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CASO PRCTICO CLIMA LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado
nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu pasa. El
departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa realizar
una encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para as intentarle dar solucin. Los niveles
de rotacin estn muy por encima de las empresas de la competencia. La direccin,
a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo
antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales,
ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno
de estos apartados. Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de
comunicacin desde el departamento de personal para explicar qu se pretende
hacer con esta encuesta y qu se har con los resultados. Se informa a todos los
trabajadores que los resultados globales se harn pblicos a todos y que se informar
qu acciones son las que se van a acometer por la direccin de forma urgente de
entre las que se vean que son mejorables. Los trabajadores deciden participar,
rellenando unas encuestas annimas y teniendo una pequea entrevista con los
miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que
son importantes. Por supuesto, est garantizada la confidencialidad para evitar
suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en
plantilla. Tras la recogida de datos se pasa el informe a direccin y sale a la luz que
los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compaa son por
posibilidades de desarrollo profesional, tema econmico, porque consideran que sus
salarios estn muy por debajo del sector, comunicacin interna muy catica y escasa
motivacin por la desidia de la direccin hacia su papel en la compaa. Recursos
humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los resultados y le
comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste
ya sabe dnde est la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron
pblicos por expresa orden de la cpula directiva. El departamento de recursos
humanos qued desacreditado y el ambiente aun empeor entre los trabajadores
adems de no mejorar la tendencia de rotacin dentro de la empresa.
Las preguntas a resolver son:

1. Qu fallo aqu?
2. Tiene solucin esta situacin en una organizacin?
3. Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4. Cmo acta recursos humanos aqu?
6. Por qu la direccin no pretende cambiar nada?
1. R:Falta de comunicacin antes de que se causara este caos con los trabajadores y mas
comprensin de la situacin de parte de la direccin de la empresa ya que tal ves sean mas
gasto en salarios pero no se da cuenta que ala vez ahorrara mas dinero si se dejaran de dar
rotaciones labrales.
2. R: si todo problema tiene solucin si se razona de la manera correcta y justa su solucin seria
tratar de proponer a direccin un aumento de sueldos pero demostrarles que en verdad
disminuirn sus gastos en rotacin y sern menos complicado y costoso que el de
contratacin y renuncias continas.
3. R: Tal ves ms informes de lo que realmente se gasta en recontratacin y renuncias y hacerle
ver que sus gastos aumentan ms con eso que a subir un poco mas el sueldo y que con la
misma gente de la empresa se puede tener mejores ocupantes de las vacantes ya que ellos
conocen mejor que nadie los procesos
4. R: No tuvo una buena planeacin de cmo comunicar exactamente lo que afecta esto ala
empresa.
5. R: Por que no le mostro cuando ahorrara en gastos y cuanto ahorrara tambin en tiempos
de produccin ya que esto de dar oportunidad de crecimiento halos miembros de la empresa
nos ahorra la perdida de tiempo en capacitacin y adiestramiento y el tiempo en una
empresa es dinero tal ves si se les haya comunicado exponiendo primero lo que se ahorrara
y las mejora que se podran tener y despus aplicar encuestas