MDULO FORMATIVO N1

ELABORACIN DE DOCUMENTACIN

QU ES UNA EMPRESA?

En trminos simples y prcticos, diremos

que una empresa es el espacio en que se
desarrolla la actividad organizativa,
productiva y lucrativa realizada por el
empresario a travs de un establecimiento
mercantil.

En este concepto de empresa se distinguen claramente tres elementos:

El empresario
La actividad
El establecimiento mercantil.

La unidad de estos tres elementos hace que algo se llame empresa, desde el punto
de vista del Derecho Mercantil.

El Empresario

Es una persona natural o jurdica, titular de los derechos y obligaciones de todas las
relaciones jurdicas que se dan al interior de la empresa o al exterior cuando ella se
enlaza con otras personas, sea directamente o sea de manera indirecta a travs de
un representante o gerente.
La Personera

Qu es?

La persona es un ser humano o una entidad titular de derechos y de obligaciones.

Cuando alguien o algo puede adquirir derechos y contraer obligaciones, estamos
ante el concepto de persona. Cuando se tiene tal facultad o potestad, estamos ante
la persona. Si se puede ser propietario de algn bien, si se puede firmar un cheque,
si se puede aceptar una letra de cambio, existe la persona. Slo se puede llamar
propietario, arrendatario, acreedor, deudor, empresario, etc., a la persona.

Clases de personas

Decir que la persona es un ser humano o una entidad, nos lleva a estudiar la
clasificacin de la persona. Hay dos clases de personas: la persona natural y lo
persona jurdica. Algunos llaman a la persona natural, como persona jurdica natural;
en tanto que a la persona jurdica, como persona jurdica colectiva o persona jurdica
moral

Persona natural y jurdica

Una empresa puede estar organizada jurdicamente como persona natural o persona
jurdica

Qu es una persona natural?

Una persona natural es una persona humana que ejerce

derechos y cumple obligaciones a ttulo personal. Al
constituir una empresa como persona natural, la persona
asume a ttulo personal todos los derechos y obligaciones
de la empresa. Eso implica tambin que la persona es
personalmente responsable por las deudas u obligaciones que puede tener la
empresa

La persona natural es el ser humano que ha nacido. El ser humano que se est
gestando no es persona (en estricto sentido comercial); es decir, no puede ser titular
de derechos y de obligaciones

Qu es una persona jurdica?

Es una entidad diferente al ser humano, creado

por lo asociacin de dos o ms personas
naturales o jurdicas, autorizada por uno de los
instituciones del Estado paro ejercer derechos y
contraer obligaciones. Son ejemplos de
personas jurdicas las sociedades, bancos,
compaas, asociaciones, fundaciones, corporaciones, cooperativas, instituciones
gubernamentales, universidades, comunas, etc.

Al constituir una empresa como persona jurdica, es la empresa y no el/la dueo/a

quien asume todos los derechos y las obligaciones de la empresa. Lo que implica
que la responsabilidad por las deudas u obligaciones que pueda tener la empresa se
limitan slo a los bienes que la empresa tiene a su nombre y el dueo slo responde
hasta el monto que ha aportado. En este caso, la empresa tiene su propio RUT. La
persona jurdica puede ser formada por una o ms personas naturales o jurdicas.

Veamos detenidamente cada uno de los elementos del concepto persona jurdica:

a) Entidad diferente al ser humano: La persona jurdica no es un ser humano,

ni un conjunto de personas naturales. Por supuesto que algunas personas
jurdicas se crean por iniciativa de las personas naturales; pero una vez
creada la persona jurdica, esta tiene vida autnoma y diferente de las
personas que le dieron nacimiento. En este sentido decir que la Fundacin es
 propietaria de una mquina, no es afirmar que todos los socios de la
Fundacin son los dueos.

b) Asociacin de dos o ms personas naturales o jurdicas: Las personas

unen sus capitales y/o sus servicios. Puede haber personas jurdicas nacidas
por la iniciativa de otras personas jurdicas.

c) Autorizacin Estatal: El Estado, a travs de una de sus instituciones, es el

que autoriza el nacimiento de las personas jurdicas. Si no hay intervencin
del Estado, no hay persona jurdica. Cuando el Ministerio de Bienestar Social,
el Ministerio de Comercio Exterior Industrializacin y Pesca, la
Superintendencia de Compaas, la Superintendencia de Bancos, intervienen;
nace la persona jurdica.

d) Ejercicio de derechos y obligaciones: A partir de la autorizacin estatal, la

persona jurdica puede ejercer derechos y obligaciones. (Puede ser
propietaria, puede ser deudora, puede ser acreedora).

La actividad empresarial

En la actividad que realiza el empresario se puede distinguir tres cosas:

a) La organizacin de los elementos personales (como son los trabajadores) y

de los elementos reales (como son los bienes). El empresario organiza estos
elementos.

b) La produccin y/o comercializacin de bienes o servicios destinados no para

el consumo del empresario y de su familia, sino de otras personas.
 c) El lucro, que se caracteriza por la obtencin de ganancias o utilidades, es un
elemento que caracteriza mucho ms a la empresa. Se trata de una actividad
lucrativa lo que realiza el empresario. No hay empresario, si no hay intencin
de hacer algo para lograr ganancias. Sin embargo, hay que distinguir entre las
empresas que no distribuyen utilidades y las empresas que s distribuyen
utilidades. En las dos hay lucro, pero en las primeras el que invierte una
cantidad de dinero en la empresa no puede obtener utilidades (como son las
fundaciones, corporaciones, universidades); mientras en las segundas los
inversionistas s tienen derecho a obtener utilidades.

Normalmente, en el lenguaje comn, a las primeras empresas se les ha llamado

organizaciones sin fines de lucro".

EL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL

El establecimiento mercantil
constituye el instrumento o medio
para que el empresario realice su
actividad. Los bienes muebles
(mquinas), los bienes inmuebles
(casas), los documentos (facturas,
notas de venta), el dinero, las marcas
de fbrica, los nombres de la
empresa, las frmulas qumicas de los productos e inclusive el servicio de los
trabajadores, hacen posible hablar del establecimiento mercantil.

En este conjunto organizado por el empresario para producir o comercializar bienes

o servicios a fin de obtener ganancias, al establecimiento mercantil se le llama
tambin negocio, tienda, consignacin o casa de comercio.
FORMAS DE ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

Criterios jurdicos de organizacin

Tomando en cuenta los conceptos de empresa y de persona, se puede organizar

una empresa bajo los siguientes criterios:

a) A partir del empresario: Este criterio se concentra en el titular de los

derechos y obligaciones, es decir, en la persona natural y jurdica.

b) A partir de la actividad empresarial: El criterio se dirige a observar si los

empresas contribuyen o no las ganancias.

c) A partir del establecimiento mercantil: Intenta ver el tamao del

establecimiento, el nmero de personas que prestan sus servicios, forma de
elaboracin de productos, etc.

ORGANIZACIONES A PARTIR DEL EMPRESARIO

a) Empresa unipersonal: Es aquella en que el empresario es una persona

natural. No se trata de varias personas. Esta persona natural puede hacer su
actividad por s mismo o a travs de otras personas como el gerente. Se le
llama tambin "empresa individual".

b) Empresa pluripersonal jurdica: Es aquella en que el empresario es una

persona jurdica. A su vez adquiere diferentes formas en nuestra ley:
fundacin, corporacin, compaa annima, compaa de responsabilidad
limitada, etctera.
 c) Empresa pluripersonal de hecho: Es aquella en que el empresario es un
conjunto de personas naturales o jurdicas, que si bien estn asociados, pero
no han realizados los trmites para que un organismo estatal apruebe el
funcionamiento de la empresa como persona jurdica.

CLASIFICACIN DE EMPRESAS EN CHILE

En el contexto chileno, las empresas se pueden clasificar o agrupar de la siguiente

manera:

1. Tamao o Magnitud
2. Actividad o giro
3. Sector econmico al que pertenece
4. Origen del Capital
5. Constitucin jurdica
6. mbito de la actividad
7. Destino de los beneficios.

1. SEGN TAMAO O MAGNITUD: Si nosotros hablamos del tamao o magnitud

de las empresas, estaramos diciendo que la sociedad se puede clasificar de la
siguiente manera y bajo los siguientes requisitos:
Microempresa: Sociedad compuesta desde 1 a 5 trabajadores, y/o su
volumen de ventas oscila entre 0 a 2.400 U.F Anuales.

Pequea Empresa: Sociedad compuesta desde 6 a 50 trabajadores, y/o su

volumen de ventas oscila entre 2.401 a 25.000 U.F Anuales.

Mediana Empresa: Sociedad compuesta desde 50 a 400 trabajadores, y/o su

volumen de ventas oscila entre 25.001 a 100.000 U.F al ao.
 Gran Empresa: Sociedad compuesta desde 400 a ms trabajadores y/o su
volumen de ventas es mayor a las 100.001 U.F al ao.

2. SEGN ACTIVIDAD O GIRO: Cuando se habla de una clasificacin bajo la

actividad o giro, es segmentar dicha empresa en funcin a que producto y/o
servicio ofrece y como lo elabora, la separacin de esta clasificacin es:
Empresa Fabril/Industrial: Son aquellas de extraccin o produccin de
bienes por transformacin de determinados insumos o materias primas en
productos fsicamente diferentes.

Empresa Comercial: Dedicada a la compra de bienes de consumo y/o

durables, para una posterior venta sin hacer un proceso que provoque otro
producto fsicamente diferente. Es decir, se vende lo mismo que se compra.

Empresa de Servicios: Dedicada al comercio de Intangibles y/o prestacin

de servicios.

Empresas Financieras: Su funcin es ser Intermediario financiero y prestar

servicios financieros y de negocio.

3. SEGN SECTOR ECONMICO: Nos referimos al sector econmico de las

empresas, cuando segmentamos la naturaleza de la sociedad en relacin al bien
y/o servicio que ofrece, dicha clasificacin puede ser de la siguiente manera:
Sector Primario: Dedicado a la extraccin de recursos naturales.
 Sector Secundario: Son aquellos que transforman las materias primas en
productos terminados.

Sector Terciario: Relacionada con el comercio y los servicios.

