Tabla de Contenido

1.

1. Introduccin............................................................................................................................. 2
2. Objetivos ...................................................................................................................................... 3
2.1 Objetivo General .................................................................................................................. 3
2.2 Objetivos Especficos......................................................................................................... 3
2. Analice las caractersticas de una empresa del sector comercial que se
gerencia por medio de APO ........................................................................................................ 3
3. Describa los objetivos para los departamentos financiero y comercial de la
empresa ............................................................................................................................................ 5
4. Demuestre la interrelacin de los objetivos departamentales ................................... 6
5. Presente un plan tctico y plan operacional para estas dos reas (financiera y
comercial) en donde se evidencie cuantificacin, medicin y control. .......................... 6
6. Determine conclusiones del proceso a partir de los diferentes recursos .............. 8
 1. Introduccin

La administracin de objetivos APO es un enfoque gerencial que data de la

dcada de los sesenta. A partir de ciertos conceptos fundamentales establecidos
por Peter Drucker.

Es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado, de una

organizacin identifican objetivos comunes, definen las reas de responsabilidad
de cada uno en trminos de resultados esperados y emplean esos objetivos como
guas para la operacin de la empresa. Se logran objetivos comunes y seguros
que eliminan cualquier duda del gerente, al lado de una cohesin de esfuerzos
orientados hacia los objetivos principales de la organizacin. As, el desempeo
esperado de un gerente debe ser reflejo de lo que se espera en cuanto a la
realizacin de los objetivos de la empresa; sus resultados deben ser medidos por
la contribucin de stos al xito del negocio.

Para colocar en prctica lo mencionado, tomaremos como ejemplo la empresa

DREPISA (La unidad de negocios de Avianca, comprometida con la solucin
eficiente de las necesidades logsticas del mundo de hoy.). Decidimos enfocar
nuestro inters esta empresa por su claro ejemplo de lo que es la APO en una
organizacin.
 2. Objetivos
2.1 Objetivo General

Investigar sobre la administracin por objetivos APO, Conocer los beneficios

dentro de la organizacin.

2.2 Objetivos Especficos

1. Conocer el concepto bsico de Administracin por objetivos APO.

2. Conocer de forma clara la manera correcta de implementacin.

3. Investigar acerca de la manera en que est haciendo aplicada la

Administracin por Objetivos en DEPRISA.

4. Obtener conocimientos de este mtodo para aplicarlos a nuestra vida

cotidiana.

2. Analice las caractersticas de una empresa del sector comercial que se

gerencia por medio de APO

RESEA HISTORICA DEPRISA

El origen del servicio de correo areo en Colombia y las Amricas inicia un 18 de

junio de 1919 con el vuelo entre el puerto martimo y fluvial de Barranquilla y
Puerto Colombia. El saco con 164 cartas debidamente franqueadas, tena una
inscripcin que deca: "Primer Servicio Postal Areo, 6-18-19", as inicia una
historia que se escribe en Colombia, da a da desde entonces.

Somos los primeros en transportar correspondencia va area con un reconocido

prestigio nacional e internacional, y en la industria de la aviacin comercial, porque
en esa misma poca, en Barranquilla unos visionarios colombianos y alemanes
fundaron el 5 de diciembre de 1919 la Sociedad Colombo Alemana de Transportes
Areos - SCADTA -, hoy AVIANCA.

En poco tiempo se ampliaron los servicios de correo areo, de pasajeros y de

carga hasta cubrir prcticamente todo el territorio nacional, en 1920 se emiti la
primera serie de timbres postales para el servicio de correo areo, adems en
1922, el Congreso de la Repblica aprob el primer contrato suscrito con el
Gobierno Nacional para la prestacin de este servicio. En 1931, el Gobierno
Nacional cre la Administracin del correo Areo - ADELCA - y cada 2 aos se
firmaba y actualizaba un contrato que permiti prestar el mismo servicio de aos
atrs. En 1939 se firm la escritura de constitucin de AVIANCA (Aerovas
Nacionales de Colombia S.A.) como consecuencia de la fusin entre SCADTA y
SACO (Servicio Areo Colombiano), una nueva etapa de crecimiento, comenz.

En Septiembre de 1996 nace DEPRISA, luego que el Ministerio de

Comunicaciones concedi a AVIANCA la licencia para transportar envos bajo la
modalidad de mensajera especializada. desde su inicio, ofrecemos el servicio
ms gil en el mercado de la mensajera especializada nacional e internacional.
Con el fin de consolidar nuestras lneas de servicio y lograr un mayor
posicionamiento, en 2001, DEPRISA se une a la Divisin de Carga Nacional,
adoptando as la lnea de servicio de transporte de carga nacional, adicional a la
de Courier.

