Diplomado profundizacin CISCO (Diseo e implementacin soluciones integradas

LAN/WAN)
8.3.2.8 Packet Tracer - Troubleshooting IPv4 and IPv6 Addressing Instructions IG

Topologa

Objetivos

Parte 1: Resolver el primer problema

Parte 2: Resolver el segundo problema
Parte 3: Resolver el tercer problema

Parte 1: Resolver el primer problema

Un cliente que usa la PC1 se queja de que no puede acceder a la pgina Web
dualstackserver.pka.

Paso 1: Verificar una solicitud detallada de soporte tcnico.

El soporte tcnico recopil la siguiente informacin del cliente por va telefnica. Verifique
que sea correcto.
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No puede acceder a la pgina Web dualstackserver.pka.

Tiene la PC una direccin IP cuando se utiliza ipconfig?

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Puede la PC ponerse en contacto con el gateway usando ping?

Puede la PC contactar al servidor utilizando tracert?

Puede la PC ponerse en contacto con el servidor mediante nslookup?

Paso 2: Considerar las causas probables de la falla

a) Observe las pruebas que se realizaron. De ser posible, analice con sus colegas
tcnicos de red (compaeros de curso) las situaciones que podran ser la causa de
este problema.

b) Ejecute ms pruebas si eso permite visualizar el problema. El modo de simulacin

est disponible.
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Paso 3: Proponga una solucin para resolver el problema.

Haga una lista de factores que se podran cambiar para solucionar este problema. Comience
con la solucin que tenga ms posibilidades de funcionar.

Para poder tener respuesta del servidor por DNS, debemos cambiar el DNS configurado en
el PC1

Original
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Paso 4: Implemente el plan.

DNS configurada

Paso 5: Verificar que la solucin haya resuelto el problema

a) Repita las pruebas de la solicitud de soporte tcnico. Se solucion el problema?

R// Si

b) Si el problema persiste, revierta el cambio en caso de no estar seguro de que sea

correcto y vuelva al paso 4.

Paso 6: Documentar la solucin.

Cuando un problema como este ocurra, se debe asegurar que el PC de donde se esta
enviando la solicitud de servidor este bien configurando, verificando el Gateway y el DNS
del PC.
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Parte 2: Resolver el segundo el problema

Un cliente que usa la PC2 se queja de que no puede acceder a los archivos ubicados en
DualStackServer.pka en 2001:DB8:CAFE:1::10.

Paso 1: Verificar una solicitud detallada de soporte tcnico.

El soporte tcnico recopil la siguiente informacin del cliente por va telefnica. Verifique
que sea correcto.

Tiene la PC una direccin IPv6 cuando se utiliza ipv6config?

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Puede la PC ponerse en contacto con el gateway usando ping?

Puede la PC contactar al servidor utilizando tracert?

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Paso 2: Realizar los pasos 2 a 5 de la parte 1 para abordar este problema.

Se identifica el problema en la configuracin del Gateway del servidor

Se realiza la correccin

Se comprueba la solucin

Paso 3: Documentar la solucin.

R// La direccin de gateway IPv6 de DualStackServer.pka es incorrecta

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Parte 3: Resolver el tercer problema

Un cliente que usa la PC1 se queja de que no se puede comunicar con la PC2.

Paso 1: Verificar una solicitud detallada de soporte tcnico.

El soporte tcnico recopil la siguiente informacin del usuario por va telefnica. Verifique
que sea correcto.

Tiene la PC una direccin IP cuando se utiliza ipconfig?

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Identificar el error

El PC2 no tiene configurado el gateway

Se establece el Gateway en el PC2

Se comprueba la solucin
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Paso 3: Documentar la solucin.

Registre la solucin al problema. Si alguna vez se vuelve a encontrar con el mismo

problema, las notas sern muy valiosas.

R// La direccin de gateway IPv4 de la PC2 es incorrecta.

Resultados