bienes
materiales, como las mquinas, el equipo, las instalaciones, las herramientas y el capital financiero. En la
era del conocimiento predominan los activos intangibles y los bienes intelectuales. La era de los ladrillos y
el concreto est cediendo lugar a una nueva era de ideas y conceptos.

3. La fuerza de trabajo est cambiando. Las personas que viven y trabajan en las organizaciones se
estn caracterizando por aspectos como la diversidad, las nuevas habilidades y competencias, y diferentes
valores sociales. Las organizaciones y sus directivos deben estar preparados para lidiar con personas de
diferentes razas, etnias, edades y culturas, perspectivas, estilos de vida y valores.

4. Las expectativas de los clientes y los competidores estn cambiando. En los mercados actuales
slo prosperan las organizaciones capaces de ofrecer a los clientes una elevada calidad, mejores servicios,
costos bajos y valor agregado.

5. Las organizaciones estn cambiando. Las organizaciones tienen que transformarse continuamente
para sobrevivir y prosperar en un ambiente de negocios complejo y cambiante.

6. Los gerentes y los directores tambin estn cambiando. El camino est claramente definido: cada
vez es ms frecuente que los gerentes y los directores de las organizaciones consideren que es necesario
efectuar cambios personales y organizacionales constantes para asegurar la competitividad en un entorno
cargado de desafos e incertidumbre. Detenerse significa quedarse atrs.

7. El conocimiento humano se est convirtiendo en el principal factor de produccin de riqueza. Los

factores tradicionales de la produccin (tierra, capital y trabajo) se han agotado y su utilizacin ha dejado
de contribuir a la eficiencia y la eficacia.

Adems, la naturaleza del trabajo dentro de las organizaciones est experimentando cambios rpidos e
intensos, como los siguientes:

1. Los componentes humanos y tecnolgicos del trabajo se estn mezclando cada vez con mayor
intensidad. La tecnologa se transforma en una parte del organismo humano, ya sea para el transporte, la
comunicacin, la diversin, el trabajo, la educacin, etctera.

2. Los puestos estn cada vez menos definidos y programados. El cambio en las tareas y la manera de
trabajar est dando mayor libertad y autonoma a las personas.

3. Los trabajadores temporales y el trabajo a distancia ahora representan una proporcin significativa de la
fuerza de trabajo.

4. Los clientes influyen en el trabajo que se desempea dentro de la organizacin y en las normas
cualitativas y cuantitativas que se utilizan para evaluar el trabajo.

5. Los equipos, en lugar de los individuos aislados, se han convertido en las unidades bsicas de trabajo.
El facultamiento en la toma de decisiones (empowerment) est ah.
6. Los organigramas tradicionales ya no reflejan las redes de influencias y relaciones que caracterizan los
nuevos centros de trabajo. Se estn convirtiendo en piezas de museo, porque las organizaciones se estn
flexibilizando, estn cada vez ms integradas y conectadas y son ms dinmicas.

Todos estos aspectos requieren nuevas maneras de tratar con las personas y administrar las
organizaciones.

Utilidades del CO

Toda organizacin entraa infinidad de interacciones internas y externas que le permiten realizar sus
operaciones, agregar valor y alcanzar sus objetivos. Para tener xito, la organizacin debe tratar con
diversos grupos de inters relacionados con los negocios, como veremos en el captulo siguiente.

1. Permite desarrollar un mtodo para analizar sistemticamente el comportamiento de las personas y los
grupos que trabajan en forma organizada e integrada.

2. Ofrece un vocabulario de trminos y conceptos para compartir, discutir y analizar con claridad las
experiencias de trabajo.

3. Proporciona un conjunto de tcnicas para manejar los problemas y las oportunidades que se presentan
en las situaciones de trabajo.

4. Permite formular estrategias adecuadas para mejorar la calidad de vida en el trabajo y en las
organizaciones.

5. Crea condiciones para que las organizaciones sean ms efi caces y competitivas de manera sustentable.

El conocimiento del CO es de capital importancia para quien desee trabajar, administrar e invertir en
organizaciones o simplemente interacta con ellas.