CAPTULO 2: PREGUNTAS DE REPASO

1. Qu son los procesos de negocios? Cmo se relacionan con los sistemas

de informacin?

Son flujos de trabajo de materiales, informacin y conocimiento, un conjunto de

actividades. Los sistemas de informacin propician procesos de negocios sumamente
eficientes.

2. Defina los procesos de negocios y describa el papel que juegan en las

organizaciones.

Los procesos de negocios son flujos de trabajo de materiales, informacin y

conocimiento, esto es, conjuntos de actividades. Se refieren a las maneras
particulares en que las empresas coordinan el trabajo, la informacin y el
conocimiento

3. Describa la relacin entre los sistemas de informacin y los procesos de

negocios.

Los Sistemas de Informacin automatizan muchas actividades operativas de los

procesos de negocios, permitiendo ahorro de tiempo y diseminacin de informacin.

4. Cmo dan servicio los sistemas de informacin a los distintos niveles

gerenciales en una empresa?

Estos sistemas componen la inteligencia de negocios, un software que sirve para la

toma de decisiones de todo tipo mediante sistema de informacin.

5. Describa las caractersticas de los sistemas de procesamiento de

transacciones (TPS) y los papeles que juegan en una empresa

TPS: Efecta y registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar
negocios, son tan fundamentales para una empresa que, si fallan por unas horas,
pueden provocar su desaparicin y tal vez la de otras empresas enlazadas.

6. Describa las caractersticas de los sistemas de informacin gerencial (MIS) y

explique la diferencia entre MIS y TPS, y entre MIS y DSS.

MIS provee a los gerentes de nivel medio reportes sobre el desempeo actual de la
organizacin.

La diferencia entre TPS y MIS, sera que el primero suministra datos de transacciones
al sistema de informes del MIS al final del periodo tiempo, y el IMS provee al gerente
acceso a los datos de la organizacin, el cual les provee los informes apropiados.
7. Describa las caractersticas de los sistemas de soporte de decisiones (DSS)
y cmo benefician a las empresas.

En comparacin del MIS y el DSS, el DSS brinda apoyo a la toma de decisiones que
no es rutinaria.

8. Describa las caractersticas de los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) y

explique la diferencia entre estos sistemas y los DSS.

DSS se encarga de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluacin y

perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado de antemano para llegar
a una solucin, y el ESS filtra, comprime y rastrea datos crticos, para mostrar la
informacin de mayor importancia a los gerentes de nivel superior.

9. Explique cmo es que las aplicaciones empresariales mejoran el desempeo

organizacional.

Las aplicaciones empresariales estn diseadas para coordinar varias funciones y

procesos de negocios

10. Defina los sistemas empresariales, los sistemas de administracin de la

cadena de suministro (SCM), los sistemas de administracin de relaciones con
el cliente (CRM) y los sistemas de administracin del conocimiento (KWS); des-
criba sus beneficios de negocios.

Los sistemas de administracin de la cadena de suministro (SCM) ayuda a la empresa

a administrar su relacin con los clientes para optimizar los procesos de planificacin,
abastecimiento, manufactura y entrega de productos y servicios. Los sistemas de
administracin de relaciones con el cliente (CRM) coordinan los procesos de negocios
que estn alrededor de los clientes de la empresa. Los sistemas de administracin
del conocimiento (KWS) permiten a las empresas optimizar la creacin, comparticin
y distribucin del conocimiento.

11. Explique cmo es que las intranet y extranet ayudan a las empresas a
integrar la informacin y los procesos de negocios.

Las intranet y extranet son redes corporativas privadas, basadas en la tecnologa de

Internet, que ensamblan la informacin proveniente de distintos sistemas. Las
extranet se encargan de que ciertas partes de las intranet corporativas privadas estn
disponibles para los usuarios externos.

12. Defina colaboracin y trabajo en equipo; explique por qu se han vuelto

tan importantes en los negocios en la actualidad.

Colaborar es trabajar con los dems para obtener metas compartidas y explcitas.
La colaboracin y el trabajo en equipo se han vuelto cada vez ms importantes en los
negocios debido a la globalizacin, la descentralizacin de la toma de decisiones y el
crecimiento en los trabajos en donde la interaccin es la principal actividad para
agregar valor. Se cree que la colaboracin mejora la innovacin, productividad,
calidad y servicio al cliente.

13. Describa una cultura organizacional de apoyo y los procesos de negocios

para la colaboracin, los diversos tipos de colaboracin y sistemas de
comunicacin.