El 20 de Mayo de 2002, las aerolneas Avianca, Sam y Aces integran sus

operaciones, bajo el nombre de Alianza Summa. A partir de esta integracin, bajo
la marca DEPRISA, ofrecemos a los usuarios, no solamente la lnea de servicio de
Carga Nacional sino tambin la de Carga Internacional, al igual que los servicios
de Mensajera Especializada. Despus, sacamos a la venta el producto Deprisa
Internacional en Panam, Ecuador y Venezuela, orientado a prestar el servicio
personalizado que cada cliente masivo o corporativo necesitaba.

El 11 de mayo de 2006, DEPRISA obtiene la Certificacin ISO 9001:2000 en

Transporte de envos nacionales e internacionales lo que nos compromete cada
da ms a buscar la satisfaccin de nuestros clientes, y a cumplir y superar sus
necesidades. De este esfuerzo conjunto, ahora ofrecemos un Sistema de Gestin
de la Calidad con un Enfoque Sistmico, el cual nos permite ejecutar con mayor
competencia nuestros procesos gracias sobre todo a la participacin y el
compromiso de todos nuestros colaboradores.
En octubre de 2009, DEPRISA es postulada a los premios Portafolio (creados para
hacer un reconocimiento a quienes contribuyen significativamente al desarrollo de
Colombia en 7 categoras para organizaciones y 3 para personas) en la categora
de Servicio al Cliente.

A partir de 2011, constituimos una alianza estratgica con United Parcel Service
Inc., UPS, una empresa internacional, reconocida en el mundo como la mayor
firma de entrega de paquetes y mensajera express, la cual nos permite fortalecer
nuestro servicio y ampliar la oferta de productos de nuestro portafolio. Este mismo
ao, cumplimos 15 aos de ofrecer a los clientes un servicio excepcional en el
mercado de transporte de documentos y paquetes en Colombia y en el mundo.
Todo esto nos llev a ser exaltados como una de las 10 empresas con mejor
reputacin en el pas, obteniendo el 1er lugar dentro del sector de transporte y
logstica, segn el estudio del Reputation Institute.
A los productos habituales de mensajera, en 2011 se sumaron una serie de
servicios que ubicaron a DEPRISA entre las empresas ms innovadoras de
Colombia. Entre los cuales se encuentran Recargas de celulares, Recoleccin a
Domicilio y FlyBox by Deprisa, un servicio de casilleros virtuales en Estados
Unidos y Espaa, creado para reducir los tiempos en las entregas, poniendo en
las manos de nuestros clientes, seguridad, economa y agilidad en los envos
requeridos desde el exterior.

2012, un ao importante para nosotros. Mejoramos la productividad en nuestra

operacin y fortalecimos la calidad de nuestro servicio, al contar con un Moderno
HUB de operaciones en Bogot, con tecnologa de punta por el cual conectan ms
del 90% de los envos del pas, adems implementamos el primer sistema
automatizado de clasificacin de envos instalados en el centro de operaciones en
Bogot. Modernizamos la infraestructura con nuevos Centros Logsticos en
Barranquilla, Cali, Cartagena, Santa Marta, Pasto, Manizales, Medelln, Montera y
Miami. Para ofrecer productos y servicios de la ms alta calidad en el marco de la
nueva dinmica de comercio regional y mundial, en el 2013 implementamos un
nuevo sistema de informacin de talla mundial que permite apalancar el
crecimiento y la expansin de nuestras lneas de negocio, con miras a brindarles
cada vez ms opciones y soluciones a los clientes.

Todos los que trabajamos hoy en DEPRISA, seguimos creciendo bajo la premisa y
el compromiso de la excelencia en el servicio. As desde cada uno de nuestros
productos, una amplia cobertura de destinos, cumplimiento y eficiencia tienen las
mismas caractersticas de todos estos aos de historia.

Hoy nuestro mayor desafo no es haber llegado hasta aqu, ahora es seguir
trabajando para brindar un servicio integral, de calidad, poniendo al servicio de
nuestros clientes, un portafolio robusto de soluciones para el transporte de envos
y lograr mantener puesta la mirada hacia su satisfaccin y lealtad.