Sector Cuaternario: Relacionada con la informtica y comunicaciones.

4. ORIGEN DEL CAPITAL: Hablaremos del origen del capital de la empresa, la

separacin que haremos de las empresas en relacin a que ente entero su
aporte inicial y quien es la que actualmente controla la sociedad:
Empresas Pblicas: Es el tipo de empresa en que el capital y la
administracin le pertenecen al estado.

Empresa Privada: Son aquellas en que el Capital y la administracin

provienen de Particulares.

Empresa Mixta: Es aquella en que el Capital y la Administracin es

compartida entre el estado y los privados.

Nos referimos a una clasificacin segn su constitucin jurdica, el tipo de sociedad

que permite el Estado Chileno ser, en este caso, hay dos categoras importantes a
sealar, la primera es si la sociedad ser individual o colectiva (ms de una persona
se junta y forma un negocio), y sobre estas dos clasificaciones, pueden nacer las
siguientes segmentaciones:
5. CONSTITUCIN JURDICA: Empresa Individual: Es aquella empresa cuyo
propietario es un solo individuo, quien se beneficia de las ganancias de su
sociedad, pero tambin es el responsable de asumir las prdidas aun a costa de
su patrimonio personal. Este puede responder incluso hasta con sus bienes
personales (diferentes a los que el aport a la sociedad), quiere decir, es una
sociedad ilimitada.

Empresa individual de Responsabilidad Limitada (EIRL): Son personas

jurdicas, con RUT y patrimonio propio, donde la responsabilidad es limitada,
cuando se habla de responsabilidad, se entiende que la obligacin con
terceros se debe responder solo hasta el monto aportado por el
contribuyente, y para trminos de administracin, es el dueo de la sociedad.

Sociedad colectiva: Es una empresa compuesta por ms de un dueo, la

caracterstica de esta sociedad es que los socios responden ilimitadamente
(hasta con su patrimonio personal), la administracin puede ser ejercida por
todos los socios, que se asigne por acuerdo de todos los socios que solo uno
administre o tercerizar dicha gestin y contratar un administrador para que
cumpla dicha funcin.

Sociedad Limitada: Es una sociedad que se caracteriza porque los socios

responden solamente hasta el lmite de sus aportes, pueden tener de dos a
cincuenta socios, y de superar este monto, pasa a convertirse en una
sociedad colectiva de responsabilidad ilimitada, los acuerdos tienen que ser
unnimes (todos los socios deben estar de acuerdo con las polticas
acordadas), pero lo normal es que se asigne un administrador para cumplir
dicha labor.
 Sociedad Annima: Es una persona jurdica conformada por personas
denominadas accionistas que consolidan un capital comn. Cumple con la
funcin de que al responder a terceros, se responde hasta el monto del
aporte, estas sociedades son administradas por un Directorio, que debe tener
como mnimo tres miembros, que deben elegir a su vez un presidente y un
gerente, las decisiones se toman por votacin de mayora. El porcentaje de
participacin se definir por la cantidad de acciones que posee con respecto
al total de acciones que conforman el capital.

6. MBITO DEL CAPITAL: Se define la clasificacin por mbito de la actividad,

ciertas caractersticas que posee una empresa y en donde acta
geogrficamente, estas pueden ser:
Empresas familiares: Es aquella cuya participacin, vinculacin accionaria y
directiva, se liga a una familia.

Empresas Locales: Son aquellas empresas que operan dentro de un

municipio, ciudad o pueblo.

Empresas Provinciales: Realizan sus operaciones en una provincia

determinada de un pas.

Empresas regionales: Son aquellas donde operan en varias provincias de un

pas.

Empresas Nacionales: Son aquellas donde operan en todo un pas. vi.

Empresas Multinacionales: Son aquellas donde opera en ms de un pas.
Se entender por clasificacin bajo destino de los beneficios, hacia donde se
dirigirn las potencias ganancias y si su finalidad es generar ganancias. Las
empresas bajo esta categora pueden ser:

7. DESTINO DE LOS BENEFICIOS.

Empresas con Fines de Lucro: Aqu las utilidades son distribuidas.
Naturalmente que las empresas unipersonales, pluripersonales jurdicas o
pluripersonales de hecho pueden tener esta caracterstica. Cuando las
pluripersonales jurdicas tienen fines de lucro, se llaman compaas

Empresas sin fines de Lucro: Estamos ante organizaciones que si bien

pueden obtener ganancias, estas no se distribuyen. Normalmente son
empresas pluripersonales jurdicas, como las fundaciones, las corporaciones
y las cooperativas. No existe una normativa que regule la posibilidad de que
empresas unipersonales o pluripersonales de hecho tengan esta
caracterstica.
ADMINISTRACIN

CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIN

La administracin se define como el proceso de crear, disear y mantener un

ambiente en el que las personas, trabajando en equipos, alcancen con eficiencia las
metas seleccionadas.

La administracin se aplica en todo tipo de organizacin.

Es aplicable a los administradores en todos los niveles de organizacin.
La administracin se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.

La empresa puede definirse como el

conjunto de recursos humanos,
materiales y financieros que trabajan
coordinadamente para lograr algn
objetivo y la administracin es la
actividad que coordina adecuadamente
estos recursos para poder cumplir de
mejor forma con los objetivos.

En consecuencia, las actividades de planear, organizar, dirigir y controlar las

acciones individuales y/o de grupo, han estado siempre presentes en todas las
actividades que emprenden las personas.
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN

El trabajo administrativo, al igual que toda actividad humana racional, puede

definirse como un conjunto de etapas o actividades que consiste en una serie de
tareas individuales y colectivas, que buscan colaborar con la organizacin para el
logro de las metas. Estas tareas se pueden describir, brevemente, como se muestra
en la figura a continuacin:

PLANIFICACION
Que hacer? ORGANIZACION
Como hacerlo? La forma como las actividades
Cuando? de una empresa se estrructuran
Donde?

CONTROL DIRECCION
Medir y corregir el desempeo Influir en las personas para
para asegurar que las metas se colaborar en el cumplimiento
cumplan de las metas

PLANEACIN

La planeacin es la actividad que da origen al proceso

administrativo. Planificar significa mirar hacia el futuro,
fijar metas que se desea alcanzar dentro de un plazo
y determinar la forma en que se llevarn a cabo las
tareas para cumplir con las metas trazadas.

Dicho de otra manera planear significa decidir por

anticipado y tratar de resolver los problemas que se
podran presentar en el futuro.
En trminos concretos, la planificacin consiste en la determinacin de objetivos y
metas, el diseo de estrategias, la definicin de polticas y normas administrativas, la
elaboracin de programas y presupuestos, en definitiva puede decirse que la
planeacin es la actividad que nos permite trazar el camino que nos conducir desde
la situacin actual a la situacin que se desea alcanzar en el futuro.

ORGANIZACIN

Una vez definidos los objetivos y planes a desarrollar,

es necesario preguntarse ahora CMO y CON QU
se llevar a la prctica el plan. Es decir, la
organizacin deber considerar los recursos
humanos, materiales y financieros y cmo ellos
deben actuar coordinadamente en el tiempo, con el
objeto que produzcan los resultados esperados de
acuerdo a lo planificado.

DIRECCIN

Se refiere a la forma y los mtodos usados para la

direccin de personal. Es decir, es la parte de la
administracin que trata sobre cmo elegir a los
empleados y de qu manera se puede lograr que
ellos realicen su mximo esfuerzo para ayudarnos en
el logro de nuestros objetivos como empresa.
La actividad de direccin se centra en cuatro aspectos especficos:

Determinar las necesidades especficas de personal de la empresa

Contratar empleados adecuados a las necesidades de su empresa
Delegar de forma efectiva una autoridad considerable a sus empleados
Motivarlos para que incrementen su productividad

En la empresa, la cantidad y la calidad del personal son factores crticos del xito o
fracaso. Aun disponiendo de los mejores recursos tecnolgicos, si las personas no
reciben la orientacin y motivacin adecuadas ser imposible lograr buenos
resultados

Dirigir el negocio (la empresa) significa tomar decisiones, dar rdenes e

instrucciones al personal, crear los mecanismos de incentivo apropiados, etc.

En definitiva, dirigir significa llevar las riendas del negocio para que las personas
cumplan con las tareas encomendadas y sea posible lograr el xito en la gestin
empresarial.

CONTROL

El control es una de las actividades, junto con la

planeacin, ms importantes del proceso administrativo.
Controlar significa monitorear permanentemente los
resultados obtenidos, compararlos con los planes, detectar
las posibles diferencias y disear los mtodos que se
utilizarn para corregir los errores y desviaciones que se
produzcan.
PLANIFICACIN

La planeacin o planificacin es la actividad que da origen al proceso administrativo.

Planificar significa mirar hacia el futuro, fijar metas que se desea alcanzar dentro de
un plazo y determinar la forma en que se llevarn a cabo las tareas para cumplir con
las metas trazadas.

Dicho de otra manera planear significa decidir por anticipado y tratar de resolver los
problemas que se podran presentar en el futuro.

La planeacin es la actividad que nos permite trazar el camino que nos conducir
desde la situacin actual a la situacin que se desea alcanzar en el futuro.

La planeacin es la actividad humana que facilita la coordinacin de las distintas

funciones de la empresa, permite el control y ayuda a reducir los niveles de
incertidumbre en los procesos de toma de decisin.

La planificacin es el proceso mediante el que los administradores analizan el

entorno interno y externo, se formulan preguntas fundamentales sobre la razn de
ser de su organizacin y determinan su finalidad, sus metas y sus objetivos. La
planificacin se refiere al conjunto de actividades mediante las cuales se fijan los
objetivos y se determinan las lneas de accin ms apropiadas para alcanzarlos.

IMPORTANCIA DE LA PLANEACIN

La planeacin es una actividad de gran importancia para toda empresa y para todas
las personas que toman decisiones dentro de ella, dado que la planeacin permite:
 Preparacin para el cambio
El futuro es incierto y esto hace que la planificacin sea una urgente
necesidad. El cambio es la caracterstica permanente de nuestra sociedad.
Un plan de accin eficaz deja espacio para el cambio. Si la direccin tiene en
cuenta el efecto potencial del cambio, puede estar en mejor disposicin para
hacerle frente.