En la actualidad, la colaboracin efectiva requiere una cultura organizacional de

apoyo, as como sistemas de informacin y herramientas para el trabajo colaborativo.
Las herramientas de colaboracin incluyen el correo electrnico y la mensajera
instantnea, wikis, sistemas de videoconferencias, mundos virtuales, sistemas de
redes sociales, telfonos celulares y plataformas de colaboracin en Internet, como
Google Apps/Sites, Microsoft SharePoint y Lotus Notes.

14. Cul es el papel de la funcin de los sistemas de informacin en una

empresa?
El departamento de sistemas de informacin es la unidad organizacional formal
responsable de los servicios de tecnologa de la informacin.

15. Describa la forma en que las funciones de los sistemas de informacin

apoyan a una empresa.

Se encarga de dar mantenimiento al hardware, software, almacenamiento de datos y

las redes que componen la infraestructura de TI de la empresa.

16. Compare los papeles que desempean los programadores, analistas de

sistemas, gerentes de sistemas de informacin, director de informacin (CIO),
director de seguridad (CSO) y director del conocimiento (CKO).

El departamento consiste de especialistas, como programadores, analistas de

sistemas, jefes de proyectos y gerentes de sistemas de informacin, y con frecuencia
est encabezado por un CIO.
CAPTULO 3: PREGUNTAS DE REPASO

1. Qu caractersticas de las organizaciones necesitan conocer los gerentes

para crear y usar sistemas de informacin con xito? Cul es el impacto de los
sistemas de informacin en las organizaciones?

Las organizaciones y los SI se influyen entre s. La interaccin es muy compleja y

reciben influencia de muchos factores: la estructura, los procesos de negocios, la
poltica, la cultura, el entorno y las decisiones administrativas. Es necesario conocer
bien la organizacin para disear un SI acorde, sino podra no cumplir con las
expectativas.

2. Qu es una organizacin? Compare la definicin tcnica de las

organizaciones con la definicin conductual.

Las organizaciones son sistemas sociales diseados para lograr metas y objetivos
por medio de los recursos humanos o de la gestin del talento humano.
Las definiciones se complementan, ya que la primera nos dice la manera en que miles
de empresas de los mercados competitivos combinan capital, trabajo y tecnologa de
la informacin, tanto que la segunda nos conduce al interior de la empresa individual
para que apreciemos como afecta esa tecnologa al funcionamiento interno de la
organizacin.

3. Identifique y describa las caractersticas de las organizaciones que ayudan

a explicar las diferencias en el uso de sistemas de informacin por parte de la
organizacin.

Rutinas y procesos de negocios: Reglas precisas, procedimientos y prcticas

que se han desarrollado para enfrentar prcticamente cualquier situacin que
suja, procesos son los conjuntos de rutinas a ejecutarse.
Poltica organizacional: Puntos de vista divergentes que resultan en luchas
polticas, competencia y conflictos.
Cultura organizacional: engloba un conjunto de supuestos que define meta y
producto, pueden ser una potente fuerza unificadora como una traba poderosa
para el cambio.
Entorno organizacional: conjunto de fuerzas y condiciones que estn fuera de
los lmites de una organizacin y que tiene influencia suficiente sobre la misma
para afectar sus operaciones. Estas fuerzas estn en un continuo cambio, por
lo que presentan a la organizacin oportunidades y amenazas.
Estructura organizacional: las distintas maneras en que en que puede ser
dividido el trabajo dentro de una organizacin para alcanzar la coordinacin
del mismo para alcanzar metas y objetivos.
4. Describa las principales teoras econmicas que ayudan a explicar la manera
en que los sistemas informacin afectan a las organizaciones.
Modelo de microeconoma: modelo de compaa que ve la tecnologa de
informacin como un factor de produccin que puede sustituirse libremente por
capital y mano de obra.
Teora del costo de la transaccin: teora econmica que establece que las
empresas crecen ms por que pueden dirigir de manera interna las
transacciones de mercado ms econmicamente de lo que pueden hacerlo con
empresas externas en los mercados. Las empresas y los individuos buscan
economizar en los costos de transaccin, tanto como en los de produccin.
Teora de la agencia: teora econmica que considera a la empresa como un
conjunto de contratos entre individuos interesados en s mismos ms que como
una entidad unificada de maximizacin de utilidades, a quienes se debe
superar y dirigir.

5. Describa las principales teoras del comporta miento que ayudan a explicar
cmo afectan los sistemas de informacin a las organizaciones.

