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servicio
1.- Accesibilidad
2.- Competencia Profesional
3.- Efectividad
4.- Eficiencia
5.- Satisfaccin del paciente
6.- Oportunidad
7.- Atencin centrada en el paciente y familia
8.- Seguridad Clnica de pacientes
MEDIOS PARA EVALUAR LA
CALIDAD DEL SERVICIO
Los instrumentos mas conocidos son las encuestas y entrevistas.
Entrevista: recogida de informacin a travs de un proceso
de comunicacin, en el
transcurso del cual el entrevistado responde a cuestiones,
previamente diseadas en funcin de las dimensiones que se
pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador". (Kerlinger,
1997)
Objetivos de la entrevista
Vlido
Fiable