PROYECTO FINAL

Mod: Optimizacin de la inversin

Proyecto final: Brief

Nuestra marca

Neman Europe, S.L., comercializa la exclusiva marca de zapatos Masaltos.com y otras marcas
como Giannni Garzanero y Tronisco. Son zapatos cmodos, de gran calidad y con diseo
italiano. Comenz su actividad mediante venta por catlogo desde 1993, y tiene sede en
Sevilla, Espaa.

Masaltos.com es la divisin de Neman Europe , S.L., para internet. Nuestra presencia en la red
comenz en 1994, siendo la segunda empresa andaluza con presencia en internet (hoy da es
la ms antigua). Masaltos.com es el principal portal de ventas, aunque tambin posee otros
como Bertulli.com o Garzanero.com, si bien las ventas de estos dos portales son residuales.

En Masaltos.com, contamos con un amplio conocimiento de las necesidades de nuestros

clientes. Desde 1993 hacemos todo lo posible por satisfacer las necesidades del cliente y
ofrecerles el mejor servicio.

Nuestros zapatos Masaltos.com estn fabricados nicamente con materias primas de primera
calidad y superan rigurosos controles de calidad de la industria italiana del calzado.

El concepto de nuestro producto se basa en combinar la esencia de la firma con la aplicacin

de la ms alta tecnologa y materiales para garantizar a nuestros consumidores la adquisicin
de un calzado nico de alta calidad.

Nuestro catlogo de zapatos con alzas Masaltos.com comprende una amplia variedad de
modelos en diferentes estilos que va creciendo cada temporada, queremos satisfacer al
mximo las expectativas del cliente.

Trabajamos da a da para ser una marca lder, con identidad propia, en un mercado global.

En Masaltos.com nos hacemos responsables de cualquier posible deficiencia que observe al

recibir sus zapatos con alzas Masaltos.

Masaltos.com hace controles rigurosos por lo que asegura la mejor calidad de fabricacin y
materiales utilizados en sus productos. Silos clientes tienen cualquier consulta pueden ponerse
en contacto con nuestro servicio de Atencin al Cliente enviando un e-mail a
info@masaltos.com o por telfono al +34 954 564 292. Tardamos menos de 24 horas en
resolver las consultas.

En Masaltos.com respetamos la confidencialidad y el anonimato de nuestros clientes.

Realizamos su envo de zapatos con alzas Masaltos.com al lugar indicado con total discrecin.

El embalaje no contiene ningn tipo de publicidad de Masaltos.com ni hace referencia a las

caractersticas del producto.

Se editan dos catlogos fsicos (primavera-verano y otoo-invierno) que se envan por correo
postal a los clientes.

Masaltos.com es conocida por la publicidad que realiza, principalmente en el mundo offline. En

Espaa: prensa, reportajes en televisin, magacines y radio (publicidad y comunicacin). En
Europa: inflight magazines y prensa especializada (publicidad).
Todo esto hace que el consumidor sea impactado muchas veces con la marca, la recuerde y la
busque directamente en internet. En el mundo online, nuestra principal fuente de visitas
proviene del SEO (el cliente busca masaltos.com o masaltos), seguida del SEM y,
posteriormente, el email marketing (2 newsletter mensuales a BBDD propia).

Las redes sociales no nos funcionan como red social, s como canal de atencin al cliente, por
aquello de que tampoco funciona el boca-odo (WOM).

No obstante, todo esto da mucha presencia en internet. Tambin tenemos canal propio en
Youtube.

Dicho lo anterior, aun cuando llevamos en internet ms de 20 aos y hemos probado casi todas
las tcnicas existentes online, tenemos la impresin de que nos estamos acomodando y nos
estamos convirtiendo en un dinosaurio. Nos estamos durmiendo y, aunque seguimos
creciendo, no crecemos como debiramos, por eso algunos de los principales mercados
europeos estn en declive (Espaa y Francia, principalmente).

Nuestro producto

Es un calzado de apariencia convencional que contiene una cua interior de 3 cm la cual,

combinada con el tacn del zapato, permite al usuario incrementar su estatura 7 cm.

Lo importante del producto es que pasa desapercibido y nadie lo nota, salvo el usuario.

Su precio oscila entre los 80 y los 380 .

Nuestro posicionamiento

Nuestro producto no es un producto convencional. No es un zapato ordinario, es un zapato

especial que tiene un componente subjetivo muy grande: no vendemos zapatos, vendemos
sueos, el sueo de ser ms alto.

A ello debemos aadirle que los zapatos tienen una calidad excepcional y estn muy bien
terminados, junto con que siempre mantenemos el anonimato de los clientes (internet es el
medio ideal para vender este producto), y que ofrecemos un muy bien servicio, puesto que los
zapatos se entregan en 24 horas en Espaa y en 24-48 horas en cualquiera de las principales
ciudades del mundo. Adems, el servicio de atencin al cliente se realiza en 8 idiomas:
espaol, francs, portugus, ingls, alemn, italiano, ruso y turco. Y se atiende al pblico en
esos 8 idiomas por personas nativas.