3. Describa los objetivos para los departamentos financiero y comercial

de la empresa

3.1. Objetivos del departamento Financiero

Esta rea tiene como objetivo medir el desempeo de rentabilidad, la cual es
medida por Courier, carga nacional, conexos y Avianca express de Deprisa. Esto
es el resultado de los esfuerzos en ventas de todos los canales, la gestin del
gasto y los costos comerciales, operativos y financiero.
Tambin hay que tener en cuenta la promesa de cumplir con un servicio eficiente y
a tiempo, el indicador clave de esta rea es el de rentabilidad de negocios. Su
 medicin se realiza teniendo en cuenta el total de los ingresos del mes, menos el
total de los gastos operativos, lo que da como resultado la ganancia obtenida en
dicho periodo.

3.2. Objetivos del departamento Comercial

El rea comercial maneja dos objetivos uno enfocado al resultado y otro al

proceso, el de resultado se central en el cumplimiento del presupuesto de ventas,
incluyendo la gestin de los negocios nuevo, el otro objetivo es gestionar las
variables como bsqueda de nuevos clientes y oportunidades de negocio, la
efectividad para cerrar cada negociacin o potencializar los clientes actuales y la
fijacin de las tarifas con foco en la rentabilidad.

Cumplir con los objetivos redunda en el xito de toda compaa ya que, el

comportamiento de los ingresos soporta el ingreso de la organizacin. A travs de
una ventana rentable se obtiene el oxgeno para apalancar los nuevos proyectos y
el desarrollo constante del talento humano, la infraestructura y la tecnologa,
pilares fundamentales del futuro de Deprisa.

4. Demuestre la interrelacin de los objetivos departamentales

5. Presente un plan tctico y plan operacional para estas dos reas

(financiera y comercial) en donde se evidencie cuantificacin,
medicin y control.

PLAN TACTICO
Quines somos

Somos Deprisa. La unidad de negocios de Avianca, comprometida con la solucin Commented [EG1]:
eficiente de las necesidades logsticas del mundo de hoy. Trabajamos para enviar y
recibir sus documentos, paquetes y mercancas con los mejores tiempos de entrega del
mercado.
 Sincronizamos nuestra operacin con la velocidad del mundo de los negocios. Usted, su
compaa y el pas cuentan con nuestro portafolio DEPRISA, que trae la solucin
precisa a sus necesidades. Contamos con la flota area ms grande del pas, el mayor
nmero de rutas operadas en ms de 1200 destinos, y una gil flota de motos y
camiones que llegan a mas de 600 destinos en toda Colombia. En otras palabras,
envos en tiempo rcord.
Siempre eficiente, siempre Deprisa es acercar a ms de 45 millones de Colombianos a
travs de 600 Puntos de Servicio, ubicados estratgicamente.
Lo invitamos a conocer nuestros modernos Centros Logsticos de Operacin HUBS,
ubicados en Bogot, donde se concentra el 90% de los envos de todo el pas, tambin
nuestros centros de operacin en Cali, Medelln, Barranquilla, Santa Marta, Pasto,
Manizales y Miami, donde encuentra tecnologa de punta y herramientas que nos
permiten tener una gestin ms eficiente de los procesos como: dispositivos mviles,
bandas transportadoras, estibadores elctricos, tractores elctricos, bsculas dinmicas
y equipos de rayos X que facilitan la entrega oportuna de envos y carga.
Ahora, cuando se trata de envos internacionales, recuerde que la distribucin la
hacemos a travs de 2 grandes alianzas. La primera con UPS, empresa lder en
logstica mundial, con un cubrimiento de ms de 220 destinos en todo el mundo, y la
segunda con Avianca Express, la compaa que le ofrece a la comunidad latina
residente en Estados Unidos, Londres, Espaa, Canad, Aruba, Costa Rica, Panam y
Ecuador, la posibilidad de llegar mucho ms lejos con todos sus paquetes y
documentos.
Sea parte de nuestros clientes, deje en nuestras manos sus envos nacionales e
internacionales y cuente con un servicio siempre eficiente, siempre Deprisa.

MISIN

"Transportamos Lo Que Nos Confa para Ganar Su Lealtad".

VISIN

Ser preferidos como la solucin logstica para el transporte de

documentos, paquetera y carga en Colombia, con presencia en Amrica
Latina.

VALORES

Excelencia
Un equipo
Pasin y Calidez
Seguridad
 Honestidad

6. Determine conclusiones del proceso a partir de los diferentes

recursos

7. Bibliografa
http://www.deprisa.com/Docs/MENSAJERO%20118%20B.pdf
http://www.deprisa.com/Historia
http://www.deprisa.com/QuienesSomos

8. Conclusiones