Organizacin virtual: organizacin que utiliza redes para enlazar personas,

activos e ideas para crear y distribuir productos y servicios sin estar restringidos
por los lmites organizacionales tradicionales, ni por las ubicaciones fsicas.
Otro enfoque conductual considera a los sistemas de informacin el resultado
de la competencia poltica entre grupos de la organizacin cuya finalidad es
influir en las polticas, los procedimientos y los recursos de la organizacin.

6. Explique por qu hay una resistencia organiza cional considerable en cuanto

a la introduccin de los sistemas de informacin.

La introduccin de un nuevo sistema viene alterar los patrones de trabajo establecidos

y las relaciones de poder, dado que esto viene afectar la estructura, las metas,
diseos, la competencia y el comportamiento cotidiano de la organizacin.

7. Describa el impacto de Internet y las tecnologas perjudiciales en las

organizaciones.

Los nuevos avances tecnolgicos como el internet vienen a reducir los costos en los
procesos de transacciones entre agencia, en vista que ya no el necesario trasladarse
o trasladar para efectuar o realizar actividades de una compaa como efectuar
depsitos bancarios, envi de informacin, o simplemente comunicarse.
8. Cmo ayuda el modelo de fuerzas competitivas de Porter a que las
compaas desarrollen estrategias de competencia mediante el uso de sistemas
de informacin?

El modelo de fuerzas competitivas de porter, la posicin estratgica de la empresa y

sus tcticas se determinan con ase en la competencia con sus competidores directos
tradicionales, pero estos famosos tambin se ven afectados de manera considerable
por los nuevos participantes en el mercado, los productos sustitutos, los proveedores
y los clientes.

9. Defina el modelo de fuerzas competitivas de Porter y explique cmo

funciona.

Amenaza de entrada de nuevos competidores: El mercado o el segmento

no es atractivo dependiendo de si las barreras de entrada son fciles o no de
franquear por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y
capacidades para apoderarse de una porcin del mercado.

La rivalidad entre los competidores: Para un corporacin ser ms difcil
competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores
estn muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos,
pues constantemente estar enfrentada a guerras de precios, campaas
publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.

Poder de negociacin de los proveedores: Un mercado o segmento del
mercado no ser atractivo cuando los proveedores estn muy bien
organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus
condiciones de precio y tamao del pedido. La situacin ser an ms
complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen
sustitutos o son pocos y de alto costo. La situacin ser aun ms crtica si al
proveedor le conviene estratgicamente integrarse hacia adelante.

Poder de negociacin de los compradores: Un mercado o segmento no ser
atractivo cuando los clientes estn muy bien organizados, el producto tiene
varios o muchos sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo
costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o
a muy bajo costo. A mayor organizacin de los compradores mayores sern
sus exigencias en materia de reduccin de precios, de mayor calidad y
servicios y por consiguiente la corporacin tendr una disminucin en los
mrgenes de utilidad. La situacin se hace ms crtica si a las organizaciones
de compradores les conviene estratgicamente integrarse hacia atrs.

 Amenaza de ingreso de productos sustitutos: Un mercado o segmento no
es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situacin
se complica si los sustitutos estn ms avanzados tecnolgicamente o pueden
entrar a precios ms bajos reduciendo los mrgenes de utilidad de la
corporacin y de la industria.

10. Describa lo que el modelo de fuerzas competitivas explica sobre la ventaja

competitiva.

Para ste tipo de modelo tradicional, la defensa consista en construir barreras de

entrada alrededor de una fortaleza que tuviera la corporacin y que le permitiera,
mediante la proteccin que le daba sta ventaja competitiva, obtener utilidades que
luego poda utilizar en investigacin y desarrollo, para financiar una guerra de precios
o para invertir en otros negocios.

11. Mencione y describa cuatro estrategias competitivas habilitadas por los

sistemas de informacin, que las empresas pueden perseguir y de un ejemplo.

Las estrategias son: actividades primarias, de apoyo, la cadena de valor y la red de

valor.
Los sistemas de informacin ofrecen un gran apoyo a las estrategias, en vista que
proporcionan una manera ms eficiente de trabajar en la compaa.

Eje: Algunas ventajas de DTS al ponerse en prctica, han sido la productividad

aumentada, la facilidad de acceso a la informacin de caso en oficinas
geogrficamente remotas, reduccin de precios enormes, y un tratamiento estndar
de casos. Con espritu competitivo, esto ha alcanzado su mayor ventaja en los
resultados que esto ha producido.