Coordinacin de esfuerzos
La administracin existe por el hecho de que es preciso coordinar el trabajo
de los individuos y de los grupos en las organizaciones. Un plan eficaz
especifica las metas y objetivos tanto de la organizacin en su conjunto como
de cada una de sus partes. Trabajando y teniendo en cuenta el cumplimiento
de las metas planeadas, cada una de las partes contribuye al logro de los
objetivos de la organizacin como un todo.

Operacin econmica y eficiente

La planificacin minimiza los costos, elimina todo trabajo que no se encuadre
o no sirva al logro de la meta, reduciendo de esta manera la dispersin de
actividades

Facilita el control
Al establecer metas precisas, se puede comparar lo realizado con lo
programado, determinando as las diferencias o desviaciones y estableciendo
las bases para aplicar medidas correctivas en la ejecucin y en la propia
planificacin futura.
NIVELES DE PLANIFICACIN

Las actividades de planificacin difieren por razn de su mbito, de su marco

temporal y de su nivel de especificidad. El mbito es el rea de actividades cubierta
por el plan. El marco temporal es el perodo de tiempo que se tiene en cuenta en el
plan, que comprende el plazo inmediato, el corto plazo, el mediano plazo y el largo
plazo. El nivel de especificidad es una medida de la adecuacin del plan. Todos los
planes han de tener la especificidad suficiente para que puedan orientar las
decisiones actuales; pero la eventualidad de que ocurran acontecimientos fortuitos y
las incertidumbres que son inherentes a toda consideracin acerca del futuro exigen
que determinados planes sean ms generales.

PLANEACION DESCRIPCION
ESTRATEGICA Es a largo plazo, integradora y relativamente general. Los planes
estratgicos se centran en temas amplios y duraderos que
aseguran la efectividad y su supervivencia durante muchos aos.
El plan estratgico establece la finalidad de la organizacin y
puede describir un conjunto de metas y objetivos para guiar a la
empresa hacia su futuro. Por ejemplo, puede establecer como
finalidad la supremaca, a nivel regional, en sus reas especficas
de productos y servicios, fijando como meta a alcanzar la de
introducirse en nuevos mercados basndose en el trabajo de
investigacin y desarrollo realizado, teniendo como objetivo al
cliente.
OPERATIVA Se establece a corto plazo, es especfica y est orientada al
cumplimiento de un objetivo determinado. La planificacin
operativa convierte los conceptos generales del plan estratgico
en cifras claras, en pasos concretos y en objetivos evaluables a
corto plazo.
La planificacin operativa demanda una aplicacin de recursos
que sea eficiente y efectiva en costos, en la solucin de
 problemas y en el logro de los objetivos establecidos.
TACTICA Es el enlace que puede establecerse entre los procesos de la
planificacin estratgica y de la planificacin operativa. Es ms
limitada, especfica y a mediano plazo en comparacin con la
planificacin estratgica.
Afina los objetivos de la empresa para desarrollar programas,
polticas y expectativas de desempeo; implica tiempos entre el
mediano y el corto plazo; se concentra en los niveles de
autoridad y responsabilidad asignadas; proporciona informacin
sobre el presupuesto para efectos de los informes de
desempeo.

TIPOS DE PLANES

En las empresas se desarrollan diferentes tipos de planes, los que pueden ser
clasificados atendiendo a su alcance, plazos, grado de detalle, etc., lo que conduce a
la siguiente tipologa:

TIPO DE PLAN DESCRIPCION

MISION Se refiere a la definicin de la identidad
de la empresa. Es la razn de ser, el
para qu existe la organizacin.
VISION Se refiere a la visin de futuro de una
organizacin. Lo que la organizacin
desea, razonablemente, ser en un futuro.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS Son las metas que la organizacin se
propone alcanzar, de acuerdo a su
misin y visin. Son de responsabilidad
de alta direccin pues ellos son los
 encargados en sealar la lnea de accin
de la empresa hacia el futuro. Sirven
para definir el futuro. Se hacen con un
alcance de cinco aos y mnimo de tres
OBJETIVOS ESPECIFICOS Son planes especficos que se
desarrollan para apoyar el cumplimiento
de los objetivos estratgicos. Es decir,
son los caminos para alcanzar el o los
objetivos estratgicos. Son de carcter
transitorio, mltiples y descritos en
trminos medibles, cuantificables
POLTICAS Las polticas de la organizacin son
lneas maestras o criterios de decisin
para la seleccin de alternativas
estratgicas. Estas lneas generales de
actuacin, acotan y canalizan las
estrategias y suelen tener una vigencia
superior a las estrategias.
NORMAS Son planes especficos que, en forma
explcita, determinan que se debe y que
no se debe hacer en determinadas
situaciones.
PROCEDIMIENTOS Consisten en la descripcin detallada de
la secuencia de pasos necesarios para
el desarrollo de una tarea de carcter
rutinario y repetitivo.
PROGRAMAS Consisten en la definicin de los pasos a
seguir en el desarrollo de una actividad
en particular. Estos planes son de
carcter nico y transitorio.
PRESUPUESTOS Se refieren a planes expresados en
trminos de dinero. Dicen relacin con la
planificacin de gastos e ingresos.

MISIN Y VISIN

Misin

La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una empresa

u organizacin porque define:

Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta

Lo que pretende hacer
El para quin lo va a hacer

Visin

El simple hecho de establecer con claridad lo que est haciendo el da de hoy no

dice nada del futuro de la compaa, ni incorpora el sentido de un cambio necesario
y de una direccin a largo plazo, y por eso es necesario tambin definir una misin.

Es una exposicin clara que indica hacia dnde se dirige la empresa a largo plazo y
en qu se deber convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas
tecnologas, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la
aparicin de nuevas condiciones del mercado, etc.

FORMULACIN DE OBJETIVOS

Para definir adecuadamente los objetivos, es preciso tener en cuenta las siguientes
caractersticas que los objetivos deben reunir:
Especficos: Al establecer objetivos debe asegurarse de que cada uno de ellos
contiene una accin determinada. Por qu? Pues porque un objetivo genrico, Ej.:
posicionarse como la primera marca nacional en un determinado producto, debe
traducirse en varias acciones especficas que especifiquen como alcanzar ese
objetivo. Ej.: mejorar las caractersticas x del producto, mejorar comercializacin en
determinada zona.

Medibles: Cunto tiempo se tardara en recorrer la galaxia? Se puede responder.

Un objetivo que no puede medirse no sirve ya que no contribuye de una forma
cuantificable a alcanzar nuestras metas y, lo que es peor, no podemos confirmar si
se ha logrado o no.

Alcanzables: Cunto tiempo se tardara en recorrer la galaxia? Plantearse

objetivos inalcanzables no contribuye a nuestra planificacin, ms bien contribuye al
escepticismo, ya que la funcin de un objetivo es la de posibilitar una meta, no la de
obstruirla.

Realistas: Quiero ser el hombre ms rico del mundo en un mes? Ser irrealista a
la hora de plantear un objetivo nos desmotivar e impedir que continuemos
peleando por nuestras metas. Un objetivo debe motivar, debe empujarnos hacia su
logro, debe retarnos en los momentos difciles y debe obligarnos a pelear hasta la
extenuacin por conseguirlo, plantear un objetivo irreal no lo consigue.

Tiempo: Algn da comenzar una empresa?algn da Trabajar contra plazos

es la nica forma de romper la inmovilidad de un objetivo eterno. Si un objetivo no
tiene plazos marcados entonces es un objetivo abierto y un objetivo abierto es un
objetivo eterno.

Para definir adecuadamente un objetivo, y que cumpla con todas las condiciones
sealadas, se deben estructurar de la siguiente manera:
Para que analicemos la estructura propuesta, revisemos los siguientes
planteamientos de objetivos:

Reducir desperdicios en produccin de 2% a 1% en un perodo de 12 meses

Aumentar las ventas en un 25% en un plazo de 6 meses
Capacitar al 30% del personal en un programa de 1 ao
Formar, en el plazo de un ao, una cartera de proveedores con
calificacin mayor a 85 puntos en trminos de cumplimiento y calidad.
Mejorar en un 3% el rendimiento de las maquinarias en la planta de
produccin, en un plazo mximo de 4 meses.

ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS ADMINISTRACIN POR RESULTADOS

Es un enfoque de administracin que se orienta al logro de resultados. Para cada

puesto se definen sus objetivos en trminos de resultados a lograr (y no de
actividades), que sean coherentes, especficos, prioritarios, desafiantes y tendientes
al mejoramiento permanente.
Proceso administrativo por medio del cual el Jefe y el subordinado, parten de una
definicin clara de las metas y prioridades de la organizacin establecidas en grupo
por la alta administracin, identifican en conjunto los resultados claves que estn
dispuestos a alcanzar as como los correspondientes indicadores de xito, acuerdan
una estrategia para alcanzar esos resultados, trabajan tratando de lograrlos, se da
seguimiento a los esfuerzos y los resultados alcanzados y se evala el rendimiento
del personal de direccin en funcin de los mismos.

CARACTERSTICAS DE LA APO

Se establecen en conjunto los objetivos entre el ejecutivo y su superior.

Se establecen objetivos para cada departamento / cargo / puesto de trabajo
Se relacionan los objetivos entre departamentos.
Continua evaluacin, revisin y reciclaje de los planes
Participacin activa de la direccin

VENTAJAS LA APO

El proceso APO asegura un compromiso del empleado para alcanzar los objetivos
organizacionales. Dado que los gerentes y los subordinados han desarrollado los
objetivos juntos, ambas partes estn genuinamente interesadas en alcanzar esos
objetivos.

La administracin por objetivos obliga a los gerentes a pensar en la planeacin para

obtener ciertos resultados, ms que simplemente planear actividades o trabajos.
Para asegurar que los objetivos sean realistas, la APO exige tambin que los
gerentes piensen en la forma en que lograrn los resultados, la organizacin y el
personal que necesitarn para hacerlo y los recursos y ayuda que requerirn.
De igual forma, no hay un mejor incentivo para el control que u grupo de metas
claras.

Se estimula al compromiso personal, ya que las personas dejan de hacer

simplemente un trabajo, seguir instrucciones y esperar por normas y decisiones;
ahora son personas con propsitos claramente definidos.

