Companies That Benefited From TQM

written by: Jean Scheid edited by: Linda Richter updated: 12/19/2010

What is Total Quality Management (TQM), and are there companies that benefit from TQM? Much as its name, TQM is a
way to ensure total quality in the outcome of a product or process. Jean Scheid takes a look at some of the organizations that
have used and had success with TQM.

Exxon Used TQM to Re-Brand

Not only does TQM ensure quality, it also considers the customer or the end-user. With the
fuel business ever so competitive, Exxon felt the need to explore customer-related issues by using TQM rather than only
relying on competitive pricingbecoming one of the companies that benefited from TQM.
According to BrainMass, Exxon treated quality as an opportunity for process improvement rather than as cost." The
challenge for Exxon was to re-brand the company as a trusted" fuel provider, and that also meant their service stations
owners were asked to emulate Exxons corporate beliefs into their franchises or gas stations that bore the Exxon name and
sold their products.
Through analyzing customers' need and wants and by using TQM to implement those wants and needsthey re-branded
themselves from the disaster of the Exxon-Valdez oil spill of 1989. They looked at 4 areas of the end-user and consumer
confidence including higher quality products, efficient and easy-to-use services and products, better explanations of
warranties and guarantees, and being truthful in all of their advertising efforts. By doing so, the company was able to embark
on the new and the workable and leave the consumer view" of the company on the back burner.
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Xerox Fights Back With TQM

According to Mark Chatfields article TQM: It Really Works, published on the All Business
website, many American companies between 1960 to 1990 lost 40 percent of market share to foreign competitors, while
Japan increased its foreign market by 500 percent." With fear of closing down, Xerox fought back using TQM to regain their
market share.
They implemented TQM by opening the Palo Alto Research Center (PARC), which focused on ways to emerge as a leader in
the printer/copy/fax market. Their main goal: Innovation is everywhere; the problem is learning from it." The also focused
on benchmarking and leadership and re-thought their suppliers to come up with the best quality products that could compete
globally. Xerox later went on to win the Baldridge Award for their TQM efforts.
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 Ford is Driven by TQM

While a believer in Six Sigma these days, back in the 1980s, Ford believed in TQM after its
executives saw what the methodology did for Toyota. A new slogan Quality People, Quality Products" emerged, especially
after Ford partnered with ChemFil, their paint suppliera company that helped produce quality paint products customers
desired. As with many other automakers, the emergence of customer surveys was vast and from survey responses came more
quality based on customer needs.
Actually, top executives at Ford say TQM was a light-bulb" idea from Henry Ford who improved on his assembly line
practices to manufacture even more vehicles, while keeping quality levels high. With their entrance into the Six Sigma
methodology, the slogan has changed again at FordWeve got a better idea!"

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All of these organizations are companies that benefited from TQM. Although some may have moved on to practices such
as the 5S Methodology and Six Sigma and even Lean Six Sigma, quality products was the goal for all three of these giants;
and by using TQM, they were indeed successful.
References:

BrainMass on Exxon retrieved at: http://www.brainmass.com/homework-help/business/other/312519

St. Francis on Xerox retrieved at: http://www.stfrancis.edu/content/ba/ghkickul/stuwebs/btopics/works/tqmxerox.htm

Qu es la Gestin de Calidad Total (TQM), y hay empresas que se benefician de TQM? Por mucho que su nombre, TQM es
una manera de garantizar la calidad total en el resultado de un producto o proceso. Jean Scheid echa un vistazo a algunas de
las organizaciones que han utilizado y tenido xito con TQM.

Exxon Usado TQM para Re-Marca

TQM no slo garantiza la calidad, sino que tambin considera al cliente o al usuario final. Con
el negocio de los combustibles cada vez ms competitivo, Exxon sinti la necesidad de explorar las cuestiones relacionadas
con los clientes utilizando TQM en lugar de basarse slo en precios competitivos, convirtindose en una de las empresas que
se beneficiaron de TQM.
De acuerdo con BrainMass , Exxon "trat la calidad como una oportunidad para la mejora del proceso en lugar de como
costo". El reto para Exxon fue re-marca de la compaa como un proveedor de combustible "de confianza", y que tambin
 significaba que sus estaciones de servicio- para emular las creencias corporativas de Exxon en sus franquicias o gasolineras
que llevaban el nombre de Exxon y vendan sus productos.
A travs del anlisis de las necesidades y deseos de los clientes y mediante el uso de TQM para implementar esos deseos y
necesidades -se volvieron a calificar del desastre del vertido de petrleo Exxon-Valdez de 1989. Miraron 4 reas de la
confianza del usuario final y del consumidor incluyendo productos de mayor calidad, servicios y productos eficientes y
fciles de usar, mejores explicaciones de garantas y garantas y ser sincero en todos sus esfuerzos publicitarios. Al hacerlo, la
empresa fue capaz de embarcarse en lo nuevo y lo factible y dejar la "opinin del consumidor" de la empresa en la parte
posterior quemador.
Crdito de la imagen ( Wikimedia Commons )

Xerox Retrocede Con TQM

Segn el artculo de Mark Chatfield titulado TQM: It Really Works , publicado en el sitio web
de All Business , muchas empresas estadounidenses entre 1960 y 1990 perdieron 40 por ciento de su cuota de mercado frente
a los competidores extranjeros, mientras que Japn aument su mercado exterior en un 500 por ciento. cerrando, Xerox luch
con TQM para recuperar su cuota de mercado.
Implementaron TQM abriendo el Centro de Investigacin Palo Alto (PARC), que se centr en las maneras de emerger como
un lder en el mercado de impresora / copia / fax. Su principal objetivo: "La innovacin est en todas partes; el problema es
aprender de ello ". El tambin se centr en la evaluacin comparativa y el liderazgo y repensar a sus proveedores para llegar a
los mejores productos de calidad que podran competir a nivel mundial Xerox ms tarde pas a ganar el Premio Baldridge por
sus esfuerzos TQM.
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Ford es impulsado por TQM

Mientras que un creyente en Six Sigma en estos das, en la dcada de 1980, Ford crey en
TQM despus de sus ejecutivos vieron lo que la metodologa hizo para Toyota . Un nuevo eslogan "Calidad de la gente,
productos de calidad" surgi, sobre todo despus de Ford se asoci con ChemFil, su proveedor de pintura - una empresa que
ayud a producir productos de pintura de calidad clientes deseados.Como con muchos otros fabricantes de automviles, las
respuestas vinieron ms calidad basada en las necesidades del cliente.
En realidad, los altos ejecutivos de Ford dicen que TQM fue una idea "light-bulb" de Henry Ford, que mejor sus prcticas en
la lnea de montaje para fabricar an ms vehculos, manteniendo altos niveles de calidad. cambi de nuevo en Ford-
"Tenemos una idea mejor!"

Crdito de la imagen ( Wikimedia Commons )

 Todas estas organizaciones son empresas que se beneficiaron de TQM. Aunque algunos pueden haber pasado a prcticas
como la Metodologa 5S y Six Sigma e incluso Lean Six Sigma , los productos de calidad fueron la meta para los tres de
estos gigantes; y usando TQM, fueron realmente exitosos.
Referencias: