TRABAJO DE SERVICIO AL CLIENTE

UN RETO PERSONAL

PRESENTADO POR:
YISEL ORJUELA

PRESENTADO A LIC.
RICARDO ANTONIO MAURY MARQUEZ

SENA VIRTUAL

FECHA:

18 DE OCTUBRE DEL
2017
TIPOS DE CLIENTES
Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es
importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su
tipologa. Cuando se conoce qu les gusta es posible mejorar el producto y
satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en un punto
importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.
Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes
pasos:
Redacte como mnimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de
clientes.
Una vez cuente con la informacin anterior, identifique el tipo de caso y
mencione la manera como abordara a este tipo de cliente y la manera como no se
debe hacer
Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimtica de su preferencia y enve el
archivo al instructor a travs de la plataforma virtual de aprendizaje. Nota: esta
evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de aprendizaje con el
fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente
El cliente desconfiado
El cliente desconfiado es el cliente que siempre es cuidadoso la hora de hacer una
compra por que no ha olvidado las experiencias desagradables, se fija mucho en
los detalles de los productos le pone faltas a todo y no cree en nadie.
Este cliente se le debe ofrecer seguridad, demostrarle que no va a cometer
ningn error al adquirir un producto, se debe suministrarle informacin clara y
completa, respetar sus ideas se debe conservar la calma y buen humor al
atenderle.

El Cliente Apresurado
El cliente apresurado es el cliente que siempre tiene prisa es el cliente que quiere
entrar al negocio comprar y salir lo ms rpido posible
Cuando se trata con este tipo de cliente debemos hacerle entender que hemos
entendido que tiene prisa, y procurar atenderlo lo ms rpido posible.

El cliente dubitativo
El cliente dubitativo es el que se muestra inseguro a la hora de adquirir un
producto o al tomar una decisin duda de todo y de todos, no sabe lo que quiere
pide constantemente la opinin de la persona que lo est atendiendo
A este cliente se le dan consejos tiles, se debe llevar sutilmente a tomar una
decisin, animarle a que plante sus ideas o decisiones, debemos inspirarle
confianza y seguridad, guiarle con preguntas abiertas y ayudarle a q se explique