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consommateur en ligne
Lachat sur Internet implique le plus souvent dtre un internaute, cest dire de
disposer de laccs un micro-ordinateur connect Internet. Les premires
gnrations dinternautes affichaient des spcificits sociodmographiques
extrmement marques. Masculin, jeune, urbain, technophile, revenu et niveau
dinstruction suprieure la moyenne. Linternaute type cumulait la possession
dun capital technique, conomique et culturel.
Caractristiques et profils :
Le comportement des navigateurs sur le web rvle la prsence de plusieurs
profils dinternautes :
Les Basics : naiment pas passer beaucoup de temps sur le web. Ils y
vont surtout rechercher des informations pratiques, ils se mfient du
commerce lectronique et ne sintressent que loin la technique. Ils sont
nombreux sur des sites comme Google ou Yahoo.
Les Compagnons : sont les jeunes (entre 15 et 24 ans), plutt tudiants.
Ils apprcient les sites communautaires et ludiques. Ce sont plutt les
hommes. Sils aiment flner sur le web, ils nachtent que rarement en
ligne. On les rencontre sur des sites comme Facebook, jeuxvideo.com
Il faut noter que les taxons, dfinis ci-aprs, ne correspondent pas des
profils individuels dfinis mais des tendances de comportement pouvant
cohabiter des degrs divers lintrieur de chaque individu.
Ce qui donne Une hausse trs forte qui exprime notamment lhyper-
connectivit au Maroc. On peut donc remarquer un grand changement dans le
comportement du consommateur.
Les acheteurs se tournent de plus en plus vers les sites web locaux pour
effectuer leurs achats en ligne.
Royal Air Maroc, arrive en tte des sites web les plus populaires pour les
achats en ligne au Maroc, suivie dAvito et Amazon ex-aequo en
deuxime position (15%).
- STIMULATION DU BESOIN
STIMULUS LIMPULSION
Mais le stimulus peut tre nimporte quoi: une conversation entre amis,
Linfluence des lectures faites sur internet, La vision de lactivit de nos
amis sur les rseaux sociaux
- FMOT
FMOT- LACHAT
- SMOT
SECOND MOMENT OF TRUTH Ce second moment a lieu lors de la
premire utilisation du produit. Cest le moment ou vous vrifier si le
produit tiens ses promesses marketing. Votre satisfaction est cense faire
de vous un client conquis et fidle de la marque, du produit ou du
service ou pas!
Maintenant il y a Google !
- La stimulation du besoin
- La recherche dinformation
- Lacte dachat
- La premire utilisation du produit ou de service
- Le retour engendr par lutilisation ou la consommation du produit
De nos jours cest entre autres aux mdias sociaux de jouer ce rle: celui
du feedback positif ou du feedback ngatif.
A QUOI SERT-IL ?
lamlioration de
la fidlisation du
la connaissance
client en ligne
client
le dveloppement
de la valeur client
Attraction
Acquisition
Qualification
Conversion
Fidlisation
Recommandation
Les entreprises disposent prsent des outils pour pratiquer lE-CRM de faon
conomique et une chelle sans prcdent. Savant mlange de CRM
traditionnel et dapplications E-Business, lE-CRM est le moyen de dvelopper
et de personnaliser les relations avec chaque client partir de leurs prfrences
et en leur proposant des offres dfinies sur mesure
Pour les clients dAWB et du CAM par exemple : ils recevront un code
secret unique, en agence, sur GAB ou par mail, utiliser pour tous les
achats en ligne.