Nuestro valor diferencial

Fundamentalmente en la calidad del zapato y la terminacin del zapato. Cuidamos muchsimo
todos esos detalles y se revisan todos los zapatos uno por uno antes de ser enviados al cliente.
Eso el cliente lo nota, y nuestro cliente es muy fiel. Tenemos clientes que nos hablan de la
competencia y nos cuentan que sus zapatos no tienen la calidad de los nuestros, as que se
convierten en nuestros clientes.

Aqu tambin entra el servicio que comentaba antes (atencin al pblico en 8 idiomas y rapidez
en la entrega). Los clientes nos llaman para decirnos que no crean que recibiran los zapatos
en un da, sobre todo porque somos de Sevilla y los andaluces tenemos muy mala prensa. Nos
ocurre lo mismo en Europa al ser espaoles.

Tenemos un servicio de atencin al cliente muy amable, que asesora al cliente en todo
momento y que les facilita la compra. Adems, si el cliente no queda satisfecho le devolvemos
su dinero sin ningn tipo de traba y en un plazo de menos de 5 das. Aunque la web hable de
un derecho de desistimiento de 14 das (por Ley), nosotros ofrecemos un mes.

Nuestro target

El pblico objetivo de Masaltos.com son hombres, entre 25-55 aos, con independencia
econmica y estudios superiores. Es gente de clase media-alta. No solo son personas que
tienen un complejo de altura, sino que vara segn las circunstancias de cada uno. Los nichos
de mercado se centran en hombres que quieren ser ms altos porque tienen una estatura baja;
personalidades muy conocidas que, por dicha condicin, requieren centmetros de ms;
hombres que quieren ser ms altos que su pareja; hombres que se casan (nuestro zapato ms
vendido es el modelo Charol); hombres homosexuales; hombres con disimetra, etc.

No es solo un zapato, existe un componente emocional muy fuerte.

La base de datos de clientes de Masaltos.com tiene casi 80.000 registros y vende ms de

14.000 pares de zapatos al ao. Asimismo, estos clientes son muy fieles puesto que, una vez
prueban el zapato, difcilmente cambian de zapato. El grado de fidelizacin es muy alto (aqu
se cumple el Principio de Pareto del 20/80).

Por otra parte, aunque la mujer no es nuestro target, existen multitud de registros (40% de la
base de datos) de clientes a nombre de mujer (suele ser la esposa o pareja del cliente).
Tambin es cierto que la mujer es nuestra mejor asesora.

Algunos datos del comportamiento de nuestros clientes desde el 1 de enero de 2016 hasta el
31 de mayo de 2016:
Qu busca nuestro target

Mejorar su estima, su imagen. Ganar unos centmetros de ms, tener ms autoconfianza.

Verse mejor asimismo. Por eso deca que tiene un componente subjetivo muy importante.

Tienda fsica

Tenemos una tienda en Sevilla. Pero las ventas son residuales en la tienda. La tienda se
prepar como una boutique con vinilos en los cristales para proteger la privacidad del cliente
(les da corte entrar en la tienda).

Tambin tenemos un blog corporativo. http://masaltos.tv/

Lo que queremos proyectar

La de una empresa seria y responsable que vende la mejor calidad.

Nuestros competidores

La competencia en el sector del calzado con alzas es mnima, aunque hubo muchos intentos
en Espaa a raz de varias apariciones de Masaltos.com en la televisin, as como diversas
empresas que hicieron Teletiendas para vender las cuas.

Existen multitud de competidores en EEUU, pero los bajos precios a los que venden y la
ausencia de gastos de envo hacen que no podamos competir en igualdad de condiciones con
ellos.

Nuestros principales competidores estn en Europa y son:

1. https://www.bugarrishoes.com
2. http://www.bertulli.fr/
3. http://www.hiplus.com/
4. http://www.soyalto.com/
El primero es un competidor maduro que vende calzado de inferior calidad al nuestro y a un
menor precio. No factura tanto como nosotros, pero nos llevan ventaja en internet. Sus clientes
suelen recelar de ellos y venirse con nosotros. Su mercado fuerte est en Centroeuropa y,
aunque no hace publicidad en Espaa, tiene un SEO onpage y offpage muy elaborado que le
hace tener mucha presencia en los resultados de bsqueda.

El segundo, aunque es un player maduro, est en crecimiento. Su dominio fuerte es

www.mariobertulli.fr y, en cierto modo, es idntico a nosotros (ambos comenzamos como
distribuidores de Bertulli), salvo que sus precios son ms altos y fabrica en inferior calidad. Su
mercado fuerte est en Alemania. Ellos son titulares de la marca BERTULLI en todo el mundo
menos en Espaa, que lo somos nosotros. Por eso no pueden vender en Espaa desde 2014
(sentencia judicial). Nos han sacado ventaja con una nueva web (http://www.mariobertulli-
goodyear.com) en la que venden calzado GoodYear-Welt (es una forma de hacer el zapato que
todava se hace a mano), que es el mejor calzado del mundo. Por eso nosotros hemos lanzado
http://www.garzanero.com.

