Stanton, Etzel y Walker (2004), El servicio es una actividad inidentificable e intangible,

es el objeto principal de una transaccin ideada para brindar a los clientes satisfaccin
de deseos o necesidades.

Kotler, Bloom y Hayes (2004), "Un servicio es una obra, una realizacin o un acto que es
esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su
creacin puede o no estar relacionada con un producto fsico.

En este sentido, se puede afirmar que un servicio al igual que un

producto tangible tiene como propsito fundamental el dar
respuesta a una necesidad o deseo de la persona, el mismo
puede ser parte de un producto. La adquisicin de un boleto
areo a travs de una pgina web, es un servicio que requiere de
un producto tangible como un medio de transporte, la comida
que ofrezcan durante el vuelo.
Segun Stanton, Etzel y Walker (2004)

Intangibilidad Inseparabilidad Heterogeneidad Perecederos No transferibles

Los servicios Un servicio no se Por depender los Esta Se paga por su

tursticos se puede separar de servicios del caracterstica uso pero nunca
ofrecen ms la persona o talento humano obedece a que por poseerlo.
como empresa, un que los ejecuta, los servicios no
experiencias, hotel que ofrece nunca se har de pueden En el caso del
ejemplo: un viaje. reservas a travs manera igual. almacenarse, servicio el pago
de su pgina La revenderse o ser no implica la
Un servicio es web, no se heterogeneidad devueltos. compra.
una accin no un separa del se basa en que
objeto. cliente ni del no hay dos Tienden a
servicio online. clientes perecer en la
La calidad del totalmente ausencia del
Los servicios no
servicio y iguales. consumo.
son
satisfaccin del
inventariados.
cliente ser muy
depende de las
acciones de los
empleados y las
interacciones
entre empleados
y clientes.
El marketing de servicios no difiere en su totalidad del marketing de productos, ya que,
su propsito principal es satisfacer el cliente potencial, y tratar de que este repita su
compra, en el marketing de servicios tambin se debe partir de una investigacin de
mercado, para luego planificar las estrategias de mercadeo para potenciar el servicio.

Para la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) , los propsitos del marketing turstico
son:
1) Determinar y definir el mercado ms potencial de un pas en base a sus recursos.

2) Asegurar que esas potencialidades se planifiquen y vendan, induciendo al cliente a

que realice la compra o la visita.
Los dos enfoques tienen el mismo objetivo, hacer atractivo un destino para que sea
visitado por las personas , estos dos enfoques son complementarios.

Visto desde el punto de vista de Estado o Regin.

Acciones que tiene que hacer un estado para potenciar
el turismo en ese pas, ejemplo: mejoramiento de las
Marketing vas terrestres.
La accin del estado es importante por el aporte
Macroeconmico econmico a la actividad turstica, como elemento
coordinador entre todos los entes tursticos, y por el
apoyo a la infraestructura.

Visto desde el punto de vista de empresa turstica

privada.
Marketing La empresas tursticas, planifican su marketing, en
base a su marketing mix (producto, precio,
Microeconmico promocin y comercializacin).
Todo producto turstico se debe disear en base a los requerimientos de los clientes, en
el caso por ejemplo de los viajes , el consumidor no solo paga por el alojamiento, sino
tambin por una serie de productos agregados como el transporte, el confort, paseos,
es decir, paga por un paquete.

El producto turstico es una fusin entre lo tangible y lo intangible , que se centran en

una necesidad especifica (necesidad de descanso, de confort, de aventura, de
conocimiento de nuevas culturas) y que tienen como epicentro un destino turstico.
Segn Medlik y Middleton (2003), tres son los componentes principales de la mezcla
del producto turstico:

1) Atraccin del Destino: para este

componente es realmente importante la
imagen , las atracciones pueden ser:
Naturales y
Construidas por los Hombres

2) Facilidades del Destino:

Alojamiento, Servicios,
animacin y recreacin

3) Accesibilidad al
Destino: facilidad para
llegar al destino,
medios de transporte
Para que un producto sea ms atrayente para los consumidores que su competencia,
debe poseer un elemento diferenciador, que le de atributos adicionales o valores
agregados que lo hagan el favorito en el mercado.

So muchos los factores que intervienen en la diferenciacin, estos pueden ser el clima, la
infraestructura existente, la religin, todos estos deben estar intimidante ligados al
segmento de mercado que se le quiere ofrecer dicho producto.