Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
TRABAJO DE INVESTIGACION
CONCLUCION Y RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
2
AGRADECIMIENTO
3
RESUMEN
4
INDICE:
2.4 hiptesis16
2.5 variables16
5
CAPTULO III: PRESENTACION Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS
CONCLUCION Y RECOMENDACIONES...20
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS21
ANEXOS.22
6
CAPTULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
7
Analizar los beneficios de la implementacin del plan de capacitacin hacia el
desempeo laboral de los trabajadores de las diferentes especialidades de
admisin en el hospital regional de cusco e el ao 2017.
Realizar un anlisis comparativo del desempeo laboral de los trabajadores de
las diferentes especialidades de admisin en el hospital regional de cusco, antes
y despus de la implementacin del plan de capacitacin.
1.4 justificacin del estudio
8
CAPTULO II: MARCO TERICO Y CONCEPTUAL
Tesis de Crdova (2002): nivel de satisfaccin del cliente y estrategias para mejorar el
desempeo laboral en la caja rural- sede principal Trujillo, de la universidad privada
Antenor Orrego, llega a las siguientes conclusiones:
9
personal y que la necesidad de capacitacin surge cuando hay diferencia entre lo que
una persona debera saber para desempear una tarea, y lo que sabe realmente. Estas
diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeo.
Segn Gonzales (2007) el plan de capacitacin es aquel que se elabora incluyendo los
temas en los que los empleados necesitan instruccin para mejorar su desempeo y
afirma que las etapas del proceso de capacitacin son las siguientes:
10
Aprendizaje, usar tanto los recursos tanto para la retro alimentacin como las
pruebas previas y posteriores para medir lo que se aprendi en el proceso.
Comportamiento, una vez terminado la capacitacin anotar las reacciones que
tienen los supervisores ante el desempeo de las personas que se entrenan.
Resultados, determinar el grado de mejora en el desempeo laboral.
12
2.2.6 Beneficios de capacitar
La capacitacin nos permite evitar la obsolescencia de los conocimientos del
personal que ocurre generalmente entre los trabajadores ms antiguos. Tambin
permite adaptarse a los cambios sociales.
13
Actores operativos: capacidad del trabajador, calidad de atencin, trabajo en
equipo y liderazgo.
14
La identificacin del ser humano con la empresa es la nica base que
habr posible
2.3definicin de trminos
2.3.1 Capacitacin
El monitorio es clave para lograr que estas medidas puedan ser llevadas a la prctica.
15
2.4Hiptesis
2.4.1 Hiptesis general
Indicadores:
a) Empeo
b) Dedicacin
c) Eficiencia
d) paciencia
Indicadores:
a) Visibilidad
b) Responsabilidad
c) Salarios
16
CAPTULO III: PRESENTACION Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS
Las encuestas a los clientes representa una herramienta muy importante porque a travs
de ella se pudo tener acceso a informacin necesaria para la evolucin de resultados.
17
Tambin el 30% de los clientes decan que no iba ver una buena atencin al cliente, que
iba a ser lo mismo y el 70% si estaba de acuerdo con este tipo de capacitacin a los
trabajadores, para as tengan un buen trato con los pacientes.
Se aprecia que el 60% de los clientes encuestados opina que los trabajadores si cumplen
con su buen trato a los trabajadores y tienen un buen desempeo en su campo de trabajo
y el 40% de los clientes no estn convencidos con el cambien que se est aplicando.
18
3.3Buen comportamiento de los trabajadores:
Aparte de ello el 40% de los clientes sigue creyendo que no hay una buena y rpida
atencin, aun aplicando el plan de capacitacin. El 60% si esta consiente de que si hay
una buena y rpida atencin gracias a la capacitacin brindada y su correcta aplicacin
por parte de los trabajadores.
19
CONCLUCION Y RECOMENDACIONES
20
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Patria cultural.
la calidad del servicio que brinda la empresa de transportes Ave Fnix SAC en los
clientes del servicio Trujillo Chiclayo (tesis de pregrado). Universidad Privada
Antenor Orrego, Trujillo, Per.
Hall.
21
ANEXOS:
CONTENIDO
MODULO I:
MODULO II:
Expresin Eficaz
Escucha Activa
Empata
Asertividad
La comunicacin no verbal
Recursos Vocales
Parafrasear
Clarificar
22
Reflejar
Recursos No Verbales
MODULO III:
23