A P E I

Institut Mdico Educatif

"Le Point du Jour"
Chemin de Silvange
57120 PIERREVILLERS
03 87 67 98 00
point-du-jour@orange.fr

RESULTATS DE LENQUETE DE
SATISFACTION AUPRES DES FAMILLES
Anne 2017

Association des Parents d'Enfants Inadapts de la Valle de l'Orne

Sige social : 5 rue du Marchal Molitor B.P. 90084 57363 Amnville les Thermes
03 87 67 06 67 - 03 87 67 06 82 e-mail : apeivo@wanadoo.fr
Table des matires
Profil de lchantillon ............................................................................................................................. 3
Les rpondants au questionnaire ....................................................................................................... 3
Les enfants et jeunes concerns ........................................................................................................ 3
Etablissement daccueil ................................................................................................................... 3
Age ................................................................................................................................................... 4
Anciennet dans lIME ..................................................................................................................... 4
Ladmission de lenfant dans lIME ........................................................................................................ 4
Le projet individualis de lenfant.......................................................................................................... 5
Les relations avec ltablissement ......................................................................................................... 6
Laccompagnement au quotidien........................................................................................................... 6
Les repas.................................................................................................................................................. 7
Les transports.......................................................................................................................................... 7
Satisfaction globale................................................................................................................................. 7

2
Rsultats Enqute aux familles IME Pierrevillers Anne 2017
Au cours de lanne 2017, lIME de Pierrevillers a labor un questionnaire destination des
familles des enfants et jeunes accueillis.
Ce questionnaire a t adress chaque famille, accompagn dun mot expliquant la
dmarche damlioration continue engage.
Sur les 103 familles interroges, 75 rponses ont t retournes et ont pu tre exploites.
Les questionnaires ntaient pas tous complts pour la totalit des questions.

Profil de lchantillon
Les rpondants au questionnaire
A 56% les personnes ayant rpondu au questionnaire sont les mres des jeunes accueillis.
Les rpondants sont 25% les deux parents, et 13% le pre de lenfant ou du jeune
accueilli.
Les autres rpondants (5% cumuls) sont les grands-parents, des familles daccueil et 1
ducateur rfrent.

1%
3% 1%

13%
autre, ducateur rfrent
famille d'accueil
gd-parents
25% mre
parents
56%
pre

Les enfants et jeunes concerns

Etablissement daccueil
Sur leffectif global de lIME (103), 36% sont des enfants accueillis au sein de lIMP, et 64%
sont des adolescents et jeunes adultes accueillis au sein de lIMPro.

Sur les 75 questionnaires retourns, 32% de familles manent denfants de lIMP et 68% de
familles de jeunes de lIMPro. La proportion est donc sensiblement identique la rpartition
relle des effectifs.

3
Rsultats Enqute aux familles IME Pierrevillers Anne 2017
Ages des jeunes accueillis : rpartition dtaille relative aux 75 questionnaires retourns

4% 4%

6-9 ans
28%
32% 10-13 ans
14-17 ans
18-20 ans
+ de 20 ans

32%

Anciennet dans lIME

Parmi les rpondants :

42% sont dans ltablissement depuis moins de 5 ans.

48% sont dans ltablissement depuis plus de 5 ans.

9% 9%
1 an et -
de 1 2 ans
21% 20%
de 3 4 ans
de 5 7 ans
8 ans et +
13%
NR
27%

Ladmission de lenfant dans lIME

A 99%, les parents1 ont le sentiment davoir t bien accueillis lors de ladmission de leur enfant dans
lIME.

1
Cette expression sera retenue, par commodit de langage, pour dsigner lensemble des rpondants au
questionnaire.

4
Rsultats Enqute aux familles IME Pierrevillers Anne 2017
Les explications sur le fonctionnement de ltablissement sont estimes claires 97%. Concernant la
clart des outils de la loi 2002-2 remis aux jeunes et leur famille, ces taux slvent

- 93% concernant le livret daccueil (2 ne savent plus, 1 ne sait pas ce que cest, 1 dit navoir
rien reu, 1 non-rponse - NR,)
- 92% concernant le contrat de sjour (5 NR, 1 non)
- 95% concernant le rglement de fonctionnement (4 NR)
- 85% concernant la charte des droits et liberts (8 NR, 2 ne savent pas ce que cest, 1 a
besoin dune traduction en italien )

Le projet individualis de lenfant

66% des parents pensent possible de ngocier certains aspects de laccompagnement de leur
enfant.

- 11% nont pas rpondu la question (soit 8 rponses)

- 15% disent ne pas savoir (soit 11 rponses).
- 8% ont rpondu ngativement (soit 6 rponses). Parmi ces rponses, 4 manent de parents
de jeunes adultes.

71% des rpondants disent comprendre les raisons du refus lorsquune de leur demande nest pas
accepte.

- 8% ont prcis que la situation ne sest jamais produite

- 13% nont pas rpondu la question
- Ainsi, seuls 8% ont rpondu ngativement
o Aucune illustration prcise nest avance parmi les 6 personnes ayant prcis cette
rponse.

92% des rpondants se trouvent suffisamment informs du suivi du projet en cours danne.

- 4% nont pas rpondu

- 4% ont rpondu ngativement.

Ce taux descend 84% concernant le sentiment dtre suffisamment associ lvaluation du projet,
en fin danne.