ORGANIZACIN

Las empresas grandes, medianas y pequeas en las que se producen bienes o

servicios, se caracterizan de manera muy general, por establecer estructuras
organizacionales de cierto grado de complejidad social y tecnolgica.

Organizar significa crear una estructura, una unidad formada por partes o
componentes, distintos unos de otros, esa unidad es la empresa, las partes o
divisiones son las reas diferentes de la empresa, con objetivos propios de cada
una, que al lograrse, la suma de todos esos objetivos parciales d como resultado el
logro de los objetivos generales.

La etapa de organizacin tiene por objetivo principal definir la estructura formal de la

empresa y la definicin de las relaciones entre las unidades que conforman dicha
estructura, entendiendo por Estructura Formal a la estructura intencional de
funciones y puestos donde se establecen lneas de autoridad y responsabilidad y de
comunicacin. Es delimitada por un organigrama.
ORGANIZACIN FORMAL E INFORMAL

Las relaciones dentro de una organizacin representan las reglas por las cuales se
facilitan el trabajo colectivo.

Las relaciones formales e informales son de gran importancia. Las primeras

representan la autoridad y comprenden las personas que tienen una obligacin con
respecto a los objetivos y el derecho a tomar decisiones sobre los mismos. Las
segundas representan relaciones no marcadas ni vinculadas con la estructura
organizacional, pero evidentemente que una bien concebida organizacin permite
aprovechar de manera positiva las relaciones informales, y adems canalizar para
conducirlas mejor.

Todo organismo social de hecho es en s formal, sin embargo puede contener varios
grupos organizados adicionalmente de carcter informal.

La organizacin formal, es aquella estructura organizacional planeada, y representa

un intento deliberado por establecer patrones de relacin entre los componentes
encargados de alcanzar los objetivos de manera efectiva. Se puede representar
mediante un organigrama y se incluye en los manuales de organizacin, descripcin
de puestos, y otros documentos formales.

La organizacin informal est caracterizada por ser una actividad de grupo que no
est orientada necesariamente hacia objetivos definidos por la estructura formal de
la empresa.

La estructura informal surge como resultado de las interacciones que no estn

prescritas por la estructura formal. Es decir se refiere a los aspectos del organismo
que no estn formalmente planeados sino que surgen de manera espontnea de las
actividades e interacciones de los participantes.
Este otro de relaciones o clanes aparecen en las empresas por motivos tan
peculiares como ser hinchas de tal o cual equipo de ftbol, veranear en la misma
localidad, pertenecer al un grupo de apoderados de un colegio, vivir en el mismo
barrio o tener una misma procedencia profesional.

Estas relaciones no son ni buenas ni malas en s mismas; s pueden convertirse en

un problema cuando se utilizan al margen de las normas de juego establecidas y
cuando algunos quieren prevalecerse de ellas.

En otra perspectiva, si bien la estructura informal no puede disearse (pasara a

constituir parte de la estructura forma) no es menos cierto que el directivo debe tener
presente su existencia para evitar que sta se imponga por sobre la estructura
formal y para utilizarla, cuando corresponda, como un medio ms para reafirmar los
elementos de la organizacin.

La estructura formal de la empresa se expresa en dos elementos fundamentales:

Organigramas
Manuales de Organizacin

ORGANIGRAMAS

Es una representacin grfica de la distribucin de cargos, los niveles jerrquicos y

las lneas de autoridad dentro de la empresa. Los Organigramas sealan la
vinculacin que existe entre s de los departamentos a lo largo de las lneas de
autoridad principales. Tambin son llamados cartas o grficas de organizacin.

A travs del anlisis de un organigrama es posible apreciar:

 La divisin de funciones.
Los niveles jerrquicos.
Las lneas de autoridad y responsabilidad.
Los canales formales de comunicacin.
La naturaleza lineal o staff del departamento.
Los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etc.
Las relaciones existentes entre los diversos puestos de la empresa y en cada
departamento o seccin.

PROCESO DE ELABORACIN DE UN ORGANIGRAMA

El arreglo acostumbrado de un organigrama consiste en mostrar las funciones

operacionales principales en la parte superior, con sucesivas funciones
subordinadas en niveles sucesivamente descendentes.

Los organigramas pueden tener diferentes estructuras para su representacin

grfica, siendo los ms comunes:

Organigrama vertical

En los organigramas verticales,

cada puesto subordinado a otro
se representa por cuadros en un
nivel inferior, ligados a aquel por
lneas que representan la
responsabilidad y autoridad. De
cada cuadro del segundo nivel se
sacan lneas que indican la comunicacin de autoridad y responsabilidad a los
puestos que dependen de l y as sucesivamente.
Organigrama horizontal

Representan los mismos

elementos del organigrama
anterior y en la misma forma,
slo que comenzando el nivel
mximo jerrquico a la
izquierda y hacindose los dems niveles sucesivamente hacia la derecha.

Manuales de organizacin

Son un complemento de los organigramas, ya que contienen informacin escrita y

detallada acerca de los cargos y relaciones de autoridad esquematizadas en el
organigrama.

Las estructuras organizacionales deben estar soportadas con la descripcin de los

cargos de cada unidad organizacional. Los datos bsicos que debe contener una
descripcin de puestos son:

Ttulo del puesto o de la unidad (rea o departamento)

A quien debe reportar
Requisitos especiales para poder ocupar el puesto (estudios requeridos,
experiencia en rea laboral etc.)
Responsabilidad de supervisin. Puestos o unidades que le reportan y por los
cules es responsable (flujo de autoridad)
Resumen del puesto., indicando las actividades bsicas a desarrollar
Deberes. Analizando cada una de las operaciones y funciones por las que se
es responsable.
De acuerdo a lo anterior, en un manual de organizacin deber darse nfasis a los
siguientes aspectos en relacin a los cargos contenidos en el manual:

Las actividades

Actividades son la cantidad de trabajo especfico que debe realizar una unidad o una
persona para que se puedan realizar funciones.

Las obligaciones o deberes

Las obligaciones son las actividades que tiene que realizar un individuo debido al
puesto que ocupa en la organizacin.

Responsabilidades

La responsabilidad es la obligacin de responder de la ejecucin de los deberes

asignados. Las responsabilidades se deben definir por escrito

La autoridad

Se puede definir como el derecho de una persona a exigir de otra que cumpla ciertos
deberes. En una organizacin se conoce la fuente de la autoridad cuando nos
desplazamos por los niveles jerrquicos, desde los niveles inferiores hasta los
superiores; as llegamos a la unidad mxima jerrquica.
DIRECCION

La direccin se relaciona con la forma y los mtodos usados para la direccin de

personas. Es decir, es la parte de la administracin que trata sobre cmo elegir a las
personas y de qu manera se puede lograr que ellos realicen su mximo esfuerzo
para cooperar en el logro de los objetivos de la empresa. Dicho de otra forma, la
direccin se relaciona con las personas, con las relaciones entre ellas y con las
distintas circunstancias que se producen cuando hay un grupo humano
interactuando para obtener metas comunes. La actividad de direccin se centra en los
siguientes aspectos especficos:

Motivacin del personal para lograr que los trabajadores

cooperen activamente en el logro de las metas
organizacionales.
Establecimiento de un estilo de comunicacin efectiva y
eficiente.
Ejercicio de un estilo de liderazgo apropiado
Desarrollo de trabajo en equipo
Resolucin de conflictos a travs de procesos de negociacin
Proceso de toma de decisiones

Motivacin

La motivacin se relaciona con el comportamiento de las personas y es un elemento

vital de la administracin. Motivar significa convencer, persuadir o inducir a las
personas, mediante mtodos legtimos, a la realizacin de un esfuerzo (intelectual
y/o fsico) que contribuya de manera efectiva y eficiente al logro de los objetivos de
la empresa.
Mientras una conducta instintiva no requiere "voluntad", la conducta motivada s la
requiere.

La motivacin es el proceso de influir en la conducta humana mediante la entrega de

estmulos que hagan que las personas quieran efectuar ciertas actividades. Los
estmulos son vlidos en la medida que los individuos desean recibir dichos
estmulos, ya que los perciben como satisfactores de necesidades insatisfechas.

Existen muchos estudios acerca de la motivacin en el trabajo, y ellos apuntan

principalmente a determinar cules son los factores que realmente motivan a los
seres humanos en el ejercicio de su rol como trabajador. Si bien estos factores son
numerosos, se pueden mencionar los siguientes como los ms frecuentes y
efectivos:

Hacer interesante el trabajo

Es necesario efectuar un anlisis de todos los cargos existentes en la
empresa de modo de buscar siempre formas de enriquecer el cargo para
hacerlo ms atractivo al trabajador. Es importante tener presente que hay un
lmite al desempeo satisfactorio que puede esperarse de personas ocupadas
en tareas muy rutinarias.

Relacionar las recompensas con el rendimiento

Se refiere al caso en el que es posible asociar recompensas, adicionales al
sueldo, con el rendimiento del trabajador, como por ejemplo los bonos de
productividad, bonos por superacin de metas, asignaciones especiales u otro
tipo de reconocimientos.

Proporcionar recompensas que sean valoradas

Generalmente los administradores piensan que el pago es la nica
recompensa que esperan los trabajadores, sin embargo, hay muchos otros
tipos de recompensa que podran ser realmente apreciadas por el personal. A
 modo de ejemplo a un empleado se le puede otorgar la tarde libre al terminar
un proyecto, financiarle un curso de especializacin que l elija, etc.

Tratar a los empleados como personas

Se refiere al trato equitativo entre trabajadores y a dotar de cierto grado de
personalismo las relaciones laborales, evitando la tendencia a tratar a los
empleados como si fueran simples registros en un sistema computacional.

Alentar la participacin y la colaboracin

Es necesario establecer mecanismos que fomenten la participacin activa de
los trabajadores, ya sea a travs de buzones de sugerencias, reuniones,
seminarios y otras instancias en las que los empleados puedan efectuar aportes
sobre las formas de trabajar y solucionar problemas del mbito laboral.

Ofrecer retroalimentacin
Todos necesitamos informacin respecto al propio desempeo. La falta de
retroalimentacin suele producir en el empleado una frustracin que a
menudo tiene un efecto negativo en su rendimiento.

Comunicacin

Una empresa eficiente y efectiva est formada por individuos que interactan para
lograr alcanzar los objetivos organizacionales y los personales. El estudio del
fenmeno de las comunicaciones en las empresas se ha desarrollado ampliamente,
ya que puede afirmarse que el logro de los objetivos y metas organizacionales se
facilitan en la medida en que los participantes manejen una red de informacin y de
significado compartido.
Todos los miembros de una organizacin tienen responsabilidades de comunicacin
para el desempeo de sus funciones, ya que es necesario disponer de
procedimientos que permitan recopilar, procesar y emitir mensajes, as como para
almacenar informacin.

La comunicacin est presente en todas las actividades y representa una importante

herramienta de trabajo, con la que los individuos entienden su papel en la empresa y
se integran las distintas reas funcionales de ella. La comunicacin proporciona un
medio para tomar y ejecutar decisiones, para obtener retroalimentacin y para
corregir los objetivos organizacionales y los procedimientos.

Propsitos de la Comunicacin

Aumentar la aceptacin de las reglas organizacionales de los subordinados.

Obtener mayor dedicacin a los objetivos organizacionales.
Proporcionar los datos necesarios para la toma de decisiones.
Clarificar las responsabilidades de cada tarea e identificar los
puestos de autoridad.

CONTROL

En toda empresa se presenta un conjunto de obstculos que hacen fracasar el logro

de los objetivos o, por lo menos, lo retrasa. Estos problemas se originan por distintas
causas, algunas no manejables (catstrofes naturales, guerras, otras), pero hay una
buena cantidad de problemas que podran evitarse o, por lo menos, aminorar sus
efectos si se dispusiera de buenos sistemas de control, que permitan detectar las
fallas y disear las medidas de correccin adecuadas.
Generalmente el control se estudia como la ltima etapa del proceso administrativo y
consiste bsicamente en el proceso de comparacin de lo realizado versus lo
planeado, con el objeto de detectar las diferencias significativas, sus causas y las
maneras de corregirlas adecuadamente.

IMPORTANCIA DE CONTROL

El control es la nica forma de verificar si las metas organizacionales se estn

cumpliendo o no y las causas que originan el cumplimiento o no cumplimiento de los
planes. El control implica monitoreo, supervisin y seguimiento de los resultados y su
importancia radica en la relacin que existe con la planificacin y la direccin.

El control reviste una importancia fundamental para el buen funcionamiento de la

empresa, ya que se est permanentemente monitoreando los resultados e
introduciendo las medidas correctivas en el caso que se produzcan errores o
desviaciones significativas. Si no se llevan a cabo procesos de control, no se tiene
manera saber si los objetivos y planes proceden como deben y qu acciones futuras
tomar.

Por otra parte, el control proporciona informacin y retroalimentacin sobre el

desempeo de los subordinados en torno a las metas, por lo tanto si el directivo est
debidamente informado la delegacin de autoridad se facilita.

De acuerdo a los aspectos anteriores, es posible representar el proceso de control a

travs del siguiente esquema:
El proceso de control, independientemente del rea o tarea a controlar, est
compuesto por cuatro etapas bien definidas y secuenciales:

Establecimiento de estndares

Se refiere a definir de antemano cuales son los resultados esperados, ya que si no

se define qu es lo que se desea lograr, ser difcil determinar si el resultado es
correcto o no. En general, las normas, estndares o parmetros de control deben ser
medibles en trminos numricos (unidades de produccin, porcentajes de
ganancias, unidades producidas por cada operario, horarios, etc.).

Medicin de los resultados

La medicin es la determinacin de la cantidad o capacidad de una entidad bien

definida. Es decir, medir significa aplicar mtodos que permitan recoger datos que
indiquen el nivel de desempeo de la actividad o tarea evaluada.
Dependiendo del tipo de tarea medida y los estndares utilizados, ser necesario
efectuar mediciones tangibles e intangibles. Las primeras son mediciones de tipo
cuantitativo y son relativamente sencillas de obtener ya que en general se refieren a
elementos como unidades producidas, tarjetas llenadas y muestras distribuidas, por
ejemplo.

El objetivo de esta etapa es medir el desempeo real de las tareas o actividades y

para determinar el desempeo real, es necesario especificar la frecuencia de la
medicin y utilizar distintas fuentes de informacin:

Observacin personal
Informes estadsticos
Informes orales
informes escritos

Comparacin del desempeo con el estndar

Una vez que se ha obtenido la informacin necesaria para controlar, ya sea por
observaciones directas, informes orales o escritos, el tercer paso es compararlos con
las normas o estndares de control establecidos en el primer paso.

Significa comparar el desempeo actual contra una norma o estndar y determinar el

grado de variacin entre el desempeo real y la norma.

Cierta variacin en el desempeo puede esperarse en todas las actividades. Es

fundamental, por tanto, determinar el "rango de variacin" aceptable.
Correccin de las desviaciones

Es la etapa en la que las operaciones sern ajustadas y se harn esfuerzos para

alcanzar los resultados inicialmente planeados.

Esta ltima etapa es la clave del control efectivo. Si se establecen normas de control,
se efectan las mediciones y se determinan las reas donde existen problemas y
sus causas, pero no se hace nada por eliminar dichos problemas, entonces, todo el
esfuerzo habr sido en vano y el tiempo empleado ser tiempo perdido. Los errores
volvern a cometerse y el control quedar reducido a nada.

Las acciones correctivas pueden comprender un cambio en la forma de desarrollar el

trabajo, un cambio en la manera de medir los resultados, un cambio en las normas
de control establecidas u otro tipo de accin, pero siempre debe producirse un
cambio para evitar que los errores vuelvan a surgir.

Retroalimentacin en el proceso de control

Es el proceso mediante el cual, la informacin que se

obtiene en el control se ajusta al sistema administrativo
con el paso del tiempo. Depender mucho de la calidad
de la informacin que se obtenga para que la
retroalimentacin (feedback) fluya de manera rpida.

Cuando se lleva el establecimiento de medidas

correctivas, se origina la retroalimentacin, de acuerdo a
lo anterior, es en ste proceso donde se entrelaza la
planeacin y el control.
REDACCIN COMERCIAL

Redactar es poner en orden nuestras ideas por escrito. Para ello se requiere seguir
una secuencia lgica, coherente y cohesionada.

La redaccin implica desarrollar las frases y oraciones con precisin, exactitud,

claridad y concisin. Incluye, adems, la capacidad de expresar las ideas en forma
completa, respetando los lmites de espacio y forma establecidos
convencionalmente, cindose a las normas de ortografa, sintaxis y gramtica.

TIPOS DE REDACCIN

Existen diversas formas de redaccin, entre las cuales podemos nombrar: redaccin
periodstica, redaccin cientfica, redaccin publicitaria, redaccin literaria o
creativa, redaccin comercial.

Cada una de estas variantes o formas poseen sus propias caractersticas y estilos
que se cien a un objetivo global, cual es lograr una eficaz y efectiva comunicacin.

IMPORTANCIA DE LA REDACCIN

Si bien vivimos en un mundo dominado por los avances tecnolgicos y la

instantaneidad en las comunicaciones, los medios escritos siguen siendo necesarios;
lograr la comprensin en lo que expresamos y dejar registrada la informacin para
beneficio de nuestros destinatarios es un objetivo vital tanto ahora como lo fue en
tiempos pasados.
Y en esta tarea la redaccin ocupa un rol activo y preponderante dado que es una
herramienta imprescindible en distintas reas del conocimiento, los negocios y el
mundo de la informacin en general.

REDACCIN COMERCIAL

Es la tcnica de comunicacin lingstica que atiende las relaciones empresariales,

econmicas, laborales, sociales y administrativas que surgen entre distintos
individuos, instituciones y organizaciones.

CARACTERSTICAS DE LA REDACCIN COMERCIAL

La necesidad de elaborar un mensaje eficaz, que motive a la lectura y cumpla con el

doble propsito de informar y convencer al lector, requiere del cumplimiento de
ciertos requisitos o caractersticas bien definidas. Entre estas cabe sealar:

1. CLARIDAD: El mensaje se debe leer y entender fcilmente, debe tener una sola
interpretacin. Esto se logra como resultado de un ordenamiento lgico y
metdico de las ideas y un uso correcto del lenguaje. Implica, adems, la
presentacin de ideas desarrolladas por completo sin que falten detalles
necesarios para una cabal comprensin.

2. BREVEDAD: El mensaje se caracterizar por contener un nmero limitado, pero

necesario de palabras que comuniquen un sentido completo a la informacin. El
tema se debe presentar de manera directa, evitando rodeos y vaguedades.
3. UNIDAD TEMTICA: Se logra al incluir todas las ideas y datos importantes
vinculados con el tema del texto. Un documento con unidad temtica es claro,
preciso y completo, desarrolla un idea central y no se aparta de ella, es decir, no
expone puntos irrelevantes o alejados del punto principal.

4. PRECISIN: Significa utilizar el lenguaje con justeza, estableciendo un equilibrio

al emplear los conceptos adecuados y las palabras que portan de manera ms
abarcadora la idea que se requiere transmitir. En un documento formal, como lo
son la mayora de los que se utilizan en la redaccin comercial, implica no caer
en la redundancia.

5. SENCILLEZ: Con esto se alude al uso de una expresin fluida, espontnea y no

afectada, evitando vicios como la impertinencia o la impropiedad.

6. COHERENCIA: Se le define como la capacidad para manejar la informacin en

su conjunto, donde cada elemento del texto nos remite a la significacin general
de este. Se relaciona con el sentido lgico de las ideas planteadas, con la
manera en que se ordenan los enunciados para que los pueda comprender el
lector.

7. COHESIN: Se relaciona con la manera en que las ideas de un texto se unen a

fin de que se les pueda entender. En esto es muy importante el uso de los
conectores o ilativos, los signos de puntuacin y el uso de vocablos que sirvan de
enlace o e correspondencia semntica.
LA CARTA COMERCIAL

La carta es el principal elemento de las relaciones formales que mantiene una

empresa u organizacin con sus clientes, proveedores y personas en general. Si
bien lo usual es que se le denomine carta comercial, es claro que excede a los
tratos y acuerdos del comercio ya que este documento es utilizado en una variada
gama de situaciones laborales, administrativas, protocolares, sociales, etc. -.

