Ley del consumidor e implicancias

Asignatura: Aspectos legales.

Profesor:
Nombre: Fabin Sandoval.
Fecha: 29 de junio del 2017.

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 Introduccin

En este informe se desea resolver un caso en relacin con la ley del consumidor y
conocer sus implicancias.

Para nuestro pas el concepto de orden publico econmico es relativamente nuevo

y por ende desconocido, e define como "el conjunto de medidas y reglas legales
que dirigen la economa, organizando la produccin y distribucin de las riquezas
en armona con los intereses de la sociedad.. Lo anterior nos lleva al estudio de la
ley que se dedica a regular la relacin entre los proveedores y los consumidores
que es la denominada Ley del consumidor o Ley N 19.496. Esta ley establece los
derechos y deberes de los consumidores y empresas.

La existencia de la Ley del consumidor es fundamental para el equilibrio entre los

consumidores y las empresas, principalmente porque estas ltimas tienen mucho
ms conocimiento de lo bienes o servicios que ofrecen, mientras que los
consumidores carecen de informacin, situacin que puede llevar a conflicto por
problemas de precios muy elevados y alejados de la realidad o baja calidad del bien
o servicio, pero que el consumidor no se percata porque no est en conocimiento
de esa situacin.

Por todo lo anterior la ley de consumidor dispone obligaciones a las empresas, con
el fin de regular las transacciones, algunas de estas son entregar informacin veraz
y oportuna, cumplir sus promesas publicitarias, entregar productos y servicios de
calidad, entre otras. Del mismo modo la Ley impone deberes al consumidor, el
principal se basa en informarse con respeto al producto o servicio que se consumir.

En definitiva, este trabajo busca interiorzanos ms en lo relacionado con la Ley del

consumidor desde el punto de vista prctico, mediante el estudio de un caso que
muestre como rige la ley, sus consecuencias y beneficios para los actores
correspondientes.

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 Desarrollo de los tems temticos de la tarea

Responda

1. De lo descrito en este caso, Qu normas de la ley de proteccin al consumidor

fueron infringidas? Nmbrelas y explquelas.

En este caso se infligieron principalmente dos normas de la ley de proteccin al

consumidor, estas son:

1) El derecho a una informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios

ofrecidos, su precio, condiciones de contratacin y otras caractersticas relevantes
de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos.

Esto se observa cuando en la noticia apunta a que El fallo declar adems ilegal
las clusulas: Condiciones de Uso ; contenida en el ticket de entrada ; Enlaces
y Resultado de Bsqueda; Privacidad ; clusula de exencin de
responsabilidades y lmites de responsabilidad .

2)La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la proteccin de la salud y el

medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles.

Se evidencia que la empresa de venta de entradas por internet pone en riesgo la

seguridad del consumidor al vulnerar la privacidad, con el fin de el tratamiento de
datos que entregaban los consumidores.

2. De qu forma podra evitar esta situacin? Genere soluciones a cada uno de

los puntos en conflicto.

Principalmente estos conflictos se evitaran si las empresas prestadoras de servicio,

no pasaran a llevar los derechos del consumidor, tambin es necesaria una
constante fiscalizacin de parte del SERNAC, para verificar que se cumpla al pie de
la letra la ley. Por otro lado, los consumidores deberan instruirse con respecto a sus
deberes y derechos, y as, no sera fcil que las empresas vulneren sus derechos
como consumidor.

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 Conclusin

De este trabajo se puede concluir que la existencia de una Ley del

consumidor en nuestro pas ayuda a proteger los derechos de los
consumidores, como por ejemplo en el caso recin estudiado, que la Ley del
consumidor se Aplic, mediante el ente encargado el (SERNAC) en favor de
la privacidad de los consumidores; Ya que la empresa de ventas de entrada
violaba la privacidad de stos.
La empresa de ventas de entradas fall en el cumplimiento del artculo 16 g
de la ley de proteccin de los derechos del consumidor. adems del artculo
2 de dicha ley, que define el tratamiento de datos como cualquier operacin
o complejo de operaciones o procedimientos tcnicos, de carcter
automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar datos de
carcter personal.

Para finalizar, se puede decir que el caso explica de manera clara y prctica
las implicancias de la ley de consumidor, como opera y sus castigos por el
no cumplimento.

Los consumidores, al igual que la empresa, son responsables de cuidar sus

actividades como consumidor, para que la experiencia de compra de bien o
servicio sea satisfactoria. Para ello, es necesario que tanto consumidores,
como empresas sean responsables con el cumplimiento de los deberes y
exigir que se cumplan sus derechos.

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 Bibliografa

causa Rol N: 1533-2015 (Corte Suprema), N Civil 4.835-2014 (Corte de

Apelaciones de Santiago).

SERNAC (2014). Ley del Consumidor. Proteccin del Consumidor.

Recuperado el 5 de mayo de 2014, desde: http://www.sernac.cl/proteccion-
al-consumidor/ ley-del-consumidor/

Bonta, B. & Farber, M. (1994). 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad.

Colombia: Editorial Norma.

Constitucional Chile (2014). Apuntes Derecho Constitucional. Derechos

ligados al orden pblico. Recuperado el 5 de mayo de 2014, desde:
http://constitucionalchile.blogspot.com/2010/07/08-derechos-ligados-al-
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