Hiplus apareci al mismo tiempo que Masaltos.com, aunque entr mucho despus en internet
(Masaltos.com entr en internet en 1994). No vende nada fuera de Espaa y est perdiendo
mucha clientela y mucho negocio (sus clientes se vienen con nosotros). Sin embargo, no hay
que despreciarlo.

Soyalto surge en analoga a Masaltos. Su mercado est en Espaa y no vende nada al

extranjero. Por el momento son muy pequeos, pero no hay que desestimarlos.

Nuestro objetivo principal en Internet

Vender ms. La web est diseada como un carrito de la compra de fcil uso. Actualmente, el
90% de las ventas que hacemos son por internet. El resto es por catlogo, telfono o
presencial. El objetivo real es doblar las ventas en un plazo de 2 aos. Actualmente
vendemos 1,3 millones de a casi 80.000 clientes en 90 pases diferentes.

De hecho, el 35% de nuestras ventas son nacionales y el 65% restante van para fuera de
Espaa, predominando los mercados centroeuropeos y los Estados Unidos de Amrica.
Tambin hay un fuerte auge de ventas en pases como Rusia, Turqua y Mxico.
Recientemente firmamos un acuerdo de distribucin con una empresa japonesa para distribuir
nuestros zapatos en Japn (http://www.masaltosjapan.com/), adems de ser la primera
empresa espaola de venta de calzado con alzas en Amazon Japn.

Asimismo, tenemos 6 tiendas en Amazon (Espaa, Francia, Alemania, Italia, UK/USA y Japn).

Todo esto hizo que en 2016 se nos galardonara con el premio especial del jurado eAwards al
mejor eCommerce internacional por nuestra trayectoria internacional.

Otros objetivos secundarios

Facilitar al usuario el que nos encuentre en internet. Actualmente la principal fuente de visitas
es trfico directo y SEO con la palabra MASALTOS (el usuario busca Masaltos en Google o
directamente la teclea en la barra de direcciones del navegador). Eso hace que generemos
mucho contenido en internet para que sea ms fcil localizarnos y, adems, llenar toda la
primera pgina de resultados de bsquedas con nuestros propios resultados. Este branding se
ha conseguido con muchsima publicidad y comunicacin off line.
Nuestras principales fuentes de trfico y conversin son, por este orden: directo/SEO, SEM,
email marketing segmentado, behavioral targeting y retargeting.

Otro objetivo, muy relacionado con el anterior, es que la web tenga mayor notoriedad, que se
conozca ms todava (an nos queda mucho), y que todava sea ms fcil encontrarnos (sobre
todo gracias al uso de palabras clave como zapatos con alzas, zapatos para ser ms alto,
zapatos de Sarkozy, Zapatos de Tom Cruise). Hay que buscar todas las combinaciones
para aparecer siempre el primero.

Tambin es importante bajar la tasa de rebote, que ahora es superior al 50%.Eso quiere decir
que quien nos busca se queda y quien se va es porque se ha equivocado de web. La visita
media por usuario es de casi 3 minutos y suele ver unas 3 pginas por visita. El ratio de
conversin es del 3%.

Por ltimo, lo ideal sera ampliar los nichos de venta y no quedarnos solo en las personas de
baja estatura, puesto que otros nichos como los novios de boda, los homosexuales, las
personas que sufren disimetra o las personas que, aun siendo altas, son ms bajas que su
pareja o que sus amigos, son nichos donde se puede profundizar mucho ms, siendo tambin
interesante encontrar nuevos nichos.

Para cubrir los objetivos se cuenta con un presupuesto de 160.000 totales para los dos aos.

Consultora y alcance del proyecto

Acciones a realizar

Para conseguir estos objetivos de negocio en la web el Marketing Digital juega un papel muy
importante y nuestra necesidad como empresa es optimizarlas al mximo para conseguir los
objetivos antes expuestos.

Por eso pedimos una propuesta concreta y lo ms desarrollada posible de:

Metodologa para realizar un proyecto con resultados

Propuesta para generar mayor notoriedad online del website www.masaltos.com y
captar nuevos clientes.
Desarrollar una estrategia efectiva para mejorar la conversin
Anlisis de la web actual
Propuestas concretas de acciones de marketing y publicidad que mejoren la
conversin.
Propuestas de alianzas. Estudiar la posibilidad de establecer alianzas online y offline,
nacionales y extranjeros, y hacer la oportuna propuesta si se estima conveniente.
Mtodos para medir los resultados de las mejoras introducidas
Anlisis de la situacin actual de Masaltos.com respecto a su posicionamiento en el
mercado
Propuestas concretas de mejora de optimizacin: estrategia, tcnicas, palabras clave,
anlisis de bsquedas,...
Propuesta de KPIs
Avd. Valdenigrales, s/n 28223 Pozuelo de Alarcn
Tel 902 918 912 Fax 91 351 56 20