Las caractersticas de la redaccin de la carta son las mismas caractersticas de la

redaccin comercial. Por supuesto, hay rasgos estructurales, de contenido y estilo
que la diferencian de otros documentos que se utilizan en este mbito.

ESTILO

Se entiende por estilo la forma particular de expresin que posee un autor o un

grupo de autores literarios. En los documentos formales, tales como la carta
comercial, el estilo alude a la manera distintiva que es propia de estos documentos
en su conjunto. Desde esta perspectiva, la carta tiene un estilo que se distingue por
su claridad, precisin, uso de un lenguaje formal, sin errores e incorrecciones
gramaticales u ortogrficas. Adems, frecuentemente se emplean en este tipo de
documentos expresiones y frases introductorias o finales que facilitan la transmisin
de la informacin.

El riesgo radica en no caer en la repeticin innecesaria de las mismas formas

gramaticales puesto que ello volvera la comunicacin poco efectiva, llena de ripios o
lugares comunes.
ESTRUCTURA

La carta, as como otros documentos que forman parte de la redaccin comercial,

cuenta con una estructura bsica: encabezamiento, cuerpo o texto y final.

I. Encabezamiento: Es la parte inicial de la carta. Contiene elementos

obligatorios y opcionales o accidentales. Estos elementos pueden sufrir
modificaciones de acuerdo al formato y caractersticas de la carta.

A. Elementos obligatorios
Lugar y fecha: Datos del destinatario Vocativo:
Ciudad o comuna; da, o direccin interior: Palabra o frase a travs
mes y ao. Nombre y/o cargo del de la cual nos dirigimos
receptor, domicilio y al destinatario. Es un
lugar de destino, si tratamiento de cortesa
corresponde. que precede al texto

B. Elementos opcionales
Membrete : Numeracin : Frase de Referencia:
Es el nombre o Es el registro atencin: Corresponde al
razn social de la numrico del Se utiliza para tema o idea
empresa u documento facilitar la central de la
organizacin. En emitido. distribucin de la carta. Cumple un
la actualidad, el correspondencia papel muy
membrete en empresas u importante de
desempea un rol organizaciones orientacin al
muy importante de estructura ms comunicar el
para la promocin compleja. asunto de la
o publicidad por carta.
lo que el rea de
marketing aporta
con logos o
diseos muy
atractivos.

II. Cuerpo: Es el mensaje o contenido de la carta. El texto debe estructurarse

de tal modo que facilite la lectura. Para esto, lo prrafos deben ser claros,
breves, comunicando una idea principal cada uno de ellos.

III. Final: Este es el cierre de la carta. Al igual que el encabezamiento, consta de

elementos obligatorios y opcionales.

A. Elementos obligatorios
Frase de salutacin o despedida : Firma :
Es unas frase o prrafo breve de Nombre, cargo y firma del emisor.
cortesa con la que se cierra el
mensaje de la carta
 B. Elementos opcionales
Antefirma : Iniciales de Inclusos o Con Copia:
Nombre o razn responsabilidad: anexos: Copias que se
social de la Identificacin del Se indican los envan a otras
empresa. No es autor del documentos u personas o reas
obligatoria su documento y de otro tipo de dentro o fuera de
inclusin cuando quien lo tipi o comunicaciones la empresa.
es una carta digit. que se adjuntan a
personal. la carta.

ANEXO

I. Direccin interior

El nombre, cargo y direccin del destinatario no debe abarcar ms de cinco lneas y

estas no deben tener un ancho que supere a la mitad de la pgina. Lo ms
conveniente es que las lneas no lleguen a la mitad de la pgina ni que una de ellas
sobresalga mucho ms que las otras.

En la primera lnea se debe escribir el nombre de la persona a quien va dirigida la

carta, acompaada de un tratamiento de cortesa.

Ej. :

Sr. Alberto Romero L.

Srta. Ismenia Suazo

Dr. Nicols Morales Jorquera

Si la carta se dirige a la persona que ocupa un cargo en la empresa, pero su nombre
se desconoce y no podemos averiguarlo, ser el nombre del cargo el que aparecer
en la primera lnea.

Ej.:

Sr. Jefe de Ventas

Empresa Equis

Sres. Departamento de Personal

Empresa Equis

En la segunda lnea se debe escribir el cargo de la persona a quien se dirige la carta

y en la tercera lnea, el nombre de la empresa o institucin.

En las siguientes lneas se puede precisar la direccin exacta de la empresa y la

comuna y/o ciudad o simplemente la ciudad.

Ej.:

Sr. Alberto Romero

Jefe de Ventas

Empresa Equis

Avenida Pedro de Valdivia Norte 033

Providencia, Santiago.
Si la carta es enviada a otro pas, puede sustituirse la comuna por la ciudad y el
pas. En este ltimo caso deben tenerse en cuenta las caractersticas propias de
identificacin del destinatario de cada pas, por ejemplo el cdigo postal.

II. Vocativo

El saludo o vocativo se coloca alineado al margen izquierdo y dos lneas debajo del
nombre y direccin del destinatario.

El tipo de vocativo y su grado de formalidad dependen de la familiaridad que exista

entre emisor y receptor.

El saludo debe estar en concordancia con la jerarqua, cargo, estado civil e incluso
institucin a la que pertenece. Respecto a esto ltimo se debe tener presente que el
tratamiento de cortesa para con un a autoridad militar es distinto al que requiere una
autoridad religiosa, poltica o un miembro del poder judicial.

Si bien existe una amplia variedad de vocativos a emplear, hay que evitar aquellos
que se han vuelto expresiones obsoletas o arcaicas y los que caen en la
redundancia.

Ejemplos de vocativos impropios:

Muy seor mo

Mi apreciado y excelentsimo amigo mo

III. Prrafo introductor

El prrafo inicial de la carta es breve y preciso y plantea el tema a exponer. Toda

carta se inicia con una o dos oraciones que introducen el asunto a tratar. Estas
frases responden a frmulas ya estandarizadas que deben corresponderse con el
contenido a tratar.

Ejemplos:

Nos dirigimos a usted para

Por la presente le informamos que
Tenemos el gusto de enviarle
Acuso recibo de su carta con fecha
En respuesta a
De acuerdo a lo sealado en
Es un agrado para m
Le escribo por encargo del seor

IV. Frase de salutacin o despedida

La despedida debe seguir el mismo tono de la carta. Se escribe dos lneas despus
del ltimo prrafo. Se puede escribir centrada, alineada al margen izquierdo o al
margen derecho, dependiendo del estilo de la carta.

Ejemplos:

Atentamente,
Cordialmente,
Saluda a usted,
A la espera de su respuesta,
Respetuosamente,
Le saluda atentamente,
MODELO DE CARTA COMERCIAL.-

PRODUCTOS IBARRA

WWW.IBARRA.CL

Los Olmos 234.uoa (1)

Santiago, 14 mayo 2017 (2)

Seor Atilio Ramos

Gerente de Ventas

Libreras Central Ltda. (3) Ref. : Solicitud de productos. (4)

Estimado Sr.: (5)

Nos dirigimos a Usted con el fin de solicitarle nos enve a la brevedad un catlogo actualizado de los
artculos de escritorio, especialmente lpices y papelera, que ustedes distribuyen, ya que estamos prximos
a inaugurar nuestras oficinas en la ciudad de Quillota. (6)

Agradeceremos nos haga llegar la informacin por correo electrnico o fax a las direcciones que abajo
adjuntamos.

A la espera de su pronta respuesta, le saluda, (7)

Productos Ibarra (8)

Patricio Castillo L.
Jefe de Adquisiciones (9)

PCL / sau. (10)

Incl. : Listado de direcciones y correos electrnicos. (11)

c.c : - Gerencia General

- archivo. (12)
 ESTRUCTURA DE LA CARTA.
ELEMENTOS.-

(1)

(2) LUGAR Y FECHA

(3) DIRECCIN INTERIOR / DATOS DEL

(4)
(4) REFERENCIA
(5)

(TEXTO.-
4)

(6) TEXTO O CUERPO

(7) FRASE DE SALUTACIN O DESPEDIDA

(8)

(9)

(10) INICIALES DE RESPONSABILIDAD

(11) INCLUSOS O ANEXOS

(12) CON COPIA

 COBRANZAS
ASOCIADAS S.A.
WWW.
COBRASOC. CL

COMPAA 1022 OF.

501. SANTIAGO

Santiago, 20 de abril de 2017

Seor

Marcelo Israel Prez

Freirina 1884.
Independencia Santiago

De nuestra consideracin:

Le informamos que a la fecha de emisin de esta carta, la cuenta asociada

a su tarjeta Casa Garca, registra un saldo en mora por la cantidad de $ 146.768
(ciento cuarenta y seis mil setecientos sesenta y ocho), valor que corresponde a la
suma de las cuotas vencidas pendientes de pago. El monto indicado no incluye
intereses moratorios y gastos de cobranza.

A fin de evitarle mayores inconvenientes, informamos a usted que tiene un

plazo mximo de diez das para regularizar su situacin y as evitar ser registrado
en los informes comerciales.

Saluda a usted,

Pablo Aldunate Phillips

Departamento de Cobranza
Cobranzas Asociadas S.A.

Nota: Si al recibo de la presente usted ya efectu el pago, rogamos no considerarla.

CORRESPONDENCIA ADMINISTRATIVA

Toda empresa y organizacin tiene mecanismos a travs de los cuales se produce el

proceso de transmisin de la autoridad, lo cual abarca desde la direccin hasta cada
trabajador. En este proceso resultan vitales los medios escritos de comunicacin
interna, determinados y regulados por cada organizacin de acuerdo a sus
necesidades. Es as como existen algunos documentos que facilitan esta tarea, entre
los cuales los ms utilizados son el memorndum o memo, la circular y la citacin.

Cabe precisar que muchas empresas han simplificado los procedimientos

recurriendo a la intranet mediante correos electrnicos dirigidos a los funcionarios de
acuerdo a los requerimientos eventuales.