- 7% nont pas rpondu

- 6% disent ne pas savoir
- Ainsi, seuls 3% pensent que a nest pas le cas.
o Raisons voques : je ne suis pas invite ; manque dinformation et de
rencontres

Le rle et la fonction des diffrents professionnels dans lIME apparaissent clairs 92% des parents
(3% NR, 5% non).

5
Rsultats Enqute aux familles IME Pierrevillers Anne 2017
 o Raisons voques : gros problme de prise en charge pour l'orthophonie, le travail
et le suivi sont lgers ; je ne les rencontre jamais puisqu'il est en amendement
creton ; manque de contacts

Les relations avec ltablissement

A 97%, les parents trouvent facile de joindre lIME par tlphone.

- 96% disent obtenir facilement le bon interlocuteur

- 87% disent obtenir une rponse leur demande (12% NR, 1% non)

Seules 47% des familles rpondantes consultent le site web de ltablissement.

- 4%NR
- 49% disent ne pas le faire.
o raisons voques : ny pensent pas (11%), pas de connexion internet (9%), pas besoin
(7%), nont pas linformation (4%), ne sait pas faire (1%). 17% nont pas justifi leur
rponse

95% des rpondants dclarent pouvoir rencontrer facilement les professionnels lintrieur de
ltablissement.

De manire gnrale, 94% des familles trouvent les professionnels suffisamment disponibles et
leur coute. (1% non ; 4% NR).

Laccompagnement au quotidien
Les activits (ducatives, pdagogiques, techniques, de loisirs) semblent adaptes 91% des
rpondants. Les familles ayant rpondu ngativement ont notamment point leur souhait de voir
perdurer la scolarit aprs 18 ans, et linsuffisante adaptation de laccompagnement lautisme.

84% des parents se trouvent suffisamment informs des activits proposes au quotidien.

- 5% NR
- 11% ont rpondu ngativement.
o Raisons voques : manque de communication entre ltablissement et les parents,
manque de rencontres avec lquipe, absence de cahier de liaison (jug utile
notamment pour les jeunes non-parlants)

6
Rsultats Enqute aux familles IME Pierrevillers Anne 2017
Les repas
En quantit, les repas sont estims bons 65%. 8% les estiment insuffisants. 19% disent ne pas
savoir. 8% nont pas rpondu.

En qualit, les repas ne sont estims bons qu 41%. 36% estiment la qualit insuffisante. 16% disent
ne pas savoir. 7% nont pas rpondu.

Les transports
Les conditions de tranport sont juges satisfaisantes :

- 87% concernant le temps (5% non ; 3% sans objet ; 5% NR)

- 85% concernant le confort et la scurit (5% non ; 3% ne savent pas ; 7% NR)

Les motifs dinsatisfaction suivants ont t exprims :

- Sur les horaires : horaires du matin non respects ; parfois des retards du bus 5 minutes
ou plus, linverse si on a 1 minute ou 2 de retard, le bus n'attend pas
- Sur la scurit : les enfants ne sont pas en scurit ; niveau scurit, certains chauffeurs
dmarrent alors que tous les enfants ne sont pas encore assis ; quand le bus dmarre
l'enfant n'est pas toujours assis ou attach (ceinture) ; les accompagnateurs n'ont pas
tous la mme patience ; une certaine lgret au niveau scurit, oblige de surveiller
- Sur le confort : pas de climatisation dans le bus

Satisfaction globale
Les rpondants au questionnaire se dclarent satisfaits des conditions daccueil et
daccompagnement de leur enfant lIME de Pierrevillers 99%.

6 personnes sur 10 nont pas fait de suggestion dans la partie texte libre. Parmi celles qui en
ont faites, la moiti exprime ses encouragements voire ses flicitations ltablissement.
Quelques extraits choisis des encouragements :
LIME a t la boue de sauvetage que nous attendions, une bouffe d'oxygne, un
changement de vie. Merci chacun d'entre vous, vous tes entrs dans nos vies et avez
apport avec vous l'apaisement, la srnit, l'espoir
Mon fils est heureux d'aller chaque matin l'impro et je n'ai aucune suggestion faire.
Pour moi tout est parfait.
Notre fils frquente l'tablissement depuis un an, il est panoui, il est ravi d'avoir intgr
l'institut.
Personnel trs comptent et l'coute, de trs bons professionnels, continuez.

7
Rsultats Enqute aux familles IME Pierrevillers Anne 2017
 Que dire!! Tout est fait pour la scurit, le bonheur, ils sont bien encadrs. Mon enfant est
heureux d'aller au centre IMPRO

Dautres proposent des pistes damlioration pour laccueil et laccompagnement global de

leur enfant2 :
- Sur la communication entre parents et professionnels le plus souvent :
o Faire des runions trimestrielles
o Faire une runion en milieu d'anne
o Plus de contacts avec les familles
o Plus de contacts avec lIME lors du stage long l'ESAT
o Plus de dialogue entre parents et ducatrices
o Avoir plus de dtails sur les activits
- Sur laccompagnement ducatif, paramdical et scolaire
o Faire des formations sur l'autisme
o Renforcer le projet personnalis
o Renforcer les apprentissages scolaires
o Amliorer l'orthophonie
- Autres
o Amliorer les repas
o Faire participer tous les enfants au spectacle de fin d'anne
o Sensibiliser les parents au parcours de leur enfant

Cette enqute de satisfaction a t ralise en collaboration avec le CREAI Grand Est.

2
Ces pistes ont parfois t reformules dans un souci de concision et de clart.

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Rsultats Enqute aux familles IME Pierrevillers Anne 2017