12. Defina y describa el modelo de cadena de valor.

La cadena de valor sugiere un orden en las actividades que le permitan al gerente

formular las estrategias y coordinar las operaciones con los proveedores y clientes;
con ello nace una relacin con la red de cadenas, son redes que existen dentro de la
competencia que logran promover una visin ms compleja del valor.

13. Explique cmo se puede utilizar el modelo de cadena de valor para

identificar las oportunidades para los sistemas de informacin.

Esta aproximacin permite que las firmas vayan ms all de sus industrias para
identificar oportunidades y amenazas. Adems, le permite al gerente entender el
balance de poder que hay en proveedores y fabricantes,
ayudando a crear sistemas eficientes y as logrando un mayor un control acerca de
las fallas en redes globales y lograr manipular informacion relevante; detallando y
resolviendo problemas que se presentan el da con da.

14. Defina la red de calidad y muestre cmo se relaciona con la cadena de valor.
Una red de calidad consiste en los sistemas de informacin que mejoan la
competitividad a nivel industrial, al promover el uso de estndares y consorcios a nivel
industrial, y al permitir que las empresas trabajen con ms eficiencia con sus socios
de calidad.

15. Describa como ha cambiado Internet tanto las fuerzas como la ventaja
competitiva.

Con frecuencia, los sistemas de informacin estratgicos cambian a la organizacin

y a sus productos, servicios y procedimientos operativos, y la conducen hacia nuevos
patrones de comportamiento. El uso de tecnologa para conseguir beneficios
estratgicos requiere de planeacin y administracin cuidadosas. Los gerentes se
muestran interesados en usar sistemas de informacin para lograr ventajas
competitivas, llevando asi funciones de anlisis en cada proceso.

16. Explique cmo es que los sistemas de informacin promueven las

sinergias, competencias bsicas y ventaja competitiva.

Puesto que las empresas constan de multiples unidades de negocios , los sistemas
de informacin logran eficiencias adicionales o servicios mejorados al enlazar las
operaciones de las unidades de negocios separados. Los sistemas de informacin
ayudan a las empresas a reforzar sus competencias centrales al favorecer la
comparticin del conociemiento atravez de las unidades de negocios. Estos sistemas
facilitan los modelos de negocios con base en grandes redes de usuarios que
aprovechan la economa de redes. La estrategia de una empresa virtual utiliza redes
para enlazarse con otras empresas y asi aprovechar las capacidades de estas ltimas
para construir, comercializar y distribuir productos y servicios. En los ecosistemas de
negocios, varias industrias trabajan en conjunto para entregar valor al cliente. Los
sistemas de informacin apoyan una densa red de interacciones entre las empresas
participantes.

17. Explique cmo se benefician las empresas al usar la economa de red.

Uno de los beneficios ms importantes que una empresa puede obtener de la red es
que puede aprender nuevas tecnologas e innovaciones para la produccin de su
empresa. Internet permite a las empresas conocer a sus competidores, ya que puede
obtener informacin sobre sus ofertas, de las decisiones de otras empresas, de sus
actuaciones. Tambin las empresas pueden llegar a conocer mejor los perfiles de sus
consumidores, Mejora la comunicacin entre distintas plantas productivas o de
distribucin que tenga una empresa en distintos puntos geogrficos. Es decir se
consigue una comunicacin interna ms eficiente, se consigue una reduccin de
tiempo necesario para solucionar posibles conflictos debido al mayor contacto.

18. Defina y describa una compaa virtual, junto con los beneficios de
perseguir una estrategia de compaa virtual.

Es una organizacin que utiliza redes para enlazar personas, activos e ideas para
crear y distribuir productos y servicios, sin estar limitado a los lmites organizacionales
tradicionales o a una ubicacin fsica.

Beneficios
Mejor servicio al cliente y seguridad.
Reduccin de costos administrativos.
Estrategia de publicidad:
Reduce la inversin en hardware.

19. Mencione y escriba los desafos gerenciales impuestos por los sistemas
estratgicos de informacin.

Integracin:
Cada vez es mayor el nmero de empresas que encuentra ventajas en la integracin
de sus sistemas

Mantenimiento de ventaja competitiva:

Los sistemas de informacin estratgicos clsicos se beneficiaron por ser los
primeros en sus respectivas industrias, pero luego surgieron sistemas rivales. Los
sistemas de informacin por s solos no pueden proporcionar una ventaja duradera
en los negocios.