Caractersticas

La redaccin administrativa se caracteriza por su estilo preciso y conciso, el uso de

un lenguaje formal (excepto el memorndum) y sin caer en errores de ortografa y
sintaxis. Suele cometerse el error de abusar de ciertas frases y expresiones
formularias, algunas de estas claras influencias del lenguaje jurdico y el de la
administracin pblica.

1) El Memorndum.

Esta palabra proviene del latn y originalmente denotaba una anotacin breve que
serva de ayuda memoria. El Diccionario Norma de la Lengua Espaola lo define
como escrito en que se resume algo que uno quiere recordar.
Actualmente con este trmino se designa al documento, por lo general breve, que se
utiliza internamente en una empresa para enviar o solicitar informacin. Tambin se
le llama memorando o memo.

Caractersticas

Debido a su carcter sencillo y prctico su uso es muy comn. Rpidamente

identifica al emisor, el tema y contenido del mensaje y al destinatario. Por ello, se
emplea para ordenar, solicitar o enviar informacin, dar instrucciones, y suele ser
medio conductor de otro tipo de documentos, como por ejemplo, un informe.

Estructura

a) Encabezamiento: Consta de membrete, nmero correlativo, fecha, emisor,

receptor, tema o materia del mensaje e identificacin del documento.
Cuando el receptor es un superior jerrquico se usa vocativo.

b) Texto: Es la exposicin clara, precisa y completa de la informacin.

Una particularidad del memorndum es que puede emplearse un lenguaje
coloquial o menos formal, por supuesto, sin caer en expresiones vulgares o
malsonantes.

c) Final: Incluye la frase de despedida, la firma, nombre y cargo del emisor y,

opcionalmente, inclusos o anexos, iniciales de responsabilidad, distribucin o
con copia y timbre.
Memorndum
Fecha: 20-03-2010

Para: Ral Parra Bordillo, Gerente de Recursos Humanos

CC: Enrique Glvez Alcoholado, Gerente General

De: Juan Soto Aguirre

Asunto: Envo de documentacin

Adjunto la documentacin de los seores Rafael Cavada Briones, Juan Jos Stafford Pacheco y

Jean Paul Galindo Machuca quienes se han incorporado con fecha 18 de mayo de 2010 al rea

de ventas de nuestra empresa.

Atentamente,

Juan Soto Aguirre

Departamento de Personal

JSA/acm
 2) La Circular

Es un documento que se redacta en un ejemplar para posteriormente ser

reproducido y enviado a un nmero amplio de personas. El contenido de este
documento es el mismo para todas las personas.

Caractersticas

Se redacta en un lenguaje formal y de manera clara y precisa, si bien la extensin

puede ser variable, producindose el caso de circulares que ocupan varias pginas.

Adems, sigue una lnea descendente y vertical, es decir, es enviada por un superior
a sus subalternos, pero no en sentido inverso.

Existen dos tipos de circulares, las que se asemejan en su estructura y formato al

memorndum y aquellas que presentan una estructura ms particularizada.

Con el avance de los medios informticos, la circular se ha simplificado de manera

que en algunas empresas se enva por correo electrnico y en las que an las
entregan por escrito, emplean procedimientos de reproduccin para individualizar a
cada destinatario, digitalizar la firma responsable y otros.

Estructura

La estructura de la circular tipo memorndum es la siguiente:

a) Encabezamiento: Consta de membrete, nombre del documento, nmero de

orden o correlativo, lugar y fecha, emisor, receptor y tema o materia del
mensaje.
b) Texto: Es la exposicin completa, clara y en un lenguaje formal de la
informacin.
c) Final: Incluye la frase de despedida, la firma, nombre y cargo del
responsable. De manera opcional se pueden incluir elementos como las
iniciales de responsabilidad, inclusos o anexos, con copia y distribucin.
 Compaa de Productos Avenida Los Leones 1456. Providencia,

Technotronic
Santiago
www.technotronic.cl / info@techno.cl

Circular N 1/10

Para: Todos los funcionarios

De: Carmelo Carvajal

Corts Gerente de

Administracin

CC: Julin Pardo Schnabel

Gerente General

Fecha: 01 de marzo de 2017

Asunto: Informa sobre ajustes en horarios de trabajo.

Como es de conocimiento pblico, nuestra empresa, al igual como otras construcciones del
rea se vio afectada por el terremoto del da 27 de febrero de 2010, en vista de lo cual hemos
determinado realizar una serie de reparaciones en las oficinas, casino y otras dependencias.

Debemos recalcar que los daos no son de carcter estructural, por lo que el uso de este edificio
no reviste ningn peligro para los trabajadores. No obstante, las reparaciones requieren algunos
ajustes en los horarios de ingreso y salida del personal, as como un trabajo intensivo durante los
fines de semana. En vista de ello se ha implementado el siguiente horario, el cual regir durante
todo el mes de marzo:

Hora de ingreso de todo el personal: 9, 30

AM. Hora de salida de todo el personal: 16, 30

PM.

Sbados, domingos y festivos: Todas las dependencias permanecern cerradas.

Finalmente, creemos oportuno indicar que estos ajustes no afectarn de ninguna manera
en las remuneraciones de los funcionarios durante el perodo de modificacin de los
horarios.

Les saluda atentamente,

Carmelo Carvajal C.
Gerente de Administracin
 3) La Citacin

Como su nombre lo indica, en este texto se cita o convoca a una reunin,

asamblea u otro tipo de encuentro de carcter formal.

Caractersticas

Se usa un lenguaje claro, preciso, formal y sin errores gramaticales u

ortogrficos.
Cumple una funcin informativa y, eventualmente, puede ser de carcter
obligatorio.

Estructura

a) Encabezamiento: Incluye el membrete, nombre del documento,

identificacin del destinatario y un prrafo introductorio en el cual se seala la
razn de la convocatoria as como el da, hora y lugar.

b) Texto: Se consigna la tabla o temario de la reunin en forma clara y breve

c) Final: Es opcional una frase de despedida. Debe ir el nombre, cargo y firma

del responsable, adems de un timbre y el lugar y fecha. Las iniciales de
responsabilidad y otros elementos son opcionales.
 CITACIN

Como Presidente de la Comunidad Edificio Abedules, y en cumplimiento de lo

dispuesto en el artculo 16 de la Ley N 12345, le convoco a la Junta Ordinaria
de la Comunidad que se celebrar el prximo da viernes 20 de mayo de 2017 a las
19,00horas en primera convocatoria y a las 19,30 horas en segunda convocatoria,
en la sala de reuniones de la Comunidad en el edificio de la calle Rojas Magallanes
N1345 de la comuna de La Florida a fin de tratar los siguientes puntos:

TABLA.-
Punto 1.- Aprobacin, si procede, de los estatutos de la Comunidad, que se
adjuntan con esta convocatoria.
Punto 2.- Revisin de procedimientos de emergencia.

JUAN ZAPATA Z.
PRESIDENTE

La Florida, 13 de mayo de 2011

CORRESPONDENCIA LABORAL

Las empresas comerciales y todas las instituciones en general cuentan con una
variedad de documentos que regulan las relaciones laborales con los empleados y
funcionarios. Adems, los trabajadores tambin deben recurrir en algunas
situaciones al empleo de algunos documentos que se incluyen en esta rea de la
redaccin. Entre los textos ms usuales se cuentan: el currculum vitae, la carta de
postulacin, la carta de ofrecimiento de servicios profesionales, las cartas de
presentacin y recomendacin, carta de renuncia, carta de aviso o notificacin de
despido y el certificado laboral.

1) Carta de Postulacin
Es un escrito que se enva junto con el currculum y en el cual el interesado se
presenta y expresa su inters por postular a la vacante ofrecida. Junto con ello,
seala brevemente las razone por la que se considera apto para el puesto
disponible.
Algunas organizaciones y entidades pblicas y privadas cuentan con un
documento modelo que el candidato debe completar a fin de acceder a la
postulacin.
La estructura de esta carta y otra anlogas es similar a la de cualquier carta
comercial.
Evidentemente, los cambios se producen a nivel del contenido y objetivos.

Caractersticas

a) Se redacta utilizando un lenguaje formal, corts, pero equilibrado.

b) La redaccin debe evidenciar sinceridad, naturalidad y no afectacin.
 c) No hay que exagerar las cualidades personales ni mucho menos entregar
datos inexactos o incorrectos.
d) Es pertinente identificar con claridad al destinatario de manera que esto
facilite la recepcin oportuna de la carta.
e) No se debe repetir la informacin que entrega el currculum.
f) Los datos deben actualizarse cada vez que sea necesario.

2) Carta de Ofrecimiento de Servicios Profesionales

Este documento es muy similar a la carta de postulacin en su estructura,
objetivo y contenido. Las diferencias radican principalmente en que esta carta se
enva sin necesidad de un aviso previo publicado en la prensa o algn portal de
internet. Adems, suele utilizarse por profesionales que desean dar a conocer
sus servicios a las empresas, por ejemplo, abogados, siclogos, contadores, etc.

3) Cartas de Presentacin y Recomendacin.-

Suele confundrseles con las cartas de postulacin, sin embargo, no son lo
mismo, ya que por presentacin debemos entender aquel documento breve en el
cual una persona cumple el rol de presentar a un conocido o subalterno que
postula a un trabajo o tarea.

La recomendacin, por otra parte, no solo es la identificacin del portador del

escrito, sino que, adems, contempla describir algunos rasgos y cualidades de la
persona y enfatizarlos.

Actualmente, este documento es sustituido por otros como, por ejemplo, un certifica-
do recomendatorio.
 4) Carta de Aviso o Notificacin de Despido
Es la comunicacin mediante la cual el empleador da a conocer al trabajador que se
ha puesto trmino a la relacin laboral. Es un documento que la ley exige al
empleador, por lo tanto, debe cumplir con algunos requisitos establecidos por la
Direccin del Trabajo.

Caractersticas
La carta debe sealar explcitamente la causal legal de terminacin del contrato y
las eventuales razones que llevan a esta determinacin. Adems, debe indicar el
estado de pago de las cotizaciones provisionales.

Como sabemos, la carta se entrega personalmente al trabajador, quien acusa

recibo de esta. Si no es posible entregarla personalmente o la persona se niega a
recibirla, se remite al domicilio de este. Adems, se enva un acopia de la misma a
la Inspeccin de Trabajo.
La redaccin es formal, clara, precisa y en un tono cordial y equilibrado.

5) Carta de Renuncia

Como su nombre lo indica, es el texto breve en el cual un trabajador informa al

empleador su decisin de poner trmino a la relacin laboral.

Caractersticas
Es una carta redactada en trminos cordiales y en la que se indica en forma clara la
fecha en que se har efectiva esta renuncia voluntaria. Es opcional sealar las
causas especficas de la desvinculacin. El modelo de renuncia sugerido por la
Inspeccin del Trabajo incluye los artculos del Cdigo Laboral que sirven de
fundamento.
El ltimo prrafo del texto debe expresar los agradecimientos al empleador por la
confianza depositada en el trabajador durante el tiempo en que este se desempe
en la empresa.

6) Certificado

Es un documento que acredita verazmente un hecho, circunstancia o situacin.

Dada su naturaleza y funciones existen una gran variedad de comunicaciones con
este nombre, entre las que podemos nombrar: certificados de estudios, de
nacimiento, de matrimonio, de antecedentes, de asignacin familiar, de carcter
mdico, etc. Debido a esto forma parte de los documentos propios de las
empresas e instituciones pblicas y privadas.

En el mbito laboral suele utilizrsele para declarar la antigedad de un trabajador,

la remuneracin que percibe, las tareas que desempea y otros hechos similares.

Caractersticas

1) Se redacta en forma clara, concisa y en un tono formal.

2) Puede redactarse en primera o tercera persona gramaticales.
3) Es frecuente el uso de ciertas expresiones o frmulas gramaticales que lo
hacen ser un documento peculiar.
4) Muchas empresas poseen un modelo impreso.

Estructura

a) Encabezamiento: Membrete, identificacin del documento y lugar y fecha,

aunque esta ltima pude ir al final del documento. Es opcional la numeracin
correlativa.
 b) Texto: Consigna los hechos, datos o juicios junto con la individualizacin
del interesado.
c) Final: Se menciona el motivo por el cual se solicita y a quien se enva.
Debe ir la firma de quien lo extiende y un timbre. Algunos certificados
adems de un valor administrativo tienen un valor legal por lo que se
incluyen estampillas de impuestos.

7) El currculum vitae.-

El trmino latino curriculum vit, en espaol currculum vtae, significa

literalmente carrera de la vida, por analoga y contraposicin a cursus honorum,
la carrera profesional de los magistrados romanos. Por simplificacin se usa el
trmino currculum, mientras que en ocasiones se puede encontrar Curriculum
vitae et studiorum (carrera de vida y estudios). Con todos ellos nos referimos al
conjunto de experiencias (laborales, educacionales, vivenciales) de una persona.
Se aplica comnmente en la bsqueda de trabajo, siendo requisito indispensable
su presentacin para solicitar empleo en la mayora de las empresas e
instituciones.

Es un breve historial en el que se resumen los datos personales, la formacin

acadmica y la experiencia profesional de una persona para buscar trabajo.

Caractersticas.-
No debe exceder las dos pginas.
Se tiene que cuidar el estilo y evitar los errores gramaticales y
ortogrficos.
Se emplea un lenguaje formal, sin expresiones coloquiales ni vulgarismos.
Estructura.-

a) Datos personales: Nombre completo, lugar y fecha de nacimiento, estado civil,

domicilio, nmeros de telfono, correo electrnico, etc.
b) Formacin acadmica: Estudios realizados, indicando fechas y lugares.
c) Experiencia laboral: Relacin de los trabajos realizados. Se indica duracin,
cargo, fechas y lugares.
d) Otros datos de inters: Tales como cursos, seminarios, estudios
complementarios, idiomas, aficiones e inters, conocimientos de informtica, etc.

Tipos de currculos.-

Cronolgico: consiste en ordenar el currculum vtae del ms antiguo al ms reciente.

No es recomendable cuando se ha cambiado de trabajo con frecuencia.

Inverso Temtico o Funcional:

Permite destacar la experiencia Consiste en ordenar el currculum vtae

laboral reciente. Recomendable si por bloques temticos. Recomendable
sta tiene relacin con el puesto de cuando la experiencia es muy dispersa o
trabajo al que aspiramos. cuando hay grandes espacios de tiempo
en los que no se ha trabajado.
 FORMATO DE DOCUMENTOS
1) CARTA DE POSTULACIN

2) CARTA DE OFRECIMIENTO DE SERVICIOS PROFESIONALES

3) CARTA DE PRESENTACIN Y RECOMENDACIN

4) CERTIFICADO

5) CURRCULUM VITAE

Horacio Palacios B. Pasaje

Lobos 10236 La Florida.
Santiago
Telfono : 07- 3434561
Correo electrnico: hora@yahoo.es

La Florida, 29 de marzo de 2017

Seor
Vctor Vasallo O. Jefe de
Personal Anmona S.A.

Seor Vasallo :

Le con gran inters el aviso publicado por ustedes en el diario El Mercurio del domingo 28 de marzo en el cual
solicitan un tcnico especializado en mantencin de equipos computacionales. Al respecto debo sealar que soy
titulado en esta rea en el CFT Los Pumas, realic mi prctica profesional en la empresa de suministros
computacionales Blackberry Ltda.. y luego permanec all por un ao efectuando diversos reemplazos. Adjunto
documentos que acreditan lo sealado.

Estoy consciente de la importancia que ha adquirido en estos tiempos la mantencin y soporte

computacionales. Con mi formacin y especializacin acadmica creo reunir los requisitos especficos para
desempearme en el cargo que ustedes solicitan.

Con gusto concurrir a una entrevista de trabajo con el fin de proporcionarles la informacin que estimen
necesaria.

A la espera de sus prontas noticias, les saluda atentamente

Firma

Horacio Palacios B.

Adjunto: Currculum Vitae y certificados recomendatorios.

 Antonio Prieto M.
Freirina 1884
Independencia
Santiago.
56-2-3332211

Santiago, 20 de noviembre de 2017

Sr. Pablo Subiabre R. Jefe de

Personal
Agencia de Viajes Pasadena San
Antonio 234
Santiago

Estimado Sr. Subiabre :

Le escribo para comunicarle que he renunciado a mi puesto como Ejecutivo de cuentas en Turismo
Rancagua. Despus de cinco aos con Turismo Rancagua, me siento preparado para hacer frente a
nuevos retos.

Me gustara encontrar un puesto de Agente en el que pudiera utilizar mis conocimientos en el rea de
trfico turstico y, a la vez, pudiera mejorar mis conocimientos de marketing y administracin tursticas.

Si conoce a alguna persona o compaa que pueda estar interesada en un empleado con mi perfil, le
ruego que le haga llegar el Currculum Vitae que adjunto. Independientemente de que pueda o no
ayudarme a encontrar el puesto que busco, le agradezco que haya dedicado su tiempo a considerar mi
peticin.

Atentamente,

Antonio Prieto M.
Seor
Francisco Garmendia B.
Gerente de Administracin
Electrodomsticos Looser

Santiago, 13 de mayo de 2017

Estimado Seor Garmendia :

Me dirijo a usted a peticin de Don Jos Luis Cntabro el cual me solicita referencias
para trabajar en su empresa.

Conozco a Don Jos Luis Cntabro desde enero de 2001 y debo informarles que en estos diez
aos ha demostrado ser una persona honesta, trabajadora y en la que puede usted confiar.
Le considero una persona con aptas cualidades para su trabajo de ventas. Posee don de
gentes y se desenvuelve con agrado en su labor, con iniciativa e ingenio para salvar los
obstculos.

Por todo ello, y en base a mi experiencia con Jos Luis, puedo garantizarles que tambin
desarrollar su trabajo exitosamente y cumplir con los objetivos que ustedes le marquen.

Quedo a su disposicin para cualquier otra informacin que ustedes necesiten.

Atentamente.

Radomiro Letelier Pereira

Gerente de Ventas
Atelex Ltda.
 ALONDRA
SERVICIOS CONTABLES

CERTIFICADO LABORAL

CERTIFICAMOS: Que la Srta. Maria Isabel Meza Espnola, soltera, con C.I. N 12.356.666 es
empleada de esta Empresa, desempendose en el cargo de AUXILIAR CONTABLE, por lo
que percibe en forma mensual un sueldo de $ 350.000..- (trescientos cincuenta mil ) y cuenta
con una antigedad de nueve aos y siete meses

Se expide el presente certificado a solicitud de la interesada.

LORENZO GOYCOLEA A.
JEFE DE PERSONAL

Santiago, 14 de mayo de 2017

 Freirina 1884. Fono : 7776361 73454545. Correo : mara@gmail.com
Independencia.
Santiago.

Mara Elisa Correa Mozzollo

Objetivo Desempear labores de ejecutivo de ventas.

Experiencia 19972017 Productos Del Hogar S.A. Santiago.

Jefa de Ventas.
Increment las ventas de 50 a 100 millones de dlares.
Dupliqu las ventas por representante de 5 a 10 millones de dlares.
Propuse nuevos productos que incrementaron los beneficios en un 23%.

19851997 Pea y Soto Santiago.

Director de ventas del rea.
Increment las ventas regionales de 25 a 350 millones de dlares.
Fui responsable de 250 representantes en 10 pases latinoamericanos.
Implement un curso para la formacin de nuevos contratados, acelerando la
obtencin de beneficios.

19801984 Viedos El pastor Santiago.

Representante senior de ventas
Aument el equipo de ventas de 50 a 100 representantes.
Tripliqu los ingresos de la divisin por cada asociado de ventas.
Increment las ventas para incluir grandes cuentas del mercado.

19751980 Luminosa, S.A. Concepcin..

Representante de ventas
Aument las ventas territoriales en un 400%.
Recib durante cuatro consecutivos el premio de la compaa a las mayores
ventas.
Desarroll un curso de formacin acerca de las ventas.

Educacin 19711975 Southridge State University Southridge, EE.UU.

Diplomada en administracin de negocios y ciencias de la computacin.
Graduada con Summa Cum Laude.

Intereses Junta directiva de Southridge, atletismo, jardinera, carpintera y computacin.

Sugerencias Realizar labores de formacin y gestin de equipos de ventas.